商場、超市微信卡券使用操作流程.doc

XXXX微信公眾號卡券推廣及操作流程推廣目的：通過此活動推XXXX微信公眾平臺，進(jìn)而提高客戶對XXXX的關(guān)注度、知名度，打造XXXX掌上平臺的應(yīng)用，打造屬于XXXX特色文化。微信公眾平臺簡介： 微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信推廣優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：信息發(fā)布便捷 病毒式傳播，傳播速度快，影響面廣 互動性強(qiáng)，即時(shí)溝通 成本極其低廉 能使企業(yè)形象擬人化缺點(diǎn)：需要有足夠的粉絲才能達(dá)到傳播效果 信息海量，容易被淹沒微信電子卡券推廣及操作流程：一商家操作流程：1、 開展促銷活動，制定促銷活動方案2、 建立微信門店；填寫內(nèi)容同線下實(shí)體門店信息一致，必填內(nèi)容：具體地理位置、門店名稱、分店名稱、門店類型、服務(wù)信息，選填內(nèi)容：門店圖片、門店電話、人均價(jià)格、營業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品推薦、特色服務(wù)、簡介3、 制作微信電子卡券；電子卡券內(nèi)容：卡券類型：代金券、折扣券、禮品券、團(tuán)購券、優(yōu)惠券等、卡券有效期、卡券可用時(shí)段、優(yōu)惠政策：例如滿X元抵用X元、使用條件、使用說明、封面圖片、封面簡介、圖文介紹、商戶介紹4、投放卡券；目的性、計(jì)劃性投放：關(guān)注XXXX公眾號的客戶可自動領(lǐng)取電子卡券,在微信公眾號發(fā)放、領(lǐng)取5、配置核銷員（為本門店店長或店長指定人員）；實(shí)體店核銷員：了解電子卡券使用信息，了解卡券核銷步驟：核銷員必須關(guān)注“卡券商戶助手”公眾號管理員（為XX企劃部）為店員添加核銷權(quán)限，核銷員可以在“卡券商戶助手”公眾號內(nèi)進(jìn)行卡券核銷、查看核銷記錄并接收買單、核銷通知核銷方式：I、客戶出示電子卡券（卡券內(nèi)含有二維碼)，店員通過 “卡券商戶助手”掃描二維碼進(jìn)行核銷；II、管理員提供核銷碼，店員須記住核銷碼，手動在客戶手機(jī)上輸入核銷碼進(jìn)行核銷（核銷碼僅管理員和核銷員知道，防止核銷碼外流，預(yù)防客戶惡意刷券，造成后臺信息混亂）；核銷員幫助顧客使用卡券、核銷卡券并推廣萬吉廣場公眾號及本次活動內(nèi)容6、檢查、核銷卡券：客戶消費(fèi)達(dá)到X元?jiǎng)t享受優(yōu)惠，店員收取促銷活動收銀小票，并在收銀小票上做好相關(guān)記錄，如顧客姓名、手機(jī)號碼；管理員檢查卡券使用情況，后期上交活動收銀小票進(jìn)行核對7、信息收集：店長統(tǒng)計(jì)促銷收銀小票，抵用費(fèi)用的核實(shí)；管理員統(tǒng)計(jì)萬吉廣場公眾號人數(shù)的增長、統(tǒng)計(jì)領(lǐng)取卡券人數(shù)、統(tǒng)計(jì)使用卡券人數(shù)、核實(shí)門店總計(jì)抵用費(fèi)用和后臺卡券抵用費(fèi)用8、核對信息：數(shù)據(jù)收集后進(jìn)行數(shù)據(jù)對比分析、核實(shí)、總結(jié)，對數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的誤差進(jìn)行分析9、優(yōu)化方案：通過以上信息了解本方案實(shí)用性，加強(qiáng)細(xì)節(jié)處理，避免錯(cuò)誤出現(xiàn)，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，及時(shí)制定修改方案，做到方案完善10、達(dá)到預(yù)期目的：通過本次活動使關(guān)注XXXX公眾號人數(shù)增加，達(dá)到對XXXX公眾號關(guān)注度的目的。二客戶操作流程：1、客戶需關(guān)注XXXX公眾號；引導(dǎo)客戶關(guān)注：在門店投放關(guān)于XXXX公眾號X展架、貼吧推廣、論壇推廣等2、領(lǐng)取微信電子卡券：客戶關(guān)注XXXX公眾號，關(guān)注后公眾號會自動發(fā)放卡券，客戶點(diǎn)擊領(lǐng)取卡券即可3、線下消費(fèi)：客戶如需消費(fèi)則可去線下實(shí)體店使用此電子券，本活動能有效的促進(jìn)客戶使用電子券前往門店進(jìn)行消費(fèi)4、享受優(yōu)惠：客戶消費(fèi)X元達(dá)到優(yōu)惠要求，出示卡券，卡券上的二維碼讓店員掃描核銷，核銷成功后，則享受優(yōu)惠活動，或讓店員手動輸入卡券激活碼（即核銷碼，管理員統(tǒng)一發(fā)放）激活卡券后，享受優(yōu)惠活動5、出示卡券：客戶登錄微信，進(jìn)入微信優(yōu)惠券，查看領(lǐng)取的卡券，使用卡券6、核銷卡券：達(dá)到優(yōu)惠活動金額，核銷員完成卡券核銷，客戶才能享受優(yōu)惠活動，核銷員必須完成卡券核銷步驟！7、傳遞卡券優(yōu)惠活動信息；通過廣告和人員對活動進(jìn)行有效的宣傳，在活動規(guī)定時(shí)間內(nèi)，此優(yōu)惠券可以使用8、以客帶客：一傳十，十傳百，客戶帶動周邊親戚鄰居前來領(lǐng)券消費(fèi)，達(dá)到本活動預(yù)期目的9、達(dá)到雙贏目的：客戶享受到優(yōu)惠活動，商家也達(dá)到推廣萬吉廣場公眾平臺目的，讓更多人關(guān)注XXXX，并為后期XXXX開業(yè)做鋪墊試運(yùn)營（參考商家流程）：1、選取門店做試點(diǎn)門店（試點(diǎn)運(yùn)營，降低風(fēng)險(xiǎn)）2、完善微信門店信息（提供門店所有信息）3、完善微信電子卡券信息（卡券制定）4、配置核銷員（培訓(xùn)核銷員）5、誘導(dǎo)客戶關(guān)注萬吉公眾號（廣告的投放）6、客戶領(lǐng)取微信卡券（關(guān)注萬吉廣場公眾號領(lǐng)?。?、線下消費(fèi)（刺激客戶線下消費(fèi)）8、出示卡券（達(dá)到優(yōu)惠活動要求，使用卡券）9、卡券核銷（完成卡券核銷，才能享受到優(yōu)惠活動）10、收集信息11、核實(shí)信息12、修改、優(yōu)化方案13、如效果明顯、正式投放卡券14、達(dá)預(yù)期到目的試運(yùn)營預(yù)計(jì)效果：1、 降低潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)