公共關(guān)系復(fù)習(xí)題.doc

一、 名詞解釋1、公共關(guān)系 社會(huì)組織機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾環(huán)境之間的溝通與傳播的關(guān)系，它通過社會(huì)組織把自身的本職工作做好，同時(shí)將與自己打交道的各種社會(huì)公眾的關(guān)系搞好，這些好的形象通過輿論傳播方式，即通過他人之口將其傳播出去，以形成良好的口碑和較高的知名度。2、便士報(bào)運(yùn)動(dòng) 19 世紀(jì) 30 年代 , 在美國(guó)由紐約太陽(yáng)報(bào)領(lǐng)頭掀起了一場(chǎng)用一便士 ( 一美分 ) 就能買到的報(bào)紙，實(shí)現(xiàn)了報(bào)紙的大眾化，給那些急于宣傳自己、為自己制造新聞的公司以可乘之機(jī)。當(dāng)時(shí)最有代表性的人物就是菲尼斯巴納姆。3、公眾 是特指公共關(guān)系的工作對(duì)象，即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。4、新聞發(fā)布會(huì) 是社會(huì)組織邀請(qǐng)新聞?dòng)浾邊⒓樱山M織負(fù)責(zé)人發(fā)布信息并回答提問的一種特殊會(huì)議。5、公共關(guān)系廣告 又稱社會(huì)組織性廣告或聲譽(yù)廣告，是指由社會(huì)組織承擔(dān)費(fèi)用，自己或委托廣告代理商策劃、設(shè)計(jì)、制作，利用可控制的媒體傳播組織信息、樹立組織形象，協(xié)調(diào)社會(huì)組織同所處環(huán)境關(guān)系的一種廣告形式。6、危機(jī)公共關(guān)系 就是組織對(duì)危機(jī)的處理和管理。它包括，危機(jī)出現(xiàn)前的預(yù)測(cè)和管理；危機(jī)中的應(yīng)急處理；危機(jī)后的善后工作。二、 填空1.公共關(guān)系由社會(huì)組織、社會(huì)公眾和傳播與溝通三大要素構(gòu)成。2.公共關(guān)系的活動(dòng)主要有建設(shè)型、維系型、矯正型、進(jìn)攻型、交際型、宣傳型、服務(wù)型、社會(huì)型、防御型、征詢型等方式。3.現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系起源于美國(guó)。4.公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展以港、臺(tái)為發(fā)端。5.社會(huì)組織有整體性、目的性、適應(yīng)性、穩(wěn)定性、多樣性等特征。6.公共關(guān)系分為內(nèi)部公眾、顧客公眾、媒介公眾、其他公眾等。7.非語(yǔ)言傳播有可靠性、相通性、文化性等特征。三、 簡(jiǎn)答題（一）公共關(guān)系的特征1、以社會(huì)公眾為對(duì)象2、以美譽(yù)為目標(biāo)3、以互惠為原則4、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5、以真誠(chéng)為信條6、以溝通為手段（二）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別所謂“人際關(guān)系”是指依賴于某種媒介并通過個(gè)體交往而形成的人與人之間的關(guān)系。它與公共關(guān)系有著如下區(qū)別。 兩者的結(jié)構(gòu)不同 兩者的目的和方式不同（三）公共關(guān)系與推銷的區(qū)別所謂“推銷”是指企業(yè)將其產(chǎn)品或服務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，影響其態(tài)度，促進(jìn)消費(fèi)行為的活動(dòng)。公共關(guān)系不等同于推銷。 兩者的目的不同 兩者的適用范圍不同 兩者的復(fù)雜程度不同（四）公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別宣傳是社會(huì)組織通過大眾傳播工具將觀念傳播出去，用以影響或控制他人的信仰、態(tài)度或行為的一種系統(tǒng)的勸說活動(dòng)。它與公共關(guān)系有著密切的聯(lián)系。表現(xiàn)在：他們都是傳播信息的活動(dòng)，都是運(yùn)用大眾傳播工具的方式向社會(huì)公眾發(fā)布信息，都是一種勸說活動(dòng)。但宣傳與公共關(guān)系又有著本質(zhì)上的不同。 兩者的目的不同 兩者的方式不同 兩者的原則不同（五）公共關(guān)系與廣告的區(qū)別廣告是由確定的廣告主通過付費(fèi)方式獲得可控制形式的非個(gè)體傳播，以勸說的方式向目標(biāo)市場(chǎng)推銷產(chǎn)品和服務(wù)。它與公共關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下方面： 兩者的目的不同 兩者的傳播原則不同 兩者的效果不同 兩者的范圍不同（六）公共關(guān)系的原則1、真實(shí)守信原則2、平等互利原則3、雙向溝通原則4、全員公關(guān)原則5、開拓創(chuàng)新原則（七）簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員素質(zhì)A公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)1、熱情的心理2、自信的心理3、開放的心理4、堅(jiān)定自律B公共關(guān)系人員的文化素質(zhì)1、公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)2、公共關(guān)系的實(shí)務(wù)知識(shí)3、與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí)4、與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)C公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)1、文字和口頭表達(dá)能力2、組織協(xié)調(diào)能力3、社會(huì)交際能力4、自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)變能力5、組織謀劃能力（八）簡(jiǎn)述電視傳播的優(yōu)缺點(diǎn)A電視的優(yōu)點(diǎn)1、直觀2、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道3、迅速及時(shí)B電視的缺點(diǎn)：1、稍縱即逝。即便儲(chǔ)存，成本也高。2、節(jié)目編排固定，觀眾選擇難。3、受設(shè)備條件限制，靈活性不足（便攜困難）。4、制作成本高，周期長(zhǎng)。（九）公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別1、性質(zhì)不同商業(yè)廣告具有直接的商業(yè)目的。商業(yè)廣告具有以盈利為直接目的，以推銷自己的產(chǎn)品附帶宣傳品牌形象和企業(yè)形象的活動(dòng)。公共關(guān)系廣告不以盈利為直接目的，而是通過宣傳組織信息，樹立組織形象，協(xié)調(diào)組織與環(huán)境的關(guān)系，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)起到促進(jìn)的作用。2、內(nèi)容不同商業(yè)廣告主要使消費(fèi)者了解、認(rèn)識(shí)、喜愛產(chǎn)品，以至購(gòu)買該產(chǎn)品。而公共關(guān)系廣告則主要是介紹企業(yè)的總體特征，如企業(yè)的理念、宗旨、追求等，施工中從總體上了解、從而最終促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、表達(dá)方式不同商業(yè)廣告的表達(dá)大多直截了當(dāng)，具有濃厚的商業(yè)氣息。而公共關(guān)系廣告較為含蓄，不具有明顯的商業(yè)氣息。4、效果不同商業(yè)廣告的宣傳效果，主要體現(xiàn)在短期內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益最大化。而公共關(guān)系廣告的效果主要體現(xiàn)在社會(huì)效益上。雖然社會(huì)效益在短期內(nèi)難以測(cè)量，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，良好的社會(huì)形象必然會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的提升。5、責(zé)任不同商業(yè)廣告具有其濃厚的商業(yè)性。而公共關(guān)系廣告由于一般不具有商業(yè)性，形式靈活，內(nèi)容廣泛，表達(dá)隨和，一般不直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，但其社會(huì)責(zé)任卻很大。四、 實(shí)踐題1、海爾不僅僅把“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”當(dāng)成口號(hào)，當(dāng)成承諾，更是將這一承諾踐行到每一個(gè)行為細(xì)節(jié)當(dāng)中。請(qǐng)你海爾為例談?wù)勂髽I(yè)形象公關(guān)應(yīng)該注意什么。2