國際市場營銷試卷9(秦曉東).doc

學院 班級 學號 姓名 密 封 線 試 卷A考試科目 國際市場營銷 考核方式 開卷試卷適用專業(yè)（班） 13國貿一 二班20152016學年度第1學期 套別 A套題號一二三四五六總計分值1020302030100得分閱卷人一 單選題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）。在每小題列出的四個備選答案中只有一個是最符合題目要求的，請將其代碼分別填寫在下列表格中。錯選 多選 未選均不記分。題號12345678910答案1、市場營銷概念中，“市場”的主體是：（C ）A.地點 B.交易 C.人 D. 商品2、波士頓矩陣圖中，高市場增長率和低相對市場占有率的戰(zhàn)略業(yè)務單位屬于(D )：A. 瘦狗類業(yè)務 B.現(xiàn)金牛業(yè)務 C.明星類業(yè)務 D.問題類業(yè)務3、市場營銷學的研究對象是：(D)A.以產品分配為中心 B.以產品生產為中心 C.以消費者需求為中心 D.以供求關系為中心4、關系營銷的最終成果是：（B ） A. 建立公司的獨特資產 良好業(yè)界形象 B 建立公司的長久盈利 C 建立公司的長期合作關系 E 建立公司廣泛的關系網絡，實現(xiàn)集團的合作與營銷5、下列不屬于產品包裝的功能的有 （D ）A 促銷 B 保護 C 便于使用 D 販賣6、在國際市場的各種進入模式中，接待國市場了解最充分的是（C ）A.合資B.出口C.直接投資D.許可貿易7、屬于產品最基本的層次，并且是顧客真正要購買的服務和利益的是（A ）A. 核心產品B. 基本產品C. 期望產品D. 潛在產品8、根據產品生命周期理論，產品比較完善，吸引多數潛在顧客，銷售額維持在較高水準，這一階段稱為（C ）A. 投入期 B. 成長期 C. 成熟期 D. 衰退期9、高科技產品的營銷對下列哪個心理因素比較敏感（D）A 感知 B 動機 C 學習 D信念與態(tài)度10、有效的市場細分應具有的特征是( D ) A 廣泛性 B 相似性 C區(qū)域性 D可盈利性【 】二 多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個備選答案中有兩個及兩個以上的答案是符合題目要求的。錯選 多選 漏選或未選均無分。題號12345答案題號678910答案1、下列行為中屬于政治干預的是（ACD ）A、沒收、征用和國有化B、外匯管制C、政治沖突D、本國化2、市場調研二手資料的來源 （ABCDE ）A 政府 B 國際組織 C 服務組織 D 貿易協(xié)會 E 行業(yè)目錄和企業(yè)期刊 3、個人直接受其影響的相關群體（CDE）A工會 B知名人士 C家庭 D鄰居 E朋友4、以下不符合有效市場細分原則的有（DE）A可衡量性 B可進入性 C經濟性 D 動態(tài)性 E 無限性5、產品生命周期主要包括四個階段，即（BCDE ）。A、產品孕育期B、介紹期C、成長期D、成熟期E、衰退期6、國際市場營銷調研的程序是（ABCDE ）。A 確立調研目標B 制定調研方案C 調研方案實施 D數據分析處理 E 撰寫調研報告7、形成全球消費者市場（global market)的兩個驅動因素是（AD ）A.互聯(lián)網科技 B.政治戰(zhàn)略合作 C.聯(lián)合國等國際組織 D.全球一體化8、國際促銷組合的主要目標是（BCD ）A 提高產量B 提高銷量C 獲得新顧客D 改變消費者行為E 樹立企業(yè)良好形象9、子公司市場不大，預算及運營成本占比不高，公司目前及未來10年戰(zhàn)略計劃中都不是重點對象。只是研發(fā)并生產該公司產品的關鍵配件并擁有全球唯一技術。不是這個子公司在集團中扮演的角色包括（AD ）。A 戰(zhàn)略領袖 B 執(zhí)行者 C 貢獻者 D 黑洞10、全球組織結構中混合型結構是哪幾種類型的混合（ABCDE ）A 矩陣 B 全球產品結構 C 全球區(qū)域結構 D全球職能結構 E 全球客戶結構【 】三 判斷題（請判斷下述說法的正確與錯誤，正確的打X，錯誤的打，填寫到下面的表格內,并把正確或者錯誤的原因寫到括號后的空白處。共10小題，每小3分，滿分30分）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.1、 市場營銷觀念是最現(xiàn)代的、無懈可擊的觀念（錯 ）2、 隨著經濟的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報紙等文化產品的行業(yè)來說是一種市場機會。（對 ） 3、 行業(yè)競爭者屬于企業(yè)營銷的宏觀環(huán)境因素（對 )4、 根據市場營銷觀念發(fā)展的階段，現(xiàn)在的企業(yè)是不需要銷售團隊的新型整體營銷方式。（錯 ） 5、 細分市場是由相類似的企業(yè)組成的。（錯 ） 6、 菜市場的吆喝是應用消費者感知影響因素。(對 ) 7、 每一種產品都需經歷引入期、成長期、成熟期和衰退期等四個階段。(錯 )8、 顧客關注價格，原因之一是因為價格可以提高或降低人們對服務產品的期望。（對 ）9、 企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產品的銷售，這就是市場開發(fā)。（錯 ）10、早期的可口可樂在世界各地都用一種口味，一種包裝，一種牌號和相同的營銷策略，這就是集中性市場策略。（ 對 ）【 】四 簡答題（本大題共3小題，共20分）簡述要點并作相應的解釋或說明。1、市場營銷的5大核心概念？（5分）答：（1)需求：對產品的需求（2）供給：廠商能夠提供的產品（3）滿意度：消費者對產品或服務的滿意度（4）交易關系：與消費者建立的交易關系（老顧客）（5）市場：以上的行為需要一個進行的場所2、消費者購買決策過程的5個基本步驟。（5分）答：1、確認需要：購買者發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)實情況和理想狀態(tài)的差距，這就產生了需要。2、搜索信息：個人來源：家庭、朋友、鄰居和熟人。商業(yè)來源：廣告、銷售人員、商店、包裝和展示。公共來源：大眾傳媒和消費者協(xié)會。試驗來源：搬運、檢查和使用產品。這些信息來源相互間的影響要看商品和購買者。3、評估選擇：消費者如何處理信息和決定品牌4、購買決定:在評估選擇階段，消費者評價品牌，并形成選擇范圍。消費者的購買決定將是去買他們最喜歡的品牌。5、購后行為:購買商品后，消費者會感到滿意或不滿意，并且產生評估營銷者的購后行為。3、請簡要闡述B to B市場的特點？在國際市場營銷中該市場類型的客戶形式主要有哪三種？（10分）答：特點:1、交易次數少,交易金額大 遠大于B2C和c2c企業(yè)-客戶、供應商，大宗貨物交易2、交易對象廣泛 可以是任何一種產品，可以是原材料、也可以是半成品或產成品相對而言，B2C集中在生活消費用品3、交易操作規(guī)范最復雜（查詢、談判、結算、），也最嚴格（合同、EDI標準）B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換。六 案例分析題（30分）E品牌眼藥水在香港地區(qū)的滴眼劑領域中始終保持著領先地位，在消費者調查中，E品牌一直是名列第一的品牌，并且擁有最高的廣告知曉度。不過，作為市場領導者也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，過去兩年的銷售額顯示整個滴眼劑市場規(guī)模呈現(xiàn)縮減趨勢，與此同時，品牌的增長也進入停滯期。此外，消費者調查數據顯示，最經常使用E品牌的是30-39 歲年齡組的人，恰好是屬于上一代的滴眼劑的使用者。年齡在20-29 歲的白領女性中電腦與互聯(lián)網的重度頻繁使用者被認為是最經常使用滴眼劑的人，但這些人卻更喜歡競爭品牌B品牌的年輕形象。公司對20-29 歲的年輕白領女性進行了調查，想了解她們的消費習慣。調查主要從三方面進行的。首先，要知道她們關心什么？調查顯示，對她們中的大多數人來說，一個典型的工作意味著至少在辦公室呆8 小時，并且長時間在電腦前，日光燈下工作，她們通常感到眼睛疲勞和發(fā)癢，而幾滴滴眼劑可以緩解這些癥狀，不過她們通常認為這是無關緊要的小毛病，一忍了之。令她們無法忍受的是不好的個人形象和不受人歡迎。其次，數據表明，該群體工作時間的網上活動中，更多應用智能手機的聊天客戶端。在以上調查的基礎上，公司決定針對目標受眾的特點制定一個促銷方案，該方案是：將營銷的重點轉移到經常使用滴眼劑的人群；創(chuàng)造出方形紫色透明藥水瓶的新產品。該公司同時推出了可滴10次的眼藥水促銷裝附帶溫馨的健康提示卡解釋眼睛保護和使用眼藥水的重要性；在中環(huán)、尖沙咀、銅鑼灣等寫字樓密集地區(qū)分發(fā)這批促銷品；同時與網絡運營商合作，在早上10:00，下午15:00、17:00、22:00每天分別四次推送該新產品的促銷和樣品免費試用廣告。通過這一系列的營銷手段刺激，該新產品在一個季度后的銷售業(yè)績表現(xiàn)兩眼，在20-29歲白領女性市場中擊敗競爭B品牌，成為第一。同時帶動原有產品出現(xiàn)了10%的增長。問題 ：(1) 根據案例描述，應用波士頓矩陣（BCG Matrix)工具分析E品牌目前在香港市場處于什么階段，并簡要闡述原因？請畫出波士頓矩陣并把“E品牌眼藥水”寫入相應的板塊中。該公司進行市場細分后的目標市場是什么？其細分變量主要是哪些？根據案例描述，總結該目標市場的消費者習慣為哪些？(3) 該公司應用了哪些營銷組合，刺激了哪些消費者行為影響因素？請依據案例中的細節(jié)，詳細闡述。答：E產品在香港處于明星產品階段，因為市場占有率達到第一，市場增長率還有待提升。StarE眼藥水question市場增cashdog長率市場占有率將營銷的重點轉移到經常使用滴眼劑的人群，創(chuàng)造出使用滴眼劑的必要性的驅動力，找準產品的賣點，準確進行定位，轉化E的品牌形象，吸引年輕的用戶，維持長期的客戶關系。 (1)產品策略：在產品功能應該強調該產品可增強眼細胞活力，改善眼部微循環(huán)，具有營養(yǎng)、潤滑、抑菌、止癢的作用，可以讓眼睛明亮，同時減少眼袋和黑眼圈，讓女性變的更靚麗，更有神采。E作為市場領導品牌如何樹立年輕的形象，吸引年輕的女性白領。可以請年輕白領崇拜的偶像做品牌代言人（比如吳小莉，楊瀾），同時在產品包裝上體現(xiàn)青春活力，塑造年輕活潑的品牌個性。在包裝上也應該把這種品牌個性充分體現(xiàn)出來。 (2)價格上：因為其目標顧客群是白領女性，特別關注自己的個人形象，所以可以制定撇脂價格。 (3)分銷渠道方面。除了運用傳統(tǒng)的藥店、醫(yī)院以外，還可以考慮利用網絡進行在線銷售?？紤]到這種產品的特點，最好是利用商務中介站點進行銷售，比如一些網上商城，網上藥店進行銷售。 (3)溝通策略上主要包括兩個方面： 網絡廣告的內容：可以做成FLASH，一個靚麗的白領女孩，一直在電腦前工作了一天，她的眼睛發(fā)澀，流淚，酸痛，發(fā)漲，但她沒當回事，晚上和男朋友一起吃飯，男朋友驚異的說：“你的眼睛怎么出現(xiàn)皺紋了？”女孩E蹦跳著過來了