企業(yè)管理程序文件匯總(DOC 33個)22.doc

團體制裝管理工作程序一、 目的：為讓更多的顧客能穿上得體文雅的柒牌西服。二、 適用范圍：團體量體定做、個人量體定做及其產(chǎn)品實現(xiàn)過程。三、 職責與權限：3.1負責對顧客團體、個人訂做的日程安排、人員組織及實施量體。3.2負責對量體的原始材料的整理、審核、造表、監(jiān)督輸入電腦、歸檔及生產(chǎn)所需的資料制作過程。3.3負責訂制產(chǎn)品生產(chǎn)過程的跟單、監(jiān)督及配合質管部的質量控制。3.4負責訂制產(chǎn)品質量跟蹤，實施返修、返工及售后服務，以確保顧客滿意。四、工作程序：4.1首先了解顧客所需面料、面料成份及性能，所需款式、數(shù)量、顧客年齡、工作環(huán)境、地理氣候因素、個人穿戴習慣，以便確定測量標準。4.2準備好記錄表格、測量工具、試號樣衣，仔細觀察顧客的體型后進行測量，并按自己的測量結果，選擇相應的試號服讓其試穿，征詢顧客的意見，待顧客滿意后才做記錄。4.3對原始資料進行整理、歸類、送電腦室打印、審核并注明款號、面料、交貨日期，把整理制作完成的量體尺寸單及顧客要求的完成期限，交予生產(chǎn)技術部安排生產(chǎn)，并雙方做好記錄簽名確認，以便生產(chǎn)部及時、準確地安排生產(chǎn)、出貨。4.4對量體訂做的產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行生產(chǎn)全程的跟蹤，以保證產(chǎn)品按時、按量、按質的完成。4.5產(chǎn)品發(fā)出后積極進行質量跟蹤，穿著咨詢及西服的保養(yǎng)說明，若有部分顧客不合體的或有其他質量問題的，及時安排日期通知顧客進行返修，現(xiàn)場測量作業(yè)必須認真做好服務工作，虛心接受顧客的意見，并作合理的解答，收回不符合顧客要求的產(chǎn)品，填寫回修單，點清數(shù)量，并復印一份給顧客留底，以便日后送返修時核對。4.6把服裝的返修要求、返修工藝指導（或修改示意草圖）寫在小布條上，綁在相應的服裝上，并把服裝的返修質量要求統(tǒng)計列單存檔，以作為返修后出廠送貨時最后一次的質量檢驗依據(jù)。4.7對各專賣店、代理商傳真給市場部的訂單，注意審核弄清計量單位，核對尺寸，并按人體的基本尺碼認真審核，以確保下單的準確性，其操作過程按以上工作程序執(zhí)行。4.8工作用電話是售后服務信息反饋的主要渠道，上班時間如無特殊情況，必須確保有人值班，有關產(chǎn)品質量信息應做好記錄。4.9量體訂做原則上實行一單一人制（量大的團體不包括在內）即一個訂單一般由一個人從量體到整理資料、生產(chǎn)跟單、質量監(jiān)督、售后服務都由一個人負責到底，以便以考核量體訂做科員工的量體準確性和工作能力。4.10每個單收回返修后配合質管部做好評定分析，如尺寸問題是因顧客自身引起的也要耐心解釋查找原因，如果是質量問題是版型和車間工藝問題，要及時的向生產(chǎn)技術部和質管部反映，填好返修情況調查表，并予以修改及作好詳細記錄，作為日后工作的經(jīng)驗借鑒。五、 接口關系5.1積極、認真配合好公司下達的團體訂制量體工作及專賣店個人量體訂做業(yè)務，需要出差時填寫出差批準單，送公司領導簽字批準。5.2訂單審核確認無誤后，交給生產(chǎn)技術部按生產(chǎn)車間所需的尺寸單及交貨期下單并做好交接時間、數(shù)量、訂單號等的記錄，并雙方簽名確認。5.3負責監(jiān)督裁床對特殊體型服裝的裁剪，必要時作相應的裁剪推版工藝指導。5.4經(jīng)常下車間跟單，敦促生產(chǎn)車間確保進度，使訂做產(chǎn)品能按時、按量、按質完成。5.5配合質管部對量體訂做產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的質量控制，返修產(chǎn)品的質量評定分析。5.6量體訂做的合格率由質管部負責對其按工作程序進行評定。六、獎罰辦法6.1量體訂制的質量合格率必須保證在98%，高于98%的每套獎給人民幣5元；低于98%的每套罰款人民幣5元。6.2量體訂做科人員忠于職守、遵守勞動紀律、嚴格按本工作程序工作，量體訂做合格率高于或保持本辦法規(guī)定的質量指導標，顧客無投訴或投訴較少，公司將根據(jù)質量指標及售后服務情況組織相關人員每月給予20200元的獎金。6.3量體訂做科人員玩忽職守，違反本工作程序，量體粗心大意、致使量體訂做