大客戶俱樂部活動方案設(shè)計.doc

大客戶俱樂部活動操作開展大客戶俱樂部活動主要為雙方能夠建立更牢固的伙伴關(guān)系，不斷滿足彼此對共同的價值觀、合作、情感、關(guān)懷和真誠等“人性化關(guān)系”的需求；最終提高大客戶對品牌的忠誠度和長久滿意度。大客戶俱樂部建立的目的鞏固高端、擴(kuò)大中層、提升低端提升中國移動企業(yè)形象加大品牌知名度與品牌引力保有客戶流失、吸引新增客戶加入全球通吸引聯(lián)通及電信價值客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)全球通提高大客戶ARPU值培養(yǎng)用戶意見領(lǐng)袖進(jìn)行中高端業(yè)務(wù)與服務(wù)嘗試大客戶俱樂部活動宗旨l 個性化為趨勢l 以大客戶為導(dǎo)向l 以需求為目標(biāo)l 以溝通為紐帶l 開展大客戶忠誠活動l 品牌感知度提升開展大客戶俱樂部活動流程我們提供的服務(wù)l 針對大客戶俱樂部做一個系統(tǒng)調(diào)研l(wèi) 分析、確定俱樂部活動主題l 制定活動策劃方案l 制定活動宣傳計劃l 協(xié)助指導(dǎo)活動工作人員l 活動結(jié)束反饋調(diào)研，撰寫活動總結(jié)報告我們以往經(jīng)驗活動以及推薦活動 活力篇推薦活動：高爾夫球會、網(wǎng)球球會、臺球、擊劍?；顒娱_展特點：適合人群相對廣，開展主題性普遍，能夠達(dá)到的效果：長期性的健康活動，能夠使大客戶產(chǎn)生依賴備注：活動在開展時，如何吸引客戶參加很重要，在場地選擇上環(huán)境、休息區(qū)、交通等尤為重要生活篇 推薦活動：宿營天地、野營、登山、自駕車旅行。活動開展特點：具挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性，貼近自然，時間相對較長，靈活度很大，開展人數(shù)無需太多，以穿越、觀光為主。能夠達(dá)到的效果：在一定程度上能夠使這類客戶在有限的時間類，滿足無限工作時間之外的輕松，體驗大自然帶來的樂趣，讓大客戶覺得身心的輕松，能夠在輕松的狀態(tài)下拉近客戶與移動的距離。備注：開展這類活動安全是這個活動篇章的重點，但又不能帶給客戶擔(dān)心安全的心理負(fù)擔(dān)，所以在開展活動前，前期活動安排、活動地點與當(dāng)?shù)貧夂?、活動路線等應(yīng)做詳細(xì)的了解與分析。商務(wù)篇 推薦活動：講座、與某某0接觸、高峰論壇、名人大講堂、將將之間為主題的象棋比賽、高級茶會。活動開展特點：商業(yè)性、時限性強(qiáng)，相對時間短，活動開展規(guī)范。能夠達(dá)到的效果：能夠使參與者增長見識，開闊眼界，達(dá)到相互間的一個商業(yè)溝通，促進(jìn)相互之間的人際，做為一個很好的平臺增進(jìn)雙方的來往。備注：商業(yè)性強(qiáng)的活動，在開展時專業(yè)性很重要，因為這類大客戶相對需求高，前期對于活動主題與參與對象的確認(rèn)很重要。 女性篇推薦活動：時裝秀、美容講座、積分購物、健身?；顒娱_展特點：參與者相對興趣統(tǒng)一，針對性強(qiáng)，可持續(xù)性強(qiáng)能夠達(dá)到的效果：用女性獨(dú)有的感性與理性的特點，抓住此類大客戶的品牌感知，達(dá)到一個很好的維系與拓展效果。備注：抓住這類客戶的當(dāng)前需求與年齡很重要 家庭篇推薦活動：節(jié)日聯(lián)歡、沙灘之旅、我愛我家主題活動?；顒娱_展特點：只適合有家庭的大客戶，組織相對容易，溫馨、和睦為前提能夠達(dá)到的效果：能夠有效的讓大客戶身邊的親人感受到我們的尊貴品牌，認(rèn)識到我們的獨(dú)特服務(wù)，加深對我們的感知度，從而達(dá)到一個很好的宣傳效果。備注：在我們看來這類活動開展時重點需要注意的有兩點，第一活動開始前宣傳的對象很重要，原因是往往大客戶家庭這塊比自己配偶的關(guān)注要少，建議面