績(jī)效考核的方法與選擇.doc

績(jī)效考核的方法與選擇績(jī)效考核是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中的重要組成部分。它是對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)、品德、態(tài)度、能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)的制度體系，是確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)和升降職的重要依據(jù)。同時(shí)，績(jī)效考核是企業(yè)提高員工工作效率，完成工作目標(biāo)的主要方法。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的發(fā)展階段，所構(gòu)建的績(jī)效體系和所選擇的考核方式也不一樣?？?jī)效考核確實(shí)是HR的一項(xiàng)重要工作因?yàn)樗鼱砍兜搅藛T工的利益問題。要選擇適當(dāng)?shù)目?jī)效考核方法，首先必須對(duì)績(jī)效考核的概念、意義及目的有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，其次要了解目前常見的績(jī)效考核方法有哪些，最后再根據(jù)企業(yè)的自身發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況選擇合適的方法。人力資源管理專家華恒智信的分析員認(rèn)為，績(jī)效考核的目的一是為了提高組織總體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這也是績(jī)效考核最重要的目的。通過設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)來(lái)激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)提供員工工作的有效性，為提高組織績(jī)效創(chuàng)造了可能。同時(shí)，績(jī)效考核對(duì)員工的行為也有導(dǎo)向作用，當(dāng)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨之發(fā)生相應(yīng)的變化。二是為了加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通。通過考核，經(jīng)常對(duì)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，可以促進(jìn)員工之間、部門之間的溝通、了解和協(xié)作，有利于形成高效率的工作氛圍，有助于組織成員之間信息的傳遞和感情的融合，并為企業(yè)科學(xué)管理決策提供所需的信息。三是為了幫助員工改善工作行為，促進(jìn)員工自身的發(fā)展。通過對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地提高工作能力達(dá)到更優(yōu)的績(jī)效。績(jī)效考核過程中的回饋就是要肯定員工做得好的方面，指出員工存在的弱點(diǎn)和不足，績(jī)效好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到要求的進(jìn)行批評(píng)和處罰。那么，在績(jī)效考核的過程中，有哪些績(jī)效考核方法呢？我們又該如何選擇合適的績(jī)效考核方法？人力資源專家華恒智信分析員在多年理論研究和實(shí)踐中分析總結(jié)了以下幾點(diǎn)：1、目前常用的績(jī)效考核方法（一）強(qiáng)制分布法。強(qiáng)制分布法是基于正態(tài)分布規(guī)律和二八原則以群體的形式對(duì)員工進(jìn)行歸類。這種技術(shù)要求管理人員將一定比例的員工放入事先定好的各種不同種類中去，例如卓越、優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、還需改進(jìn)、很差等。（二）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法。行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法是一種通過建立與不同績(jī)效水平相聯(lián)系的行為錨定來(lái)對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核的方法。它通過搜集大量的代表工作中的優(yōu)秀和無(wú)效績(jī)效的關(guān)鍵事件來(lái)確定每一關(guān)鍵事件所代表的績(jī)效水平的等級(jí)，以此作為員工績(jī)效的錨定標(biāo)準(zhǔn)。（三）目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理法是相對(duì)成熟的一種績(jī)效考核方法。它是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。（四）360度全方位績(jī)效考核體系。360度全方位績(jī)效考核體系是由與考核者有密切關(guān)系的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同級(jí)同事和外部客戶分別匿名評(píng)價(jià)。分管領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)評(píng)價(jià)意見和評(píng)分，對(duì)比被考核者的自我考核向被考核者提供回饋，以幫助被考核者提高其能力水平和業(yè)績(jī)。（五）序列比較法。序列比較法是對(duì)按員工工作業(yè)績(jī)的好壞進(jìn)行排序考核的一種方法。在考核之前，首先要確定考核的模塊，如銷售類指標(biāo)可以設(shè)立銷售額模塊，但是不確定要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。將相同職務(wù)的所有員工在同一考核模塊中進(jìn)行比較，根據(jù)他們的工作狀況排列順序，工作較好的排名在前，工作較差的排名在后。最后，將每位員工幾個(gè)模塊的排序數(shù)字相加，就是該員工的考核結(jié)果?？倲?shù)越小，績(jī)效考核成績(jī)?cè)胶?。（六）KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是以企業(yè)年度目標(biāo)為依據(jù)，通過對(duì)員工工作績(jī)效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工一定期限內(nèi)綜合業(yè)績(jī)的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核。（七）平衡記分卡。平衡記分卡從企業(yè)的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)戰(zhàn)略要求給予各指標(biāo)不同的權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的綜合測(cè)評(píng)，從而使得管理者能整體把握和控制企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、面對(duì)這么多的績(jī)效考核方法，企業(yè)應(yīng)該如何做出選擇呢？華恒智信的分析員認(rèn)為，通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)在選擇績(jī)效考核方法時(shí)，可以從以下角度進(jìn)行考慮：（1）從績(jī)效考核方法本身特性的角度來(lái)考慮。（2）從不同崗位的特征來(lái)考慮。通常來(lái)說(shuō)，基層的工作崗位工作內(nèi)容比較穩(wěn)定，工作職責(zé)比較簡(jiǎn)單，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比較清晰，適合采用目標(biāo)管理法或者強(qiáng)制分布法來(lái)考核。（3）從績(jī)效考核的操作成本來(lái)考慮。量化評(píng)價(jià)的考核方法的成本通常要高于定性評(píng)價(jià)的方法，但定性評(píng)價(jià)又會(huì)因?yàn)樾畔鬟f過程中的失真較大而增加管理運(yùn)作成本和組織成本。此外，績(jī)效考核的成本跟企業(yè)規(guī)模的大小也有一定的聯(lián)系。（4）從企業(yè)所處在的階段來(lái)考慮，企業(yè)在不同的發(fā)展階段要選擇相應(yīng)的考核方法。在企業(yè)的初創(chuàng)期，以人治為主，管理比較粗放，此時(shí)沒有必要推行績(jī)效考核。在企業(yè)成長(zhǎng)期，企業(yè)擴(kuò)張速度加快，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以明確并形成清晰的戰(zhàn)略。這時(shí)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，如何通過提高公司各部門工作效率保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問題顯得非常必要且日益突出，績(jī)效考核就需要放到重要的位置上，建議采用目標(biāo)管理法-通過目標(biāo)的層層分解落實(shí)到人，使每位員工都能明確自己的績(jī)效目標(biāo)并付諸實(shí)際行動(dòng)，來(lái)達(dá)成企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)成熟期，發(fā)展速度減慢但各項(xiàng)業(yè)務(wù)成熟，外部市場(chǎng)穩(wěn)定，績(jī)效考核經(jīng)過了完善過程進(jìn)入成熟狀態(tài)，此時(shí)適用KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從日常工作中提煉出來(lái)，通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成拉升企業(yè)整體績(jī)效水平有效地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在企業(yè)的更生期，通過產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、人力資源整合，企業(yè)進(jìn)入新一輪的成長(zhǎng)期。此時(shí)，績(jī)效考核需要調(diào)整思路，創(chuàng)新績(jī)效考核方法，改進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)，適應(yīng)企業(yè)變革。此時(shí)，僅需要利用績(jī)