決策制定過(guò)程(ppt 37頁(yè)).ppt

6 1 EleventhEditionManagementStephenP RobbinsMaryCoulter Chapter7MANAGERSASDECISIONMAKERS 6 2 史蒂芬版管理學(xué)第七章要點(diǎn)概覽 決策制定過(guò)程定義決策和決策過(guò)程 概括決策制定的八大步驟 作為決策者的管理者關(guān)于理智決策的假設(shè) 概括理性 有限理性 等概念解釋什么是直覺(jué)以及直覺(jué)是如何影響決策 比較程序化決策 programmeddecisions 和非程序化決策programmed nonprogrammeddecisions 6 3 史蒂芬版管理學(xué)第七章要點(diǎn)概覽 作為決策者的管理者 續(xù) 對(duì)比三種不同的決策條件 解釋最大最大 最大最小 最小最大三種決策選擇的準(zhǔn)則四種決策風(fēng)格概述 討論管理者存在的十二中決策偏好 概述管理者如何處理決策錯(cuò)誤和偏見(jiàn)的負(fù)面影響 6 4 史蒂芬版管理學(xué)第七章大綱 當(dāng)今世界決策的制定解釋當(dāng)今世界決策者如何做出有效的決策 列舉出有效決策過(guò)程的六大特征 列出高可靠性組織的五大習(xí)慣 6 5 決策制定 決策 從兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中作出選擇 決策制定過(guò)程識(shí)別決策問(wèn)題和確定決策標(biāo)準(zhǔn)以及為每個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 開發(fā) 分析和選擇備擇方案 實(shí)施備擇方案 評(píng)估決策結(jié)果 6 6 Exhibit6 1 決策制定過(guò)程 Step1 識(shí)別決策問(wèn)題Step2 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)Step3 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重Step4 開發(fā)備擇方案 Step5 分析選擇備擇方案Step6 選擇備擇方案Step7 實(shí)施備擇方案 Step8 評(píng)估決策結(jié)果 6 7 Step1 識(shí)別決策問(wèn)題 問(wèn)題現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異 問(wèn)題的三個(gè)特征意識(shí)到問(wèn)題的存在 迫于壓力采取行動(dòng) 擁有行動(dòng)所需的資源 6 8 Step2 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)非常重要 也即決策者必須決定什么與制定決策有關(guān) Step3 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 決策標(biāo)準(zhǔn)并非都是同等重要的 決策者必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 以便正確規(guī)定它們的優(yōu)先次序 6 9 Step4 開發(fā)備擇方案 列出可供選擇的可以解決問(wèn)題的方案 Step5 分析備擇方案 分析每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟2和3對(duì)方案進(jìn)行分析 6 10 Step6 選擇備擇方案 選擇最佳方案選擇步驟5中得分最高的方案 Step7 實(shí)施備擇方案 將決策付諸行動(dòng) 把決策傳達(dá)給相關(guān)人員去執(zhí)行 6 11 Step8 評(píng)估決策結(jié)果 通過(guò)實(shí)施的結(jié)果來(lái)評(píng)估選擇的方案 選擇的方案多大程度上地解決了問(wèn)題 如果問(wèn)題沒(méi)有解決 是哪里出現(xiàn)了偏差 6 12 作為決策者的管理者 制定決策是管理者所有四個(gè)職能的組成部分 這也是管理者在計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制是通常被稱為決策制定者的原因 幾乎管理者所做的每一件事都包含決策 6 13 決策制定的四個(gè)觀點(diǎn) 理性觀點(diǎn)管理者所制定的決策是前后一致的 是追求特定條件下價(jià)值最大化的 假設(shè)決策制定者 完全理性 客觀和符合邏輯的 清晰地明確問(wèn)題 有清楚具體的目標(biāo)追求的是組織利益最大化而不是個(gè)人利益的最大化 6 14 Exhibit6 6 理性假設(shè) 6 15 決策制定 續(xù) 有限理性管理者理性地做出決策 但同時(shí)也受到自身信息處理處理能力的限制 假設(shè)決策制定者 不可能分析所有決策方案的所有信息只能制定滿意的而不是使目標(biāo)最大化的決策 6 16 決策制定 續(xù) 直覺(jué)的作用直覺(jué)決策通過(guò)經(jīng)驗(yàn) 感覺(jué)來(lái)改進(jìn)決策 證據(jù)管理的作用通過(guò)相關(guān)的可信賴的證據(jù)改進(jìn)決策過(guò)程 6 17 Exhibit6 7 直覺(jué)是什么 Source BasedonL A BurkeandM K Miller TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking AcademyofManagementExecutive October1999 pp 91 99 6 18 問(wèn)題和決策的類型 決策類型 結(jié)構(gòu)構(gòu)良好問(wèn)題和程序化決策 結(jié)構(gòu)問(wèn)題目標(biāo)清楚 問(wèn)題是熟悉的 有關(guān)問(wèn)題的信息容易定義和收集 程序化決策運(yùn)用常規(guī)方法就能處理所面臨的的問(wèn)題 是一種重復(fù)性決策 6 19 政策為管理者確立的一些參數(shù)和指南 通常是模糊的 eg Acceptallcustomer returnedmerchandise 程序相關(guān)聯(lián)的一系列順序步驟 管理者遵循這些步驟對(duì)結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題作出響應(yīng) eg Followallstepsforcompletingmerchandisereturndocumentation 規(guī)則明確陳述管理者可以做什么不可以做什么 eg Managersmustapproveallrefundsover 50 00 程序化決策的制定依據(jù) 6 20 問(wèn)題和決策的類型 續(xù) 決策類型 結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題和非程序化決策 結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題問(wèn)題新穎 問(wèn)題不常發(fā)生 有關(guān)問(wèn)題的信息模糊不完整 非程序化決策根據(jù)問(wèn)題制定解決方案 決策具有唯一性和不可重復(fù)性 6 21 Exhibit6 8 問(wèn)題的類型 決策類型以及管理層次對(duì)應(yīng)表 6 22 決策制定條件 確定性理想的狀態(tài)是確定性條件 這種情況下管理者可以制定出精確的決策 因?yàn)槊恳环N方案的結(jié)果是已知的 風(fēng)險(xiǎn)性在這種風(fēng)險(xiǎn)性條件下 決策者可以估計(jì)出每一種備擇方案的可能性 6 23 Exhibit6 9 增加一條索道的收入期望值 ExpectedExpected Probability ValueofEachEventRevenuesAlternativeHeavysnowfall 850 0000 3 255 000Normalsnowfall725 0000 5 362 500Lightsnowfall350 0000 2 70 000 687 500 6 24 決策制定條件 不確定性不能肯定結(jié)果且不能估計(jì)其概率 管理者將依靠直覺(jué)等進(jìn)行決策 最大最大選擇 最大化最大可能的收益最大最小選擇 最大化最小可能的收益最小最大選擇 最小化最大的遺憾 6 25 Exhibit6 10 收益矩陣 6 26 Exhibit6 11 遺憾矩陣 6 27 決策風(fēng)格 線性思維方式理性 有序 合乎邏輯理性 有序 合乎邏輯非線性思維方式內(nèi)在的領(lǐng)悟 創(chuàng)意 洞察感覺(jué)和直覺(jué) 6 28 Exhibit6 13 常見(jiàn)的決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn) 6 29 決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn) 自負(fù)偏見(jiàn)OverconfidenceBias決策制定者認(rèn)為所知比所做多 對(duì)自己及表現(xiàn)持盲目樂(lè)觀 即時(shí)滿足偏見(jiàn)ImmediateGratificationBias 決策制定者想立即獲得收益和避免成本 6 30 決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn) 續(xù) 錨定效應(yīng)AnchoringEffect決策制定者把注意力放在原始信息 不能接受新的信息 選擇性認(rèn)知偏見(jiàn)SelectivePerception決策制定者基于偏見(jiàn)而有選擇性地組織和實(shí)施活動(dòng) 證實(shí)偏見(jiàn)ConfirmationBias決策制定者找到肯定他過(guò)去選擇的信息或與過(guò)去的判斷相左 會(huì)偏愛(ài)之前觀點(diǎn)的信息 6 31 決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn) 續(xù) 框架效應(yīng)偏見(jiàn)FramingBias決策制定者有重點(diǎn)地選擇事務(wù)的某方面 摒棄另一方面 曲解了事務(wù) 造成標(biāo)準(zhǔn)不正確性 有效性偏見(jiàn)AvailabilityBias決策制定者對(duì)最近的事記憶有深 導(dǎo)致扭曲客觀回憶的能力 典型性偏見(jiàn)RepresentationBias決策制定者根據(jù)某一事件與其他事件的相似程度來(lái)評(píng)價(jià)事件發(fā)生的可能性 會(huì)找出根本不存在的相似情況 隨機(jī)性偏見(jiàn)RandomnessBias決策制定者師徒從隨機(jī)事件中歸納出某個(gè)結(jié)論 6 32 決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn) 續(xù) 埋沒(méi)成本錯(cuò)誤SunkCostsErrors決策制定者忽略了現(xiàn)在的選擇并不能糾正過(guò)去 自利性偏見(jiàn)Self ServingBias決策制定者居功自傲或?qū)⑹w咎于外部因素 后見(jiàn)偏見(jiàn) 事后聰明 HindsightBias當(dāng)人們得知某一事件的結(jié)果后 決策制定者誤以為 他們準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)了這個(gè)結(jié)果 6 33 當(dāng)今世界決策的制定 制定有效決策的指導(dǎo) 理解文化差異 掌握退出時(shí)機(jī)使用有效地決策制定過(guò)程 有效地決策制定過(guò)程有效地決策制定過(guò)程的六個(gè)特點(diǎn) HROs 聚焦于重要事務(wù) 具有邏輯性和連貫性 承認(rèn)主關(guān)和客觀的想法 并把直覺(jué)和分析結(jié)合起來(lái) 具備解決特定困難境所必須的大量信息 促進(jìn)并指導(dǎo)了相關(guān)信息和觀點(diǎn)的搜