會員卡管理制度(修正版).doc

學習資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考會員卡管理制度歡迎加入萬家時代廣場（以下簡稱“萬佳”）VIP的精彩世界，體驗無限驚喜。萬佳會員尊貴優(yōu)惠，購物積分禮品獎賞計劃。VIP可憑會員卡內(nèi)充值額，于萬佳盡享購物樂趣。VIP只須于收銀員計算前出示萬佳VIP卡，當購買貨品時，均可以消費信息計算積分率，累積購物積分作為兌換禮品之用，購物越多，積分越多。為了規(guī)范會員卡管理，特制訂本流程，本流程適用于萬佳時代廣場有限公司各部門、全體員工、萬佳時代廣場會員卡持有者。 一、 萬佳時代廣場會員卡卡種： 貴賓卡至尊卡二、 會員享受待遇 貴賓卡： 1、活動期間首次開卡者均會獲得由萬佳提供的開卡大禮包。（以商場活動內(nèi)容為準）2、持會員卡消費可享受累積積分禮品兌換活動。（以商場活動內(nèi)容為準）3、享受商場不定期的加倍積分活動。 4、“會員生日”當天購物積分雙倍。5、短信服務(wù)：短信服務(wù)內(nèi)容包括活動信息、會員專屬活動、到期卡提示等。6、消費累計積分達2000積分可晉升為“至尊卡”。7、負二停車場免費停車3小時。8、會員積分在每次消費時，電腦會自動顯示以往積分，積分將會在每筆電腦小票體現(xiàn)本次積分。 9、在卡的有效期內(nèi)，您可到服務(wù)中心查詢您的消費次數(shù)、累計消費金額及積分的情況，以便更靈活地制定您的積分計劃及消費計劃。 10、每年評出優(yōu)秀會員進行獎勵。11、持會員卡可在萬佳場外聯(lián)盟商家消費時享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠政策。至尊卡：1、活動期間首次開卡者均會獲得由萬佳提供的開卡大禮包。（以商場活動內(nèi)容為準）2、持會員卡消費可享受累積積分禮品兌換活動。（以商場活動內(nèi)容為準）3、享受商場不定期的加倍積分活動。 4、“會員生日”當天購物積分雙倍。配送8寸生日蛋糕或200積分5、短信服務(wù)：短信服務(wù)內(nèi)容包括活動信息、會員專屬活動、到期卡提示等。6、持至尊會員卡可在百貨區(qū)享受商品實時價位的9折優(yōu)惠（特例商品除外）。 7、持至尊會員卡負二停車場免費停車6小時。8、持至尊會員卡享受超值會員價的同時還可優(yōu)先參加本商場舉辦的其他各種優(yōu)惠活動（以商場告示為準）。9、會員積分在每次消費時，電腦會自動顯示以往積分，積分將會在每筆電腦小票體現(xiàn)本次積分。 10、在卡的有效期內(nèi)，您可到服務(wù)中心查詢您的消費次數(shù)、累計消費金額及積分的情況，以便更靈活地制定您的積分計劃及消費計劃。 11、至尊會員卡在商場每季度舉辦的“會員答謝會”擁有被邀特權(quán)，并贈送答謝獎品。12、每年評出優(yōu)秀會員進行獎勵。13、持會員卡可在萬佳場外聯(lián)盟商家消費時享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠政策。（待定）三、 會員卡積分規(guī)則 1、 百貨區(qū)每消費100元積10分。2、 特例商品：每消費100元積1分。 3、 聯(lián)盟商家消費50元起積分，每50元積1分，依次類推。（待定） 4、 購物券消費不積分。 5、 會員卡在有效期內(nèi)消費產(chǎn)生的積分在該年度有效，每年的12月31日自動清零，逾期不能兌換的將作放棄兌換處理，恕不另行通知。 注： 百貨區(qū)：女裝、男裝、家居服飾、商務(wù)休閑服飾、青春休閑裝、嬰幼兒童服飾及用品、皮鞋皮具、內(nèi)衣、家紡。平價服飾。特例商品：黃金珠寶、名酒、名表、化妝品。不參加積分品牌：美食廣場、電玩城、兒童游樂場、SPA、美甲。四、積分兌換規(guī)則 1、會員積分累計200分以上即可參加積分禮品兌換。 2、積分禮品兌換檔期分為：200分/400分/600分/800分/1000分/2000分/5000分/8000分/10000分。 3、2000分擋以上兌換禮品時需提前一周到客服中心預約禮品。 4、積分可兌換購物券，標準為每200分兌換40元購物券，（詳見明細表）。5、購物券可在百貨區(qū)通用。 6、積分可兌換實物（參照客服積分兌換明細） 7、使用積分兌換的購物券購買商品時，購物券不找零，超出積分兌換金額由會員補額買單。 8、會員積分卡兌獎時間為：每周六周日。（特殊節(jié)假日延期兌換時另行通知） 9、會員卡兌換時客服中心不再合并會員卡內(nèi)積分，只允許單張會員卡兌換。 10、會員卡相關(guān)信息在完整的情況下后方可進行兌換。 11、積分兌換家電類禮品的，有供應(yīng)商直接承擔售后服務(wù)。 五、 萬佳會員卡申辦條件 1、 貴賓卡：凡顧客可憑任意購物小票（不限金額）都可以申辦萬佳“貴賓卡”2、 至尊卡：、凡顧客以個人名義或公司名義在萬佳一次性消費滿￥5,000元，可持小票辦理。 、活動期間一次性充值￥5,000元3、 提供有效證件（身份證/駕駛證/戶口本），到萬佳時代廣場四樓客服中心填寫“開戶申請表”。 4、 一張身份證只允許辦理一張會員卡。 本商場保留所有最終解釋權(quán)。 5、 “貴賓卡”晉升“至尊卡”須滿足卡內(nèi)積分達到2000積分，并攜帶原卡及本人有效證件（身份證、駕駛或軍人證等）至客服中心填寫“至尊卡”申請表，將積分沖減2000分，卡內(nèi)剩余積分轉(zhuǎn)至新卡，升級后原積分卡收回作廢。六、補卡、換卡及變更會員資料 1、 會員卡丟失需及時到客服臺掛失，一周后可以補辦一張新卡，掛失需并提供會員卡卡號、卡密碼、辦理人姓名、辦理人身份證號等相關(guān)信息。 2、 原會員卡中積分及可用余額轉(zhuǎn)移至新卡中，補辦時請攜帶本人身份證件到客服中心辦理，補辦時需交納工本費10元/張。 3、 如積分卡磨損到一定程度不能使用，一年以上免費換卡，一年之內(nèi)需收工本費10元/張。 4、 變更個人資料：申請表內(nèi)容及卡信息內(nèi)容如有變動，請原持卡人持身份證到客服中心更改。如因個人資料變更而未及時通知本商場的顧客，所造成損失不予彌補。 七、 會員卡使用須知 1、 憑此卡享受各項優(yōu)惠政策。 2、 自辦卡之日起半年內(nèi)未使用，商場有權(quán)取消其會員資格。 3、 會員在購物結(jié)帳前，請主動出示積分卡，由收銀員刷卡以獲得積分，過后不補積分。 4、 會員持卡消費后如遇退貨，需憑收銀小票和原會員卡辦理，退貨將扣除卡內(nèi)相應(yīng)積分；換貨則按新舊商品差價增減相應(yīng)積分。（退貨扣除積分標準：100積分起。） 5、 已領(lǐng)取過獎品，在辦理退貨過程中需按規(guī)定要求退還所領(lǐng)獎品或以現(xiàn)金形式退還相應(yīng)獎項金額，則不再扣除卡內(nèi)積分。 6、 積分兌換時須持本人身份證和會員卡到客服中心領(lǐng)取。 7、 結(jié)賬時出示此卡只允許積一次分，相鄰顧客或非本人消費金額不予積分。 八、 會員卡辦理及維護流程1、 財務(wù)部到資訊室初始化會員卡。 2、 客服部至財務(wù)部領(lǐng)取已初始化過的會員卡并做好登記。 3、 客服部將會員卡及會員卡登記表做好登記，當日整理后次日9：00之前上交卡客服部統(tǒng)計客戶資料，由大客戶部統(tǒng)一保存客戶資料。 4、 成立會員客戶關(guān)系維護小組通過：短信、QQ、E-Mail、電郵等方式與商場的會員保持聯(lián)系，及時通知每次活動內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及生日的祝福。5、 客戶部定期對會員進行回訪，對禮品的滿意度進行調(diào)查。（附表） 6、 客戶部每月5日前對會員消費進行分析并形成報告上交總經(jīng)理及財務(wù)部以便及時調(diào)整策略。（信息部提供會員消費明細查詢） 九、 其他相關(guān)規(guī)定 1、 會員卡僅限本人使用，本公司員工會員卡嚴禁外借或作其他非消費性質(zhì)的行為，違者將按所涉金額進行處罰。 2、 商場將尊重會員的個人隱私，會員個人登記資料任何人杜絕公開、編輯或透露，違者處罰后給予開除處理。 十、 相關(guān)附件 1、 會員資料登記表 2、 贈送禮品領(lǐng)取登記表3、 會員卡辦理登記表4、 會員溝通記錄表5、 會員處理意見表6、 會員補辦登記表7、 會員積分獎勵明細表8、 積分兌換明細表。 萬佳時代廣場對上述內(nèi)容保留最終解釋權(quán)。萬佳時代廣場VIP會員卡申請表為了你更好的參與萬佳時代廣場會員活動，以下欄目必須填寫姓名：_口 先生 口 女士您的月工資收入：_萬佳時代廣場給您印象最深的是：_您的學歷： 博士 碩士 大學 高中 初中 其他您的職業(yè)： 軍人、教師、公務(wù)員 私營企業(yè)員工 自營企業(yè) 自由業(yè) 退休 學生您提寶貴意見：_工作單位：_身份證號碼：_出生日期：_年_月_日電話：_手機號碼：_聯(lián)絡(luò)地址：_省_市/縣_區(qū)_路_您的簽名：_E-Mail:_【以下欄位為業(yè)務(wù)欄，申請人免填】 會員卡編號： 發(fā)卡單位：萬佳時代廣場發(fā)卡日期：_年_月_日 經(jīng) 辦 人：_辦卡形式：累計消費辦卡 儲值辦卡 遺失、消磁補辦 以舊換新辦卡建檔日期：_年_月_日 萬佳時代廣場VIP會員卡贈送禮品領(lǐng)取登記表日期領(lǐng)取數(shù)量卡號領(lǐng)取人簽字經(jīng)辦人審批人備注統(tǒng)計萬佳時代廣場VIP會員卡辦理登記表序號姓名性別會員卡卡號辦理時間會員簽名經(jīng)手人萬佳時代廣場VIP會員短信、QQ、電話溝通記錄表 訪問時間：_ 訪問員：_ 卡別：卡號：姓名：性別：設(shè)定問題（可根據(jù)，不同階段設(shè)定不同問題）1、 您對萬佳的印象是：a.綜合百貨店 b.時尚百貨店 c.主題休閑百貨店2、您對萬佳時代廣場價格水平的總體評價是：a.偏高 b.適中 c.偏低3、 您對萬佳時代廣場服務(wù)水平的評價：a.較好 b.一般 c.不好4、您對萬佳時代廣場會員的各項活動感覺如何：5、您對萬佳時代廣場有何建議：其 他您出主意：萬佳時代廣場問題VIP會員卡處理意見表 _年_月_日姓名性別會員卡卡號聯(lián)系方式購物總額當前積分得到何種積分獎勵實際情況備注處理意見：制表人： 審核人：備注：此表一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，二連交營運部經(jīng)理，三聯(lián)總服務(wù)臺。萬佳時代廣場VIP會員卡補辦登記表序號補卡日期姓名性別原會員卡卡號新會員卡卡號工本費經(jīng)手人會員簽字說明萬佳時代廣場VIP會員積分獎勵明細表_年_月_日至_年_月_日日期卡號辦卡時間累計購物金額總積分參與返利積分返利商品價值實發(fā)商品價值兌獎后積分會員簽名經(jīng)辦人備注積分兌換明細表1、 積分標準商品區(qū)域積分標準百貨區(qū)10元10積分特例商品50元 1 積分 2、 積分返利計算規(guī)則 積分額返現(xiàn)標準年度返利禮品標準備注200分2%返價值40實物禮品或代金券400分2%返價