裝飾公司通用的電話話術.doc

裝飾公司通用電話話術電話銷售：您好，請問是*先生/小姐嗎？電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您*小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？客戶：1、不裝修。 （客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問：電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？3、客戶：不知道，目前沒有打算。 （這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）電話銷售：那么請問您今年會裝修么？4、客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）5、 客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！6、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在?？?戶：好的，我會去（你們公司）的電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！8、我們公司目前在*小區(qū)做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？?戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧?？?戶：好的。（確認什么時候見面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？客 戶：還是等我有空的時候再說吧。電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？客 戶：我明天下午有2個小時的空。電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？話例9、公司：您好！xx，打擾您一下，我是XX裝飾公司的xx,聽朋友講你在XX小區(qū)定了一套房子（雅居）是嗎？客戶：是的公司：請問您準備什么時候裝修？/我們公司很想為您的新房（雅居）做套設計和估算。供您參考和了解。并前期是免費（不收費的），可供您對比。客戶：可以（行）。公司：您看什么時候有空，到我們公司來做一個詳細的了解（到我們公司咨詢一下）。您看明天上午（周末）有時間嗎？客戶：明天上午我抽時間吧公司：那好，我們明天（周末）見。到時我在公司等您！打撓您了X總（X女士）。客戶：再見！10、公司：您好！xx，打擾您一下，我是XX裝飾公司的xx,聽朋友講你在XX小區(qū)定了一套房子（雅居）是嗎？客戶：是的公司：請問您準備什么時候裝修？/我們公司很想為您的新房（雅居）做套設計和估算。供您參考和了解。并前期是免費（不收費的），可供您對比?？蛻簦阂延衅渌編臀易鲞^方案了，不用了。公司：那也沒有關系啊，房子裝修是一個大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現在有很多進行不同工序的工地可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，你也可以多方面對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。客戶：那我有空去看看吧。公司：您看明天上午（周末）有時間嗎？我可以幫您安排一下設計師給您詳細講解?？蛻簦好魈焐衔缥页闀r間吧公司：那好，我們明天（周末）見。到時我在公司等您！打撓您了X總（X女士）?？蛻簦涸僖姡?1、您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？客戶回答分五類：一、己經裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。二、已在裝修了：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做?。吭O計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。關于裝修價格：裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”答2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！眴枺何揖褪乾F代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？答：那么請問您房子的面積是多少呢？一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。電話銷售時間：三不打 清晨不打 夜里不打 吃飯不打 老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 三必打 上班1小時后 中午下班前 下午下班前 剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。電話營銷準備 由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作： 1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。 2、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題 3、要調整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。 電話營銷禁忌 1、不要用免提 2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話 3、不要邊吃東西邊接打電話 4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉） 5、不要談具體的業(yè)務（電話只用來預約） 6、不要不守電話信用（一定要按時打電話） 7、不要問“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在*小區(qū)嗎” 8、不要問“你家房子裝修了嗎？” 9、不要問“你覺得怎么樣” 10、不要說“白白”（要說再見）