2011年個(gè)人金融部工作匯報(bào).doc

2011年個(gè)人金融部工作匯報(bào)2011年，我行個(gè)人金融工作在行黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門大力支持配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省行年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞以“提升年活動(dòng)”為推手，努力提升員工營(yíng)銷技能和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，個(gè)人金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展?，F(xiàn)將過(guò)去一年的工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下，請(qǐng)?jiān)u議。一、零售業(yè)務(wù)均衡發(fā)展（1）個(gè)人貸款又上一個(gè)臺(tái)階。年末個(gè)人貸款余額22194萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)4642萬(wàn)元。在貸款工作中，我部采取1+N模式，及辦理一筆住房貸款，需開(kāi)一張借記卡、一張信用卡，辦理1個(gè)短信銀行、一個(gè)網(wǎng)銀在加一個(gè)電話銀行、購(gòu)買保險(xiǎn)。2011年我部提高個(gè)人貸款對(duì)中間業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度，及辦理個(gè)人貸款的同時(shí)提供理財(cái)方案按農(nóng)銀黔函第號(hào)關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（年版）備案的函進(jìn)行收費(fèi)，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額64574萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)14541萬(wàn)元。2011年我部與營(yíng)業(yè)部共同成立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶實(shí)施名單制管理。2011年我行銷售產(chǎn)險(xiǎn)625萬(wàn)元，壽險(xiǎn)817.07萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)216萬(wàn)元。產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷的基本思路不變及依托信貸資源，貫徹“雙單作業(yè)” ；實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷，落實(shí)“一人一車”； 加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)為梳理業(yè)務(wù)臺(tái)賬做好續(xù)保工作，嚴(yán)防業(yè)務(wù)“飛單”和“滑單”。另2011年我部在財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中開(kāi)展財(cái)險(xiǎn)咨詢業(yè)務(wù)，提高了財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。在壽險(xiǎn)營(yíng)銷中將繼續(xù)推行1+N模式，整合網(wǎng)點(diǎn)資源，與保險(xiǎn)公司銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷人員交叉營(yíng)銷并積極培育和引導(dǎo)（及培訓(xùn)+績(jī)效）我行員工熟悉銀保產(chǎn)品并掌握銀保產(chǎn)品的銷售技巧。另安排保險(xiǎn)公司銀行駐點(diǎn)人員在大戶室，對(duì)客戶以專業(yè)的解答與營(yíng)銷。二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分為軟轉(zhuǎn)和硬轉(zhuǎn)即網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)裝修建設(shè)。1、固化優(yōu)化晨會(huì)。在2011年我部制定了三次晨會(huì)的實(shí)施方案，使晨會(huì)經(jīng)過(guò)了從專人按時(shí)按程序召開(kāi)晨會(huì)到2011年下半年的產(chǎn)品主題培訓(xùn)晨會(huì)，從產(chǎn)品主題培訓(xùn)晨會(huì)到規(guī)范服務(wù)流程與產(chǎn)品主題營(yíng)銷培訓(xùn)晨會(huì)。從規(guī)范服務(wù)流程與產(chǎn)品主題營(yíng)銷培訓(xùn)晨會(huì)到現(xiàn)在規(guī)范服務(wù)營(yíng)銷流程、產(chǎn)品主題營(yíng)銷培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享晨會(huì)等四個(gè)階段。晨會(huì)的內(nèi)容更加豐富晨會(huì)鼓舞員工士氣、激勵(lì)和培訓(xùn)員工的作用進(jìn)一步彰顯，晨會(huì)流程得以規(guī)范固化。2、2011年我行公開(kāi)競(jìng)聘大堂經(jīng)理和大堂副理，并制定了相應(yīng)的考核辦法和管理制度，發(fā)揮了大堂經(jīng)理的作用。使大堂經(jīng)理成為贏在大堂的關(guān)鍵人物。3、搭建低柜。2011年我部和營(yíng)業(yè)室合作，搭建低柜。進(jìn)一步梳理了業(yè)務(wù)流程。在低柜和個(gè)人客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)上組建了個(gè)人外匯業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和相關(guān)部門合作，成功上線了外幣代兌點(diǎn)和銷售旅行支票。三、員工隊(duì)伍健康成長(zhǎng)。員工隊(duì)伍向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力得到提高加強(qiáng)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。在營(yíng)銷過(guò)程中，我部深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷人員越具有高水準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)，越能被客戶信任。只有讓客戶信任了你，客戶才會(huì)購(gòu)買你所推薦的產(chǎn)品。怎樣提高營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)關(guān)鍵在于培訓(xùn)。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。2011年我部和營(yíng)業(yè)部通過(guò)晨會(huì)及閑暇學(xué)習(xí)了支付通、商戶收單、房抵貸、隨薪貸等零售產(chǎn)品，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)，為客戶解決問(wèn)題，認(rèn)真分析產(chǎn)品特點(diǎn)、實(shí)用人群、優(yōu)劣勢(shì)。相互交流。這樣的工作和學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。我部員工熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品，統(tǒng)一營(yíng)銷思路，熟練業(yè)務(wù)操作。從技術(shù)層面提高員工綜合素質(zhì)及戰(zhàn)斗力