勞動(dòng)合同的履行對(duì)員工關(guān)系管理的影響.doc

勞動(dòng)合同的履行對(duì)員工關(guān)系管理的影響 目 錄 一、員工關(guān)系管理 . 1 二、勞動(dòng)合同法的立法宗旨 . 1 三、勞動(dòng)合同的履行 . 2 （一）勞動(dòng)合同履行的原則 . 2 （二）勞動(dòng)合同履行中存在的問題 . 4 四、案例及剖析 . 6 五、對(duì)員工關(guān)系管理的建議 . 7 （一）對(duì)勞動(dòng)關(guān)系管理的建議 . 7 （二）對(duì)員工關(guān)系診斷和員工滿意度調(diào)查的建議 . 7 （三）對(duì)員工溝通與咨詢服務(wù)的建議 . 8 （四）對(duì)組織員工參與管理的建議 . 8 （五）對(duì)紀(jì)律管理的建議 . 9 （六）對(duì)沖突化解與談判的建議 . 9 六、結(jié)語 . 9 參考文獻(xiàn)： . 10 1 【摘 要】新的中華人民共和國勞動(dòng)合同法于2007 年6 月29 日審核通過，并且已于2008 年1 月1 日起開始施行。新勞動(dòng)合同法的立法宗旨就是要保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，從勞動(dòng)合同的訂立到貫徹實(shí)施，都貫穿著維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的主線。它的頒布無疑在用人單位的用工行為方面設(shè)置了一條防范侵犯勞動(dòng)者合法權(quán)益的防線，成為職工新的維權(quán)武器。本文主要通過對(duì)企業(yè)和員工勞動(dòng)合同的履行方面來分析勞動(dòng)合同法對(duì)員工關(guān)系管理的影響，找出現(xiàn)階段企業(yè)與員工勞動(dòng)合同履行方面存在的問題，并為企業(yè)員工關(guān)系管理提出相應(yīng)的改進(jìn)意見。 關(guān)鍵詞： 勞動(dòng)合同法 履行 員工關(guān)系管理 企業(yè) 員工 一、員工關(guān)系管理 員工關(guān)系是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以員工為主體和出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，注重個(gè)體層次上的關(guān)系和交流，是從人力資源管理角度提出的一個(gè)取代勞資關(guān)系的概念。 員工關(guān)系是組織中由于雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系，是人力資源管理的一個(gè)特定領(lǐng)域，員工關(guān)系管理主要包括勞動(dòng)關(guān)系管理、員工關(guān)系診斷與員工滿意度調(diào)查、員工溝通與咨詢服務(wù)、組織員工參與管理、紀(jì)律管理、沖突化解與談判，良好的員工關(guān)系管理是企業(yè)留住人力資源的法寶。 二、勞動(dòng)合同法的立法宗旨 勞動(dòng)合同法第一條明確規(guī)定：“為了完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，制定本法?！边@概括的提出了勞動(dòng)合同法的立法目的和立法宗旨。 制定勞動(dòng)合同法的最終目的在于構(gòu)建并發(fā)展和諧的勞動(dòng)關(guān)系。為了達(dá)到這一目的，勞動(dòng)合同法應(yīng)密切關(guān)注勞動(dòng)者合法權(quán)益。因?yàn)閯趧?dòng)者在勞動(dòng)關(guān) 1 系中的弱勢地位決定了以保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益作為勞動(dòng)合同法的立法宗旨，以保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益作為勞動(dòng)合同法的立法宗旨也不存在侵犯用人單位合法權(quán)益的問題。同時(shí)，勞動(dòng)法開宗明義地提出以保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益為其立法宗旨，作為勞動(dòng)法律體系主要組成部分的勞動(dòng)合同法也應(yīng)當(dāng)義無反顧地以保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益作為立法宗旨。 三、勞動(dòng)合同的履行 勞動(dòng)合同的履行是指勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人自愿依照合同約定履行其義務(wù)，共同完成勞動(dòng)過程和實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)益的法律行為。勞動(dòng)合同是一種雙務(wù)合同，一方權(quán)利的實(shí)現(xiàn)有賴于另外一方義務(wù)的履行。訂立勞動(dòng)合同的根本目的就是通過當(dāng)事人自愿履行勞動(dòng)合同的義務(wù)，使雙方的權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)。勞動(dòng)合同一旦訂立就具有法律效力，對(duì)合同雙方當(dāng)事人均具有約束力，當(dāng)事人必須履行勞動(dòng)合同中規(guī)定的義務(wù)。勞動(dòng)合同的履行是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在這一動(dòng)態(tài)過程中，可能會(huì)不斷出現(xiàn)各種問題，員工關(guān)系復(fù)雜多變，這就使得勞動(dòng)合同的履行十分復(fù)雜，也必然會(huì)對(duì)員工關(guān)系產(chǎn)生直接的影響。 （一）勞動(dòng)合同履行的原則 1. 實(shí)際履行的原則 實(shí)際履行是指勞動(dòng)者和用人單位都要以自己的行為履行法律規(guī)定和勞動(dòng)合同約定的義務(wù)。我國勞動(dòng)法第17條第2款規(guī)定：勞動(dòng)合同依法訂立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。這里的“必須”是強(qiáng)制性規(guī)范，因此，只有在符合法律規(guī)定的情況下和客觀上不需要或不可能時(shí)，才能用支付違約金或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)绒k法代替當(dāng)事人對(duì)勞動(dòng)合同的實(shí)際履行。 勞動(dòng)合同是特定人之間的合同，即用人單實(shí)際履行原則還包含了親自履行。位與勞動(dòng)者之間簽訂的勞動(dòng)合同，必須由勞動(dòng)合同雙方的當(dāng)事人來履行。也就是說勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人都要以自己的行為履行勞動(dòng)合同所約定的義務(wù)，不能由他人代為履行。同時(shí)，實(shí)際履行原則也包含了在勞動(dòng)合同履行過程中，原來約定的 2 勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展已發(fā)生變化，勞動(dòng)合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)變化后的實(shí)際情況來履行。比如當(dāng)?shù)厝嗣裾畬?duì)本地區(qū)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，企業(yè)通過簽訂集體合同對(duì)企業(yè)原有的勞動(dòng)條件進(jìn)行了改善，這時(shí)都需要根據(jù)變化后的實(shí)際情況來履行勞動(dòng)合同。 2. 全面履行原則 根據(jù)勞動(dòng)合同法第29條規(guī)定：用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)合同的約勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人都必須嚴(yán)格定，全面履行各自的義務(wù)。所謂全面履行原則是指全面地履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任。勞動(dòng)合同的內(nèi)容是一個(gè)整體，合同條款之間的內(nèi)在聯(lián)系不能割裂。勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人都必須嚴(yán)格地全面履行原則要求履行勞動(dòng)合同的全部條款和各自承擔(dān)的全部義務(wù)，既要按照勞動(dòng)合同約定的標(biāo)的及其種類、數(shù)量和質(zhì)量履行，又要按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式履行。 應(yīng)的注意的是，勞動(dòng)合同的全面履行與實(shí)際履行既有區(qū)別又有聯(lián)系。實(shí)際履行強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人按照勞動(dòng)合同的約定履行各自義務(wù)，至于該履行是否嚴(yán)格全面，則無力顧及。而全面履行即要求實(shí)際履行，也要求履行行為完全符合法律和合同的規(guī)定。僅從文本表述的角度看，勞動(dòng)法基本停留在實(shí)際履行的層次，而勞動(dòng)合同法第29條確立全面履行原則體現(xiàn)了立法對(duì)勞動(dòng)合同履行的要求在不斷提升，更加有利于當(dāng)事人利益的實(shí)現(xiàn)。 3. 協(xié)作履行的原則 協(xié)作履行原則是指勞動(dòng)者和用人單位在勞動(dòng)合同的履行過程中應(yīng)當(dāng)盡最大的誠意，相互合作。勞動(dòng)關(guān)系是一種需要?jiǎng)趧?dòng)者與用人單位互相合作才能在既定期限內(nèi)存續(xù)和順利實(shí)現(xiàn)的社會(huì)關(guān)系。勞動(dòng)者和用人單位是互相依存的關(guān)系，雙方在勞動(dòng)合同履行中，應(yīng)當(dāng)為對(duì)方履行義務(wù)提供條件。如用人單位的勞動(dòng)管理與勞動(dòng)者民主參與應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)一致，以便相互督促；在遇有問題時(shí)應(yīng)當(dāng)相互協(xié)商，盡量減少過激行為的發(fā)生，盡快解決矛盾，維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的正常運(yùn)行。 3 （二）勞動(dòng)合同履行中存在的問題 1. 關(guān)于向員工支付勞動(dòng)報(bào)酬的問題 勞動(dòng)報(bào)酬是指企業(yè)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定、勞動(dòng)合同的約定以及員工提供的勞動(dòng)，以貨幣形式直接支付給員工的各種物質(zhì)補(bǔ)償，包括計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資和特殊情況下支付的工資等。勞動(dòng)合同法第30條規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)合同約定和國家規(guī)定，向勞動(dòng)者及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬。用人單位拖欠或者未足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的，勞動(dòng)者可以依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾?qǐng)支付令，人民法院應(yīng)當(dāng)依法發(fā)出支付令?！?未足額是指企業(yè)對(duì)履行了勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任，保質(zhì)保量完成了工作任務(wù)的員工，沒有支付或沒有足額支付工資的行為，但是企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定減發(fā)工資，不算未足額發(fā)放工資。支付令是么事訴訟法規(guī)定的督促程序，根據(jù)債權(quán)人的申請(qǐng)，向債務(wù)人發(fā)出的限期履行給付金錢或有價(jià)證券的法律文書。債權(quán)人對(duì)不履行義務(wù)的債務(wù)人，可以直接向有管轄權(quán)的基層人民法院即債務(wù)人住所地的基層人民法院申請(qǐng)支付令，通知債務(wù)人履行債務(wù)。債務(wù)人在收到支付令之日起15日內(nèi)不提出異議又不履行支付令的，債權(quán)人可直接向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。 2. 關(guān)于企業(yè)延長員工工作時(shí)間的問題 勞動(dòng)合同法第31條規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫勞動(dòng)者加班。用人單位安排加班的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向勞動(dòng)者支付加班費(fèi)。” 工作時(shí)間是指根據(jù)法律的規(guī)定，勞動(dòng)者必須用來完成用人單位的工作（生產(chǎn)）任務(wù)的時(shí)間。勞動(dòng)法第36條規(guī)定：“國家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)的工時(shí)制度?！币虼?，企業(yè)不得隨意延長勞動(dòng)者的工作時(shí)間。 勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)、技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)合格產(chǎn)品所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，或者規(guī)定在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)合同法第4條第2款規(guī)定：“用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng) 4 紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定?！币虼?，在企業(yè)的勞動(dòng)定額實(shí)施過程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?，還有權(quán)向企業(yè)提出，通過協(xié)商予以修改完善。 企業(yè)延長工作時(shí)間直接涉及職工的休息權(quán)利，因此必須進(jìn)行嚴(yán)格的限制。企業(yè)延長工作時(shí)間必須滿足以下條件：必須是生產(chǎn)經(jīng)營的需要，必須與工會(huì)協(xié)商，必須與員工協(xié)商，延長工作時(shí)間的長度必須合法。當(dāng)然，雖然我們國家對(duì)延長工作時(shí)間有嚴(yán)格的約束，但也不排除在緊急情況下可以特殊處理。勞動(dòng)法第42條規(guī)定：“有下列情形之一的，延長工作時(shí)間不受本法第41條規(guī)定的限制：（1）發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因，威脅勞動(dòng)者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急處理的；（2）生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時(shí)搶修的；（3）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形?！?3. 關(guān)于員工行使拒絕違章操作權(quán)的問題 勞動(dòng)合同法第32條第1款規(guī)定：“勞動(dòng)者拒絕用人單位管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的，不視為違反勞動(dòng)合同?！边`章指揮是指管理人員在勞動(dòng)現(xiàn)場要求勞動(dòng)者違反規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)是指企業(yè)管理人員在老的現(xiàn)場違反法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度、操作規(guī)程的規(guī)定，強(qiáng)行命令勞動(dòng)者從事不安全和容易引發(fā)危險(xiǎn)的勞動(dòng)。因此，員工拒絕企業(yè)管理人員違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，企業(yè)不得因此與員工解除勞動(dòng)合同，也不得因此降低員工的工資、福利待遇等。 勞動(dòng)條件是指員工完成勞動(dòng)任務(wù)所必備的條件，企業(yè)只有在提供必要的勞動(dòng)條件下，才能要求員工完成自己的勞動(dòng)任務(wù)。勞動(dòng)合同法第32條第2款規(guī)定：“勞動(dòng)者對(duì)危害生命安全和身體健康的勞動(dòng)條件，有權(quán)對(duì)用人單位提出批評(píng)、檢舉和控告。”企業(yè)沒有提供必要的勞動(dòng)條件，危害員工的身體健康和生命安全的，員工有權(quán)對(duì)企業(yè)提出批評(píng)也可向勞動(dòng)行政部門等機(jī)關(guān)進(jìn)行檢舉，情節(jié)嚴(yán)重的還可向公安司法等有關(guān)部門控告。 5 4. 關(guān)于企業(yè)發(fā)生登記注冊(cè)事項(xiàng)變更、合并、分立等問題 勞動(dòng)合同法第33條規(guī)定：“用人單位變更名稱、法定代表人、主要負(fù)責(zé)人或者投資人等事項(xiàng)，不影響勞動(dòng)合同的履行。”無論是企業(yè)名稱變更，還是法定代表人、主要負(fù)責(zé)人或者投資人變更，企業(yè)本身并沒有發(fā)生變更，企業(yè)作為勞動(dòng)合同主體的地位沒有發(fā)生變化，也就是勞動(dòng)合同的法律效力沒有發(fā)生變化。所以，企業(yè)作為勞動(dòng)合同一方當(dāng)事人就應(yīng)當(dāng)受到勞動(dòng)合同的約束，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。 企業(yè)合并或分立雖然有可能導(dǎo)致原企業(yè)法人主體資格的消滅，但并不會(huì)對(duì)被合并或分立的企業(yè)有著經(jīng)濟(jì)交往的債權(quán)人的債權(quán)或債務(wù)人的債務(wù)產(chǎn)生多大影響。勞動(dòng)合同法第34條規(guī)定：“用人單位發(fā)生合并或者分立等情況，原勞動(dòng)合同繼續(xù)有效，勞動(dòng)合同由承繼其權(quán)利和義務(wù)的用人單位繼續(xù)履行。”企業(yè)合并或分立，不影響勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，不影響勞動(dòng)合同的履行，因此，勞動(dòng)合同繼續(xù)有效，由繼承其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)繼續(xù)履行。 四、案例及剖析 背景材料 李某2007年8月與某企業(yè)簽訂了為期5年的書面勞動(dòng)合同。2008年2月，司法機(jī)關(guān)因懷疑李某與一起搶劫案有關(guān)，將其逮捕。2008年7月，經(jīng)過調(diào)查，法院最終因證據(jù)不足李某無罪釋放。李某回到原企業(yè)，企業(yè)同意恢復(fù)李某的職位和待遇，但是拒絕補(bǔ)發(fā)李某被羈押期間的各種待遇，李某對(duì)此不服，提起勞動(dòng)爭議仲裁申請(qǐng)，要求補(bǔ)發(fā)其被羈押期間的各種待遇。 案例剖析： 對(duì)于員工李某，其申請(qǐng)請(qǐng)求可以得到支持。因?yàn)樵诶钅潮涣b押期間，他與企業(yè)的勞動(dòng)合同并未中止，因此企業(yè)應(yīng)補(bǔ)發(fā)李某被羈押期間的各種待遇。 對(duì)于企業(yè)，針對(duì)李某這種情況，企業(yè)應(yīng)及時(shí)單方中止勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者由于各種原因不能履行勞動(dòng)合同，但是按照法律規(guī)定又不能解除勞動(dòng)合同的時(shí)候，勞動(dòng)部關(guān)于印發(fā)關(guān)于貫徹執(zhí)行中華人民共和國勞動(dòng)法若干問題的意見的通 6 知第28條規(guī)定：“勞動(dòng)者涉嫌違法犯罪被有關(guān)機(jī)關(guān)收容審查、拘留或逮捕的，用人單位在勞動(dòng)者被限制人身自由期間，可與其暫時(shí)停止勞動(dòng)合同的履行。暫時(shí)停止履行勞動(dòng)合同期間，用人單位不承擔(dān)勞動(dòng)合同規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)。勞動(dòng)者經(jīng)證明被錯(cuò)誤限制人身自由的，暫時(shí)停止履行勞動(dòng)合同期間勞動(dòng)者的損失，可由其依據(jù)國家賠償法要求有關(guān)部門賠償。” 企業(yè)只需要做出中止勞動(dòng)合同的決定即可，表明已經(jīng)對(duì)職工進(jìn)行了處理。 五、對(duì)員工關(guān)系管理的建議 勞動(dòng)合同的履行是指勞動(dòng)合同在依法訂立生效之后，按照合同約定的條款，全面實(shí)際履行合同，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)活動(dòng)。 員工關(guān)系管理提倡奉獻(xiàn)精神，以贏得員工的“全心全意”，使員工認(rèn)同組織、更努力為組織服務(wù)，而不隨便離職；強(qiáng)調(diào)相互關(guān)系，使員工了解“我們同舟共濟(jì)，管理者與員工有著共同利益”。 （一）對(duì)勞動(dòng)關(guān)系管理的建議 勞動(dòng)合同履行過程中對(duì)員工關(guān)系管理的影響主要是對(duì)員工申訴、糾紛和意外事件的處理。員工入職手續(xù)辦理齊全完備是勞動(dòng)合同履行完善的基礎(chǔ)，企業(yè)在依照法律及相關(guān)規(guī)定辦理齊全完備員工入職手續(xù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)合同的規(guī)定，嚴(yán)格全面履行勞動(dòng)合同。盡量避免出現(xiàn)員工與企業(yè)的糾紛和員工對(duì)企業(yè)的申訴，對(duì)于可能發(fā)生的意外事故，企業(yè)須有預(yù)防方案；對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的意外事故，像案例中李某的情況等，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快采取措施，避免對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更多的損失。企業(yè)做好勞動(dòng)關(guān)系管理，是企業(yè)創(chuàng)造良好員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)。 （二）對(duì)員工關(guān)系診斷和員工滿意度調(diào)查的建議 企業(yè)在做好勞動(dòng)關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建有利于員工正式人際關(guān)系的環(huán)境；同時(shí)關(guān)注員工的心態(tài)、滿意度，管理員工的情緒。勞動(dòng)合同的履行過程是整個(gè)勞動(dòng)合同期間最長，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最重要的階段，在此期間，企業(yè)能夠?yàn)閱T工創(chuàng)建有利于員工正式人際關(guān)系的環(huán)境，有助 7 于員工建立良好的工作心態(tài)，提高對(duì)企業(yè)的滿意度，進(jìn)一步提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。這樣，也能進(jìn)一步減少企業(yè)與員工的糾紛等問題，總體減少企業(yè)的用工成本，提高企業(yè)的經(jīng)營利潤。 （三）對(duì)員工溝通與咨詢服務(wù)的建議 在勞動(dòng)合同的履行過程中，員工與企業(yè)出現(xiàn)分歧、利益訴求不一致的情況很大程度上在于管理者缺乏與員工之間的溝通。管理溝通是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過管理溝通使員工明白他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個(gè)人利益，才能明確做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。只有通過溝通，管理者才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為員工工作中的難題的解決提供支持和幫助。有助于員工按質(zhì)按量完成工作，同時(shí)還可能提高工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門，乃至整個(gè)企業(yè)的工作效果。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)企業(yè)與員工之間進(jìn)行及時(shí)雙向溝通，完善員工建議制度。同時(shí)，企業(yè)在勞動(dòng)合同的履行過程中還可以為員工提供有關(guān)法律、企業(yè)政策、個(gè)人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活的關(guān)系，有條件的企業(yè)還可以實(shí)施員工援助計(jì)劃。 （四）對(duì)組織員工參與管理的建議 通常勞動(dòng)合同的履行是一個(gè)長期的過程，在此過程中，企業(yè)的良好形象以及員工能夠有意或無意維護(hù)企業(yè)形象是良好員工關(guān)系的一個(gè)重要表現(xiàn)。員工參與是指企業(yè)所有者、管理者和他們所雇用的員工之間權(quán)利的分配與運(yùn)用，它涉及員工對(duì)其目前所在工作組織的直接介入，以及通過代表對(duì)企業(yè)的社會(huì)、技術(shù)和政治結(jié)構(gòu)中的決策制定的間接介入。企業(yè)可以通過集體談判、共同磋商、工作委員會(huì)、工人董事、員工持股計(jì)劃等形式鼓勵(lì)員工參與管理，目的在于通過員工參與管理提高員工的對(duì)企業(yè)的責(zé)任心，充分利用員工的知識(shí)和技能，提高員工的忠誠度、對(duì)工作的滿意度等。同時(shí)員工就會(huì)有意或無意維護(hù)企業(yè)形象，減少勞動(dòng)合同履行過程中出現(xiàn)的摩擦，提高企業(yè)人力資源管理。 8 （五）對(duì)紀(jì)律管理的建議 企業(yè)通過制定雇用行為規(guī)范體系、準(zhǔn)則和程序，決定如何獎(jiǎng)勵(lì)員工的努力，保護(hù)雇傭雙方的合法權(quán)益，規(guī)范企業(yè)對(duì)待員工的方式以及工作期望并將這一系列公開化透明化，能夠強(qiáng)化員工的執(zhí)行承諾。通過紀(jì)律管理，員工能明白自己需要做什么、要做到什么程度以及自己應(yīng)該選擇什么樣的態(tài)度去做。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立正式的申訴機(jī)構(gòu)，明確申訴范圍，使申訴規(guī)則制度化，讓員工在遇到不滿的時(shí)候有地方申訴，盡量消除企業(yè)與員工對(duì)立的升級(jí)。企業(yè)通過紀(jì)律管理能減少勞動(dòng)合同履行過程中雙方當(dāng)事人的沖突，建立良好員工關(guān)系。 （六）對(duì)沖突化解與談判的建議 企業(yè)可以通過貫徹正式的集體談判，融洽工會(huì)關(guān)系，解決員工關(guān)心的問題等化解沖突，其中集體談判是最主要的方式。通過集體