商店各職位說(shuō)明書(28).doc

職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 店長(zhǎng)職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：業(yè)務(wù)類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 分部總經(jīng)理編制日期：2005.1.18 職位目的負(fù)責(zé)商店的銷售和對(duì)全體商店員工的管理工作崗位職責(zé)描述1. 負(fù)責(zé)商店預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：銷售額、毛利率；2. 負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，并做出及時(shí)反應(yīng)，對(duì)商品配置、價(jià)格調(diào)整等向采購(gòu)提出建議，以確保商店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和流程的貫徹實(shí)施，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；4. 負(fù)責(zé)執(zhí)行促銷計(jì)劃，安排商店促銷和日常店務(wù)管理；5. 負(fù)責(zé)商店人員的培訓(xùn)培養(yǎng)、招聘、考核和激勵(lì)；6. 負(fù)責(zé)商店設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全；7. 督導(dǎo)各商品部主任聯(lián)系供應(yīng)商和公司配送中心，及時(shí)辦理殘次品退貨事宜；8. 解決商店內(nèi)的各類突發(fā)性事件；9 負(fù)責(zé)建立維護(hù)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門的良好工作關(guān)系。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力商品知識(shí)，營(yíng)銷知識(shí)，連鎖企業(yè)管理知識(shí)。擁有優(yōu)良的商品銷售技能，擁有實(shí)干的技能、人事組織能力、良好的溝通能力、信息分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、指導(dǎo)與激勵(lì)下屬的能力個(gè)性與品質(zhì)性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)和敬業(yè)精神，有親和力和包容力、團(tuán)隊(duì)精神。職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：業(yè)務(wù)類職位等級(jí)：所屬部門：各門店直接上級(jí)： 店長(zhǎng)、分部業(yè)務(wù)經(jīng)理編制日期：2005.1.18 職位目的協(xié)助店長(zhǎng)，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作崗位職責(zé)描述1. 負(fù)責(zé)管理商店銷售和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，配合商店店長(zhǎng)做好日常管理、銷售工作，及時(shí)匯報(bào)工作情況及提出有建設(shè)性的建議和意見(jiàn)；2. 負(fù)責(zé)分配業(yè)務(wù)部下發(fā)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)，并報(bào)商店店長(zhǎng)審核確認(rèn)；對(duì)各部主任日常工作進(jìn)行有效指導(dǎo)，帶頭進(jìn)行主推商品銷售調(diào)動(dòng)員工銷售積極性；3. 負(fù)責(zé)安排和監(jiān)督各部組做好每日商品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，在價(jià)格、暢銷機(jī)型、新品上市、贈(zèng)品、促銷活動(dòng)方面，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)反饋，提出應(yīng)對(duì)方案，并與業(yè)務(wù)部及時(shí)溝通，保持對(duì)價(jià)格的敏銳觸角，確保價(jià)格優(yōu)勢(shì)。4. 負(fù)責(zé)向商店店長(zhǎng)及業(yè)務(wù)部提出商品的品類、品牌、型號(hào)、淘汰、限制及平衡等建議，使商品結(jié)構(gòu)合理化并合理安排商品進(jìn)、退貨，調(diào)整庫(kù)存，嚴(yán)格控制代銷商品的庫(kù)存量。對(duì)集中配送商品控制庫(kù)存量為零，嚴(yán)格控制商品周轉(zhuǎn)天數(shù)。5. 負(fù)責(zé)大宗客戶、長(zhǎng)期顧客顧客檔案，安排定期跟蹤回訪，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好關(guān)系，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)建立；6. 負(fù)責(zé)及時(shí)與配送中心聯(lián)系、溝通，協(xié)調(diào)所售商品的配送；7. 負(fù)責(zé)安排商店的促銷活動(dòng)，全程監(jiān)控各部促銷活動(dòng)的開(kāi)展，并及時(shí)將結(jié)果反饋，提出合理化建議；8. 負(fù)責(zé)協(xié)助處理日常顧客售后服務(wù)、顧客投訴和突發(fā)事故。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力商品知識(shí)，營(yíng)銷知識(shí)，連鎖企業(yè)管理知識(shí)，擁有優(yōu)良的商品銷售技能，良好的溝通能力、信息分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、指導(dǎo)與激勵(lì)下屬的能力個(gè)性與品質(zhì)性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)和敬業(yè)精神，有親和力和包容力、團(tuán)隊(duì)精神職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 行政副店長(zhǎng)職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：各門店直接上級(jí)： 店長(zhǎng)編制日期：2005.1.18 職位目的搞好商店行政及人員、日常工作管理，確保商店規(guī)范有序運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)描述1. 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)日常監(jiān)督管理，檢查POP、標(biāo)價(jià)簽等宣傳廣告的到位情況，負(fù)責(zé)展臺(tái)及樣機(jī)情況的檢查，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，提升賣場(chǎng)整體形象，隨時(shí)掌握賣場(chǎng)情況；2. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部組與商店庫(kù)房、財(cái)務(wù)等各崗位間的關(guān)系，保證商店正常的經(jīng)營(yíng)秩序；3. 負(fù)責(zé)組織銷售人員進(jìn)行銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)及規(guī)范服務(wù)的培0訓(xùn)并配合公司組織的培訓(xùn)工作，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃并定期安排考核；4. 保持與員工之間的良好溝通，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，作好員工思想教育工作并給予員工精神上的激勵(lì)；及時(shí)反映工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好承上啟下的中層管理紐帶作用；5. 配合商店店長(zhǎng)的工作，貫徹公司管理意圖，確保各項(xiàng)任務(wù)達(dá)成；6. 合理安排員工工作，監(jiān)督營(yíng)業(yè)人員的輪班安排，隨時(shí)檢查出勤情況，在節(jié)假日銷售高峰期合理調(diào)配所轄人員。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷，工商管理、行政管理、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力商品知識(shí)，營(yíng)銷知識(shí)，連鎖企業(yè)管理知識(shí)。擁有優(yōu)良的商品銷售技能，擁有實(shí)干的技能、人事組織能力、良好的溝通能力、信息分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、指導(dǎo)與激勵(lì)下屬的能力個(gè)性與品質(zhì)性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)和敬業(yè)精神，有親和力和包容力、團(tuán)隊(duì)精神職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 商店人力資源主任職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 行政副店長(zhǎng)、分部人力資源部編制日期：2005.1.18職位目的依據(jù)分部人力資源部和商店的要求，開(kāi)展商店人力資源各項(xiàng)相關(guān)工作崗位職責(zé)描述1、制定商店年度人力資源工作計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)起草商店有關(guān)勞動(dòng)人事方面的管理辦法、人員調(diào)整計(jì)劃，并組織實(shí)施；4、負(fù)責(zé)商店員工人事檔案的收集、整理、歸檔、提供使用等工作，保證人事檔案的安全、準(zhǔn)確和保密；5、負(fù)責(zé)商店員工人事合同管理，做好職工勞動(dòng)合同的簽訂、公證，社會(huì)保險(xiǎn)的辦理；6、負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)動(dòng)、辭、退手續(xù)；7、協(xié)助分部人力資源部進(jìn)行新進(jìn)人員的甑選、招聘、錄用手續(xù)；8、負(fù)責(zé)商店員工的教育、培訓(xùn)工作；9、負(fù)責(zé)臨時(shí)勞務(wù)合同工的管理；10、負(fù)責(zé)做好商店專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘和工人技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)考核的組織工作；11、做好勞動(dòng)人事來(lái)信來(lái)訪的接待、處理工作；12、認(rèn)真做好上級(jí)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)3年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)技能與能力熟悉并熟練操作人力資源管理、企業(yè)管理、工商管理、零售管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)組織管理執(zhí)行能力熟悉勞動(dòng)法規(guī)、政策，懂得家電零售行業(yè)相關(guān)特點(diǎn)和知識(shí)個(gè)性與品質(zhì)良好的職業(yè)道德、開(kāi)放和包容的個(gè)性、勤奮敬業(yè)、負(fù)有責(zé)任心；處事公正、冷靜、客觀；富于創(chuàng)新職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 商店主管/副主管職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：業(yè)務(wù)類職位等級(jí)：所屬部門：各門店直接上級(jí)： 業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)編制日期：2005.1.18 職位目的全面負(fù)責(zé)所在商店員工、各類事務(wù)及商品的管理，優(yōu)質(zhì)高效的完成所設(shè)定的利潤(rùn)目標(biāo)崗位職責(zé)描述1、 負(fù)責(zé)為顧客提供合格的商品及熱情周到的服務(wù)；2、 負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門的市調(diào)計(jì)劃，向部門經(jīng)理匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，包括新品上柜、促銷活動(dòng)等；3、 根據(jù)商品的分類、功能特性、季節(jié)因素，合理安排商品陳列位置、陳列方式、演示方式，并放置對(duì)應(yīng)的功能介紹卡；4、 執(zhí)行促銷計(jì)劃，根據(jù)促銷商品陳列要求調(diào)整商品陳列位置，合理安排促銷道具，指導(dǎo)，營(yíng)造促銷氣氛；5、 根據(jù)商品的銷售及存貨情況，執(zhí)行商品的訂貨、退貨申請(qǐng)，加強(qiáng)暢銷品貨源跟蹤，根據(jù)顧客訂購(gòu)需求合理備貨，對(duì)樣機(jī)、滯銷品、高庫(kù)存商品及時(shí)提出削價(jià)、清退等建議，保證合理庫(kù)存，滿足銷售與周轉(zhuǎn)需要；6、 檢查員工的儀容儀表、操作規(guī)范符合公司要求，確保安全、衛(wèi)生，所屬銷售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)；7、 負(fù)責(zé)主培訓(xùn)、指導(dǎo)員工的業(yè)務(wù)技能持，保持與員工的良好溝通，營(yíng)造積極向上的氛圍；8、 負(fù)責(zé)安排本區(qū)員工、促銷員班次，確保合理安排員工工作。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力擁有良好的商品銷售技能，擁有實(shí)干的技能、良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、指導(dǎo)與激勵(lì)下屬的能力；商品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、連鎖企業(yè)的管理知識(shí)個(gè)性與品質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)和敬業(yè)精神，有親和力、團(tuán)隊(duì)精神職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 營(yíng)業(yè)員職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：業(yè)務(wù)類職位等級(jí)：所屬部門：各門店直接上級(jí)： 商店主管/副主管編制日期：2005.1.18 職位目的確保出色的完成商店的銷售目標(biāo)，向顧客傳達(dá)公司的良好形象崗位職責(zé)描述1. 每日參加商店晨檢和班前例會(huì)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生；2. 負(fù)責(zé)銷售和顧客服務(wù)，并不斷提高銷售業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)水平；3. 負(fù)責(zé)及時(shí)更新價(jià)格標(biāo)識(shí)，確保價(jià)格準(zhǔn)確且與商品一一對(duì)應(yīng)；4. 負(fù)責(zé)處理本組商品的售后問(wèn)題，對(duì)解決不了的應(yīng)上報(bào)部門主任和店長(zhǎng)；5. 負(fù)責(zé)管理本部組廠派促銷員的日常工作；6. 負(fù)責(zé)協(xié)助來(lái)店貨物的搬運(yùn)、整理。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力有一定的家電商品知識(shí)和銷售技巧，具有良好的溝通能力和親和力，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系個(gè)性與品質(zhì)禮貌熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 商店人力資源文員職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 行政副店長(zhǎng)編制日期：2005.1.18職位目的配合人力資源主任，具體開(kāi)展商店人力資源各項(xiàng)相關(guān)工作崗位職責(zé)描述1、 負(fù)責(zé)商店人員考勤管理；2、 負(fù)責(zé)商店部門經(jīng)理及以下人員的薪酬核算及發(fā)放；3、 負(fù)責(zé)商店部門經(jīng)理及以下人員的轉(zhuǎn)正辦理、離職管理等；4、 負(fù)責(zé)商店人員的社會(huì)保險(xiǎn)辦理、假期管理及其他福利方案的實(shí)施；5、 負(fù)責(zé)商店員工溝通管理，包括員工溝通會(huì)開(kāi)展、員工活動(dòng)組織、處理員工投訴、處理員工內(nèi)部糾紛、主管及以下人員的離職面談、接受員工心理咨詢、薪資福利及政策疑難咨詢等溝通實(shí)務(wù)；6、 負(fù)責(zé)商店員工健康管理，包括員工健康證檢查、健康知識(shí)宣傳等；7、 負(fù)責(zé)商店崗位空缺統(tǒng)計(jì)，確定招聘需求；8、 負(fù)責(zé)商店促銷員入職手續(xù)辦理，并將個(gè)人資料錄入人事信息系統(tǒng)；9、 負(fù)責(zé)商店培訓(xùn)需求調(diào)查，并負(fù)責(zé)商店經(jīng)理以下人員（含促銷員）的培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等；10、負(fù)責(zé)商店經(jīng)理及以下人員培訓(xùn)評(píng)估，建立并維護(hù)培訓(xùn)檔案。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)2年以上技能與能力熟悉報(bào)表制作；熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件；善于組織活動(dòng)、溝通交流，有良好的組織、協(xié)作、交際、寫作、計(jì)劃、分析能力熟悉勞動(dòng)法規(guī)、政策。懂得家電零售行業(yè)相關(guān)特點(diǎn)和知識(shí)個(gè)性與品質(zhì)良好的職業(yè)道德、開(kāi)放和包容的個(gè)性、勤奮敬業(yè)、負(fù)有責(zé)任心；處事公正、冷靜、客觀；富于創(chuàng)新職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 行政文員職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)編制日期：2005.1.18 職位目的協(xié)助行政副店長(zhǎng)，妥善處理各類行政管理事務(wù)，提高商店的客戶服務(wù)水平崗位職責(zé)描述1、 按照公司有關(guān)接聽(tīng)咨詢電話的規(guī)定，準(zhǔn)確為顧客報(bào)價(jià)、介紹相關(guān)產(chǎn)品功能及售后服務(wù)；2、 對(duì)缺貨商品應(yīng)認(rèn)真做好缺貨登記，每日以報(bào)表形式上報(bào)公司業(yè)務(wù)部、到貨后通知顧客購(gòu)買；3、 接聽(tīng)到外來(lái)單位或其它部門的電話，應(yīng)準(zhǔn)確告知或傳達(dá)；4、 熱情接待上門投訴顧客，化解矛盾或通知店長(zhǎng)解決；5、 負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)公司各部門的文件，并將文件分類裝訂成冊(cè)，以便備查；6、 每月下旬負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)商店下月所需辦公用品，以報(bào)表形式上報(bào)公司行政部，辦公用品下發(fā)后，負(fù)責(zé)分配至各部門；7、對(duì)商店固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)；8、 報(bào)價(jià)廣告及公司下發(fā)的有關(guān)價(jià)格的執(zhí)行文件，制作及更換標(biāo)價(jià)簽；9、 不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解公司和廠方的售后服務(wù)規(guī)定。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專以上學(xué)歷，中文、會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力較好的商品知識(shí)、良好的服務(wù)理念及技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，熟練使用各種辦公軟件；良好的溝通能力、應(yīng)變能力個(gè)性與品質(zhì)熱情開(kāi)朗，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的敬業(yè)精神能承受較強(qiáng)工作壓力職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 客戶服務(wù)主管/副主管職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 行政副店長(zhǎng)編制日期：2005.1.18 職位目的帶領(lǐng)部門員工為顧客提供滿意的服務(wù),降低顧客投訴率,樹立公司良好的外部形象崗位職責(zé)描述1、 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)接待服務(wù)工作；2、 接待顧客的現(xiàn)場(chǎng)投訴和商品咨詢，協(xié)助解決顧客在店中遇到的問(wèn)題。收集、反饋顧客的意見(jiàn)和建議，并做好登記工作，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)；3、 合理安排售后服務(wù)組其他成員的工作；4、 組織落實(shí)商店的各項(xiàng)便民服務(wù)，協(xié)助商店副店長(zhǎng)檢查賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，員工日常行為、工作態(tài)度等，并及時(shí)反饋相關(guān)信息；5、 組織安排好商店促銷活動(dòng)的禮品發(fā)放和登記工作；6、 定期匯總顧客投訴信息，分類整理后及時(shí)上報(bào)商店店長(zhǎng)及客戶服務(wù)部；7、 定期完成回訪顧客，對(duì)不滿意情況的進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)，每月編制顧客滿意率調(diào)查表。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專以上學(xué)歷大專（法律專業(yè)）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力良好的客服理念及售后服務(wù)技巧；良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)處理各類突發(fā)事件個(gè)性與品質(zhì)有親和力，較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 客戶服務(wù)文員職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 客戶服務(wù)主管/副主管編制日期：2005.1.18 職位目的為顧客提供滿意的服務(wù),降低顧客投訴率,樹立公司良好的外部形象崗位職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生并播放迎、送賓曲；2、接受顧客咨詢，為顧客提供購(gòu)物袋、捆扎等便民服務(wù)；3、利用商店廣播，介紹促銷活動(dòng)和主推商品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)；4、按照銷售指導(dǎo)書做好節(jié)假日促銷活動(dòng)的禮品發(fā)放及登記工作。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力良好的客服理念及售后服務(wù)技巧；良好的溝通及協(xié)調(diào)能力個(gè)性與品質(zhì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，具親和力職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 信息錄入文員職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 行政副店長(zhǎng)編制日期：2005.1.18 職位目的確保各類顧客信息、商品信息準(zhǔn)確無(wú)誤的錄入，并實(shí)現(xiàn)及時(shí)維護(hù)與更新崗位職責(zé)描述1、及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入顧客信息，同時(shí)核對(duì)顧客資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；2、根據(jù)需要維護(hù)和整理顧客信息，并做好登記；3、隨時(shí)為顧客查詢送貨情況；4、保存好銷售票據(jù)和顧客信息。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1年同職工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力熟練操作各類辦公軟件，良好的溝通能力個(gè)性與品質(zhì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情禮貌，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 倉(cāng)管員職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)編制日期：2005.1.18 職位目的負(fù)責(zé)商店出入庫(kù)商品的管理及庫(kù)房理貨員管理，協(xié)調(diào)商店與物流中心貨品調(diào)配工作崗位職責(zé)描述1、商店倉(cāng)管對(duì)出入庫(kù)商品做到及時(shí)準(zhǔn)確登記，保證收發(fā)貨的準(zhǔn)確性，使庫(kù)房帳物清楚、相符；2、按照庫(kù)房管理制度要求，保證商店庫(kù)房貨物分類清晰，碼放整齊到位，衛(wèi)生整潔；3、按照公司的制度，做好殘次商品的退換工作；殘次商品的帳目要建立健全，做到帳實(shí)相符；4、每月協(xié)助商店會(huì)計(jì)和營(yíng)業(yè)人員做好商品盤點(diǎn)和對(duì)帳工作；5.加強(qiáng)對(duì)理貨員的行政管理和職業(yè)培訓(xùn)，定期組織倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)和法律常識(shí)的學(xué)習(xí)6、將商店庫(kù)存情況及時(shí)通知各部主任并上報(bào)商店業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)；7、根據(jù)工作需要，合理安排下屬人員的工作；8、配合分部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商品抽查及其他工作；9、按時(shí)向商店店長(zhǎng)匯報(bào)月度工作情況。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平高中工作經(jīng)驗(yàn)2年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力較豐富的商品知識(shí)、熟悉國(guó)家商品法規(guī)，熟悉倉(cāng)庫(kù)管理流程，熟悉辦公軟件的使用良好的溝通、執(zhí)行、理解與學(xué)習(xí)能力個(gè)性與品質(zhì)吃苦耐勞，較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 理貨員職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 倉(cāng)管員編制日期：2005.1.18 職位目的努力提高本崗位工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量、有效控制差錯(cuò)率崗位職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)商店庫(kù)房的出入庫(kù)商品的裝卸工作，按照庫(kù)房管理制度的要求，對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)、碼放，確保商品分類無(wú)差錯(cuò)。在裝卸商品時(shí)，嚴(yán)禁野蠻裝卸，以減少商品的殘次率；2、負(fù)責(zé)商店庫(kù)房的商品安全存放，保證庫(kù)房衛(wèi)生狀況良好、無(wú)雜物；3、做好商店庫(kù)房的防火、防盜工作；4、協(xié)助倉(cāng)管做好商品的盤點(diǎn)工作；5、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的值班工作；6、完成提貨、收貨、退貨和換貨工作任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平高中工作經(jīng)驗(yàn)1年同職工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力有一定的家電商品知識(shí)和銷售技巧，良好的溝通與執(zhí)行能力，一定的理解能力與學(xué)習(xí)能力個(gè)性與品質(zhì)良好的服務(wù)意識(shí)、認(rèn)真細(xì)致，較強(qiáng)的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)工作精神職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 水電維修工職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 行政副店長(zhǎng)編制日期：2005.1.18 職位目的處理商店起各類水電事務(wù)，確保商店照明、水暖、機(jī)電等硬件設(shè)施的正常運(yùn)行崗位職責(zé)描述1. 每日檢查商店?duì)I業(yè)廳、辦公區(qū)的照明（包括燈箱照明）、水暖（空調(diào)）、通訊等機(jī)電工作設(shè)備的運(yùn)行情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；2. 修理商店商品樣機(jī)出現(xiàn)的故障；3. 對(duì)商店的水、電、氣等費(fèi)用進(jìn)行有效合理的控制，密切與物業(yè)部門的工作關(guān)系；4. 協(xié)助商店人員的其它工作。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平高中工作經(jīng)驗(yàn)1年同職工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力熟練的電工、水暖、機(jī)電維修方面的實(shí)際操作技能，有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證，良好的溝通與協(xié)調(diào)能力個(gè)性與品質(zhì)性格開(kāi)朗，較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 保安隊(duì)長(zhǎng)職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 行政副店長(zhǎng)編制日期：2005.1.18 職位目的維護(hù)商店?duì)I業(yè)秩序，保護(hù)商店財(cái)產(chǎn)、員工安全崗位職責(zé)描述1、 握防盜、防暴、消防技能，熟悉相關(guān)的民法、刑法等相關(guān)法律知識(shí)，具備獨(dú)立處理緊急事件的能力。負(fù)責(zé)維護(hù)商店及人員安全保衛(wèi)，做好預(yù)防工作，協(xié)助店長(zhǎng)處理好店內(nèi)安全突發(fā)事件。2、 了解公司對(duì)員工、商品管理基本管理制度負(fù)責(zé)商店內(nèi)部員工的防損監(jiān)督工作，對(duì)商店員工違反公司制度情況，通報(bào)店長(zhǎng)并向上級(jí)防損部匯報(bào)。3、 掌握商品進(jìn)出商店的基本流程及相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)監(jiān)督商店商品進(jìn)出，控制商品流失，降低商品內(nèi)盜、外盜發(fā)生頻率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)通報(bào)。4、 負(fù)責(zé)商店資產(chǎn)安全。5、 負(fù)責(zé)商店安防設(shè)備的日常使用、檢查及維護(hù)。6、 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查商店消防設(shè)備安全及維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與行政部對(duì)接予以解決。7、 負(fù)責(zé)商店防損人員的軍事操訓(xùn)工作和日常管理工作。8、 負(fù)責(zé)協(xié)助人事開(kāi)展員工消防、防損知識(shí)培訓(xùn)工作。9、 在上級(jí)授權(quán)下，維護(hù)與當(dāng)?shù)毓病⑾赖日畽C(jī)關(guān)的關(guān)系。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平高中工作經(jīng)驗(yàn)2年同職工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先技能與能力具有良好的執(zhí)行能力、溝通能力及靈活應(yīng)變能力；有一定的消防安全知識(shí)和商品防盜知識(shí)，具備一定的軍人素質(zhì)，個(gè)性與品質(zhì)積極熱情，較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)精神職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 保安員職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 保安隊(duì)長(zhǎng)編制日期：2005.1.18 職位目的維護(hù)商店?duì)I業(yè)秩序，保護(hù)商店財(cái)產(chǎn)、員工安全崗位職責(zé)描述1、參加晨練、晨檢后上崗進(jìn)行店面巡視；2、夜間駐店進(jìn)行商店防火、防盜的安全巡查；3、監(jiān)督商店內(nèi)員工的上班考勤打卡和下班的驗(yàn)證、驗(yàn)包工作；4、負(fù)責(zé)手機(jī)、黑小、白小等柜臺(tái)小件的早晚交接；5、接聽(tīng)營(yíng)業(yè)時(shí)間以外的值班電話。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平高中工作經(jīng)驗(yàn)1年同職工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力有一定的消防安全知識(shí)和商品防盜知識(shí)，具備一定的軍人素質(zhì)，善于處理各類突發(fā)事件具有良好的執(zhí)行能力、溝通能力及靈活應(yīng)變能力個(gè)性與品質(zhì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)工作精神職位說(shuō)明書基本信息職位名稱：出納職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)：業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)、分布財(cái)務(wù)經(jīng)理/副經(jīng)理編制日期：2005.1.18 職位目的辦理商店各項(xiàng)現(xiàn)金收支事務(wù)崗位職責(zé)描述1、款員備用金的發(fā)放和領(lǐng)用金的換?。?、根據(jù)顧客退（換）貨程序?yàn)轭櫩娃k理退（換）貨；3、支票購(gòu)物、個(gè)人消費(fèi)貸款購(gòu)物和網(wǎng)上商城購(gòu)物手續(xù)的辦理4、及時(shí)將營(yíng)業(yè)款、支票交存銀行并與銀行辦理交接手續(xù)5、每日結(jié)賬后，制作商店交款清單和財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表，交商店會(huì)計(jì)審核后傳真至財(cái)務(wù)。6、打印款員款臺(tái)財(cái)務(wù)狀況表，審核款員上交的銷售發(fā)票和POS機(jī)結(jié)算單等各項(xiàng)原始憑證；7、收取款員上交的銷貨款，保證賬款相符8、 盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，保證賬實(shí)相符9、負(fù)責(zé)保管商店現(xiàn)金，登記現(xiàn)金日記帳；10、負(fù)責(zé)商店?duì)I業(yè)款收繳及核對(duì)；11、負(fù)責(zé)商店收定金、退定金、定金消費(fèi)、支票購(gòu)物的收銀工作；12、負(fù)責(zé)零鈔的申請(qǐng)、保管及發(fā)放；13、負(fù)責(zé)商店銷售中借款、還款事宜；14、負(fù)責(zé)辦理顧客退款；15、負(fù)責(zé)商店單據(jù)、文件的收集、整理、上交；16、負(fù)責(zé)收據(jù)、發(fā)票、優(yōu)惠券的申領(lǐng)、保管、發(fā)放。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專，有會(huì)計(jì)證工作經(jīng)驗(yàn)1年同職工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和公司貨幣資金管理制度，準(zhǔn)確收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)和辦理顧客退貨。責(zé)任心強(qiáng)和敬業(yè)精神，有親和力和包容力、團(tuán)隊(duì)精神。個(gè)性與品質(zhì)良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 收銀主管/副主管職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)：業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)、分部財(cái)務(wù)經(jīng)理/副經(jīng)理編制日期：2005.1.18 職位目的帶領(lǐng)部門員工為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)，控制收銀長(zhǎng)短款崗位職責(zé)描述1、確保所有人員為顧客提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，樹立本店良好的形象。2、檢查收銀員的出勤、著裝、唱收唱付等。3、熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，并在營(yíng)業(yè)前檢查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備的運(yùn)行是否正常，能解決簡(jiǎn)單故障4、協(xié)助收銀員解決在收銀中遇到的問(wèn)題5、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度。6、與商店財(cái)務(wù)做好每日的結(jié)帳、對(duì)帳、交帳工作，保證帳款相符，并將票據(jù)整理裝訂交與商店財(cái)務(wù)室；7、按月對(duì)本商店貨物進(jìn)行盤點(diǎn)8、做好收款組的日常工作檢查，協(xié)助辦理退票、沖帳手續(xù)任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專（財(cái)務(wù)專業(yè)）工作經(jīng)驗(yàn)1年同職工作經(jīng)驗(yàn)技能與能力熟練的真?zhèn)吴n識(shí)別能力、點(diǎn)鈔技術(shù)，文字及數(shù)字錄入速度快,熟悉結(jié)帳、對(duì)帳、交帳工作，保證帳款相符。責(zé)任心強(qiáng)和敬業(yè)精神個(gè)性與品質(zhì)良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力職位說(shuō)明書基本信息職位名稱： 收銀員職位編號(hào)：職位層級(jí)：職位類別：支持類職位等級(jí)：所屬部門：商店直接上級(jí)： 收銀主管/副主管編制日期：2005.1.18 職位目的高質(zhì)高效的完成所負(fù)責(zé)的收銀及結(jié)算工作崗位職責(zé)描述1、審核營(yíng)業(yè)員或促銷員的手工銷售單，錄入電腦后打印銷售發(fā)票。核對(duì)電腦發(fā)票和手工銷售單以確保票據(jù)的一致性；2、根據(jù)電腦銷售發(fā)票收取銷售款；3、打印POS機(jī)清機(jī)結(jié)算單（按銀行總計(jì)）并裝訂成冊(cè)，與POS機(jī)明細(xì)結(jié)算單合計(jì)必須保持一致；4、參加每月25日商店庫(kù)存盤點(diǎn)。5、為顧客提供禮貌熱情、快速準(zhǔn)確的收銀服務(wù)；6、了解門店的商品布局，掌握基本的商品知識(shí)，向顧客提供咨詢服務(wù)；7、嚴(yán)格遵守公司有關(guān)制度，管理營(yíng)業(yè)現(xiàn)金及票據(jù)，保證現(xiàn)金安全；8、