會(huì)員卡管理制度(修正版).doc

學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考會(huì)員卡管理制度歡迎加入萬(wàn)家時(shí)代廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“萬(wàn)佳”）VIP的精彩世界，體驗(yàn)無(wú)限驚喜。萬(wàn)佳會(huì)員尊貴優(yōu)惠，購(gòu)物積分禮品獎(jiǎng)賞計(jì)劃。VIP可憑會(huì)員卡內(nèi)充值額，于萬(wàn)佳盡享購(gòu)物樂趣。VIP只須于收銀員計(jì)算前出示萬(wàn)佳VIP卡，當(dāng)購(gòu)買貨品時(shí)，均可以消費(fèi)信息計(jì)算積分率，累積購(gòu)物積分作為兌換禮品之用，購(gòu)物越多，積分越多。為了規(guī)范會(huì)員卡管理，特制訂本流程，本流程適用于萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)有限公司各部門、全體員工、萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)會(huì)員卡持有者。 一、 萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)會(huì)員卡卡種： 貴賓卡至尊卡二、 會(huì)員享受待遇 貴賓卡： 1、活動(dòng)期間首次開卡者均會(huì)獲得由萬(wàn)佳提供的開卡大禮包。（以商場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容為準(zhǔn)）2、持會(huì)員卡消費(fèi)可享受累積積分禮品兌換活動(dòng)。（以商場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容為準(zhǔn)）3、享受商場(chǎng)不定期的加倍積分活動(dòng)。 4、“會(huì)員生日”當(dāng)天購(gòu)物積分雙倍。5、短信服務(wù)：短信服務(wù)內(nèi)容包括活動(dòng)信息、會(huì)員專屬活動(dòng)、到期卡提示等。6、消費(fèi)累計(jì)積分達(dá)2000積分可晉升為“至尊卡”。7、負(fù)二停車場(chǎng)免費(fèi)停車3小時(shí)。8、會(huì)員積分在每次消費(fèi)時(shí)，電腦會(huì)自動(dòng)顯示以往積分，積分將會(huì)在每筆電腦小票體現(xiàn)本次積分。 9、在卡的有效期內(nèi)，您可到服務(wù)中心查詢您的消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額及積分的情況，以便更靈活地制定您的積分計(jì)劃及消費(fèi)計(jì)劃。 10、每年評(píng)出優(yōu)秀會(huì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。11、持會(huì)員卡可在萬(wàn)佳場(chǎng)外聯(lián)盟商家消費(fèi)時(shí)享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠政策。至尊卡：1、活動(dòng)期間首次開卡者均會(huì)獲得由萬(wàn)佳提供的開卡大禮包。（以商場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容為準(zhǔn)）2、持會(huì)員卡消費(fèi)可享受累積積分禮品兌換活動(dòng)。（以商場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容為準(zhǔn)）3、享受商場(chǎng)不定期的加倍積分活動(dòng)。 4、“會(huì)員生日”當(dāng)天購(gòu)物積分雙倍。配送8寸生日蛋糕或200積分5、短信服務(wù)：短信服務(wù)內(nèi)容包括活動(dòng)信息、會(huì)員專屬活動(dòng)、到期卡提示等。6、持至尊會(huì)員卡可在百貨區(qū)享受商品實(shí)時(shí)價(jià)位的9折優(yōu)惠（特例商品除外）。 7、持至尊會(huì)員卡負(fù)二停車場(chǎng)免費(fèi)停車6小時(shí)。8、持至尊會(huì)員卡享受超值會(huì)員價(jià)的同時(shí)還可優(yōu)先參加本商場(chǎng)舉辦的其他各種優(yōu)惠活動(dòng)（以商場(chǎng)告示為準(zhǔn)）。9、會(huì)員積分在每次消費(fèi)時(shí)，電腦會(huì)自動(dòng)顯示以往積分，積分將會(huì)在每筆電腦小票體現(xiàn)本次積分。 10、在卡的有效期內(nèi)，您可到服務(wù)中心查詢您的消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額及積分的情況，以便更靈活地制定您的積分計(jì)劃及消費(fèi)計(jì)劃。 11、至尊會(huì)員卡在商場(chǎng)每季度舉辦的“會(huì)員答謝會(huì)”擁有被邀特權(quán)，并贈(zèng)送答謝獎(jiǎng)品。12、每年評(píng)出優(yōu)秀會(huì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。13、持會(huì)員卡可在萬(wàn)佳場(chǎng)外聯(lián)盟商家消費(fèi)時(shí)享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠政策。（待定）三、 會(huì)員卡積分規(guī)則 1、 百貨區(qū)每消費(fèi)100元積10分。2、 特例商品：每消費(fèi)100元積1分。 3、 聯(lián)盟商家消費(fèi)50元起積分，每50元積1分，依次類推。（待定） 4、 購(gòu)物券消費(fèi)不積分。 5、 會(huì)員卡在有效期內(nèi)消費(fèi)產(chǎn)生的積分在該年度有效，每年的12月31日自動(dòng)清零，逾期不能兌換的將作放棄兌換處理，恕不另行通知。 注： 百貨區(qū)：女裝、男裝、家居服飾、商務(wù)休閑服飾、青春休閑裝、嬰幼兒童服飾及用品、皮鞋皮具、內(nèi)衣、家紡。平價(jià)服飾。特例商品：黃金珠寶、名酒、名表、化妝品。不參加積分品牌：美食廣場(chǎng)、電玩城、兒童游樂場(chǎng)、SPA、美甲。四、積分兌換規(guī)則 1、會(huì)員積分累計(jì)200分以上即可參加積分禮品兌換。 2、積分禮品兌換檔期分為：200分/400分/600分/800分/1000分/2000分/5000分/8000分/10000分。 3、2000分擋以上兌換禮品時(shí)需提前一周到客服中心預(yù)約禮品。 4、積分可兌換購(gòu)物券，標(biāo)準(zhǔn)為每200分兌換40元購(gòu)物券，（詳見明細(xì)表）。5、購(gòu)物券可在百貨區(qū)通用。 6、積分可兌換實(shí)物（參照客服積分兌換明細(xì)） 7、使用積分兌換的購(gòu)物券購(gòu)買商品時(shí)，購(gòu)物券不找零，超出積分兌換金額由會(huì)員補(bǔ)額買單。 8、會(huì)員積分卡兌獎(jiǎng)時(shí)間為：每周六周日。（特殊節(jié)假日延期兌換時(shí)另行通知） 9、會(huì)員卡兌換時(shí)客服中心不再合并會(huì)員卡內(nèi)積分，只允許單張會(huì)員卡兌換。 10、會(huì)員卡相關(guān)信息在完整的情況下后方可進(jìn)行兌換。 11、積分兌換家電類禮品的，有供應(yīng)商直接承擔(dān)售后服務(wù)。 五、 萬(wàn)佳會(huì)員卡申辦條件 1、 貴賓卡：凡顧客可憑任意購(gòu)物小票（不限金額）都可以申辦萬(wàn)佳“貴賓卡”2、 至尊卡：、凡顧客以個(gè)人名義或公司名義在萬(wàn)佳一次性消費(fèi)滿￥5,000元，可持小票辦理。 、活動(dòng)期間一次性充值￥5,000元3、 提供有效證件（身份證/駕駛證/戶口本），到萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)四樓客服中心填寫“開戶申請(qǐng)表”。 4、 一張身份證只允許辦理一張會(huì)員卡。 本商場(chǎng)保留所有最終解釋權(quán)。 5、 “貴賓卡”晉升“至尊卡”須滿足卡內(nèi)積分達(dá)到2000積分，并攜帶原卡及本人有效證件（身份證、駕駛或軍人證等）至客服中心填寫“至尊卡”申請(qǐng)表，將積分沖減2000分，卡內(nèi)剩余積分轉(zhuǎn)至新卡，升級(jí)后原積分卡收回作廢。六、補(bǔ)卡、換卡及變更會(huì)員資料 1、 會(huì)員卡丟失需及時(shí)到客服臺(tái)掛失，一周后可以補(bǔ)辦一張新卡，掛失需并提供會(huì)員卡卡號(hào)、卡密碼、辦理人姓名、辦理人身份證號(hào)等相關(guān)信息。 2、 原會(huì)員卡中積分及可用余額轉(zhuǎn)移至新卡中，補(bǔ)辦時(shí)請(qǐng)攜帶本人身份證件到客服中心辦理，補(bǔ)辦時(shí)需交納工本費(fèi)10元/張。 3、 如積分卡磨損到一定程度不能使用，一年以上免費(fèi)換卡，一年之內(nèi)需收工本費(fèi)10元/張。 4、 變更個(gè)人資料：申請(qǐng)表內(nèi)容及卡信息內(nèi)容如有變動(dòng)，請(qǐng)?jiān)挚ㄈ顺稚矸葑C到客服中心更改。如因個(gè)人資料變更而未及時(shí)通知本商場(chǎng)的顧客，所造成損失不予彌補(bǔ)。 七、 會(huì)員卡使用須知 1、 憑此卡享受各項(xiàng)優(yōu)惠政策。 2、 自辦卡之日起半年內(nèi)未使用，商場(chǎng)有權(quán)取消其會(huì)員資格。 3、 會(huì)員在購(gòu)物結(jié)帳前，請(qǐng)主動(dòng)出示積分卡，由收銀員刷卡以獲得積分，過后不補(bǔ)積分。 4、 會(huì)員持卡消費(fèi)后如遇退貨，需憑收銀小票和原會(huì)員卡辦理，退貨將扣除卡內(nèi)相應(yīng)積分；換貨則按新舊商品差價(jià)增減相應(yīng)積分。（退貨扣除積分標(biāo)準(zhǔn)：100積分起。） 5、 已領(lǐng)取過獎(jiǎng)品，在辦理退貨過程中需按規(guī)定要求退還所領(lǐng)獎(jiǎng)品或以現(xiàn)金形式退還相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)金額，則不再扣除卡內(nèi)積分。 6、 積分兌換時(shí)須持本人身份證和會(huì)員卡到客服中心領(lǐng)取。 7、 結(jié)賬時(shí)出示此卡只允許積一次分，相鄰顧客或非本人消費(fèi)金額不予積分。 八、 會(huì)員卡辦理及維護(hù)流程1、 財(cái)務(wù)部到資訊室初始化會(huì)員卡。 2、 客服部至財(cái)務(wù)部領(lǐng)取已初始化過的會(huì)員卡并做好登記。 3、 客服部將會(huì)員卡及會(huì)員卡登記表做好登記，當(dāng)日整理后次日9：00之前上交卡客服部統(tǒng)計(jì)客戶資料，由大客戶部統(tǒng)一保存客戶資料。 4、 成立會(huì)員客戶關(guān)系維護(hù)小組通過：短信、QQ、E-Mail、電郵等方式與商場(chǎng)的會(huì)員保持聯(lián)系，及時(shí)通知每次活動(dòng)內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及生日的祝福。5、 客戶部定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，對(duì)禮品的滿意度進(jìn)行調(diào)查。（附表） 6、 客戶部每月5日前對(duì)會(huì)員消費(fèi)進(jìn)行分析并形成報(bào)告上交總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部以便及時(shí)調(diào)整策略。（信息部提供會(huì)員消費(fèi)明細(xì)查詢） 九、 其他相關(guān)規(guī)定 1、 會(huì)員卡僅限本人使用，本公司員工會(huì)員卡嚴(yán)禁外借或作其他非消費(fèi)性質(zhì)的行為，違者將按所涉金額進(jìn)行處罰。 2、 商場(chǎng)將尊重會(huì)員的個(gè)人隱私，會(huì)員個(gè)人登記資料任何人杜絕公開、編輯或透露，違者處罰后給予開除處理。 十、 相關(guān)附件 1、 會(huì)員資料登記表 2、 贈(zèng)送禮品領(lǐng)取登記表3、 會(huì)員卡辦理登記表4、 會(huì)員溝通記錄表5、 會(huì)員處理意見表6、 會(huì)員補(bǔ)辦登記表7、 會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表8、 積分兌換明細(xì)表。 萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)對(duì)上述內(nèi)容保留最終解釋權(quán)。萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)VIP會(huì)員卡申請(qǐng)表為了你更好的參與萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)會(huì)員活動(dòng)，以下欄目必須填寫姓名：_口 先生 口 女士您的月工資收入：_萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)給您印象最深的是：_您的學(xué)歷： 博士 碩士 大學(xué) 高中 初中 其他您的職業(yè)： 軍人、教師、公務(wù)員 私營(yíng)企業(yè)員工 自營(yíng)企業(yè) 自由業(yè) 退休 學(xué)生您提寶貴意見：_工作單位：_身份證號(hào)碼：_出生日期：_年_月_日電話：_手機(jī)號(hào)碼：_聯(lián)絡(luò)地址：_省_市/縣_區(qū)_路_您的簽名：_E-Mail:_【以下欄位為業(yè)務(wù)欄，申請(qǐng)人免填】 會(huì)員卡編號(hào)： 發(fā)卡單位：萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)發(fā)卡日期：_年_月_日 經(jīng) 辦 人：_辦卡形式：累計(jì)消費(fèi)辦卡 儲(chǔ)值辦卡 遺失、消磁補(bǔ)辦 以舊換新辦卡建檔日期：_年_月_日 萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)VIP會(huì)員卡贈(zèng)送禮品領(lǐng)取登記表日期領(lǐng)取數(shù)量卡號(hào)領(lǐng)取人簽字經(jīng)辦人審批人備注統(tǒng)計(jì)萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)VIP會(huì)員卡辦理登記表序號(hào)姓名性別會(huì)員卡卡號(hào)辦理時(shí)間會(huì)員簽名經(jīng)手人萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)VIP會(huì)員短信、QQ、電話溝通記錄表 訪問時(shí)間：_ 訪問員：_ 卡別：卡號(hào)：姓名：性別：設(shè)定問題（可根據(jù)，不同階段設(shè)定不同問題）1、 您對(duì)萬(wàn)佳的印象是：a.綜合百貨店 b.時(shí)尚百貨店 c.主題休閑百貨店2、您對(duì)萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)價(jià)格水平的總體評(píng)價(jià)是：a.偏高 b.適中 c.偏低3、 您對(duì)萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)：a.較好 b.一般 c.不好4、您對(duì)萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)會(huì)員的各項(xiàng)活動(dòng)感覺如何：5、您對(duì)萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)有何建議：其 他您出主意：萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)問題VIP會(huì)員卡處理意見表 _年_月_日姓名性別會(huì)員卡卡號(hào)聯(lián)系方式購(gòu)物總額當(dāng)前積分得到何種積分獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際情況備注處理意見：制表人： 審核人：備注：此表一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，二連交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，三聯(lián)總服務(wù)臺(tái)。萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)VIP會(huì)員卡補(bǔ)辦登記表序號(hào)補(bǔ)卡日期姓名性別原會(huì)員卡卡號(hào)新會(huì)員卡卡號(hào)工本費(fèi)經(jīng)手人會(huì)員簽字說明萬(wàn)佳時(shí)代廣場(chǎng)VIP會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表_年_月_日至_年_月_日日期卡號(hào)辦卡時(shí)間累計(jì)購(gòu)物金額總積分參與返利積分返利商品價(jià)值實(shí)發(fā)商品價(jià)值兌獎(jiǎng)后積分會(huì)員簽名經(jīng)辦人備注積分兌換明細(xì)表1、 積分標(biāo)準(zhǔn)商品區(qū)域積分標(biāo)準(zhǔn)百貨區(qū)10元10積分特例商品50元 1 積分 2、 積分返利計(jì)算規(guī)則 積分額返現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)年度返利禮品標(biāo)準(zhǔn)備注200分2%返價(jià)值40實(shí)物禮品或代金券400分2%返價(jià)