組織文化概述.doc

組織文化概述一、 組織文化發(fā)展簡(jiǎn)史文化學(xué)興起于19世紀(jì)末，人們對(duì)文化現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段（19世紀(jì)下半葉到20世紀(jì)初），主要從精神文化方面理解，把文化看成人類的精神現(xiàn)象，是對(duì)宗教、信仰、思維、心理、語言、藝術(shù)等的反映；第二階段（20世紀(jì)上半葉），功能主義理論從社會(huì)結(jié)構(gòu)、功能形態(tài)、社會(huì)文化等角度認(rèn)識(shí)文化現(xiàn)象，從精神領(lǐng)域擴(kuò)大到社會(huì)領(lǐng)域來研究文化；第三階段（第二次世界大戰(zhàn)后），從傳統(tǒng)鄉(xiāng)土社會(huì)和末開化社會(huì)研究轉(zhuǎn)向現(xiàn)代都市社會(huì)研究，從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文化研究轉(zhuǎn)向現(xiàn)代工業(yè)文化研究。文化學(xué)的興起為組織文化的繁榮奠定了基礎(chǔ)，人們開始從文化等“軟”因素來研究管理問題。20世紀(jì)70年代以后，日本企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上表現(xiàn)出驚人的競(jìng)爭(zhēng)力，日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起，對(duì)美國(guó)和西歐經(jīng)濟(jì)形成挑戰(zhàn)。日本是一個(gè)資源貧瘠的國(guó)家，日本的企業(yè)管理又完全不同于歐美，這讓當(dāng)時(shí)稱雄于世界的西方國(guó)家感到詫異。20世紀(jì)80年代初，以美國(guó)為首的西方學(xué)者開始研究日本企業(yè)的管理模式，發(fā)現(xiàn)組織文化等“軟”因素起到了至關(guān)重要的作用，組織文化從此成為管理界的新寵。隨著組織文化熱潮的到來，一些學(xué)者開始思索背后的原因。Krell（1988）認(rèn)為組織文化的興起源于美國(guó)對(duì)三種危機(jī)的直接反映：競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)，美國(guó)一些行業(yè)在與日本競(jìng)爭(zhēng)時(shí)失利；組織理論危機(jī)，傳統(tǒng)的理論過于簡(jiǎn)化、僵化，需要尋找新的理論；社會(huì)危機(jī)，社會(huì)本身在紛亂的環(huán)境中失去導(dǎo)向功能，組織文化有可能成為抵御侵蝕的堡壘。Stephen R. Barley（1988）也分析了組織文化為何在20世紀(jì)80年代興起，他更多地是從研究者的角度出發(fā)，認(rèn)為原因是一批管理咨詢顧問和應(yīng)用型研究者寫給管理者和實(shí)踐者的文章得到了熱烈響應(yīng)，并且理論研究者也在積極地做相應(yīng)研究。威廉大內(nèi)的Z理論、特雷斯迪爾和艾蘭肯尼迪的企業(yè)文化、阿索斯和沃特曼的追求卓越三本著作，掀起了組織文化研究的高潮。企業(yè)界的實(shí)踐也起到了推動(dòng)作用，巨型跨國(guó)公司都有著自己獨(dú)特的組織文化，眾多尋求發(fā)展的公司也在相繼探索著創(chuàng)建自己的文化。這些公司的探索，不但刺激了組織文化研究，更是為研究工作提供了生長(zhǎng)的土壤。二、組織文化涵義對(duì)組織文化定義的認(rèn)同是理解組織文化的基礎(chǔ)，“文化是什么”與“如何研究文化”這兩個(gè)問題不可分割。為了清晰地理解組織文化相關(guān)知識(shí)，非常有必要先來認(rèn)識(shí)其定義。“文化”一詞在中國(guó)有著悠遠(yuǎn)的歷史，翻閱古書可覓其蹤影：漢代劉向說苑指武條言：“凡武之興，謂不服也，文化不改，然后加誅。”易經(jīng)曰：“文明以止，人文也。觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下。”南齊王融曲承詩序道：“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔遠(yuǎn)?！睍x代束皙補(bǔ)亡詩云：“文化內(nèi)輯，武功外悠?！币陨衔幕暮x可用辭源的解釋理解，文化是“文治和教化”，這與今天對(duì)文化的定義有著相當(dāng)區(qū)別。Culture一詞來源于拉丁語的Cultura，Cultura又來源于Colere的過去分詞Cultus。Colere的基本含義是“耕種、培育；修飾、打扮；景仰、崇拜、祭祀”，而現(xiàn)代意義的Culture包含三層含義：物質(zhì)生產(chǎn)實(shí)踐和教養(yǎng)、從精神上享受物質(zhì)生產(chǎn)實(shí)踐和教養(yǎng)的成果、信仰。1871年，英國(guó)“人類學(xué)之父”愛德華泰勒在原始文化一書中將文化定義為“是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、道德、風(fēng)俗，以及人類所獲得的才能和習(xí)慣”，這個(gè)定義被認(rèn)為是經(jīng)典定義。隨著西方學(xué)者對(duì)日本企業(yè)的研究，在文化概念的基礎(chǔ)上，提出組織文化一詞。該詞在學(xué)術(shù)界正式出現(xiàn)要追溯到1979年的管理科學(xué)季刊，Pettigrew在“組織文化研究”一文中首次使用。雖然對(duì)組織文化的研究不到30年，但是很多學(xué)者都給出了不同的定義，Willem Verbeke(1998)就發(fā)現(xiàn)了54種組織文化定義，再加上一些不被重視或新發(fā)展的定義，可以說組織文化的定義相當(dāng)豐富。組織文化（Organizational Culture）作為專業(yè)術(shù)語，來自于西方，在英文文獻(xiàn)中還出現(xiàn)了Corporate Culture、Enterprise Culture、Firm Culture、Company Culture、Business Culture等詞，描述的都是相近的概念。文化集意義、信仰、價(jià)值觀、核心價(jià)值觀在內(nèi)，組織文化是一個(gè)企業(yè)所要信奉的主要價(jià)值觀。組織文化是在社會(huì)大文化環(huán)境影響下，組織在適應(yīng)外界環(huán)境和整合內(nèi)部的過程中獲取，由少數(shù)人倡導(dǎo)并得到全體成員認(rèn)同和實(shí)踐所形成的價(jià)值觀、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格、傳統(tǒng)習(xí)慣等的總和。三、組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化的結(jié)構(gòu)，是指各個(gè)要素如何結(jié)合起來，形成組織文化的整體模式。認(rèn)清組織文化的結(jié)構(gòu)，有利于我們進(jìn)一步地理解組織文化。劃分組織文化結(jié)構(gòu)的方法有很多種，在此大致介紹幾種主流的劃分方法。根據(jù)形成途徑劃分為內(nèi)化結(jié)構(gòu)和外化結(jié)構(gòu)。內(nèi)化結(jié)構(gòu)指組織成員的心理狀態(tài)，包括對(duì)價(jià)值、目標(biāo)、技能、市場(chǎng)活動(dòng)等方面的基本看法。外化結(jié)構(gòu)指組織管理行為習(xí)慣，包括管理方式和經(jīng)營(yíng)方式，如組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人際關(guān)系、公共關(guān)系、行為習(xí)慣等。根據(jù)表現(xiàn)形式劃分為顯性結(jié)構(gòu)和隱性結(jié)構(gòu)。顯性結(jié)構(gòu)是組織文化中以精神的物化產(chǎn)品為表現(xiàn)形式，能被人們直觀感受到的內(nèi)容，如廠房設(shè)施、企業(yè)形象、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)方式等。隱性結(jié)構(gòu)是存在于成員觀念中的價(jià)值觀、道德規(guī)范、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)等。根據(jù)文化層次劃分為精神層、行為層和物質(zhì)層。精神層包括價(jià)值觀、道德規(guī)范、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)等；行為層包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)民主、人際關(guān)系等；物質(zhì)層包括企業(yè)環(huán)境、機(jī)器設(shè)備、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識(shí)等。在上一種劃分方式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)分，組織文化分為精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層。這種劃分方式更為清晰，受到廣泛推崇，本節(jié)按此劃分，進(jìn)一步說明組織文化的構(gòu)成。(一)精神層精神層是在一定社會(huì)文化背景下，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生，長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念，包括價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)思維、企業(yè)理念、企業(yè)哲學(xué)等，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。這些概念在運(yùn)用過程中常?；煜r(jià)值觀是組織的基本觀念及信念，是組織文化的核心。價(jià)值觀指導(dǎo)人們有意識(shí)、有目的地選擇某種行為，是判斷行為對(duì)錯(cuò)、價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。企業(yè)精神是全體成員達(dá)成共識(shí)的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求等意識(shí)形態(tài)的概括和總結(jié)。企業(yè)思維是全體成員認(rèn)同的思考問題的方式或思路。企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)性觀念，包括產(chǎn)品理念、人才理念、生產(chǎn)理念、技術(shù)理念、營(yíng)銷理念、決策理念等等。企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理過程中表現(xiàn)出來的世界觀和方法論，是企業(yè)進(jìn)行各種活動(dòng)、處理各種關(guān)系所遵循的總體觀點(diǎn)和綜合方法。精神層中的各種要素相區(qū)別而又相聯(lián)系，它們共同決定了企業(yè)的意識(shí)形態(tài)。(二)制度層制度層，主要是指組織在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)所制定的、起規(guī)范作用的管理制度、管理方法和管理政策以及由此而構(gòu)成的管理氛圍。制度層的要素是嚴(yán)格而規(guī)范的，具有強(qiáng)制性，明確地告訴成員該不該做、如何做等。制度層是精神層的反映，將精神層的各種觀點(diǎn)和方法以制度的形式表現(xiàn)出來，是對(duì)精神文化的認(rèn)可和加強(qiáng)。同時(shí)，制度層通過行為層得以實(shí)現(xiàn)，起到約束和激發(fā)員工行為的作用。制度文化是精神文化和行為文化的中介，它反映了精神文化，并作用于行為文化。(三)行為層行為層是組織成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、 學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)中產(chǎn)生的，是精神層和制度層的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，包括組織經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中的文化現(xiàn)象。只要是組織成員，因?yàn)槭艿介L(zhǎng)期熏陶，他的行為在一定程度上必然折射出組織的文化。根據(jù)成員行為產(chǎn)生影響的程度，可以劃分出組織領(lǐng)導(dǎo)行為、組織模范人物行為和組織一般成員行為。成員間的行為可以相互影響，因此領(lǐng)導(dǎo)者和模范人物應(yīng)該意識(shí)到自己的帶頭作用，注意自己的一言一行。同時(shí)，每個(gè)成員的行為都反映了組織的文化，在與外界聯(lián)系時(shí)，他們的言行已代表了組織形象。(四)物質(zhì)層物質(zhì)層是組織成員創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)以及各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，以物質(zhì)形態(tài)為主要表現(xiàn)。物質(zhì)層主要包括產(chǎn)品和服務(wù)、組織環(huán)境、組織外部特征。產(chǎn)品和