蘇州供電公司服務(wù)提交管理表管理.doc

蘇州供電公司服務(wù)提交管理表管理電表讀數(shù)預(yù)估1. 范圍本流程適用于蘇州供電公司對所有符合條件的電表進行讀數(shù)預(yù)估。2. 控制目標(biāo)根據(jù)客戶用電量歷史數(shù)據(jù)生成可靠的讀數(shù)預(yù)估以提高客戶對于抄表過程可信度的信心，減少客戶投訴。3. 主要涉及部門q 抄表中心(市區(qū)/園區(qū)/新區(qū))4. 主要前提和假設(shè)q 在未進行調(diào)查的前提下對同一電表不應(yīng)有超過兩個的讀數(shù)預(yù)估值5. 主要控制點q 可以由抄表員人工改正不正確電表讀數(shù)時做預(yù)估，或在未抄到電表讀數(shù)、電表讀數(shù)不在誤差范圍內(nèi)時由系統(tǒng)自動做讀數(shù)預(yù)估q 在根據(jù)前一個（或幾個）月份的用電量數(shù)據(jù)進行預(yù)估時需根據(jù)季節(jié)性因素進行適當(dāng)調(diào)整。當(dāng)考慮季節(jié)性因素時，需要決定某一因素是對所有電價種類都產(chǎn)生相同的影響，還是對不同的電價種類產(chǎn)生不同影響。后一種方法更加精確，需要從多方面進行維護。因此建議季節(jié)因素對不同的電價種類產(chǎn)生的影響是不相同的q 對照以往年份中相同時期的用電量數(shù)據(jù)進行線性估算時，不應(yīng)再考慮季節(jié)因素。即用電總量除以總天數(shù)得到一個平均的日用電量q 預(yù)估應(yīng)只以實際讀數(shù)為基礎(chǔ)，而非以往的預(yù)估值q 除了用電量少且抄表困難的客戶外，在所有的情況下都應(yīng)盡量減少讀數(shù)預(yù)估。對于用電量大的客戶，應(yīng)使用實時遠程抄表以確保能夠抄到表且能夠獲得準(zhǔn)確的電表讀數(shù)q 讀數(shù)預(yù)估并不是十全十美的，如當(dāng)一個客戶休假時，對他的電表讀數(shù)進行的預(yù)估是不準(zhǔn)確的。因此應(yīng)盡量減少讀數(shù)預(yù)估情況的發(fā)生，以最大化準(zhǔn)確抄表讀數(shù)的客戶數(shù)（除了對以上提到的一些用電量少的客戶）6. 流程說明步驟說明負責(zé)人輸出1. 根據(jù)以往年份相同時期進行讀數(shù)預(yù)估1.1抄表機上有過去12個月的用電量歷史數(shù)據(jù)，將去年相同月份的用電量被作為讀數(shù)預(yù)估的初始信息來源1.2在該時期中應(yīng)有超過一定天數(shù)的實際用電量的記錄相對預(yù)估值來作為預(yù)估的基礎(chǔ)1.3如果沒有足夠的用電量歷史數(shù)據(jù)作為該預(yù)估方法所需的基礎(chǔ)，將運用把上一時期作基礎(chǔ)的預(yù)估方法抄表中心主管2. 根據(jù)上一時期進行讀數(shù)預(yù)估2.1當(dāng)無法獲得過去12個月的用電量歷史數(shù)據(jù)時，將利用過去幾個月的數(shù)據(jù)來決定預(yù)估值2.2預(yù)估將根據(jù)季節(jié)因素進行調(diào)整，并只將實際抄表數(shù)據(jù)（而非過去的預(yù)估數(shù)據(jù)）作為預(yù)估的基礎(chǔ)抄表中心主管3. 根據(jù)電價、容量參考數(shù)據(jù)進行讀數(shù)預(yù)估3.1當(dāng)無法獲得用電量歷史數(shù)據(jù)時（如新遷入客戶），將使用標(biāo)準(zhǔn)電價、容量參考用電量進行預(yù)估3.2根據(jù)電價、容量種類確定一系列階段性用電量的標(biāo)準(zhǔn)參考數(shù)值，并在根據(jù)需要定期進行調(diào)抄表中心主管4. 根據(jù)時期長度按比例分配讀數(shù)預(yù)估值4.1讀數(shù)預(yù)估值根據(jù)將預(yù)估的時期基礎(chǔ)與實際預(yù)估的時期進行按比例分配決定抄表