企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題研究.doc

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題研究 從競(jìng)爭(zhēng)力的角度分析 摘要摘要 本文首先從企業(yè)社會(huì)責(zé)任起源 概念 內(nèi)涵來(lái)分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)屬性 然 后論述企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 在實(shí)證層面分析一個(gè)企業(yè)是如何通過(guò)改進(jìn)其承 擔(dān)的社會(huì)責(zé)任來(lái)提升它的競(jìng)爭(zhēng)力 最后論述以企業(yè)社會(huì)責(zé)任提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略建議 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 社會(huì)責(zé)任 內(nèi)涵 特征 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) Abstract This paper originated from the corporate social responsibility the concept of corporate social responsibility content to analyze the nature of property Then discusses the corporate social responsibility and the relationship between the competitiveness of enterprises followed by the empirical level of an enterprise is how to improve their social responsibility to improve its competitiveness the last on in order to enhance the competitive advantage of corporate social responsibility strategy recommendations Key words social responsibility connotation characteristics competitive advantage 目錄 一 一 引言引言 1 二 社會(huì)責(zé)任的起源 內(nèi)涵和特征二 社會(huì)責(zé)任的起源 內(nèi)涵和特征 1 一 社會(huì)責(zé)任的起源 1 二 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵 1 三 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的特征 2 1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種混合責(zé)任 2 2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任針對(duì)的主體非常廣泛 2 三 社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系三 社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 3 一 社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 3 二 企業(yè)承擔(dān)反應(yīng)型社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 4 三 企業(yè)承擔(dān)戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 4 四 企業(yè)以社會(huì)責(zé)任提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例分析四 企業(yè)以社會(huì)責(zé)任提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例分析 4 一 沃爾瑪在中國(guó)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的實(shí)例 4 1 保護(hù)環(huán)境 5 2 支持教育 5 3 關(guān)愛(ài)兒童 5 4 回饋社區(qū) 5 5 救助災(zāi)區(qū) 5 二 沃爾瑪?shù)纳鐣?huì)責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)力提升 5 1 在企業(yè)業(yè)務(wù)中融入社會(huì)責(zé)任 塑造企業(yè)核心文化 5 2 在價(jià)值鏈上創(chuàng)新性地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 5 3 沃爾瑪成功承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的秘訣 是其能在和自己企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的地方承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 做到有的 放矢 6 五 以企業(yè)社會(huì)責(zé)任提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略建議五 以企業(yè)社會(huì)責(zé)任提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略建議 6 一 打造承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的品牌形象 6 二 在公司治理中引入社會(huì)責(zé)任 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 6 三 將社會(huì)責(zé)任與企業(yè)自身的戰(zhàn)略需求相結(jié)合 7 結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ) 8 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 9 一 引言 企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)議由來(lái)已久 理論界曾有兩種針?shù)h相對(duì)的觀點(diǎn) 一種 觀點(diǎn)是否定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 認(rèn)同這種觀點(diǎn)的人持如下理由 首先 企業(yè)社會(huì)責(zé)任本身是 一個(gè)假命題 因?yàn)槠鋬?nèi)涵過(guò)于抽象無(wú)法清晰界定 且針對(duì)的義務(wù)對(duì)象無(wú)法加以確定 欠缺 操作性 其次 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的最終失敗 因?yàn)?企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的 成本最終將會(huì)以提高產(chǎn)品價(jià)格的方式轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上 這樣企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)將會(huì)喪失 從而導(dǎo)致企業(yè)失敗 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任還會(huì)削減公司雇員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力 企業(yè)社會(huì) 責(zé)任理論違背了企業(yè)是營(yíng)利性團(tuán)體這一初衷 會(huì)使企業(yè)轉(zhuǎn)向公益性團(tuán)體 另一種觀點(diǎn)則持肯定的態(tài)度 持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為 現(xiàn)行的法律已經(jīng)認(rèn)可了企業(yè)的 公 民 資格 企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越受到社會(huì)整體發(fā)展水平的制約 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一種社會(huì) 整體福利增加和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的雙贏行為 同時(shí)法律和道德在一定程度上正迫使企業(yè)承 認(rèn)和尊重其他人的利益 企業(yè)擁有者應(yīng)樹(shù)立公司責(zé)任觀 不僅要通過(guò)一定的法律運(yùn)作促使 公司承擔(dān)對(duì)社會(huì)的責(zé)任 而且管理者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)踐行這種責(zé)任 企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任以及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)不會(huì)削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 其實(shí)已經(jīng)在 企業(yè)的實(shí)踐和立法中給出了明確的答案 即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而且企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 不僅不會(huì)削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力還會(huì)增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 在2006年新公布的 公司法 第5條規(guī)定 公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 必須遵守法律 行政法規(guī) 遵守社會(huì)公德 商業(yè)道德 誠(chéng)實(shí)守信 接 受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 這是我國(guó)首次將 社會(huì)責(zé)任 列入法律 這為企 業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任確立了明確的法律依據(jù) 但是法律規(guī)定畢竟過(guò)于空泛 缺乏具體的操作性 也沒(méi)有給出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的明確內(nèi)涵和界定標(biāo)準(zhǔn) 下面我們就企業(yè)社會(huì)責(zé)任的起源 內(nèi)涵 和特征給以詳細(xì)地闡述 二 社會(huì)責(zé)任的起源 內(nèi)涵和特征 一 社會(huì)責(zé)任的起源 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 Corporate social responsibility 簡(jiǎn)稱CSR 一詞起源于美國(guó) 早 在1924年 美國(guó)學(xué)者謝爾頓就把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與公司的經(jīng)營(yíng)者滿足產(chǎn)業(yè)內(nèi)外各種人類需 要的責(zé)任聯(lián)系起來(lái) 并認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任含有道德因素在內(nèi) 這種嶄新的哲學(xué)思想主張 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)社區(qū)提供的服務(wù)有利于增進(jìn)社區(qū)利益 社區(qū)利益作為一項(xiàng)衡量尺度 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 高于企業(yè)的盈利 這是第一次明確提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念 并且給出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任 的最初屬性 道德屬性 但是其對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任所針對(duì)的主體并沒(méi)有詳細(xì)地闡述 只是 給出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任這樣一個(gè)概念 并沒(méi)有明確其內(nèi)涵 而且由于其所在年代的限制也不 可能充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的意義 同時(shí)謝爾頓持有的企業(yè)社會(huì)責(zé)任 的觀點(diǎn)也違背了微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的帕累托改進(jìn)原則 在不減少一方福利的情況下 通過(guò)改 進(jìn)資源配置的狀況來(lái)增加另一方的福利 筆者認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō) 應(yīng)該是一個(gè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和增加社會(huì)福利的雙贏行為 否則 空談企業(yè)社會(huì)責(zé)任就失去 了意義 現(xiàn)代意義上的企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要是出自經(jīng)濟(jì)法學(xué)者的著作 下面通過(guò)引入國(guó)內(nèi)主 要經(jīng)濟(jì)法學(xué)者的觀點(diǎn)來(lái)闡明企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵 二 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)不斷發(fā)展的概念 其內(nèi)涵也是不斷充實(shí)具體的 由于涉及到責(zé)任 就應(yīng)該有法律來(lái)保證責(zé)任地實(shí)施 所以 本文給出的社會(huì)責(zé)任的概念出自經(jīng)濟(jì)法定義下的 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 表述為 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 是指企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維 護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù) 這些利益包括職工利益 消費(fèi)者利益 中小競(jìng)爭(zhēng)者利益 當(dāng)?shù)?社區(qū)利益 環(huán)境利益 社會(huì)弱者及整個(gè)社會(huì)公共利益等內(nèi)容 既包括自然人的社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 文化權(quán)利 也包括自然人之外的法人和非法人的權(quán)益和利益 三 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的特征 1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種混合責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是由不同層次的責(zé)任構(gòu)成的 只有當(dāng)企業(yè)履行了其最低層次的社會(huì)責(zé)任 才有可能繼續(xù)履行上一層次的責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的綜合責(zé)任說(shuō)很好地表述了企業(yè)社會(huì)責(zé) 任其混合責(zé)任的特征 綜合責(zé)任說(shuō)是美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)在1971年提出的 認(rèn)為企業(yè)社會(huì) 責(zé)任是企業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)有的經(jīng)濟(jì)責(zé)任 法律責(zé)任 道德責(zé)任和慈善 自由決定 責(zé)任 他 們用三個(gè)同心圓來(lái)表示這三者之間的關(guān)系 最里面的圈來(lái)表示公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任 主要涉及 是生產(chǎn) 人員雇傭等問(wèn)題 這是企業(yè)的根本 第二個(gè)圓表示的法律責(zé)任和道德責(zé)任 即在承 擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任過(guò)程中 要重視社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)價(jià)值觀 不違背風(fēng)俗習(xí)慣 社會(huì)道德和法律 第 三個(gè)圓表示的企業(yè)為了改善和發(fā)展必須關(guān)注的道德 法律之外的社會(huì)和環(huán)境條件 企業(yè)對(duì) 于這個(gè)責(zé)任的履行有著自由決定的權(quán)利 這個(gè)責(zé)任主要表現(xiàn)為慈善行為 在這個(gè)基礎(chǔ)上卡 羅爾提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的金字塔結(jié)構(gòu) 他認(rèn)為金字塔的底層是經(jīng)濟(jì)責(zé)任 因?yàn)槠髽I(yè)必須 獲利才能生存 第二層是法律責(zé)任 因?yàn)楣颈仨氉窦o(jì)守法 第三層是道德責(zé)任 即公司的 所有員工有義務(wù)公平 公正和正確地行事 第四層金字塔的頂端是慈善責(zé)任 它使企業(yè)成 為一個(gè)合格的公民 公司慈善責(zé)任是建立在經(jīng)濟(jì)責(zé)任 法律責(zé)任和道德責(zé)任基礎(chǔ)之上的 只有履行了前三個(gè)責(zé)任之后才能履行慈善責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的第一個(gè)主要特征是它是一 種混合責(zé)任 當(dāng)企業(yè)在怠于或拒不履行社會(huì)責(zé)任中的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任時(shí)也有否定性的 法律評(píng)價(jià)和相應(yīng)的法律補(bǔ)救 因此 它實(shí)際上是對(duì)義務(wù)人的 硬約束 這種法律責(zé)任和經(jīng) 濟(jì)責(zé)任實(shí)際上是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最低標(biāo)準(zhǔn) 若企業(yè)不承擔(dān)這種責(zé)任 是要受到法律制裁的 而道德責(zé)任和慈善責(zé)任 則是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的最高要求 即企業(yè)在承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì) 責(zé)任德基礎(chǔ)上 能夠更高標(biāo)準(zhǔn)地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任 例如某個(gè)企業(yè)以高于國(guó)家制訂的環(huán)保 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理污水 2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任針對(duì)的主體非常廣泛 1 對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任所針對(duì)的第一主體就是股東 無(wú)論是在學(xué)者的分析中 還是在法律規(guī)定 上企業(yè)社會(huì)責(zé)任都必須優(yōu)先滿足股東的利益 按所持股比例不同 可以分為控股股東和非 控股股東 在我國(guó)國(guó)有股一股獨(dú)大的公司股權(quán)結(jié)構(gòu)模式下 控股股東的利益往往得到了很好 的保護(hù) 而小股東的利益往往受到不同方式地侵害 國(guó)有控股公司會(huì)比非國(guó)有控股公司更好 地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 可見(jiàn) 不同的控股股東類別所實(shí)際履行的社會(huì)責(zé)任是存在差別的 在我國(guó) 鑒 于小股東利益無(wú)法保障的情況 更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)侵害小股東權(quán)益的司法救濟(jì) 完善內(nèi)部公司治理 機(jī)制 2 對(duì)債權(quán)人的社會(huì)責(zé)任 公司債權(quán)人作為公司發(fā)展所需資源的主要提供者 對(duì)公司意義重大 而保護(hù)債權(quán)人的權(quán) 益對(duì)公司的可持續(xù)發(fā)展極為有利 這種責(zé)任主要包括 不編造 不隱瞞公司財(cái)務(wù)報(bào)表 誠(chéng)實(shí) 信用 準(zhǔn)確披露公司信息 不濫用公司人格 拒絕無(wú)故拖欠 積極主動(dòng)償還債務(wù) 等等 另外 在現(xiàn)行的 公司法 中規(guī)定了資本確定 不變和維護(hù)三原則也體現(xiàn)了對(duì)債權(quán)人的保護(hù) 3 對(duì)雇員的社會(huì)責(zé)任 企業(yè)的雇員可以分為以下幾個(gè)層面 從底層的一線員工 往上延伸到中層的經(jīng)營(yíng)管理者 直到高層的戰(zhàn)略規(guī)劃者 包括董事 監(jiān)事 董事 經(jīng)理層 員工三大階層統(tǒng)一以雇員的身 份 作為契約關(guān)系的受托方 與公司形成委托 代理關(guān)系 而不同級(jí)別的雇員在享受社會(huì)待遇 方面差異很大 作為公司高管層的董事 監(jiān)事和經(jīng)理人員 其薪酬往往很高 享受的福利甚 至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其所做出的貢獻(xiàn) 這在我國(guó)公司內(nèi)部是一個(gè)很普遍的社會(huì)現(xiàn)象 高管人員在職 消費(fèi) 挪用公款等侵害公司利益和其他利益相關(guān)者的行為十分猖獗 而與之形成鮮明對(duì)比 的是 作為底線員工階層的雇員卻遭遇著另外的待遇 公司為降低成本以獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力隨 時(shí)可能裁減一線員工 這些職工的工資 福利和醫(yī)療保險(xiǎn)等等切身利益常常得不到保障 他 們的利益是否得到實(shí)現(xiàn) 關(guān)系到公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是否得以有效運(yùn)轉(zhuǎn) 甚至關(guān)系到公司的前途 和命運(yùn) 因此 對(duì)這些底層雇員承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任是必需且十分有意義的 4 對(duì)外部主體的社會(huì)責(zé)任 企業(yè)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)大環(huán)境中 必然會(huì)與消費(fèi)者 供應(yīng)商 政府 社區(qū) 公眾等 這些利益相關(guān)者發(fā)生聯(lián)系 在我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域和諧為主流的國(guó)情下 消費(fèi)者權(quán)益受侵犯的問(wèn)題 仍然比較嚴(yán)重 以2008年三聚氰胺奶粉事件為代表的一系列食品安全問(wèn)題讓世人不得不關(guān) 注企業(yè)是否漠視社會(huì)責(zé)任這個(gè)突出問(wèn)題 因此 強(qiáng)化公司治理的消費(fèi)者責(zé)任理念對(duì)企業(yè)的長(zhǎng) 足發(fā)展至關(guān)重要 具體包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 消費(fèi)者知情權(quán)的保障機(jī)制以及完善的客戶服務(wù)機(jī) 制 此外 強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)商 政府 社區(qū)和公眾的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)在誠(chéng)信為本的基礎(chǔ)上 不 惡意競(jìng)爭(zhēng) 不違背我國(guó)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策 對(duì)環(huán)境 資源的保護(hù)與合理利用 三 社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 并不是企業(yè)承擔(dān)的所有社會(huì)責(zé)任都和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力存在直接關(guān)系 只有一些戰(zhàn)略型社會(huì) 責(zé)任才會(huì)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并且增加社會(huì)整體福利的紐帶 在波特的論述中有這樣的一 段話 企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以分為兩類 一類是反應(yīng)型的 另一類是戰(zhàn)略型的 反應(yīng)型社會(huì)責(zé) 任僅指企業(yè)做好自己的本分 而戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任 則是尋找能為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造共享價(jià)值 的機(jī)會(huì) 它包括價(jià)值鏈上的創(chuàng)新 如豐田推出油電混合動(dòng)力車普銳斯 和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的投資 因此本文在分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系時(shí) 先從從宏觀方面分析企業(yè)社會(huì) 責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 然后再?gòu)牟ㄌ仃P(guān)于企業(yè)責(zé)任的分類來(lái)討論企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 一 社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量 信譽(yù) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及管理和營(yíng)銷技術(shù)等方面所 具有的各種有利條件 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是這些有利條件有機(jī)構(gòu)成的整體 是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成 的基礎(chǔ)和前提條件 這里所指的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 是指企業(yè)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和勞務(wù) 參 與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的綜合能力 這種能力主要是由企業(yè)自身所擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所決定的 既然企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的前提和基礎(chǔ) 而企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任又會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì) 這樣間接而論 一個(gè)企業(yè)若是履行社會(huì)責(zé)任 那么也有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)雖 然應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 但是也應(yīng)該符合一定的原則 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任要有助于社會(huì)總體 福利地增加 而不是拆東墻補(bǔ)西墻的零和游戲 同時(shí)也要避免企業(yè)一方面在做公益事業(yè) 另一方面卻在殘酷壓榨員工這種沽名釣譽(yù)的偽善行為出現(xiàn) 只有這樣 企業(yè)才能夠在承擔(dān) 社會(huì)責(zé)任的同時(shí)增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 總之 企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系 從宏觀上講 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)履行 社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ) 而很好地承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任又有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力地提高 履行對(duì)外的社 會(huì)責(zé)任可以提高企業(yè)品牌的知名度 對(duì)內(nèi)則在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)良好和諧的企業(yè)氛圍 有 助于對(duì)員工的激勵(lì)和緩解投資人與管理者之間的矛盾 二 企業(yè)承擔(dān)反應(yīng)型社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 按照波特的分類 反應(yīng)型社會(huì)責(zé)任是企業(yè)做好分內(nèi)的事情 筆者認(rèn)為 企業(yè)做好分 內(nèi)的事情可以理解為企業(yè)承擔(dān)對(duì)雇員 股東和債權(quán)人的社會(huì)責(zé)任 也就是經(jīng)濟(jì)責(zé)任 若是 企業(yè)忠實(shí)地承擔(dān)對(duì)內(nèi)的社會(huì)責(zé)任 那么對(duì)自己的雇員而言 就會(huì)加強(qiáng)雇員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 使雇員熱愛(ài)自己的企業(yè) 在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)良好和諧的企業(yè)氛圍 同時(shí)也有助于企業(yè)塑 造出尊重消費(fèi)者 對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化 履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)股東而言 有利于調(diào)節(jié) 董事會(huì)和公司管理者之間的矛盾 讓董事會(huì)信任公司的管理者 從而更加支持公司管理者 的決策 使公司的內(nèi)部管理時(shí)間下降 內(nèi)部決策成本降低 讓公司更加流暢 有效率地運(yùn) 作 三 企業(yè)承擔(dān)戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 在波特論述企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系之前 企業(yè)社會(huì)責(zé)任在經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論中 曾長(zhǎng)時(shí)間地處于邊緣化的地位 由于波特系統(tǒng)地闡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 才使得企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍 也被企業(yè)放到了戰(zhàn)略的高度 被公 司的管理者所重視 因?yàn)?企業(yè)社會(huì)責(zé)任其實(shí)是始終貫穿在公司發(fā)展的各個(gè)階段 并為企 業(yè)處理對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種關(guān)系提供了一個(gè)紐帶 之前有很多企業(yè)管理者把企業(yè)和社會(huì)對(duì)立起 來(lái) 認(rèn)為企業(yè)只要負(fù)責(zé)好生產(chǎn) 銷售產(chǎn)品 其他的事情都是和企業(yè)不相關(guān)的 其實(shí)企業(yè)和 社會(huì)是相互依存的 成功的企業(yè)離不開(kāi)和諧的社會(huì) 企業(yè)只有找到了和社會(huì)發(fā)展的契合點(diǎn) 才能夠?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力 而這個(gè)契合點(diǎn)就是企業(yè)的戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任 如果一個(gè) 企業(yè)在發(fā)展中毫不考慮社會(huì)環(huán)境的變遷 就會(huì)不適應(yīng)環(huán)境的變遷 從而喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn) 略型社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中不是面面俱到照顧社會(huì)的福利而是應(yīng)該選取和企 業(yè)業(yè)務(wù)有交叉的社會(huì)問(wèn)題來(lái)解決 只有這樣 才能在提高企業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)又增加社 會(huì)的福利 一個(gè)著名的例子是 1962年雀巢公司在印度莫加的發(fā)展 當(dāng)時(shí)莫加的情況是奶 源比較分散且基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后 雀巢公司到了之后先不急于投資建廠 而是投資興建基 礎(chǔ)設(shè)施 最后莫加成為了雀巢在亞洲最大的奶源基地 雀巢公司的做法正是找到了企業(yè)發(fā) 展和社會(huì)需要的契合點(diǎn) 最終提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力 并對(duì)地方的發(fā)展做出了貢獻(xiàn) 因此 戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任不僅因?yàn)楹凸镜臉I(yè)務(wù)相關(guān)從而提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力 并減輕了企業(yè)輿論 負(fù)擔(dān) 同時(shí)還因?yàn)榻Y(jié)合了社會(huì)的需要從而提高了社會(huì)的福利 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和社會(huì)雙贏 四 企業(yè)以社會(huì)責(zé)任提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例分析 一 沃爾瑪在中國(guó)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的實(shí)例 我們不要向生活索取什么 而應(yīng)該向我們所生活的社區(qū)作出貢獻(xiàn) 同時(shí)傳播好的事物 海倫沃爾頓 山姆沃爾頓之妻 作為零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 沃爾瑪積極將社會(huì)責(zé)任融入到公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中 尊重個(gè) 人 服務(wù)顧客 追求卓越 是沃爾瑪企業(yè)文化的核心 是沃爾瑪積極貫徹落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任 計(jì)劃的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 自1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái) 沃爾瑪始終堅(jiān)持優(yōu)秀企業(yè)公民的標(biāo)準(zhǔn) 致力于在守法合規(guī) 投資納稅 員工待遇 人才培養(yǎng) 勞動(dòng)就業(yè) 食品安全 顧客服務(wù) 以及發(fā)展供應(yīng)商合作 伙伴關(guān)系等方面的工作 同時(shí) 沃爾瑪始終將自己視為所在社區(qū)的一員 積極投入和參與 社區(qū)發(fā)展的各項(xiàng)建設(shè) 贏得了社會(huì)和消費(fèi)者的尊重 先后獲得了 最佳雇主 最受贊賞的 公司 最有價(jià)值的品牌 綜合評(píng)價(jià)最高的零售商 最佳社區(qū)獎(jiǎng) 供應(yīng)商滿意 等 榮譽(yù) 沃爾瑪在中國(guó)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃重點(diǎn)體現(xiàn)在保護(hù)環(huán)境 回饋社區(qū) 關(guān)愛(ài)兒童 支持教 育和救助災(zāi)區(qū)等五方面 十二年來(lái) 沃爾瑪已經(jīng)累計(jì)向各種慈善公益項(xiàng)目捐贈(zèng)總額超過(guò) 5 800萬(wàn)元人民幣的資金和物品 沃爾瑪全國(guó)員工在社會(huì)公益事業(yè)方面所投入的工時(shí)累計(jì)超 過(guò)16萬(wàn)個(gè)小時(shí) 1 保護(hù)環(huán)境 沃爾瑪在中國(guó)積極參與各項(xiàng)環(huán)保公益項(xiàng)目 范圍涵蓋綠色能源利用 環(huán)保節(jié)能 噪 音控制 植樹(shù)造林等各個(gè)方面 沃爾瑪在環(huán)保方面的目標(biāo)也非常明確 即 100 使用再生 能源 實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi) 出售對(duì)環(huán)境和自然資源無(wú)害的產(chǎn)品 2 支持教育 沃爾瑪一直大力資助科研性研究項(xiàng)目 希望工程 雛鷹展翅計(jì)劃等 以實(shí)際行動(dòng)支 持中國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展 以多種方式幫助優(yōu)秀學(xué)生成才 3 關(guān)愛(ài)兒童 沃爾瑪開(kāi)展了一系列以關(guān)愛(ài)兒童為主題的社區(qū)公益活動(dòng) 包括向兒童福利院和殘疾 兒童學(xué)校捐贈(zèng) 積極組織開(kāi)展兒童書(shū)畫(huà)比賽以及親子活動(dòng)等活動(dòng) 4 回饋社區(qū) 沃爾瑪是所在社區(qū)的一員 沃爾瑪奉行 公司回饋社區(qū) 做社區(qū)好鄰居 的傳統(tǒng) 公司員工 踴躍參加社區(qū)活動(dòng) 幫助孤寡老人 殘疾人和困難家庭等需要幫助的人群 除了日常開(kāi)展 的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)以外 沃爾瑪還在中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)假日積極組織員工深入社區(qū) 扶貧問(wèn)暖 幫助困難群眾解決實(shí)際困難 5 救助災(zāi)區(qū) 一旦發(fā)生重大自然災(zāi)害 沃爾瑪都會(huì)盡全力配合相關(guān)部門(mén) 幫助災(zāi)民重建家園 在 2008中國(guó)汶川大地震和暴風(fēng)雪災(zāi)中 沃爾瑪不遺余力支援災(zāi)區(qū) 得到了政府和人民的一致 好評(píng) 資料來(lái)源百度網(wǎng)站 二 沃爾瑪?shù)纳鐣?huì)責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)力提升 1 在企業(yè)業(yè)務(wù)中融入社會(huì)責(zé)任 塑造企業(yè)核心文化 許多企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面把主要精力放在捐款和救災(zāi)上 或者做一些表面化的文 章 同時(shí)企業(yè)在做社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的實(shí)踐中都不存在系統(tǒng)性 更不用說(shuō)戰(zhàn)略性了 而沃爾瑪 在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中就注意到了通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任來(lái)塑造公司的核心企業(yè)文化 并將 企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入到公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中去 在沃爾瑪承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任中 它最重視的就是 其所在社區(qū)的建設(shè) 因?yàn)槲譅柆斨乐挥懈纳屏似髽I(yè)與社區(qū)的關(guān)系 社區(qū)的居民才會(huì)更加 愿意到沃爾瑪來(lái)消費(fèi) 從意識(shí)中會(huì)加深對(duì)沃爾瑪?shù)男湃?這樣就通過(guò)社會(huì)責(zé)任地承擔(dān)找到 了企業(yè)和社會(huì)的契合點(diǎn) 從而增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 2 在價(jià)值鏈上創(chuàng)新性地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 材料中 沃爾瑪獲得了 供應(yīng)商滿意 獎(jiǎng)項(xiàng) 筆者認(rèn)為 出于工商管理專業(yè)的思維習(xí)慣 應(yīng)該對(duì)沃爾瑪獲得的這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)格外注意 因?yàn)樵诓ㄌ氐睦碚撝?他認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)戰(zhàn)略型社 會(huì)責(zé)任的一個(gè)典型事例就是在價(jià)值鏈上的創(chuàng)新 沃爾瑪作為一個(gè)零售商 按照慣性思維來(lái) 理解應(yīng)該是盡量壓低進(jìn)貨價(jià)格 這樣才會(huì)降低企業(yè)的進(jìn)貨成本 獲得更多的利潤(rùn) 比同類 競(jìng)爭(zhēng)者更有優(yōu)勢(shì) 可沃爾瑪卻是從價(jià)值鏈上整體考慮 它在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中 更注意主要利 益相關(guān)者的利益 尤其是和自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)的供應(yīng)商的利益 供應(yīng)商作為價(jià)值鏈的 初始鏈條 對(duì)零售企業(yè)有著舉足輕重的影響 只有沃爾瑪承擔(dān)對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任 才能 深化雙方的合作 改進(jìn)雙方合作中的問(wèn)題 令雙方的合作更加順利 降低彼此的交易成本 3 沃爾瑪成功承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的秘訣 是其能在和自己企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的地方 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 做到有的放矢 其結(jié)果就是企業(yè)能用最小的成本獲取最大的收益 并且不是企業(yè)自己?jiǎn)畏矫娅@益 而是和自己企業(yè)相關(guān)的利益相關(guān)者都獲得利益 這樣就給自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了一個(gè)和諧 的氛圍 同時(shí)也增加了企業(yè)的品牌知名度 五 以企業(yè)社會(huì)責(zé)任提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略建議 之前的論述中 已經(jīng)描述了企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 同時(shí)分析了沃爾瑪承 擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)證案例 若中國(guó)企業(yè)想要以企業(yè)社會(huì)責(zé)任提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 筆者認(rèn)為 可以在三個(gè)方面改進(jìn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 打造承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的品牌形象 對(duì)內(nèi)履行社會(huì)責(zé)任 合理分配企業(yè)利益 調(diào)節(jié)利益相關(guān)者的矛盾 在企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任中找到與企業(yè)可持續(xù) 發(fā)展相關(guān)的契合點(diǎn)來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 一 打造承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的品牌形象 在企業(yè)品牌發(fā)展的初期 品牌合格 中期 品牌知名 長(zhǎng)期 品牌美譽(yù) 三個(gè)階段中 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任都起著重要的作用 具體而言是 1 品牌合格 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)合法生存的依據(jù) 2 品牌知名 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展提升的機(jī)會(huì) 3 品牌美譽(yù) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)資本 這也是將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入 企業(yè)戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ) 在公眾的視野里面 一個(gè)企業(yè)是否能夠承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是在國(guó)家出現(xiàn)災(zāi)難或者和 平的時(shí)期 企業(yè)能否給社會(huì)公共事業(yè)出資 也就是慈善責(zé)任 比如說(shuō) 在2008年汶川地震 中 由于香港加多寶集團(tuán)給災(zāi)區(qū)捐款一億元 就使王老吉的品牌優(yōu)勢(shì)更加明顯 甚至有人 喊出了 飲料就買(mǎi)王老吉 的口號(hào) 雖然有人對(duì)于加多寶集團(tuán)捐款的動(dòng)機(jī)有所懷疑 但事實(shí) 是勝于雄辯的 在企業(yè)自負(fù)盈虧的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下 一個(gè)以飲品制造為主的企業(yè)能提供一 億資金用于災(zāi)區(qū)的重建 這對(duì)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān) 加多寶集團(tuán)這樣的 舉動(dòng)至少能夠說(shuō)明他們的企業(yè)是敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 是一個(gè)取利于民用利于民的企業(yè) 是 一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì) 公民 而且加多寶集團(tuán)本身就擁有很強(qiáng)的實(shí)力 在產(chǎn)品的價(jià)格 質(zhì)量和 服務(wù)方面都做的相當(dāng)優(yōu)秀 可是也有一些企業(yè)因?yàn)椴怀袚?dān)社會(huì)責(zé)任 對(duì)企業(yè)形象造成了惡 劣的影響 同樣是在汶川地震后 萬(wàn)科的老總王石說(shuō) 我們作為一個(gè)以營(yíng)利為主的企業(yè) 能夠營(yíng)利就是我們能盡到的最大的社會(huì)責(zé)任 我個(gè)人認(rèn)為我的員工只要給災(zāi)區(qū)捐款一元錢(qián) 就足夠了 這在當(dāng)時(shí)甚至引起了全國(guó)民眾的公憤 認(rèn)為這樣的企業(yè)是不值得信任的 其開(kāi) 發(fā)的產(chǎn)品也不會(huì)好到哪里去 雖然后來(lái)王石向?yàn)?zāi)區(qū)人民道歉 但是由于其言論給萬(wàn)科造成 的惡劣影響現(xiàn)在還是存在的 同樣在和平時(shí)期也有一些企業(yè)家在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面成為企 業(yè)界應(yīng)該學(xué)習(xí)的楷模 比如2006年年度經(jīng)濟(jì)特殊人物得主李嘉誠(chéng)先生就表示要將個(gè)人資產(chǎn) 的三分之一約480億元人民幣捐贈(zèng)給李嘉誠(chéng)基金會(huì) 用于社會(huì)公益事業(yè) 同樣還有邵逸夫先 生投資于內(nèi)地的教育事業(yè) 為很多學(xué)校修蓋教學(xué)樓 購(gòu)買(mǎi)教學(xué)設(shè)備 本人認(rèn)為 在企業(yè)有 能力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí) 把資金投入到社會(huì)公益事業(yè)中 比把資金投入到媒體宣傳中有更好 的塑造企業(yè)品牌的效果 更能夠提高企業(yè)的影響力 增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 同時(shí)這樣做也有 利于提高社會(huì)的整體福利 為企業(yè)在社會(huì)中生存創(chuàng)造出一個(gè)良好的大環(huán)境 實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社 會(huì)共同發(fā)展 二 在公司治理中引入社會(huì)責(zé)任 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 很多人在企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中會(huì)有這樣的誤區(qū) 即企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任只會(huì)增加企業(yè)的 負(fù)擔(dān) 不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)其他的有利影響 這是他們受企業(yè)營(yíng)利至上理念引導(dǎo)所致 其實(shí)企 業(yè)對(duì)內(nèi)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 有利于公司的治理 企業(yè)文化的塑造 之所以能在公司治理中引入社會(huì)責(zé)任 是社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)要求所體現(xiàn)的 企業(yè)社會(huì)責(zé) 任的本質(zhì)在于 公司及其經(jīng)營(yíng)者與資本所有者之外的利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系 對(duì)于公司 可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)機(jī)制的期待和重構(gòu) 從公司治理的角度 利益相關(guān)者可以概括為股東 債 權(quán)人 雇員和外部主體四大類別 此時(shí)的社會(huì)責(zé)任即是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中所產(chǎn)生 的 為滿足利益相關(guān)者的內(nèi)在要求 對(duì)股東 債權(quán)人 雇員和外部主體等所承擔(dān)的一種義務(wù) 和責(zé)任 在之前論述社會(huì)責(zé)任的特征時(shí)已經(jīng)具體闡述過(guò)企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)應(yīng)對(duì)這四類 主體承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù) 此章不做贅述 這里只是要說(shuō)明承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與公司治理之間的 關(guān)系 公司治理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)利益相關(guān)者之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系 企業(yè)社會(huì)責(zé)任所包含的引申 意義就在于企業(yè)是一個(gè)不同利益相關(guān)者利益沖突和合作的載體 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過(guò)程就 是利益相關(guān)者利益的實(shí)現(xiàn)過(guò)程 從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō) 企業(yè)對(duì)內(nèi)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 有利提高企 業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的效率 降低企業(yè)的管理成本 這樣也就間接地增加了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 三 將社會(huì)責(zé)任與企業(yè)自身的戰(zhàn)略需求相結(jié)合 許多企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面曾犯下方向性的錯(cuò)誤 他們把社會(huì)責(zé)