我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務策略.doc

2008 級電子商務專業(yè)畢業(yè)論文 目錄 目 錄 前 言 1 一 電子商務概述 1 一 電子商務的概念 2 二 電子商務的的基本要素 2 三 電子商務的特點 2 二 我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀 3 一 我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的特征 4 二 我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題 5 三 電子商務對中小企業(yè)的影響 6 一 擴大市場獲得新的商業(yè)機會 6 二 共享信息 實現(xiàn)公平競爭 7 三 降低成本 提高產(chǎn)品競爭力 7 四 中小企業(yè)電子商務應用策略 7 一 轉(zhuǎn)變觀念 改變認識中的誤區(qū) 積極主動開展電子貿(mào)易 7 二 努力創(chuàng)建起一整套管理機構(gòu) 實現(xiàn)規(guī)范化管理 8 三 加強電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng) 8 四 加強電子商務技術(shù)的運用 8 五 結(jié)合自身條件增加信息化建設的資源投入 8 六 以客戶為中心 提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng) 建立忠實的客戶群 9 七 充分利用政府機構(gòu) 行業(yè)協(xié)會等網(wǎng)站的網(wǎng)絡資源和服務 9 五 結(jié)束語 9 致 謝 10 參考文獻 11 0 我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務策略 摘 要 中小企業(yè)是我國經(jīng)濟的基礎和社會經(jīng)濟中最活躍的部分 是社會發(fā)展和穩(wěn) 定的重要因素 電子商務 作為新經(jīng)濟時代下的產(chǎn)物 已經(jīng)成為眾多企業(yè)關注 和利用的焦點 電子商務的發(fā)展更是為中小企業(yè)與大企業(yè)的競爭提供了很好的 平臺 電子商務是 21 世紀貿(mào)易活動的基本經(jīng)濟形態(tài) 有關證據(jù)表明中小企業(yè)發(fā) 展電子商務已經(jīng)迫在眉睫 而作為經(jīng)濟重要組成部分的中小企業(yè)電子商務發(fā)展 卻相當緩慢與滯后 直接制約了我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展 該文通過對我國目前中 小企業(yè)電子商務的現(xiàn)狀的分析 提出目前我國中小企業(yè)電子商務所要解決的主 要問題 進一步探討相應的發(fā)展策略 關鍵詞 電子商務 中小企業(yè) 發(fā)展策略 前 言 中小企業(yè)在我國所占的比重越來越大 在經(jīng)濟發(fā)展中所處的地位越來越重 要 而電子商務作為一種新興的商務模式可以高效的利用有限的資源 加快企 業(yè)周期循環(huán) 節(jié)省時間 降低成本 提高利潤 在中小企業(yè)中應用電子商務可 以進一步促進其發(fā)展 電子商務作為一種全新的商務運作方式 給我國廣大中 小企業(yè)帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn) 中小企業(yè)能否成功開展電子商務 不僅關 系到中小企業(yè)自身的生存和發(fā)展 還將對我國的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生深遠影響 目前 已有一些關于中小企業(yè)開展電子商務的研究成果 但常側(cè)重于某一方面 系統(tǒng) 性較差 因此 本文以我國中小企業(yè)為研究對象 主要對我國中小企業(yè)電子商務理 論進行梳理 探討中小企業(yè)發(fā)展電子商務的現(xiàn)狀特征 分析中小企業(yè)電子商務 發(fā)展所遇到的問題 并對其產(chǎn)生根源進行探析 進而提出適用于我國中小企業(yè) 特點的電子商務發(fā)展策略 力求為我國中小企業(yè)的電子商務發(fā)展提供有力的戰(zhàn) 略支持 一 電子商務概述 當前 我國各種類型中小企業(yè)近四千萬家 占我國企業(yè)總數(shù)的百分之九十 1 九以上 中小企業(yè)創(chuàng)造的價值占 GDP 近六成 進出口總值約占七成 中小企業(yè) 在我國國民經(jīng)濟中占據(jù)相當重要的地位 電子商務在我國中小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?巨大 值得研究 一 電子商務的概念 電子商務也叫電子貿(mào)易或商務電子化 是采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù) 據(jù)交換和開發(fā)商務業(yè)務活動 使整個貿(mào)易活動全面實現(xiàn)電子化的全新經(jīng)營模式 從涵蓋范圍的角度可以定義為 交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換 或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易 從技術(shù)的角度可以定義為 電子 商務是一種多技術(shù)的集合體 包括交換數(shù)據(jù) 如電子工業(yè)數(shù)據(jù)交換 電子郵件 獲得數(shù)據(jù) 如共享數(shù)據(jù)庫 電子工業(yè)公告牌 以及自動捕獲數(shù)據(jù) 如條形碼 等 電子商務是在技術(shù) 經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里 掌握信息技術(shù)和商務規(guī) 則的人 系統(tǒng)化地運用電子工具 高效率 低成本地從事以商品交換為中心的 各種活動的總稱 二 電子商務的的基本要素 電子商務由電子商務交易主體 電子商場 交易事務和信息流 商流 資 金流 物流等基本要素構(gòu)成 在電子商務概念模型中 電子商務交易主體是指能夠從事電子商務的客觀 對象 它可以是企業(yè) 銀行 商店 政府機構(gòu)和個人等 電子商場是指電子商 務實體從事商品和服務交換的場所 它由各種各樣的商務活動參與者 利用各 種通信裝置 通過網(wǎng)絡連接成一個統(tǒng)一的整體 交易事務是指電子商務實體之 間所從事的具體的商務活動的內(nèi)容 例如詢價 報價 轉(zhuǎn)賬支付 廣告宣傳 商品運輸?shù)?電子商務中的任何一筆交易 都包含著信息流 商流 資金流 物流 三 電子商務的特點 電子商務與傳統(tǒng)商務方式相比具有明顯的特點 具體可歸結(jié)為以下幾點 1 高效性 電子商務是提供給買賣雙方進行交易的一種高效的服務方式 它的高效性 體現(xiàn)在和奶多方面 例如 網(wǎng)上商店無 2 需營業(yè)員 無需實體店鋪 可以為企業(yè)節(jié)省大量的開支 并可以提供全天候的 服務 提高銷售量 提高客戶滿意度和企業(yè)知名度 2 方便性 在電子商務環(huán)境中 客戶足不出戶即可享受各種消費和服務 傳統(tǒng)商務受 時間和空間限制的框框被打破 客戶不再向以前那樣受地域的限制 而只能在 有限的幾個商家中選擇交易對象及尋找所需商品 他們可以在更大范圍內(nèi) 甚 至是全球范圍內(nèi)尋找交易伙伴并選擇商品 3 安全性 在電子商務中 安全性是必需要考慮的問題 目前 電子商務的安全性主 要通過技術(shù)手段和安全電子交易協(xié)議來保證 安全技術(shù)包括加密機制 簽名機 制 分布式安全管理 存取控制 防火墻 安全萬維網(wǎng)服務器 防病毒保護等 安全電子交易協(xié)議比較多 符合國際標準的主要有安全套接層 SSL 協(xié)議和安 全電子交易 SET 協(xié)議 采用這些已有的實用技術(shù)和協(xié)議標準可以為企業(yè)建立 一個安全 可靠的電子商務環(huán)境 4 集成性 電子商務中大量采用了計算機 網(wǎng)絡通信等新技術(shù) 通過電子商務系統(tǒng)對 原有的技術(shù)設備進行改造 充分利用企業(yè)已有的信息資源和技術(shù) 從而更加高 效地完成企業(yè)的生產(chǎn) 銷售和客戶服務 電子商務的集成性還體現(xiàn)在事物處理 的整體性和統(tǒng)一性 它能規(guī)范事物處理的工作流程 將人工操作和電子信息處 理集成為一個整體 這樣 不僅能提高人員和設備的利用率 還可以提高系統(tǒng) 運行的可靠性 5 可擴展性 要使電子商務能夠正常運作 還必須確保電子商務系統(tǒng)的可擴展性 因為 網(wǎng)上的用戶數(shù)量是不斷增長的 有資料表明 1998 年全球因特網(wǎng)用戶數(shù)為 2 億 到 2004 年底全球因特網(wǎng)用戶已超過 8 億 特別是我國的網(wǎng)民數(shù)量發(fā)展速度驚人 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計 我國上網(wǎng)人數(shù)已從 1997 年的 62 萬人上升到 2004 年底的 9400 萬人 網(wǎng)絡上的用戶數(shù)量之大 增長速度之快 均要求電子商務系 統(tǒng)能夠有與其相適應的可擴展性 以便在網(wǎng)絡用戶數(shù)量增加及出現(xiàn)傳輸高峰時 系統(tǒng)仍能正常工作 二 我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀 從我國的情況來看 電子商務的運用還是一個新興領域 有專家指出 21 世紀的主流商業(yè)模式是電子商務 中國如不能在未來的全球電子化貿(mào)易中占有 一席之地 將是中國加入世界貿(mào)易組織的最大挑戰(zhàn) 因而中國的出口企業(yè)特別 3 是中小企業(yè)應開始以戰(zhàn)略的眼光看待當前的形勢 把握機遇 迎接挑戰(zhàn) 一 我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的特征 在中小企業(yè)實施電子商務是企業(yè)在市場競爭中生存發(fā)展的必由之路 這是 因為電子商務不僅對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理 如計劃 組織和控制產(chǎn)生了影響 而 且對于企業(yè)的研究開發(fā) 采購 生產(chǎn) 加工 制造 存儲 銷售以及客戶服務 也產(chǎn)生了巨大的影響 1 基礎設施建設 經(jīng)過多年來的發(fā)展 我國在電子商務的基礎設施等層面上都已具備了一定 基礎 隨著信息網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展與應用的普及 使得規(guī)模資本對企業(yè)搜集信息 市場推廣能力的影響力度開始下降 拉近了中小企業(yè)與大型企業(yè)競爭差距 2 安全支付平臺 第三方支付平臺的建立 推動了網(wǎng)上支付的發(fā)展 為中小企業(yè)發(fā)展電子商 務提供了安全保障 網(wǎng)上支付問題一直是制約中國電子商務發(fā)展的瓶頸之一 但是 電子簽名法 的正式生效和 電子支付指引 的頒布 規(guī)范了電子商務 網(wǎng)上支付環(huán)境 一個在安全認證守護下的電子商務支付環(huán)境將逐步形成 這樣 的支付環(huán)境無疑也是電子商務健康發(fā)展的最佳環(huán)境 相對而言 行業(yè)和地區(qū)電 子商務平臺以及中小企業(yè)自建電子商務交易平臺較少 第三方電子商務平臺已 經(jīng)成為中小企業(yè)實施電子商務應用的最主要途徑 3 實施應用 中小企業(yè)電子商務應用階段性比較明顯 當前大部分中小企業(yè)處于電子商 務應用的嘗試階段和整合階段 但同時由于目前中小企業(yè)電子商務應用需求突 出 政策向中小企業(yè)傾斜 針對中小企業(yè)電子商務產(chǎn)品的日益豐富 再加外資 的促進 中國中小企業(yè)電子商務應敢于嘗試 勇于創(chuàng)新 取在未來的電子商務 發(fā)展中占據(jù)有利位置 中小企業(yè)近年來發(fā)展迅速 是我國經(jīng)濟體制改革主要推 動力量之一 在國民經(jīng)濟中已占據(jù)十分重要的地位 據(jù)統(tǒng)計 中小企業(yè)大約提 供了 75 的城鎮(zhèn)就業(yè)機會 出口總額的 60 由中小企業(yè)提供 專利產(chǎn)品的 60 新產(chǎn)品的 80 都是由中小企業(yè)創(chuàng)造的 正因為中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中地位的日 益提高 中小企業(yè)的發(fā)展受到了國家及社會的普遍關注 只有當大部分中小企 業(yè)開展了電子商務 才有我國電子商務的真正普及與發(fā)展 4 政策法規(guī) 電子商務的發(fā)展和相關制度的不斷完善 為中小企業(yè)利用電子商務發(fā)展提 供了現(xiàn)實可能性和制度保障 近年來 我國電子商務的發(fā)展得到了國家政策上 的大力支持 2004 年 8 月 中華人民共和國電子簽名法 正式頒布 2005 年 4 1 月 國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見 出臺 作為我國第一 個專門指導電子商務發(fā)展的政策性文件 該意見明確了國家推動電子商務發(fā)展 的具體措施 結(jié)束了長期以來我國缺乏對電子商務發(fā)展明確指引的狀況 對促 進我國電子商務的發(fā)展起到了積極的作用 二 我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題 雖然我國中小企業(yè)開始涉足電子商務領域 但是還是停留在萌芽階段 其 發(fā)展電子商務具有一些優(yōu)勢 同時 電子商務自身的發(fā)展也為中小企業(yè)利用電 子商務提供了機遇 但是就目前來說 我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨很多的 急待解決的問題 具體表現(xiàn)在 1 網(wǎng)絡建設問題 計算機人均擁有量低 企業(yè)中計算機技術(shù)更新慢 應用率不高 上網(wǎng)企業(yè) 少 網(wǎng)絡利用率低 致使網(wǎng)絡資源大量閑置和浪費 投資效益低 嚴重制約著 網(wǎng)絡的進一步發(fā)展 我國目前網(wǎng)絡建設缺少整體規(guī)劃和統(tǒng)一組織 存在著各自 為政 重復建設的現(xiàn)象 各部門 各行業(yè)自行建網(wǎng) 造成網(wǎng)絡布局失衡 部門 間的技術(shù)標準和業(yè)務不協(xié)調(diào) 局限網(wǎng)間互不相通 網(wǎng)絡建設重硬輕軟 沒有形 成規(guī)模的信息資源 缺少整體規(guī)劃和統(tǒng)一指導 另外 電子商務所需的最前沿 計算機網(wǎng)絡技術(shù)又受到發(fā)達國家高技術(shù)出口的嚴格限制 很難直接引進 2 安全問題 電子商務的安全性并不是一個孤立的概念 它是由計算機安全性 尤其是 計算機網(wǎng)絡的安全性發(fā)展而來的 雖然有關電子商務安全的產(chǎn)品數(shù)量不少 但 真正通過認證的卻相當少 安全技術(shù)的強度也不夠 國外有關電子商務的安全 技術(shù) 雖然其結(jié)構(gòu)或加密技術(shù)等都不錯 但這種算法 無論是對稱的還是非對 稱的 受到了外國密碼政策的限制 因此我國的安全技術(shù)強度普遍不夠 3 信用問題 信用經(jīng)濟制度的不完善阻礙了電子商務在中小企業(yè)的應用 電子商務必須 建立在信用經(jīng)濟基礎之上 我國目前的信用經(jīng)濟制度非常不完善 目前從事電 子商務的一些企業(yè)多數(shù)是 通過網(wǎng)上查詢 再通過銀行結(jié)算 因而嚴格意義上 講這并不能算是真正意義上的電子商務 建立成熟可靠的消費體系和互相信任 的市場運作方式 對發(fā)展我國電子商務是非常必要的 4 法律問題 我國目前雖出臺了一些涉及網(wǎng)絡安全和互聯(lián)網(wǎng)方面的法規(guī) 但有關發(fā)展電 子商務的統(tǒng)一指導框架和專門立法還在空缺 對電子商務中的電子合同 電子 簽名等合法性也缺乏必要的法律條文和科學解釋 我國對聯(lián)合國國際貿(mào)易法委 5 員會等國際組織提出的電子商務文件 就其是否納入我國法律體系尚未很好研 究 應盡快為發(fā)展電子商務制定公共網(wǎng)絡標準與法規(guī) 盡快實現(xiàn)基礎代碼和報 文的標準化 實現(xiàn)資源共享 5 人才及資金問題 從實際情況看 人才 資金和技術(shù)三大因素是直接制約中小企業(yè)生存和發(fā) 展的 三大命題 中小企業(yè)必須依托現(xiàn)代化高科技和高素質(zhì)人才才能應對激烈 競爭的市場的沖擊和挑戰(zhàn) 懂得國際電子商務規(guī)則和法規(guī)進行企業(yè)行為宏觀調(diào) 控的行政人才 以及組織企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)前 產(chǎn)后 出口中介的人才 這幾方面 的人才需求量很大 這些人才的匱乏難以將企業(yè)經(jīng)營活動電子商務化 6 管理制度問題 企業(yè)管理水平不高 也是我國大多數(shù)中小企業(yè)的通病 大多數(shù)中小企業(yè)還 處于傳統(tǒng) 粗放管理的管理模式 管理工作基礎依然薄弱 信息化程度總體較 低 絕大多數(shù)中小企業(yè)還用傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng) 企業(yè)管理水平低下導致企業(yè) 信息化程度不高 實際應用水平低下在一定程序上制約了中小企業(yè)電子商務的 應用 7 思想觀念問題 中小企業(yè)經(jīng)營者長期受傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的影響 習慣于傳統(tǒng)的對外貿(mào)易模式 經(jīng)營 經(jīng)驗老道 熟悉并形成了原有特定的外貿(mào)渠道 對利用電子商務平臺究 竟能為企業(yè)做什么不清楚 對專業(yè)網(wǎng)站缺乏信任 企業(yè)沒有形成高度的共識和 自覺行為 企業(yè)員工對電子商務知識缺乏了解 對于信息共享在企業(yè)業(yè)務流程 中的重要性認識不足 企業(yè)信息化的緊迫感和責任感還需要強化 三 電子商務對中小企業(yè)的影響 在工業(yè)經(jīng)濟時代 中小企業(yè)和大企業(yè)相比 明顯存在著先天不足 比如 市場狹窄 信息不靈 人才奇缺和資金匱乏等 然而 隨著網(wǎng)絡時代的到來 這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補 互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務給中小企業(yè)帶 來新機遇 一 擴大市場 獲得新的商業(yè)機會 互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里 市場就能擴展到那里 利用互聯(lián)網(wǎng)做生意 中小企業(yè)能 夠擺脫原有狹小生存空間的限制 將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷 所不能有效到達的遙遠的地方 中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡信息服務 可 以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶 向他們介紹自己的產(chǎn)品 服務和企業(yè)文化 6 及時地答復客戶的咨詢 從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標顧客群 獲得新的商業(yè)機會 二 共享信息 實現(xiàn)公平競爭 由于信息的共享 互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性 通 過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享 中小企業(yè)獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關重要而又以常規(guī)方式 無力收集的市場信息 比如本行業(yè)的發(fā)展趨勢 各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競 爭戰(zhàn)略 產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài) 各個國家或地區(qū)新的政策法律等等 這樣 中小企業(yè)能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢 從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào) 整定位和戰(zhàn)術(shù)決策 所以說 互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)集團及跨國 公司相對平等的競爭機會 使行業(yè)競爭更加透明和公正 三 降低成本 提高產(chǎn)品競爭力 中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行聯(lián)絡 了解和洽談業(yè)務 可以減少許多中 間環(huán)節(jié) 降低中間費用 使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料 又能將產(chǎn)品 直接銷售給用戶 從而極大地降低了營銷成本和采購成本 并贏得了更多的利 潤 電子商務也為企業(yè)提供了一種 零庫存 的理想模式 企業(yè)按照客戶的訂 制 及時生產(chǎn) 及時銷售 庫存為零 這種零庫存模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料 費 倉儲費和管理費 加速了資金的流轉(zhuǎn) 非常利于中小企業(yè)的發(fā)展 四 中小企業(yè)電子商務應用策略 相對于實力雄厚的大企業(yè) 中小企業(yè)受資金 人力等因素的限制 開拓海 外市場的難度更大 許多中小企業(yè)雖有產(chǎn)品優(yōu)勢 但由于無力開拓市場 只能 維持小規(guī)模經(jīng)營 電子商務為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件 中小企業(yè)通過互聯(lián) 網(wǎng)不僅可以及時了解世界范圍內(nèi)市場需求 而且自己的產(chǎn)品可以直接進入國際 市場 促進和其他企業(yè)的合作 增強自己的競爭力 一 轉(zhuǎn)變觀念 改變認識中的誤區(qū) 積極主動開展電子貿(mào)易 中小企業(yè)領導者應實現(xiàn)傳統(tǒng)貿(mào)易方式觀念的墨跡 加強對企業(yè)中電子商務 知識的宣傳 提高他們對電子商務重要性的認識 努力制訂引入電子商務系統(tǒng) 7 的計劃和策略 電子貿(mào)易的開展雖然需要計算機和網(wǎng)絡 但它們只是用來幫助 解決問題的工具 要利用好這個工具 企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念 樹立網(wǎng)絡貿(mào)易的意 識 創(chuàng)立與電子貿(mào)易相適應的業(yè)務過程 掌握商業(yè)良機 二 努力創(chuàng)建起一整套管理機構(gòu) 實現(xiàn)規(guī)范化管理 電子商務終究離不開貿(mào)易的基本規(guī)則 因而不可能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)貿(mào)易方式 企業(yè)應力爭把電子化貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易方式有機地結(jié)合起來 因而企業(yè)應完善內(nèi) 部的管理機構(gòu) 管理上要規(guī)范 如商務管理 技術(shù)管理 服務管理和財務管理 等多方面 三 加強電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng) 電子商務是以人為本的商務運作模式 電子商務這種全新的商務模式雖然 提高了工作效率 但是對人的素質(zhì)要求也相應提高 電子商務所需的是電子和商 務復合型人才 是國際型 綜合型 高能型的人才 其內(nèi)涵和外延都有別于傳 統(tǒng)商務人才 四 加強電子商務技術(shù)的運用 電子商務技術(shù)比較復雜 它不但涉及商務知識 而且涉及電子技術(shù) 計算 機技術(shù) 網(wǎng)絡技術(shù)等 實際應用的參與主體非常復雜 既包括網(wǎng)上商城 用戶 也包括網(wǎng)上銀行 物流配送中心 認證機構(gòu) 當然 中小企業(yè)要成功地實行電 子商務 企業(yè)必須有 ETS 電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng) EOS 電子訂貨系統(tǒng) 等商務應用 軟件的支撐 還要建立一個高效的 MIS 信息收集系統(tǒng) 了解市場的需求動向及 企業(yè)自身的經(jīng)營情況 企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等 同時能與 ERP BPR SCM 和 CRM 系統(tǒng)進行整合 進而優(yōu)化自身的資源配置 最大地降低 成本 提高經(jīng)營效益 五 結(jié)合自身條件增加信息化建設的資源投入 中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎的電子商務 須增加信息化的軟硬件投入如 系統(tǒng)構(gòu)建成本 技術(shù)支持成本 運營治理成本 安全成本 風險成本和其他成 本 因此中小企業(yè)要以商務為核心 利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實現(xiàn)企業(yè)價值鏈上 8 的新的利潤增長點 六 以客戶為中心 提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng) 建立忠實的客戶群 現(xiàn)代客戶需要強調(diào)的是個性化服務 網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為客戶提供了全新的工 具 全天候 即時 互動 了解信息 釋疑解難等 這些都迎合了現(xiàn)代消費個 性化的需求特征 所以 越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中 使 客戶服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一 七 充分利用政府機構(gòu) 行業(yè)協(xié)會等網(wǎng)站的網(wǎng)絡資源和服務 許多國家的政府和各行業(yè)協(xié)會為了幫助中小企業(yè)拓展業(yè)務 通常都在網(wǎng)上 設有網(wǎng)站提供幫助 如美國小企業(yè)局就設立了 www sba gov 網(wǎng)站幫助美國小企 業(yè)發(fā)展 我國外經(jīng)貿(mào)部在其站點 上建立了網(wǎng)上中國商品交 易市場 北京市經(jīng)貿(mào)委成立了聯(lián)合國貿(mào)易網(wǎng)絡北京中心 簡稱 T P 北京 T P 北京的成立 是我國地方政府加強社會中介服務機 構(gòu) 建設改善貿(mào)易 環(huán)境的新舉措 五 結(jié)束語 中小企業(yè)開展電子商務應從簡易作起 根據(jù)企業(yè)自身水平與需要 特別是 商務的需要 選擇實施電子商務的模式 從電子采購 網(wǎng)上營銷開始起步做電 子商務是一條可行的道路 隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務領域 電子 商務在中國將迅速騰飛 總之 21 世紀電子商務將成為企業(yè)的一種生存方式 全新的經(jīng)營模式 是 企業(yè)現(xiàn)代化 信息化的方向 不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè) 就無法在未來的市 場競爭中占有優(yōu)勢 因此 我國的中小企業(yè)應當充分認識發(fā)展電子商務的意義 積極采用先進的信息技術(shù)手段 發(fā)展電子商務 參與新世紀的國