戰(zhàn)略篇-閉環(huán)式管理系統(tǒng)培訓(xùn).ppt

LDCL010209BJ GB planningkickoff 閉環(huán)式管理體系 從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng) LDCL010209BJ GB planningkickoff 2 什么是戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是公司持有的如何競(jìng)爭(zhēng)并取勝的理論 什么是運(yùn)營(yíng) 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃 組織 實(shí)施和控制等管理工作的總稱 LDCL010209BJ GB planningkickoff 3 LDCL010209BJ GB planningkickoff 4 第一階段 制定戰(zhàn)略 企業(yè)需要思考和回答以下問(wèn)題 1 我們從事何種業(yè)務(wù) 為何從事這種業(yè)務(wù) 明晰企業(yè)的使命 愿景和價(jià)值觀 2 最關(guān)鍵的因素是什么 進(jìn)行戰(zhàn)略分析 3 如何最佳的開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略制定 LDCL010209BJ GB planningkickoff 5 確定使命 愿景和價(jià)值觀 使命 企業(yè)為什么而存在 愿景 企業(yè)在未來(lái)將成為什么樣 愿景三要素 張力目標(biāo) 市場(chǎng)重心 目標(biāo)實(shí)施期限價(jià)值觀 組織推崇的基本信念和奉行的行為準(zhǔn)則 LDCL010209BJ GB planningkickoff 6 戰(zhàn)略分析 明確業(yè)務(wù)領(lǐng)域 涉足哪些領(lǐng)域 如男裝 女裝 童裝 鞋包產(chǎn)品 Lifestyle產(chǎn)品等界定業(yè)務(wù)單位 如何區(qū)隔業(yè)務(wù) 協(xié)同效應(yīng)如何 如品牌 品類等戰(zhàn)略分析包括 外部分析 內(nèi)部分析 內(nèi)外部態(tài)勢(shì)綜合分析等幾種常用的分析方法 一 宏觀分析 PEST分析二 行業(yè)分析 波特五力分析三 企業(yè)內(nèi)部 價(jià)值鏈分析四 內(nèi)外部態(tài)勢(shì)綜合分析 SWOT矩陣分析還有其他很多種工具方法 LDCL010209BJ GB planningkickoff 7 戰(zhàn)略分析 一 宏觀分析 PEST分析或PESTEL分析 LDCL010209BJ GB planningkickoff 8 戰(zhàn)略分析 一 宏觀分析 PEST分析或PESTEL分析政治 1 對(duì)政權(quán)穩(wěn)定和社會(huì)安定的評(píng)估2 當(dāng)?shù)卣膭?dòng)態(tài) 與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系 以及政府對(duì)企業(yè)的態(tài)度3 國(guó)際局勢(shì)對(duì)社會(huì) 行業(yè) 企業(yè)及消費(fèi)者的影響經(jīng)濟(jì) 1 經(jīng)濟(jì)政策 十二五規(guī)劃 貨幣政策 財(cái)政政策 對(duì)行業(yè) 企業(yè)的影響2 城市化進(jìn)程 人口結(jié)構(gòu)等方面的影響3 居民收入 消費(fèi)能力 消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)動(dòng)向4 產(chǎn)品成本趨勢(shì) 人力成本趨勢(shì)社會(huì) 1 文化 理念 信仰 價(jià)值觀 審美觀的新動(dòng)態(tài) 對(duì)行業(yè)的影響2 生活品質(zhì) 生活習(xí)性的變化3 教育程度 文明程度4 國(guó)際化程度 LDCL010209BJ GB planningkickoff 9 戰(zhàn)略分析 一 宏觀分析 PEST分析或PESTEL分析技術(shù) 1 新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用2 行業(yè)的技術(shù)壁壘3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境 1 環(huán)境污染2 環(huán)保意識(shí)3 可持續(xù)發(fā)展空間法律 1 法律的保障 監(jiān)督和限制作用2 執(zhí)法嚴(yán)肅性 LDCL010209BJ GB planningkickoff 10 戰(zhàn)略分析 二 行業(yè)分析 波特五力分析1 行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者及競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)態(tài)勢(shì)分析 市場(chǎng)規(guī)模 增長(zhǎng)速度 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 發(fā)展趨勢(shì)等 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2 潛在新進(jìn)入者的威脅力進(jìn)入者和進(jìn)入方式行業(yè)壁壘及進(jìn)入門檻評(píng)估3 替代品的威脅力細(xì)分行業(yè)內(nèi)的替代品行業(yè)內(nèi)的替代品跨行業(yè)的替代品4 供應(yīng)商的議價(jià)能力成品供應(yīng)商的議價(jià)能力原材料供應(yīng)商的議價(jià)能力5 購(gòu)買者的議價(jià)能力消費(fèi)者的議價(jià)能力分銷商的議價(jià)能力 LDCL010209BJ GB planningkickoff 11 戰(zhàn)略分析 四 價(jià)值鏈分析1 行業(yè)價(jià)值鏈分析2 企業(yè)價(jià)值鏈分析3 與標(biāo)桿企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行價(jià)值鏈對(duì)標(biāo) LDCL010209BJ GB planningkickoff 12 戰(zhàn)略分析 四 內(nèi)外部態(tài)勢(shì)分析 SWOT分析1 各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的SWOT分析 如設(shè)計(jì) 營(yíng)銷 渠道 銷售 HR等 2 公司總體SWOT矩陣以及發(fā)展策略的選擇 LDCL010209BJ GB planningkickoff 13 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略領(lǐng)域 重新審視和確定業(yè)務(wù)范圍如果我們是一家全新的公司 我們還會(huì)進(jìn)入這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域嗎 戰(zhàn)略定位 產(chǎn)品領(lǐng)先 成本領(lǐng)先 親近客戶之間的選擇為什么如此選擇 與戰(zhàn)略分析的邏輯關(guān)系 戰(zhàn)略宣言 一句話說(shuō)清你的戰(zhàn)略 包括目標(biāo) 范圍和方法西南航空 針對(duì)那些注重飛行便利性并對(duì)價(jià)格敏感的乘客 以汽車或火車的價(jià)格 頻率及可靠性 提供快速的航空服務(wù) 成為美國(guó)贏利最佳的航空公司 LDCL010209BJ GB planningkickoff 14 卓越運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品領(lǐng)先 親近客戶 豐田戴爾電腦 AppleIntel HomeDepotIBM 最佳整體解決方案 戰(zhàn)略定位 最佳產(chǎn)品 最佳整體成本 運(yùn)作最佳的公司可以提供無(wú)人可及的質(zhì)量 價(jià)格與購(gòu)買便捷服務(wù) 產(chǎn)品領(lǐng)先的公司將它們的產(chǎn)品推往新的 從未嘗試或是一直以來(lái)都?jí)裘乱郧蟮念I(lǐng)域 客戶親密型企業(yè)與客戶緊密連接 它們清楚的知道客戶所需的產(chǎn)品的服務(wù) LDCL010209BJ GB planningkickoff 15 第二階段 轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略 通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行具體的規(guī)劃 確定戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標(biāo) 以及對(duì)應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值 同時(shí)制定戰(zhàn)略舉措 以此指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)方案和資源配置 需要解決的問(wèn)題 1 我們?nèi)绾卧O(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略地圖 2 我們?nèi)绾魏饬繎?zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成 平衡計(jì)分卡 3 戰(zhàn)略需要我們采取什么樣的行動(dòng) 戰(zhàn)略舉措 4 誰(shuí)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略舉措的執(zhí)行 戰(zhàn)略舉措團(tuán)隊(duì) 5 如何為戰(zhàn)略舉措配置資金 戰(zhàn)略性支出 LDCL010209BJ GB planningkickoff 16 戰(zhàn)略地圖 LDCL010209BJ GB planningkickoff 17 確定股東價(jià)值差距確定客戶價(jià)值主張確定價(jià)值創(chuàng)造流程確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備 戰(zhàn)略地圖開(kāi)發(fā)步驟 LDCL010209BJ GB planningkickoff 18 平衡計(jì)分卡 何為平衡 LDCL010209BJ GB planningkickoff 19 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)緯度 將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一套績(jī)效管理體系 平衡計(jì)分卡的目的就是要建立 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo) 的績(jī)效管理系統(tǒng) 從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行 平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具 LDCL010209BJ GB planningkickoff 20 平衡計(jì)分卡示例 LDCL010209BJ GB planningkickoff 21 戰(zhàn)略舉措 戰(zhàn)略舉措是指實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段和方法 1 我們的戰(zhàn)略需要什么樣的舉措 選擇戰(zhàn)略性行動(dòng)方案2 我們?nèi)绾螢閼?zhàn)略舉措提供資源支持 提供戰(zhàn)略性資金3 誰(shuí)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略舉措的實(shí)施 建立責(zé)任制 LDCL010209BJ GB planningkickoff 22 戰(zhàn)略要到達(dá)成什么 需要提高到的績(jī)效水平 達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略性行動(dòng)方案 如何對(duì)目標(biāo)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤 目標(biāo) 目標(biāo)值 舉措 衡量指標(biāo) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 提高單店業(yè)績(jī) 完善客戶服務(wù)體系 以客戶為導(dǎo)向的組織 保留更多客戶 增加現(xiàn)有市場(chǎng)的收入 案例 戰(zhàn)略主題 客戶忠誠(chéng) 客戶滿意度 90 客戶滿意度調(diào)查CRM系統(tǒng)建設(shè) 資源 責(zé)任人 為實(shí)施行動(dòng)方案提供資金 市調(diào)公司服務(wù)費(fèi)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi) 確定行動(dòng)方案責(zé)任人 營(yíng)銷副總 LDCL010209BJ GB planningkickoff 23 組織協(xié)同 1 協(xié)同業(yè)務(wù)單元如何確保組織的所有業(yè)務(wù)單元都理解戰(zhàn)略并達(dá)成一致 2 協(xié)同支持單元如何將支持單元與各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略協(xié)同 3 協(xié)同員工如何激勵(lì)每一個(gè)員工幫助企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略 LDCL010209BJ GB planningkickoff 24 95 的員工不知道公司的戰(zhàn)略是什么 60 的組織沒(méi)有將預(yù)算與戰(zhàn)略相鏈接 70 的組織沒(méi)有把中層管理者的獎(jiǎng)金和戰(zhàn)略相掛鉤 績(jī)效管理障礙 溝通障礙 85 的高層管理人員每個(gè)月花在討論戰(zhàn)略的時(shí)間不超過(guò)一個(gè)小時(shí) 認(rèn)識(shí)障礙 資源障礙 多數(shù)組織的戰(zhàn)略以失敗告終 戰(zhàn)略管理的四大障礙 LDCL010209BJ GB planningkickoff 25 第三階段 規(guī)劃運(yùn)營(yíng) 1 哪些業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行最關(guān)鍵 改進(jìn)戰(zhàn)略性流程2 如何將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 預(yù)算聯(lián)系起來(lái) 銷售計(jì)劃資源能力計(jì)劃 物質(zhì)資源和人力資源 業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)預(yù)算 LDCL010209BJ GB planningkickoff 26 第四階段 監(jiān)督與學(xué)習(xí) 1 我們的運(yùn)營(yíng)是否良好 運(yùn)營(yíng)回顧會(huì) 基于業(yè)務(wù)單元的短期績(jī)效評(píng)估 并處理需要馬上解決的問(wèn)題 2 我們的戰(zhàn)略執(zhí)行的如何 戰(zhàn)略回顧會(huì) 基于公司層面的中期戰(zhàn)略舉措執(zhí)行情況和戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估 LDCL010209BJ GB planningkickoff 27 第五階段 檢查和調(diào)整戰(zhàn)略 1 我們的戰(zhàn)略是否有效 2 我們的戰(zhàn)略是否需要調(diào)整 戰(zhàn)略檢查和調(diào)整會(huì)議 根據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部戰(zhàn)略實(shí)施的反饋對(duì)原有戰(zhàn)略進(jìn)行反思總結(jié)及必要的調(diào)整 LDCL010209BJ GB planningkickoff 28 LDCL010209BJ GB planningkickoff 29 戰(zhàn)略管理流程 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化 戰(zhàn)略地圖 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略舉措 戰(zhàn)略支出等 戰(zhàn)略組織整合和戰(zhàn)略溝通運(yùn)營(yíng)執(zhí)行回顧總結(jié) 運(yùn)營(yíng)層面和戰(zhàn)略層面 戰(zhàn)略更新 LDCL010209BJ GB planningkickoff 30 END LDCL010209BJ GB planningkicko