手工串珠工藝品網(wǎng)店策劃書.doc

手工串珠工藝品網(wǎng)店策劃書一、網(wǎng)店定位1.1策劃背景1.2基本情況1.3經(jīng)營模式1.4主營商品1.5產(chǎn)品特點1.6網(wǎng)店定位1.7客戶定位1.8價格定位二、網(wǎng)店市場分析2.1市場需求情況2.2競爭對手分析2.3市場風(fēng)險分析三、網(wǎng)店營銷策略3.1產(chǎn)品策略3.2價格策略3.2網(wǎng)上促銷策略3.4網(wǎng)上變相折價促銷四、建立店鋪4.1店鋪裝修4.2登錄商品4.3關(guān)鍵字的使用4.4寶貝名稱五、網(wǎng)店推廣與宣傳5.1店鋪信用5.2淘寶旺旺5.3淘寶論壇5.4百度貼吧六、網(wǎng)店支付方式及店鋪的銷售服務(wù)七、店鋪的管理八、店鋪投資回報分析及策劃時間安排九、協(xié)商有關(guān)事項一、網(wǎng)店定位（一）策劃背景互聯(lián)網(wǎng)在中國歷經(jīng)短短十年，卻發(fā)生了天翻地覆的變化。從起初的單一通信手段，漸漸演變?yōu)樾畔@取、工作娛樂手段，而如今已經(jīng)全面滲透并融入到了都是人的生活方式之中，一切是如此的巨變，一起又顯得如此順理成章。據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截止到目前為止，中國網(wǎng)民突破3.2億，穩(wěn)居全球第一。2008年網(wǎng)絡(luò)直接消費逼近6000億元，人均2382元?？梢灶A(yù)見，隨著80后成為職場主流，90后邁入大學(xué)校門，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展情形是拉開了序幕，其未來發(fā)揮的影響力將隨著中國年青一代生活方式的巨大變遷而日益突顯。水晶串珠是近年來非常流行的一種創(chuàng)意手工，隨著水晶珠子技術(shù)不斷發(fā)展，水晶珠的款式和色彩越來越多，人的創(chuàng)意也越來越奇妙，喜歡創(chuàng)意的時尚人士通過自己的不斷努力，開發(fā)出一系列水晶串珠。（二）網(wǎng)店基本情況：1網(wǎng)店名稱：DIY時尚手工串珠工藝品網(wǎng)店2網(wǎng)店店址：XXXXXXXXX3客服QQ：XXXXXXXX，XXXXXXXX4E-mail：XXXXXXXX，XXXXXXXX（三）經(jīng)營模式混合經(jīng)營是指主要經(jīng)營一種，配合經(jīng)營與主打品種有關(guān)的周邊產(chǎn)品為輔的經(jīng)營模式新手賣家由于精力、貨品數(shù)量種類等客觀因素限制，在開網(wǎng)店的初期不宜把店鋪搞得很小或者很大，搞小了貨品不豐富難以吸引買家，搞大了又精力不足或者貨源不足，所以在開店初期最好選擇混合經(jīng)營，以一個產(chǎn)品系列為主，再用相關(guān)貨品來配齊攤子，這樣就比較好了。（四）主營商品本店主要以中國傳統(tǒng)手工藝和現(xiàn)代工藝相結(jié)合，選用精良的線和珠子，通過我們的精心設(shè)計制作出不同款式的串珠包、紙巾盒、小動物及其它禮品擺件等工藝品，不失傳統(tǒng)，又具有強烈的時代感，更洋溢著濃郁的生活氣息。（五）產(chǎn)品特點我們和廠家直接聯(lián)系，選用他們好的產(chǎn)品供給消費者（六）網(wǎng)店定位網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認(rèn)可與信任；有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。（七）客戶定位我們把客戶定位在1640歲的時尚年輕朋友們，她們年輕、活力、有朝氣、是比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新生事物的客戶群體，他們一般上網(wǎng)的時間都比較長，是潛在的客戶，而且對生活品質(zhì)要求比較高，追趕時尚、潮流，特別是在讀的高中生和大學(xué)生朋友們，這是我們網(wǎng)店的最大客戶群。（八）價格定位現(xiàn)在同類型網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對于我們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價方式：根據(jù)成本價，在網(wǎng)上同類商品中取一個中等偏低的價格。用完善的銷售服務(wù)來彌補網(wǎng)店人氣不足的缺點，網(wǎng)店的生意就會慢慢的紅火起來的。1串珠包包、串珠工藝擺設(shè)：定位在25150左右2串珠小掛件、串珠材料：225左右原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。二、網(wǎng)店市場分析據(jù)了解2010年十大最值的投資的項目中，手工DIY項目排在第三位。為什么手工DIY項目這么受到投資學(xué)家的重視呢？隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們開始追求精神生活，當(dāng)人們看慣了社會上千篇一律的東西時，開始琢磨自己動手做一件自己想要的DIY作品，所以就產(chǎn)生了手工DIY行業(yè)。網(wǎng)上開店由于在覆蓋范圍和成本方面更具優(yōu)勢，更加適合我們這些易受經(jīng)濟危機影響的中小企業(yè)進行推廣和營銷，更加容易滿足本土市場的需求，為更多的消費者提供一個優(yōu)越的購物平臺。1、愛情消費主要關(guān)注戀人信物和戀人時尚手工情侶坊的市場開發(fā)，情侶生意是時尚手工構(gòu)成的重要部分。處于熱戀的情人，是時尚的首選追隨者，對時尚的熱情高于普通人，對時尚的資金投入和時間的投入，往往處于非理性狀態(tài)，只要是符合戀人心情的禮物，價錢再貴，他們都舍得出手，往往一單生意頂過其它好幾單。因此下力氣抓好情侶生意，可以給網(wǎng)店帶來意想不到的財源。2、親情消費主要關(guān)注父母兒女親情的市場開發(fā)，父母給兒女的禮物和兒女給父母的禮物，是現(xiàn)代家庭體現(xiàn)親情的重要方式。作為親情禮物，現(xiàn)在人們普遍提倡自己動手制作，摒棄了過去買高檔現(xiàn)成品的陋習(xí)，更講究一種實惠和情調(diào)，而時尚手工就特別符合這種需求。另外由于現(xiàn)代都市生活限制了人們的動手的機會，時尚手工也成了提高孩子動手能力的一種手段，我們推出了以親子為主題的時尚手工娛樂活動。3、友情消費主要關(guān)注同學(xué)、朋友之間禮品市場的開發(fā)，同學(xué)情誼，朋友情誼，是維系現(xiàn)代人機關(guān)系的重要紐帶，這種感情更多的超越了物質(zhì)樊籬。同學(xué)、朋友之間的禮品饋贈，貴重與否并不重要，重要的是要更能準(zhǔn)確的傳達(dá)贈送者的內(nèi)心。時尚手工無限豐富的品種世界，完全可以滿足這種友情傳遞的深層需求。友情類禮品是時尚手工市場的重要組成板塊，特別是畢業(yè)禮品，寒暑假禮品。都是擴大收入的重要途徑。4、心情消費只要關(guān)注現(xiàn)代時尚派人士個性化產(chǎn)品的市場開發(fā)，對一些人說，時尚手工純粹是一種情緒、一種自我放松、自我陶醉的方式。這類人玩時尚手工，純粹是因為心情的需要，既不為朋友，也不為親人，完全是因為自己喜歡，這種人大多數(shù)是性情眾人或時尚先鋒人士，他們一旦喜歡上時尚手工，往往都會忘情，并沉湎進去，繼而成為時尚手工發(fā)燒友，成為時尚手工忠實的消費者。（一）競爭對手分析正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！蓖愋途W(wǎng)店大多數(shù)都是靠低價格在拚，打的是價格戰(zhàn)，這些同行就是我們的競爭對手。當(dāng)前，我們的對手還未長大成熟，很多網(wǎng)店的經(jīng)營存在欠缺的地方，我們應(yīng)重視信譽，為網(wǎng)上購物者提供真實信息，要提高服務(wù)質(zhì)量，享受誠實、活潑、時尚、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化。（二）風(fēng)險分析1優(yōu)勢：我們的貨直接由廠家供應(yīng)，貨源充足、信用度更，由于得到企業(yè)人力、財力資源的有力支持，使我們的競爭力更強，這是許多網(wǎng)店無法抗衡的。2劣勢：一個尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別免費建立的淘寶網(wǎng)店頁面裝修非常簡單，沒有吸引力，很難具有個性和特色。3威脅：（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴(yán)重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。（2）交易安全的影響，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。三、營銷策略（一）產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！創(chuàng)造自己的品牌！質(zhì)量走高，價格走低。（二）價格策略：在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡(luò)市場新局面。（三）網(wǎng)上促銷策略1網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場、專賣店等傳統(tǒng)實體購物場所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。2設(shè)一個特價區(qū)：我們可以專門設(shè)一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。3限期供應(yīng)：這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩3天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。4網(wǎng)上變相折價促銷變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。注意：要想使促銷活動達(dá)到良好的效果，必須事先進行市場分析、競爭對手分析、以及網(wǎng)絡(luò)上活動實施的可行性分析，與整體營銷計劃結(jié)合，創(chuàng)意地組織實施促銷活動，使促銷活動新奇、富有銷售力和影響力。四、建立店鋪1店鋪裝修：2登錄商品：（1）所有商品的在線時間一定要是1周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面,商品在快結(jié)束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。（2）選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。（3）選擇好時間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。（4）旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。3關(guān)鍵字的使用：（1）店鋪名稱（非常重要）：要起一個誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣什么的，最多可用30個字，在淘寶網(wǎng)、百度、google等都能被搜到。（2）店鋪分類：不能用圖片對店鋪進行分類，要精心策劃關(guān)鍵字用在店鋪分類里面。設(shè)置的關(guān)鍵字都會出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的藍(lán)色標(biāo)題欄里面。搜索工具對這里的文字是最敏感?。?）店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告：做一個漂亮的店標(biāo)（Logo），公告板寫上促銷說明，店鋪介紹寫上主營項目等。（4）寶貝名稱：商品名稱可以用30個漢字，多數(shù)買家在淘寶買東西，都是按寶貝名稱搜索，可能用到的關(guān)鍵字要寫在寶貝名稱里面！注意：網(wǎng)上銷售不同于一般的網(wǎng)下銷售，同一商品根據(jù)編號可以在網(wǎng)絡(luò)上全部搜索出來，為了避免非正常競爭和價格大戰(zhàn)，商品名稱中不要寫到商品的款號和品牌。五、網(wǎng)店推廣與宣傳網(wǎng)店由于資金限制，先期不可能做什么媒體廣告，只能采取費用低廉的網(wǎng)絡(luò)宣傳方面軍式。如：博客營銷、電子郵件營銷、病毒式營銷、論壇營銷等推廣方法。1店鋪信用：這是每個買家購物前幾乎必看之處。在評價內(nèi)容里要把店里特價的東西、優(yōu)惠大行動通通都寫出來。2淘寶旺旺：生意好，都是因為旺旺常在線，方便交易雙方的溝通。3淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準(zhǔn)買家，千萬不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設(shè)置得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到。定期更換簽名，把店的最新消息及時通知給別人。4百度貼吧：買家通過它會找到我們的網(wǎng)店。5充分利用QQ、MSN、博客、論壇、郵件等進行宣傳。6與一些相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接，實現(xiàn)互惠互利。六、網(wǎng)店支付及店鋪銷售服務(wù)我們選擇支付寶付款方式，因為支付寶在網(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時兼顧，降低買賣雙方的風(fēng)險！1買家的評價引導(dǎo)：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準(zhǔn)買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。2平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當(dāng)，不但可以增進和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進銷售的增長。3物流方式的選擇：在這里我們推薦幾家快遞公司，以便做個參考（差別只在服務(wù)水平上）：目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地（上海同城）聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強物流；我們可以主動聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價格，簽個協(xié)議，最好與快速公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣我們拿到的價格就很便宜。他們會留給出貨單，然后我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打電話讓他們來取貨，節(jié)約時間，發(fā)貨又快(特別推薦使用快遞，安全又快速)。4打包貨物：我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā)泡塑膠或者揉成團的報紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機扎一下，避免運輸途中損壞或者泄露。在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧而實惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。七、店鋪管理（一）寶貝管理如果商品多了，我們就要經(jīng)常盤點了，哪些貨還有？哪些貨缺？是不是和網(wǎng)上店鋪相符？質(zhì)量有無問題？等等都要做到心中有數(shù)。1網(wǎng)上店鋪的商品分類：（1）新品和特價商品的分類盡量放在靠前的位置；（2）新品分類的名稱要時常更新；（3）商品分類的名稱要方便顧客挑選。2倉庫商品的管理（1）成交無貨的商品需及時下架；（2）手動上貨時應(yīng)仔細(xì)檢查倉庫里的所有分類；（3）全部賣完的商品如還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷售。（4）上傳商品圖片的黃金時間為：下午：14:0018:00，晚上：20:0023:00。（二）客戶管理：1建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。（1）在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群所適合的物品；（2）購買能力很強的買家更要作為我們總結(jié)的重點，發(fā)展這批群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意；（3）把忠實買家設(shè)定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。2在淘寶旺旺或者QQ里設(shè)立客戶服務(wù)。（1）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到良好的意見和建議；（2）分組顧客，時常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個老客戶比發(fā)展一個新客戶更容易，在節(jié)日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。（3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達(dá)給客戶；（4）及時和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。（三）時間的管理作為兼職網(wǎng)絡(luò)銷售員，可能付出比別人更多的時間和精力，更應(yīng)該做到勞逸結(jié)合了。這就要求我們學(xué)會嚴(yán)格的時間管理，合理的計劃，科學(xué)的安排時間。（四）帳本的管理1利用Excel工具建立帳本設(shè)計好網(wǎng)店的銷售報表、財務(wù)報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結(jié)一次，每月做一個認(rèn)真的總結(jié)。2分析與總結(jié)商品