教育培訓行業(yè)各部門的主要工作內(nèi)容.doc

各部門的主要工作內(nèi)容一、 咨詢部（咨詢主管1人，咨詢師2-3人）1、 負責接待來訪家長及學生；2、 了解學生的基本情況，做好詳細記錄（包括孩子的姓名、年齡、性別、電話號碼等），并了解家里的經(jīng)濟能力；3、 與家長溝通，找到孩子的缺點和薄弱環(huán)節(jié)，然后介紹學校的優(yōu)勢，并提出針對性的措施；4、 介紹學校收費的具體事項：包括收費方式、報名年限等；5、 對報名已交定金的孩子做好跟蹤回訪，如有需老師特別關(guān)注的孩子提前與老師交流，有利于老師針對具體情況采取相應的教學方式；6、 對于課時將完或已完、年限短的在校學生，及時通知家長，與家長溝通，根據(jù)不同的情況介紹相應的續(xù)費付費方式；7、 對已聽試講的學生，有意向報名或者猶豫的學生或家長做好跟蹤回訪，盡量不要放走任何一個生源；8、 負責把當天來咨詢、試聽的所有人員全部輸入電腦，以備查閱；9、 把已交費的學生全部輸入學生費用統(tǒng)計表，以備以后家長來查閱何時交費、續(xù)費；10、 負責教材的發(fā)放（主要是交定金的和確定報名的學生）二、 教務(wù)部（教務(wù)主管1人、教務(wù)助理1人、教務(wù)1人、專職教師2-3人，兼職教師依學生多少而定）教務(wù)工作內(nèi)容：1、 學籍管理A、 學員報名卡管理B、 各班級學生名單、暫定學生名單和退學學生名單（書面、電子版本各一份）C、 每周統(tǒng)計學生所剩課時的情況，及時交給咨詢部門，以便及時催款；2、 考勤管理A、 每周一必須核對教師的考勤是否正確，包括未打、打錯或不清楚的地方，及時提醒老師修改或更正；B、 學生課時記錄電子版本須留檔，以便查閱；C、 教務(wù)必須在上課后五到十分鐘內(nèi)對未來上課的學生打電話咨詢問家長孩子未來的原因，并與老師交接；3、 課間管理A、 課前、課中、課后的紀律和安全管理；B、 注意家長的行為，提醒不要影響到家長；C、 注意和家長的溝通，搜索家長的意見及建議；4、 考核管理A、 每期學完后要提醒老師提前一周交考試試卷，電子版留檔，以便以后引用；B、 提醒老師讓學生填寫相關(guān)表格，包括家長反饋表、學期統(tǒng)計等；5、 補課的安排和管理A、 安排補課時間、補課教師以及補課內(nèi)容；B、 通知家長補課時間；C、 開學前督促個專業(yè)老師進行本期教學大綱的制定，統(tǒng)一存檔，并于新的學期監(jiān)督個專業(yè)老師的執(zhí)行及完成情況；6、 教室的管理A、 教室的設(shè)施（包括椅子、桌子、黑板擦、電燈、時鐘等）；B、 有損壞的及時調(diào)整和通知維修；7、 教材和教具的管理A、 注意教具的清理、維護和補足；B、 根據(jù)教材安排制作與教學相關(guān)的教具；C、 教材的領(lǐng)用和收回做好相關(guān)記錄，落實到人（主要準備的是教師的教材以及與教學相關(guān)的教學參考資料）；8、 試講9、 教學活動的策劃和安排A、制定活動方案；B、參與活動的相關(guān)人員，如教師、學生和家長；C、準備相關(guān)的活動道具；D、其他與活動相關(guān)的內(nèi)容；10、 收集信息A、 搜集相關(guān)教學內(nèi)容、教學方法和一些相關(guān)的培訓資料；B、 搜集相關(guān)學校的一些資料，了解同行業(yè)的操作方式，并結(jié)合學校的實際情況提出相關(guān)的建議；11、 銜接工作A、 銜接各部門（包括市場部、咨詢部和領(lǐng)導）的工作；B、 與家長電話溝通，了解相關(guān)的意見和建議；C、 對于家長的投訴，能處理的及時處理，不能處理的及時上報；12、 對于本部門員工工作時間和學生上課時間的安