工作分析全面概述(doc 12頁(yè)).doc

第2講 工作分析主要講授內(nèi)容：一：工作分析的基本概念二：能力與職業(yè)的匹配三：個(gè)性與職業(yè)的匹配四：工作分析的意義五：工作分析的信息調(diào)查研究六：工作分析的程序七：工作分析的應(yīng)用案例分析：因人設(shè)崗，險(xiǎn)中取勝思考題v1什么是工作分析？如何使用工作分析所提供的信息？v2編制一份本單位某部門(mén)經(jīng)理的工作描述和工作說(shuō)明書(shū)。v3試說(shuō)明工作分析在人力資源開(kāi)發(fā)和管理活動(dòng)中的地位和作用。q閱讀材料：精通一門(mén)專(zhuān)業(yè)2.1 工作分析的基本概念一項(xiàng)工作是為達(dá)到特定的組織目標(biāo)而必須完成的若干任務(wù)的組合。(1) 工作分析中的常用術(shù)語(yǔ)v職務(wù)：即工作（Job），是指由一組工作性質(zhì)、類(lèi)型、內(nèi)容相似的職位組成v組織為了達(dá)到組織任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)分工原則及個(gè)人能力，將其任務(wù)，責(zé)任加以劃分，落實(shí)到具體的人，從而形成不同的職務(wù)。v由于一個(gè)職務(wù)有多個(gè)職數(shù)，通常稱(chēng)作：職位，因而職位數(shù)多于職務(wù)數(shù)。v職業(yè)：指的是在不同組織、不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)的一系列工作的總稱(chēng)。v中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典將我國(guó)36行演繹為8大類(lèi)1838個(gè)職業(yè)。國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；辦事人員和有關(guān)人員；商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員；農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員；生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員；軍人；不便分類(lèi)的其他從業(yè)人員。職業(yè)經(jīng)歷：v即：一個(gè)人一生擔(dān)任的（經(jīng)歷的）職務(wù)的記錄。v它反映了一個(gè)人在其工作生命期間所經(jīng)歷的職務(wù)的記錄，是其個(gè)人經(jīng)歷的軌跡。 職業(yè)生涯：一個(gè)人從首次參加工作開(kāi)始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷，按編年的接序順串組成的整個(gè)過(guò)程。在該過(guò)程中：?jiǎn)T工根據(jù)組織的需要，提出自己職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，組織根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略，幫助員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展，使組織和員工個(gè)人獲得共同發(fā)展。 (2). 工作分析的概念v工作分析是了解、研究各項(xiàng)職務(wù)的任務(wù)、性質(zhì)、責(zé)任、要求、特點(diǎn)，確定該職務(wù)對(duì)任職者的具體要求的過(guò)程。包括對(duì)該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和任職資格的描述、研究和確定工作分析：完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項(xiàng)工作的各種信息的一系列活動(dòng)。工作分析提供關(guān)于特定工作的性質(zhì)和要求的信息.(3)工作分析的構(gòu)成：工作描述和工作說(shuō)明書(shū)v 工作描述：對(duì)文字表達(dá)的某項(xiàng)工作所要完成的各項(xiàng)活動(dòng)、所需設(shè)備、工作條件、工作環(huán)境等。工作描述具體說(shuō)明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)。主要包括以下方面：職務(wù)名稱(chēng)；工作活動(dòng)和工作程序；工作條件和物理環(huán)境；社會(huì)環(huán)境；聘用條件v 工作說(shuō)明書(shū)又稱(chēng)職務(wù)要求。即：對(duì)完成某項(xiàng)工作一個(gè)人所必須具備的專(zhuān)門(mén)的工作技能、體力、心理特征等的說(shuō)明和要求。主要包括以下幾個(gè)方面：一般要求；生理要求；心理要求2.2 能力與職業(yè)的匹配能力類(lèi)型與職業(yè)相匹配v 一般能力與職業(yè)匹配v 特殊能力與職業(yè)特殊能力與職業(yè)的匹配：v 在加拿大職業(yè)分類(lèi)詞典中，將職業(yè)能力分為11個(gè)方面?，F(xiàn)將其中的八個(gè)方面做一介紹。v語(yǔ)言表達(dá)能力v算術(shù)能力v空間判斷能力v型態(tài)知覺(jué)能力v事務(wù)能力v動(dòng)作協(xié)調(diào)能力v手指靈活度v手指靈巧度2.3 氣質(zhì)與職業(yè)的匹配v氣質(zhì)對(duì)人們所從事的職業(yè)并不具有決定性的作用，其作用主要表現(xiàn)在對(duì)工作性質(zhì)和效率的影響上。某些氣質(zhì)特征對(duì)職業(yè)既可能有積極的促進(jìn)作用，又可能有消極作用。v氣質(zhì)的類(lèi)型與特征多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)v四種不同的氣質(zhì)類(lèi)型具有不同的心理特征2.4 個(gè)性與職業(yè)的匹配個(gè)人在實(shí)際擇業(yè)和人事部門(mén)開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)時(shí)，是對(duì)一個(gè)人的性格、興趣、能力、氣質(zhì)作一個(gè)整體來(lái)衡量。這個(gè)整體又稱(chēng)為個(gè)性。美國(guó)約翰.霍普金斯大學(xué)的心理學(xué)教授霍蘭德(John L.Holland)把個(gè)性劃分為六種類(lèi)型：（1）個(gè)性與職業(yè)的匹配：現(xiàn)實(shí)型個(gè)性特點(diǎn)：具備機(jī)械操作能力或體力，適合與機(jī)器、工具、動(dòng)植物等具體事物打交道。v 環(huán)境特點(diǎn)：要求明確的、具體的體力任務(wù)和操作技能，人際要求不高。v 職業(yè)特點(diǎn)：熟練的手工和技術(shù)工作，運(yùn)用手工工具或機(jī)器進(jìn)行工作。v 適應(yīng)的職業(yè)：工程師、操作X光的技師、飛機(jī)機(jī)械師、無(wú)線電報(bào)務(wù)員、自動(dòng)化技師、電工、魚(yú)類(lèi)和野生動(dòng)物專(zhuān)家、機(jī)械工、木工等。（2）個(gè)性與職業(yè)的匹配：研究型v 個(gè)性特點(diǎn)：具備從事觀察、評(píng)價(jià)、推理等方面活動(dòng)的能力，講究科學(xué)性。v 環(huán)境特點(diǎn)：要求具備思考和創(chuàng)造能力，社交要求不高。v 職業(yè)特點(diǎn)：科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)工作，研究自然界、人類(lèi)社會(huì)的構(gòu)成和變化。v 適應(yīng)的職業(yè)：科研人員、科技工作者、實(shí)驗(yàn)員、數(shù)學(xué)家、物理學(xué)者、化學(xué)家、植物學(xué)家、動(dòng)物學(xué)家、科學(xué)報(bào)刊編輯、地質(zhì)學(xué)者等。（3）個(gè)性與職業(yè)的匹配：藝術(shù)型v 個(gè)性特點(diǎn)：具有藝術(shù)性的、獨(dú)創(chuàng)性的表達(dá)和直覺(jué)能力，不喜歡硬性任務(wù)，情緒性強(qiáng)。v 環(huán)境特點(diǎn)：通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、色彩和形狀來(lái)表達(dá)審美原則，單獨(dú)工作。v 職業(yè)特點(diǎn)：從事藝術(shù)創(chuàng)作。v 適應(yīng)的職業(yè)：作家、演員、記者、詩(shī)人、畫(huà)家、作曲家、編劇、舞蹈家、音樂(lè)教師、雕刻、攝影藝術(shù)、室內(nèi)裝修、服裝設(shè)計(jì)等。（4）個(gè)性與職業(yè)的匹配：社會(huì)型v 個(gè)性特點(diǎn)：喜歡從事與人打交道的活動(dòng)，人道主義，但不能理智解決問(wèn)題。v 環(huán)境特點(diǎn)：解釋和修正人類(lèi)行為，具備高水平的溝通技能，熱情助人。v 職業(yè)特點(diǎn)：通過(guò)命令、教育、培訓(xùn)咨詢(xún)等方式幫助、教育、服務(wù)人。v 適應(yīng)的職業(yè)：聯(lián)絡(luò)、外交工作者、教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)游、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)工作者、社會(huì)群眾團(tuán)體工作者、咨詢(xún)?nèi)藛T、思想工作者等。（5）個(gè)性與職業(yè)的匹配：企業(yè)型v 個(gè)性特點(diǎn)：以勸說(shuō)、管理、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)等能力獲得法律、政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益。v 環(huán)境特點(diǎn)：需作言行反映，有說(shuō)服他人能力和管理能力，完成監(jiān)督性角色。v 職業(yè)特點(diǎn)：勸說(shuō)他人、指派他人去做事情。v 適應(yīng)的職業(yè)：廠長(zhǎng)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、政治家、律師、推銷(xiāo)員、批發(fā)商、零售商、調(diào)度員、廣告宣傳員等。（6）個(gè)性與職業(yè)的匹配：常規(guī)型v 個(gè)性特點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)，講究精確，具備記錄和歸檔能力。v 環(huán)境特點(diǎn)：要求系統(tǒng)、常規(guī)的行為，具體體力要求低，人際技能低。v 職業(yè)特點(diǎn)：一般指各種辦公室、事務(wù)性工作。v 適應(yīng)的職業(yè)：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、出納、辦公室職員、稅務(wù)員、秘書(shū)、計(jì)算機(jī)操作員、打字員、成本核算員、法庭速記員等。2.5 工作分析在人力資源開(kāi)發(fā)與管理中具有重要意義v為人事決策奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)v避免人力資源的浪費(fèi)v科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī)v人盡其才v有效地激勵(lì)員工 2.6 工作分析的信息調(diào)查研究v 在人力資源管理中已形成多種工作分析的方法和技術(shù)。v 從內(nèi)容上劃分，有以工作內(nèi)容為中心的方法，如：管理崗位問(wèn)卷法，任務(wù)清單法。v 以人為中心的方法，如：體能分析法，關(guān)鍵事件分析法等。1、問(wèn)卷法：一般工作分析問(wèn)卷法和 指定工作分析問(wèn)卷法2、觀察法3、實(shí)驗(yàn)法4、參與法5、面談法與工作日志法2.7 工作分析的程序職務(wù)分析是一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段，這四個(gè)階段關(guān)系十分密切，它們相互聯(lián)系、相互影響。職務(wù)分析完成階段分析階段調(diào)查階段準(zhǔn)備階段2.8 工作分析的應(yīng)用工作分析所獲信息的應(yīng)用通過(guò)工作分析所獲得的信息，實(shí)際上成為具有內(nèi)在聯(lián)系的幾種人力資源管理和開(kāi)發(fā)職能活動(dòng)的基礎(chǔ)。公司將每項(xiàng)工作所包含的任務(wù)、責(zé)任和任職資格用正式的文件明確下來(lái)，這可以保證組織中的每項(xiàng)工作都是按照管理人員的意愿進(jìn)行分配，對(duì)企業(yè)的管理效率的提高和公正管理的實(shí)現(xiàn)具有重要的意義。員工招聘員工培訓(xùn)與評(píng)估員工獎(jiǎng)酬工作設(shè)計(jì)與組織設(shè)計(jì)制定人力資源規(guī)劃（什么崗位？）（需要多少人？）分析勞動(dòng)力市場(chǎng)（勞動(dòng)力：從工作角度分析、依人力資源的配置情況而定）員工聘用（招什么人，根據(jù)工作分析，對(duì)事、對(duì)人作綜合分析）人員配置（依據(jù)具體崗位、人員情況而定）平等就業(yè)（對(duì)一個(gè)人安排，依據(jù)工作分析，做到科學(xué)、平等）確定員工培訓(xùn)內(nèi)容方式（根據(jù)工作崗位要求，通過(guò)員工培訓(xùn)彌補(bǔ)差距）明確工作職責(zé)（避免產(chǎn)生工作推 萎和工作職責(zé)分歧） 工作績(jī)效評(píng)估（有明確的崗位、人員考核要求，不是臨時(shí)拍腦袋，避免主觀隨意性）確定工作報(bào)酬（根據(jù)工作分析制定工資標(biāo)準(zhǔn)、表彰、獎(jiǎng)金等）給出報(bào)酬的客觀標(biāo)準(zhǔn)。（如：評(píng)聘職稱(chēng)：規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)避免主觀意志，避免激化矛盾，做到公平、公正。）同工同酬（同樣工作同樣報(bào)酬，按崗定酬）工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)（增加新的崗位，形成新的職責(zé)）（工作任務(wù)中新增加了一些內(nèi)容，需要重新設(shè)計(jì)）組織設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分，授權(quán)）（依據(jù)工作分析確定工作聯(lián)系、部門(mén)關(guān)系）（工作聯(lián)系多的情況下，劃分工作重組關(guān)系）人力資源分配（設(shè)立一些崗位，人盡其才，發(fā)揮作用從員工招聘方面來(lái)看，工作分析能提供的信息包括工作內(nèi)容和任職的資格條件方面的資料，這些與工作描述和工作說(shuō)明書(shū)有關(guān)的信息實(shí)際上決定了組織需要招聘什么樣的人來(lái)從事此種工作。同時(shí)，工作分析也可以用作確定和實(shí)施選擇侯選人的遴選工具。從員工培訓(xùn)方面來(lái)看，通過(guò)工作分析得到的工作說(shuō)明書(shū)指明了各項(xiàng)工作所需要的技能，據(jù)此可以設(shè)計(jì)組織的培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括評(píng)估培訓(xùn)的需要，選擇培訓(xùn)方式和衡量培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生的效果。這是因?yàn)?，工作分析以及作為工作分析結(jié)果的工作描述和工作說(shuō)明書(shū)顯示出了工作本身要求員工具備哪些技能，從而也就很自然地能夠了解要對(duì)員工進(jìn)行何種技能培訓(xùn)。從員工獎(jiǎng)酬政策的制定方面來(lái)看，為了估計(jì)每一種工作的價(jià)值以及對(duì)它們支付什么樣的薪酬比較合適，同樣需要對(duì)每一種工作所包括的任務(wù)有一個(gè)清楚的了解。這是因?yàn)?，合理薪酬通常都是同工作本身的?nèi)容、工作所需要的技能、學(xué)歷背景，以及工作中可能會(huì)出現(xiàn)的危害人身安全因素等聯(lián)系在一起的，而所有這些因素都必須通過(guò)工作分析才能得到確定。從工作績(jī)效評(píng)估方面來(lái)看，工作績(jī)效評(píng)估過(guò)程就是將員工的實(shí)際工作績(jī)效同要