公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料.doc_第1頁(yè)
公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料.doc_第2頁(yè)
公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料.doc_第3頁(yè)
公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料.doc_第4頁(yè)
公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料.doc_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩22頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

精品考試題型單項(xiàng)選擇 1*10=10 問(wèn)答 10*3=30 論述 12*2=24 案例分析 36重點(diǎn)掌握1、企業(yè)如何處理公關(guān)危機(jī)(一)采取緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展(二)坦誠(chéng)告知,表明誠(chéng)意(三)調(diào)查情況,收集信息(四)針對(duì)對(duì)象,確定對(duì)策(五)評(píng)價(jià)總結(jié),改進(jìn)工作 危機(jī)處理的原則:(一)預(yù)測(cè)的原則(二)實(shí)事求是的原則(三)應(yīng)急的原則(四)積極行動(dòng)的原則(五)勇于承擔(dān)責(zé)任的原則2、企業(yè)如何利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危機(jī)事件進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)(制造新聞) 制造新聞法是通過(guò)公共人員精心策劃出具有轟動(dòng)效應(yīng)的事件來(lái)吸引新聞界及公眾注意的方法。此方法的關(guān)鍵在于具有轟動(dòng)效應(yīng)的事件的制造,要立于事實(shí),切忌無(wú)中生有和過(guò)度離奇。3、應(yīng)用調(diào)研、策劃、實(shí)施、評(píng)估程序設(shè)計(jì)及實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng) 一、調(diào)查研究(一)調(diào)查研究的基本內(nèi)容 第一,調(diào)查組織的自我期望形象。即一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象。包括領(lǐng)導(dǎo)層、員工、對(duì)組織形象的期望,組織的實(shí)際情況和基本條件。第二,調(diào)查組織的實(shí)際社會(huì)形象。包括調(diào)查組織的公眾對(duì)組織的執(zhí)行情況、對(duì)組織的態(tài)度情況、對(duì)組織的行為情況。第三,比較分析兩種形象之間的差距。找出兩者之間的具體差距,然后彌補(bǔ)或縮小這些差距。(二)調(diào)查研究的常用方法 (1)觀察調(diào)查法 (2)詢?cè)L調(diào)查法 (3)問(wèn)卷調(diào)查法 (4)檢索調(diào)查法 (5)量表測(cè)量法(三)調(diào)查研究的一般過(guò)程 (1)調(diào)查準(zhǔn)備階段 (2)搜集資料階段 (3)整理分析階段 (4)形成結(jié)果階段 (5)總結(jié)評(píng)估階段 二、謀劃對(duì)策 基本內(nèi)容:(一)制定目標(biāo) (二)確定公眾 (三)擬定主題 (四)選擇時(shí)機(jī) (五)選擇媒介 (六)編制預(yù)算 (七)審定方案 (八)撰寫計(jì)劃書 三、實(shí)施方案 實(shí)施方案:實(shí)施的方式、實(shí)施的原則、實(shí)施障礙的排除 實(shí)施的原則: (1)目標(biāo)導(dǎo)向原則 (2)控制進(jìn)度原則 (3)整體協(xié)調(diào)原則 (4)反饋調(diào)整原則四、效果評(píng)估 效果評(píng)估: 1)評(píng)估的程序:重溫目標(biāo)、搜集分析資料:搜集公眾的各種信息資料,然后進(jìn)行比較分析,看那些達(dá)到了原來(lái)的目標(biāo),那些沒(méi)有達(dá)到向決策部門報(bào)告分析結(jié)果、把分析結(jié)果用于決策。 2)評(píng)估的方法:自我評(píng)估法、公眾評(píng)估法、組織評(píng)估法、專家評(píng)估法 評(píng)估的內(nèi)容: (1)公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的評(píng)估(2)傳播溝通基本情況的評(píng)估 (3)公共關(guān)系狀態(tài)的評(píng)估 (4)專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估 (5)公共關(guān)系人員工作績(jī)效的評(píng)估4、分析對(duì)比公共關(guān)系公司與公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)(一)公共關(guān)系部的利與弊優(yōu)勢(shì)(1)熟悉組織情況 (2)能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù) (3)有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性 (4)有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi) 不足之處(1)職責(zé)不明,負(fù)擔(dān)過(guò)重(2)看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀,即所謂“當(dāng)局者迷”(3)總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多(4)有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)(二)公共關(guān)系公司的利與弊優(yōu)勢(shì)(1)職業(yè)水準(zhǔn)比較高(2)看問(wèn)題比較客觀(3)社會(huì)關(guān)系廣泛 (4)信息比較靈通(5)機(jī)動(dòng)性強(qiáng)(6)建議容易被人們所重視(7)節(jié)約經(jīng)費(fèi)不足之處(1)不太熟悉客戶情況(2)工作缺乏連續(xù)性持久性(3)遠(yuǎn)離客戶(三)根據(jù)兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)與不足之處,不難看出,公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)往往就是公共關(guān)系公司的不足之處;反之亦然。因此,有的組織除了自己設(shè)置公共關(guān)系部外,同時(shí)還聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問(wèn),使二者密切配合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,趨利避害,以達(dá)到最佳效果,將公共關(guān)系工作做得有聲有色。5、解釋員工關(guān)系的重要性,建立良好的員工關(guān)系的基本思路,設(shè)計(jì)有助于建立良好的員工關(guān)系的公關(guān)方案 員工是組織的主體,是組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞,他們的思想和情緒無(wú)時(shí)無(wú)刻不影響著組織機(jī)制的運(yùn)行,組織的存在價(jià)值和發(fā)展目標(biāo),組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),都要通過(guò)他們身體力行去實(shí)現(xiàn)。 良好的員工關(guān)系的基本思路:(1) 加強(qiáng)雙向溝通,實(shí)現(xiàn)信息共享(二)建樹企業(yè)文化,增強(qiáng)組織內(nèi)聚力(三)掌握用人之道,加強(qiáng)組織的向心力(四)創(chuàng)造“家庭氣氛”,協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系。6、“制造新聞”的特點(diǎn),制造新聞公關(guān)活動(dòng)的基本思路特點(diǎn):(1)形式比較正規(guī)、隆重 (2)信息溝通有一定的廣度和深度 (3)成本較高,經(jīng)費(fèi)支出多 (4)對(duì)組織發(fā)言人和會(huì)議主持人要求高基本思路:一、準(zhǔn)備工作:把握時(shí)機(jī);確定主持人;準(zhǔn)備宣傳輔助材料;選擇地點(diǎn);確定時(shí)間、及時(shí)邀請(qǐng);做好費(fèi)用預(yù)算。二、會(huì)中注意事項(xiàng):所發(fā)布信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤;議程執(zhí)行要緊;會(huì)議主持人要善于控場(chǎng);發(fā)言人應(yīng)注意答問(wèn)方式和程度;全過(guò)程應(yīng)注意詳盡記錄和錄音。三、會(huì)后工作:整理記錄,總結(jié)經(jīng)驗(yàn);收集輿論反應(yīng),檢測(cè)活動(dòng)結(jié)果;統(tǒng)計(jì)分析與會(huì)記者所發(fā)稿件;處理好對(duì)于本組織不利報(bào)道。7、 社會(huì)性贊助活動(dòng)的特點(diǎn),開展社會(huì)性贊助的基本思路 贊助活動(dòng),是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力支持某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某種社會(huì)事業(yè)。一、贊助活動(dòng)的目的1提高社會(huì)效益 2承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和盡義務(wù)3增進(jìn)感情的交流 4擴(kuò)大影響二、贊助活動(dòng)的開展1調(diào)查研究,確定對(duì)象2制定計(jì)劃,落到實(shí)處3完成計(jì)劃,爭(zhēng)取效益4評(píng)價(jià)效果,以利再戰(zhàn)8、公共關(guān)系的特征,及其指導(dǎo)意義特征:(一)人情性 公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù),它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境,和諧的人事氣氛,最佳的社會(huì)輿論,以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感和合作。(二)雙向性 公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通,而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控,它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。(三)廣泛性 公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思 :一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過(guò)程中; 另一層意思是指公眾的廣泛性。(四)整體性 一個(gè)企業(yè)或個(gè)人公共關(guān)系的宗旨是使人們?nèi)娴亓私庾约?,從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度,它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體形象,使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí)。(五)長(zhǎng)期性 公共關(guān)系的實(shí)踐告訴人們,不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊(duì)”,而應(yīng)該當(dāng)作“常備軍”。(六)創(chuàng)造性 公共關(guān)系面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境,其對(duì)象又是層次多樣、心態(tài)各異的公眾,只有不斷創(chuàng)新,才能適應(yīng)變化中的環(huán)境和公眾的要求。(七)全員性 公共關(guān)系工作在社會(huì)組織中是與全員都有關(guān)的。只有動(dòng)員和組織全體成員參與公共關(guān)系工作,才會(huì)有真正的、實(shí)效的公共關(guān)系。學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí):(1)適應(yīng)對(duì)外開放的需要。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通,尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界傳播自己;對(duì)外開放使形象管理的問(wèn)題日益突出,需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理;對(duì)外開放需要按國(guó)際慣例辦事,特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織(WTO)在即,學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。(2)適應(yīng)體制改革的需要,體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展,使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜,給組織的關(guān)系狀態(tài)(社會(huì)關(guān)系和輿論)和行為方式帶來(lái)了新的變化,因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。(3)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系,加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,樹立組織及其產(chǎn)品的知名度,美譽(yù)度,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(4)適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?,F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展,促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng),從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出,需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了解輿論,引導(dǎo)輿論,改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。(5)適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國(guó)的改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面,因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作,增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作,形成和諧的社會(huì)氣氛。9、開放組織、消費(fèi)者關(guān)系,開放組織對(duì)于消費(fèi)者關(guān)系的作用開放組織,是指將組織內(nèi)部有關(guān)場(chǎng)所和工作程序?qū)ν忾_放。歡迎社會(huì)各界人士或有關(guān)公眾代表參觀考察的一種社會(huì)活動(dòng)。 作用:一是擴(kuò)大組織的知名度,維護(hù)和擴(kuò)展良好聲譽(yù);二是澄清某些事實(shí)真相,求得公眾的理解;三是密切組織與公眾的關(guān)系,廣結(jié)良緣。 消費(fèi)者關(guān)系即企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者、消費(fèi)者之間的關(guān)系,在現(xiàn)代社會(huì),泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品和文化產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)者、生產(chǎn)者與購(gòu)買者、消費(fèi)者之間的廣泛聯(lián)系。 它可以讓公眾親眼目睹組織整潔的環(huán)境、先進(jìn)的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及對(duì)社區(qū)和社會(huì)所作的貢獻(xiàn),還可以通過(guò)廠史、校史等資料向公眾立體地、全面地展示組織的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)前景。10、頭腦風(fēng)暴法及發(fā)展型自由討論法頭腦風(fēng)暴法意為不受任何拘束的自由漫談。具體方法是邀請(qǐng)510個(gè)人參加討論會(huì),會(huì)議有一名主持人,12名記錄員。主持人事先不指出會(huì)議的目的,只就某一方面的總議題或某一方關(guān)鍵問(wèn)題自由討論、征詢意見(jiàn)。 發(fā)展型自由討論法其做法前半部分和頭腦風(fēng)暴法一樣,讓大家就某一方面的問(wèn)題盡情漫談;經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,主持人認(rèn)為差不多了,就在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)?huì)議的目的、意圖和盤托出,使問(wèn)題具體化、明確化,作進(jìn)一步的探討。11、公共關(guān)系調(diào)研程序(一)調(diào)查準(zhǔn)備階段 (1)確定調(diào)查任務(wù) (2)制定調(diào)查方案 (3)做好物質(zhì)準(zhǔn)備(二)搜集資料階段 搜集資料主要工作就是按照公共關(guān)系調(diào)查方案的要求,深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng),接觸目標(biāo)公眾,采取相應(yīng)調(diào)查方法,搜集相關(guān)資料。(三)整理分析階段 運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)搜集到的各種資料進(jìn)行去偽存真、去粗取精并加以歸類、排列的信息處理過(guò)程。(四)形成結(jié)果階段 對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理分析后,應(yīng)形成書面形式的調(diào)查結(jié)果,也就是形成一份完整的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告。(五)總結(jié)評(píng)估階段 調(diào)查報(bào)告形成以后應(yīng)對(duì)整個(gè)調(diào)查過(guò)程和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,這是公共關(guān)系調(diào)查研究的一個(gè)必不可少的重要步驟。12、態(tài)勢(shì)語(yǔ)及態(tài)勢(shì)語(yǔ)在演講中的作用 態(tài)勢(shì)語(yǔ)是人際交際中一種傳情達(dá)意的方式,主要包括面部表情、手勢(shì)這兩部分。 作用:吸引聽眾的注意力,表達(dá)自己的思想感情;感染聽眾,使得聽眾產(chǎn)生共鳴;使得演講更有表現(xiàn)力,可以讓聽眾留下了深刻的印象;態(tài)勢(shì)可以加強(qiáng)與聽眾交流13、CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成CI戰(zhàn)略的內(nèi)涵包括三個(gè)部分:(1)理念識(shí)別;(2)行為識(shí)別;(3)視覺(jué)識(shí)別。14、公共關(guān)系傳播的原則公關(guān)傳播要遵循以下的原則,才能保證傳播工作取得相當(dāng)效果。(一)目的明確原則(二)雙向溝通原則(三)平衡理論原則(四)有效溝通原則(五)溝通的七個(gè)C原則(1)可信賴性(credibility)(2)一致性(context)(3)內(nèi)容(content)(4)明確性(clarity)(5)持續(xù)性與連貫性(continuity and consistency)(6)渠道(channels)(7)被溝通者的接受能力(capability of audience)15、媒介關(guān)系、媒介關(guān)系的重要性 媒介關(guān)系,也稱新聞界關(guān)系。新聞傳播媒介是以傳遞新聞信息為主要特征的信息傳播工具,報(bào)紙、雜志、廣播、電視是新聞界最主要的實(shí)體。新聞媒介是組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的最主要渠道,也是組織最敏感、最重要的公眾之一。 新聞媒介對(duì)于組織的發(fā)展具有舉足輕重的作用:首先,新聞媒介是塑造組織形象的“把關(guān)人”;其次,新聞媒介是組織與外界溝通的中介;最后,新聞媒介對(duì)于組織具有反饋信息的功能。16、組織危機(jī)的不同階段的特點(diǎn)(一)危機(jī)醞釀期 指的是危機(jī)的孕育時(shí)期。這個(gè)階段的特征是:危機(jī)有時(shí)有些預(yù)兆和端倪,當(dāng)然更多的危機(jī)是難以察覺(jué)的,此時(shí)如果能察覺(jué)的話,危機(jī)有可能被撲滅。(二)危機(jī)爆發(fā)期 指的是危機(jī)的發(fā)生。危機(jī)發(fā)生了,這個(gè)階段的特征是:危機(jī)已浮出水面,細(xì)心敏銳的人可以察覺(jué),而忽視和遲鈍的則會(huì)導(dǎo)致熟視無(wú)睹。(三)危機(jī)擴(kuò)散、蔓延期 指危機(jī)發(fā)生后,通過(guò)媒介、人員、組織的傳播,危機(jī)不斷擴(kuò)散,受眾知曉率爆炸式上升。這個(gè)時(shí)期的特征是:危機(jī)事態(tài)正在發(fā)展,本質(zhì)原因卻不一定很明確,現(xiàn)象則在傳播中不斷復(fù)制。(四)危機(jī)的減弱、消失期 通過(guò)事態(tài)的發(fā)展、事件的處理、原因的調(diào)查,事情有了結(jié)果,公眾、媒介的關(guān)注逐漸減弱、消失。17、艾維李、愛(ài)德華伯內(nèi)斯、斯科特卡特利普的主要思想。1艾維李的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn):說(shuō)真話。為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ),被稱為“公共關(guān)系之父” 。2伯納斯提出“公共關(guān)系的二種作用”,向工商業(yè)組織推薦政策;把工商業(yè)執(zhí)行的合理政策采取的有益社會(huì)的行為向社會(huì)宣傳,主張公共關(guān)系應(yīng)“投公眾所好”。3卡特利普和森特合著的有效的公共關(guān)系。出版于1952年,到1994年出到了第七版,在歐美公關(guān)界影響巨大,享有“公關(guān)圣經(jīng)”的美譽(yù)。這部著作最有價(jià)值的地方,在于提出“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式: 組織 公眾目標(biāo)和手段的雙向?qū)ΨQ。雙向?qū)ΨQ即組織與公眾之間的信息修養(yǎng)傳遞與反饋應(yīng)該是均衡的,雙方都應(yīng)從中受益18、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系1、 共同的產(chǎn)生條件商品生產(chǎn)的高度發(fā)展2、共同的指導(dǎo)思想用戶第一,社會(huì)效益第一3、相似的傳播媒介大眾傳播媒介4、市場(chǎng)營(yíng)銷把公共關(guān)系作為組成部分公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別 (1) 范圍不同(經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,非經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域) (2) 目的不同(盈利、形象)(3) 手段不同(價(jià)格、推銷、廣告、包裝、商標(biāo)等,贊助、典禮儀式、記者會(huì)等)19、公眾的分類1根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類(1)內(nèi)部公眾 (2)外部公眾2根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類(1)非公眾 (2)潛在公眾 (3)知曉公眾 (4)行動(dòng)公眾3根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類(1)首要公眾 (2)次要公眾(3)邊緣公眾4根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(1)順意公眾 (2)逆意公眾(3)獨(dú)立公眾20、公關(guān)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)(一)氣質(zhì)(二)性格(三)品德(四)智慧(五)知識(shí)(六)能力21、公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的對(duì)比公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指?jìng)€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種社會(huì)關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系:(1)從工作內(nèi)容上看,公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。(2)從工作方法看,公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段,要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別:(1)公共關(guān)系的行為主體是組織,人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人;(2)公共關(guān)系的對(duì)象是公眾,人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系;(3)公共關(guān)系是組織的管理職能,人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧;(4)公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播,人際關(guān)系局限于人際傳播。22、按領(lǐng)導(dǎo)方式,公共關(guān)系部的設(shè)置的類型,各自特點(diǎn) 從領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)看,或從組織管理角度考慮,或從公共關(guān)系部在組織中的地位來(lái)考察,公共關(guān)系部的設(shè)置可分為以下四種類型。(1)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型。這種模式充分顯示了公共關(guān)系在組織中的重要地位。其優(yōu)點(diǎn)是公共關(guān)系部與組織的最高負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系,處于組織的中樞地位,因而能著眼組織的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié),便于全面地、有針對(duì)性地開展工作。(2)總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型或稱部門并列型。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是:公共關(guān)系部與組織決策者有直接聯(lián)系的權(quán)力和機(jī)會(huì),對(duì)組織決策有直接的影響。(3)部門所屬型。這種模式的特點(diǎn)是:增加了公共關(guān)系部與最高管理決策層之間的環(huán)節(jié),側(cè)重于公共關(guān)系某一方面職能的發(fā)揮。(4)公共關(guān)系委員會(huì)。它不直接從事具體的公共關(guān)系工作,其優(yōu)點(diǎn)是可以使公共關(guān)系工作具有權(quán)威性,并能使組織的各個(gè)部門都來(lái)關(guān)心、支持、參與公共關(guān)系工作。缺點(diǎn)是多了一個(gè)層次,使各種關(guān)系變得更為復(fù)雜。23、CI與公共關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別CI與公共關(guān)系的聯(lián)系(一)共同的發(fā)展基礎(chǔ)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活的變化(二)共同的發(fā)展條件市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步所帶來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段的加強(qiáng)(三)共同的追求目標(biāo)樹立良好的企業(yè)形象CI與公共關(guān)系的區(qū)別:(一)工作的著眼點(diǎn)不同(自身主體與公眾的關(guān)系)(二)工作所采取的方法不同(單向穩(wěn)定溝通雙向溝通)(三)傳播的表現(xiàn)形式不同(正面正反面)(四)傳播所發(fā)揮的功能不同(認(rèn)識(shí)和了解影響公眾)(五)投入的方式不同(一次多次)(六)所要求的限定條件不同(高-低)24、公共關(guān)系廣告與產(chǎn)品廣告的區(qū)別公共關(guān)系的廣告一般屬于企業(yè)的長(zhǎng)期行為,是企業(yè)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)始終要做的,其性質(zhì)是企業(yè)形象宣傳,內(nèi)容是企業(yè)的特色和信譽(yù),以及企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)公益事業(yè)的關(guān)心、支持等。企業(yè)的公共關(guān)系廣告制作和播出的周期較長(zhǎng)、費(fèi)用高,其目的是使公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)、信任企業(yè),進(jìn)而購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)“公眾企業(yè)產(chǎn)品”的認(rèn)識(shí)路線。而產(chǎn)品廣告,則屬于企業(yè)廣告中的一種短期行為,主要是為了盡快實(shí)現(xiàn)多銷產(chǎn)品的目的,因此,其廣告的內(nèi)容主要是促銷內(nèi)容,宣傳的是產(chǎn)品特色,廣告的制作和播出周期一般較短,制作播出費(fèi)用相對(duì)于公共關(guān)系廣告來(lái)說(shuō)一般較少,其目的是為了使公眾認(rèn)識(shí)和購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品,走的是“公眾產(chǎn)品企業(yè)”的認(rèn)識(shí)路線。有人干脆把商品廣告和公共關(guān)系廣告的區(qū)別概括為:商品廣告是推銷產(chǎn)品,公共關(guān)系廣告是推銷企業(yè)。25、公共關(guān)系調(diào)查研究的基本內(nèi)容(一)調(diào)查組織的自我期望形象(二)調(diào)查組織的實(shí)際社會(huì)形象(三)比較分析兩種形象之間的差距26、公共關(guān)系的三個(gè)要素、如何把握這三要素之間的關(guān)系公共關(guān)系是由組織、公眾、傳播三要素構(gòu)成的。三個(gè)要素的關(guān)系:(1)社會(huì)組織是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者,是公共關(guān)系活動(dòng)的主體,沒(méi)有社會(huì)組織就沒(méi)有公共關(guān)系;(2)傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的手段和媒體,沒(méi)有傳播也就沒(méi)有公共關(guān)系;(3)公眾是公共關(guān)系的對(duì)象,公共關(guān)系是針對(duì)對(duì)象來(lái)做的,沒(méi)有對(duì)象也就沒(méi)有公共關(guān)系。(4)在三個(gè)要素中間,社會(huì)組織具有主導(dǎo)性,傳播具有效能性,公眾具有權(quán)威性。協(xié)調(diào)三要素之間的關(guān)系,是公共關(guān)系活動(dòng)的基本規(guī)律。27、公共關(guān)系的主要職能一、信息管理 二、咨詢建議 三、宣傳推廣四、協(xié)調(diào)關(guān)系 五、提供服務(wù) 六、危機(jī)處理1. 比較不同定義的公共關(guān)系(1)管理職能說(shuō)“管理職能說(shuō)”這類定義把公共關(guān)系看做和計(jì)劃、財(cái)務(wù)一樣的管理職能。n 萊克斯哈洛博士 公共關(guān)系是一種特殊的管理職能 n 卡特李普和森特n 國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)(2)傳播說(shuō) 這一類定義強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能,認(rèn)為公共關(guān)系離不開傳播溝通。我國(guó)公共關(guān)系學(xué)者廖為建就持此種觀點(diǎn)。其定義是:公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。( 3)特定關(guān)系說(shuō) 持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為,“關(guān)系”體現(xiàn)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性,公共關(guān)系是一種特定的社會(huì)關(guān)系,正確認(rèn)識(shí)公眾關(guān)系、處理公眾關(guān)系是開展公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 美國(guó)普林斯頓大學(xué)的資深公共關(guān)系教授希爾茲(HLChils)認(rèn)為:公共關(guān)系就是我們所從事的各種活動(dòng)所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱,這些活動(dòng)與關(guān)系是公眾性的,并且都有社會(huì)意義。 (4)特征綜合說(shuō) 有的公關(guān)學(xué)者認(rèn)為,前面幾類定義都只反映了公共關(guān)系某一方面的含義或特征,未免失之偏頗,因此他們?cè)噲D通過(guò)一個(gè)定義把公共關(guān)系的所有內(nèi)涵或特征都包括進(jìn)去。 (5)經(jīng)營(yíng)藝術(shù)說(shuō) 持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為,公共關(guān)系還只是一門不精確的學(xué)科,許多公共關(guān)系問(wèn)題不存在惟一正確的答案,公共關(guān)系在實(shí)際運(yùn)作中要講究創(chuàng)造性,講求形象思維,需要從整體上來(lái)把握公共關(guān)系及其工作。因此,公共關(guān)系是一種藝術(shù)。 (6)塑造形象說(shuō)公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象,通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)和技術(shù)。這一觀點(diǎn)的特點(diǎn)是突出無(wú)形資產(chǎn),與有形資產(chǎn)可以相輔相成。這些定義的共同特點(diǎn):1.公共關(guān)系是組織與其公眾之間的關(guān)系2.公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動(dòng)3.公共關(guān)系是一種管理職能4.信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段概括以上四點(diǎn)內(nèi)容,我們可以對(duì)公共關(guān)系給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的定義:所謂公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。綜上所述: 1、公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu) 2、公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾 3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通介 4、公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流 5、公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象 2. 如何理解信息管理和咨詢建議這兩在公共關(guān)系職能 信息管理主要包括信息溝通及信息的搜集。信息溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)。公共關(guān)系的本質(zhì)就是通過(guò)雙方溝通,有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流。信息的搜集是通過(guò)多種渠道和運(yùn)用各種傳播媒介,保證信息的全面性;同時(shí)對(duì)信息的處理去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的篩選和分析,以確保信息的質(zhì)量。 咨詢建議是指公共關(guān)系專業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說(shuō)明和意見(jiàn)。公共關(guān)系作為一項(xiàng)管理職能,主要體現(xiàn)在其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理決策所發(fā)揮的參謀作用,即公共關(guān)系部門是組織的智囊機(jī)構(gòu),公關(guān)人員則參與組織決策的全過(guò)程。3. 公共關(guān)系廣告中媒介選擇的標(biāo)準(zhǔn) 1、媒介普及性 2、媒介對(duì)象與廣告對(duì)象一致性 3、媒介的吸引力 4、廣告反復(fù)性 5、購(gòu)買條件 6、時(shí)效性 7、說(shuō)明性 8、保存性 9、制作水平 10、購(gòu)買費(fèi)用 說(shuō)明危機(jī)處理的一般程序(一)采取緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展(二)坦誠(chéng)告知,表明誠(chéng)意(三)調(diào)查情況,收集信息(四)針對(duì)對(duì)象,確定對(duì)策(五)評(píng)價(jià)總結(jié),改進(jìn)工作4. 如何理解公關(guān)策劃中的新奇性原則新奇性原則要求做到:()、新穎()、奇異()、獨(dú)特5. 醫(yī)藥企業(yè)如何處理政府關(guān)系6. 為什么要進(jìn)行公共關(guān)系評(píng)估?常用方法有哪些(一)評(píng)估的意義 1、是改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié) 2、是開展后續(xù)公關(guān)活動(dòng)的必要前提 3、是總結(jié)成績(jī)、鼓舞斗志的重要形式 4、為有關(guān)人員提供信息(二)評(píng)估的方法 1、自我評(píng)估法 2、公眾評(píng)估法 3、組織評(píng)估法 4、專家評(píng)估法7. 如何理解人際交往與公共關(guān)系之間的聯(lián)系 人際交往的含義可以從以下幾個(gè)方面理解: 1、人際交往是人與人之間的交往 2、人際交往是有意識(shí)、有目的的行為 3、人際交往需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動(dòng)8. 公共關(guān)系策劃的原則(一)價(jià)值導(dǎo)向原則(以組織的價(jià)值觀為導(dǎo)向)(二)真實(shí)性原則(三)新奇性原則 新奇性原則要求做到: 、新穎、奇異、獨(dú)特(四)靈活性原則靈活性原則主要體現(xiàn)在:1.策劃方案要保持一定的彈性2.公共關(guān)系策劃要靈活運(yùn)用相關(guān)的理論和依據(jù)9. 公共關(guān)系學(xué)科的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)公共關(guān)系課程的特點(diǎn):實(shí)用性、實(shí)踐性、通俗易懂現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì): (1)職業(yè)化特點(diǎn)越來(lái)越明顯 (2)專業(yè)化程度越來(lái)越高(3)國(guó)際化協(xié)作成為大趨勢(shì) (4)科學(xué)化理論構(gòu)建臻于成熟10. 反饋傳播模式及其對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的啟示傳播過(guò)程的反饋模式。這種傳播模式是美國(guó)學(xué)者施拉姆提出的,其模式如圖:這種模式是一種雙向循環(huán)式活動(dòng)過(guò)程,它與傳播教學(xué)模式的根本區(qū)別在于:第一,引進(jìn)了反饋機(jī)制,將反饋過(guò)程與傳受雙向的互動(dòng)過(guò)程聯(lián)系起來(lái),把傳播理解成為一種互動(dòng)的、循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。第二,在這一循環(huán)系統(tǒng)中,反饋還對(duì)傳播系統(tǒng)及其過(guò)程構(gòu)成一種自我調(diào)節(jié)和控制。傳受的雙方要使傳播維持、發(fā)展下去,達(dá)到一定的目的,就必須根據(jù)反饋信息調(diào)節(jié)自身的行為,從而使整個(gè)傳播系統(tǒng)基本上始終處于良性循環(huán)的可控狀態(tài)。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的傳播者會(huì)時(shí)刻注意反饋,并且會(huì)隨時(shí)根據(jù)反饋來(lái)修改它的信息,因此,反饋在傳播過(guò)程中扮演著很重要的角色。掌握1、危機(jī)公關(guān)的基本原則(一)預(yù)測(cè)的原則 (二)實(shí)事求是的原則 (三)應(yīng)急的原則(四)積極行動(dòng)的原則 (五)勇于承擔(dān)責(zé)任的原則2、內(nèi)部公共關(guān)系 內(nèi)部公共關(guān)系是組織內(nèi)部縱向公共關(guān)系和內(nèi)部橫向公共關(guān)系的總稱。針對(duì)組織結(jié)構(gòu)而言,縱向公共關(guān)系是組織機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間的關(guān)系;橫向公共關(guān)系是組織機(jī)構(gòu)同級(jí)職能部門、科室、班組之間和員工之間的關(guān)系。3、公關(guān)專題活動(dòng) 公共關(guān)系專題活動(dòng),是指社會(huì)組織為了某一明確目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。4、公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)危機(jī),是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論的包圍,并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式,它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。這種印象是通過(guò)人體的感官傳遞獲得的。5、企業(yè)形象 企業(yè)形象(Corporate Image,縮寫:CI)是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志(如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等)而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象,是企業(yè)文化建設(shè)的核心。6、公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃,是指公共關(guān)系與策劃兩層含義的組合,是策劃概念在公共關(guān)系領(lǐng)域中的外延延伸而形成的新概念。其特定含義是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目的形式和內(nèi)容出謀劃策與設(shè)計(jì)行動(dòng)方案的泛指,是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求,分析現(xiàn)有條件,謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。7、公眾 公共關(guān)系的對(duì)象統(tǒng)稱為公眾,特定含義是:與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。具有的特點(diǎn):群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性8、公關(guān)調(diào)研 公共關(guān)系調(diào)查研究,是指公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的方法,有步驟地考察、了解、分析、研究組織的公共關(guān)系狀態(tài),以搜集信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、掌握情況為目的的一種公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)。熟悉1、公共關(guān)系及公共關(guān)系學(xué)的基本概念 公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。 公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實(shí)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論