縣煙草專賣局客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料.doc

-范文最新推薦- 縣煙草專賣局客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 樹典型、激后進(jìn)營造××煙草新風(fēng)尚通過督察組的日常檢查和幾次集中拉練檢查以及市局考核組的檢查考核，××縣煙草專賣局(營銷部)涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)的客戶經(jīng)理、稽查隊(duì)長、送貨員。為激勵(lì)后進(jìn)，營造××煙草新風(fēng)尚，發(fā)揮他們的先鋒模范作用，我們將通過信息的形式將他們的先進(jìn)事跡逐一發(fā)表。首先讓我們認(rèn)識(shí)一下客戶經(jīng)理××。說起××，××煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中××在××煙草做營銷服務(wù)工作已有十個(gè)年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經(jīng)理工作的艱辛和他對(duì)營銷服務(wù)工作的執(zhí)著。溝通從心開始做為煙草的一名客戶經(jīng)理，××在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個(gè)客戶的停留時(shí)間，加強(qiáng)與客戶的感情交流。他所服務(wù)的200多個(gè)零售戶中，沒有一個(gè)不知道××的。說起××，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時(shí)得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監(jiān)督卡、縣局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督卡和客戶經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時(shí)和他取得聯(lián)系，他的手機(jī)二十四小時(shí)都在開機(jī)狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個(gè)甚至更多，用他自己的話說客戶服務(wù)工作首先從推銷我個(gè)人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應(yīng)答就是客戶的一份滿意。真誠贏得理解有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達(dá)對(duì)面的商店，對(duì)面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么?如果不按時(shí)將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話?想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當(dāng)他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個(gè)零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠(yuǎn)……正是××的這種真誠，使零售戶對(duì)我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項(xiàng)工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。零售戶的貼心參謀在××的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場(chǎng)的超市，對(duì)銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時(shí)間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經(jīng)營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢(shì)，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農(nóng)村有一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的回頭客。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導(dǎo)客戶合理定購卷煙等等。時(shí)間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個(gè)品牌慢慢增至兩個(gè)、三個(gè)。在日常的走訪中，當(dāng)看到零售戶的柜臺(tái)里有灰塵時(shí)他就會(huì)幫助擦拭干凈;客戶的貨物零亂時(shí)，他就會(huì)幫其擺放整齊;有的零售戶家人生病，需進(jìn)城買藥，熱心的他也代勞了……這就是××，××煙草營銷部一名普通的客戶經(jīng)理! 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位學(xué)員，上午好!全市基層殘聯(lián)理事長（專干）培訓(xùn)班今天正式開班了。出席今天開學(xué)典禮的領(lǐng)導(dǎo)有省殘聯(lián)康復(fù)部副部長xxx同志，市殘聯(lián)副理事長xxx同志。讓我們以熱烈的掌聲表示歡迎。參加此次培訓(xùn)班的共有32名學(xué)員，來自xx縣、xx市、xx市近30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，你們一直在殘疾人工作戰(zhàn)線的最基層工作，十分辛苦，為殘疾人辦了很多實(shí)事，做了許多好事，解了不少難事。在此，我代表市殘聯(lián)理事會(huì)向你們表示衷心的感謝。我國殘疾人工作者隊(duì)伍是伴隨著事業(yè)的快速崛起在邊實(shí)踐，邊學(xué)習(xí)中逐步發(fā)展起來的，而且作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的殘聯(lián)專干們還承擔(dān)著其他的工作，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，另外，我們這支隊(duì)伍又不斷有新人充實(shí)進(jìn)來，我就是一名新兵，對(duì)殘疾人工作缺乏必要的系統(tǒng)的了解。這種情況使得我們的工作隊(duì)伍在整體素質(zhì)上還難以適應(yīng)新形勢(shì)下殘疾人工作的需要。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)學(xué)習(xí)殘疾人工作的理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，是不斷提高我們這支隊(duì)伍素質(zhì)刻不容緩的任務(wù)，也是擺在每位殘疾人工作者面前的重要課題。我們舉辦培訓(xùn)班的目的也正在于此。殘疾人工作者在工作中要面對(duì)大量的方方面面的問題，這些問題涉及理論、方針、政策、法規(guī)，又涉及到方式、方法和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)這些問題把握正確與否，處理得恰當(dāng)與否，都直接關(guān)系到殘疾人的切身利益，關(guān)系到殘疾人工作基礎(chǔ)的鞏固。這就要求每個(gè)殘疾人工作者除了有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神，還要有較全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和分析、判斷、解決問題的能力。因此在授課內(nèi)容的設(shè)置、授課老師的邀請(qǐng)和培訓(xùn)形式上，培訓(xùn)班的組織者都作了精心的安排。本次培訓(xùn)分課堂培訓(xùn)和外出考察兩個(gè)部分，課堂培訓(xùn)有兩天，外出考察是從25日到29日，去四川廣安學(xué)習(xí)考察。為確保培訓(xùn)班辦出成效，辦出水平，使大家都有所收獲，我希望各位學(xué)員：一是要自我加壓，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，一定要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，集中精力聽課，認(rèn)真做好筆記，把這次培訓(xùn)作為完善自我，提高素質(zhì)，汲取經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)工作的良好機(jī)會(huì)。二是要學(xué)以致用，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性，在學(xué)習(xí)中一定要聯(lián)系自身工作實(shí)際，講求學(xué)習(xí)的針對(duì)性，努力提高我們做好殘疾人工作的水平。三是要嚴(yán)格要求，自覺遵守培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)制度，參訓(xùn)學(xué)員要增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守培訓(xùn)班紀(jì)律，特別是在外出考察期間，要服從統(tǒng)一安排，提高安全意識(shí)。祝大家學(xué)習(xí)進(jìn)步，生活愉快！下面開始第一堂課：請(qǐng)省殘聯(lián)康復(fù)部副部長xxx同志作“殘疾人的康復(fù)”的講課。陳部長過去在湘潭工作，對(duì)湘潭的感情很深，這次是在百忙之中抽出時(shí)間為我們講課，請(qǐng)大家歡迎。剛才x部長的講課，生動(dòng)形象，內(nèi)容豐富，既讓我們明白了殘疾人康復(fù)工作的重要性，又讓我們掌握了許多解決實(shí)際問題的方法和方式。希望大家課后好好琢磨，細(xì)細(xì)體會(huì)，將課堂所學(xué)運(yùn)用于今后的實(shí)際工作，更好地指導(dǎo)我們的工作。接下來，有請(qǐng)市特殊教育學(xué)校的老師，為大家進(jìn)行手語培訓(xùn)。請(qǐng)大家歡迎。.手語是我們與聽力和語言障礙的殘疾人交流的方式，是殘疾人工作者必不可少的本領(lǐng)之一，希望大家回去以后加強(qiáng)練習(xí)，成為幫助我們開展工作的一項(xiàng)技能。今天上午的開學(xué)典禮和培訓(xùn)到此結(jié)束。中餐安排在賓館餐廳，下午3：00準(zhǔn)時(shí)上課。下課。謝謝。 節(jié)日：12.24圣誕節(jié) 元月一日元旦節(jié)一、活動(dòng)目的： 1、緊緊抓住本月銷售高峰的來臨，通過一系列系統(tǒng)性的賣場(chǎng)內(nèi)外布置宣傳，給顧客耳目一新的感覺，充分營造良好購物環(huán)境，提升我司對(duì)外整體社會(huì)形象；、通過一系列企劃活動(dòng)，吸引客流，增加人氣，直接提升銷售業(yè)績。二、活動(dòng)時(shí)間：年12月2日12月27日三、活動(dòng)宣傳計(jì)劃：1、 海報(bào)：根據(jù)公司總體安排。2、 電視：為期一個(gè)月，11月25日12月25日插播本港臺(tái)、翡翠臺(tái)，每晚7：30分播出30秒廣告，共60次，費(fèi)用共計(jì)：14108元3、 場(chǎng)內(nèi)外廣告牌宣傳：總體要求：活動(dòng)公布一定要提前、準(zhǔn)確無誤，排版美觀大方，主題突出。4、 賣場(chǎng)氣氛布置：總體要求：節(jié)日氣氛隆重、濃厚、大氣。（單獨(dú)出臺(tái)方案，在此略。）四、活動(dòng)組織計(jì)劃：（1）分時(shí)間段的活動(dòng)安排：（為使活動(dòng)具有連續(xù)性、銜接性，容易記憶，將活動(dòng)按周安排，輪番對(duì)顧客進(jìn)行促銷，持續(xù)刺激消費(fèi)者的購物欲望，加深顧客對(duì)*的印象，不斷實(shí)施消費(fèi)行為。）第一周：12月2日12月6日驚喜第一重：購物積分送大米，積多少送多少！市場(chǎng)分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長期實(shí)施消費(fèi)行為的一項(xiàng)有效促銷措施，但隨著華潤的進(jìn)駐，對(duì)方可能會(huì)推出更優(yōu)惠于我方的讓利手段，要穩(wěn)定積分卡客戶，勢(shì)必推出比對(duì)方更為有利的政策，削減競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量。活動(dòng)時(shí)間：12月2日6日每晚7：30開始活動(dòng)內(nèi)容：“顧客是*的上帝，*更離不開顧客的支持“，為了感謝對(duì)*長期支持而又忠實(shí)的顧客，*超值回報(bào)：凡于此期間當(dāng)日晚7：30以后憑積分卡一次性購物積分滿10分送10斤米，積15分送15斤，積20分送20斤，積30分送30斤，積40分送40斤，積50分以上限送50斤，如此優(yōu)惠，如此心動(dòng)，還不趕快行動(dòng)！憑積分卡和電腦小票（限當(dāng)日7：30之后小票，金額不累計(jì)）到商場(chǎng)出口處領(lǐng)取。送完即止。 生鮮XX斤大米第二周：12月7日13日驚喜第二重：*積分卡再次與您有約！分析：由于第一周活動(dòng)的促銷力度相當(dāng)大，不僅會(huì)吸引積分卡顧客的消費(fèi)，更會(huì)吸引無積分卡的顧客，那么，怎樣滿足這批無積分卡的顧客呢？唯一辦法：再次發(fā)行一期積分卡，從而再次擴(kuò)大我們的積分卡客戶，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額?；顒?dòng)時(shí)間：12月7日11日活動(dòng)內(nèi)容：狂歡圣誕節(jié)，*積分卡再次與您有約！只要您在我商場(chǎng)購物滿100元加2元即可獲得積分卡一張，這張積分卡除享受以前約定的優(yōu)惠外，在圣誕節(jié)期間享受更超值的優(yōu)惠、更無限的回報(bào)。一卡在手，驚喜時(shí)時(shí)有！注：憑電腦小票（當(dāng)日小票有效，金額不累計(jì)）到我商場(chǎng)大宗購物處辦理。第三周：12月14日18日奶粉文化周活動(dòng)時(shí)間：年12月14日12月18日活動(dòng)內(nèi)容：結(jié)合天氣和飲食的特點(diǎn)，在此期間重點(diǎn)推出奶粉促銷，組織3個(gè)廠家進(jìn)行培訓(xùn)和保健宣傳，如惠氏、美贊臣、雅培等，并要求每個(gè)廠家提供相應(yīng)贈(zèng)品進(jìn)行贈(zèng)送和促銷，計(jì)700份，此期間提供10個(gè)奶粉驚喜特價(jià)。食品第四周：12月21日12月27日驚喜第四重：狂歡圣誕節(jié)，加一元多一件！活動(dòng)時(shí)間：12月23日25日活動(dòng)內(nèi)容：凡于此期間，當(dāng)日在我商場(chǎng)一次性購物滿58元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。（每日限量，先到先得）購物滿58元加1元得*圣誕帽一頂（限量300頂日用）購物滿118元加1元得*柚子一個(gè)（限量300個(gè)自理）購物滿218元加1元得500ml生抽一瓶（限量300瓶食品）驚喜第五重，圣誕老人來啦！甜蜜禮品大派送活動(dòng)時(shí)間：12月24日、25日活動(dòng)內(nèi)容：每天由圣誕老人和圣誕婆婆手提圣誕禮包對(duì)來我商場(chǎng)的小朋友進(jìn)行糖果大派送。（預(yù)備：大約每天約30斤糖。）食品（2）周六、周日活動(dòng)安排：目的：根據(jù)目前銷售情況及本地人消費(fèi)習(xí)慣，周六、周日的客流還具有挖掘的潛力，通過以下活動(dòng)，旨在拉動(dòng)周六、周日銷售，提高本月整體銷售額?？駳g圣誕節(jié)，超低特賣場(chǎng)時(shí)間：12月5日、6日、14日、15日、21日、22日內(nèi)容：每天11、12、13、14部門提供兩種以上超低價(jià)商品，統(tǒng)一擺放于出口處，形成一個(gè)超低特賣場(chǎng)，顧客憑當(dāng)日購物滿38元的電腦小票.每人每票限購一份，售完為止。11、12、13、14部購生鮮得柚子活動(dòng)時(shí)間：12月5日、6日、14日、15日、21日、22日早9：3011：30 下午3：305：30活動(dòng)內(nèi)容：每天15部、25部輪流派員工負(fù)責(zé)組織，購生鮮滿18元均可到商場(chǎng)出口參加投柚子比賽，一票一投，投中者即可得此柚子一個(gè)。（每天限量200個(gè)，共計(jì)1200個(gè)自理）圣誕到，好運(yùn)來！活動(dòng)時(shí)間：12月5日、6日、14日、15日、21日、22日活動(dòng)內(nèi)容：圣誕節(jié)快樂推出：購物玩骰子，好運(yùn)自然來！凡在我商場(chǎng)購物滿58元的顧客，即有機(jī)會(huì)憑電腦小票到我商場(chǎng)出口處參加一次“玩骰子”游戲活動(dòng)，滿98元兩次，168元以上三次，我們的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置有：最高幸運(yùn)獎(jiǎng)：擲出六個(gè)六點(diǎn)，獎(jiǎng)價(jià)值100元以上的禮品一份；（1份/天，計(jì)6份，600元）家電玩骰子“高手”獎(jiǎng)：擲出六個(gè)一點(diǎn)至六個(gè)五，獎(jiǎng)價(jià)值30元以上的禮品一份；（5份/天，計(jì)30份，900元）日用玩骰子“幸運(yùn)”獎(jiǎng)：擲出任何5個(gè)以上相同的點(diǎn)，獲得價(jià)值5元禮品一份；（50份/天，計(jì)300份，1500元）食品玩骰子“參與”獎(jiǎng)：擲出3個(gè)以上相同的點(diǎn)，獎(jiǎng)紀(jì)念品一份，每日限量，先到先得，送完即止。（100份/天，2元/份）日用“您的健康，我們的心愿”*全民長跑運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)時(shí)間：12月21日早9：0010：00必須與政府相關(guān)部門聯(lián)系能否做？必須有相關(guān)部門審批，注意顧客安全?；顒?dòng)內(nèi)容：為提倡全民健身意識(shí)，關(guān)注人們健康，拉近與社區(qū)人民的友好關(guān)系，發(fā)動(dòng)增城市民舉辦一期長跑運(yùn)動(dòng)會(huì)，凡在我商場(chǎng)購物滿50元均可報(bào)名參與，參加者年齡從10歲50歲不等，中青年為宜。名額為100人，活動(dòng)結(jié)束后，每人均得紀(jì)念品一份。（由保健品廠家提供，冠軍1名獎(jiǎng)價(jià)值500元保健品一份，亞軍1名獎(jiǎng)300元保健品一份，季軍1名獎(jiǎng)100元保健品一份，其余均獎(jiǎng)價(jià)值20元保健品一份。）食品“狂歡圣誕周 快樂無極限”系列活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：12月2127日活動(dòng)內(nèi)容：購物、娛樂、休閑，*與您開開心心過圣誕，為此我們特準(zhǔn)備了每晚一場(chǎng)大型娛樂節(jié)目，敬請(qǐng)大家關(guān)注*，聚焦*。時(shí)間：每晚7：00 地點(diǎn)：*商場(chǎng)入口舞臺(tái)12月21日23日：影片經(jīng)典放送：由13部負(fù)責(zé)放背投。自理12月24日