企業(yè)的社會責(zé)任問題研究.doc

企業(yè)的社會責(zé)任問題研究 從競爭力的角度分析 摘要摘要 本文首先從企業(yè)社會責(zé)任起源 概念 內(nèi)涵來分析企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)屬性 然 后論述企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)競爭力的關(guān)系 在實證層面分析一個企業(yè)是如何通過改進其承 擔(dān)的社會責(zé)任來提升它的競爭力 最后論述以企業(yè)社會責(zé)任提升競爭優(yōu)勢的策略建議 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 社會責(zé)任 內(nèi)涵 特征 競爭優(yōu)勢 Abstract This paper originated from the corporate social responsibility the concept of corporate social responsibility content to analyze the nature of property Then discusses the corporate social responsibility and the relationship between the competitiveness of enterprises followed by the empirical level of an enterprise is how to improve their social responsibility to improve its competitiveness the last on in order to enhance the competitive advantage of corporate social responsibility strategy recommendations Key words social responsibility connotation characteristics competitive advantage 目錄 一 一 引言引言 1 二 社會責(zé)任的起源 內(nèi)涵和特征二 社會責(zé)任的起源 內(nèi)涵和特征 1 一 社會責(zé)任的起源 1 二 企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵 1 三 企業(yè)社會責(zé)任的特征 2 1 企業(yè)社會責(zé)任是一種混合責(zé)任 2 2 企業(yè)社會責(zé)任針對的主體非常廣泛 2 三 社會責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系三 社會責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系 3 一 社會責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系 3 二 企業(yè)承擔(dān)反應(yīng)型社會責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系 4 三 企業(yè)承擔(dān)戰(zhàn)略型社會責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系 4 四 企業(yè)以社會責(zé)任提升競爭優(yōu)勢的案例分析四 企業(yè)以社會責(zé)任提升競爭優(yōu)勢的案例分析 4 一 沃爾瑪在中國承擔(dān)社會責(zé)任的實例 4 1 保護環(huán)境 5 2 支持教育 5 3 關(guān)愛兒童 5 4 回饋社區(qū) 5 5 救助災(zāi)區(qū) 5 二 沃爾瑪?shù)纳鐣?zé)任與競爭力提升 5 1 在企業(yè)業(yè)務(wù)中融入社會責(zé)任 塑造企業(yè)核心文化 5 2 在價值鏈上創(chuàng)新性地承擔(dān)社會責(zé)任 5 3 沃爾瑪成功承擔(dān)社會責(zé)任的秘訣 是其能在和自己企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的地方承擔(dān)社會責(zé)任 做到有的 放矢 6 五 以企業(yè)社會責(zé)任提升競爭優(yōu)勢的策略建議五 以企業(yè)社會責(zé)任提升競爭優(yōu)勢的策略建議 6 一 打造承擔(dān)社會責(zé)任的品牌形象 6 二 在公司治理中引入社會責(zé)任 提高企業(yè)競爭力 6 三 將社會責(zé)任與企業(yè)自身的戰(zhàn)略需求相結(jié)合 7 結(jié)語結(jié)語 8 參考文獻參考文獻 9 一 引言 企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任的爭議由來已久 理論界曾有兩種針鋒相對的觀點 一種 觀點是否定企業(yè)的社會責(zé)任 認同這種觀點的人持如下理由 首先 企業(yè)社會責(zé)任本身是 一個假命題 因為其內(nèi)涵過于抽象無法清晰界定 且針對的義務(wù)對象無法加以確定 欠缺 操作性 其次 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任將會導(dǎo)致企業(yè)的最終失敗 因為 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的 成本最終將會以提高產(chǎn)品價格的方式轉(zhuǎn)移到消費者身上 這樣企業(yè)的成本優(yōu)勢將會喪失 從而導(dǎo)致企業(yè)失敗 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任還會削減公司雇員承擔(dān)社會責(zé)任的能力 企業(yè)社會 責(zé)任理論違背了企業(yè)是營利性團體這一初衷 會使企業(yè)轉(zhuǎn)向公益性團體 另一種觀點則持肯定的態(tài)度 持這種觀點的人認為 現(xiàn)行的法律已經(jīng)認可了企業(yè)的 公 民 資格 企業(yè)的發(fā)展越來越受到社會整體發(fā)展水平的制約 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是一種社會 整體福利增加和企業(yè)競爭力提高的雙贏行為 同時法律和道德在一定程度上正迫使企業(yè)承 認和尊重其他人的利益 企業(yè)擁有者應(yīng)樹立公司責(zé)任觀 不僅要通過一定的法律運作促使 公司承擔(dān)對社會的責(zé)任 而且管理者應(yīng)當(dāng)自覺踐行這種責(zé)任 企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任以及承擔(dān)社會責(zé)任會不會削弱企業(yè)的競爭力 其實已經(jīng)在 企業(yè)的實踐和立法中給出了明確的答案 即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任而且企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任 不僅不會削弱企業(yè)競爭力還會增加企業(yè)的競爭力 在2006年新公布的 公司法 第5條規(guī)定 公司從事經(jīng)營活動 必須遵守法律 行政法規(guī) 遵守社會公德 商業(yè)道德 誠實守信 接 受政府和社會公眾的監(jiān)督 承擔(dān)社會責(zé)任 這是我國首次將 社會責(zé)任 列入法律 這為企 業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任確立了明確的法律依據(jù) 但是法律規(guī)定畢竟過于空泛 缺乏具體的操作性 也沒有給出企業(yè)社會責(zé)任的明確內(nèi)涵和界定標準 下面我們就企業(yè)社會責(zé)任的起源 內(nèi)涵 和特征給以詳細地闡述 二 社會責(zé)任的起源 內(nèi)涵和特征 一 社會責(zé)任的起源 企業(yè)社會責(zé)任 Corporate social responsibility 簡稱CSR 一詞起源于美國 早 在1924年 美國學(xué)者謝爾頓就把企業(yè)的社會責(zé)任與公司的經(jīng)營者滿足產(chǎn)業(yè)內(nèi)外各種人類需 要的責(zé)任聯(lián)系起來 并認為企業(yè)社會責(zé)任含有道德因素在內(nèi) 這種嶄新的哲學(xué)思想主張 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對社區(qū)提供的服務(wù)有利于增進社區(qū)利益 社區(qū)利益作為一項衡量尺度 遠遠 高于企業(yè)的盈利 這是第一次明確提出了企業(yè)社會責(zé)任的概念 并且給出了企業(yè)社會責(zé)任 的最初屬性 道德屬性 但是其對企業(yè)社會責(zé)任所針對的主體并沒有詳細地闡述 只是 給出了企業(yè)社會責(zé)任這樣一個概念 并沒有明確其內(nèi)涵 而且由于其所在年代的限制也不 可能充分認識企業(yè)社會責(zé)任對于提升企業(yè)競爭力的意義 同時謝爾頓持有的企業(yè)社會責(zé)任 的觀點也違背了微觀經(jīng)濟學(xué)中的帕累托改進原則 在不減少一方福利的情況下 通過改 進資源配置的狀況來增加另一方的福利 筆者認為企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任對企業(yè)和社會來說 應(yīng)該是一個提升企業(yè)競爭力和增加社會福利的雙贏行為 否則 空談企業(yè)社會責(zé)任就失去 了意義 現(xiàn)代意義上的企業(yè)社會責(zé)任主要是出自經(jīng)濟法學(xué)者的著作 下面通過引入國內(nèi)主 要經(jīng)濟法學(xué)者的觀點來闡明企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵 二 企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵 企業(yè)社會責(zé)任是一個不斷發(fā)展的概念 其內(nèi)涵也是不斷充實具體的 由于涉及到責(zé)任 就應(yīng)該有法律來保證責(zé)任地實施 所以 本文給出的社會責(zé)任的概念出自經(jīng)濟法定義下的 企業(yè)社會責(zé)任 表述為 企業(yè)社會責(zé)任 是指企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負有的維 護和增進社會利益的義務(wù) 這些利益包括職工利益 消費者利益 中小競爭者利益 當(dāng)?shù)?社區(qū)利益 環(huán)境利益 社會弱者及整個社會公共利益等內(nèi)容 既包括自然人的社會 經(jīng)濟 文化權(quán)利 也包括自然人之外的法人和非法人的權(quán)益和利益 三 企業(yè)社會責(zé)任的特征 1 企業(yè)社會責(zé)任是一種混合責(zé)任 企業(yè)社會責(zé)任是由不同層次的責(zé)任構(gòu)成的 只有當(dāng)企業(yè)履行了其最低層次的社會責(zé)任 才有可能繼續(xù)履行上一層次的責(zé)任 企業(yè)社會責(zé)任的綜合責(zé)任說很好地表述了企業(yè)社會責(zé) 任其混合責(zé)任的特征 綜合責(zé)任說是美國經(jīng)濟發(fā)展委員會在1971年提出的 認為企業(yè)社會 責(zé)任是企業(yè)對社會所負有的經(jīng)濟責(zé)任 法律責(zé)任 道德責(zé)任和慈善 自由決定 責(zé)任 他 們用三個同心圓來表示這三者之間的關(guān)系 最里面的圈來表示公司的經(jīng)濟責(zé)任 主要涉及 是生產(chǎn) 人員雇傭等問題 這是企業(yè)的根本 第二個圓表示的法律責(zé)任和道德責(zé)任 即在承 擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任過程中 要重視社會標準和社會價值觀 不違背風(fēng)俗習(xí)慣 社會道德和法律 第 三個圓表示的企業(yè)為了改善和發(fā)展必須關(guān)注的道德 法律之外的社會和環(huán)境條件 企業(yè)對 于這個責(zé)任的履行有著自由決定的權(quán)利 這個責(zé)任主要表現(xiàn)為慈善行為 在這個基礎(chǔ)上卡 羅爾提出了企業(yè)社會責(zé)任的金字塔結(jié)構(gòu) 他認為金字塔的底層是經(jīng)濟責(zé)任 因為企業(yè)必須 獲利才能生存 第二層是法律責(zé)任 因為公司必須遵紀守法 第三層是道德責(zé)任 即公司的 所有員工有義務(wù)公平 公正和正確地行事 第四層金字塔的頂端是慈善責(zé)任 它使企業(yè)成 為一個合格的公民 公司慈善責(zé)任是建立在經(jīng)濟責(zé)任 法律責(zé)任和道德責(zé)任基礎(chǔ)之上的 只有履行了前三個責(zé)任之后才能履行慈善責(zé)任 企業(yè)社會責(zé)任的第一個主要特征是它是一 種混合責(zé)任 當(dāng)企業(yè)在怠于或拒不履行社會責(zé)任中的法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任時也有否定性的 法律評價和相應(yīng)的法律補救 因此 它實際上是對義務(wù)人的 硬約束 這種法律責(zé)任和經(jīng) 濟責(zé)任實際上是企業(yè)社會責(zé)任的最低標準 若企業(yè)不承擔(dān)這種責(zé)任 是要受到法律制裁的 而道德責(zé)任和慈善責(zé)任 則是企業(yè)社會責(zé)任中的最高要求 即企業(yè)在承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟 責(zé)任德基礎(chǔ)上 能夠更高標準地履行企業(yè)社會責(zé)任 例如某個企業(yè)以高于國家制訂的環(huán)保 標準來處理污水 2 企業(yè)社會責(zé)任針對的主體非常廣泛 1 對股東的社會責(zé)任 企業(yè)社會責(zé)任所針對的第一主體就是股東 無論是在學(xué)者的分析中 還是在法律規(guī)定 上企業(yè)社會責(zé)任都必須優(yōu)先滿足股東的利益 按所持股比例不同 可以分為控股股東和非 控股股東 在我國國有股一股獨大的公司股權(quán)結(jié)構(gòu)模式下 控股股東的利益往往得到了很好 的保護 而小股東的利益往往受到不同方式地侵害 國有控股公司會比非國有控股公司更好 地承擔(dān)社會責(zé)任 可見 不同的控股股東類別所實際履行的社會責(zé)任是存在差別的 在我國 鑒 于小股東利益無法保障的情況 更應(yīng)加強對侵害小股東權(quán)益的司法救濟 完善內(nèi)部公司治理 機制 2 對債權(quán)人的社會責(zé)任 公司債權(quán)人作為公司發(fā)展所需資源的主要提供者 對公司意義重大 而保護債權(quán)人的權(quán) 益對公司的可持續(xù)發(fā)展極為有利 這種責(zé)任主要包括 不編造 不隱瞞公司財務(wù)報表 誠實 信用 準確披露公司信息 不濫用公司人格 拒絕無故拖欠 積極主動償還債務(wù) 等等 另外 在現(xiàn)行的 公司法 中規(guī)定了資本確定 不變和維護三原則也體現(xiàn)了對債權(quán)人的保護 3 對雇員的社會責(zé)任 企業(yè)的雇員可以分為以下幾個層面 從底層的一線員工 往上延伸到中層的經(jīng)營管理者 直到高層的戰(zhàn)略規(guī)劃者 包括董事 監(jiān)事 董事 經(jīng)理層 員工三大階層統(tǒng)一以雇員的身 份 作為契約關(guān)系的受托方 與公司形成委托 代理關(guān)系 而不同級別的雇員在享受社會待遇 方面差異很大 作為公司高管層的董事 監(jiān)事和經(jīng)理人員 其薪酬往往很高 享受的福利甚 至遠遠高于其所做出的貢獻 這在我國公司內(nèi)部是一個很普遍的社會現(xiàn)象 高管人員在職 消費 挪用公款等侵害公司利益和其他利益相關(guān)者的行為十分猖獗 而與之形成鮮明對比 的是 作為底線員工階層的雇員卻遭遇著另外的待遇 公司為降低成本以獲取市場競爭力隨 時可能裁減一線員工 這些職工的工資 福利和醫(yī)療保險等等切身利益常常得不到保障 他 們的利益是否得到實現(xiàn) 關(guān)系到公司的生產(chǎn)經(jīng)營是否得以有效運轉(zhuǎn) 甚至關(guān)系到公司的前途 和命運 因此 對這些底層雇員承擔(dān)起社會責(zé)任是必需且十分有意義的 4 對外部主體的社會責(zé)任 企業(yè)處于激烈競爭的社會大環(huán)境中 必然會與消費者 供應(yīng)商 政府 社區(qū) 公眾等 這些利益相關(guān)者發(fā)生聯(lián)系 在我國消費領(lǐng)域和諧為主流的國情下 消費者權(quán)益受侵犯的問題 仍然比較嚴重 以2008年三聚氰胺奶粉事件為代表的一系列食品安全問題讓世人不得不關(guān) 注企業(yè)是否漠視社會責(zé)任這個突出問題 因此 強化公司治理的消費者責(zé)任理念對企業(yè)的長 足發(fā)展至關(guān)重要 具體包括對產(chǎn)品質(zhì)量 消費者知情權(quán)的保障機制以及完善的客戶服務(wù)機 制 此外 強調(diào)對供應(yīng)商 政府 社區(qū)和公眾的社會責(zé)任要求企業(yè)在誠信為本的基礎(chǔ)上 不 惡意競爭 不違背我國各項經(jīng)濟政策 對環(huán)境 資源的保護與合理利用 三 社會責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系 并不是企業(yè)承擔(dān)的所有社會責(zé)任都和企業(yè)競爭力存在直接關(guān)系 只有一些戰(zhàn)略型社會 責(zé)任才會成為提高企業(yè)競爭力并且增加社會整體福利的紐帶 在波特的論述中有這樣的一 段話 企業(yè)社會責(zé)任可以分為兩類 一類是反應(yīng)型的 另一類是戰(zhàn)略型的 反應(yīng)型社會責(zé) 任僅指企業(yè)做好自己的本分 而戰(zhàn)略型社會責(zé)任 則是尋找能為企業(yè)和社會創(chuàng)造共享價值 的機會 它包括價值鏈上的創(chuàng)新 如豐田推出油電混合動力車普銳斯 和競爭環(huán)境的投資 因此本文在分析企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)競爭力之間的關(guān)系時 先從從宏觀方面分析企業(yè)社會 責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系 然后再從波特關(guān)于企業(yè)責(zé)任的分類來討論企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè) 競爭力的關(guān)系 一 社會責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系 企業(yè)競爭優(yōu)勢是指企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量 信譽 新產(chǎn)品開發(fā)以及管理和營銷技術(shù)等方面所 具有的各種有利條件 企業(yè)競爭優(yōu)勢是這些有利條件有機構(gòu)成的整體 是企業(yè)競爭力形成 的基礎(chǔ)和前提條件 這里所指的企業(yè)競爭力 是指企業(yè)設(shè)計 生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和勞務(wù) 參 與市場競爭的綜合能力 這種能力主要是由企業(yè)自身所擁有的競爭優(yōu)勢所決定的 既然企 業(yè)競爭優(yōu)勢是形成企業(yè)競爭力的前提和基礎(chǔ) 而企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任又會增強企業(yè)的競爭優(yōu) 勢 這樣間接而論 一個企業(yè)若是履行社會責(zé)任 那么也有利于提升企業(yè)競爭力 企業(yè)雖 然應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任 但是也應(yīng)該符合一定的原則 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任要有助于社會總體 福利地增加 而不是拆東墻補西墻的零和游戲 同時也要避免企業(yè)一方面在做公益事業(yè) 另一方面卻在殘酷壓榨員工這種沽名釣譽的偽善行為出現(xiàn) 只有這樣 企業(yè)才能夠在承擔(dān) 社會責(zé)任的同時增加企業(yè)的競爭力 總之 企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)競爭力之間的關(guān)系 從宏觀上講 企業(yè)競爭力是企業(yè)履行 社會責(zé)任的基礎(chǔ) 而很好地承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任又有助于企業(yè)競爭力地提高 履行對外的社 會責(zé)任可以提高企業(yè)品牌的知名度 對內(nèi)則在企業(yè)內(nèi)部形成一個良好和諧的企業(yè)氛圍 有 助于對員工的激勵和緩解投資人與管理者之間的矛盾 二 企業(yè)承擔(dān)反應(yīng)型社會責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系 按照波特的分類 反應(yīng)型社會責(zé)任是企業(yè)做好分內(nèi)的事情 筆者認為 企業(yè)做好分 內(nèi)的事情可以理解為企業(yè)承擔(dān)對雇員 股東和債權(quán)人的社會責(zé)任 也就是經(jīng)濟責(zé)任 若是 企業(yè)忠實地承擔(dān)對內(nèi)的社會責(zé)任 那么對自己的雇員而言 就會加強雇員對企業(yè)的忠誠度 使雇員熱愛自己的企業(yè) 在企業(yè)內(nèi)部形成一個良好和諧的企業(yè)氛圍 同時也有助于企業(yè)塑 造出尊重消費者 對客戶負責(zé)任的企業(yè)文化 履行社會責(zé)任對企業(yè)股東而言 有利于調(diào)節(jié) 董事會和公司管理者之間的矛盾 讓董事會信任公司的管理者 從而更加支持公司管理者 的決策 使公司的內(nèi)部管理時間下降 內(nèi)部決策成本降低 讓公司更加流暢 有效率地運 作 三 企業(yè)承擔(dān)戰(zhàn)略型社會責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系 在波特論述企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系之前 企業(yè)社會責(zé)任在經(jīng)濟學(xué)的理論中 曾長時間地處于邊緣化的地位 由于波特系統(tǒng)地闡述企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系 才使得企業(yè)對企業(yè)社會責(zé)任的認識有了一個質(zhì)的飛躍 也被企業(yè)放到了戰(zhàn)略的高度 被公 司的管理者所重視 因為 企業(yè)社會責(zé)任其實是始終貫穿在公司發(fā)展的各個階段 并為企 業(yè)處理對內(nèi)對外的各種關(guān)系提供了一個紐帶 之前有很多企業(yè)管理者把企業(yè)和社會對立起 來 認為企業(yè)只要負責(zé)好生產(chǎn) 銷售產(chǎn)品 其他的事情都是和企業(yè)不相關(guān)的 其實企業(yè)和 社會是相互依存的 成功的企業(yè)離不開和諧的社會 企業(yè)只有找到了和社會發(fā)展的契合點 才能夠為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供動力 而這個契合點就是企業(yè)的戰(zhàn)略型社會責(zé)任 如果一個 企業(yè)在發(fā)展中毫不考慮社會環(huán)境的變遷 就會不適應(yīng)環(huán)境的變遷 從而喪失競爭優(yōu)勢 戰(zhàn) 略型社會責(zé)任要求企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任中不是面面俱到照顧社會的福利而是應(yīng)該選取和企 業(yè)業(yè)務(wù)有交叉的社會問題來解決 只有這樣 才能在提高企業(yè)社會競爭力的同時又增加社 會的福利 一個著名的例子是 1962年雀巢公司在印度莫加的發(fā)展 當(dāng)時莫加的情況是奶 源比較分散且基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后 雀巢公司到了之后先不急于投資建廠 而是投資興建基 礎(chǔ)設(shè)施 最后莫加成為了雀巢在亞洲最大的奶源基地 雀巢公司的做法正是找到了企業(yè)發(fā) 展和社會需要的契合點 最終提高了公司的競爭力 并對地方的發(fā)展做出了貢獻 因此 戰(zhàn)略型社會責(zé)任不僅因為和公司的業(yè)務(wù)相關(guān)從而提高了公司的競爭力 并減輕了企業(yè)輿論 負擔(dān) 同時還因為結(jié)合了社會的需要從而提高了社會的福利 實現(xiàn)了企業(yè)和社會雙贏 四 企業(yè)以社會責(zé)任提升競爭優(yōu)勢的案例分析 一 沃爾瑪在中國承擔(dān)社會責(zé)任的實例 我們不要向生活索取什么 而應(yīng)該向我們所生活的社區(qū)作出貢獻 同時傳播好的事物 海倫沃爾頓 山姆沃爾頓之妻 作為零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 沃爾瑪積極將社會責(zé)任融入到公司的各項業(yè)務(wù)中 尊重個 人 服務(wù)顧客 追求卓越 是沃爾瑪企業(yè)文化的核心 是沃爾瑪積極貫徹落實企業(yè)社會責(zé)任 計劃的堅實基礎(chǔ) 自1996年進入中國市場以來 沃爾瑪始終堅持優(yōu)秀企業(yè)公民的標準 致力于在守法合規(guī) 投資納稅 員工待遇 人才培養(yǎng) 勞動就業(yè) 食品安全 顧客服務(wù) 以及發(fā)展供應(yīng)商合作 伙伴關(guān)系等方面的工作 同時 沃爾瑪始終將自己視為所在社區(qū)的一員 積極投入和參與 社區(qū)發(fā)展的各項建設(shè) 贏得了社會和消費者的尊重 先后獲得了 最佳雇主 最受贊賞的 公司 最有價值的品牌 綜合評價最高的零售商 最佳社區(qū)獎 供應(yīng)商滿意 等 榮譽 沃爾瑪在中國的企業(yè)社會責(zé)任計劃重點體現(xiàn)在保護環(huán)境 回饋社區(qū) 關(guān)愛兒童 支持教 育和救助災(zāi)區(qū)等五方面 十二年來 沃爾瑪已經(jīng)累計向各種慈善公益項目捐贈總額超過 5 800萬元人民幣的資金和物品 沃爾瑪全國員工在社會公益事業(yè)方面所投入的工時累計超 過16萬個小時 1 保護環(huán)境 沃爾瑪在中國積極參與各項環(huán)保公益項目 范圍涵蓋綠色能源利用 環(huán)保節(jié)能 噪 音控制 植樹造林等各個方面 沃爾瑪在環(huán)保方面的目標也非常明確 即 100 使用再生 能源 實現(xiàn)零浪費 出售對環(huán)境和自然資源無害的產(chǎn)品 2 支持教育 沃爾瑪一直大力資助科研性研究項目 希望工程 雛鷹展翅計劃等 以實際行動支 持中國教育事業(yè)的發(fā)展 以多種方式幫助優(yōu)秀學(xué)生成才 3 關(guān)愛兒童 沃爾瑪開展了一系列以關(guān)愛兒童為主題的社區(qū)公益活動 包括向兒童福利院和殘疾 兒童學(xué)校捐贈 積極組織開展兒童書畫比賽以及親子活動等活動 4 回饋社區(qū) 沃爾瑪是所在社區(qū)的一員 沃爾瑪奉行 公司回饋社區(qū) 做社區(qū)好鄰居 的傳統(tǒng) 公司員工 踴躍參加社區(qū)活動 幫助孤寡老人 殘疾人和困難家庭等需要幫助的人群 除了日常開展 的各項社區(qū)活動以外 沃爾瑪還在中國的傳統(tǒng)節(jié)假日積極組織員工深入社區(qū) 扶貧問暖 幫助困難群眾解決實際困難 5 救助災(zāi)區(qū) 一旦發(fā)生重大自然災(zāi)害 沃爾瑪都會盡全力配合相關(guān)部門 幫助災(zāi)民重建家園 在 2008中國汶川大地震和暴風(fēng)雪災(zāi)中 沃爾瑪不遺余力支援災(zāi)區(qū) 得到了政府和人民的一致 好評 資料來源百度網(wǎng)站 二 沃爾瑪?shù)纳鐣?zé)任與競爭力提升 1 在企業(yè)業(yè)務(wù)中融入社會責(zé)任 塑造企業(yè)核心文化 許多企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面把主要精力放在捐款和救災(zāi)上 或者做一些表面化的文 章 同時企業(yè)在做社會責(zé)任活動的實踐中都不存在系統(tǒng)性 更不用說戰(zhàn)略性了 而沃爾瑪 在承擔(dān)社會責(zé)任的過程中就注意到了通過承擔(dān)社會責(zé)任來塑造公司的核心企業(yè)文化 并將 企業(yè)社會責(zé)任融入到公司的各項業(yè)務(wù)中去 在沃爾瑪承擔(dān)的社會責(zé)任中 它最重視的就是 其所在社區(qū)的建設(shè) 因為沃爾瑪知道只有改善了企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 社區(qū)的居民才會更加 愿意到沃爾瑪來消費 從意識中會加深對沃爾瑪?shù)男湃?這樣就通過社會責(zé)任地承擔(dān)找到 了企業(yè)和社會的契合點 從而增加了企業(yè)的競爭力 2 在價值鏈上創(chuàng)新性地承擔(dān)社會責(zé)任 材料中 沃爾瑪獲得了 供應(yīng)商滿意 獎項 筆者認為 出于工商管理專業(yè)的思維習(xí)慣 應(yīng)該對沃爾瑪獲得的這個獎項格外注意 因為在波特的理論中 他認為企業(yè)承擔(dān)戰(zhàn)略型社 會責(zé)任的一個典型事例就是在價值鏈上的創(chuàng)新 沃爾瑪作為一個零售商 按照慣性思維來 理解應(yīng)該是盡量壓低進貨價格 這樣才會降低企業(yè)的進貨成本 獲得更多的利潤 比同類 競爭者更有優(yōu)勢 可沃爾瑪卻是從價值鏈上整體考慮 它在企業(yè)的運營中 更注意主要利 益相關(guān)者的利益 尤其是和自己競爭優(yōu)勢密切相關(guān)的供應(yīng)商的利益 供應(yīng)商作為價值鏈的 初始鏈條 對零售企業(yè)有著舉足輕重的影響 只有沃爾瑪承擔(dān)對供應(yīng)商的社會責(zé)任 才能 深化雙方的合作 改進雙方合作中的問題 令雙方的合作更加順利 降低彼此的交易成本 3 沃爾瑪成功承擔(dān)社會責(zé)任的秘訣 是其能在和自己企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的地方 承擔(dān)社會責(zé)任 做到有的放矢 其結(jié)果就是企業(yè)能用最小的成本獲取最大的收益 并且不是企業(yè)自己單方面獲益 而是和自己企業(yè)相關(guān)的利益相關(guān)者都獲得利益 這樣就給自己的企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造了一個和諧 的氛圍 同時也增加了企業(yè)的品牌知名度 五 以企業(yè)社會責(zé)任提升競爭優(yōu)勢的策略建議 之前的論述中 已經(jīng)描述了企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)競爭力的關(guān)系 同時分析了沃爾瑪承 擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的實證案例 若中國企業(yè)想要以企業(yè)社會責(zé)任提升競爭優(yōu)勢 筆者認為 可以在三個方面改進企業(yè)的社會責(zé)任 打造承擔(dān)社會責(zé)任的品牌形象 對內(nèi)履行社會責(zé)任 合理分配企業(yè)利益 調(diào)節(jié)利益相關(guān)者的矛盾 在企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任中找到與企業(yè)可持續(xù) 發(fā)展相關(guān)的契合點來承擔(dān)社會責(zé)任 一 打造承擔(dān)社會責(zé)任的品牌形象 在企業(yè)品牌發(fā)展的初期 品牌合格 中期 品牌知名 長期 品牌美譽 三個階段中 企業(yè)的社會責(zé)任都起著重要的作用 具體而言是 1 品牌合格 企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)合法生存的依據(jù) 2 品牌知名 企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)發(fā)展提升的機會 3 品牌美譽 企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的社會資本 這也是將企業(yè)社會責(zé)任納入 企業(yè)戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ) 在公眾的視野里面 一個企業(yè)是否能夠承擔(dān)社會責(zé)任的標準是在國家出現(xiàn)災(zāi)難或者和 平的時期 企業(yè)能否給社會公共事業(yè)出資 也就是慈善責(zé)任 比如說 在2008年汶川地震 中 由于香港加多寶集團給災(zāi)區(qū)捐款一億元 就使王老吉的品牌優(yōu)勢更加明顯 甚至有人 喊出了 飲料就買王老吉 的口號 雖然有人對于加多寶集團捐款的動機有所懷疑 但事實 是勝于雄辯的 在企業(yè)自負盈虧的市場經(jīng)濟體制下 一個以飲品制造為主的企業(yè)能提供一 億資金用于災(zāi)區(qū)的重建 這對企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)來說是一個不小的負擔(dān) 加多寶集團這樣的 舉動至少能夠說明他們的企業(yè)是敢于承擔(dān)社會責(zé)任 是一個取利于民用利于民的企業(yè) 是 一個優(yōu)秀的社會 公民 而且加多寶集團本身就擁有很強的實力 在產(chǎn)品的價格 質(zhì)量和 服務(wù)方面都做的相當(dāng)優(yōu)秀 可是也有一些企業(yè)因為不承擔(dān)社會責(zé)任 對企業(yè)形象造成了惡 劣的影響 同樣是在汶川地震后 萬科的老總王石說 我們作為一個以營利為主的企業(yè) 能夠營利就是我們能盡到的最大的社會責(zé)任 我個人認為我的員工只要給災(zāi)區(qū)捐款一元錢 就足夠了 這在當(dāng)時甚至引起了全國民眾的公憤 認為這樣的企業(yè)是不值得信任的 其開 發(fā)的產(chǎn)品也不會好到哪里去 雖然后來王石向災(zāi)區(qū)人民道歉 但是由于其言論給萬科造成 的惡劣影響現(xiàn)在還是存在的 同樣在和平時期也有一些企業(yè)家在承擔(dān)社會責(zé)任方面成為企 業(yè)界應(yīng)該學(xué)習(xí)的楷模 比如2006年年度經(jīng)濟特殊人物得主李嘉誠先生就表示要將個人資產(chǎn) 的三分之一約480億元人民幣捐贈給李嘉誠基金會 用于社會公益事業(yè) 同樣還有邵逸夫先 生投資于內(nèi)地的教育事業(yè) 為很多學(xué)校修蓋教學(xué)樓 購買教學(xué)設(shè)備 本人認為 在企業(yè)有 能力承擔(dān)社會責(zé)任時 把資金投入到社會公益事業(yè)中 比把資金投入到媒體宣傳中有更好 的塑造企業(yè)品牌的效果 更能夠提高企業(yè)的影響力 增加企業(yè)的競爭力 同時這樣做也有 利于提高社會的整體福利 為企業(yè)在社會中生存創(chuàng)造出一個良好的大環(huán)境 實現(xiàn)企業(yè)和社 會共同發(fā)展 二 在公司治理中引入社會責(zé)任 提高企業(yè)競爭力 很多人在企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任中會有這樣的誤區(qū) 即企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任只會增加企業(yè)的 負擔(dān) 不會為企業(yè)帶來其他的有利影響 這是他們受企業(yè)營利至上理念引導(dǎo)所致 其實企 業(yè)對內(nèi)承擔(dān)社會責(zé)任 有利于公司的治理 企業(yè)文化的塑造 之所以能在公司治理中引入社會責(zé)任 是社會責(zé)任的本質(zhì)要求所體現(xiàn)的 企業(yè)社會責(zé) 任的本質(zhì)在于 公司及其經(jīng)營者與資本所有者之外的利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系 對于公司 可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)機制的期待和重構(gòu) 從公司治理的角度 利益相關(guān)者可以概括為股東 債 權(quán)人 雇員和外部主體四大類別 此時的社會責(zé)任即是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程之中所產(chǎn)生 的 為滿足利益相關(guān)者的內(nèi)在要求 對股東 債權(quán)人 雇員和外部主體等所承擔(dān)的一種義務(wù) 和責(zé)任 在之前論述社會責(zé)任的特征時已經(jīng)具體闡述過企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任時應(yīng)對這四類 主體承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù) 此章不做贅述 這里只是要說明承擔(dān)社會責(zé)任與公司治理之間的 關(guān)系 公司治理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)利益相關(guān)者之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系 企業(yè)社會責(zé)任所包含的引申 意義就在于企業(yè)是一個不同利益相關(guān)者利益沖突和合作的載體 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的過程就 是利益相關(guān)者利益的實現(xiàn)過程 從這個意義上來說 企業(yè)對內(nèi)承擔(dān)社會責(zé)任 有利提高企 業(yè)內(nèi)部運作的效率 降低企業(yè)的管理成本 這樣也就間接地增加了企業(yè)競爭力 三 將社會責(zé)任與企業(yè)自身的戰(zhàn)略需求相結(jié)合 許多企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面曾犯下方向性的錯誤 他們把社會責(zé)