加多寶與王老吉商標(biāo)戰(zhàn)案例分析(正文).doc

畢 業(yè) 論 文 摘 要隨著人們生活水平的提高，飲料行業(yè)也進入了快速 發(fā)展的時期。如今消費者不僅注重價格，更追究天然、注重口味、講究健康、要求營養(yǎng)，王老吉作為涼茶飲料的代表者，備受消費者的喜愛。但自2010年“王老吉”商標(biāo)爭奪之戰(zhàn)卻使廣藥集團與加多寶集團再次分家。加多寶集團是“王老吉”商標(biāo)的被許可人，經(jīng)過十幾年的策劃、營銷，“王老吉”從幾乎面臨破產(chǎn)到現(xiàn)在的價值千億，此時，廣藥集團作為“王老吉”商標(biāo)的所有人，是否可以無條件隨時收回商標(biāo)許可？加多寶集團認為自己成為了“冤大頭”，事實是否如此？而王老吉面對這次商標(biāo)爭奪戰(zhàn)，應(yīng)該如何應(yīng)對并且實現(xiàn)自身的發(fā)展呢？ 關(guān)鍵詞：涼茶 王老吉 加多寶 商標(biāo)戰(zhàn)目 錄摘要11 案例背景31.1 王老吉、加多寶簡介31.2 廣藥集團與加多寶集團商標(biāo)戰(zhàn)歷程32 引發(fā)這場商標(biāo)戰(zhàn)的原因52.1 外部原因52.2 內(nèi)部環(huán)境分析83 商標(biāo)爭奪戰(zhàn)的思考103.1 企業(yè)應(yīng)重視商標(biāo)專用權(quán)103.2 賦予商標(biāo)巨大的價值，需要企業(yè)用心經(jīng)營104 王老吉如何面對這次挑戰(zhàn)114.1 王老吉的發(fā)展趨勢114.2 加多寶集團的發(fā)展趨勢114.3 王老吉的應(yīng)對策略12參考文獻151 案例背景1.1 王老吉、加多寶簡介 王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間（1828年），至今已有184年，被公認為涼茶始祖，有“涼茶王”之稱。涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，又以王老吉最為著名。到了近代王老吉涼茶跟隨華人足跡遍及世界各地，王老吉藥號分為兩支，一個歸到國有企業(yè)，發(fā)展到今天的王老吉藥業(yè)有限公司，它主要生產(chǎn)王老吉沖劑產(chǎn)品。另一個由王氏家族的后人帶到香港。在中國大陸，王老吉的品牌歸王老吉藥業(yè)有限公司所有，在中國大陸以外有涼茶市場的國家和地區(qū)，王老吉的品牌基本為王氏后人所注冊。加多寶集團是一家香港獨資、以北京為大陸總部的國內(nèi)大型專業(yè)飲料、礦泉水生產(chǎn)及銷售企業(yè)。目前，加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝、瓶裝“加多寶”和“昆侖山天然雪山礦泉水”。所經(jīng)營的紅色罐裝加多寶是涼茶行業(yè)的第一大品牌，由純中藥草藥配置，清熱降火，功能獨特。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及中國大陸30多個省、市、自治區(qū)，并銷往東南亞歐美等地。加多寶出品的涼茶采用上等本草藥材料配置，秉承傳統(tǒng)的蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技本草精華悉心調(diào)配而成；其內(nèi)含菊花、甘草、仙草、金銀花等具有預(yù)防上火作用的本草植物。現(xiàn)代科學(xué)表明：加多寶出品的涼茶能預(yù)防上火，有益身體健康。1.2 廣藥集團與加多寶集團商標(biāo)戰(zhàn)歷程1997年，王老吉進入了廣州藥業(yè)，赴港上市。同年2月，廣藥與香港鴻道集團簽訂了“王老吉商標(biāo)許可使用合同”。在拿到配方和商標(biāo)使用權(quán)后，香港鴻道集團開始以加多寶集團為平臺，在內(nèi)地投資紅罐王老吉涼茶業(yè)務(wù)。2000年，廣藥集團和加多寶集團再次簽訂商標(biāo)使用許可合同，許可時間為2000年至2010年5月。2002年至2003年間，鴻道又與廣藥分別補簽了“王老吉”商標(biāo)許可補充協(xié)議和關(guān)于“王老吉”商標(biāo)使用許可合同的補充協(xié)議，將商標(biāo)使用期限延至2020年。2002年11月，廣藥集團亦從王健儀手中獲得了10年的“海外商標(biāo)使用權(quán)”，使得廣藥集團的“王老吉”產(chǎn)品得以打通海內(nèi)外市場。由此，廣藥集團、王老吉家族和加多寶三方正式形成三角業(yè)務(wù)關(guān)系。2004年之后，兩個“王老吉”開始了“統(tǒng)一經(jīng)營”的努力。2004年3月，羊城藥業(yè)改名為“王老吉藥業(yè)”，恢復(fù)老字號品牌，并通過增資擴股，引入香港同興藥業(yè)為王老吉藥業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。據(jù)稱，鴻道集團便是同興藥業(yè)背后的實際控制人。2005年2月1日，中外合資企業(yè)“王老吉藥業(yè)”正式成立，廣藥與同興藥業(yè)各持股48.0465%，并列第一大股東。廣藥和同興藥業(yè)還約定，要把海內(nèi)外的王老吉商標(biāo)轉(zhuǎn)入到王老吉藥業(yè)，打造一個世界性的民族品牌。2008年，廣藥集團與加多寶集團交涉，廣藥稱王老吉為國有資產(chǎn)事件涉嫌國有資產(chǎn)流失，但雙方交涉未果。同年8月，廣藥向鴻道發(fā)出律師函，稱李益民簽署的兩個補充協(xié)議無效。2010年11月，廣藥集團啟動王老吉商標(biāo)評估程序，經(jīng)北京名牌資產(chǎn)評估有限公司評估，其品牌價值為1080.16億元，成為中國目前第一品牌。2011年4月，廣藥向中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會提出仲裁申請，并提供相應(yīng)資料，廣藥集團認為2002年至2003年間，鴻道與廣藥分別補簽的“王老吉”商標(biāo)許可補充協(xié)議和關(guān)于“王老吉”商標(biāo)使用許可合同的補充協(xié)議“是當(dāng)時任廣藥總經(jīng)理的李益民收取了鴻道數(shù)百萬的賄賂后，才簽署了將租賃期限延長到2020年的授權(quán)書。2011年5月，王老吉商標(biāo)案立案。9月開庭，后因加多寶集團一直未應(yīng)訴，開庭推遲至2011年12月29日，但未出結(jié)果。2012年2月10日，重啟仲裁；但仲裁委考慮到王老吉商標(biāo)價值，建議調(diào)解，并將仲裁延至5月10日，而因加多寶集團提出的調(diào)解條件是以補充合同有效為前提，廣藥集團無法接受，調(diào)解失敗。2012年5月11日，仲裁結(jié)果：廣藥集團與加多寶集團母公司（集團）有限公司簽訂的兩份商標(biāo)續(xù)約補充協(xié)議無效；加多寶集團停止使用王老吉商標(biāo)。2012年5月17日，北京市中級人民法院就加多寶集團申請撤銷仲裁結(jié)果立案。2012年6月21日上午，北京市第一中級人民法院開庭審理加多寶申請“撤銷仲裁委對王老吉商標(biāo)案判決”一案。2012年7月13日，北京市第一中級人民法院駁回鴻道集團“撤銷仲裁的申請”，讓王老吉品牌糾紛案塵埃落定。2 引發(fā)這場商標(biāo)戰(zhàn)的原因2.1 外部原因 2.1.1市場環(huán)境分析 隨著人們生活水平的提高，全球飲料行業(yè)迅速發(fā)展，特別是碳酸飲料占著主導(dǎo)地位，果汁飲料和礦泉水次之。但近年來，飲料行業(yè)好像發(fā)生了翻天覆地的變化，備受歡迎的碳酸飲料逐漸被中國傳統(tǒng)的茶行業(yè)替代。以茶為代表的無糖飲品迅速崛起，成為飲料行業(yè)的主導(dǎo)力量。而中國茶飲料市場自1993年起步，2001年進入快速發(fā)展階段。中國茶飲料消費市場幾乎以每年30%的速度增長，占中國飲料市場份額的20%，超過了果汁飲料，更有趕超碳酸飲料之勢。在中國傳統(tǒng)的思想里，茶都是熱飲，涼茶讓人一時不能接受。而涼茶是嶺南人根據(jù)本地的氣候、水土特性，在長期預(yù)防疾病與保健的過程中以中藥養(yǎng)生理論為指導(dǎo)，以中草藥為基礎(chǔ)，研制總結(jié)出來的一類具有清熱解毒、生津止渴等功效的飲料?，F(xiàn)在，人們不僅講究好喝，還注重健康，而涼茶無毒有效的特點十分符合現(xiàn)代人的消費觀點，所以涼茶很容易被人接受了。王老吉涼茶是以中草藥為原料的飲料，有“預(yù)防上火 ”和“降火”的作用，這種功效是其他飲料沒有的。王老吉品牌可以在保持核心技術(shù)的同時，不斷利用自身優(yōu)勢完善自身渠道，提高服務(wù)質(zhì)量，使涼茶生產(chǎn)有質(zhì)量的保證，可以滿足消費者營養(yǎng)需求。 2.1.2消費者分析 如今消費者對飲料的新要求：追求天然、注重口味、講究健康、要求營養(yǎng)。在茶飲料市場中，女性消費者所占的市場份額多與男性消費者，對生產(chǎn)商同時也提出了很高的要求，王老吉需要不斷的完善工作，滿足消費者的新需求。王老吉集團對消費者進行充分調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)有五個場景最容易導(dǎo)致人們上火：吃火鍋、熬夜看球賽、吃油炸食品、燒烤和夏日陽光沐浴，于是他們將目標(biāo)放在愛吃麻辣、油炸食品、喜歡運動和熬夜的人群上，考慮消費者的利益，提出“怕上火，喝王老吉”的新方法，將飲料與藥效結(jié)合起來，開發(fā)出涼茶這一飲品。 2.1.3競爭者分析 如今的茶飲料市場競爭愈加激烈，王老吉涼茶可謂危機四伏。放眼整個飲料行業(yè)，以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料，以康師傅、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動的地位。同時在飲料市場，各類飲料的價格大多在2.53元，而罐裝的王老吉售價為3.5元，在價格方面王老吉已經(jīng)輸給了其他對手。另外王老吉是以中草藥為配方的飲料，在口味上有淡淡的草藥味，這對于口味至上的消費者而言，又是一個挑戰(zhàn)。紅罐王老吉在行業(yè)內(nèi)的競爭品主要有兩種：涼茶和飲料。在飲料方面，紅罐王老吉無明顯優(yōu)勢，在涼茶方面有和其正、清酷黑、清涼茶等。王老吉處于涼茶與飲料之間容易受到競爭品的威脅。所以王老吉應(yīng)在以產(chǎn)能、渠道、廣告等方面取勝與其他競爭者。而在現(xiàn)階段，加多寶即成為王老吉最大的競爭對手。加多寶集團曾經(jīng)將王老吉推向巔峰，現(xiàn)在卻要對簿公堂，而一些劣勢企業(yè)也紛紛參與到王老吉與加多寶的品牌大戰(zhàn)中，如和其正近年來在涼茶行業(yè)的勢頭很猛。 2.1.4市場營銷策略分析加多寶集團去年已開始進行“去王老吉化”，自去年到現(xiàn)在，紅罐王老吉已逐步完成了大的轉(zhuǎn)變，不僅在包裝上的瓶罐上注上“加多寶”三字，使得消費者提前知道原來的王老吉就是現(xiàn)在的加多寶，配方和原料均一樣；而且產(chǎn)品的廣告語也從以前的“怕上火喝王老吉”改為現(xiàn)在的“正宗涼茶，加多寶出品”，提前布局進行“去王老吉化”。加多寶也加大力度對其產(chǎn)品進行大規(guī)模的宣傳，在各地大超市的顯眼位置的專柜上擺滿紅罐和瓶裝加多寶涼茶，柜上“加多寶”名字特別顯眼。這使加多寶集團并沒有因“去王老吉化”，使得銷售額下降，反而一季度的銷售額持續(xù)增長。2012年娛樂節(jié)目中國好聲音自播出以來就占據(jù)各大社會化媒體的話題前列，一次次沖擊收視榜首，成為2012年關(guān)注度最高的音樂類節(jié)目。加多寶抓住機會拿下中國好聲音的獨家冠名權(quán)，隨著中國好聲音的熱播，加多寶也成為此次的最大受益方，有的網(wǎng)友甚至自創(chuàng)“中國好舌頭”比賽、“自制轉(zhuǎn)椅盲聽好聲音”等玩法參與節(jié)目，而在此當(dāng)中紅罐加多寶涼茶是其中最有分量的元素。作為獨家冠名商，因為獨特的眼光，在此營銷戰(zhàn)略中一舉完勝。中國好聲音節(jié)目場面的布置，再到節(jié)目色調(diào)、理念的契合，最大限度完成了由經(jīng)典涼茶到加多寶涼茶的品牌轉(zhuǎn)換，贏得了觀眾的喝彩。在中國娛樂欄目并不缺，但中國好聲音這一節(jié)目新穎，評委陣容強大，使得加多寶涼茶具有更好的宣傳效果。加多寶很好的宣傳方式把握關(guān)鍵時刻的機遇，讓全國領(lǐng)先的紅罐加多寶涼茶印入消費者的腦海中。另外加多寶的銷售網(wǎng)絡(luò)組織相對扁平化，這也讓總部指令快速傳遞到業(yè)務(wù)員層級。從渠道劃分來看，有小店、批發(fā)、餐飲及特殊的通道如學(xué)校等。在良好渠道的保證下，加多寶保持著全國熱銷的局面，坐穩(wěn)了涼茶市場的頭把交椅。更名后的加多寶涼茶同比增長已超過了50%。加多寶在讓人們感受涼茶滋味的同時，也續(xù)寫著涼茶的神話。2.2 內(nèi)部環(huán)境分析 2.2.1“王老吉”商標(biāo)非轉(zhuǎn)讓加多寶集團當(dāng)時選擇王老吉的商標(biāo)許可使用，而不是商標(biāo)轉(zhuǎn)讓，讓辛辛苦苦、兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)營最后成了別人的嫁衣。當(dāng)時加多寶集團既然有對這款涼茶產(chǎn)品抱有理想，為什么不去努力得到“王老吉”商標(biāo)的所有權(quán)，而僅僅是使用權(quán)？要知道“租來的，總是要還的”。況且加多寶集團給王老吉集團支付的商標(biāo)使用費并沒有隨著銷售額的增長而有所提高，只是維護原來的支付費用，這使王老吉集團在心理上無法平衡。按照國際慣例，品牌使用費一般按銷量的5%收取，廣藥旗下各個公司也需要按銷售額的2.1%向集團繳納商標(biāo)使用費。但加多寶與廣藥的合作并沒有采用這一國際慣例。即使到了2020年，加多寶集團需要支付的商標(biāo)使用費也只有537萬元。廣藥認為，“我的品牌，憑什么廉價出租給你”。 2.2.2商標(biāo)使用權(quán)期限過短如果加多寶集團當(dāng)時取得有國字號背景的“王老吉”商標(biāo)比較難的話，可以通過簽訂較長的商標(biāo)使用期限的方式，但是雙方當(dāng)時簽訂的商標(biāo)使用期限只有15年，這對于要做大一個品牌，時間上顯得過于匆忙了。加多寶集團將商標(biāo)培育成熟之際，卻是面臨使用期限屆滿的問題。加多寶集團銷售手段是如此精明，卻在商標(biāo)使用權(quán)上翻了一個大跟頭。 2.2.3契約合同簽署無效加多寶集團與王老吉集團簽訂的合同本是到2010年就已經(jīng)到期的，但在此之后加多寶集團與廣藥集團分別補簽的王老吉”商標(biāo)許可補充協(xié)議和關(guān)于“王老吉”商標(biāo)使用許可合同的補充協(xié)議是當(dāng)時廣藥集團總經(jīng)理李益民收取了加多寶集團數(shù)百萬的賄賂后，才簽署的將商標(biāo)使用權(quán)延長到2020年的。而根據(jù)合同法的規(guī)定以惡意串通，損害國家、集體或第三者利益，以合法的形式掩蓋非法目的所簽的合同是無效的。所以當(dāng)時雙方簽訂的合同在法律上是不認同的。 2.2.4商標(biāo)的宣傳責(zé)任不明在加多寶集團僅僅取得“王老吉”商標(biāo)使用權(quán)時，根據(jù)營銷學(xué)理論，在對商標(biāo)的宣傳推廣時應(yīng)該將責(zé)任劃分清楚，而加多寶集團在宣傳推廣時擔(dān)任了主要的宣傳推廣義務(wù)，王老吉集團只是象征性的露了一下“臉”，這使加多寶集團在以后的發(fā)展中埋下了一顆定時炸彈，即使爆炸了，加多寶集團也只能“啞巴吃黃連，有苦說不出”，誰讓加多寶集團在責(zé)任推廣這個問題上含糊了呢。3 商標(biāo)爭奪戰(zhàn)的思考3.1 企業(yè)應(yīng)重視商標(biāo)專用權(quán)“王老吉”商標(biāo)爭議的背后在于商標(biāo)的價值，根源是關(guān)于 “王老吉”的商標(biāo)注冊專用權(quán)在中國的歸屬。加多寶不管如何向社會表現(xiàn)悲情和不甘，把王老吉商標(biāo)從默默無聞做到年銷售收入160億，但它只是享有“王老吉”的商標(biāo)使用權(quán)，并且還附帶了使用的日期。而“王老吉”商標(biāo)在中國的商標(biāo)注冊專用權(quán)是歸屬廣藥方。由于商標(biāo)注冊及保護具有地域性，即使加多寶擁有王老吉在港臺及海外的商標(biāo)注冊權(quán)，但在國內(nèi)使用王老吉商標(biāo)也必須要依照我國商標(biāo)法的規(guī)定。 可口可樂總裁曾說，如果可口可樂在世界各地的廠房被一把大火燒光，只要可口可樂的品牌還在，一夜之間就能恢復(fù)。這就是品牌的價值，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該在建立之初就樹立品牌意識，與其為別人做嫁衣裳，不如用心經(jīng)營擁有專用權(quán)的商標(biāo)。3.2 賦予商標(biāo)巨大的價值，需要企業(yè)用心經(jīng)營在2000年加多寶集團取得王老吉的商標(biāo)使用權(quán)后，將王老吉定位為“飲品”，與原來“藥味”完全脫離，并打出了“怕上火，喝王老吉”的廣告詞。在精確廣告和成功營銷手段的助推下，加多寶旗下紅罐王老吉銷售業(yè)績迅速提升。2003年銷售額由2002年的1億元躍至3億元，由區(qū)域飲品躍升為全國性品牌。2010年，廣藥集團評估的王老吉品牌價值達上千億，這完全是加多寶公司塑造和運營的結(jié)果。4 王老吉如何面對這次挑戰(zhàn)4.1 王老吉的發(fā)展趨勢王老吉現(xiàn)在已經(jīng)在消費者的心中有了良好的印象與口碑，品牌效應(yīng)一直處于上升狀態(tài)，從近年的銷量可以看出。但是王老吉的銷售渠道比較少，廣告次數(shù)也明顯比其他飲料少，從而造成了消費者對王老吉的熟悉度也比較模糊。如果從整個飲料市場來看，以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料和以康師傅、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在不可撼動的地位，況且王老吉在價格方面又沒有優(yōu)勢，在口味方面又有淡淡的草藥味，對于喜歡以口味之上的消費者而言又是一個不小的挑戰(zhàn)。 4.2 加多寶集團的發(fā)展趨勢加多寶自去年已經(jīng)開始“去王老吉化”，自去年年底到至今，紅罐王老吉已經(jīng)逐漸完成了大變臉，不僅在外觀上突出了“加多寶”三個字，產(chǎn)品的廣告語也跟以前有所不同，從以前的“怕上火，喝王老吉”改為現(xiàn)在的“正宗涼茶，加多寶出品”提前布局進行“去王老吉化”。加多寶也正在加大對自己品牌的宣傳，不僅在媒體廣告上投入大量的資金，而且在各地處超市內(nèi)也進行了大量的促銷活動，這樣以來使加多寶品牌的印象更加深入人心。4.3 王老吉的應(yīng)對策略 4.3.1加大廣告宣傳王老吉應(yīng)把握紅罐包裝的專利權(quán)，把握機會，籌集資金，在主流的媒體上進行品牌的宣傳，吸引消費者對王老吉品牌的忠誠度：（1）對廣告進行調(diào)查與研究取得相應(yīng)的市場數(shù)據(jù)為企業(yè)做出決策提供合理的依據(jù)；（2）召集相應(yīng)的管理層人員制定幾個合理的廣告策略；（3）進行討論根據(jù)品牌定位和消費者人群篩選出最佳的廣告策略，在此廣告策略中應(yīng)該重點突出王老吉產(chǎn)品本身的特點：能夠“防止上火”；（4）召集創(chuàng)意人員，配合前期的品牌形象和定位，做出一系列有連續(xù)性和有針對性的廣告創(chuàng)意，此廣告創(chuàng)意要能進一步體現(xiàn)品牌的精神和傳達的廣告含義，立意應(yīng)該獨特、新穎，形式要生動，廣告詞要易于記憶，宣傳的重點要突出；（5）針對國內(nèi)的各種廣告媒介包括電視、雜志、報紙和戶外的廣告牌等進行大規(guī)模的宣傳，把此廣告的時間放在黃金時段，以保證有更多的人看到；（6）進行廣告預(yù)算，廣告可以選擇不同的媒體，采取不同的策略，這樣可以以最小的費用求的最佳的效果；（7）進行廣告評估，看看此次廣告給企業(yè)帶來的效果以及公眾在接收到廣告信息后的心理態(tài)度。 4.3.2提高領(lǐng)導(dǎo)的管理能力領(lǐng)導(dǎo)者要不斷的提升自我的管理能力，加強工作上的自覺性，圍繞公司的任務(wù)計劃與目標(biāo)不折不扣的執(zhí)行與完成，要發(fā)揮自己職位上的優(yōu)勢，親自帶頭充分帶動下屬員工的積極性和創(chuàng)造性引導(dǎo)員工為實現(xiàn)公司的目標(biāo)而做出努力。領(lǐng)導(dǎo)者也要經(jīng)?，F(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，要做到今日事今日做，不要出現(xiàn)拖延的現(xiàn)象。同時領(lǐng)導(dǎo)者也要防止出現(xiàn)員工因為做出一點成績就自命不凡，驕傲情緒無限膨脹的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)者要有承擔(dān)責(zé)任的精神，對本部門的工作負有全部的責(zé)任，避免推卸責(zé)任，欺上瞞下。領(lǐng)導(dǎo)者對公司的設(shè)施、工作程序以及費用花銷充分負責(zé)，把公司的財產(chǎn)當(dāng)作自己財產(chǎn)小心的運用，領(lǐng)導(dǎo)者要積極要求員工具有團隊協(xié)作的精神，有組織有計劃的安排好各部門的工作，充分發(fā)揮各部門員工的優(yōu)勢，引導(dǎo)并關(guān)心員工，創(chuàng)造一個舒適、溫暖、友好的工作環(huán)境。 4.3.3及時進行網(wǎng)上推廣隨著電子商務(wù)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已滲入當(dāng)今社會，在網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)商和消費者可以進行一對一的交流和互動，通過網(wǎng)絡(luò)可以了解消費者的需求和愿望及改進意見。而且網(wǎng)絡(luò)推廣是一種低成本與人性化的體系，能夠通過信息交流和相互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系。王老吉應(yīng)當(dāng)以最快的速度加入到網(wǎng)絡(luò)推廣這一體系中，通過對網(wǎng)絡(luò)市場的研究和分析，在王老吉集團內(nèi)部組成一支具有全面信息的管理團隊，為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易，確保無論是公司的雇員、供應(yīng)商還是伙伴均可以獲得對客戶完整的和一致的視角，而不是選擇和過濾信息，王老吉集團設(shè)計一個網(wǎng)上推廣的價值鏈，關(guān)注在核心競爭力上，建立一個足夠反應(yīng)快和敏捷的組織，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境的任何變化。王老吉集團通過一個完善的網(wǎng)絡(luò)體系推廣，可以很好的流暢運行以及增加銷量和提高知名度。 4.3.4增加促銷團隊在現(xiàn)代社會中“酒香不怕巷子深”的觀念已不適應(yīng)，“酒”不僅要香，而且也要讓消費者知道并便于購買。所以王老吉應(yīng)該增加促銷團隊，積極的開展促銷活動，在各大超市、賣場等進行大型的促銷活動，使消費者近距離接觸并了解王老吉。進行促銷是非常必要的，不能只是單單的“廣而告之”的廣告促銷方式，必要時也要與消費者溝通，這樣才能更好的了解他們的需求，使之更好的為消費者服務(wù)。促銷團隊的成員應(yīng)該進行良好的培訓(xùn)，