生產(chǎn)運(yùn)作管理B.doc

第 4 頁 （共 4 頁）管理學(xué)作業(yè)答題紙生產(chǎn)運(yùn)作管理 作業(yè)02（5-8單元）答題紙本次作業(yè)滿分為100分。請(qǐng)將每道題的答案寫在對(duì)應(yīng)題目下方的橫線上。題目1 50 分 1在獲得很多的“感激的病人”方面，哪些預(yù)約計(jì)劃系統(tǒng)的特征是關(guān)鍵性的？ 答：在獲得很多的“感激的病人”方面，以下預(yù)約計(jì)劃系統(tǒng)的特征是關(guān)鍵性的： A.制定合理的計(jì)劃； B.嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間； C.出現(xiàn)急診等無法執(zhí)行原來計(jì)劃時(shí)馬上進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。 2應(yīng)該遵循什么樣的程序，才能使預(yù)約系統(tǒng)具有充分的靈活性來適應(yīng)急診情 況，同時(shí)又可以保障其他病人預(yù)約的時(shí)間？ 答：根據(jù)不同情況及患者意愿進(jìn)行相應(yīng)處理，如重新預(yù)約時(shí)間或利用額外保留 的時(shí)間，如通過實(shí)際安排病人的就診時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)他們可以分為幾大類別。 我們可以為一個(gè)新的病人安排半小時(shí)，給一個(gè)健康嬰兒檢查或者一個(gè)重 癥患者安排15分鐘時(shí)間，給一個(gè)傷病復(fù)查、一個(gè)免疫就診或者類似長痱子之類 的小病患者安排5分鐘或者10分鐘。當(dāng)然，你可以根據(jù)你自己的實(shí)際情況分配 你自己的時(shí)間。 3對(duì)于諸如遲到和不露面的情況，應(yīng)該如何處理？答案可從題目中找。 答：進(jìn)行提醒和必要的警告，如對(duì)于預(yù)約好了但最終沒有出現(xiàn)、電話也找不到的病人怎么處理呢？這些也會(huì)被記在患者表中。通常有很簡單的解釋，比如出城了或者忘了預(yù)約。如果第二次出現(xiàn)，我們會(huì)重復(fù)同一步驟。如果第三次發(fā)生，病人就會(huì)收到一封信，提醒他時(shí)間已經(jīng)留出來，但是他三次都沒有出現(xiàn)；并且會(huì)告訴他，將來他會(huì)為這些浪費(fèi)的時(shí)間付賬的。 4服務(wù)業(yè)的計(jì)劃系統(tǒng)與制造業(yè)的顯著區(qū)別是什么？如何改善？ 答：服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的一個(gè)顯著區(qū)別是服務(wù)運(yùn)作過程中顧客的直接參與。 減少顧客參與影響的方法有： 通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化減少服務(wù)品種 通過自動(dòng)化減少同顧客的接觸 將部分操作與顧客分離等。 題目2 50 分 通過惠普公司案例，總結(jié)供應(yīng)鏈管理的作用。 答：供應(yīng)鏈管理就是對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流實(shí)行計(jì)劃、組織與控制。 供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別主要體現(xiàn)在： 供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體； 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理； 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于采用集成的思想和方法； 供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)。 采用延遲策略和分銷中心本地化等供應(yīng)鏈管理策略，惠普公司實(shí)現(xiàn)了降低打印機(jī)庫存量的目標(biāo)，減少了因原材料供應(yīng)而導(dǎo)致的生產(chǎn)不確定性和停工等待時(shí)間。安全庫存周期減少為5周，從而減少了庫存總投資的18%，僅這一項(xiàng)改進(jìn)便可以每年節(jié)省3000萬美元的存儲(chǔ)費(fèi)