PDCA詳細講解.ppt

的概要 何謂 何謂滿足市場需要的經(jīng)營法 何謂 何謂 循環(huán) 制定對應措施的方法 管理項目 管理的方法 Total Quality Management 大家共同來提高 品質(zhì) 管理的 全面的 品質(zhì) 管理 的定義 以顧客為上的 由全公司員工共同參與的系統(tǒng)性 科學性的活動 客觀地把握事實有重點地系統(tǒng)地 科學地在全公司范圍反復進行 的循環(huán)進行高質(zhì)量的管理 對第 期進修內(nèi)容的回顧 的概要 何謂 何謂滿足市場需要的經(jīng)營法 何謂 何謂 循環(huán) 制定對應措施的方法 管理項目 管理的方法 滿足市場需要的經(jīng)營法的概念 社會 以及顧客需要些什么接受自己的工作結果的人需要什么 聽取真實的聲音 重新審視自己一直認定的 以及迄今為止一直看作是理所當然的常識 重新審視自己的想法 敏捷地感悟到顧客真正的需求 確定目標 自覺履行對顧客的承諾 并使這種意識扎根于每一個員工的日常工作中 你的顧客是誰 你所在的部門的職責是什么 前工序上游部門 自己工序本部門 后工序下游部門 職責是什么 你的顧客真正需要的是什么 顧客需要的東西是否成了你的管理項目 這是通過聽取顧客的真實意見后確定下來的嗎 你正在為顧客提供什么 你的顧客對你的工作滿意嗎 滿意程度 滿足的程度 期望值 超出了期望值的滿意 不只是直接和顧客接觸的部分 對于商品的設計 以及生產(chǎn)方法 乃至公司組織應有的狀態(tài) 都需要從讓顧客滿意的角度進行研究 設定課題 滿足市場需要的經(jīng)營法的重要性 HONDA是靠為顧客提供產(chǎn)品和服務而生存的企業(yè) 公司的所有工作最終都是為了能夠贏得顧客的滿意 思考什么才是真正的顧客滿意 滿足市場需要的經(jīng)營法的重要性 通過認真地聽取顧客的投訴和索賠意見 采取妥善的措施幫助顧客解決問題 就可以與顧客建立起更為密切的關系 對于這種處理心懷不滿的顧客 沒有經(jīng)歷過問題的人 再次購買率 再次購買率 再次購買率 會向四周圍散播不好的評價 雖說顧客是向我們申訴自己的不滿或是要求賠償 但顧客并不至于立刻就轉到其他的公司去 的調(diào)查 在沒有對問題作出合理解決的情況下 投訴是能使我們進一步提高顧客滿意度 加強與顧客之間的信賴關系的 來自顧客的饋贈 有投訴或是索賠意見本身并不是問題 武斷地認為不會有投訴或索賠 將其置之不理的態(tài)度才是問題 在問題的解決達到顧客滿意的情況下 發(fā)生了問題進行過投訴的顧客 投訴和索賠是來自于顧客的饋贈 認識到公司內(nèi)的顧客的重要性 能夠明確地認清在公司里面誰是自己的顧客 就能夠清楚地把握自己 本部門 的職責 自然也就能夠提高自己的管理水平 課題 對銷售人員就營業(yè)活動的基本進行再教育 為什么接觸率沒有達到目標 為什么 為什么 為什么 為什么 真正的原因 對顧客的認識將改變課題 對應措施 展開他方責任的事例 課題 將管理范圍內(nèi)的用戶完全守住 為什么為什么事例 銷售公司的情況 課題 完全守住管理范圍內(nèi)的用戶 為什么為什么事例 銷售公司的情況 課題 讓店長重新認識和顧客接觸活動的重要性 對銷售人員進行指導的同時 讓他們開展實踐 通過好事例使大家受感染 為什么 為什么 真正的原因 為什么接觸率沒有達到目標 簡單地認為只要把教材發(fā)下去 下面大家自己就會去做 對于傳授的例子也沒有很好的理解 店長沒有感覺到其重要性 沒有充分相信對管理范圍內(nèi)用戶進行接觸的成果 沒有和管理范圍內(nèi)用戶進行接觸的好的例子 把工作交給銷售人員后沒有跟進 對顧客的認識將改變課題 對應措施 2 展開己方責任的好例子 專題討論 讓顧客滿意 你的顧客是誰 你的職責是什么 發(fā)動機管理 發(fā)動機工廠 車身工廠 我 事業(yè)管理部 裝配車間 質(zhì)量管理室 發(fā)動機裝配課 其他 原材料提供廠商 出貨中心 銷售公司 供應商 噴涂工廠 制作所 研究所 總公司 顧客分布圖 工作關聯(lián)圖 實例 對與本部門 自己的工作相關的部分作出圖解 使 顧客是誰 得以明確 鑄造區(qū) 加工區(qū) 鑄造機械課 及時 持續(xù)穩(wěn)定地將高質(zhì)量的制品提供給后工序 自己 課長 的職責 本部門的職責 進行有效的 高質(zhì)量的管理 使課內(nèi)成員的綜合能力得到最大的發(fā)揮 的概要 何謂 何謂滿足市場需要的經(jīng)營法 何謂 何謂 循環(huán) 制定對應措施的方法 管理項目 管理的方法 所謂 需要做什么 為了達到目標 立足于事實 進行 循環(huán) 進行 循環(huán)的目的 為了解決問題才進行 的循環(huán) 這里的 差 就是所謂的 問題 PLAN DO 所謂PDCA循環(huán)又是什么 所謂PLAN需要做什么 計劃 確定目標 在什么時候前要做什么 確定為了達成目標需要采取什么措施 怎樣做 選定管理項目 確定管理方法 由領導及成員通過 WAY決定 PLAN 所謂Do需要做什么 執(zhí)行計劃 進行教育和培訓 體系及工作的推進方法上和以往不同的地方 所謂CHECK需要做什么 通過實施的結果再來分析計劃 認識清楚新的問題 所謂ACT需要做什么 沒有能夠按計劃不折不扣地執(zhí)行的項目 雖然按照計劃執(zhí)行了 卻沒有能夠取得成果的項目 按照計劃執(zhí)行 取得了圓滿成果的項目 排除阻礙計劃執(zhí)行的原因 再次執(zhí)行 重新修正計劃 再次執(zhí)行 將執(zhí)行的內(nèi)容 反映到工作的推進方法和體系當中 通過身邊的事例來思考 如果將這個事例通過 表來看 通過 表進行表達的實例 通過 表進行表達的實例 目標 課題 管理項目 管理水準 主要措施 目標在期末考試中自己不擅長的數(shù)學要達到 分以上 現(xiàn)狀 分 措施 每天預習措施2 每天復習措施3 將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上 投入時間投入時間講義要點的筆記記錄率 小時 每天 小時 每天 期末考試算術分數(shù) 分 確定目標 什么 在什么時候前要 確定為了達成目標需要采取什么措施 怎樣做 選定管理項目 確定管理方法 由領導及成員通過 WAY決定 通過 表進行表達的實例 目標 課題 管理項目 管理水準 主要措施 目標在期末考試中自己不擅長的算術要達到 分以上 現(xiàn)狀 分 措施 每天預習措施2 每天復習措施3 將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上 投入時間投入時間講義要點筆記記錄率 小時 每天 小時 每天 期末考試算術分數(shù) 分 執(zhí)行 執(zhí)行計劃 措施 管理 進行教育和培訓 體系及工作的推進方法上與以往不同的地方 通過 表進行表達的實例 目標 課題 管理項目 管理水準 主要措施 目標在期末考試中自己不擅長的算術要達到 分以上 現(xiàn)狀 分 措施 每天預習措施2 每天復習措施3 將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上 投入時間投入時間講義要點筆記記錄率 小時 每天 小時 每天 期末考試算術分數(shù) 分 STUDY分析 通過 表進行表達的實例 IMPROVE改善 今后不再預習而將相應的時間增加到復習上去 將復習的時間增加到每天 小時 下課后和同學相互核對筆記 將漏記之處補齊 對第 期進修內(nèi)容的回顧 的概要 何謂 何謂滿足市場需要的經(jīng)營法 何謂 何謂 循環(huán) 制定對應措施的方法 管理項目 管理的方法 通過身邊的事例來思考 如果將這個事例通過 表來看 在期末考試中自己不擅長的算術要達到 分以上 現(xiàn)狀 分 在算術考試中必須要達到 分以上 期末考試分數(shù) 分 押考題押偏了 試卷中出了很多非常難的試題 買回參考書徹底地努力刻苦鉆研 通過 表進行表達的實例 經(jīng)常有的例子 在期末考試中自己不擅長的算術要達到 分以上 現(xiàn)狀 分 80 在算術考試中必須要達到 分以上 期末考試分數(shù) 分 押考題押偏了 試卷中出了很多非常難的試題 買回參考書徹底地努力刻苦鉆研 通過 表進行表達的實例 經(jīng)常有的例子 只表明了要達到 分的決心 而沒有怎么樣達到的具體實施步驟的措施 是衡量結果的管理項目 管理水準 在這種情況下當結果為 分時 我們只能了解到差 分沒能達到目標的事實 而對于接下來應該對哪個方面加以改善則無法制定相應的對策 即 這樣將會形成出了結果 進行了評價 之后就完事 而無法再實施PDCA循環(huán)的情況 由于只記載了結果 而對為了取得 分做了些什么沒寫清楚 所以無法進行檢驗 只是描述事實和現(xiàn)象 以及對他方責任進行辯解的內(nèi)容 沒有能夠通過實施結果對所采取的措施進行分析 正確把握未達成的原因和使問題明確化 第 次表明決心 通過身邊的事例思考 循環(huán) 現(xiàn)狀 點 目標 分 問題 分 措施 管理項目 措施 管理項目 措施 管理項目 實績 分 通過實施結果再來分析計劃 認識清楚新的問題 此前現(xiàn)狀實力為60分的學生 確定了80分的目標 經(jīng)過努力之后的結果是實績達到了75分 目標 實績 75 80 差 分未達成抓住目標同現(xiàn)狀的差 問題 20分 執(zhí)行了為了解決這一問題而制定的對應措施 結果是 提高了 分 和 差 分未達成目標 分析 調(diào)查清楚直接導致成績提高15分的對應措施是什么 今后也要繼續(xù)執(zhí)行 調(diào)查清楚差 分未達成目標 是因為對應措施不充分 還是因為沒有能夠按照計劃實施 還是管理項目不合理 將調(diào)查的結果活用于下一期的計劃中 通過 表進行表達的實例 好的例子 要實施 循環(huán) 最重要的是制定能夠維持循環(huán)的計劃 通過 表進行表達的實例 好的例子 能夠檢測目標 課題的完成情況的項目和達成基準非常明確 明確記錄現(xiàn)狀值 為了達成目標 課題 具體要做些什么非常明確 對每一條主要措施 都設定了能夠衡量措施進度的項目 使考試分數(shù)提高的程序和管理項目 這些均為個人的基本能力需要通過別的程序來進行改善 考試的分數(shù) 預習 復習 筆記 閱讀理解力 時間 時間 筆記轉記率 復習率 預習率 要點記錄率 在復習中的活用率 聽課領會程度 事先理解程度 期末考試分數(shù) 上課 注意力集中度 理解程度 領會程度 主要原因 結果 通過 表進行表達的實例 好的例子 目標 課題 管理項目 管理水準 主要施策 目標在期末考試中自己不擅長的數(shù)學要達到 分以上 現(xiàn)狀 分 措施 每天預習措施2 每天復習措施3 將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上 投入時間投入時間講義要點筆記記錄率 小時 每天 小時 每天 期末考試算術分數(shù) 點 進行 的循環(huán) 不斷進行 循環(huán)直到達到目標 現(xiàn)狀 問題 通過ACT IMPROVE 改善工作的推進方法 目標 為了解決問題 不斷改善工作程序 通過 表進行表達的實例 3 下一期計劃 目標 課題 管理項目 管理水準 主要措施 目標在期末考試中自己不擅長的數(shù)學要達到 分以上 現(xiàn)狀 分 措施 每天復習措施 將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上施策 和同學相互核對筆記 將漏記之處補齊 投入時間講義要點筆記記錄率筆記漏記之處的補齊比率 小時 每天 期末考試算術分數(shù) 分 差異分析 今后的對應措施 實績實施措施 評價 通過 表進行表達的實例 好的例子 目標 課題 管理項目 管理水準 主要施策 目標在期末考試中自己不擅長的數(shù)學要達到 分以上 現(xiàn)狀 分 措施 每天預習措施2 每天復習措施3 將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上 投入時間投入時間講義要點筆記記錄率 小時 每天 小時 每天 期末考試算術分數(shù) 點 目標 課題 管理項目 管理水準 主要措施 目標在期末考試中自己不擅長的數(shù)學要達到 分以上 現(xiàn)狀 分 措施 每天復習措施 將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上施策 和同學相互核對筆記 將漏記之處補齊 投入時間講義要點筆記記錄率筆記漏記之處的補齊比率 小時 每天 期末考試算術分數(shù) 分 要想進行 的循環(huán) 能否設定這些要件是成功的關鍵 設定什么樣的對應措施 通過什么樣的管理項目來進行管理 針對主要原因范疇的措施 針對主要原因范疇的管理項目 對第 期進修內(nèi)容的回顧 的概要 何謂 何謂滿足市場需要的經(jīng)營法 何謂 何謂 循環(huán) 制定對應措施的方法 管理項目 管理的方法 課題 在制定措施的時候 要使 問題 課題 明確化 問題 目標 充分運用經(jīng)驗和直覺進行提煉 通過數(shù)據(jù)進行確認 認真地觀察問題 現(xiàn)狀水平 原因 原因 將 工廠變革成為世界第一的高質(zhì)量生產(chǎn)工廠 的落實程度 培養(yǎng)出 的指導者 在各個部門開展實踐教育 編制適合本公司工作的有自己特色的教材進行活用 從課題到程序范疇的措施 驗證這個課題可否達成 如果這些措施都能得到執(zhí)行 具體的 必須要做的事情 由于是將這個課題作為課題 收集好的事例 進行橫向展開 以人 機械 工具 方法 材料 原材料 或者教育的改善 固有技術的改善 系統(tǒng)的改善等把這些作為基本來考慮 就容易產(chǎn)生正確的聯(lián)想 要因范疇的措施 課題 人 材料 方法 使用系統(tǒng)圖法將其分解為能夠達成目標 課題的手段 聯(lián)想 目標 課題 對質(zhì)量技術人員的培養(yǎng) 定期舉行檢驗該活動的落實程度的確認會 部長診斷 對 活動的積極推廣 課題 方法 通過系統(tǒng)圖聯(lián)想到的措施 生產(chǎn)體系 物流體系的最合理化 管理項目 構筑綜合生產(chǎn)體系管理水準 提高針對生產(chǎn)變動的韌性 削減與 相關的總費用 縮短新車型面市的前置時間 緊隨生產(chǎn)變動的提高速度和減少浪費 對按照加工順序進行生產(chǎn)的嚴格遵守 縮短生產(chǎn)前置時間 各等級熟習期間的縮短 車型準備熟習期間的縮短 通過提高加工可靠性預防批次不良品 實施生產(chǎn)線 部門間的人員靈活配置 徹底實施對搬入進度的管理 減少整車修理入庫臺數(shù) 通過 活動降低不運轉率 縮短檢查車輛的出廠前置時間 管理項目 熟習期間 難易度 減少工序內(nèi)流動數(shù)管理水準 管理項目 批次不良臺數(shù) 生產(chǎn)進度管理水準 管理項目 協(xié)議日出廠率 前置時間月數(shù) 管理水準 管理項目 生產(chǎn)前置時間管理水準 管理項目 每一臺的總費用管理水準 管理項目 啟動期間管理水準 制作所的目標 措施 管理項目實例 管理項目 工序熟習天數(shù)管理水準 管理項目 生產(chǎn)浪費系數(shù)管理水準 管理項目 批次不良臺數(shù)管理水準 管理項目 FRM生產(chǎn)同步率管理水準 管理項目 搬入進度正常件數(shù)管理水準 管理項目 修理入庫臺數(shù)管理水準 管理項目 設備不運轉率管理水準 管理項目 出廠延誤臺數(shù)管理水準 制作所的目標 措施 管理項目的實例 為什么要進行 為什么為什么的分析 通過反復進行 為什么 的分析 可以查找到潛伏在問題深處的真正的原因 還是出現(xiàn)機器停機 防患于未然 管理水平 措施如果包羅萬象 數(shù)目繁多 將會執(zhí)行不過來 PDCA的對象過多工作的負擔將會變得異常繁重 在盡可能大的范圍內(nèi)激發(fā)出創(chuàng)意 對措施進行研究 主要措施 如果是包羅萬象地來做 將很難取得效果 定出措施的優(yōu)先順序 緊緊圍繞中心目標 迅速地進行展開 首先 只實施這一部分 針對目標 課題設定適當?shù)拇胧?從效果 效率 可實現(xiàn)性方面定出執(zhí)行的優(yōu)先順序 措施的提煉 針對重點 目標 課題 演習 制定措施的方法 請考慮為了達成以下課題的措施有哪些 提高作業(yè)現(xiàn)場的安全性 實現(xiàn)本年度無事故無災害目標 要因范疇的措施 課題 演習 制定措施的方法 回答的實例 請考慮為了達成以下課題的措施有哪些 提高作業(yè)現(xiàn)場的安全性 實現(xiàn)本年度無事故無災害目標 進行設備的 安全檢查 對不良的地方加以整改 開展安全小組活動 對優(yōu)秀小組的成功事例進行發(fā)表 參觀其他公司的生產(chǎn)現(xiàn)場 將好事例引進自己的部門 對因設備故障引起停機的原因進行分類整理 對最差的10個項目進行改善 要因范疇的措施 課題 進行生產(chǎn)現(xiàn)場的安全巡查 檢查相關的操作是否都按照作業(yè)標準進行 對不安全的行為加以改善 以作業(yè)標準手冊為基準舉辦教育啟蒙進修會 分析過去的事故案例的原因 在類似的工序進行橫向展開 在工廠內(nèi)定期舉辦 活動 并使之成為一種制度 對第 期進修內(nèi)容的回顧 的概要 何謂 何謂滿足市場需要的經(jīng)營法 何謂 何謂 循環(huán) 制定對應措施的方法 管理項目 管理的方法 管理項目 只要看見了這些就能夠放心的 為了方便管理的主要的重點 要選擇適當?shù)墓芾眄椖?要有客觀性 要使得對工作的推進方法能夠明確地得到評價 盡可能地用數(shù)值形式表達 管理項目的種類 主要原因 主要原因 主要原因 結果 主要原因范疇的管理項目 結果范疇的管理項目 檢查實施過程 程序 的管理項目 為了能夠順利推進 判斷實施結果 做出來的樣子 的管理項目 是否順利地達成了 為了能夠順利推進 必須對主要原因范疇的管理項目進行管理 管理項目的實例 主要原因范疇的管理項目 結果范疇的管理項目 管理項目的實例 主要原因范疇管理項目 結果范疇管理項目 產(chǎn)品合格率 設備管理 作業(yè)熟練度 速度 工序編成 準備 切換 采購部的好的結果 強化供應商 信息的提供 收集 成本競爭力 降低庫存 海外采購能力 強化采購力量 重點培養(yǎng)公司利潤額 進修會參加率 公司數(shù) 指導計劃達成率 破產(chǎn)公司數(shù) 參觀工廠件數(shù) 教育計劃達成率 信息服務計劃實施率 質(zhì)的評價 技術講習會件數(shù) 降低成本水平計劃達成率 行業(yè)數(shù) 零件不合格信息在公司內(nèi)的反饋比率 對于外發(fā)工作舉行說明會實施率 次數(shù) 降低成本計劃達成率 公司數(shù) 產(chǎn)品件數(shù) 計劃達成率 調(diào)查成本競爭率的件數(shù) 庫存周轉月數(shù) 降低產(chǎn)品庫存目標達成率 在庫存出現(xiàn)異常時采取行動的比率 廢棄金額 降低零件庫存目標達成率 不動金額 海外采購率 按不同部門區(qū)分的金額 降低成本金額 業(yè)種別金額 物流改善計劃達成率 采購費用比例 人員數(shù) 質(zhì)量不良率 對計劃變更的對應比率 特采零件使用件數(shù) 目標成本達成率 質(zhì)量不良品 停產(chǎn)損失金額 事業(yè)部零件采購率 系統(tǒng)改善計劃實施率 盈虧分歧點比率目標達成率 赤字公司的比例 從采購部門的參加者編成的班的實例研究中匯總得到的例子 參加率 計劃外時間數(shù) 加班 采購預算達成率 出差費用 工傷件數(shù) 目標達成率 交貨成績目標達成率 講習會參加率 購入額 活動件數(shù) 停止交易公司數(shù) 新供應商數(shù) 素質(zhì)改善計劃達成率 特定零件的前置時間縮短比率 廢棄 不動庫存金額計劃達成率 交貨期延誤率 海外洽談會件數(shù) 決定價格時的談判次數(shù) 計劃達成率 對特專業(yè)公司估價天數(shù)的縮短比率 對最差公司比率 符合無檢查比率