數(shù)據(jù)通信局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)各級(jí)崗位說(shuō)明書(shū).doc

崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱技術(shù)業(yè)務(wù)管理經(jīng)理所屬部門(mén)數(shù)據(jù)通信局直接上級(jí)數(shù)據(jù)通信局局長(zhǎng)職務(wù)代碼崗位工資工作目的制定、實(shí)施業(yè)務(wù)發(fā)展、考核辦法，提供技術(shù)支持工作描述職責(zé)任務(wù)1、 制訂全市數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略研究、促銷方案及實(shí)施，指導(dǎo)全市數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷工作；2、 對(duì)全市數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，策劃月、季度經(jīng)營(yíng)分析內(nèi)容，定期為分公司提供經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告和各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作；3、 負(fù)責(zé)分局的綜合管理工作；4、 負(fù)責(zé)分局的安全生產(chǎn)管理工作；5、 組織分局內(nèi)的各項(xiàng)工會(huì)工作；6、 組織實(shí)施全市策劃及促銷、形象宣傳，協(xié)助召開(kāi)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)專業(yè)會(huì)議；7、 上報(bào)分局內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算審核和計(jì)劃；8、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)1、 工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；2、 對(duì)突發(fā)事件的處理及時(shí)性。工作難點(diǎn)1、 如何提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量；2、 如何增強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)能力。工作禁忌1、 工作粗心大意；2、 辦事拖沓，工作責(zé)任心不強(qiáng)。職業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)通信局局長(zhǎng)任職資格知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、 學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷，且滿足獲得中專學(xué)歷工作年限10年或獲得大專學(xué)歷工作年限6年或獲得本科學(xué)歷工作年限4年學(xué)歷或獲得碩士學(xué)位工作年限2年；2、 工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；3、 專業(yè)背景要求：具有助理級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，具有一定的文秘知識(shí)，熟悉數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及一定的技術(shù)方面知識(shí)。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問(wèn)題綜合素質(zhì)1、 具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力；2、 熟悉業(yè)務(wù)，熟悉營(yíng)銷；3、 有較強(qiáng)的分析和文字表達(dá)能力；4、 能夠獨(dú)立解決問(wèn)題；5、 熟悉數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)的日常工作流程；6、 具備認(rèn)真、條理、細(xì)致的工作作風(fēng)。7、 創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，有思路，有點(diǎn)子。其他要求具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力；具有一定的商務(wù)談判能力。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱業(yè)務(wù)營(yíng)銷組組長(zhǎng)主管所屬部門(mén)數(shù)據(jù)通信局直接上級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)代碼崗位工資工作目的管理班組全面工作，維護(hù)演示設(shè)備工作描述職責(zé)任務(wù)1、 準(zhǔn)確上報(bào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況與經(jīng)營(yíng)情況；2、 制定班組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)流程，獎(jiǎng)金考核方法；3、 監(jiān)督、檢查班組各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；4、 受理、處理、轉(zhuǎn)交用戶投訴；5、 組織班組人員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；6、 分析用戶投訴，研究服務(wù)策略；7、 上報(bào)服務(wù)報(bào)表，維護(hù)演示設(shè)備；8、 整理、保存、管理用戶檔案和各類業(yè)務(wù)資料。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)1. 完成年度各項(xiàng)指標(biāo)；2. 班組沒(méi)有出現(xiàn)責(zé)任事故。工作難點(diǎn)1. 如何處理好本班組與其它部門(mén)與班組之間的關(guān)系；2. 如何及時(shí)掌握用戶的需求，提高服務(wù)滿意率。工作禁忌1. 個(gè)人主義嚴(yán)重；2. 處理用戶問(wèn)題不當(dāng)；3. 對(duì)待班組人員不同等。職業(yè)發(fā)展技術(shù)業(yè)務(wù)經(jīng)理任職資格知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、 學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷，且滿足獲得中專學(xué)歷工作年限8年或獲得大專學(xué)歷工作年限4年或獲得本科學(xué)歷工作年限3年學(xué)歷或獲得碩士學(xué)位工作年限1年；2、 工作經(jīng)驗(yàn)：工作兩年以上；3、 專業(yè)背景要求：具有助理級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，精通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，掌握營(yíng)業(yè)的有關(guān)知識(shí)；能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行圖表分析。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問(wèn)題綜合素質(zhì)1. 具有良好的職業(yè)道德；2. 具有豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)；3. 具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和分析能力；4. 具有開(kāi)拓和創(chuàng)新精神；5. 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力。其他要求能隨時(shí)加班。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱大客戶管理助理所屬部門(mén)數(shù)據(jù)通信局直接上級(jí)業(yè)務(wù)營(yíng)銷組組長(zhǎng)職務(wù)代碼崗位工資工作目的負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)大客戶的營(yíng)銷和管理工作描述職責(zé)任務(wù)1、 指導(dǎo)全市數(shù)據(jù)大用戶的市場(chǎng)營(yíng)銷工作；2、 管理數(shù)據(jù)大用戶檔案，及時(shí)了解大用戶動(dòng)態(tài)；3、 根據(jù)大用戶需求，調(diào)整營(yíng)銷方案；4、 接受大用戶投訴，解答用戶咨詢；5、 進(jìn)行大用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；6、 定期組織對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；7、 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展要求，參與制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)1、 年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況；2、 對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有好的建議并被認(rèn)可。工作難點(diǎn)如何準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)工作禁忌1. 業(yè)務(wù)不熟悉；2. 不了解大用戶動(dòng)態(tài)，工作盲目。職業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)主管任職資格知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1. 學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，且滿足高中畢業(yè)工作年限15年或獲得中專學(xué)歷工作年限6年或獲得大專學(xué)歷工作年限3年或獲得本科學(xué)歷工作年限2年學(xué)歷； 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：工作兩年以上；3. 專業(yè)背景要求：具有助理級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。如果滿足高中學(xué)歷條件，則不要求專業(yè)技術(shù)資格。能夠全面掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，熟練運(yùn)用辦公軟件。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問(wèn)題綜合素質(zhì)1. 有良好的職業(yè)道德；2. 熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心；3. 熟悉各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；4. 對(duì)新業(yè)務(wù)的掌握能力強(qiáng)。 其他要求能隨時(shí)加班。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱帳務(wù)指導(dǎo)助理所屬部門(mén)數(shù)據(jù)通信局直接上級(jí)業(yè)務(wù)營(yíng)銷組組長(zhǎng)職務(wù)代碼崗位工資工作目的指導(dǎo)與處理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帳務(wù)，上報(bào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)報(bào)表工作描述職責(zé)任務(wù)8、 承擔(dān)對(duì)數(shù)據(jù)帳務(wù)的采集分揀、合帳以及帳務(wù)處理的工作；9、 為九七計(jì)費(fèi)中心提供數(shù)據(jù)帳務(wù)，對(duì)異常帳單及時(shí)上報(bào)；10、 提取、核查、修改因移機(jī)、割接、拆機(jī)造成的用戶資費(fèi)錯(cuò)誤；11、 為催繳部門(mén)提供用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)欠費(fèi)清單；12、 進(jìn)行網(wǎng)間費(fèi)用結(jié)算工作及收入劃撥；13、 提供各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)報(bào)表并檢查各縣局報(bào)表情況；14、 指導(dǎo)和培訓(xùn)縣局?jǐn)?shù)據(jù)帳務(wù)人員；15、 上報(bào)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析，提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表所需業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)3、 數(shù)據(jù)帳務(wù)處理和報(bào)表的準(zhǔn)確性；4、 大客戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的滿意率；5、 能夠完全掌握各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和資費(fèi)以及用戶資料。工作難點(diǎn)1、如何及時(shí)掌握其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)手段；2、如何及時(shí)、準(zhǔn)確掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶托費(fèi)電話的變更。工作禁忌3. 業(yè)務(wù)不熟悉；4. 粗心大意；5. 帳務(wù)混亂，缺乏工作責(zé)任感；6. 對(duì)大客戶需求響應(yīng)不及時(shí)；7. 弄虛作假，不按報(bào)表制度執(zhí)行。職業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)主管任職資格知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、 學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，且滿足高中畢業(yè)工作年限15年或獲得中專學(xué)歷工作年限6年或獲得大專學(xué)歷工作年限3年或獲得本科學(xué)歷工作年限2年學(xué)歷；具有助理級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。2、 工作經(jīng)驗(yàn)：工作兩年以上；3、 專業(yè)背景要求：具有助理級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，能夠全面掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，熟練運(yùn)用辦公軟件。如果滿足高中學(xué)歷條件，則不要求專業(yè)技術(shù)資格。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問(wèn)題綜合素質(zhì)5. 有良好的職業(yè)道德；6. 熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心；7. 熟悉各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；8. 有一定的文字表達(dá)能力和分析能力。 其他要求能隨時(shí)加班。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱數(shù)據(jù)營(yíng)銷所屬部門(mén)數(shù)據(jù)通信局直接上級(jí)業(yè)務(wù)營(yíng)銷組組長(zhǎng)職務(wù)代碼崗位工資工作目的營(yíng)銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率工作描述職責(zé)任務(wù)1. 組織、策劃、宣傳、參與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)；2. 調(diào)查、分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)；3. 組織對(duì)大用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的走訪及營(yíng)銷；4. 走訪、回訪用戶，收集意見(jiàn)和建議；5. 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，并建議競(jìng)爭(zhēng)策略。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)1. 營(yíng)銷業(yè)績(jī)出色；2. 市場(chǎng)分析透徹；3. 宣傳力度到位。工作難點(diǎn)如何及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，業(yè)務(wù)策劃宣傳到位工作禁忌1. 不熟悉數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；2. 不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，工作盲目。 職業(yè)發(fā)展班組長(zhǎng)任職資格知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；2. 工作經(jīng)驗(yàn)：工作一年以上；3. 專業(yè)背景要求：受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問(wèn)題綜合素質(zhì)1. 具有良好的職業(yè)道德；2. 熟悉數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷策略；3. 有較強(qiáng)的組織能力和敏銳的市場(chǎng)觀察能力；4. 有一定的社交能力，口才好。其他要求能夠隨時(shí)加班。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱數(shù)據(jù)營(yíng)業(yè)所屬部門(mén)數(shù)據(jù)通信局直接上級(jí)業(yè)務(wù)營(yíng)銷組組長(zhǎng)職務(wù)代碼崗位工資工作目的受理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，解答用戶咨詢工作描述職責(zé)任務(wù)1. 受理用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)；2. 解答用戶的業(yè)務(wù)咨詢；3. 指導(dǎo)用戶上網(wǎng)；4. 對(duì)數(shù)據(jù)用戶資料進(jìn)行輸庫(kù)并及時(shí)更新；5. 做好營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單；6. 負(fù)責(zé)日常營(yíng)業(yè)值班及網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)1. 完成年度營(yíng)業(yè)指標(biāo)；2. 完成年度服務(wù)指標(biāo)，用戶滿意率。工作難點(diǎn)如何使每一個(gè)用戶都能得到滿意的服務(wù)工作禁忌1. 業(yè)務(wù)不熟悉；2. 服務(wù)質(zhì)量差。職業(yè)發(fā)展班組長(zhǎng)任職資格知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1.學(xué)歷要