十種開場白激發(fā)客戶的欲望

精品文檔 1歡迎下載 十種開場白激發(fā)客戶的欲望十種開場白激發(fā)客戶的欲望 開場白是客戶經(jīng)理與客戶見面時 前三分鐘 如果是電話營銷是前 30 秒 要說的話 這可以說是客戶對客戶經(jīng)理第一印象的再次定格 雖然不能用第一印象去評判一個人 往 往客戶卻會用第一印象來評價一個客戶經(jīng)理 這決定了客戶愿不愿意給你機(jī)會繼續(xù)談下去 在此整理了十種實用的開場白 仍需要客戶經(jīng)理在實際運用中不斷練習(xí) 一 一 贊美贊美 每個人都喜歡聽好話 客戶更是如此 贊美是快速拉近客戶距離的最好方式之一 被 譽(yù)為 最佳開場白 當(dāng)然 贊美是需要一定技巧的 客戶經(jīng)理必須找到別人可能忽視的特 點 而讓客戶感覺你的贊美是真誠而發(fā)自內(nèi)心的 贊美的話若不真誠 就成為拍馬屁 效 果會大打折扣 恰到好處的贊美不僅要發(fā)自內(nèi)心 還要有既定的目標(biāo) 例 李小姐 您的發(fā)型真的好漂亮 李小姐 您的發(fā)型真的好漂亮 這句話聽起來就有拍馬屁的嫌疑 應(yīng)換成 李小姐 您的發(fā)型很別致 真的很適合您 在哪里設(shè)計的啊 下次我介紹其他李小姐 您的發(fā)型很別致 真的很適合您 在哪里設(shè)計的啊 下次我介紹其他 朋友也去那邊 朋友也去那邊 男性客戶最有效的贊美莫過于稱贊其事業(yè)有成 例 當(dāng)初在電話當(dāng)中沒有感覺出來 今日一見沒想到王經(jīng)理這么年輕 如此年輕就能取當(dāng)初在電話當(dāng)中沒有感覺出來 今日一見沒想到王經(jīng)理這么年輕 如此年輕就能取 得這樣大的成績 真是令人羨慕 得這樣大的成績 真是令人羨慕 二 二 省錢賺錢省錢賺錢 沒有人對 錢 不感興趣 省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣 客戶經(jīng)理可以 利用我們的產(chǎn)品來吸引客戶 例 您好 我們公司現(xiàn)在有一檔服務(wù)不僅可以幫你樹立正確的投資理念 而且可以幫您您好 我們公司現(xiàn)在有一檔服務(wù)不僅可以幫你樹立正確的投資理念 而且可以幫您 最大程度的規(guī)避風(fēng)險 獲取收益 肯定比您自己炒作的效果要好的多 最大程度的規(guī)避風(fēng)險 獲取收益 肯定比您自己炒作的效果要好的多 三 三 感激感恩感激感恩 當(dāng)客戶經(jīng)理向客戶致謝的時候 就會引起客戶自我肯定心態(tài) 并讓他對你心生好感 不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么 客戶經(jīng)理都要有感恩的心態(tài) 這樣就會讓客戶更喜歡你更尊 重你 例 李老板 非常感謝您百忙之中能夠給我?guī)追昼娊榻B我們公司和服務(wù) 我會很簡要地李老板 非常感謝您百忙之中能夠給我?guī)追昼娊榻B我們公司和服務(wù) 我會很簡要地 說明 不會占用您太多的時間 說明 不會占用您太多的時間 李老板 感謝您上次為我推薦您的朋友來我公司開戶 李老板 感謝您上次為我推薦您的朋友來我公司開戶 精品文檔 2歡迎下載 四 四 客戶關(guān)心的問題客戶關(guān)心的問題 當(dāng)客戶經(jīng)理見到客戶后 很快就能提及客戶關(guān)心的問題 讓客戶感覺客戶經(jīng)理經(jīng)常在 關(guān)心他 拒絕心理自然就減少了 客戶所關(guān)心的問題當(dāng)然需要客戶經(jīng)理花心思了解客戶所 處的行業(yè)及客戶面臨的問題 客戶經(jīng)理也可以為客戶提供一些對其有幫助的咨詢 如理財 健康知識等 例 上次聽您提起 您的企業(yè)現(xiàn)在最頭痛的是人員招聘的問題 不知道現(xiàn)在有沒有解決 上次聽您提起 您的企業(yè)現(xiàn)在最頭痛的是人員招聘的問題 不知道現(xiàn)在有沒有解決 我有一個客戶是做我有一個客戶是做 HRHR 的 下次介紹他跟您認(rèn)識 的 下次介紹他跟您認(rèn)識 五 五 向客戶請教向客戶請教 客戶經(jīng)理可以利用想客戶請教問題的方法來引起客戶的注意 很多客戶好為人師 喜 歡指導(dǎo)教育他人 客戶經(jīng)理可適當(dāng)有意找一些不懂的問題 或者懂卻裝著不懂地向客戶請 教 一般客戶是不會拒絕虛心請教的人 例 張哥 您平常炒股那么厲害 現(xiàn)在股市的行情這樣 不知道您對后市如何看待喃 張哥 您平常炒股那么厲害 現(xiàn)在股市的行情這樣 不知道您對后市如何看待喃 李姐 您看您的事業(yè)如此成功 您肯定有很好的方式和心得體會 傳授一些好的經(jīng)驗李姐 您看您的事業(yè)如此成功 您肯定有很好的方式和心得體會 傳授一些好的經(jīng)驗 給我吧 給我吧 六 六 巧用贈品巧用贈品 每個人都有貪婪的心態(tài) 贈品就是利用人們的這種心里進(jìn)行的營銷方式 很少有客戶 會拒絕免費的東西 客戶經(jīng)理平常在網(wǎng)點就可以適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備一些 有時候在面對客戶營銷 的時候往往能產(chǎn)生不錯的效果 例 羅老師 您來的真巧 我們公司現(xiàn)在針對大客戶準(zhǔn)備了小禮物 您看看 這個小贈羅老師 您來的真巧 我們公司現(xiàn)在針對大客戶準(zhǔn)備了小禮物 您看看 這個小贈 品送給您的女兒一定適合 品送給您的女兒一定適合 七 七 期待心理期待心理 期待心理也是一種非常有效的開場白 會激起顧客的好奇與興趣 并且會抓住準(zhǔn)客戶 的全部注意力 利用客戶的期待心里 激起對方不自覺的反映 那就是自己真正渴望的東 西 例 您上次不是說很欣賞您上次不是說很欣賞 XXXXXX 分析師的操作風(fēng)格嗎 正好這個周末我們公司將舉辦一場分析師的操作風(fēng)格嗎 正好這個周末我們公司將舉辦一場 該分析師的專場報告會 您可以前往跟分析師進(jìn)行交流 該分析師的專場報告會 您可以前往跟分析師進(jìn)行交流 您一定會非常喜歡我給您看的這項服務(wù)產(chǎn)品 這就是專門針對像您一樣職業(yè)群體設(shè)計您一定會非常喜歡我給您看的這項服務(wù)產(chǎn)品 這就是專門針對像您一樣職業(yè)群體設(shè)計 的產(chǎn)品 的產(chǎn)品 八 八 善用數(shù)據(jù)善用數(shù)據(jù) 精品文檔 3歡迎下載 現(xiàn)在如果客戶對客戶經(jīng)理提到股票 開戶比較排斥 客戶經(jīng)理可一開始就用數(shù)據(jù)吸引 客戶的注意相對容易接受 例 到目前為止 我準(zhǔn)備為您介紹的分析師最近的收益情況達(dá)到百分之多少 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于到目前為止 我準(zhǔn)備為您介紹的分析師最近的收益情況達(dá)到百分之多少 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 同期大盤水平 同期大盤水平 九 九 三分鐘三分鐘 在客戶拜訪尤其是陌生客戶拜訪的時候 客戶經(jīng)理在見到客戶后一定要告訴你將占用 客戶的時間 這樣讓客戶不太好開口拒絕你 畢竟只是占用了短短三分鐘的時間 心理學(xué) 家有過研究 面對銷售人員時 三分鐘是客戶最不容易排斥的時間 例 可以耽誤您三分鐘的時間嗎 向您介紹一下您可以在我們公司享受到哪些服務(wù) 可以耽誤您三分鐘的時間嗎 向您介紹一下您可以在我們公司享受到哪些服務(wù) 您很久都沒有來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)了 可以耽誤您三分鐘時間 向您介紹一下近期我們有您很久都沒有來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)了 可以耽誤您三分鐘時間 向您介紹一下近期我們有 哪些新的服務(wù)嗎 哪些新的服務(wù)嗎 當(dāng)客戶經(jīng)理向客戶介紹時 可以關(guān)注一下自己的手表 然后介紹完畢以后一定要打住 征求客戶的意見 如果您允許的話 我可以再繼續(xù) 如果您確實很忙 我先講到這里 如果您允許的話 我可以再繼續(xù) 如果您確實很忙 我先講到這里 這是我的名片 如果您有任何疑問可以隨時打電話給我 謝謝 這是我的名片 如果您有任何疑問可以隨時打電話給我 謝謝 客戶經(jīng)理會驚訝的發(fā)現(xiàn) 多數(shù)時候你說完這些會被客戶繼續(xù)挽留 當(dāng)然三分鐘的話術(shù)也需要客戶經(jīng)理在平常的工作中訓(xùn)練自己 把公司的服務(wù) 產(chǎn)品的 介紹都能用敬愛那段的三分鐘講述出來 這樣才不至于在三分鐘的開場白之內(nèi)顯得語無倫 次 沒有重點 十 十 反問句反問句 當(dāng)客戶經(jīng)理營銷時感覺客戶傳來一股強(qiáng)大的抗拒心理時 才可以用這種方法 此方法 為開場白技巧中的下下策 客戶可能過去曾經(jīng)對一些強(qiáng)迫而又強(qiáng)勢的銷售人員留下惡劣的 印象 也可能源于其他券商的服務(wù)不到位 甚至過去的買賣虧損嚴(yán)重 所以當(dāng)他覺得自己 置身相同的狀況時 就會感到壓力 對客戶經(jīng)理產(chǎn)生反感 好的開場白應(yīng)引發(fā)客戶的第二 個問題 當(dāng)你說完開場白以后 最佳的結(jié)果是讓客戶問你的服務(wù)是什么 每當(dāng)客戶問起你 的服務(wù)時 說明客戶已經(jīng)對你的服務(wù)產(chǎn)生了興趣 如果沒有讓客戶對你的服務(wù)產(chǎn)生好奇或 興趣 那就表示你的開場白是無效的 例 介紹我們服務(wù)之前 能請教您一個問題嗎 您投資的真正目標(biāo)是什么 希望獲得短介紹我們服務(wù)之前 能請教您一個問題嗎 您投資的真正目標(biāo)是什么 希望獲得短 期報酬還是長遠(yuǎn)的人生規(guī)劃喃 期報酬還是長遠(yuǎn)的人生規(guī)劃喃 您對我們的哪些服務(wù)不滿意喃 您告訴我 我會將您的意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)并采納的 您對我們的哪些服務(wù)不滿意喃 您告訴我 我會將您的意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)并采納的 精品文檔 4歡迎下載 以上十種開場白的方式可以結(jié)合交替使用 重要的是根據(jù)當(dāng)時的實際情況 當(dāng)然客戶 經(jīng)理在與客戶交談的時候 一定要以積極開朗的語氣對客戶表達(dá)與問候 我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn) 與客戶尤其是陌生客戶會面時 剛開始幾分鐘氣氛較好 可過了一會 就不知道和客戶談 什么 或者是整個過程只是客戶經(jīng)理一個人在發(fā)表演說 一定要記住 為了使客戶開口講 話 一定要以問題結(jié)束開場白 否則會陷入暫時的僵局 一下子會讓客戶經(jīng)理無話可說 完整開場白案例 完整開場白案例 當(dāng)客戶經(jīng)理如約到陌生客戶辦公室開場 陳總 您好 看您這么忙還抽出寶貴的時間來接待我 非常感謝 陳總 您好 看您這么忙還抽出寶貴的時間來接待我 非常感謝 感謝客戶 陳總 辦公室裝修的這么簡潔卻很有品位 可以想象您應(yīng)該是一個做事很干練的人 陳總 辦公室裝修的這么簡潔卻很有品位 可以想象您應(yīng)該是一個做事很干練的人 贊美 這是我的名片 請多指教 這是我的名片 請多指教 第一次見面 以交換名片自我介紹 陳總以前有股票投資的經(jīng)歷嗎 陳總以前有股票投資的經(jīng)歷嗎 停頓 我們公司目前是成都最大的券商之一 今天來與您簡單交流一下 看您有哪些投資意愿我們公司目前是成都最大的券商之一 今天來與您簡單交流一下