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高校教師資格證試講教案試講人：試講教材：戰(zhàn)略管理教材出版社：高等教育出版社工作單位：試講時(shí)間：二一五年六月各位領(lǐng)導(dǎo)、老師大家好：我是 ，今天我所要講的是“企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”， 這節(jié)課是選自高等教育出版社戰(zhàn)略管理第六章的內(nèi)容。一、 教材內(nèi)容、地位及作用本節(jié)課的主要內(nèi)容是一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的講授，這是在學(xué)習(xí)了企業(yè)戰(zhàn)略管理基本理論之后，開(kāi)始涉及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵步驟，也是企業(yè)在行業(yè)市場(chǎng)上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的綱領(lǐng)，學(xué)好本節(jié)課的內(nèi)容有助于為后續(xù)內(nèi)容打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)生日后進(jìn)行各種戰(zhàn)略分析與選擇有積極的指導(dǎo)作用。二、 教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：理解企業(yè)戰(zhàn)略的具體步驟及掌握三種基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力；情感目標(biāo)：鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。三、 教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)根據(jù)教學(xué)大綱的要求，本節(jié)課的重點(diǎn)是一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的定義與形成動(dòng)因，難點(diǎn)是區(qū)分三種基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及使用情景。如果單從理論來(lái)講的話，可能學(xué)生不容易理解，所以可以通過(guò)引用格蘭仕、如家酒店、吉列剃須刀等案例的分析，來(lái)突出重點(diǎn)和突破難點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生積極思考并主動(dòng)回答問(wèn)題。四、 教學(xué)方法本節(jié)課采用案例法與啟發(fā)式教學(xué)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例，通過(guò)在授課中不斷設(shè)問(wèn)，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)動(dòng)腦筋，尋找問(wèn)題的答案，在學(xué)生看書(shū)，討論的基礎(chǔ)上，再加以啟發(fā)引導(dǎo)，運(yùn)用問(wèn)答法，課堂討論法等等，增強(qiáng)學(xué)生的參與意識(shí)。第六章 企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一般戰(zhàn)略的定義競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于SBU層面的戰(zhàn)略，也稱事業(yè)部戰(zhàn)略（Strategic Business Units）。對(duì)經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品的中小企業(yè)而言，其戰(zhàn)略也是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要針對(duì)企業(yè)如何在所選定的行業(yè)或事業(yè)領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)有效競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。也就是主要解決競(jìng)爭(zhēng)手段問(wèn)題。它是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”。競(jìng)爭(zhēng)力大師邁克爾波特說(shuō)過(guò)：“在競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)為了建立與五種力量抗衡的有利的戰(zhàn)略地位，并超過(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)者，有三種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可供選擇：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略”。一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，就是無(wú)論在什么行業(yè)或什么企業(yè)都可以采用的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略。 邁克爾波特把競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略描述為：采取進(jìn)攻性或防御性行為，在產(chǎn)業(yè)中建立起進(jìn)退有據(jù)的地位，成功地對(duì)付5種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，從而為公司贏得超常的投資收益?；靖?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。 企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為其主導(dǎo)戰(zhàn)略。1、要么把成本控制到比競(jìng)爭(zhēng)者更低的程度；2、要么在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色，讓顧客感覺(jué)到你提供了比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值；3、要么企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場(chǎng)細(xì)分、某一特定的產(chǎn)品種類或某一特定的地理范圍。第一節(jié) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略一、概念描述成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)的全部成本水平低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即在追求規(guī)模效益的基礎(chǔ)上降低成本。20世紀(jì)70年代由于“經(jīng)驗(yàn)曲線”理論的流行，使成本領(lǐng)先戰(zhàn)略得到了普遍應(yīng)用。盡管企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及其他方面也不可忽視，但成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主旨是使企業(yè)的成本水平低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，意味著企業(yè)可以通過(guò)其低成本地位來(lái)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而成為行業(yè)中高水平的經(jīng)營(yíng)企業(yè)。一、低成本戰(zhàn)略的類型：根據(jù)企業(yè)獲取成本優(yōu)勢(shì)的方法不同，我們把成本領(lǐng)先戰(zhàn)略概括為以下幾種主要類型：1、簡(jiǎn)化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；就是使產(chǎn)品簡(jiǎn)單化，即將產(chǎn)品或服務(wù)中添加的花樣全部取消 2、改進(jìn)設(shè)計(jì)型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略3、材料節(jié)約型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略4、人工費(fèi)用降低型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略5、生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略三、采用低成本戰(zhàn)略的動(dòng)因 1、形成和提高產(chǎn)品的進(jìn)入障礙 2、增加討價(jià)還價(jià)的能力 3、降低替代品的威脅 4、保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位四、實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件 1、產(chǎn)品利潤(rùn)空間小，價(jià)格彈性高 2、現(xiàn)有企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈 3、短期內(nèi)創(chuàng)新難度大 4、現(xiàn)有市場(chǎng)份額大企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，除具備上述外部條件之外，企業(yè)本身還必須具備以下技能和資源：（1）持續(xù)的資本投資和獲得資本的途徑； （2）生產(chǎn)加工工藝技能； （3）認(rèn)真的勞動(dòng)監(jiān)督； （4）設(shè)計(jì)容易制造的產(chǎn)品；（5）低成本的分銷系統(tǒng)。五、企業(yè)獲取成本領(lǐng)先的有效途徑 1、擴(kuò)大規(guī)模 2、控制成本驅(qū)動(dòng)因素 （1）降低企業(yè)的人工成本 （2）降低原材料成本 （3）降低企業(yè)固定成本 3. 對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行改造六、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)分析 1、新進(jìn)入企業(yè)的沖擊 2、顧客需求的變化 3、外界環(huán)境的變化 4、差異化競(jìng)爭(zhēng)七、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)施中的誤區(qū) 1、重視生產(chǎn)成本而忽視其他活動(dòng) 2、因?yàn)榻档统杀径鲆暜a(chǎn)品的質(zhì)量 3、忽視影響成本的所有活動(dòng)之間的聯(lián)系 4、忽視創(chuàng)新案例1：格蘭仕，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的成功典范 格蘭仕企業(yè)選擇的是總成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，價(jià)格戰(zhàn)只不過(guò)是表現(xiàn)形式。格蘭仕自進(jìn)入微波爐行業(yè)以來(lái)，咬定青山不放松，從未游離于這一戰(zhàn)略。為了使總成本絕對(duì)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)者，格蘭仕先后賣掉年贏利上千萬(wàn)元的金牛型產(chǎn)業(yè)羽絨廠、毛紡廠，把資金全部集中到微波爐項(xiàng)目上。這也反映了格蘭仕決策者的高瞻遠(yuǎn)矚，因?yàn)橹袊?guó)的微波爐業(yè)起步于90年代初，在格蘭仕進(jìn)入微波爐的93年，整個(gè)中國(guó)的市場(chǎng)容量?jī)H為20多萬(wàn)臺(tái)，此時(shí)的龍頭老大蜆華內(nèi)銷規(guī)模為12萬(wàn)臺(tái)，且大半市場(chǎng)集中在上海，連許多城市的居民也不知微波爐為何物，更不習(xí)慣于用微波爐來(lái)烹飪。即此時(shí)行業(yè)還未充分發(fā)育，主要對(duì)手也很弱，只要全力投入，就很容易在規(guī)模上把對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，單機(jī)成本亦會(huì)隨之遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)品牌。這導(dǎo)致了格蘭仕的迅速崛起，93年銷量為1萬(wàn)臺(tái)，94年10萬(wàn)臺(tái)；95年銷量達(dá)25萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率為25.1%超過(guò)蜆華成為全國(guó)第一（蜆華為24.8%）；96年銷量為60萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá)34.7%；97年125萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá)49.6%；98年總產(chǎn)量315萬(wàn)臺(tái)，內(nèi)銷213萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率為61.43%，而原來(lái)的老大蜆華目前年內(nèi)銷規(guī)模已不到15萬(wàn)臺(tái)。格蘭仕的價(jià)格戰(zhàn)也打得比一般企業(yè)出色，規(guī)模每上一個(gè)臺(tái)階，就大幅下調(diào)價(jià)格。格蘭仕降價(jià)的特點(diǎn)之一是消滅游兵散勇的目標(biāo)十分明確。當(dāng)自己的規(guī)模達(dá)到125萬(wàn)臺(tái)時(shí)，就把出廠價(jià)定在規(guī)模為80萬(wàn)臺(tái)的企業(yè)的成本價(jià)以下。此時(shí)，格蘭仕還有利潤(rùn)，而規(guī)模低于80萬(wàn)臺(tái)的企業(yè)，多生產(chǎn)一臺(tái)就多虧一臺(tái)。除非對(duì)手能形成顯著的品質(zhì)技術(shù)差異，在某一較細(xì)小的利基市場(chǎng)獲得微薄贏利，但同樣的技術(shù)來(lái)源又連年虧損的對(duì)手又怎么搞出差異來(lái)。當(dāng)規(guī)模達(dá)到300萬(wàn)臺(tái)時(shí)，格蘭仕又把出廠價(jià)調(diào)到規(guī)模為200萬(wàn)臺(tái)的企業(yè)的成本線以下，結(jié)果規(guī)模低于200萬(wàn)臺(tái)的且技術(shù)無(wú)明顯差異的企業(yè)陷入虧本的泥淖，使對(duì)手缺乏追趕上其規(guī)模的機(jī)會(huì)，在家電業(yè)創(chuàng)造了市場(chǎng)占有率達(dá)到61.43%的創(chuàng)舉?？胺Q把微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理會(huì)計(jì)中的量本利分析與營(yíng)銷學(xué)科學(xué)結(jié)合的典范，難怪連海爾的張瑞敏都直呼“預(yù)想不到”。格蘭仕降價(jià)的特點(diǎn)之二是狠，價(jià)格不低則已，要低就要比別人低30%以上。營(yíng)銷學(xué)鼻祖菲利浦科特勒在其營(yíng)銷寶典營(yíng)銷管理中談到價(jià)格策略時(shí)，第一句話便是“沒(méi)有降價(jià)二分錢不能抵消的品牌忠誠(chéng)”，再說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)上比格蘭仕更優(yōu)秀的微波爐品牌少之又少，消費(fèi)者也沒(méi)別的品牌可忠誠(chéng)的。格蘭仕的絕對(duì)低價(jià)不僅令消費(fèi)者趨之若鶩，同時(shí)又對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有足夠的威懾力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果敢降，他會(huì)比你降得更狠。格蘭仕發(fā)動(dòng)的價(jià)格戰(zhàn)于國(guó)于民都十分有利。于國(guó)，格蘭仕把微波爐行業(yè)的利潤(rùn)率降到很低點(diǎn)，提高了行業(yè)進(jìn)入門檻，使許多想進(jìn)入微波爐行業(yè)的資本失去興趣，不戰(zhàn)而屈人之兵，避免了重復(fù)建設(shè)和大量社會(huì)資源的浪費(fèi)。至少微波爐業(yè)未出現(xiàn)過(guò)彩電、冰箱那樣的巨額重復(fù)投資；于民，格蘭仕使微波爐平均零售價(jià)近3000元降到600多元，最便宜的僅為380多元，連一個(gè)剛工作的年輕人都能輕松買一臺(tái)微波爐來(lái)享受享受。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)容量從93年的20多萬(wàn)臺(tái)上升到98年的350多萬(wàn)臺(tái)，微波爐以幾何級(jí)遞增速度進(jìn)入千家萬(wàn)戶 格蘭仕不僅選對(duì)了戰(zhàn)略，可貴的是始終未曾偏離這一戰(zhàn)略，多年來(lái)幾乎不做電視廣告以確?？偝杀绢I(lǐng)先并讓利于消費(fèi)者，終于獲得消費(fèi)者的至誠(chéng)回報(bào)。格蘭仕今年的產(chǎn)銷計(jì)劃是500萬(wàn)臺(tái)，明年六期工程完工后將達(dá)到1200萬(wàn)臺(tái)，居全球第一，其地位又豈是國(guó)內(nèi)年產(chǎn)才50萬(wàn)的二號(hào)選手所能撼動(dòng)。這充分印證了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略大師邁克爾波特的觀點(diǎn)“只有在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持一種戰(zhàn)略而不輕易發(fā)生游離的企業(yè)才能贏得最終的勝利” ！ 案例2：福特公司成本領(lǐng)先的成與敗20 世紀(jì)初，一輛汽車在美國(guó)的售價(jià)大約是4700美元。這相當(dāng)于一個(gè)普通人好幾年的收入。在這種價(jià)格下，汽車僅僅是少數(shù)有錢人的奢侈品，是社會(huì)高級(jí)地位的象征。這時(shí)，汽車市場(chǎng)自然只能是一個(gè)很小的市場(chǎng)。亨利福特認(rèn)為，要想把汽車市場(chǎng)變成 一個(gè)能夠創(chuàng)造巨大利潤(rùn)的市場(chǎng)，就必須把汽車變成普通人也買得起的消費(fèi)品，而要想做到這一點(diǎn)，大幅降低價(jià)格是關(guān)鍵。也就是說(shuō)，福特公司要想獲得大的發(fā)展，必須設(shè)法生產(chǎn)出價(jià)格低得多的汽車。1908年T型車誕生，定價(jià)只有850美元，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)一個(gè)中學(xué)教師一年的收入。這背后的生產(chǎn)效率差異是，同時(shí)期其他公司裝配出一輛汽車需要728個(gè)小時(shí)，福特僅僅需要12.5個(gè)小時(shí)，而且，隨著流水線的不斷改進(jìn)，十幾年后，這一速度提高到了驚人的每10秒鐘就可以生產(chǎn)出一輛汽車。與此同時(shí)，福特汽車的市場(chǎng)價(jià)格不斷下降，1910年降為780美元，1911年下降到690美元，1914年則大幅降到了360美元。最終降到了260美元。 福特公司先進(jìn)的生產(chǎn)方式為它帶來(lái)了極大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。第一年，T型車的產(chǎn)量達(dá)到10660輛，創(chuàng)下了汽車行業(yè)的紀(jì)錄。到了1921年，T型車的產(chǎn)量已占世界汽車總產(chǎn)量的56.6%。T型車的最終產(chǎn)量超過(guò)了1500萬(wàn)輛。福特公司也成為了美國(guó)最大的汽車公司?？梢哉f(shuō)，福特創(chuàng)造出了現(xiàn)代工業(yè)史上的奇跡。20世紀(jì)20年代，福特公司通過(guò)限制車型及種類、采用高度自動(dòng)化的設(shè)備、積極實(shí)行后向一體化，以及通過(guò)嚴(yán)格推行低成本化措施等取得了所向無(wú)敵的成本領(lǐng)先地位。然而，當(dāng)許多收入高、同時(shí)已購(gòu)置了一輛車的買主考慮再買第二輛車時(shí)，市場(chǎng)開(kāi)始更偏愛(ài)具有風(fēng)格的、車型有變化的、舒適的和封閉的汽車而非敞篷型的T型車。通用汽車公司看到了這種趨勢(shì)，因而對(duì)開(kāi)發(fā)一套完整的車型進(jìn)行資本投資有所準(zhǔn)備。而福特公司由于把被淘汰車型的生產(chǎn)成本降至最低而付出了巨額投資，這些投資成了一種頑固障礙，使福特公司的戰(zhàn)略調(diào)整面臨極大代價(jià)。第二節(jié) 差異化戰(zhàn)略一、概念描述差異化戰(zhàn)略，是指將企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)特色化，使企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)提供的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)的一種戰(zhàn)略。二、采用差異化戰(zhàn)略的動(dòng)因1、形成進(jìn)入障礙 2、給企業(yè)帶來(lái)超額收益 3、降低顧客的價(jià)格敏感程度 4、防止替代品的威脅三、差異的分類1、思維差異企業(yè)不隨流俗，進(jìn)行逆向思維，找準(zhǔn)市場(chǎng)的“空白點(diǎn)”，并及時(shí)去填補(bǔ)，贏得消費(fèi)者的青睞。2、功能差異功能效用是滿足消費(fèi)者潛在需求或顯在需求的載體。企業(yè)應(yīng)以產(chǎn)品的功能差異去滿足消費(fèi)者的需求差異，在兩者的結(jié)合中形成、發(fā)展自己的目標(biāo)顧客群。3、質(zhì)量差異質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，“零缺陷”的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑是消費(fèi)者所追求的。產(chǎn)品質(zhì)量又是具體而實(shí)在的。許多情況下，需要以質(zhì)量的差異來(lái)滿足顧客群的需求差異。4、品牌差異品牌的基本功能是辨識(shí)賣者的產(chǎn)品或勞務(wù)，以便同競(jìng)爭(zhēng)者及其產(chǎn)品相區(qū)別。品牌是一種知識(shí)產(chǎn)權(quán)，更是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。 四、差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)分析 1、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿和進(jìn)攻下，企業(yè)不能保持差異化2、外部環(huán)境變化的影響 3、企業(yè)形成差異化成本過(guò)高 4、差異化無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間地持續(xù)案例1：農(nóng)夫山泉：演繹差別化戰(zhàn)略第三節(jié) 集中戰(zhàn)略一、概念描述重點(diǎn)集中戰(zhàn)略也稱為聚焦戰(zhàn)略，是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，并為這個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)提供特定的產(chǎn)品或服務(wù)的一種戰(zhàn)略。二、采用集中戰(zhàn)略的動(dòng)因集中的企業(yè)由于其市場(chǎng)面小，可以更好地了解市場(chǎng)和顧客，提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。集中戰(zhàn)略可以防御行業(yè)中各種競(jìng)爭(zhēng)力量，使企業(yè)在本行業(yè)中獲得高于一般水平的收益。采用集中戰(zhàn)略的邏輯依據(jù)是：企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為較窄范圍的目標(biāo)顧客群服務(wù)。從總體市場(chǎng)上看，也許集中戰(zhàn)略并未取得成本領(lǐng)先或差異化優(yōu)勢(shì)，但是，它卻能在較窄的市場(chǎng)范圍內(nèi)，取得成本方面或差異化方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。兩種表現(xiàn)形式：成本集中戰(zhàn)略，即企業(yè)在所處的目標(biāo)市場(chǎng)中尋求低成本的優(yōu)勢(shì)；差異化集中戰(zhàn)略，即尋求企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中的獨(dú)特的差異化。三、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的實(shí)施條件 1、購(gòu)買者群體之間在需求上存在顯著差異，或習(xí)慣以不同方式使用產(chǎn)品 2、這一特定的顧客群或地區(qū)市場(chǎng)不是競(jìng)爭(zhēng)者取得成功的關(guān)鍵因素 3、目標(biāo)市場(chǎng)在市場(chǎng)容量、成長(zhǎng)速度、獲利能力、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等方面都具有相對(duì)吸引力 4、企業(yè)缺乏足夠的資源用于廣泛的、較寬的市場(chǎng)面 5、行業(yè)內(nèi)存在許多不同的細(xì)分市場(chǎng)四、集中戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取同樣的戰(zhàn)略 2、失去了重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的基礎(chǔ) 3、 企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例：吉列的故事吉列刮胡刀公司