電話銷售的實習體會感想

電話銷售的實習體會感想電話銷售的實習體會感想 在這次的電話銷售的實習中 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術與電子科技 的發(fā)展 網(wǎng)絡銷售和電話銷售憑借其方便 快捷及節(jié)約成本等 優(yōu)勢 已經(jīng)被越來越多的領域所采用 當然也包括保險業(yè) 分 享體會感想 下面是小編為大家收集整理的電話銷售的實習體 會感想 歡迎大家閱讀 電話銷售的實習體會感想篇電話銷售的實習體會感想篇 1 一 實習單位及崗位簡介 一 實習單位的簡介 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)國務院同意 中國保 監(jiān)會批準 于 20 xx 年 7 月由中國人民保險集團股份有限公司發(fā) 起設立的 目前中國內地最大的非壽險公司 注冊資本 111 418 億元 其前身是 1949 年 10 月 20 日經(jīng)中國人民銀行 報政務院財經(jīng)委員會批準成立的中國人民保險公司 公司主要 經(jīng)營財產(chǎn)保險 意外傷害保險和短期健康保險業(yè)務 在大型商 業(yè)風險 政府采購 行業(yè)統(tǒng)保等集中型業(yè)務以及車輛保險 家 財險等分散型業(yè)務領域處于絕對領先地位 人保財險保定分公司 xx 服務部是人保財險保定分公司下屬 的營銷機構 雖然成立時間較晚 但 xx 營銷服務部以 4s 店為 業(yè)務依托 現(xiàn)已成為保定市區(qū)銷售額最高的營業(yè)部 xx 營銷服 務部有員工 15 人 上級公司下派員工 6 人 主要的部門有財務 部 出單部 理賠部 營銷部 綜合部 二 實習崗位的簡介 我的實習目的是在八周的實習時間里 充分了解財產(chǎn)保險 公司基層公司的工作內容和工作流程 熟悉保險公司的工作環(huán) 境 掌握保險公司工作的相關技能 為今后踏上保險工作崗位 做好準備 因此我在實習時間里在公司的各個崗位進行了輪崗 實習 財務部負責根據(jù)公司有關財務管理制度 協(xié)助財務經(jīng)理 完善本公司的會計核算體系 正確 及時地進行會計業(yè)務綜合 匯總工作 做好費用 稅收的核算和控制 保費收入和理賠支 出的賬務管理 及時交納稅款等相關工作 出單部負責接待投 ?？蛻?制作保單 同時為客戶提供保單查詢 退保等服務 理賠部負責收集出現(xiàn)客戶資料 查勘損失 核定計算賠償金額 綜合部負責公司文件傳達 檔案管理 后勤工作 營銷部負責 營銷展業(yè) 管理續(xù)保工作 二 實習內容及過程 我的實習工作是從出單部開始的 首先學習的內容就是保 單錄入 即通過專業(yè)的電子投保系統(tǒng)將被保險人和投保車輛的 具體信息錄入到車險信息庫中并生成投保單證 這是一項同時 需要準確與速度的工作 由于車險工作量大 每日投保續(xù)保的 客戶很多 保單信息錄入要盡量的快減少客戶等候時間 并且 所錄入的信息要保證準確以免無法通過核保造成時間和精力的 浪費 在學習的過程中 我發(fā)現(xiàn) 車險系統(tǒng)的操作 掌握信息 輸入的各種技巧 有關車型的信息包括車型 噸位 載人數(shù)量 車架號和發(fā)動機號等如何快速準確錄入 并且不發(fā)生沖突是一 個難點 我利用中午休息的時間反復的練習 牢記日常的工作 中常用的信息的代碼 比如投保渠道 車輛與被保險人關系 承保條款 車型 車牌照顏色 車身顏色這些信息相應的阿拉 伯數(shù)字或英文代碼表示 在可以獨立錄入保單之后 我開始正 式作為一名出單員到柜面工作 隨著工作的進行 我逐漸感到 我需要學習的還有好多 例如各種保險的投保條件 投保金額 的確定標準 各種保險的費率浮動規(guī)定等 這些知識雖然在課 堂上學習過 但是一下子運用到實踐中 特別是向客戶解釋這 些條款時 還是感覺到以前對這些知識掌握的不夠透徹 這讓 我深刻的體會到了理論與實踐的差距 在出單部得第二個任務 是保管 發(fā)放 整理保單 了解保單保管規(guī)定 保單領取的時 間和數(shù)量以及領用人必須用專門的記錄本記錄 并隨時和上級 公司的保單發(fā)放部門核對數(shù)量 整理保單的工作需要極大的耐 心 每個保單的保單號被保險人姓名都要登記在目錄中 作廢 保單要加蓋作廢章 每 50 份保單制成冊 每 100 份裝入一個檔 案盒 最后還要認真填制檔案盒封面 如果保單出現(xiàn)遺失 必 須嚴格按照管理規(guī)定 空白保單 或發(fā)票發(fā)生遺失 代理機構必 須自發(fā)現(xiàn)之日起 24 小時內向委托公司報告 并提供書面說明 48 小時內應與委托公司共同通過公眾媒體公告此單證無效 由 空白保單 發(fā)票遺失所產(chǎn)生的后果和法律責任由遺失單證的責 任方承擔 了解過這些嚴格的規(guī)定之后 我在工作中不敢有一 絲大意 在其他同事的指導之下 我掌握了保單管理的工作 不但保證了 零差錯 還不斷提高了工作效率 在新工作單位給 大家留下了一個好印象 在單位領導和同事的鼓勵幫助之下 我還用休息時間學習了傳真機打印機等辦公工具的使用 人保 財險內部辦公系統(tǒng)的使用等等 完成了在出單部的實習 我還了解了一些理賠部的工作 首先我跟隨公司負責定損的師傅了解了出險車輛定損的工作流 程 在接到公司調度公司的調度后 定損人員根據(jù)指令到 4s 店 查看出險車輛的損失情況 與 4s 店修理人員商定修理方案 對 損壞的零件進行拍照 然后將 4s 店的修理報價和人保財險理賠 系統(tǒng)的價格相比較 最終確定損失金額 接下來我開始學習理 算工作 這個工作和課堂中學習的知識聯(lián)系的比較緊密 這個 工作的關鍵是檢查相關理賠單證是否齊全 事故情況與查勘描 述是否相符即是否有造假騙保的嫌疑 損失是否屬于保險責任 如果核對無誤 即可運用車險理賠系統(tǒng)自動生成應賠付的金額 在這之后 還要對自動生成的金額進行 特殊情況還要進行調 整 對于免賠金額比較高的 拒賠的案件 理賠人員還要電話 通知被保險人 在公司與被保險人對賠償無異議之后 通知財 務部門支付賠償款 以前我認為保險公司只有營銷人員和出單 人員需要與客戶打交道 理賠部門屬于 幕后工作 的部門 但 是這次實習的經(jīng)歷推翻了我原來的想法 理賠人員與客戶的溝 通是十分重要的 在單證收集環(huán)節(jié) 由于被保險人對保險理賠 程序不甚了解 可能把保險公司對理賠單證收集的要求當作是 故意刁難消費者的行為 產(chǎn)生反感的情緒 還有些被保險人在 得知被拒賠后對理賠人員惡言相向 不理會理賠人員的合理解 釋 想要成為一名合格的理賠人員不但要有過硬的專業(yè)知識 還要有極大的耐心和忍耐力 只有這樣才能化解客戶的不良情 緒 取得他們的理解和配合 從而保證保險公司工作的順利進 行 在營銷部門 我主要了解了車險銷售的代理人制度 通過 對營銷員代理人合同書的學習 我加深了原來學習過的代理人 和被代理人的權利和義務規(guī)定 另外對擔保人的相關規(guī)定有了 更直觀深入的了解 在 4s 店與公司的代理人進行交流的過程中 我還了解到了代理人的收入狀況和代理人規(guī)模 客戶關心的主 要問題等等 在人保財險電話車險宣傳活動中 我和公司同事 走上街頭 向路人分發(fā)宣傳單 宣傳公司車險優(yōu)惠政策并解答 大家對電銷車險的疑問 最后在財務部門我學習了保險公司營業(yè)部財務工作的主要 內容 幫助財務人員粘貼原始單證 裝訂記賬憑證 了解了日 記賬的樣式和記錄內容 在休息時間 我還在財務部老師的指 導下學習了人保財險會計制度和財務報表的相關知識 三 實習收獲與體會 短短兩個月的實習讓我有機會將真正的將保險理論知識運 用在實際的工作中 讓我了解了親身實踐的重要性 有將所學 的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題 并且在實踐中 我不斷的思考 從而使實踐可以反過來提高我 的理論認識 我在這次實習中 我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交 流溝通的能力 在學校的接觸的大多是同學和老師 但是在工 作中 我需要和各行各業(yè)的客戶交流 也需要和領導 同事建 立良好的關系 我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度 為他們著想 在這個基礎上 恰當?shù)倪x擇合適的說話方式和交 流方式 還要有很強的應變能力 在這方面我感覺我的能力還 有很大的提升空間 今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機 會 提高溝通能力 更好的表達自己的想法 在實習中我深刻的感受到了保險公司的工作環(huán)境和氛圍 公司領導和同事對待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印 象 保險公司是一個充滿激情的地方 雖然工作辛苦 但是他 們從不放松對自己的要求 我深深的體會到無論是專業(yè)知識上 還是工作態(tài)度上 和他們相比 我還有很大的差距 我會更加 努力 爭取早日成為一名優(yōu)秀的保險工作人員 四 致謝 短短兩個月的實習是我人生中寶貴的財富和美好的回憶 如果不是公司領導和同時對我的耐心幫助和悉心指導 我不可 能順利完成實習任務并且取得如此多的收獲 我會牢記他們的 教誨 在今后的工作學習中不斷提升自我 努力邁向人生的新 臺階 電話銷售的實習體會感想篇電話銷售的實習體會感想篇 2 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術與電子科技的發(fā)展 網(wǎng)絡銷售和電話銷售 憑借其方便 快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢 已經(jīng)被越來越多的領域 所采用 當然也包括保險業(yè) 一 實習單位 百年人壽保險股份有限公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會 批準成立的全國性人壽保險公司 公司于 20 xx 年 6 月 3 日正式 開業(yè) 總部選址大連 公司注冊資本 16 6 億元人民幣 強大的 股東背景 良好的法人治理結構以及優(yōu)秀的管理團隊為百年人 壽的發(fā)展奠定了堅實基礎 百年人壽秉承 創(chuàng)新百年 關愛永恒 的企業(yè)文化理念吸引 了眾多業(yè)內精英的加盟 百年人壽積極汲取業(yè)內先進經(jīng)營管理 經(jīng)驗 在公司運營管理 財務與投資管理 產(chǎn)品設計 信息技 術以及客戶服務等方面積極進行多元化創(chuàng)新 不斷推出具有百 年人壽特色的 差異化的產(chǎn)品和服務以及靈活的作業(yè)流程 以 實現(xiàn)客戶價值的最大化 二 實習目的 實習是一種實踐 目的是讓大學生有一個了解社會的學習 機會 接觸實際 了解社會 增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心 責任感 并能夠觀察經(jīng)濟活動 識別和分析社會經(jīng)濟問題 學 習業(yè)務知識和管理知識 鞏固所學理論 獲取本專業(yè)的實際知 識 培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能 借以實際地運用學 過的專業(yè)知識 也希望能帶來一些啟示 培養(yǎng)初步的實際工作 能力和專業(yè)技能 畢業(yè)實習是一門專業(yè)實踐課 是我們在學習專業(yè)課程之后 進行畢業(yè)設計時不可缺少的實踐環(huán)節(jié) 它對于培養(yǎng)我們的實踐 能力有很大的意義 同時也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險銷售模 式與現(xiàn)代保險銷售模式之間的差別 畢業(yè)實習更是我們走向工 作崗位的必要前提 通過實習 我們可以更廣泛的直接接觸社 會 了解社會需要 加深對社會的認識 增強對社會的適應性 將自己融合到社會中去 培養(yǎng)自己的實踐能力 縮短我們從一 名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務距離 為我們畢業(yè) 后社會角色的轉變打下基礎 三 實習時間 20 xx 年 7 月 1 日 20 xx 年 7 月 26 日 四 實習內容 我所在的部門是百年人壽電話銷售中心 我們的實習分為 幾個階段 一 崗前培訓 在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期 10 天的系統(tǒng)培 訓 包括專業(yè)知識 銷售流程 話術及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操 作 通過培訓我了解了保險險的各個險種主要分兩大塊 我們 通過系統(tǒng)隨機抽取的號碼 向客戶撥號 贈送電子保單 這是 一份為期一個月的交通意外險 激活后 90 天內 如果因乘坐火 車發(fā)生意外導致客戶身故或全殘責任保額累計 5 萬元 長途公 共汽車搭乘者交通意外傷害責任保額累計 5 萬元 市內公共汽 電車搭乘者交通意外傷害責任保額累計 5 萬元 乘坐飛機身故 保額為 50 萬元 由于手機號碼是系統(tǒng)隨機抽取的 我們不能夠 看到客戶的任何資料 甚至手機號碼都掩蓋住了后四位 所以 客戶的信息就由我們來詢問獲得 我們的主要任務就是要獲得 客戶的姓名和出生日期 因為這次贈險的年齡范圍是 18 55 周 歲 更是為了將同名同姓的客戶區(qū)分開 讓客戶獲得一份合法 有效的保障 姓名和出生日期這兩個信息是必須要獲取的 這 樣才能將保險成功贈送出去 如果溝通順利 我們將盡量獲取 客戶的其他信息 如居住地區(qū)和職業(yè) 高危行業(yè)不在保障范圍 可以看出 我們的贈險工作是十分重要的 這不僅僅是贈送一 個新的保險產(chǎn)品 更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶 宣傳公司品牌 前四個是商業(yè)險中的主險 后四個是商業(yè)險中 的附加險 我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的 溝通 如何進行異議處理并及時的進行促成等等 總之 10 天 的培訓很快就結束了 二 考核通關 滿滿的培訓結束了 等待我們的是考驗 是決定你能否留 下的關鍵 考核 考核分兩部分進行筆試和話術通關 筆試 是對我們專業(yè)知識的檢查 并不可怕 讓人緊張的是話術的通 關 這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用 而且是 一對一的面對考官 還要把他們當客戶 幸運的是我們大部分 人都順利過關了 三 進團隊 考核結束后我們被分到了不同的團隊 原以為過五關斬六 將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了 可沒想到進入團隊的第一 件事還是培訓 這次是有針對性的培訓 因為我們撥打的是河 南項目所以我們必須了解河南的核保政策 于是又是一番培訓 考核 逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗 而是跟師傅繼續(xù)學 習 四 上線 幾天的學習結束后我們終于可以正式上線了 有了自己的 座位和工號 懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話 關機 心情有些緊張了 第二個被秒殺了 之后的很多天我都在不斷 地撥打電話 跟客戶報價 介紹百年的服務 然后不斷的遭受 拒絕 然后又重新振作繼續(xù)撥打 雖然有時候心里覺得委屈但 卻依然堅持著 五 實習心得 這次實習讓我學到了很多課本上根本沒有東西 讓我覺得 以前都是紙上談兵 也讓我深刻的體會到保險業(yè)所謂的 剩者為 王 更讓我明白保險業(yè)是一個挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè) 一 我覺得如果真想把保險做好 長久地做下去 就得有打 持久戰(zhàn)的決心和毅力 如果沒有這種決心和毅力 遇到人家的 拒絕就想打退堂鼓 那就干脆放棄保險 當然 做保險被拒絕 是很平常的事 慢慢就習慣了 其實挫折多了 經(jīng)驗也就有了 方法也就有了 拒絕也就少了 不要害怕拒絕 每天都要保持 相當數(shù)量的客戶撥打量 慢慢總是會有成績出現(xiàn)的 二 我覺得做保險是一種篩選工作 或者說我們做的是一種 沙里淘金 的工作 我們要大量地 快速地篩選我們的撥打對 象 大量地排除那些沙子 盡可能快的找到我們的金粒 這就 要求我們非常善于傾聽和分析 爭取用最短的時間內判斷出對 方是否有購買欲望 或者說 對方有欲望買什么樣的保險 這類 保險對他有沒有意義 如果有 就繼續(xù)跟進 如果沒有就趕緊 放棄 換個目標 這就是篩選工作 三 當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要 盡管現(xiàn)在外呼營銷系 統(tǒng)方便了我們的工作 提高了效率 但是勤奮依舊是我們要保 持的姿態(tài) 都說電話銷售有一個 大數(shù)法則 只有保證每天都 有足夠的撥打量你才有可能出單 四 電話銷售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷售模式 事 實上不能單純的說改變了 應該說是優(yōu)化了 但是我們熱情不 能減 勤奮的態(tài)度不能改變 盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提 高 但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的 還需要我們 一而再 再而三的去跟進 去推敲他的需求 當然 方法對于 我們來說也是十分重要的 比如 時常關心關心客戶 讓他能 想起你 想起你是個賣保險的 當他有需求的時候 就會第一 時間找到你就足夠了 我們不能整天整天的追著客戶買保險 要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預約的時間間隔 我們要將銷售的概 念模糊化 在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人 跟 客戶做朋友 我們常說 銷售首先推銷的是你這個人 就是這個 道理 總之 這次實習將會是我人生中的一筆寶貴財富 任誰也 奪不走 電話銷售的實習體會感想篇電話銷售的實習體會感想篇 3 離開人壽之前 我有必要對自己二十多天的實習實習生活 有一番總結 于是便有了以下一段不痛不癢的文字 以算做我 的實習報告 我的實習工作首先是從 保單行政部 開始的 一聽名字很 能震住人的 就像我的專業(yè) 國際法 一樣 實際上 用公司的 話說就叫新契約 字面理解也就是出保險合同的地方 雖說這 個名字很普實 但它擔當?shù)慕巧鴮嵅恍?我就從我制做保險 合同說起 保險公司實習報告 在新契約的第一天我是對著兩樣東西度過的 一樣是那臺只 能開機別無用處的電腦 另一樣則是一本和面包厚度相當?shù)膲垭U 實務 xx 版 無聊是有一點 不過也好 我可以先把壽險的整 個運作流程熟悉一下 現(xiàn)在看來 我當時還是對的 至少我如 果再去某個部門 我能知道人家是干嗎的 第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了 也就從這天開始了 我和打孔機 融釘機的 不解之緣 因為從那天一直到我離開 每個認識我的人去新契約只能看到我的背影 我的臉正對著 那兩臺機器呢 特別是后來到了業(yè)務員沖單的日子 我恨我媽 沒把我生成哪吒 不能三頭六臂 一天下來兩百多份合同是常 事 那時我就納悶了 以前這里沒實習生時 新契約在沖單的日 子是如何過來的 后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來幫忙的 保險 公司實習報告 我突然想起來 第一次劉哥見我時我正訂合同 呢 他對著我微微一笑 還說聲 你好 我這才明白劉哥當時 笑得是多么意味深長啊