2015國家公務(wù)員面試專項(xiàng)精講系列之人際交往意識(shí)與技巧.doc

臺(tái)山中公教育2015國家公務(wù)員面試專項(xiàng)精講系列之人際交往意識(shí)與技巧人際交往意識(shí)與技巧在面試中起著非常重要的作用。在歷年國家公務(wù)員面試中，由于對(duì)公務(wù)員實(shí)際工作能力的重視，重點(diǎn)考查人際交往意識(shí)與技巧的情境性問題一直占有一定的比例，是每年的必考題型。因此，對(duì)人際交往意識(shí)與技巧的了解與把握，將直接影響到考生的面試結(jié)果。下面專家將帶大家了解一下人際交往意識(shí)與技巧這一測評(píng)要素以及它的相關(guān)題型。一、人際交往意識(shí)與技巧的含義1.有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí);2.尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作;3.堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍;4.能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。二、主要考查人際交往意識(shí)與技巧的題型及作答思路主要考查人際交往意識(shí)與技巧的題通常表現(xiàn)為在題中設(shè)置一個(gè)較為尷尬或棘手的人際情境，考生在這種情境中擔(dān)當(dāng)著人際矛盾的主體，考官通過考生在這種情境中處理矛盾的方法、方式，對(duì)考生人際間的適應(yīng)、人際合作的主動(dòng)性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性以及對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(權(quán)限、服從、合作、協(xié)調(diào)、知道、紀(jì)律、監(jiān)督)等方面進(jìn)行考查，判斷其是否具備人際交往意識(shí)和技巧。根據(jù)設(shè)置情境的不同，我們可以將重點(diǎn)考查人際交往意識(shí)與技巧的情境性問題分為處理與上級(jí)的關(guān)系、處理與同事的關(guān)系、處理與下級(jí)的關(guān)系、處理與群眾的關(guān)系、處理與親朋的關(guān)系以及處理與其他部門(單位)的關(guān)系。(一)處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接的關(guān)系時(shí)，要把握這樣幾點(diǎn)：第一，要尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)，但不能一味地阿諛奉承或者盲從;第二，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，要虛心接受，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)要淡定;第三，在平時(shí)工作中，要保持和領(lǐng)導(dǎo)的溝通、及時(shí)匯報(bào);第四，善于從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思維方式等。總體上，要與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，但是要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將自己的想法向領(lǐng)導(dǎo)提出。例如，領(lǐng)導(dǎo)下班總是交給你重要任務(wù)，造成你正常生活作息時(shí)間混亂，你怎么辦?中公答案：首先，領(lǐng)導(dǎo)在下班前交給我重要任務(wù)，一定有他的理由，說明這項(xiàng)任務(wù)是十分緊急的，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)在下班前將它交給我，我要從態(tài)度上重視，不能因?yàn)闀r(shí)間緊而疏忽了完成的質(zhì)量，哪怕加班加點(diǎn)，也一定要保質(zhì)保量地完成工作。其次，我會(huì)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，向他問清楚這項(xiàng)任務(wù)的緊急程度，如果是當(dāng)天就需要完成的，我會(huì)評(píng)估任務(wù)的工作量，如果加班能夠完成，那么我會(huì)馬上著手工作;如果任務(wù)量很大且時(shí)間特別急，那么我會(huì)請(qǐng)其他的同事幫忙，確保任務(wù)能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，同時(shí)向同事說明任務(wù)的緊急程度，希望他能理解，并且表示下次如果同事遇到同樣的問題，自己一定傾力相助。最后，我會(huì)調(diào)整自己的作息，保證休息，盡量避免因?yàn)樽飨r(shí)間混亂而影響到正常的工作和生活。如果確實(shí)是因?yàn)榻?jīng)常加班而導(dǎo)致作息時(shí)間混亂，我會(huì)委婉地向領(lǐng)導(dǎo)提出這個(gè)問題，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，通過調(diào)休或者請(qǐng)其他同事一起完成任務(wù)等方式，共同解決這個(gè)問題，保證單位日常工作和個(gè)人正常生活有序進(jìn)行。(二)處理與同事的關(guān)系處理和同事之間的關(guān)系時(shí)，要把握這樣幾點(diǎn)：第一，在工作中，要體現(xiàn)出謙虛、低調(diào)，相互尊重和相互信任，在競爭當(dāng)中尋求合作共進(jìn)，不爭名奪利;第二，在工作之余，要懂得真誠為先，學(xué)會(huì)主動(dòng)關(guān)心和幫助同事，共建良好的人際關(guān)系;第三，在解決矛盾時(shí)，要講求方式方法，既能夠及時(shí)找出問題癥結(jié)所在，又能采取合適的方法化解矛盾，營造出和諧的工作氛圍。例如，在工作中有你很不愿意相處的同事，但因?yàn)楣ぷ髟蛴植坏貌缓退嗵?，你怎樣去處理與這位同事間的關(guān)系?中公答案：單位本就是一個(gè)家庭，在這個(gè)家庭中，我們每一個(gè)員工都應(yīng)努力營造出和諧的工作氛圍。作為單位的一名成員，理應(yīng)與同事互敬互愛，現(xiàn)在單位中有我們不愿相處的同事，我們必須要端正自己的態(tài)度，從心理上接受并尊敬這位同事，并且采取積極的措施與這位同事展開合作。一方面，要反省自身，看看自己到底是因?yàn)槭裁床辉敢馀c他相處，找出原因，從改變自身做起。如果是自己對(duì)這名同事有所誤解，那么一定要端正心態(tài)，主動(dòng)化解誤解;如果是自己對(duì)這名同事的工作態(tài)度或者方法不認(rèn)同，那么就要在今后的工作中加強(qiáng)同這位同事的交流，會(huì)委婉地向他提出意見，并注意自己的一言一行，用自己的言行感染他。另一方面，要積極地與這名同事開展合作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，并且在合作中注重與這名同事的溝通交流，互幫互助，圓滿地完成工作。此外，在工作之余也要加強(qiáng)與這名同事的聯(lián)系，加深彼此之間的了解，消除大家之前存在的誤會(huì)并發(fā)展友誼，既做工作中的伙伴，也做生活中的朋友。(三)處理與下級(jí)的關(guān)系下級(jí)包括級(jí)別比自己低的機(jī)關(guān)工作人員以及下級(jí)單位的工作人員。處理和下級(jí)的關(guān)系要掌握這樣幾點(diǎn)：第一，尊重下級(jí)，公平公正地對(duì)待每一個(gè)人;第二，善于聽取下級(jí)的意見、信任下級(jí);第三，充分了解下級(jí)的特長，激發(fā)下級(jí)的工作積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮其所長、補(bǔ)齊所短，做到人盡其才;第四，當(dāng)下屬犯錯(cuò)的時(shí)候，要反思自己的責(zé)任，當(dāng)下級(jí)遇到困難的時(shí)候能夠予以及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。例如，有兩種下屬，第一種是只能做好別人吩咐的事，另一種是連別人吩咐的事都做不好。假如你是某單位的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這兩種下屬怎么辦?中公答案：作為單位領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)不同性格的下屬應(yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo)，根據(jù)他們的特點(diǎn)采取不同的對(duì)待方式。對(duì)于只能做好別人吩咐的事的下屬，他們是屬于能完成工作，但是僅能做好分內(nèi)的事，不積極主動(dòng)的員工。作為好領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該要懂得在工作中調(diào)動(dòng)他們的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，讓他們不僅能保質(zhì)保量地完成本職工作，還能有所創(chuàng)新，積極開拓，在工作中發(fā)掘自己的特長和亮點(diǎn)，從而能為單位貢獻(xiàn)自己的力量。面對(duì)連別人吩咐的事都做不好的職員，要了解原因，是因?yàn)樗麄兪菍?duì)目前工作不擅長，還是工作態(tài)度不夠端正。如果是對(duì)當(dāng)前的工作崗位不適應(yīng)，可以通過找下屬談話和建議他們直屬上司對(duì)這類職員進(jìn)行開解或調(diào)崗的方式來解決。如果是因?yàn)橄聦傧麡O怠工、工作態(tài)度不端正的問題，那么應(yīng)給予一定的教育或處罰。領(lǐng)導(dǎo)是單位團(tuán)隊(duì)的主心骨，能夠充分調(diào)動(dòng)起每一類職員的工作熱情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們?cè)诠ぷ髦写嬖诘膯栴}是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的潛質(zhì)。因此，面對(duì)不同的員工，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該有不同的管理藝術(shù)，在工作生活中多觀察、多與下屬交流溝通，爭取讓各類人才在自己適合的崗位上發(fā)揮所長。(四)處理與群眾的關(guān)系維護(hù)人民的利益是公務(wù)員一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在處理與群眾關(guān)系時(shí)，要做到這樣幾點(diǎn)：第一，要擺正位置，明確自己為民服務(wù)的角色。第二，在堅(jiān)持分清自己職責(zé)的基礎(chǔ)上，以熱情誠懇的態(tài)度，給與群眾盡可能耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)。第三，當(dāng)涉及多個(gè)群眾時(shí)，要兼顧到多方群眾的利益。例如，你在掛職鍛煉期間處理過一件信訪案，在回到原單位后，當(dāng)事人又來找你反映情況，你會(huì)怎么處理?中公答案：群眾的事情就是我們的事情，當(dāng)事人又到新單位來找我解決問題，這其實(shí)是群眾對(duì)我工作的認(rèn)可，所以我會(huì)竭盡全力幫助他們處理好這件事情。首先，要對(duì)群眾熱情接待，感謝他對(duì)我們工作的支持，并將他帶到接待室，為他倒上茶水。在真誠交談的過程中，要注意觀察他的情緒，認(rèn)真聽取他的問題，進(jìn)行詳細(xì)地記錄，不放過每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。其次，對(duì)于群眾反映的問題，在自己職權(quán)范圍內(nèi)可以解決的，會(huì)盡快進(jìn)行解決;如果不在自己的職權(quán)范圍之內(nèi)，則馬上聯(lián)系原掛職單位，努力協(xié)調(diào)溝通，幫助群眾進(jìn)行辦理。在整個(gè)過程中，我要注意權(quán)責(zé)分明，不會(huì)影響到原掛職單位的正常工作。再次，我會(huì)對(duì)這位群眾進(jìn)行電話回訪，了解整個(gè)問題的解決辦理情況，保證盡力處理好該群眾的事情，讓他滿意。并向他解釋，以后再遇到類似的問題通過哪些途徑可以快速解決。在整個(gè)事件的處理過程中，我還要努力做好本單位的工作，不能因處理此事而影響到自己的正常工作。在盡快處理完該上訪群眾的問題后，立即繼續(xù)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。最后，我還會(huì)對(duì)這次解決上訪問題的情況進(jìn)行總結(jié)，為今后的工作提供借鑒，真正保證以后每一次的問題解決都能夠體現(xiàn)以人為本。(五)處理與親朋的關(guān)系在處理與親朋的關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，具體來說，要做到這樣幾點(diǎn)：在面對(duì)親朋的困境和求助時(shí)，我們要始終堅(jiān)持工作原則，但在拒絕親朋好友違背工作原則的求助時(shí)，要注意選擇靈活的方式。站在親朋的角度理解他們的困難，做好他們的思想疏導(dǎo)工作，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)用正確的方法幫助其解決問題。例如，你是一名海事執(zhí)法人員，有一天一位曾經(jīng)有恩于你的朋友打電話給你，說他的船舶因超載運(yùn)輸被你的同事查扣，希望你找這個(gè)同事疏通關(guān)系，幫他減輕處罰，這時(shí)你怎么辦?中公答案：作為一名海上執(zhí)法人員，嚴(yán)格執(zhí)法是職責(zé)，因此面對(duì)曾經(jīng)有恩于我的朋友，我會(huì)在堅(jiān)持法律原則實(shí)事是的前提下，力所能及地幫助他。首先，穩(wěn)定朋友的情緒并向朋友問清楚船舶超載的具體情況，從朋友的角度出發(fā)，結(jié)合以往轄區(qū)水域發(fā)生的因超載引發(fā)的事故案例向朋友說明船舶超載的危害。其次，從同事那了解關(guān)于朋友船舶超載的情況和將會(huì)采取的具體處罰，告知朋友，如果積極配合檢查工作，根據(jù)相關(guān)的法律規(guī)定會(huì)從輕處罰。同時(shí)，安撫朋友，在其積極配合同事查處工作后，我會(huì)幫助他按照程序盡快辦理手續(xù)，將他的損失降到最低。最后，我會(huì)私下更加關(guān)心朋友，了解他在生活上的困難，給予他經(jīng)濟(jì)上的支持，幫助他渡過難關(guān)。(六)處理與其他部門(單位)的關(guān)系與其他部門(單位)之間的合作、協(xié)調(diào)等，也是公務(wù)員工作協(xié)調(diào)的重要組成部分。在與其他部門(單位)協(xié)作的過程中要把握這樣幾點(diǎn)：第一，謙虛低調(diào)，但要堅(jiān)定立場，明確本單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作的指導(dǎo)，在表達(dá)方式上要靈活，針對(duì)對(duì)方的需求采取靈活的方式找到讓雙方接受的契合點(diǎn);第二，尊重和適應(yīng)對(duì)方的工作風(fēng)格、方式，在遇到矛盾、問題時(shí)，從大局出發(fā)，以高效高質(zhì)完成工作為目的，控制情緒、有效溝通、化解誤會(huì)，促進(jìn)工作的有效開展;第三，對(duì)于謀取私利的行為要堅(jiān)決制止，不過在處理方式上要靈活。例如，領(lǐng)導(dǎo)派你到下屬單位進(jìn)行工作調(diào)研，在調(diào)研過程中，下屬單位的工作人員，有的因?yàn)榫o張不知道怎么說，有的怕說實(shí)話會(huì)受到打擊報(bào)復(fù)而不敢說，有的回答模棱兩可，難以捉摸。請(qǐng)問，你怎么辦?中公答案：一方面，積極主動(dòng)地與下屬單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明此次調(diào)研