以創(chuàng)新思維開展139郵箱運(yùn)營ppt課件.ppt

以創(chuàng)新思維開展產(chǎn)品運(yùn)營 目錄 第一部分背景第二部分運(yùn)營內(nèi)容第三部分創(chuàng)新點(diǎn) 139郵箱發(fā)展概況 139郵箱 139郵箱的發(fā)展 現(xiàn)狀中國移動(dòng)滲透互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略產(chǎn)品08年5月17日全網(wǎng)正式商用公司KPI目標(biāo)展開了重點(diǎn)運(yùn)營 創(chuàng)新運(yùn)營 發(fā)展策略強(qiáng)化手機(jī)號碼在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)蛻羯矸莸臉?biāo)識價(jià)值如何以客戶為中心創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 如何以市場為導(dǎo)向創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析 如何深化產(chǎn)品運(yùn)營創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值 目錄 第一部分背景第二部分運(yùn)營內(nèi)容創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值第三部分創(chuàng)新點(diǎn) 以客戶為中心創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品運(yùn)營的基礎(chǔ) 以客戶為中心優(yōu)化產(chǎn)品功能 精簡功能模塊 優(yōu)化功能頁面 從5月底開始 改版工作持續(xù)約一個(gè)月時(shí)間 于7月初正式上線 借鑒互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn) 提升用戶體驗(yàn) 突出139郵箱產(chǎn)品特色 突出常用功能 增加郵箱首頁 控制頁面尺寸 調(diào)整框架比例 以客戶為中心優(yōu)化產(chǎn)品功能 借鑒互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) 提升客戶體驗(yàn) 突出產(chǎn)品特色 是產(chǎn)品運(yùn)營的基礎(chǔ) 創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 新增郵箱首頁 創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 郵件撰寫頁面改版前后對比 目錄 第一部分背景第二部分運(yùn)營內(nèi)容創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值第三部分創(chuàng)新點(diǎn) 業(yè)務(wù)監(jiān)控與預(yù)測機(jī)制定期對郵箱業(yè)務(wù)關(guān)鍵發(fā)展指標(biāo)監(jiān)控和預(yù)測及時(shí)把握業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢適時(shí)提出營銷活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)機(jī) 139郵箱運(yùn)營數(shù)據(jù)分析體系創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析模型 業(yè)務(wù)活躍度評估模型包含活躍人數(shù)和活躍率兩個(gè)參數(shù)活躍人數(shù)指按集團(tuán)活躍口徑統(tǒng)計(jì)的每月使用過郵箱業(yè)務(wù)的用戶數(shù)活躍率是活躍人數(shù)與當(dāng)月郵箱注冊用戶數(shù)的比值評估各要素對業(yè)務(wù)健康度的貢獻(xiàn) 以市場為導(dǎo)向創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運(yùn)營重要組成部分 產(chǎn)品運(yùn)營中分析客戶行為及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效支撐市場發(fā)展及營銷是產(chǎn)品運(yùn)營的重要組成部分 示例 7月份業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控和預(yù)測分析 示例 9月份分公司和品牌活躍度分析 7月份示例 未來需通過常態(tài)營銷活動(dòng) 保證注冊用戶數(shù)與活躍率均穩(wěn)步增長 7月份示例 免費(fèi)版將成為絕對主流套餐 7月份示例 業(yè)務(wù)監(jiān)控與預(yù)測結(jié)論 至年底前 139郵箱需通過啟動(dòng)常態(tài)化營銷活動(dòng) 保證注冊用戶數(shù)與活躍率均穩(wěn)步增長 才能達(dá)到32 8萬活躍用戶數(shù)的KPI指標(biāo) 此結(jié)論協(xié)助市場部評估了郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài) 促使市場部在第四季度及時(shí)啟動(dòng)了大規(guī)模的業(yè)務(wù)宣傳和市場營銷活動(dòng) 新免費(fèi)版將成為139郵箱的主流套餐 預(yù)計(jì)在較長時(shí)間內(nèi)都將占90 以上的用戶比例 139郵箱為中國移動(dòng)帶來的渠道效益將遠(yuǎn)大于直接經(jīng)濟(jì)收益 此結(jié)論協(xié)助市場部明確了郵箱業(yè)務(wù)作為營銷渠道的定位 此后有郵箱作為營銷接觸點(diǎn)的開發(fā)工作跟進(jìn) 9月份示例 鄭州和洛陽對活躍度貢獻(xiàn)最大 9月份示例 動(dòng)感地帶對活躍度貢獻(xiàn)最大 動(dòng)感地帶品牌在所有品牌在檔客戶中占比不足10 動(dòng)感地帶品牌在郵箱注冊與活躍客戶中占比均在50 以上 9月份示例 活躍度評估結(jié)論 通過對分公司郵箱業(yè)務(wù)活躍度的考察 可以清晰的區(qū)分各分公司在郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展上的差異 對于健康度好的公司可請其分享發(fā)展郵箱業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn) 對于健康度異常的公司向其提出預(yù)警 通過對各客戶品牌郵箱用戶活躍度的考察 可以獲知?jiǎng)痈械貛放茖︵]箱活躍度貢獻(xiàn)最大 未來在投放營銷資源時(shí)可考慮動(dòng)感地帶用戶群的該項(xiàng)特點(diǎn) 目錄 第一部分背景第二部分運(yùn)營內(nèi)容創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值第三部分創(chuàng)新點(diǎn) 創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值是產(chǎn)品運(yùn)營的深化 不斷思考深度把握產(chǎn)品特征 創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值 郵箱的營銷渠道價(jià)值 借助電子郵箱身為客戶接觸點(diǎn)的屬性 挖掘其作為通用宣傳渠道的價(jià)值嘗試開辟互聯(lián)網(wǎng)營銷的新模式先已實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能模塊 包括郵件群發(fā)營銷與首頁精確營銷 創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值 郵件群發(fā)營銷 關(guān)鍵解決了宣傳郵件自動(dòng)化模版的設(shè)計(jì)和發(fā)送頻次的控制 創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值 首頁精確營銷 7月新增了郵箱登錄首頁 首頁的顯著位置開辟了營銷信息欄目 多媒體展現(xiàn)階段性的營銷活動(dòng)信息 針對客戶屬性的精確營銷信息 實(shí)現(xiàn)方式 在經(jīng)分營銷管理平臺增加郵箱首頁精確營銷模塊 后臺與郵箱平臺互聯(lián)郵箱平臺實(shí)現(xiàn)客戶登錄時(shí)與客戶屬性相關(guān)的精確營銷信息的抓取在客戶登錄后實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在首頁首頁精確營銷功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)營銷信息交互接口的高效設(shè)計(jì) 最大程度降低信息交互延時(shí) 精確營銷區(qū) 效果分析 郵箱客戶規(guī)模明顯提升 粘性顯著增強(qiáng) 從7月份改版以來注冊用戶數(shù)和活躍用戶數(shù)持續(xù)上升 分別達(dá)到223 1萬和41 2萬活躍用戶月均收發(fā)郵件數(shù)達(dá)到9 2件活躍用戶通信錄地址數(shù)達(dá)到5 5個(gè) 郵箱登錄首頁開辟營銷信息欄目和精確郵件群發(fā)營銷后 帶動(dòng)郵箱用戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總貢獻(xiàn)度提升 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ARPU值由7 8元提升到18 4元 效果分析 郵箱用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ARPU值明顯提高 郵箱業(yè)務(wù)渠道營銷作用凸顯 目錄 第一部分背景第二部分運(yùn)營內(nèi)容第三部分創(chuàng)新點(diǎn) 創(chuàng)新點(diǎn)及運(yùn)營體會(huì) 創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值是產(chǎn)品運(yùn)營的深化 08年我們積極貫徹集團(tuán)數(shù)據(jù)會(huì)精神 抓住產(chǎn)品與運(yùn)營兩條主線 尤其是產(chǎn)品運(yùn)營工作從淺入深 逐步完善產(chǎn)品運(yùn)營體系 建立產(chǎn)品運(yùn)營體系 以客戶為中心創(chuàng)新產(chǎn)品是基礎(chǔ) 以市場為導(dǎo)向創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析是重要組成部分 深化產(chǎn)品運(yùn)營創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值是深化 以客戶為中心優(yōu)化產(chǎn)品 以市場為導(dǎo)向數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析 持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值 創(chuàng)新點(diǎn)及運(yùn)營體會(huì) 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營是保障 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營是保障 組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 分工合作 全流程運(yùn)營 發(fā)揮運(yùn)營價(jià)值 市場部139郵箱營銷經(jīng)理 增值業(yè)務(wù)中心139郵箱產(chǎn)品經(jīng)理 139郵箱產(chǎn)品支撐合作伙伴 139郵箱運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 完善的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制 創(chuàng)新點(diǎn)及運(yùn)營體會(huì) 以創(chuàng)新思維指導(dǎo)運(yùn)營實(shí)踐 以創(chuàng)新的思維指導(dǎo)運(yùn)營實(shí)踐 不斷