全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測卷(四)及答案.doc

全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測物業(yè)管理綜臺能力(四)一、單項(xiàng)選擇題(共50 ，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意)1下列關(guān)于個人需求的敘述，正確的是( B )。 A個人需求與市場需求并無關(guān)系 B表示一個人在某一特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，他將購買的某種商品的各種數(shù)量 C表示在某一特定市場和某一特定時(shí)期內(nèi)，所有購買者在各種可能的價(jià)格下將購買的某種商品的各種數(shù)量 D個人對商品的需求需要具備的必不可少的條件是物質(zhì)生活的改善2下列有關(guān)均衡點(diǎn)的討論，不正確的是( D )。 A均衡點(diǎn)的存在性 B均衡點(diǎn)的唯一性 C均衡點(diǎn)的穩(wěn)定性 D以上皆不正確3( A )是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲取的最大產(chǎn)出量。 A生產(chǎn)規(guī)模 B規(guī)模報(bào)酬 C規(guī)模經(jīng)濟(jì) D內(nèi)在經(jīng)濟(jì)4物業(yè)管理服務(wù)具有一定的( D )，即在一定的物業(yè)管理規(guī)模內(nèi)，隨著物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模的增大，每增加一單位的物業(yè)管理服務(wù)，其產(chǎn)生的單位成本是降低的。 A服務(wù)規(guī)模 B市場份額 c生產(chǎn)規(guī)模 D規(guī)模經(jīng)濟(jì)性5( B )是為達(dá)到一定目標(biāo)所制定的未來行動方案。 A決策 B計(jì)劃 C控制 D組織6無差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點(diǎn)是( B )。 A風(fēng)險(xiǎn)小 B成本低 C營銷穩(wěn)定性好 D不易失去發(fā)展機(jī)會7下列不屬于差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點(diǎn)的是( D )。 A易樹立企業(yè)優(yōu)越形象 B能充分挖掘企業(yè)潛力 C營銷穩(wěn)定性好 D成本低8在目標(biāo)市場選擇中，下列( A )不是企業(yè)所運(yùn)用的策略。 A分散目標(biāo)市場營銷策略 B無差異目標(biāo)市場營銷策略 C差異目標(biāo)市場營銷策略 D集中目標(biāo)市場營銷策略9( B )性格的人性情活躍、動作靈敏。 A膽汁質(zhì) B多血質(zhì) C黏液質(zhì) D抑郁質(zhì)10性格的情緒特征不包括( C )。 A強(qiáng)度特征 B穩(wěn)定性特征 C整體性特 D持久性特征11( A )是與順利地完成某種活動有關(guān)的心理特征，通常是個體從事一定社會實(shí)踐活動的本領(lǐng)。 A能力 B意志 C氣質(zhì) D魅力12下列各項(xiàng)中，不是根據(jù)投訴的性質(zhì)不同分類的是( B )。 A普通投訴 B來函投訴 C咨詢性投訴 D緊急投訴13下列( C )是影響人際交往的因素。 A個性因素 B移情效應(yīng) C暈輪效應(yīng) D情感的相悅性14( A )是指人們在認(rèn)識過程中在認(rèn)識邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。 A暈輪效應(yīng) B成見效應(yīng) C刻板印象 D近因效應(yīng)15-( C )是人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提。 A寬容原則 B誠信原則 c平等原則 D互惠互利原則16建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法不包括( C )。 A提高知識素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力 B牢記對方的名字 C直言不諱的指出對方的缺點(diǎn) D盡量迎合對方的興趣17下列有關(guān)市場主體退出市場秩序的內(nèi)容，錯誤的是( D )。 A企業(yè)歇業(yè)秩序 B企業(yè)破產(chǎn)秩序 c企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓秩序 D以上皆不正確18市場行為秩序不包括( B )。 A廣告行為秩序 B壟斷行為秩序 C商標(biāo)行為秩序 D經(jīng)濟(jì)合同行為秩序19下列有關(guān)市場機(jī)制的說法，錯誤的是( D )。 A是指市場中各個要素的相互關(guān)系以及運(yùn)行中的相互聯(lián)系和作用 B市場機(jī)制多樣化 C市場機(jī)制通過競爭機(jī)制和供求機(jī)制發(fā)揮作用，通過價(jià)格機(jī)制而使市場供需不斷地趨向動態(tài)平衡 D市場機(jī)制單一化20民事法律關(guān)系不包括( C )。 A.主體 B客體 C時(shí)間 D內(nèi)容21下列有關(guān)民事主體的說法，不正確的是( D )。 A18周歲以上的自然人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動 B具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織 C個人合伙- D限制民事行為能力的人在特殊情況下也可作為民事主體22法律規(guī)定的人身權(quán)不包括( B )。 A生命權(quán) B安全權(quán) C身體健康權(quán) D隱私權(quán)23承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要是( D )。 A-停止侵害 B排除妨礙 C消除危險(xiǎn) D以上皆是24下列有關(guān)承諾的說法，不正確的是( C )。 A承諾必須由受要約人向要約人發(fā)出 B承諾的內(nèi)容與要約的內(nèi)容一致 C承諾不可撤回 D承諾生效的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)25下列有關(guān)平均指標(biāo)的說法，不正確的是( C )。 A反映總體在一定時(shí)間、地點(diǎn)條件下的一般水平 B反映了變量分布的集中趨勢 C用以分析現(xiàn)象問的依承關(guān)系，說明局部的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效果 D作為評價(jià)、決策的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)參考值26( A )表示同一對象不同時(shí)間之間的對比。 A動態(tài)相對數(shù) B比例相對數(shù) C比較相對數(shù) D結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)27( A )說明統(tǒng)計(jì)對象特征的數(shù)值表達(dá)或文字表達(dá)。 A統(tǒng)計(jì)值 B統(tǒng)計(jì) C統(tǒng)計(jì)分析 D數(shù)據(jù)調(diào)查28風(fēng)險(xiǎn)的基本要素不包括( C )。 A風(fēng)險(xiǎn)事故 B風(fēng)險(xiǎn)損失 C風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)難 D風(fēng)險(xiǎn)因素29( A )是經(jīng)濟(jì)單位通過對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的方法。 A風(fēng)險(xiǎn)管理 B保險(xiǎn) C可保風(fēng)險(xiǎn) D風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測30保險(xiǎn)和慈善的相同點(diǎn)是( B )。 A是具有互助合作性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體 B目的是努力使社會生活正常和穩(wěn)定 C是有償?shù)慕?jīng)濟(jì)保障 D授受雙方無對等義務(wù)而言31社會保險(xiǎn)對象通常是( A )。 A社會勞動者 B工人 C農(nóng)民 D所有公民32( D )是社區(qū)組織的主要組成部分，占有重要地位。 A物業(yè)管理企業(yè) B社區(qū)自治組織 C業(yè)主委員會 D社區(qū)管理主體33社區(qū)管理主體的管理功能具體包括三方面內(nèi)容( C )。 處理社區(qū)關(guān)系；滿足社區(qū)各種需求；提供社區(qū)服務(wù)；維護(hù)社區(qū)利益 A B C D34( )是社會的基本構(gòu)成單位，( B )是社區(qū)實(shí)現(xiàn)各種職能的載體。 A區(qū)民，協(xié)調(diào)功能 B社區(qū)，社區(qū)管理主體 C區(qū)民，社區(qū)管理主體 D社區(qū)，社區(qū)組織功能35采暖系統(tǒng)按所用熱媒不同，可分為( B )。 支管散熱系統(tǒng)；熱水采暖系統(tǒng)；蒸氣采暖系統(tǒng)；熱風(fēng)采暖系統(tǒng) A B C D36按立管的布置方式可把采暖管網(wǎng)分為( C )。 A上行下給式、下行上給式 B熱水采暖系統(tǒng)和熱風(fēng)采暖系統(tǒng) C雙管系統(tǒng)和單管系統(tǒng) D蒸氣采暖系統(tǒng)和熱風(fēng)采暖系統(tǒng)37下列不屬于常見的地基材料的是( D )。 A巖石 B砂土 C碎石：k D木板38( A )是建筑物最下部的承重構(gòu)件，它承受著建筑物的全部荷載并將這些荷載傳給地基。 A基礎(chǔ) B地板與地面 C地基 D地下室39下列不屬于對地基的要求的是( D )。 A強(qiáng)度 B變形 C穩(wěn)定 D造價(jià)40下列對墻體功能方面的要求不包括( A )。A穩(wěn)固 B保溫 C隔熱 D隔聲42一個完整的空調(diào)系統(tǒng)的組成部分不包括( B )。 A被調(diào)對象 B干燥劑 C空氣處理設(shè)備 D空氣輸配系統(tǒng)43空氣環(huán)境的好壞程度的衡量不包括( C )。 A溫度 B濕度 C植物覆蓋率 D氣流速度44照明質(zhì)量的基本要求不包括( B )。 A照度均勻 B照度壽命 C照度合理D限制眩光45電路的工作狀態(tài)是( C )。 空載狀態(tài)；額定工作狀態(tài)；斷路狀態(tài)；短路狀態(tài) A B c D46( C )是整個火災(zāi)自動報(bào)警與聯(lián)動控制的核心。 A感溫火災(zāi)探測器 B感光火災(zāi)探測器 C火災(zāi)自動報(bào)警控制器 D消防設(shè)備聯(lián)動控制47閉路電視監(jiān)視子系統(tǒng)功能不包括( B )。 A攝像 B報(bào)警 C傳輸D顯示記錄48( D )任務(wù)是把現(xiàn)場攝像機(jī)發(fā)出的信號傳送到控制中心。 A攝像部分 B顯示記錄 c控制部分 D傳輸部分49不同場所、不同環(huán)境、不同地點(diǎn)要求的探測器類型不同。根據(jù)其工作原理可分為( A )。 開關(guān)報(bào)警器；玻璃破碎報(bào)警器；周界報(bào)警器；光波報(bào)警器 A B C D50( C )是為了提高周界安全防范的可靠性，傳感器安裝在圍墻或柵欄上及地層下。A玻璃破碎報(bào)警器 B開關(guān)報(bào)警器 C周界報(bào)警器 D光波報(bào)警器二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得05分)51下列選項(xiàng)中，( ABCE )是單個廠商的供給因素的影響。 A廠商打算出售的商品的價(jià)格 B為生產(chǎn)該商品廠商所投入的生產(chǎn)要素的成本 C廠商的技術(shù)狀況 D污染物的處理 E廠商對于商品未來價(jià)格的預(yù)期52影響創(chuàng)新成功的過程因素有( DE )。 A企業(yè)對變化有積極的響應(yīng)，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制合理 B企業(yè)家環(huán)境、制度環(huán)境和金融環(huán)境支持創(chuàng)新，外部激勵有效I c重大項(xiàng)目的長期資源配備不能僅僅依據(jù)單一的短期投資收益準(zhǔn)則更要基于未來的市場滲透與未來的市場成長 D建立良好的內(nèi)、外部溝通交流 E高質(zhì)量管理活動53下列各項(xiàng)，屬于一般能力的有( CDE )。 A數(shù)學(xué)能力 B繪畫能力C觀察力 D記憶力 E抽象概括能力54影響人際交往的因素有( ABC )。 A信息溝通層次 B。社會知覺和歸因?qū)哟?C互動層次 D平等 E互惠互利55市場行為秩序主要包括( CE )。 A產(chǎn)業(yè)政策秩序 B企業(yè)集團(tuán)秩序 C廣告行為秩序 D壟斷行為秩序 E進(jìn)出口商品購銷秩序56民法的基本原則是( ABCE )。 A平等、公平 B自愿 C誠實(shí)信用 D合作 E公序良俗和權(quán)利不得濫用的原則57法人應(yīng)具備的條件是( ABCD )。 A依法成立 B有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi) C有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所 D能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任 E必須以生產(chǎn)經(jīng)營為活動內(nèi)容58下列表示實(shí)物量單位的有( BCE )。 A元、角、分 B噸、斤、千克 Ctkm，Lkg D公里、米、厘米 E個、臺、件59股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)由( ABC )構(gòu)成。 A股東大會 B董事會 C監(jiān)事會 D全體員工 E理事會60社會學(xué)的研究特點(diǎn)是( ABE )。 A整體性 B綜合性 C單一性 D社會性 E實(shí)證性61識圖的基本方法有( ABCD )。 A從前往后順序看 B從粗到細(xì)區(qū)別看 C從大到小連著看 D專業(yè)圖紙對著看 E從小到大分開看62樓梯由( BCD )組成。 A階梯 B梯段 C平臺 D欄桿扶手 E踏步63建筑中水系統(tǒng)的組成部分有( BCD )。 A中水管道系統(tǒng) B中水原水集流系統(tǒng) C中水處理設(shè)施 D中水供水系統(tǒng) E恒壓系統(tǒng)64機(jī)械風(fēng)的特點(diǎn)有( ABDE )。 A送入建筑物內(nèi)的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕 B通風(fēng)量不受外界氣候的影響，必要時(shí)，根據(jù)房內(nèi)的需要還可以任意調(diào)節(jié)換氣量 C為了保證氣流的穩(wěn)定性，最重要的是使天窗在任何氣象條件下都能順利地排風(fēng) D可以將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點(diǎn)，能夠滿足所要求的房間內(nèi)人為自 空氣條件 E從建筑物內(nèi)排出的空氣可以實(shí)行凈化和除塵，保證附近的空氣不被污染65消防設(shè)備聯(lián)動控制包括( CDE )。 A自動水滅火系統(tǒng) B自動氣體滅火系統(tǒng) C消防設(shè)備供電 D備用電源自動投入 E消防設(shè)備的聯(lián)動實(shí)現(xiàn)三、綜合分析題(共1題，共20分) 某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報(bào)電話，該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生投訴。 問題 1業(yè)主投訴的一般心理常見的有哪些? 2對業(yè)主投訴的處理應(yīng)做好哪些工作? 3在處理投訴過程中可以運(yùn)用的投訴技巧有哪些?答