提高工作管理水平PDCA、5W1H、頭腦風(fēng)暴

綜合運(yùn)用PDCA、5W1H、頭腦風(fēng)暴等方法持續(xù)提高工作水平,小故事漢斯和賓利的故事,首先快速找到距離較近的水井買(mǎi)來(lái)水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣(mài)1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元,他首先找到專(zhuān)業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好,三個(gè)月后,漢斯賺到了近1000元，還買(mǎi)了一臺(tái)摩托車(chē)，以車(chē)代步，用車(chē)?yán)?，卻過(guò)上了較為富裕的生活,賓利一分錢(qián)也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢(qián)。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站,半年后,賓利：,賓利的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80以上的人家成了賓利水站的用戶(hù)。賓利擁有30的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn),漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車(chē)隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20的用戶(hù),價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后,漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶(hù)的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣(mài)水掙來(lái)的錢(qián)還不夠支付摩托車(chē)的油錢(qián).,賓利組織了專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶(hù)的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，賓利利潤(rùn)可觀，且非常逍遙,現(xiàn)在,據(jù)說(shuō)漢斯在西安火車(chē)站擺了個(gè)賣(mài)茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì),賓利承包了西安自來(lái)水公司，并在臨潼、咸陽(yáng)等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為陜西省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順,漢斯：,半年后,哲理啟示,思路決定出路,目標(biāo)決定高度,態(tài)度決定深度,心動(dòng)不如行動(dòng),工欲善其事必先利其器,啥意思？,研究事情的內(nèi)在規(guī)律 利用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的工具,問(wèn)題,目的,方法,08年中國(guó)代表團(tuán)在奧運(yùn)會(huì)上奪得多少塊金牌?多少銀牌?,科學(xué)解決問(wèn)題的方法、達(dá)到事半功倍的效果,最快捷、最實(shí)用、最準(zhǔn)確,why使用管理工具?,準(zhǔn)確,有效,恰當(dāng),真實(shí),該用什么工具用什么工具,使用工具后就要有所收獲,能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的,工具要“使用”不要事后編套,正確,先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用,how使用管理工具?,我們是怎么做的?應(yīng)該怎么做?,目 錄,一、認(rèn)識(shí)管理工具,二、PDCA管理循環(huán),三、5W1H應(yīng)用,四、QC七大手法,一、正確認(rèn)識(shí)管理工具,（3）管理的各項(xiàng)工具，是教我們?nèi)绾危℉ow）做事的方法，它的目的（What）是解決問(wèn)題，無(wú)論問(wèn)題的大小或如何復(fù)雜性，所使用的方法不同，而每各種方法各有專(zhuān)精。,（2）管理者所使用的管理工具，包括管理循環(huán)PDCA，5W1H、QC七大手法，就像木匠工具箱中的鋸子(鋸木頭)、刨子(刨木頭)、墨線盒（拉直線）等等一樣；各種工具有它自自己的特性與功能，在解決問(wèn)題上要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，選對(duì)工具，采取全部或部分不同功能的工具，問(wèn)題會(huì)迎刃而解，事半功倍。,（1）管理各項(xiàng)工具，是世界各先進(jìn)工業(yè)國(guó)已推行多年的管理方法，但由于每一個(gè)國(guó)家因國(guó)情的不同或企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的差異，各采用管理工具也不同。如今管理的書(shū)籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。一般原則是尋找最適用企業(yè)本身的需求，應(yīng)該優(yōu)先考慮。,1、序言,（4）要“靈活”應(yīng)用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了,不要為管理工具而管理工具。,2、管理工具相關(guān)圖與CDA活動(dòng)步驟,CDA活動(dòng)步驟,選取主題,現(xiàn)狀分析,對(duì)策研討及計(jì)劃設(shè)定目標(biāo),對(duì)策實(shí)施,效果確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)化撰寫(xiě)報(bào)告書(shū)成果發(fā)表,一、正確認(rèn)識(shí)管理工具,3、管理工具相關(guān)圖,1、PDCA的來(lái)源,現(xiàn)象（1）管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪；（2）下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四；（3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇,本質(zhì) 我們沒(méi)有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則就被我們放棄了。,how（1）PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。（2）PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCA循環(huán)-改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。,二、PDCA管理循環(huán),from最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以,又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。,持續(xù)改進(jìn)，聚砂成塔、滴水成河每次改善一點(diǎn)，長(zhǎng)期效果將會(huì)十分驚人,二、PDCA管理循環(huán),以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱(chēng)其為質(zhì)量管理的基本方法。無(wú)論哪一項(xiàng)工作都離不開(kāi)PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。,3、四個(gè)特點(diǎn),特點(diǎn)之一周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類(lèi)推。,二、PDCA管理循環(huán),特點(diǎn)之二大環(huán)帶小環(huán) 類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。,二、PDCA管理循環(huán),特點(diǎn)之三大階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。,二、PDCA管理循環(huán),特點(diǎn)之四統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具。,4、八個(gè)步驟,P階段：分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因找出主要要因擬定措施，制定計(jì)劃,D階段：執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃,C階段：檢查工作，調(diào)查效果,A階段：標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期,二、PDCA管理循環(huán),結(jié)語(yǔ),PDCA是工作的一個(gè)思路，每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。,二、PDCA管理循環(huán),PDCA案例目標(biāo)管理,目標(biāo)管理過(guò)程圖示,制定工作目標(biāo)的原則,有效目標(biāo)的“SMART”原則： 明確的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切實(shí)可行的（Achievable）； 注重結(jié)果的（Result-oriented）； 有時(shí)間限制的（Time-limited）。,思考題,1、用PDCA的思路講述以自己的工作職責(zé)或本單位的工作職責(zé) 2、用PDCA的思路講述一項(xiàng)固定業(yè)務(wù)的工作過(guò)程,二、PDCA管理循環(huán),1、5W1H是指: When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進(jìn)行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH，做到什么程度，對(duì)1H進(jìn)行量化，另一種解釋是cost。,人類(lèi)6個(gè)忠實(shí)的仆役他們教我所有的事情他的名字是：何時(shí)、何地、誰(shuí)、何事、為何、如何 -紀(jì)伯倫,三、5 W 1 H,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類(lèi)型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類(lèi)型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類(lèi)型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類(lèi)型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類(lèi)型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類(lèi)型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：,2、5W1H是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要多問(wèn)幾次“才好”才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)，類(lèi)似我們的“打破砂鍋問(wèn)到底”之精神。,例1：一臺(tái)機(jī)器突然停了下來(lái)，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問(wèn)： 問(wèn)：“機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？” 答：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了。” 問(wèn)：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？” 答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大?！?問(wèn)：“為什么會(huì)超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承干澀不夠潤(rùn)滑?！?問(wèn): “為什么軸承干澀不夠潤(rùn)滑?” 答: “因?yàn)橛捅梦簧蠞?rùn)滑油來(lái).” 問(wèn): “為什么油泵吸不上潤(rùn)滑油來(lái)?” 答: “因?yàn)橛捅脮?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損.” 問(wèn): “為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損?” 答: “因?yàn)橛捅梦囱b過(guò)濾器而使鐵屑混了進(jìn)來(lái).” 追問(wèn)至此,水落石出,最終的原因找到了!,二、5 W 1 H,如果原有沒(méi)有過(guò)濾器，對(duì)未安裝過(guò)濾器進(jìn)行改善，它就是最高層級(jí)，即魚(yú)骨圖的小骨，是解決問(wèn)題的根本?？赡苡行r(shí)候，why會(huì)問(wèn)不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對(duì)此問(wèn)題轉(zhuǎn)換為who或者where或許能找到問(wèn)題的根本，制定治本的對(duì)策。,3、提問(wèn)技巧,二、5 W 1 H,IE故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來(lái)修理，修理人員現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個(gè)新的，可是沒(méi)過(guò)多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話(huà)請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的維修中心的人來(lái)修理。毛病一查原來(lái)是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時(shí)沒(méi)去想多，又換了個(gè)新的！但是好景不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來(lái)的修理工技術(shù)不好，不知真正問(wèn)題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高現(xiàn)象，所以顯然，問(wèn)題的根源在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于解決了問(wèn)題。,所以我們?cè)谟?W1H質(zhì)問(wèn)時(shí)，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。在運(yùn)用“5W1H提問(wèn)技術(shù)”對(duì)六個(gè)方面的問(wèn)題經(jīng)過(guò)逐輪考慮后，可以運(yùn)用ECRS原則,即取消,合并,改變和簡(jiǎn)化原則構(gòu)思新的工作方法。,首先考慮該項(xiàng)工作有無(wú)取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?gòu)，這實(shí)際上也是一種取消和改善。,4、 5W1H分析法應(yīng)用（ECRS)（流程分析）,如果活動(dòng)圈或輔導(dǎo)員理解編號(hào)原則進(jìn)行自行編號(hào),審批流程就變?yōu)?,結(jié)果:節(jié)省了一個(gè)作業(yè)步驟,提高了工作效率。,二、5 W 1 H,取消（E）,合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門(mén)去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。,合并（C）,高明的演奏家,一人同時(shí)操作多種樂(lè)器,重組（R）,重組也稱(chēng)為替換。就是通過(guò)改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。,自助餐，把不值錢(qián)的炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l等排在前面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費(fèi)。顧客們?nèi)〔酥?，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l裝滿(mǎn)一盤(pán)子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤(pán)中已無(wú)多容身之地，只好少拿一些。,生活實(shí)例：電視機(jī)遙控器取代人工開(kāi)關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡(jiǎn)化了工作,二、5 W 1 H,簡(jiǎn)化（S）,經(jīng)過(guò)取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。簡(jiǎn)化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個(gè)范圍的省略也就是取消。,關(guān)于開(kāi)展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知 集團(tuán)各處： 為促進(jìn)員工管理意識(shí)的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法，公司將組織企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)基礎(chǔ)管理手法 二、培訓(xùn)時(shí)間：2009年1月20日下午14：00-16：30 三、培訓(xùn)地點(diǎn)：3號(hào)樓10樓會(huì)議室 四、參加人員：各處員工 歡迎對(duì)本課程有興趣的同仁參加 五、培訓(xùn)講師：企劃部工業(yè)工程處 黎冠賓 六、注意事項(xiàng)： 1、各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請(qǐng)假。 2、參訓(xùn)人員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并做好簽到記錄。 3、為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)。 4、培訓(xùn)期間不允許提前離開(kāi)，如有特殊情況需向培訓(xùn)組織者請(qǐng)假。,例：,why,what,when,where,who,how,PDCA？,二、5 W 1 H,who,結(jié)語(yǔ),1、5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問(wèn)話(huà)和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 2、5W1H是6個(gè)提問(wèn)技巧，針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目要用5x，不要單純的理解為1x。,二、5 W 1 H,1、QC七大手法比較,三、QC七大手法,2、QC七大手法是什么(What)？主要功用?,三、QC七大手法,魚(yú)骨圖,柏拉圖,頭腦風(fēng)暴,查檢表,直方圖,散布圖,圖形法,找原因,抓重點(diǎn),激創(chuàng)意,收數(shù)據(jù),顯分布,看相關(guān),收成果,2個(gè)練習(xí)（思維死角）1、鐵球（一個(gè)皮球掉在樹(shù)洞里，用灌水的辦法可以拿出來(lái)，一個(gè)玻璃球掉在樹(shù)洞里，應(yīng)該怎么辦？）2、鈔票(某集團(tuán)公司聘請(qǐng)總經(jīng)理一職，在緊張激烈的競(jìng)爭(zhēng)后，只有三人參加最后的面試，主考官要求每位應(yīng)聘者可提出三個(gè)問(wèn)題，計(jì)算出他口袋里的錢(qián)數(shù)，同時(shí)讓助手作了示范“您口袋里有多少?gòu)堚n票？”“共有幾種面值的鈔票？”等等。假如你是應(yīng)聘者，你應(yīng)該怎么提問(wèn)？),頭腦風(fēng)暴（激創(chuàng)意）,三、QC七大手法,5、頭腦風(fēng)暴會(huì)議準(zhǔn)備 (1) 時(shí)間：30分左右，不要超過(guò)一小時(shí)。 (2) 會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話(huà)最好關(guān)掉。 (3) 記錄員最好有二人,書(shū)寫(xiě)時(shí)，字體要清晰，用以啟發(fā)其它圈員的聯(lián)想。 (4) 準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來(lái)管理會(huì)議。,4、頭腦風(fēng)暴的四大原則 (1)摒絕批評(píng)構(gòu)想：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，必須保留至稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加批評(píng)。 (2)歡迎“自由奔放”，異想天開(kāi)的意見(jiàn)，必須毫無(wú)拘束，廣泛地想，觀念愈奇特愈好。 (3)構(gòu)想愈多愈好，不要顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。 (4)根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。,6、頭腦風(fēng)暴的實(shí)施要領(lǐng)（1）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴時(shí)，若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功的。（2）不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起。（3）問(wèn)題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題。（4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。（5）使用頭腦風(fēng)暴，會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。（6）需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意。（7）評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴所想出來(lái)的創(chuàng)意，圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思考訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問(wèn)題有廣泛的認(rèn)識(shí)。（8）評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用下列分類(lèi)處理：1）立即可以實(shí)施者；2）需較長(zhǎng)時(shí)間，加以研究或調(diào)查者；3）缺少實(shí)用性者。,三、QC七大手法,7、頭腦風(fēng)暴應(yīng)避免的詞句 自主管理活動(dòng)圈圈長(zhǎng)或圈員用頭腦風(fēng)暴解決問(wèn)題時(shí)，不能使用下列的“絕句”，如使用這些詞句，會(huì)把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。 （1）理論上可以說(shuō)得通，但實(shí)際上并不如此； （2）恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受； （3）以前試過(guò)了； （4）違反公司的基本政策或方針； （5）會(huì)被人譏笑的； （6）沒(méi)有價(jià)值吧！ （7）可能沒(méi)有這么多的時(shí)間； （8）可能大家不會(huì)贊成； （9）我以前想過(guò)了，只是沒(méi)有多大的把握； （10）以后再想想看，或以后才研究吧！,三、QC七大手法,三、QC七大手法,實(shí)例: 家庭費(fèi)用開(kāi)支大,一、暢所欲言1、飯店請(qǐng)客費(fèi)用多2、買(mǎi)衣服花費(fèi)多3、還買(mǎi)房貸款4、修理自行車(chē)（聯(lián)想到修理家電、房屋修繕等）5、丟錢(qián)（不允許批評(píng)）6、隨禮多7、給領(lǐng)導(dǎo)送禮（越奇特越好）N、贍養(yǎng)老人（N條，構(gòu)想越多越好）,二、5W1H，挖掘根本原因why買(mǎi)衣服花費(fèi)多？1、who 給誰(shuí)買(mǎi)衣服費(fèi)用多？自己、孩子、父母？2、where 哪里買(mǎi)衣服費(fèi)用多？品牌店、集貿(mào)市場(chǎng)？3、when 什么時(shí)間買(mǎi)衣服費(fèi)用多？春、夏、秋、冬？4、What 買(mǎi)什么衣服費(fèi)用多?上衣、內(nèi)衣、皮衣？5、how 尋找對(duì)策用,三、不可控因素剔除如：隨禮多，禮儀之邦。?,四、歸類(lèi)整理成魚(yú)骨圖1、人、機(jī)、料、法、環(huán)、其他2、衣、食、住、行、其他3、費(fèi)用類(lèi)型：娛樂(lè)費(fèi)用、管理費(fèi)用等等,結(jié)語(yǔ),1、必須召開(kāi)“諸葛亮?xí)?，不要憑個(gè)人意愿編寫(xiě)原因，要集思廣益，共同討論。 2、倡導(dǎo)每個(gè)人都能發(fā)表毫無(wú)顧忌、暢所欲言的獨(dú)立見(jiàn)解。 3、討論針對(duì)一個(gè)議題，應(yīng)用5w1h的提問(wèn)方式。 4、確定合理的分類(lèi)方法，要適合活動(dòng)的主題，如更換換輥時(shí)間或減少某件的加工時(shí)間，按工序步驟做大骨的方向更合理，如做安全類(lèi)活動(dòng)主題，用安全隱患產(chǎn)生的結(jié)果做大骨更合理，如灼傷、摔傷、壓傷等。 5、不可控因素的剔除。,三、QC七大手法,魚(yú)骨圖（找原因）,三、QC七大手法,類(lèi)：大骨要因（方向性）東南西北、人機(jī)料法，一般用名詞表示，理解成是原因的類(lèi)別,在同一層級(jí)綱：中骨次要因（概念性）一般用短語(yǔ)或定性的表達(dá)目：小骨問(wèn)題點(diǎn)（事實(shí)）備注：大骨、中骨、小骨線的粗細(xì)把握，小骨還可以細(xì)分,三、QC七大手法,主干,大骨,中骨,小骨,4、繪制魚(yú)骨圖應(yīng)注意事項(xiàng) 1、腦力激蕩：要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用腦力激蕩法，集思廣益；2、以事實(shí)為依據(jù)：分析大原因時(shí)應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時(shí)還包括其它如動(dòng)力、管理等方面；3、原因分析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問(wèn)題的方法；4、在進(jìn)行原因逐層分解時(shí)要充分使用5W1H的方法分析；5、無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類(lèi)；6、多加利用過(guò)去搜集的資料；7、重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W1H原則執(zhí)行；8、依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖； 大要因 (大骨)通常代表是一個(gè)具體方向； 中要因(中骨)通常代表的是一個(gè)概念、想法； 小要因(小刺)通常代表的是具體事件；9、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會(huì)有24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù)； 10、影響較大的要因要加以圈注。11、現(xiàn)場(chǎng)工作或空閑時(shí)還想起其它要因，可以隨時(shí)填上。 12、對(duì)要因發(fā)問(wèn)，為什么？(Why？)；對(duì)對(duì)策發(fā)問(wèn)，如何(How)。13、注明魚(yú)骨圖的名稱(chēng)、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。,5、魚(yú)骨圖的制作步驟（1）確定待分析的問(wèn)題，將其寫(xiě)在右側(cè)的方框內(nèi)，畫(huà)出主干，箭頭指向右端。（2）確定該問(wèn)題中影響質(zhì)量原因的分類(lèi)方法。一般分析工序質(zhì)量問(wèn)題，常按其影響因素主要有四個(gè)M， (1)人(Man)、(2)設(shè)備(Machine)、(3)原料(Material)、(4)方法(Method)，另加環(huán)境或其它等分類(lèi)；作圖時(shí)，依次畫(huà)出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫(xiě)上原因分類(lèi)項(xiàng)目。 （3）將各分類(lèi)項(xiàng)目分別展開(kāi)，每個(gè)中支表示各項(xiàng)目中造成質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)原因。作 圖時(shí)，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在中支后面或上下方；將 原因再展開(kāi)，分別畫(huà)小支，小支是造成中支的原因，依次展開(kāi)，直至細(xì)到能采 取措施為止；（4）分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，把最可能是問(wèn)題的重要原因用紅筆或特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)，畫(huà)上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)；（5）注明魚(yú)骨圖的名稱(chēng)、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。,三、QC七大手法,實(shí)例分析,三、QC七大手法,做好魚(yú)骨圖，真正發(fā)揮魚(yú)骨圖的功用，必須把握三點(diǎn)：1、沒(méi)有運(yùn)用腦力激蕩不要做魚(yú)骨圖。繪制魚(yú)骨圖要把握因果關(guān)系， 即小骨是原因，中骨是結(jié)果，中骨是原因，大骨是結(jié)果，大骨是要整個(gè)問(wèn)題的原因類(lèi)別，無(wú)因果關(guān)系予以剔除。2、找到根本的問(wèn)題點(diǎn)，多用5w1h進(jìn)行提問(wèn)，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。初期學(xué)習(xí)者可以從對(duì)策進(jìn)行反推。3、魚(yú)骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和技能的判定，不一定是事實(shí)，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗(yàn)證。如果沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。,結(jié)語(yǔ),備注: 魚(yú)骨圖是用于單一目標(biāo)的分析,如果是兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo),需要使用關(guān)聯(lián)圖；隨著mindmanager軟件的應(yīng)用可以利用mindmanager軟件繪制魚(yú)骨圖。,三、QC七大手法,查檢表（收數(shù)據(jù)）,三、QC七大手法,4、設(shè)計(jì)查檢表的步驟 （1）明確收集資料的目的； （2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問(wèn)題）； （3）確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人； （4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。,5、數(shù)據(jù)定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)事實(shí)；以數(shù)據(jù)追蹤品質(zhì)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)實(shí)話(huà)。,6、數(shù)據(jù)的種類(lèi)定量數(shù)據(jù) 計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)； 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、樣品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。 定性數(shù)據(jù) 如衣服的美感等以?xún)?yōu)先級(jí)、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。,7、收集數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)(代表性、真實(shí)性、時(shí)效性）（1）收集數(shù)據(jù)目的要明確。（2）數(shù)據(jù)收集目的要適當(dāng)?shù)募右詤^(qū)別。（3）數(shù)據(jù)收集在何時(shí)、何地、何人、如何來(lái)收集應(yīng)有明確的規(guī)定。（4）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)如何記錄？事先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)表和查檢表。（5）對(duì)有關(guān)收集應(yīng)在指定的日期、時(shí)間、正確地加以整理。（6）除了數(shù)據(jù)以外，應(yīng)將數(shù)據(jù)表或查檢表的測(cè)定條件正確的記錄下來(lái)。（7）測(cè)定儀器的精度管理。 （8）收集數(shù)據(jù)應(yīng)有連貫性、不能連接起來(lái)的數(shù)據(jù)最好不要收集。（9）原始數(shù)據(jù)的收集最好由現(xiàn)場(chǎng)第一作業(yè)員負(fù)責(zé)。（10）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不要經(jīng)過(guò)人為的修飾。,三、QC七大手法,記錄用查檢表,三、QC七大手法,點(diǎn)檢用查檢表,三、QC七大手法,小王需要出差,對(duì)所攜帶的物品設(shè)計(jì)查檢表如下:,三、QC七大手法,對(duì)于生產(chǎn)延誤時(shí)間的主題要使用此表,考慮相關(guān)的產(chǎn)量因素。所謂生產(chǎn)延誤時(shí)間減少主要是兩個(gè)方面的改善。1、通過(guò)減少故障次數(shù)減少延誤時(shí)間，效果確認(rèn)時(shí)既要有時(shí)間的確認(rèn)，也要有次數(shù)減少的確認(rèn)。2、通過(guò)縮短處理時(shí)間來(lái)減少延誤時(shí)間。兩者在敘述問(wèn)題時(shí)要分開(kāi)介紹，敘述清楚。,結(jié)語(yǔ),1、CDA查檢表要經(jīng)過(guò)全體圈員討論，個(gè)人認(rèn)為目的有兩個(gè)，一是收集數(shù)據(jù)計(jì)算基準(zhǔn)值用（調(diào)查期間數(shù)據(jù)的平均值），二是查找影響偏離的數(shù)據(jù)問(wèn)題點(diǎn)所占比例，做分析用。2、收集數(shù)據(jù)要具有代表性、時(shí)效性、真實(shí)性，嚴(yán)禁人為的修飾，注意數(shù)據(jù)的連貫性，同時(shí)注意異常數(shù)據(jù)的剔除。3、沒(méi)有原始記錄的數(shù)據(jù)，從活動(dòng)開(kāi)始時(shí)就進(jìn)行收集。4、收集方式要正確，結(jié)合工作抽樣法。5、查檢表實(shí)際是找差異的原因，對(duì)于一些沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，要先建立標(biāo)準(zhǔn)(基準(zhǔn)值)再尋找差異(查找的問(wèn)題點(diǎn)可能在魚(yú)骨圖上沒(méi)有體現(xiàn),在原始記錄是個(gè)事實(shí),需要在魚(yú)骨圖補(bǔ)充上)。,三、QC七大手法,最早是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（十九世紀(jì)二十年代）用來(lái)分析社會(huì)財(cái)富的分布狀況。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財(cái)富處于貧困的狀態(tài)。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富左右社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的關(guān)系。后來(lái)，美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭，把這個(gè)“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的原理應(yīng)用于質(zhì)量管理中，便成為常用方法之一（排列圖），并廣泛應(yīng)用于其它的專(zhuān)業(yè)管理。目前在倉(cāng)庫(kù)、物資管理中常用的ABC分析法就出自排列圖的原理。,小常識(shí),三、QC七大手法,20%的人成功 80%的人不成功20%的人用脖子以上賺錢(qián) 80%的人脖子以下賺錢(qián)20%的人正面思考 80%的人負(fù)面思考20%的人支配別人 80%的人受人支配20%的人做事業(yè) 80%的人做事情20%的人重視經(jīng)驗(yàn) 80%的人重視學(xué)歷20%的人有目標(biāo) 80%的人愛(ài)瞎想20%的人在問(wèn)題中找答案 80%的人在答案中找問(wèn)題20%的人把握機(jī)會(huì) 80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)20%的人計(jì)劃未來(lái) 80%的人早上起來(lái)才想今天干嘛,生活中的二八原則,柏拉圖(抓重點(diǎn)),三、QC七大手法,4、柏拉圖的制作步驟（1）收集數(shù)據(jù)； （2）把數(shù)據(jù)分類(lèi)好的項(xiàng)目進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累積百分比； （3）繪制橫軸與縱軸刻度，注意縱橫坐標(biāo)要均衡勻稱(chēng)； （4）繪制柱狀圖（無(wú)間隔）； （5）繪制累計(jì)積分曲線； （6）記入必要事項(xiàng)（如總檢查數(shù)、不良數(shù)、檢查者、繪制者、日期等）； （7）分析柏拉圖。,5、柏拉圖的注意事項(xiàng) （1）分析柏拉圖只要抓住前面23項(xiàng)原因就可以； （2）柏拉圖的分類(lèi)項(xiàng)目不要太少，49項(xiàng)較合適，最多不超過(guò)9項(xiàng)，如果分類(lèi)項(xiàng)目太多，超過(guò)9項(xiàng)，可劃入“其它”，如果分類(lèi)項(xiàng)目太少，少于4項(xiàng)，做的柏拉圖無(wú)實(shí)際意義；其他項(xiàng)目要放在最后面。 （3）做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí)，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析； （4）柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果數(shù)據(jù)類(lèi)別已經(jīng)很清楚者，則無(wú)需再花時(shí)間制作柏拉圖。,35.8%,60.1%,75.1%,83.2%,90%,94.7%,98.1%,柏拉圖分析：在經(jīng)過(guò)分析篩選之后，用查檢表得出影響問(wèn)題的原因共有8項(xiàng)，在以上8項(xiàng)原因之中，前三項(xiàng)就占到了總影響度的75.1%，若對(duì)此問(wèn)題抓重點(diǎn)，就應(yīng)該前三項(xiàng)三個(gè)原因進(jìn)行重點(diǎn)分析，尋找解決問(wèn)題的對(duì)策，才能省時(shí)高效的解決問(wèn)題。,1、左軸代表量（金額、時(shí)間、次數(shù)等），右軸代表累計(jì)百分比，無(wú)箭頭。2、項(xiàng)目別寬度統(tǒng)一，虛線向上平移。3、將各矩形連接對(duì)角線，填上累計(jì)百分比。4、柏拉圖的項(xiàng)目別可以用大骨，也可以用中骨或小骨，但不能混在一起使用5、其他項(xiàng)目放在最后，不可能高于第二項(xiàng)或第三項(xiàng),三相表示法,三、QC七大手法,兩相表示法,三、QC七大手法,三、QC七大手法,1、重點(diǎn)分析第一項(xiàng)，用魚(yú)骨圖查找第一項(xiàng)的原因，找末端因素進(jìn)行真因驗(yàn)證，把第一項(xiàng)解決，整個(gè)問(wèn)題基本解決（見(jiàn)下圖）。2、看第一項(xiàng)的子項(xiàng)，重新制作柏拉圖分析。,提高*空調(diào)一次裝機(jī)合格率,1、當(dāng)各問(wèn)題所占比例差不多時(shí)，不能起到抓重點(diǎn)的作用，這樣的柏拉圖基本沒(méi)有 意義。可以考慮ABCD分類(lèi)是否合適。2、柏拉圖右側(cè)的次數(shù)如果項(xiàng)數(shù)太少，也沒(méi)有實(shí)際意義。在qc中要求大于50.,三、QC七大手法,結(jié)語(yǔ),1、不要為柏拉圖而柏拉圖。2、柏拉圖的其他項(xiàng)是幾個(gè)子項(xiàng)組成，繪制時(shí)放在最后。3、對(duì)于安裝、更換備件等主題，合理考慮工序步驟做柏拉圖。4、柏拉圖做效果確認(rèn)有兩種表達(dá)方式。,三、QC七大手法,三、QC七大手法,圖形法,1、棒狀圖的定義 棒狀圖（Bar Chart）也稱(chēng)柱狀圖，是由若干等寬的長(zhǎng)柱平行排列而成，柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小。制作上一般以橫軸為層別項(xiàng)目，縱軸為次數(shù)，項(xiàng)目23項(xiàng)最合適，每個(gè)柱狀圖形之間適當(dāng)間隔一段長(zhǎng)度，但必須保持間隔小于柱狀圖的寬度（直方圖是柱狀圖之間間隔為零的情形）。,三、QC七大手法,數(shù)值的標(biāo)注,三、QC七大手法,2、餅型圖的定義 餅型圖（Pie Chart）是指先計(jì)算出各數(shù)值所占總體總值的百分比，再依其比例畫(huà)成一圓形所形成的圖形。讀圖時(shí)容易由直覺(jué)來(lái)發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例，適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。,3、推移圖的定義 簡(jiǎn)單的說(shuō)，推移圖（Run Chart）是指隨時(shí)間變化的圖形，有人稱(chēng)其為“趨勢(shì)圖”或“走勢(shì)圖”，也叫時(shí)間序列圖,是以時(shí)間軸為橫軸,變量為縱軸的一種圖，主要目的是觀察變量是否隨時(shí)間變化而呈某種趨勢(shì)。 （1）推移圖的應(yīng)用要點(diǎn) 1）要有目標(biāo)線，如果沒(méi)有，不能有效地引起大家的注意； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)超出目標(biāo)線時(shí)，要分析要因，找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 3）一般以每周、每月或每年為單位制作推移圖，也有以每班、每天為單位做推 移圖的，但時(shí)間單位必須統(tǒng)一； 4）推移圖要適當(dāng)保存，以便前后推移圖進(jìn)行對(duì)比層別；,三、QC七大手法,三、QC七大手法,4、雷達(dá)圖（Radar Chart）的定義 將收集到的繁雜的數(shù)據(jù)，用最簡(jiǎn)單的圖形或表格表達(dá)，讓使用者容易理解；圖表比文字更能有效傳送情報(bào)，表優(yōu)于文字，圖又比表好。 （1）功 用 1）掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易于比較并及時(shí)發(fā)現(xiàn)事實(shí)； 2）有效地傳送情報(bào)； 3）比較成果，項(xiàng)目23用棒狀圖，項(xiàng)目45用柏拉圖，6項(xiàng)以上用雷達(dá)圖。 （2）必須注意事項(xiàng) 1）使人一目了然，看一眼就能了解整體狀況； 2）繪制時(shí)，圖表上的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求準(zhǔn)確，目前已有很多軟件，應(yīng)盡量采 用，這樣又快速、又正確、又美觀； 3）圖或表的數(shù)據(jù)要正確，才能了解問(wèn)題的核心； 4）記入必要事項(xiàng)：如統(tǒng)計(jì)圖名稱(chēng)、關(guān)于數(shù)據(jù)收集的期間、樣本數(shù)、必要說(shuō)明事 項(xiàng)、制作者等等。 5）雷達(dá)圖可以將所有層別項(xiàng)目同時(shí)表現(xiàn)于一圖上，容易發(fā)現(xiàn)多項(xiàng)目間的平衡性 及平衡性不佳的狀況。,三、QC七大手法,三、QC七大手法,5、甘特圖的定義 甘特圖（計(jì)劃用）又稱(chēng)橫道圖、條形圖。甘特圖是以橫線來(lái)表示每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的起止時(shí)間，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示要安排的活動(dòng)項(xiàng)目，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。,虛線代表計(jì)劃，實(shí)線代表實(shí)施，實(shí)線在虛線前代表計(jì)劃提前，實(shí)線在虛線后代表計(jì)劃落后，按實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行繪制，出現(xiàn)偏差備注說(shuō)明。,三、QC七大手法,1、照片+文字2、圖表3、文字說(shuō)明,6、對(duì)策表（計(jì)劃表與實(shí)施表）,三、QC七大手法,思路,三、QC七大手法,Qc中的對(duì)策表,結(jié)語(yǔ),1、圖形法是多個(gè)工具的集合，是收成果的工