社區(qū)綜合服務中心2012年第一季度工作總結.doc

2012年度XXXXXXX社區(qū)綜合服務中心季度工作總結管理單位：湛江市樂樂社區(qū)服務中心 2012年4月 目 錄一、功能室運營情況3-5二、服務活動開展情況5-13三、工作困境14四、服務展望14-15XX社區(qū)綜合服務中心2012年度第一季度工作總結 從社區(qū)居民最關心、最迫切的服務需求出發(fā)，為居民提供便民、高效、優(yōu)質的社區(qū)服務，將居民滿意程度作為XX社區(qū)綜合服務中心服務的目標。結合社區(qū)的發(fā)展特點和實際情況，因地制宜地制定社區(qū)服務內容，保證服務內容符合本地社區(qū)居民的實際需求，使服務真正服務于民，受益于民。建立社區(qū)服務長效機制，豐富服務方式，拓展服務內容，擴大居民廣泛參與的社區(qū)服務網絡。鼓勵倡導社會力量共同合力參與社區(qū)服務。提高居民生活質量和幸福指數，推進社會主義和諧社會建設。為了更好地完善各項工作，總結經驗，揚長避短，以下就2012年度第一季度XX社區(qū)綜合服務中心開展的工作總結如下：一、 功能室運營情況XX社區(qū)綜合服務中心，主體建筑為四層，總建筑面積為1500平方米，設長者配餐室、多功能室、老人日間照料室、老人日托活動中心、殘疾人康復室、棋藝區(qū)、休閑區(qū)、社工辦公室、家庭服務室、計生服務室、電子圖書閱覽室、書畫室、親子活動室、曲藝舞蹈室、健身活動室、青少年多功能活動室、體育活動室等共計17個功能室。具體服務功能見下表：服務室編號服務室名稱服務時間服務功能備注A01長者配餐室11:0012:00長者飲食提供長者營養(yǎng)咨詢A02多功能室8：3012：0013：0017：30娛樂活動聊天談心看報A03老人日間照料室日間照顧與護理服務長者心理慰藉服務老人健康檢查老人康復服務長者俱樂部A04老人日托活動中心社區(qū)長者文娛康樂活動老人小組活動老人聚會A05殘疾人康復室肢體康復心理輔導與情緒支持資源圖書館A06棋藝區(qū)8：3012：0013：0017：30棋藝交流棋藝娛樂互動交流A07休閑區(qū)來訪者休息活動健身B01社工辦公室8：3012：0013：0017：3018：3021：00志愿者登記、交流社工日常辦公工作坊B02家庭服務室。舉辦活動時，隨時開放。如有預約，隨時開放。家庭支持與互助家庭關系調解家庭教育B02計生服務室婚前指導教育計生知識宣傳計劃生育檢查B03電子閱覽室圖書閱覽圖書借閱 電子閱讀報刊雜志閱讀B03書畫室書畫學習、練習小型展覽C01親子活動室親子教育親子活動兒童早期教育C02曲藝舞蹈室8：3012：0013：0017：30娛樂活動排練曲藝隊日常練習小型演出C03健身活動室8：3012：0013：0017：3018：3021：00常用健身器材瑜伽等健身項目開展體育運動D01青少年活動室（兼具市民學校功能）舉辦活動時，隨時開放。如有預約，隨時開放。課業(yè)輔導青少年日托成長教育社區(qū)培訓社區(qū)學習社區(qū)會議D02球類活動室8：3012：0013：0017：3018：3021：00乒乓球桌球XX社區(qū)綜合服務中心第一季度使用情況統(tǒng)計分析：二、 服務活動開展情況為推動XX社區(qū)綜合服務中心的發(fā)展，自中心成立以來，開展形式多樣、內容豐富的活動，具體開展如下：1、開展居民服務需求調研。為更好地了解社區(qū)居民的需求，全面掌握社區(qū)各類居民的信息，2011年12月在社區(qū)展開了居民服務需求的實地調查。調查對象涵蓋社區(qū)老年人、殘障人士、青少年、低保及困難家庭。全部回收的問卷經過數據分析得出居民需求，初步掌握了XX社區(qū)各類服務對象的需求特點。(2011年12月24日走訪社區(qū)調查問卷)2、進行社區(qū)探訪活動。為進一步了解社區(qū)居民的服務需求，XX社區(qū)綜合服務中心社工在XX社區(qū)居委會的協(xié)助下，實地走訪了當地社區(qū)的居民，尤其是重點優(yōu)先探訪社區(qū)中的特殊群體殘疾人、阿獨居老人、低保及困難戶家庭。此次活動共探訪了20戶，經過這次探訪，中心人員對社區(qū)的各類群體的服務需求有了更為清晰的了解。根據不同群體的服務需求，中心人員開展了相應的服務：組織社區(qū)志愿者、社區(qū)學生為社區(qū)獨居老人、殘疾人上門清潔家居、陪同聊天，聆聽他們的心聲；向社區(qū)居委會反映低保及困難家庭所面臨的生活困難，向其解釋有關低保及困難戶資格申請的相關法規(guī)政策，為其提供就業(yè)培訓的信息和機會等等。3、組織婦女組建文藝小組。通過發(fā)掘與培養(yǎng)居民的興趣愛好，中心從社區(qū)舞蹈愛群體入手，鼓勵居民積極參與文藝活動，專門組建了中心的第一支舞蹈隊-“輕輕松松動起來” 活躍社區(qū)文化氛圍，營造和諧社區(qū)，創(chuàng)造和諧氛圍，增進社區(qū)居民之間的交流，提升團隊凝聚力；4、成立興趣培訓班。經過對社區(qū)的了解和分析，中心主要從社區(qū)青少年群體入手，開啟了中心的第一個小組青少年興趣培訓班。第一期的順利開展，打破了中心活動開展困難的壁壘。結合適當的課后教育性游戲，讓社區(qū)青少年在學習中體驗快樂。5、DIY手工班通過發(fā)動社區(qū)互助，對一些中老年婦女進行技能培訓，支持她們開發(fā)手工藝品，通過義賣等方式讓她們取得收入，從而達到改善老人生活質量的目的。同時也可讓有義賣興趣的老人參加。組織有針對性的團體訓練，為老年婦女提供精神和物質方面的援助和支持，最終讓老人們感受到自身的價值所在，實現有尊嚴的晚年生活。活動開展情況一覽表： 2012年1月9日 XX綜合服務中心開幕中心開放前期，為進一步了解社區(qū)居民的服務需求對開展居民服務需求調研以及進行社區(qū)探訪活動，同時對綜合服務中心提供的服務范圍進行宣傳。開放當天人流量遠遠超出預期預算人流。我們工作得到居民的大力支持。 1月17日開展“暖心”大掃除活動，“暖心”大掃除活動，不僅加強了居民的環(huán)保意識，也給居民們送上了祝福，給社區(qū)的老人家送來了溫暖。 2月6日開展歡歡喜喜慶元宵活動，有助于活躍社區(qū)文化，營造和諧社區(qū)，創(chuàng)造和諧氛圍，慶祝元宵佳節(jié)，增進社區(qū)居民之間的交流，提升團隊凝聚力。活動共有四個有獎游戲、大合唱及猜燈謎；參與者都熱情高漲，社區(qū)中心與居民們一起快樂慶祝傳統(tǒng)節(jié)日。每個星期六上午9：00-11：00，在市民學校開展課外興趣培訓補習班。2月25日開班以來，得到家長和孩子的大力支持，令孩子們做作業(yè)更專心，更投入，培養(yǎng)孩子們渴求知識的興趣和愿望，提高孩子們的學習興趣。每天上午9：00-11：00開展主題“輕輕松松動起來”舞蹈班，2月29開班以來迎來了舞蹈愛好者專門前來學習。居民們齊齊動起來，那優(yōu)雅的舞姿，著實讓人感覺到濃濃的文化氣息。 3月18日開展“魔法氣球”親子活動，此活動能夠增進家長和孩子之間的情感交流，培養(yǎng)孩子與父母或同伴共同克服困難奪得勝利的精神，有利于孩子身心的健康成長，有助于激發(fā)孩子的內在潛能。對于活動過程中性格內向、不善表達、動手極差的小朋友，能揚長避短，培養(yǎng)他們的自信心，使他們在活動中不斷體驗成功，啟發(fā)孩子創(chuàng)新意識和轉變思維的技巧，不僅能促進孩子與父母的關系，還讓孩子結識更多的好朋友。三、工作困境1、社區(qū)居民對社工的知曉和理解度不夠，往往會將中心社工與義工或者社區(qū)的工作人員混淆；對社區(qū)綜合服務中心的功能、定位等缺乏認知，缺乏接受服務的主動性；2、受社區(qū)居民語言影響，工作人員開展活動期間語言交流有所阻礙。為此，中心專門開設員工語言內部培訓班。以提高工作效率為目的。提升工作人員語言能力。四、服務展望1、組建社區(qū)志愿者服務隊伍，關愛社區(qū)特殊群體。老人、殘疾人、低保戶作為社區(qū)的弱勢人群，需要他人的關懷和照顧。發(fā)掘社區(qū)志愿者，組建社區(qū)志愿者隊伍，既有利于日常探訪工作的開展，同時也能給予這些特殊群體適時的關懷和慰藉，從而提高發(fā)現特殊群體服務需求的效率。2、加大中心宣傳力度，進一步提高中心功能室使用效率。在社區(qū)探訪過程中同時宣傳中心的服務，必要時以陪伴的方式帶領社區(qū)老人與殘疾人到中心體驗各項設施服務，發(fā)展老人日托工作；結合中心各個功能室的特點和功能，盡