物業(yè)公司安全應(yīng)急方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除xxxx物業(yè)公司安全應(yīng)急預(yù)案為有效應(yīng)對(duì)和妥善處置各類(lèi)突發(fā)、群發(fā)事件和險(xiǎn)情要情，確保業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)安全和正常辦公秩序，依據(jù)xxx安全應(yīng)急方案，結(jié)合x(chóng)x物業(yè)管理公司的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，現(xiàn)制定物業(yè)公司安全應(yīng)急預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)公司成立由各小區(qū)站長(zhǎng)、主管副經(jīng)理、經(jīng)理、總公司主管領(lǐng)導(dǎo)組成的突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)突發(fā)應(yīng)急事件處置的組織、管理、協(xié)調(diào)和善后處理等工作。物業(yè)公司負(fù)責(zé)安全工作的副經(jīng)理為辦公室主任，其主要職責(zé)是：制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；收集、分析突發(fā)事件應(yīng)急管理信息；組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作；組織人員開(kāi)展相關(guān)的搶險(xiǎn)或?qū)嵤┚仍ぷ?；及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況請(qǐng)求必要的支援；組織對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件善后處理工作。二、安全應(yīng)急責(zé)任安全應(yīng)急堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，各住宅小區(qū)保安班長(zhǎng)、鍋爐班長(zhǎng)、電工班長(zhǎng)、房管員、設(shè)備管理員、小區(qū)管理員是安全應(yīng)急第一責(zé)任人，各小區(qū)站長(zhǎng)為安全應(yīng)急第二責(zé)任人，負(fù)有直接管理責(zé)任，公司主管經(jīng)理、經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，主管經(jīng)理對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。三、安全應(yīng)急報(bào)告凡發(fā)生下列重大突發(fā)事件第一責(zé)任人必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)首先處置，并根據(jù)事態(tài)性質(zhì)按照一級(jí)管一級(jí)的原則報(bào)告服務(wù)站站長(zhǎng)、公司主管經(jīng)理和經(jīng)理、總公司主管總經(jīng)理和總經(jīng)理。1、辦公區(qū)域或住宅小區(qū)發(fā)生盜竊案、搶劫、毀壞公共設(shè)施設(shè)備以及其它重大刑事和治安案件的，責(zé)任人：保安班長(zhǎng)、小區(qū)管理員、服務(wù)站站長(zhǎng)；2、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品、危害公共利益和人身安全的，責(zé)任人：保安班長(zhǎng)、小區(qū)管理員、服務(wù)站站長(zhǎng)；3、無(wú)法預(yù)料的突發(fā)性天災(zāi)人禍所造成損失的（如洪水、暴風(fēng)雨、地震），責(zé)任人：小區(qū)管理員、房管員、設(shè)備管理員、服務(wù)站站長(zhǎng)；4、發(fā)生群眾性上訪的，責(zé)任人：小區(qū)管理員、服務(wù)站站長(zhǎng)。5、車(chē)輛被盜和發(fā)生意外事故導(dǎo)致?lián)p壞公共設(shè)施設(shè)備的，責(zé)任人：保安班長(zhǎng)、小區(qū)管理員、服務(wù)站站長(zhǎng)；6、突發(fā)停電、停水、火災(zāi)、電梯困人、燃?xì)庑孤?、意外傷亡等突發(fā)事件的，責(zé)任人：鍋爐班長(zhǎng)、配電班長(zhǎng)、小區(qū)管理員、服務(wù)站站長(zhǎng)；7、鍋爐、電梯、配電等設(shè)備、設(shè)施和供電、供水系統(tǒng)出現(xiàn)重大安全事故，造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或人員傷亡的，責(zé)任人：鍋爐班長(zhǎng)、配電班長(zhǎng)、小區(qū)管理員、服務(wù)站站長(zhǎng)；8、住宅小區(qū)突發(fā)重大疫情事件的，責(zé)任人：小區(qū)管理員、服務(wù)站站長(zhǎng)。9、發(fā)生服務(wù)投訴的，責(zé)任人：小區(qū)管理員、服務(wù)站站長(zhǎng)。四、安全應(yīng)急的處置安全應(yīng)急處置原則是：統(tǒng)一指揮、各負(fù)其責(zé)、協(xié)同作戰(zhàn)；及時(shí)解決、減少損失與影響；保護(hù)員工生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。發(fā)生突發(fā)事件第一責(zé)任人迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，及時(shí)處置并上報(bào)。（一）盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件，立即報(bào)警。2、對(duì)有打、砸、搶、縱火等暴力行為，非法攜帶武器、管制刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品或其他違法行為，有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和制止，等候警方處理。3、保安人員在事件中抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)及時(shí)移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁拷打、審訊和扣押。4、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，并阻止任何人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，等候警方前來(lái)處理。5、如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知急救中心派人救治。6、在警方人員到達(dá)后，積極提供線索，配合警方人員辦案。（二）打架斗毆事件應(yīng)急處置預(yù)案1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器。如有打傷人和毀壞設(shè)施、設(shè)備等及時(shí)報(bào)告責(zé)任人。2、如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，責(zé)任人迅速報(bào)警并報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如有重傷者送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救。3、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。（三）防風(fēng)防汛應(yīng)急處置預(yù)案1、接到氣象部門(mén)發(fā)布防風(fēng)防汛預(yù)警信號(hào)，第一責(zé)任人及時(shí)發(fā)布有關(guān)防風(fēng)防汛通知。2、通知業(yè)主做好防風(fēng)防汛的準(zhǔn)備工作。3、全面檢查排水管線、排水設(shè)備是否完好，確保排水管道無(wú)泥沙、雜物淤塞，外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。4、安排保安加強(qiáng)巡邏，檢查業(yè)主窗戶是否關(guān)閉，陰陽(yáng)臺(tái)外無(wú)懸掛物品，指揮車(chē)輛不能停放在緊急出口處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、與醫(yī)務(wù)室加強(qiáng)聯(lián)系，做好搶救準(zhǔn)備。6、及時(shí)與維修中心聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作。7、等防風(fēng)防汛過(guò)后，責(zé)任人應(yīng)對(duì)物業(yè)周?chē)?、樓頂、重點(diǎn)部位（鍋爐房、配電室）進(jìn)行檢查，向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告損壞情況。（四）群體性上訪應(yīng)急處置預(yù)案1、發(fā)生群體性上訪，前門(mén)值班人員要在第一時(shí)間向服務(wù)站責(zé)任人報(bào)告，根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重情況責(zé)任人及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、了解掌握上訪群眾反映的問(wèn)題、來(lái)訪人數(shù)等基本情況，協(xié)助上級(jí)部門(mén)進(jìn)行期勸阻、疏導(dǎo)和宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法有序上訪，同時(shí)將有關(guān)情況逐級(jí)上報(bào)。3、對(duì)不聽(tīng)勸阻、不滿答復(fù)和處理意見(jiàn)，長(zhǎng)時(shí)間在重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、信訪接待場(chǎng)所滯留，無(wú)法勸離，積極配合x(chóng)x有關(guān)部門(mén)采取有效措施，防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。4、對(duì)事態(tài)失控，發(fā)生圍堵xx機(jī)關(guān)大門(mén)，沖擊辦公場(chǎng)所，阻斷交通，攔截公務(wù)車(chē)輛，破壞公共財(cái)產(chǎn)，危害人身安全，推打謾罵接待人員等過(guò)激行為，經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，配合x(chóng)x有關(guān)部門(mén)采取果斷措施，堅(jiān)決制止。5、對(duì)可能引發(fā)群體性赴京、赴省上訪的苗頭性問(wèn)題，要注意預(yù)警信息收集，如涉及人員范圍、動(dòng)向、上訪時(shí)間、規(guī)模等，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好化解矛盾的工作，盡量避免群體性上訪事件的發(fā)生。（五）車(chē)輛被盜和發(fā)生意外事故事件應(yīng)急處理預(yù)案1、保安值勤人員發(fā)現(xiàn)住戶車(chē)輛被盜，第一時(shí)間報(bào)告責(zé)任人，查閱人員進(jìn)出登記和監(jiān)控記錄，現(xiàn)場(chǎng)走訪了解情況，掌握第一手資料，積極配合警方處理。2、車(chē)輛發(fā)生意外導(dǎo)致?lián)p壞公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即報(bào)告責(zé)任人，并記錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車(chē)輛號(hào)碼及駕駛執(zhí)照號(hào)碼等。3、責(zé)任人趕到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)記錄被撞物件詳情及讓駕駛?cè)俗栽负炇鸪兄Z賠償“承諾書(shū)”，并攝取現(xiàn)場(chǎng)情況，如損壞情況及肇事車(chē)輛。4、公共設(shè)施設(shè)備損壞需緊急處理，須盡快通知維修中心。5、責(zé)任人盡快將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有需要，經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，向警方報(bào)案。（六）停電、停水應(yīng)急處置預(yù)案1、在事先接到停電、停水通知的情況下，應(yīng)將停電、停水線路、區(qū)域、時(shí)間和影響二次供水及電梯使用的情況，提前告知住戶。2、在事先沒(méi)有接到任何通知的突然停電、停水情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障還是外部原因。若系內(nèi)部故障，應(yīng)立即派人查找原因，采取措施防止故障擴(kuò)大；若系外部原因，一方面要采取措施防止突然來(lái)電、來(lái)水引發(fā)事故，一方面致電供電、供水部門(mén)查詢停電、停水情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電、供水，并將了解的情況告知住戶。3、停電期間，應(yīng)盡快啟用備用電源或發(fā)電機(jī)發(fā)電。4、耐心接待住戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作。（七）火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案1、火災(zāi)發(fā)生后責(zé)任人立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，判明火災(zāi)情況，火災(zāi)不嚴(yán)重立即組織人員實(shí)施滅火，火災(zāi)嚴(yán)重，立即報(bào)警并報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的管理人員自覺(jué)承擔(dān)組織工作：一是切斷火場(chǎng)電源；二是疏散火場(chǎng)被困人員；三是設(shè)立警戒線，疏導(dǎo)圍觀群眾；四是指派專(zhuān)人引導(dǎo)消防車(chē)；五是組織人員清除火場(chǎng)周?chē)系K物，如通知停放在火場(chǎng)周?chē)?chē)輛車(chē)主將車(chē)駛離、搬走阻礙通道的物品等。3、火災(zāi)撲滅后，經(jīng)消防部門(mén)同意情況下，組織人員協(xié)助業(yè)主清理現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)后恢復(fù)的后勤保障。（八）電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案1、獲知有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng)處置，安全解救被困人員。2、在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便及時(shí)搶救。3、被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。（九）燃?xì)庑孤?yīng)急處置預(yù)案1、鍋爐房管道、閥門(mén)、調(diào)節(jié)箱等部位發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖螅谝回?zé)任人第一時(shí)間及時(shí)處置，若泄漏嚴(yán)重，及時(shí)通知燃?xì)夤?yīng)公司并疏散人員，報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)向公安消防部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求救援處置。2、設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)警戒線，疏散人群；警戒線內(nèi)，嚴(yán)禁一切火源，禁用手機(jī)、電話和非防爆型對(duì)講機(jī)、手電筒等電子電氣設(shè)備，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電器設(shè)備。3、當(dāng)已發(fā)生燃?xì)庑孤┍ㄖ饡r(shí)，應(yīng)先向110報(bào)警。泄漏源未處理好前，不要輕易滅火。4、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，協(xié)助中毒、受傷人員逆風(fēng)脫離現(xiàn)場(chǎng)，等待醫(yī)療部門(mén)救護(hù)或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，必要時(shí)并盡可能同時(shí)采取人工呼吸等正確的急救措施。（十）意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，立即報(bào)警，并在第一時(shí)間報(bào)告第一責(zé)任人。2、責(zé)任人趕到現(xiàn)場(chǎng)視情況及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，若傷者尚未死亡，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知急救中心派人求治。3、若系由觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物將電源撥離觸電者，嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。4、若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，應(yīng)立即通知維修人員到場(chǎng)，共同確訂搶救方案。5、若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向警方報(bào)警。6、若傷亡事故系由于設(shè)備故障、設(shè)施損壞或管理不當(dāng)引起，相關(guān)部門(mén)應(yīng)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告送交公司主管經(jīng)理，以便公司查找原因、落實(shí)責(zé)任、上報(bào)情況。（十一）設(shè)備設(shè)施故障應(yīng)急處置預(yù)案1、鍋爐、配電值班人員按照操作規(guī)程規(guī)定，啟動(dòng)和關(guān)閉相關(guān)設(shè)備、設(shè)備，立即向上級(jí)報(bào)告并進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施和供電、供水系統(tǒng)搶險(xiǎn)和傷亡人員救助。2、供電出現(xiàn)斷電，應(yīng)立即啟動(dòng)高壓雙電源或發(fā)電機(jī)。3、公司立即組成搶險(xiǎn)組，趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，組織人員搶險(xiǎn)和疏散，在條件允許情況下，組織盡快疏散和搶救貴重設(shè)備、易燃易爆品等物品，并負(fù)責(zé)組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4、協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好事故調(diào)查等善后處理工作。（十二）疫情應(yīng)急處置預(yù)案1、發(fā)生嚴(yán)重公共衛(wèi)生事件時(shí)，各小區(qū)、住宅小區(qū)要積極采取各種應(yīng)急措施，建立疫情報(bào)告制度，加強(qiáng)與衛(wèi)生防疫部門(mén)的聯(lián)系，全面了解和掌握員工及家屬的身體健康狀況，密切注意疫情發(fā)展，及時(shí)反映動(dòng)態(tài)，建立檔案。2、在疫情發(fā)生時(shí)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，重要部位原則上禁止外來(lái)人員進(jìn)入。3、加大宣傳力度，增強(qiáng)員工防病意識(shí)和自我保護(hù)能力，教育員工在疫情猖獗時(shí)不參加社會(huì)活動(dòng)，不到人員集中的公共場(chǎng)所，不外出旅游。4、必要時(shí)為員工提供預(yù)防用品，引導(dǎo)員工積極采取各種預(yù)防措施，并做好管理區(qū)域的消毒工作。（十三）業(yè)主投訴應(yīng)急處置預(yù)案1、當(dāng)業(yè)主用電話或親自來(lái)服務(wù)站投訴，責(zé)任人在任何情況下必須以禮相待，記錄投訴者的要點(diǎn)。2、應(yīng)盡心盡力誠(chéng)懇地表示協(xié)助投訴者。3、立即報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并商討謀求解決辦法。4、當(dāng)處理業(yè)主任何投訴時(shí)，必須耐心和禮貌，誠(chéng)心與合作，事后要向投訴方通報(bào)處理結(jié)果，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ê瓦^(guò)程。五、應(yīng)急結(jié)束突發(fā)事件應(yīng)急處置工作基本完成，事件危害被基本消除，經(jīng)公司突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組研究或報(bào)上一級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，終止應(yīng)急狀態(tài)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)將事件處置情況及時(shí)上報(bào)總公司。六、后續(xù)工作