工作分析全面概述(doc 12頁).doc

第2講 工作分析主要講授內(nèi)容：一：工作分析的基本概念二：能力與職業(yè)的匹配三：個(gè)性與職業(yè)的匹配四：工作分析的意義五：工作分析的信息調(diào)查研究六：工作分析的程序七：工作分析的應(yīng)用案例分析：因人設(shè)崗，險(xiǎn)中取勝思考題v1什么是工作分析？如何使用工作分析所提供的信息？v2編制一份本單位某部門經(jīng)理的工作描述和工作說明書。v3試說明工作分析在人力資源開發(fā)和管理活動(dòng)中的地位和作用。q閱讀材料：精通一門專業(yè)2.1 工作分析的基本概念一項(xiàng)工作是為達(dá)到特定的組織目標(biāo)而必須完成的若干任務(wù)的組合。(1) 工作分析中的常用術(shù)語v職務(wù)：即工作（Job），是指由一組工作性質(zhì)、類型、內(nèi)容相似的職位組成v組織為了達(dá)到組織任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)分工原則及個(gè)人能力，將其任務(wù)，責(zé)任加以劃分，落實(shí)到具體的人，從而形成不同的職務(wù)。v由于一個(gè)職務(wù)有多個(gè)職數(shù)，通常稱作：職位，因而職位數(shù)多于職務(wù)數(shù)。v職業(yè)：指的是在不同組織、不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)的一系列工作的總稱。v中華人民共和國職業(yè)分類大典將我國36行演繹為8大類1838個(gè)職業(yè)。國家機(jī)關(guān)、黨群組織、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人；專業(yè)技術(shù)人員；辦事人員和有關(guān)人員；商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員；農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員；生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員；軍人；不便分類的其他從業(yè)人員。職業(yè)經(jīng)歷：v即：一個(gè)人一生擔(dān)任的（經(jīng)歷的）職務(wù)的記錄。v它反映了一個(gè)人在其工作生命期間所經(jīng)歷的職務(wù)的記錄，是其個(gè)人經(jīng)歷的軌跡。 職業(yè)生涯：一個(gè)人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷，按編年的接序順串組成的整個(gè)過程。在該過程中：員工根據(jù)組織的需要，提出自己職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，組織根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略，幫助員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展，使組織和員工個(gè)人獲得共同發(fā)展。 (2). 工作分析的概念v工作分析是了解、研究各項(xiàng)職務(wù)的任務(wù)、性質(zhì)、責(zé)任、要求、特點(diǎn)，確定該職務(wù)對任職者的具體要求的過程。包括對該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和任職資格的描述、研究和確定工作分析：完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項(xiàng)工作的各種信息的一系列活動(dòng)。工作分析提供關(guān)于特定工作的性質(zhì)和要求的信息.(3)工作分析的構(gòu)成：工作描述和工作說明書v 工作描述：對文字表達(dá)的某項(xiàng)工作所要完成的各項(xiàng)活動(dòng)、所需設(shè)備、工作條件、工作環(huán)境等。工作描述具體說明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)。主要包括以下方面：職務(wù)名稱；工作活動(dòng)和工作程序；工作條件和物理環(huán)境；社會環(huán)境；聘用條件v 工作說明書又稱職務(wù)要求。即：對完成某項(xiàng)工作一個(gè)人所必須具備的專門的工作技能、體力、心理特征等的說明和要求。主要包括以下幾個(gè)方面：一般要求；生理要求；心理要求2.2 能力與職業(yè)的匹配能力類型與職業(yè)相匹配v 一般能力與職業(yè)匹配v 特殊能力與職業(yè)特殊能力與職業(yè)的匹配：v 在加拿大職業(yè)分類詞典中，將職業(yè)能力分為11個(gè)方面?，F(xiàn)將其中的八個(gè)方面做一介紹。v語言表達(dá)能力v算術(shù)能力v空間判斷能力v型態(tài)知覺能力v事務(wù)能力v動(dòng)作協(xié)調(diào)能力v手指靈活度v手指靈巧度2.3 氣質(zhì)與職業(yè)的匹配v氣質(zhì)對人們所從事的職業(yè)并不具有決定性的作用，其作用主要表現(xiàn)在對工作性質(zhì)和效率的影響上。某些氣質(zhì)特征對職業(yè)既可能有積極的促進(jìn)作用，又可能有消極作用。v氣質(zhì)的類型與特征多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)v四種不同的氣質(zhì)類型具有不同的心理特征2.4 個(gè)性與職業(yè)的匹配個(gè)人在實(shí)際擇業(yè)和人事部門開展職業(yè)指導(dǎo)時(shí)，是對一個(gè)人的性格、興趣、能力、氣質(zhì)作一個(gè)整體來衡量。這個(gè)整體又稱為個(gè)性。美國約翰.霍普金斯大學(xué)的心理學(xué)教授霍蘭德(John L.Holland)把個(gè)性劃分為六種類型：（1）個(gè)性與職業(yè)的匹配：現(xiàn)實(shí)型個(gè)性特點(diǎn)：具備機(jī)械操作能力或體力，適合與機(jī)器、工具、動(dòng)植物等具體事物打交道。v 環(huán)境特點(diǎn)：要求明確的、具體的體力任務(wù)和操作技能，人際要求不高。v 職業(yè)特點(diǎn)：熟練的手工和技術(shù)工作，運(yùn)用手工工具或機(jī)器進(jìn)行工作。v 適應(yīng)的職業(yè)：工程師、操作X光的技師、飛機(jī)機(jī)械師、無線電報(bào)務(wù)員、自動(dòng)化技師、電工、魚類和野生動(dòng)物專家、機(jī)械工、木工等。（2）個(gè)性與職業(yè)的匹配：研究型v 個(gè)性特點(diǎn)：具備從事觀察、評價(jià)、推理等方面活動(dòng)的能力，講究科學(xué)性。v 環(huán)境特點(diǎn)：要求具備思考和創(chuàng)造能力，社交要求不高。v 職業(yè)特點(diǎn)：科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)工作，研究自然界、人類社會的構(gòu)成和變化。v 適應(yīng)的職業(yè)：科研人員、科技工作者、實(shí)驗(yàn)員、數(shù)學(xué)家、物理學(xué)者、化學(xué)家、植物學(xué)家、動(dòng)物學(xué)家、科學(xué)報(bào)刊編輯、地質(zhì)學(xué)者等。（3）個(gè)性與職業(yè)的匹配：藝術(shù)型v 個(gè)性特點(diǎn)：具有藝術(shù)性的、獨(dú)創(chuàng)性的表達(dá)和直覺能力，不喜歡硬性任務(wù)，情緒性強(qiáng)。v 環(huán)境特點(diǎn)：通過語言、動(dòng)作、色彩和形狀來表達(dá)審美原則，單獨(dú)工作。v 職業(yè)特點(diǎn)：從事藝術(shù)創(chuàng)作。v 適應(yīng)的職業(yè)：作家、演員、記者、詩人、畫家、作曲家、編劇、舞蹈家、音樂教師、雕刻、攝影藝術(shù)、室內(nèi)裝修、服裝設(shè)計(jì)等。（4）個(gè)性與職業(yè)的匹配：社會型v 個(gè)性特點(diǎn)：喜歡從事與人打交道的活動(dòng)，人道主義，但不能理智解決問題。v 環(huán)境特點(diǎn)：解釋和修正人類行為，具備高水平的溝通技能，熱情助人。v 職業(yè)特點(diǎn)：通過命令、教育、培訓(xùn)咨詢等方式幫助、教育、服務(wù)人。v 適應(yīng)的職業(yè)：聯(lián)絡(luò)、外交工作者、教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)游、社會福利機(jī)構(gòu)工作者、社會群眾團(tuán)體工作者、咨詢?nèi)藛T、思想工作者等。（5）個(gè)性與職業(yè)的匹配：企業(yè)型v 個(gè)性特點(diǎn)：以勸說、管理、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)等能力獲得法律、政治、社會和經(jīng)濟(jì)利益。v 環(huán)境特點(diǎn)：需作言行反映，有說服他人能力和管理能力，完成監(jiān)督性角色。v 職業(yè)特點(diǎn)：勸說他人、指派他人去做事情。v 適應(yīng)的職業(yè)：廠長、各級領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、政治家、律師、推銷員、批發(fā)商、零售商、調(diào)度員、廣告宣傳員等。（6）個(gè)性與職業(yè)的匹配：常規(guī)型v 個(gè)性特點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)，講究精確，具備記錄和歸檔能力。v 環(huán)境特點(diǎn)：要求系統(tǒng)、常規(guī)的行為，具體體力要求低，人際技能低。v 職業(yè)特點(diǎn)：一般指各種辦公室、事務(wù)性工作。v 適應(yīng)的職業(yè)：會計(jì)、統(tǒng)計(jì)、出納、辦公室職員、稅務(wù)員、秘書、計(jì)算機(jī)操作員、打字員、成本核算員、法庭速記員等。2.5 工作分析在人力資源開發(fā)與管理中具有重要意義v為人事決策奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)v避免人力資源的浪費(fèi)v科學(xué)評價(jià)員工實(shí)績v人盡其才v有效地激勵(lì)員工 2.6 工作分析的信息調(diào)查研究v 在人力資源管理中已形成多種工作分析的方法和技術(shù)。v 從內(nèi)容上劃分，有以工作內(nèi)容為中心的方法，如：管理崗位問卷法，任務(wù)清單法。v 以人為中心的方法，如：體能分析法，關(guān)鍵事件分析法等。1、問卷法：一般工作分析問卷法和 指定工作分析問卷法2、觀察法3、實(shí)驗(yàn)法4、參與法5、面談法與工作日志法2.7 工作分析的程序職務(wù)分析是一個(gè)全面的評價(jià)過程，這個(gè)過程可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段，這四個(gè)階段關(guān)系十分密切，它們相互聯(lián)系、相互影響。職務(wù)分析完成階段分析階段調(diào)查階段準(zhǔn)備階段2.8 工作分析的應(yīng)用工作分析所獲信息的應(yīng)用通過工作分析所獲得的信息，實(shí)際上成為具有內(nèi)在聯(lián)系的幾種人力資源管理和開發(fā)職能活動(dòng)的基礎(chǔ)。公司將每項(xiàng)工作所包含的任務(wù)、責(zé)任和任職資格用正式的文件明確下來，這可以保證組織中的每項(xiàng)工作都是按照管理人員的意愿進(jìn)行分配，對企業(yè)的管理效率的提高和公正管理的實(shí)現(xiàn)具有重要的意義。員工招聘員工培訓(xùn)與評估員工獎(jiǎng)酬工作設(shè)計(jì)與組織設(shè)計(jì)制定人力資源規(guī)劃（什么崗位？）（需要多少人？）分析勞動(dòng)力市場（勞動(dòng)力：從工作角度分析、依人力資源的配置情況而定）員工聘用（招什么人，根據(jù)工作分析，對事、對人作綜合分析）人員配置（依據(jù)具體崗位、人員情況而定）平等就業(yè)（對一個(gè)人安排，依據(jù)工作分析，做到科學(xué)、平等）確定員工培訓(xùn)內(nèi)容方式（根據(jù)工作崗位要求，通過員工培訓(xùn)彌補(bǔ)差距）明確工作職責(zé)（避免產(chǎn)生工作推 萎和工作職責(zé)分歧） 工作績效評估（有明確的崗位、人員考核要求，不是臨時(shí)拍腦袋，避免主觀隨意性）確定工作報(bào)酬（根據(jù)工作分析制定工資標(biāo)準(zhǔn)、表彰、獎(jiǎng)金等）給出報(bào)酬的客觀標(biāo)準(zhǔn)。（如：評聘職稱：規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)避免主觀意志，避免激化矛盾，做到公平、公正。）同工同酬（同樣工作同樣報(bào)酬，按崗定酬）工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)（增加新的崗位，形成新的職責(zé)）（工作任務(wù)中新增加了一些內(nèi)容，需要重新設(shè)計(jì)）組織設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分，授權(quán)）（依據(jù)工作分析確定工作聯(lián)系、部門關(guān)系）（工作聯(lián)系多的情況下，劃分工作重組關(guān)系）人力資源分配（設(shè)立一些崗位，人盡其才，發(fā)揮作用從員工招聘方面來看，工作分析能提供的信息包括工作內(nèi)容和任職的資格條件方面的資料，這些與工作描述和工作說明書有關(guān)的信息實(shí)際上決定了組織需要招聘什么樣的人來從事此種工作。同時(shí)，工作分析也可以用作確定和實(shí)施選擇侯選人的遴選工具。從員工培訓(xùn)方面來看，通過工作分析得到的工作說明書指明了各項(xiàng)工作所需要的技能，據(jù)此可以設(shè)計(jì)組織的培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源開發(fā)計(jì)劃，包括評估培訓(xùn)的需要，選擇培訓(xùn)方式和衡量培訓(xùn)對工作績效產(chǎn)生的效果。這是因?yàn)?，工作分析以及作為工作分析結(jié)果的工作描述和工作說明書顯示出了工作本身要求員工具備哪些技能，從而也就很自然地能夠了解要對員工進(jìn)行何種技能培訓(xùn)。從員工獎(jiǎng)酬政策的制定方面來看，為了估計(jì)每一種工作的價(jià)值以及對它們支付什么樣的薪酬比較合適，同樣需要對每一種工作所包括的任務(wù)有一個(gè)清楚的了解。這是因?yàn)?，合理薪酬通常都是同工作本身的?nèi)容、工作所需要的技能、學(xué)歷背景，以及工作中可能會出現(xiàn)的危害人身安全因素等聯(lián)系在一起的，而所有這些因素都必須通過工作分析才能得到確定。從工作績效評估方面來看，工作績效評估過程就是將員工的實(shí)際工作績效同要