公共關(guān)系復習題.doc

一、 名詞解釋1、公共關(guān)系 社會組織機構(gòu)與社會公眾環(huán)境之間的溝通與傳播的關(guān)系，它通過社會組織把自身的本職工作做好，同時將與自己打交道的各種社會公眾的關(guān)系搞好，這些好的形象通過輿論傳播方式，即通過他人之口將其傳播出去，以形成良好的口碑和較高的知名度。2、便士報運動 19 世紀 30 年代 , 在美國由紐約太陽報領(lǐng)頭掀起了一場用一便士 ( 一美分 ) 就能買到的報紙，實現(xiàn)了報紙的大眾化，給那些急于宣傳自己、為自己制造新聞的公司以可乘之機。當時最有代表性的人物就是菲尼斯巴納姆。3、公眾 是特指公共關(guān)系的工作對象，即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。4、新聞發(fā)布會 是社會組織邀請新聞記者參加，由組織負責人發(fā)布信息并回答提問的一種特殊會議。5、公共關(guān)系廣告 又稱社會組織性廣告或聲譽廣告，是指由社會組織承擔費用，自己或委托廣告代理商策劃、設(shè)計、制作，利用可控制的媒體傳播組織信息、樹立組織形象，協(xié)調(diào)社會組織同所處環(huán)境關(guān)系的一種廣告形式。6、危機公共關(guān)系 就是組織對危機的處理和管理。它包括，危機出現(xiàn)前的預測和管理；危機中的應(yīng)急處理；危機后的善后工作。二、 填空1.公共關(guān)系由社會組織、社會公眾和傳播與溝通三大要素構(gòu)成。2.公共關(guān)系的活動主要有建設(shè)型、維系型、矯正型、進攻型、交際型、宣傳型、服務(wù)型、社會型、防御型、征詢型等方式。3.現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系起源于美國。4.公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展以港、臺為發(fā)端。5.社會組織有整體性、目的性、適應(yīng)性、穩(wěn)定性、多樣性等特征。6.公共關(guān)系分為內(nèi)部公眾、顧客公眾、媒介公眾、其他公眾等。7.非語言傳播有可靠性、相通性、文化性等特征。三、 簡答題（一）公共關(guān)系的特征1、以社會公眾為對象2、以美譽為目標3、以互惠為原則4、以長遠為方針5、以真誠為信條6、以溝通為手段（二）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別所謂“人際關(guān)系”是指依賴于某種媒介并通過個體交往而形成的人與人之間的關(guān)系。它與公共關(guān)系有著如下區(qū)別。 兩者的結(jié)構(gòu)不同 兩者的目的和方式不同（三）公共關(guān)系與推銷的區(qū)別所謂“推銷”是指企業(yè)將其產(chǎn)品或服務(wù)向消費者進行宣傳，影響其態(tài)度，促進消費行為的活動。公共關(guān)系不等同于推銷。 兩者的目的不同 兩者的適用范圍不同 兩者的復雜程度不同（四）公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別宣傳是社會組織通過大眾傳播工具將觀念傳播出去，用以影響或控制他人的信仰、態(tài)度或行為的一種系統(tǒng)的勸說活動。它與公共關(guān)系有著密切的聯(lián)系。表現(xiàn)在：他們都是傳播信息的活動，都是運用大眾傳播工具的方式向社會公眾發(fā)布信息，都是一種勸說活動。但宣傳與公共關(guān)系又有著本質(zhì)上的不同。 兩者的目的不同 兩者的方式不同 兩者的原則不同（五）公共關(guān)系與廣告的區(qū)別廣告是由確定的廣告主通過付費方式獲得可控制形式的非個體傳播，以勸說的方式向目標市場推銷產(chǎn)品和服務(wù)。它與公共關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下方面： 兩者的目的不同 兩者的傳播原則不同 兩者的效果不同 兩者的范圍不同（六）公共關(guān)系的原則1、真實守信原則2、平等互利原則3、雙向溝通原則4、全員公關(guān)原則5、開拓創(chuàng)新原則（七）簡述公共關(guān)系人員素質(zhì)A公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)1、熱情的心理2、自信的心理3、開放的心理4、堅定自律B公共關(guān)系人員的文化素質(zhì)1、公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識2、公共關(guān)系的實務(wù)知識3、與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識4、與公共關(guān)系密切相關(guān)的學科知識C公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)1、文字和口頭表達能力2、組織協(xié)調(diào)能力3、社會交際能力4、自控、自制和處理危機的應(yīng)變能力5、組織謀劃能力（八）簡述電視傳播的優(yōu)缺點A電視的優(yōu)點1、直觀2、現(xiàn)場報道3、迅速及時B電視的缺點：1、稍縱即逝。即便儲存，成本也高。2、節(jié)目編排固定，觀眾選擇難。3、受設(shè)備條件限制，靈活性不足（便攜困難）。4、制作成本高，周期長。（九）公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別1、性質(zhì)不同商業(yè)廣告具有直接的商業(yè)目的。商業(yè)廣告具有以盈利為直接目的，以推銷自己的產(chǎn)品附帶宣傳品牌形象和企業(yè)形象的活動。公共關(guān)系廣告不以盈利為直接目的，而是通過宣傳組織信息，樹立組織形象，協(xié)調(diào)組織與環(huán)境的關(guān)系，對企業(yè)的運營起到促進的作用。2、內(nèi)容不同商業(yè)廣告主要使消費者了解、認識、喜愛產(chǎn)品，以至購買該產(chǎn)品。而公共關(guān)系廣告則主要是介紹企業(yè)的總體特征，如企業(yè)的理念、宗旨、追求等，施工中從總體上了解、從而最終促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。3、表達方式不同商業(yè)廣告的表達大多直截了當，具有濃厚的商業(yè)氣息。而公共關(guān)系廣告較為含蓄，不具有明顯的商業(yè)氣息。4、效果不同商業(yè)廣告的宣傳效果，主要體現(xiàn)在短期內(nèi)經(jīng)濟效益最大化。而公共關(guān)系廣告的效果主要體現(xiàn)在社會效益上。雖然社會效益在短期內(nèi)難以測量，但從長遠來看，良好的社會形象必然會帶動經(jīng)濟效益的提升。5、責任不同商業(yè)廣告具有其濃厚的商業(yè)性。而公共關(guān)系廣告由于一般不具有商業(yè)性，形式靈活，內(nèi)容廣泛，表達隨和，一般不直接承擔經(jīng)濟責任，但其社會責任卻很大。四、 實踐題1、海爾不僅僅把“真誠到永遠”當成口號，當成承諾，更是將這一承諾踐行到每一個行為細節(jié)當中。請你海爾為例談?wù)勂髽I(yè)形象公關(guān)應(yīng)該注意什么。2