縣執(zhí)法局信訪工作總結(jié)（3200字）.doc

縣執(zhí)法局信訪工作總結(jié)（3200字）縣執(zhí)法局信訪工作在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的指導(dǎo)、幫助下不斷加強信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹信訪條例，切實落實信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任。通過努力，在建立健全信訪工作長效機制和探索信訪工作新思路、新舉措，切實解決人民群眾關(guān)心的熱點難點問題上取得了一定的成效?；顒娱_展以來，我局將信訪工作做為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為民辦實事、辦好事的一個重要窗口，嚴(yán)格抓好接、處、查、督、反五個環(huán)節(jié)，認(rèn)真受理每起投訴，得到了群眾好評。一、上半年信訪工作基本情況上半年，我局共受理各類投訴舉報779件，其中直接受理117件，上級交辦166件，群眾來信來訪31人（件）次，縣領(lǐng)導(dǎo)接待日受理信訪12件，網(wǎng)絡(luò)投訴453件。各類投訴的按時查處反饋率均達(dá)到100，滿意率達(dá)到99.6%以上。從投訴情況看，上半年信訪工作我局始終堅持有訴必應(yīng)承諾制，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，熱情的服務(wù)，切實打響執(zhí)法為人民這一品牌。（一）上半年信訪受理工作呈現(xiàn)的亮點我局黨委十分重視信訪工作，將網(wǎng)上信訪作為為民服務(wù)的重要窗口，通過全局上下的共同努力，形成了自己的特色。主要表現(xiàn)為以下四個方面。1、叫響網(wǎng)上信訪品牌。今年以來，我們進(jìn)一步完善了網(wǎng)上信訪信訪工作受理體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強了對信訪工作的接待和服務(wù)力度，白天指定人員負(fù)責(zé)守機值班和來信來訪人員接待工作，晚上由一名局領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)干部共同值班，實行信訪接待受理24小時運作制，同時各中隊確保2-4名隊員隨時待命，隨時出警，進(jìn)一步落實了有訴必應(yīng)承諾制，確保了投訴熱線的暢通和高效。 2、展現(xiàn)文明信訪接待室形象。xx年底，我局成功創(chuàng)建了文明信訪接待室。這一榮譽給我局信訪工作提出了一個更高的要求。我局信訪工作人員通過不斷加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了接訪水平，各項工作以平等待人、舉止文明、態(tài)度熱情、人民滿意為宗旨，在接訪中嚴(yán)格做到四個一，即堅持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一聲再見相送。在處訪時恪守四個一線，即情況在一線掌握，工作在一線落實，問題在一線解決，矛盾在一線化解。努力做到想群眾所想，急群眾所急，釋群眾所惑，解群眾所難。同時，我局提出信訪工作要嚴(yán)格做到一個必須，即必須使用文明語言；規(guī)范五個環(huán)節(jié)，即認(rèn)真處理信訪工作的接、處、查、督、反每一個環(huán)節(jié)；達(dá)到三個滿意，即群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。我局在成立之初就實行局領(lǐng)導(dǎo)帶班、機關(guān)干部24小時值班、中隊隊員規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的信訪受理機制，嚴(yán)格按要求處理好 接、處、查、督、反五個環(huán)節(jié)。3、積極開展信訪受理活動。城管執(zhí)法工作在路面一線，每名隊員就是一個流動的信訪平臺。我們在巡查過程中、在執(zhí)法活動中，都在做信訪工作，努力把信訪工作做到群眾的家門口。應(yīng)該講，通過執(zhí)法進(jìn)社區(qū)和現(xiàn)場投訴受理活動的開展，城管執(zhí)法工作得到了市民們的充分肯定和較高評價。4、采取有力措施，有效遏制信訪苗頭。為有效遏制和減少信訪案件，我局結(jié)合當(dāng)前城市管理工作中遇到的問題和年度執(zhí)法工作目標(biāo)，努力做到超前謀劃，關(guān)口前移，積極開展各類專項整治。一是積極開展無證夜排檔和三攤專項整治活動。二是加強對夜間違章施工噪聲等問題的管理。三是大力整治非法涂寫招貼廣告。四是加大規(guī)劃縣內(nèi)國有土地違法建筑執(zhí)法力度。五是結(jié)合兩難治理，大力查處人行道違法占道停車現(xiàn)象。我局積極會同當(dāng)?shù)攸h委政府（街道辦事處）、公安等部門采取有力措施，落實人員，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保各項拆違任務(wù)順利進(jìn)行。同時，也解決了多起突發(fā)的不穩(wěn)定、不安定隱患，預(yù)防和協(xié)助處置了多批群體性上訪事件。（三）當(dāng)前信訪工作中遇到的難點根據(jù)我局一年多來信訪受理的各項數(shù)據(jù)情況，并結(jié)合節(jié)假日、重大活動期間的信訪量，以及各個期間的信訪案件數(shù)量排名，我局經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的綜合分析，當(dāng)前信訪工作主要存在難點是無證設(shè)攤、占道設(shè)攤、倚門設(shè)攤等三攤問題已進(jìn)入信訪舉報高峰期。我局通過三年多的努力，城縣的無證商販基本得到了有效控制，主要路段、主要街道基本做到無流動商販、無亂擺亂放、無亂掛亂吊等現(xiàn)象，但進(jìn)入夏季以來，特別是夜晚時間段，各沿街商家和單位為進(jìn)一步招攬顧客，使三攤行為有所抬頭。針對上述情況，我局將進(jìn)一步落實長效管理機制，加大三攤管理和門前三包責(zé)任制工作的查處力度。二、下半年信訪工作思路下半年，我局將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹信訪條例，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，以城市化管理為主線，以執(zhí)法為民為核心，以創(chuàng)新發(fā)展為動力，以科技強隊為支撐，以作風(fēng)建設(shè)為保彰，認(rèn)真履行七項職能，堅決完成信訪工作任務(wù)，努力構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、長效和諧的城管執(zhí)法領(lǐng)域信訪工作新格局，為爭創(chuàng)縣級信訪工作先進(jìn)單位打下良好基礎(chǔ)。（一） 進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。我局將繼續(xù)完善一把手負(fù)總責(zé)，分管局長全面抓，其他局領(lǐng)導(dǎo)配合抓，科室、中隊領(lǐng)導(dǎo)具體抓，信訪員專職抓，層層抓落實的信訪工作機制。在成立局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，受理中心設(shè)立1名專職信訪干部，各科室中隊設(shè)立2名兼職信訪員的基礎(chǔ)上，全局以簽訂責(zé)任書的形式，明確各科室中隊負(fù)責(zé)人為信訪工作第一責(zé)任人，確保各級信訪工作有人抓，有人干。同時，將信訪工作納入年度工作目標(biāo)考核項目，加強對信訪工作的督查考核力度，與績效考核獎懲掛鉤，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、半小時承諾制。凡縣領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的信訪件、縣長公開電話交辦件、網(wǎng)上信訪投訴件，一律實行信訪員、中隊領(lǐng)導(dǎo)、分管局長、局長層層審核制度，確保加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。（二） 進(jìn)一步完善制度，落實長效。為加強提高信訪工作質(zhì)量，提高工作作風(fēng)，我局將進(jìn)一步健全完善黨委信訪工作議事規(guī)則、領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪接訪制度、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度、網(wǎng)上信訪工作細(xì)則、加強機關(guān)值班管理（信訪接待）工作等規(guī)章制度，進(jìn)一步明確各級職責(zé)，規(guī)范值班管理，落實長效措施，提高信訪受理服務(wù)質(zhì)量。同時，我局還將加強城管執(zhí)法領(lǐng)域（網(wǎng)上信訪）受理工作的宣傳，本著對群眾負(fù)責(zé)，為群眾服務(wù)的思想，盡力做實、做好各類信訪工作。（三） 進(jìn)一步規(guī)范程序，注重實效。我局將進(jìn)一步規(guī)范信訪工作的辦理程序，嚴(yán)抓辦理工作的重點環(huán)節(jié)。一是嚴(yán)抓信訪案件的查處環(huán)節(jié)。二是嚴(yán)抓信訪工作督促、督查環(huán)節(jié)。三是嚴(yán)抓信訪工作反饋環(huán)節(jié)。對已辦理的信訪件必須在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行及時反饋，對難以處理或一時處理不了的及時做好解釋工作，征得舉報人理解和支持。在下半年工作中，我局將把控制違法行為作為降低信訪量的重要舉措來抓，對容易發(fā)生違反城市管理違法和產(chǎn)生舉報的行為，實行前置管理，努力在控制上下功夫，見成效。（四） 進(jìn)一步狠抓質(zhì)量，提高水平。在涉及城管執(zhí)法領(lǐng)域信訪件的辦理中，我局將繼續(xù)做到深入調(diào)查、認(rèn)真分析、依法處理、按時反饋，嚴(yán)把信訪件的受理、分類、告知、調(diào)處、反饋關(guān)，明確各個環(huán)節(jié)的辦理時限和要求，確保一次辦結(jié)率。并把信訪工作納入基層中隊責(zé)任范圍，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范值班管理，提高案件受理服務(wù)質(zhì)量，對所有的來電、來信、來訪，進(jìn)行一案一檔登記制，限時處理，跟蹤處理結(jié)果，通過進(jìn)一步狠抓信訪投訴件的交辦質(zhì)量，切實提高中隊的辦理能力和水平，力爭將各類信訪問題處理在基層，解決在萌芽狀態(tài)。同時，對有可能出現(xiàn)的越級上訪和群體性上訪事件，定期進(jìn)行排查分析，每月按時向信訪局上報信訪信息排查情況表，發(fā)現(xiàn)重大信訪事件苗頭，及時報告、及時處理。信訪工作是黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、密切聯(lián)系人民群眾的一個重要渠道和