企業(yè)管理程序文件匯總(DOC 33個)22.doc

團(tuán)體制裝管理工作程序一、 目的：為讓更多的顧客能穿上得體文雅的柒牌西服。二、 適用范圍：團(tuán)體量體定做、個人量體定做及其產(chǎn)品實現(xiàn)過程。三、 職責(zé)與權(quán)限：3.1負(fù)責(zé)對顧客團(tuán)體、個人訂做的日程安排、人員組織及實施量體。3.2負(fù)責(zé)對量體的原始材料的整理、審核、造表、監(jiān)督輸入電腦、歸檔及生產(chǎn)所需的資料制作過程。3.3負(fù)責(zé)訂制產(chǎn)品生產(chǎn)過程的跟單、監(jiān)督及配合質(zhì)管部的質(zhì)量控制。3.4負(fù)責(zé)訂制產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，實施返修、返工及售后服務(wù)，以確保顧客滿意。四、工作程序：4.1首先了解顧客所需面料、面料成份及性能，所需款式、數(shù)量、顧客年齡、工作環(huán)境、地理氣候因素、個人穿戴習(xí)慣，以便確定測量標(biāo)準(zhǔn)。4.2準(zhǔn)備好記錄表格、測量工具、試號樣衣，仔細(xì)觀察顧客的體型后進(jìn)行測量，并按自己的測量結(jié)果，選擇相應(yīng)的試號服讓其試穿，征詢顧客的意見，待顧客滿意后才做記錄。4.3對原始資料進(jìn)行整理、歸類、送電腦室打印、審核并注明款號、面料、交貨日期，把整理制作完成的量體尺寸單及顧客要求的完成期限，交予生產(chǎn)技術(shù)部安排生產(chǎn)，并雙方做好記錄簽名確認(rèn)，以便生產(chǎn)部及時、準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)、出貨。4.4對量體訂做的產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行生產(chǎn)全程的跟蹤，以保證產(chǎn)品按時、按量、按質(zhì)的完成。4.5產(chǎn)品發(fā)出后積極進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，穿著咨詢及西服的保養(yǎng)說明，若有部分顧客不合體的或有其他質(zhì)量問題的，及時安排日期通知顧客進(jìn)行返修，現(xiàn)場測量作業(yè)必須認(rèn)真做好服務(wù)工作，虛心接受顧客的意見，并作合理的解答，收回不符合顧客要求的產(chǎn)品，填寫回修單，點清數(shù)量，并復(fù)印一份給顧客留底，以便日后送返修時核對。4.6把服裝的返修要求、返修工藝指導(dǎo)（或修改示意草圖）寫在小布條上，綁在相應(yīng)的服裝上，并把服裝的返修質(zhì)量要求統(tǒng)計列單存檔，以作為返修后出廠送貨時最后一次的質(zhì)量檢驗依據(jù)。4.7對各專賣店、代理商傳真給市場部的訂單，注意審核弄清計量單位，核對尺寸，并按人體的基本尺碼認(rèn)真審核，以確保下單的準(zhǔn)確性，其操作過程按以上工作程序執(zhí)行。4.8工作用電話是售后服務(wù)信息反饋的主要渠道，上班時間如無特殊情況，必須確保有人值班，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)做好記錄。4.9量體訂做原則上實行一單一人制（量大的團(tuán)體不包括在內(nèi)）即一個訂單一般由一個人從量體到整理資料、生產(chǎn)跟單、質(zhì)量監(jiān)督、售后服務(wù)都由一個人負(fù)責(zé)到底，以便以考核量體訂做科員工的量體準(zhǔn)確性和工作能力。4.10每個單收回返修后配合質(zhì)管部做好評定分析，如尺寸問題是因顧客自身引起的也要耐心解釋查找原因，如果是質(zhì)量問題是版型和車間工藝問題，要及時的向生產(chǎn)技術(shù)部和質(zhì)管部反映，填好返修情況調(diào)查表，并予以修改及作好詳細(xì)記錄，作為日后工作的經(jīng)驗借鑒。五、 接口關(guān)系5.1積極、認(rèn)真配合好公司下達(dá)的團(tuán)體訂制量體工作及專賣店個人量體訂做業(yè)務(wù)，需要出差時填寫出差批準(zhǔn)單，送公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。5.2訂單審核確認(rèn)無誤后，交給生產(chǎn)技術(shù)部按生產(chǎn)車間所需的尺寸單及交貨期下單并做好交接時間、數(shù)量、訂單號等的記錄，并雙方簽名確認(rèn)。5.3負(fù)責(zé)監(jiān)督裁床對特殊體型服裝的裁剪，必要時作相應(yīng)的裁剪推版工藝指導(dǎo)。5.4經(jīng)常下車間跟單，敦促生產(chǎn)車間確保進(jìn)度，使訂做產(chǎn)品能按時、按量、按質(zhì)完成。5.5配合質(zhì)管部對量體訂做產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制，返修產(chǎn)品的質(zhì)量評定分析。5.6量體訂做的合格率由質(zhì)管部負(fù)責(zé)對其按工作程序進(jìn)行評定。六、獎罰辦法6.1量體訂制的質(zhì)量合格率必須保證在98%，高于98%的每套獎給人民幣5元；低于98%的每套罰款人民幣5元。6.2量體訂做科人員忠于職守、遵守勞動紀(jì)律、嚴(yán)格按本工作程序工作，量體訂做合格率高于或保持本辦法規(guī)定的質(zhì)量指導(dǎo)標(biāo)，顧客無投訴或投訴較少，公司將根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)及售后服務(wù)情況組織相關(guān)人員每月給予20200元的獎金。6.3量體訂做科人員玩忽職守，違反本工作程序，量體粗心大意、致使量體訂做