管理學決策培訓講義(PPT 63頁).ppt

管理學 第六章決策 第六章決策 第一節(jié)決策的定義 原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法 管理學 第六章決策 本章重點 決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法 管理學 第一節(jié)決策的定義 原則與依據(jù) 一 決策的定義從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策 楊洪蘭 1996組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向 內容及方式的選擇或調整過程 周三多 1999 第三版 管理學 第一節(jié)決策的定義 原則與依據(jù) 一 決策的定義本書中決策的定義 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程決策的主體是管理者決策的本質是一個過程決策的目的是解決問題或利用機會 管理學 第一節(jié)決策的定義 原則與依據(jù) 二 決策的原則決策遵循的是滿意原則 而不是最優(yōu)原則決策要達到最優(yōu)必須滿足下列條件 獲得與決策有關的全部信息 了解全部信息的價值所在 并據(jù)此擬定出所有可能的方案 準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達到 管理學 第一節(jié)決策的定義 原則與依據(jù) 三 決策的依據(jù)管理者在決策時離不開信息信息的數(shù)量和質量信息的成本 進行成本 收益分析 管理學 第二節(jié)決策的類型與特點 一 決策的類型可按不同的標準對決策進行分類 1 長期決策與短期決策從決策影響的時間看 可把決策分為長期決策與短期決策長期決策 有關組織今后發(fā)展方向的長遠性 全局性的重大決策 又稱長期戰(zhàn)略決策 如投資方向的選擇 人力資源開發(fā)等 短期決策 為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段 又稱短期戰(zhàn)術決策 如企業(yè)日常營銷 物資儲備等 管理學 第二節(jié)決策的類型與特點 二 決策的類型2 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策從決策問題的重要程度看 可把決策分為戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策戰(zhàn)略決策 對組織最重要 通常包括組織目標 方針的確定 組織機構的調整 企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代 技術改造等戰(zhàn)術決策 又稱管理決策 是在組織內貫徹的決策 屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策 如企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制定 新產(chǎn)品的定價等業(yè)務決策 又稱執(zhí)行性決策 是日常工作中為提高生產(chǎn)效率 工作效率而做出的決策 牽涉范圍較窄 只對組織產(chǎn)生局部影響 如工作任務的日常分配和檢查 工作日程的安排和監(jiān)督等 管理學 第二節(jié)決策的類型與特點 一 決策的類型3 集體決策與個人決策從決策的主體看 可把決策分為集體決策與個人決策集體決策 指多個人一起做出的決策個人決策 指單個人做出的決策 管理學 第二節(jié)決策的類型與特點 一 決策的類型4 初始決策與追蹤決策從決策的起點看 可把決策分為初始決策與追蹤決策初始決策 在有關活動尚未進行從而環(huán)境未受到影響的情況下進行的決策追蹤決策 隨著初始決策的實施 組織環(huán)境發(fā)生變化而進行的決策 管理學 第二節(jié)決策的類型與特點 一 決策的類型5 程序化決策與非程序化決策從決策所涉及的問題看 可把決策分為程序化決策與非程序化決策 程序化決策 對例行問題的決策例行問題指那些重復出現(xiàn)的 日常的管理問題非程序化決策 對例外問題進行的決策例外問題指那些偶然發(fā)生的 新穎的 性質和結構不明的 具有重大影響的問題 管理學 第二節(jié)決策的類型與特點 一 決策的類型6 確定型決策 風險型決策與不確定型決策從環(huán)境因素的可控程度看 可把決策分為確定型決策 風險型決策與不確定型決策確定型決策 在穩(wěn)定 可控 條件下進行的決策風險型決策 自然狀態(tài)不止一種 但有多少種以及發(fā)生的概率可確定不確定型決策 在不穩(wěn)定條件下進行的決策 管理學 第二節(jié)決策的類型與特點 二 決策的特點 管理學 第三節(jié)決策的理論 一 古典決策理論古典決策理論又稱規(guī)范決策理論 主要盛行于1950年代以前 決策理論的主要內容是 管理學 第三節(jié)決策的理論 一 古典決策理論基于 經(jīng)濟人 假設提出主張應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題 完全理性 和 最佳決策 忽視了非經(jīng)濟決策在決策中的作用 管理學 第三節(jié)決策的理論 二 行為決策理論行為決策理論的發(fā)展始于1950年代 對古典決策理論的 經(jīng)濟人 假設發(fā)難的第一人是赫伯特 A 西蒙 有限理性 標準和 滿意度 原則影響決策者進行決策的不僅有經(jīng)濟因素 還有決策者的心理與行為特征 如態(tài)度 情感 經(jīng)驗和動機等 管理學 第三節(jié)決策的理論 二 行為決策理論行為決策理論的主要內容 管理學 第三節(jié)決策的理論 三 回溯決策理論回溯 retrospectivedecision 或隱含最愛理論 implicitfavorite 把思考重點放在決策制定之后 解釋決策者如何努力使自己的決策合理化 該理論是1967年彼得 索爾伯格提出的 回溯決策理論說明 決策事實上只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個過程 說明了直覺在決策中的作用 管理學 第四節(jié)決策的過程與影響因素 一 決策的過程 管理學 第四節(jié)決策的過程與影響因素 一 決策的過程快樂蜂VS麥當勞VS快樂蜂集團如何成為菲律賓快餐業(yè)的主導地位的決策過程 管理學 第四節(jié)決策的過程與影響因素 一 決策的過程快樂蜂餐飲集團簡介 快樂蜂集團成立于1978年 是菲律賓最大的快餐連鎖企業(yè) 創(chuàng)始人是陳覺中 旗下8個高級品牌 于10余個國家擁有超過1500家餐廳 并不斷地繼續(xù)在世界各地拓展集團的規(guī)模 管理學 第四節(jié)決策的過程與影響因素 一 決策的過程1 診斷問題 識別機會決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確的 可信賴的信息案例 1981年國際著名的美國快餐巨無霸麥當勞于1981年登陸菲律賓 在馬尼拉開設首家麥當勞快餐廳 準備大展拳腳 占領菲律賓的快餐市場 快樂蜂獲取信息 對于菲律賓的市場分析 對手麥當勞的信息 自身的信息 快樂蜂的優(yōu)勢和劣勢 管理學 第四節(jié)決策的過程與影響因素 一 決策的過程2 識別目標目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結果明確所要獲得結果的數(shù)量和質量3 擬定備選方案管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案多角度審視問題 善于征詢他人的意見 管理學 第四節(jié)決策的過程與影響因素 一 決策的過程4 評估備選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當性 即確定最滿意的方案 仔細考慮各種方案的預期成本 收益 不確定性和風險5 作出決定仔細考察全部事實 確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案 管理學 第四節(jié)決策的過程與影響因素 一 決策的過程6 選擇實施戰(zhàn)略制定相應的具體措施 保證方案的正確實施確保與方案有關的各種指令被所有有關人員充分接受和徹底了解應用目標管理方法把決策目標層層分解 落實到每一個執(zhí)行單位和個人建立重要的工作報告制度 以便及時了解方案進展情況 及時進行調整 管理學 第四節(jié)決策的過程與影響因素 一 決策的過程7 監(jiān)督和評估不斷對方案進行修改和完善 以適應變化了的形勢連續(xù)性活動因涉及多階段控制而需要定期的分析擊退了 管理學 第四節(jié)決策的過程與影響因素 二 決策的影響因素1 環(huán)境環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇對環(huán)境的習慣反應模式也影響著組織的活動選擇2 過去決策過去的決策是目前決策的起點過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關系情況 管理學 第四節(jié)決策的過程與影響因素 二 決策的影響因素3 決策者對風險的態(tài)度決策是有風險的決策者對風險的態(tài)度會影響其對方案的選擇4 倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度 進而影響其決策 管理學 第四節(jié)決策的過程與影響因素 二 決策的影響因素5 組織文化什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度 進而影響到一個組織對方案的選擇與實施6 時間時間敏感型決策 指那些必須迅速作出的決策 知識敏感型決策 指那些對時間要求不高 而對質量要求較高的決策 管理學 第五節(jié)決策的方法 一 集體決策方法1 頭腦風暴法頭腦風暴法又稱智力激勵法 BS法 自由思考法 是由美國創(chuàng)造學家A F 奧斯本于1939年首次提出 1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法 針對解決的問題 將相關專家或人員聚在一起 在寬松的氛圍中 敞開思路 暢所欲言 尋求多種決策思路 其目的在于創(chuàng)造一種場暢所欲言 自由思考的氛圍 誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應 產(chǎn)生更多地創(chuàng)造性思維 管理學 第五節(jié)決策的方法 一 集體決策方法1 頭腦風暴法頭腦風暴法的四項原則 各自發(fā)表自己的意見 對別人的建議不作評價建議不必深思熟慮 越多越好鼓勵獨立思考 奇思妙想可以補充和完善 管理學 第五節(jié)決策的方法 一 集體決策方法2 名義小組技術在集體決策中 如果對問題的性質不完全了解且意見分歧嚴重 則可采用名義小組技術 名義小組技術是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制 但群體成員是獨立思考的 像召開傳統(tǒng)會議一樣 群體成員都出席會議 但群體成員首先進行個體決策 管理學 第五節(jié)決策的方法 一 集體決策技術2 名義小組技術決策過程 選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員 并向他們提供與決策問題相關的信息小組成員各自先不通氣 獨立地思考 將自己的備選方案和意見寫下來讓小組成員按次序一一陳述自己的方案和意見小組成員對全部備選方案投票 產(chǎn)生大家最贊同的方案 并形成對其他方案的意見 提交管理者作為決策參考 管理學 第五節(jié)決策的方法 一 集體決策方法3 德爾菲技術由蘭德公司提出 用于聽取專家對某一問題或機會的意見 管理學 第五節(jié)決策的方法 一 集體決策方法3 德爾菲技術這一方法的實施過程 根據(jù)問題的特點 選擇和邀請做過相關研究或有相關經(jīng)驗的專家將與問題有關的信息分別提供給專家 請他們各自獨立發(fā)表自己的意見 并形成書面材料管理者收集并綜合專家們的意見后 將綜合意見反饋給專家 請他們再次發(fā)表意見 如果分歧很大 則集中討論如此反復多次 最后形成代表專家組意見的方案 管理學 第五節(jié)決策的方法 一 集體決策方法3 德爾菲技術運用該技術的關鍵 選擇好專家 這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質決定適當?shù)膶＜胰藬?shù) 一般10 50人較好擬定意見征詢表 因為它的質量直接關系到?jīng)Q策的有效性 管理學 第五節(jié)決策的方法 二 有關活動方向的決策方法1 經(jīng)營單位組合分析法由美國波士頓咨詢公司建立基本思想 大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位 每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品 市場片 企業(yè)應該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向在確定每個經(jīng)營單位的活動方向時 應綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務增長情況市場占有率業(yè)務增長率 管理學 第五節(jié)決策的方法 二 有關活動方向的決策方法1 經(jīng)營單位組合分析法根據(jù)相對競爭地位和業(yè)務增長率兩個標準 可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四大類 管理學 第五節(jié)決策的方法 二 有關活動方向的決策方法1 經(jīng)營單位組合分析法金牛型 市場占有率高 而業(yè)務增長率較低產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要明星型 市場占有率和業(yè)務增長率都較高代表最高利潤增長率和最佳投資機會不失時機地投入必要的資金 擴大生產(chǎn)規(guī)模 管理學 第五節(jié)決策的方法 二 有關活動方向的決策方法1 經(jīng)營單位組合分析法幼童型 經(jīng)營單位業(yè)務增長率較高 但目前市場占有率較低有前途 投入必要的資金 提高市場份額 擴大銷售量 使其轉變?yōu)?明星 無前途 忍痛割愛 及時放棄該領域瘦狗型 市場份額和業(yè)務增長率都較低采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略 管理學 第五節(jié)決策的方法 二 有關活動方向的決策方法1 經(jīng)營單位組合分析法經(jīng)營單位組合分析法的步驟 把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務增長率根據(jù)其在企業(yè)中占有資金的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置 確定應選擇的活動方向 管理學 第五節(jié)決策的方法 二 有關活動方向的決策方法2 政策指導矩陣由荷蘭皇家 殼牌公司創(chuàng)立從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征 并把他們標示在矩陣上 據(jù)此指導企業(yè)活動方向的選擇 管理學 第五節(jié)決策的方法 二 有關活動方向的決策方法2 政策指導矩陣市場前景取決于贏利能力 市場增長率 市場質量和法規(guī)限制等因素 分為吸引力強 中等 弱三種相對競爭能力取決于經(jīng)營單位在市場上的地位 生產(chǎn)能力 產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素 分為強 中 弱三種 管理學 第五節(jié)決策的方法 根據(jù)對市場前景和相對競爭能力的劃分 可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九大類 管理學 第五節(jié)決策的方法 二 有關活動方向的決策方法2 政策指導矩陣區(qū)域1和4 競爭能力較強 市場前景也較好優(yōu)先發(fā)展這些經(jīng)營單位區(qū)域2 雖然市場前景較好 但競爭能力不夠強應分配給這些經(jīng)營單位更多地資源以提高其競爭能力區(qū)域3 市場前景雖好 但競爭能力弱要根據(jù)不同的情況來區(qū)別對待區(qū)域5 一般在市場上有2 4個強有力的競爭對手分配給這些經(jīng)營單位足夠的資源 管理學 第五節(jié)決策的方法 二 有關活動方向的決策方法2 政策指導矩陣區(qū)域6和8 市場吸引力不強且競爭能力較弱 或雖有一定的競爭能力但市場吸引力較弱應緩慢放棄這些經(jīng)營單位區(qū)域7 競爭能力強但市場前景不容樂觀這些經(jīng)營單位本身不應得到發(fā)展 但利用他們的較強競爭能力為其他快速發(fā)展的經(jīng)營單位提供資金支持區(qū)域9 市場前景黯淡且競爭能力較弱盡快放棄這些經(jīng)營單位 管理學 第五節(jié)決策的方法 三 有關活動方案的決策方法1 確定型決策方法適用的條件 未來情況只有一種并為管理者所知常用的方法 1 線性規(guī)劃法 在一些線性等式或不等式的約束條件下 求解線性目標函數(shù)的最大值或最小值的方法 2 量本利分析法 又稱保本分析法或盈虧平衡分析法 是通過考察產(chǎn)量 成本和利潤的關系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法 管理學 第五節(jié)決策的方法 三 有關活動方案的決策方法1 確定型決策方法 1 線性規(guī)劃例題 某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品 桌子和椅子 他們都要經(jīng)過制造和裝配兩道工序 有關資料如表6 1所示 假設市場狀況良好 企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都能賣出去 試問何種組合的產(chǎn)品使企業(yè)利潤最大 管理學 第五節(jié)決策的方法 三 有關活動方案的決策方法1 確定型決策方法 1 線性規(guī)劃 1 線性規(guī)劃 管理學 第五節(jié)決策的方法 三 有關活動方案的決策方法1 確定型決策方法 1 線性規(guī)劃運用線性規(guī)劃建立數(shù)學模型的步驟 確定影響目標大小的變量 列出目標函數(shù)方程找出實現(xiàn)目標的約束條件找出使目標函數(shù)達到最優(yōu)的可行解 即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解 管理學 第五節(jié)決策的方法 三 有關活動方案的決策方法1 確定型決策方法 1 線性規(guī)劃 管理學 第五節(jié)決策的方法 三 有關活動方案的決策方法1 確定型決策方法 2 量本利分析法量本利分析法的關鍵是找出企業(yè)不盈不虧時的產(chǎn)量 稱為保本產(chǎn)量或盈虧平衡產(chǎn)量 找出保本產(chǎn)量的方法有圖解法和代數(shù)法兩種圖解法 用圖形來考察產(chǎn)量 成本和利潤的關系的方法代數(shù)法 是用代數(shù)式來表示產(chǎn)量 成本和利潤的關系的方法在量本利分析法中 假設生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都能銷售出去 管理學 第五節(jié)決策的方法 三 有關活動方案的決策方法1 確定型決策方法 2 量本利分析法例題 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的總固定成本為60000元 單位變動成本為每件1 8元 產(chǎn)品價格為每件3元 假設某方案帶來的產(chǎn)量為100000件 問該方案是否可取 管理學 第五節(jié)決策的方法 2 量本利分析法 圖解法 管理學 第五節(jié)決策的方法 三 有關活動方案的決策方法2 風險型決策方法適用的條件 未來情況不止一種 管理者不知道到底哪種情況會發(fā)生 但知道每種情況發(fā)生的概率常用方法 決策樹法決策樹法 用樹狀圖來描述各種法案在不同情況 或自然狀態(tài) 下的收益 據(jù)此計算每種方案的期望收益從而做出決策的方法 管理學 第五節(jié)決策的方法 三 有關活動方案的決策方法2 風險型決策方法例題