管理學(xué)原理期末考試題目和答案.doc

管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)與綜合復(fù)習(xí)一、基本概念1、管理 是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到既定的組織目標的過程。2、 決策 是管理的基本要素。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制都是管理的職能，而每項職能都要求做出迅速且明確的決定，這些都是決策問題。 廣義定義：人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標，根據(jù)客觀條件，通過調(diào)查和研究，在掌握大量有關(guān)信息和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，借助一定的方法和手段，從眾多方案中選擇一個最滿意或合理的方案并付諸實施的過程。 狹義的決策：為達到某個目標，從眾多方案中選定一個滿意方案的行為，也就是通常所說的“決定”、“拍板”、或“決斷”。3、 保健因素 是指工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，由于這類因素帶有預(yù)防性，只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。4、 控制 對組織各方面的活動給以監(jiān)控，使組織實際運行狀況與組織計劃要求保持動態(tài)適應(yīng)的工作過程。這項工作由管理人員來做，并作為一項管理職能開展，通常稱之為“管理控制”。5、 反饋控制 把組織系統(tǒng)運行的結(jié)果返送到組織系統(tǒng)的輸入端，與組織預(yù)定的計劃標準進行比較，然后找出實際與計劃之間的差異，并采取措施糾正這種差異的一種控制方法。6、 管理幅度 管理幅度也稱為管理寬度，指一個管理者直接管理下級人員的數(shù)目。二、基本原理1、決策的程序 要使決策有效就要遵循科學(xué)的決策程序，一般來說，決策的程序可以分為一下幾個步驟： （1）識別機會或診斷問題：問題是決策的起點，任何管理組織的進步、發(fā)展都是從發(fā)現(xiàn)問題開始，然后做出變革而實現(xiàn)的。這里的問題是指應(yīng)有的狀況和實際之間的差距。 （2）確定決策目標：決策要求有明確而具體的決策目標。 （3）擬定備選方案：決策的基本含義是抉擇，這就要求至少有兩個以上的可行方案。可行性方案要具備3個條件，能夠保證決策目標的實現(xiàn)，組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件都有可行性，具有排他性。 （4）分析評選備選方案：鑒定所有方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的后果。要明智地評價備選方案，必須設(shè)法預(yù)測該方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的后果，應(yīng)盡量把所有可能都估計到。 （5）決策方案的實施和反饋：決策的正確與否以及實施效果如何，要以執(zhí)行結(jié)果來驗證。2、計劃工作的步驟 （1）估量機會：在開始制定計劃之前，首先要對企業(yè)所面臨的環(huán)境進行分析。 （2）確定目標：計劃工作的第一步就是在估量機會的基礎(chǔ)上，為組織及其下屬單位確定計劃工作的目標，及組織在一定時期內(nèi)所要達到的效果。 （3）確定前提條件：計劃的前提是計劃制定時的假設(shè)條件，也就是計劃的預(yù)期環(huán)境。由于計劃受到未來各種變動因素的影響，所以必須在制定計劃時對它們進行預(yù)測和假定。 （4）擬定備選計劃：要發(fā)揮創(chuàng)造性，擬定實現(xiàn)計劃目標的各種方案，以便尋求實現(xiàn)目標的最佳方案。 （5）評價備選方案：有了備選方案之后，根據(jù)目標和前提條件來權(quán)衡各種因素，以此對各個方案進行評價。 （6）選擇方案：從備選方案中，根據(jù)組織目標選定一個最合理、最滿意的方案，并正式通過該方案。 （7）擬定派生計劃：派生計劃是總計劃下的分計劃?？傆媱澮颗缮媱潄肀ＷC，派生計劃是總計劃的基礎(chǔ)。 （8）編制預(yù)算：把計劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化。預(yù)算實質(zhì)上是資源的分配計劃。3、組織工作的步驟 （1）、確立組織目標：通過手機及分析資料，進行設(shè)計前的評估 ，以確定組織目標。 （2）、劃分業(yè)務(wù)工作：根據(jù)組織的工作內(nèi)容和性質(zhì)，以及工作之間的聯(lián)系，將組織活動組合成具體的管理單位，并確定其業(yè)務(wù)范圍和工作量。 （3）、形成組織結(jié)構(gòu)的基本框架：按組織設(shè)計要求，決定組織的層次以及部門結(jié)構(gòu)，形成層次化的組織管理系統(tǒng)。 （4）、確定職責(zé)和權(quán)限：明確規(guī)定各層次。各部門以及每一職位的權(quán)限、責(zé)任。一般用職位說明書或崗位職責(zé)等文件形式表達。 （5）、設(shè)計組織的運作方式：確定各項管理工作和業(yè)務(wù)開展的工作程序、工作標準和管理方法，設(shè)計各類運行制度，規(guī)范各部門溝通與協(xié)調(diào)手段等。 （6）、人員配備：按職務(wù)、崗位及技能要求，選擇配備恰當(dāng)?shù)墓芾砣藛T和員工。 （7）、形成組織結(jié)構(gòu)：對組織設(shè)計進行審查、評價及修改，并確定組織結(jié)構(gòu)及組織運作程序，頒布實施。 （8）、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)：根據(jù)組織運行情況及內(nèi)外環(huán)境的變化，對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，使之不斷完善。4、按照不同的標準溝通可以分成不同的種類 （1）按溝通的組織系統(tǒng)分類：正式溝通和非正式溝通 （2）按溝通的流動方向分類：向上溝通，向下溝通，橫向溝通 （3）按溝通的方法分類：書面溝通，口語溝通，非口語溝通，電子溝通 （4）按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類:單向溝通和雙向溝通5、組織設(shè)計應(yīng)該遵守的原則 （1）目標向?qū)г瓌t：要求在組織設(shè)計和組織形成的選擇時必須有利于組織目標的實現(xiàn)。 （2）統(tǒng)一指揮原則：要求組織的各級機構(gòu)以及個人必須服從一個上級的命令和指揮。 （3）權(quán)責(zé)對等原則：責(zé)權(quán)關(guān)系是組織構(gòu)成要素的核心內(nèi)容。 （4）適度管理幅度原則：要求組織的管理幅度設(shè)計必須適度，保證有效控制。 （5）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則：要求組織結(jié)構(gòu)以及形式既要有相對的穩(wěn)定性，又必須隨著組織內(nèi)外條件的變化及業(yè)務(wù)運行的需要作出相應(yīng)的調(diào)整。6、 控制工作的一般步驟 三、其他知識點（一）、單項選擇題1、下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（ C ）A、許諾原理 B、目標統(tǒng)一原理 C、責(zé)權(quán)利一致原理 D、命令一致原理2、管理控制工作的基本目的是（ A ）A、維持現(xiàn)狀 B、打破現(xiàn)狀 C、改變現(xiàn)狀 D、實現(xiàn)創(chuàng)新3、管理的主體是（ D ）A、企業(yè)家 B、全體員工 C、高層管理者 D、管理者4、下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”（ D ）A、多維立體結(jié)構(gòu) B、矩陣結(jié)構(gòu) C、職性型 D、事業(yè)部制5、雙因素理論中的雙因素指的是（ C ）A、人和物的因素 B、信息與環(huán)境的因素 C、保健因素與激勵因素 D、自然因素和社會因素6、管理的核心是（ D ）A、決策 B、領(lǐng)導(dǎo) C、激勵 D、處理好人際關(guān)系7、泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在（ A ）A、19世紀末20世紀初 B、20世紀30年代 C、20世紀40年代 D、20世紀60年代 8、 弗魯姆提出的激勵理論認為（ A ）A、 激勵力=期望值*效價 B、人是社會人 C、對一主管來說，最重要的需求是成就需求 D、激勵不是一種簡單的因果關(guān)系9、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是（ D ）A、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好 B、法律的規(guī)定C、組織規(guī)模 D、管理寬度的限制10、從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個 信息網(wǎng)絡(luò)中心的暢通負有責(zé)任的人是（ D ）A、 信息系統(tǒng)管理員 B、高層管理者 C、一線員工 D、主管人員11、一般來說，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該（ B ）A、越小 B、越大 C、無法判斷 D、無影響12、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（D）A、需要與他人配合完成 B、需要從事具體的文C、需要對自己的工作負責(zé) D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標13、 某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的改變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點調(diào)整到（ C ）A、 放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。B、 重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級C、 以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解。D、 加強調(diào)研，專心搞好專業(yè)創(chuàng)新。14、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無需刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認為下面哪種解釋最優(yōu)說服力（ D ）A、現(xiàn)實中不存在所謂最優(yōu)的方案，所以選中的都是滿意的方案B、現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C、由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其廣D、刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失15、種莊稼需要水，但某地區(qū)近年老是不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補充不下雨的不足，另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是( A )A、糾正偏差和調(diào)整計劃 B、調(diào)整計劃和糾正偏差 C、前饋控制和反饋控制 D、反饋控制和前饋控制16、管理的性質(zhì)不包括（ C ）A、二重性 B、科學(xué)性 C、理論性 D、藝術(shù)性17、人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（ D ）A、現(xiàn)場控制比反饋更重要 B、反饋控制比前饋控制更重要C、反饋控制比現(xiàn)場控制更重要 D、前饋控制比反饋控制更重要18、打電話請供應(yīng)商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（ B ）A、概念技能和技術(shù)技能 B、人際技能和技術(shù)技能 C、技術(shù)技能 D、人際技能19、差別計件工資制是（ A ）的內(nèi)容之一A、泰羅的科學(xué)管理理論 B、法約爾的一般管理理論 C、韋伯的行政管理理論 D、現(xiàn)代管理理論20、沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（ C ）A、園型溝通 B、Y型溝通 C、全通道型溝通 D、輪形溝通21、根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（ C ）A、長期計劃、中期計劃和短期計劃 B、戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃 C、具體性計劃和指導(dǎo)性計劃 D、程序性計劃和非程序性計劃22、（ C ）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。A、金額預(yù)算 B、投資預(yù)算 C、財務(wù)預(yù)算 D、成本預(yù)算23、目標的制定要有一定的高度和難度，著體現(xiàn)了目標的（ D ）A、差異性 B、層次性 C、時間性 D、先進性24、某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產(chǎn)量為（C）- F/（p-v）A、3000 B、2000 C、30000 D、2000025、按照決策的主體，可以將決策分為（ B ）A、長期決策和短期決策 B、個體決策和群體決策C、程序化和非程序化決策 D、確定型、風(fēng)險型和不確定型決策26、下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（ A ）A、管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B、為了保證管理效果，管理幅度越大越好C、當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比D、管理幅度越窄。管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型27、 如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（ C ）A、 授權(quán)藝術(shù) B、決策藝術(shù) C、用人藝術(shù) D、創(chuàng)新藝術(shù)28、對應(yīng)試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（ A ）A、全面考核原則 B、公開招聘原則 C、擇優(yōu)錄取原則 D、公平競爭原則 29、一個企業(yè)的精神文化是指( C )A、廠容廠貌 B、職工風(fēng)貌 C、 沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài) D、產(chǎn)品形象30、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（ D ）的典型代表A、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C、領(lǐng)導(dǎo)周期理論 D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論二、多項選擇題1、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（B、C、D）A、易于橫向協(xié)調(diào) B、管理費用低C、縮短了上下級之間的距離 D信息縱向流動快 E、嚴密監(jiān)督下級2、下列屬于運用前饋控制的是（B、C、D）A、企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況下，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B、獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方C、根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備D、汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器E、瞄準靶心射擊3、董事會的主要職能有（A、B、D）A、挑選總經(jīng)理 B、決定利潤分配 C、制定預(yù)算 D、決定公司目標 E、執(zhí)行日常決策4、管理的二重性是指管理的（A、B）A、科學(xué)性 B、藝術(shù)性 C、自然屬性 D、社會屬性 E、實踐性5、最常用的綜合控制方法是（B、C、D、E）A、收支預(yù)算 B、投資回收率 C、損益控制 D、總預(yù)算 E、企業(yè)自我審核6、管理者的角色包括（A、B、D）A、信息傳遞角色 B、人際關(guān)系角色 C、領(lǐng)導(dǎo)者角色 D、決策制定角色7、目標的作用有（A、B、C、D）A、導(dǎo)向作用 B、激勵作用 C、凝聚作用 D、考核標準8、控制過程應(yīng)包括以下幾個步驟（A、B、D）A、確立標準 B、衡量成效 C、糾正偏差 D、改變計劃9、激勵的作用有（A、B、D）A、有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性B、有利于將員工的個人目的和企業(yè)目標統(tǒng)一起來C、有利于員工利益的實現(xiàn)D、有利于增加組織的凝聚力，促進組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一10、有效溝通的技巧有（A、C、D）A、作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧B、作為信息傳遞著的管理者的有效溝通的技巧C、作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧D、信息溝通的障礙及其排除三、案例分析1、北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種來了邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理辦法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。案例思考：（1）你是如何理解目標管理的？（2）根據(jù)目標管理的基本思路和實施程序，你認為劉總犯了哪些方面的錯誤？（3）為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學(xué)的目標管理程序，其主要步驟是什么？答：（1）目標管理：是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，來確定一定時期內(nèi)組織的總目標。通過上下結(jié)合分解為層次目標，形成目標體系，按規(guī)定要求和措施組織實施、分級考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。組織中的全體人員，包括管理人員和職工都必須親自參加制定目標和實施計劃，并在工作中實施自我控制，努力完成各自的工作目的。-書上 （1）目標管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。-網(wǎng)上（2）劉總犯了以下幾方面的錯誤： 對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。 對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。 在實施目標管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。 沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。 考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。（3）為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。組織實施。目標既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。檢驗結(jié)果。對各級目標的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。2、亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一個剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是