酒店人員的個人工作總結(jié)

酒店人員的個人工作總結(jié)酒店人員的個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)就是把一個時間段的個人工作情況進行一次 全面系統(tǒng)的總檢查 總評價 總分析 總研究 分析成績 不 足 經(jīng)驗等 下面是小編為您精心整理的酒店人員的個人工作 總結(jié) 酒店人員的個人工作總結(jié)酒店人員的個人工作總結(jié) 1 過去的 20 xx 年是充實忙碌而又快樂的一年 在這新年到來 之際 回首來時的路 在來到我們 xx 酒店的日子里 作為一名 剛?cè)肼毜膯T工 在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下 我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班 從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 現(xiàn)在我對今年的工作做 一個總結(jié) 前臺是展示酒店的形象 服務(wù)的起點 對于客人來說 前 臺是他們接觸我們酒店的第一步 是對酒店的第一印象 是酒 店的門面 是非常重要的 所以前臺在一定程度上代表了酒店 的形象 同時 酒店對客人的服務(wù) 從前臺迎客開始 好的開 始是成功的一半 有了對其重要性的認識 所以我們一定要認 真做好本職工作 所以 我在過去的一年我一直都嚴格依照酒 店的規(guī)定 總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說 一 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣 禮貌 禮儀 怎樣保持微笑 怎樣問候客人 如何為客人 提供服務(wù) 在服務(wù)中對客所要用的語言等 二 注意形象 前臺是酒店的第一印象 是酒店的門面 所以 我們前臺 的工作人員一定要求淡妝 著工裝上崗 用良好的精神面貌對 客 從而維護酒店的形象 讓客人了解并看到我們億邦的精神 面貌 從而留下深刻的良好印象 并且 也有利于我們自身的形 象和修養(yǎng)的提高 從而 影響我們以后的人生 三 前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 主要是日常工作流程 前臺的日常工作很繁瑣 客人入住 退房的辦理 電話的轉(zhuǎn)接 問詢 提供信息 行李寄存 接送 機信息的查詢與核對 訂單的檢查與核對 排房 交接班時的 交接工作等 所以 我們隨時都要保持認真 細致工作作風(fēng)和 責(zé)任心 以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 四 前臺英語 一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本 要求 這樣才能好為來自外國的客人服務(wù) 對于英語的接待方 面 我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題 可是 后來在接待外國客人的時候 好多問題出來了 對于我已經(jīng)一 年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏 還酒店的好 多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的 還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn) 使我對以前學(xué) 過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固 也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單 詞 比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱 通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一 個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí) 給自己不斷充電 唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步 才讓自己各個方面的 能力不斷增強 五 以大局為重 不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間 如果酒店有臨時任務(wù)分配 我將服從安排 積極去配合 不找理由推脫 作為億邦的一員 我將奉獻自己的一份力量為酒店 平時積極參加酒店組織的活 動 加強同事之間的感情和部門之間的溝通 并且多了解我們 酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容 為了往后能更好的工作不斷的打 下基礎(chǔ) 在過去的一年里我好多方面的不足 比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的 交流有些不足 還工作上也有些不足 同事和我提的建議就是 客人多時候我會緊張 在新的一年到來之際 在往后的工作上 我一定會克服這種心理 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎 但大小事都是要認真 才能做好 所以我都會用心的去做每一件事 感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的 教誨和酒店給予我的機會 在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí) 努 力工作 酒店人員的個人工作總結(jié)酒店人員的個人工作總結(jié) 2 一路的歡歌笑語 一路的風(fēng)雨兼程 回首我來到酒店的這 半年 新奇與欣喜同在 感動與感謝并存 六個月 時間雖然 短暫 但對我而言收獲是豐碩的 在這里的每一天 每經(jīng)歷的 一件事 每接觸到的一個人 這個過程的含金量 絕不亞于我 十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值 所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān) 懷 感謝同事們在工作上的配合和生活上的照顧 就具體工作 如下總結(jié) 一 工作方面 在這段日子里 我了解了酒店的指導(dǎo)方針 布局建設(shè) 部 門劃分 工種分配 人員定位等自然情況 綜合部行使辦公室 職能 一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門 我很榮幸能成為這個 小集體中的一員 每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎 卻能體現(xiàn)出我 們酒店在管理上的嚴格性 先進性 質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè) 必備的 而且是重要安全保障部門 作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更 是重中之重 無論是客房的衛(wèi)生情況 還是餐飲服務(wù)員的儀表 儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展 我從最初只知道看到現(xiàn) 在擁有一雙洞察的眼睛 這是我的一個進步 一個很大的收獲 板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口 通過出版報不僅提高了 我的寫作水平也增強了我的語言表達能力 評估期間在的幫助 下整理了兩份評估材料 我深切地感受到自己的語言羅列功底 和邏輯思維的欠缺 到一線服務(wù)是最有收獲的地方 雖然辛苦 雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間 開夜床 以及如何擺放才具 有美觀性等知識 與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時 的將信息反饋 以便更好的服務(wù) 這對于我們畢業(yè)生來說是最 重要不過了 好久之前便做好了準備 但是樓層服務(wù)員確實忙 不過來 看到她們廢寢忘食 加班加點我感動了 雖然我是學(xué) 生但我也是酒店的員工 就這樣我沒有參加招聘會 我講這個 并不是說我自己都多么的偉大 而是我被這樣一個團結(jié) 奉獻 務(wù)實的集體而感動 奉獻是無私的所以溫暖 激情是火熱的所 以發(fā)亮 這就是企業(yè)的財富 壯大的資本 二 學(xué)習(xí)心得 作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所 國際飯店有其獨特的優(yōu)越 性 從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者 員工 整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染 領(lǐng)導(dǎo)者能夠 高瞻遠矚 開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮 能夠 有識大體 顧大局的觀念 雖然這是一個新興的企業(yè) 更是一 個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè) 再這的每一天 我都能看到了 希望 但是事物的發(fā)展是具有兩面性的 作為新興企業(yè)在市場競 爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面 也一定會有矛盾問 題的產(chǎn)生 只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓 競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力 關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免 競爭 增強創(chuàng)新意識 勇于打破傳統(tǒng)觀念 經(jīng)營觀念 管理創(chuàng) 新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏 塑造具有 佳大特色的品牌企業(yè) 多少意氣風(fēng)發(fā) 多少躊躇滿志 多少年少輕狂 多少歡歌 笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié) 但是未來的一年又是 以今天作為一個起點 新目標 新挑戰(zhàn) 就應(yīng)該有新的起色 在新的一年中繼續(xù)努力工作 勤匯報 勤學(xué)習(xí) 勤總結(jié) 最后 祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里 策馬奔騰 祝愿各位經(jīng)理 在工作的征程中勇往直前 人生的跑道上一帆風(fēng)順 祝愿各位 同仁在下半年里續(xù)寫人生新的輝煌 酒店人員的個人工作總結(jié)酒店人員的個人工作總結(jié) 3 在酒店工作的每個員工都要直接面對客人 所以我們員工 的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水 平 而收銀又是這個酒店核心的部分 我深知自己的責(zé)任重大 自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損 所以在工作中 我認真負責(zé)的做好每一項工作 積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更 多的專業(yè)知識 以加強自己的業(yè)務(wù)水平 只有這樣才能讓自己 在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步 才能更好的為客人 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 讓客人喜出望外 一 工作態(tài)度 有句話說的非常好 淘汰 實在不是你沒有能力 而是你是 否在乎你的工作 是的 實在不是你沒能力勝任這份工作 而 是你不喜歡這份工作 所以做不好 實在每個人對自己的現(xiàn)狀 都是不滿足 但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得 成功 而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰 實在很 簡單 那就是對工作的態(tài)度不一樣 二 禮貌禮節(jié) 在與客人溝通過程中 要講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時 低頭和老直盯著客人都是不禮貌的 應(yīng)保持與客人有時間間隔 地交流目光 要多傾聽客人的意見 不打斷客人講話 傾聽中 要不斷點頭示意 以示對客人的尊重 面對客人要微笑 特別 當(dāng)客人對我們提出批評時 我們一定要保持笑臉 客人火氣再 大 我們的笑臉也會給客人 滅火 很多問題也就會迎刃而解 只要我們保持微笑 就會收到意想不到的效果 我以為 只有 注重細節(jié) 從小事做起 從點滴做起 才會使我們的工作更為 出色 三 言行舉止 酒店就像一個大家庭 在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小 事 所以在日常的工作生活中 我時刻留意自己的一言一行 主動和各位同事處理好關(guān)系 尊重別人的同時也為自己贏得了 尊重 家和萬事興 只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展 在這些日子里 我成長了不少 學(xué)到了很多 但不足之處 我也深刻地意識和體會到 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性 由 于害怕做錯而不敢大膽去做 碰到突發(fā)事件 缺乏良好的心理 素質(zhì) 不能冷靜處理事情 新的一年即將開始 我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下 腳踏實地 認認真真做事 積極主動配合領(lǐng)班 主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各 項工作 努力進步自身的綜合素質(zhì) 進步服務(wù)質(zhì)量 改正那些 不足之處 爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展 為 酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力 酒店人員的個人工作總結(jié)酒店人員的個人工作總結(jié) 4 20 xx 年 我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下 按照 公司的要求 較好地完成了自己的本職工作 通過學(xué)習(xí)與工作 工作模式上有了新的突破 工作方式有了較大的改變 現(xiàn)將這 一年來的工作情況總結(jié)如下 一 規(guī)范服務(wù)用語 提高對客服務(wù)質(zhì)量 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng) 在針對管家部各崗位 服務(wù)用語存在不規(guī)范 不統(tǒng)一的現(xiàn)象 經(jīng)理和部長對新老員工 進行了多次陪訓(xùn) 培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序 規(guī)范了服務(wù)用 語 對客服務(wù)等等 二 堅持床上用品一客一換 巾類根據(jù)客人要求隨時更換 嚴格執(zhí)行 三級查房制度 酒店的主營收入來自客房 從事客房工作 首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品 出售 它包括房間衛(wèi)生 設(shè)施設(shè)備 物品配備等 為了切實提 高客房質(zhì)量合格率 我部嚴格執(zhí)行 三級查房制度 即員工自 查 領(lǐng)班普查 主管抽查 做到層層把關(guān) 力爭將疏漏降到最 低 三 提倡解決 減少開支 客房部是酒店成本費用最高的一個部門 本著節(jié)約就是創(chuàng) 利潤的思想 我部號召全體員工本著從自我做起 從點滴做起 杜絕一切浪費現(xiàn)象 加強員工的節(jié)能意識 主要表現(xiàn)在 1 回收客用一次性低值易耗品 如牙膏可做為清潔劑使用 2 查退房后拔掉取電牌 3 做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào) 4 定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈 這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來 為酒店節(jié)約了一筆不少的電費 四 加強設(shè)備保養(yǎng) 重點清潔衛(wèi)生 客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限 是直接影響酒店效益 和長遠發(fā)展的關(guān)鍵 所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定 定期對床墊翻轉(zhuǎn) 家具定期上蠟保養(yǎng) 房 間的電器 設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用 以延長其使用壽 命 特別是對地毯的保養(yǎng) 客房部非常重視 要求員工在平時 的工作中 只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬 都應(yīng)及時的做點清潔 這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù) 還能保持地毯整體衛(wèi)生 五 培養(yǎng)技術(shù)能手 提高客房人員的實操水平 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作 今年總公司上半年舉行 的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績 公司管家部下半年起利用淡季 對樓層員工開展技術(shù)大練兵活 動 對員工的打掃房間技能和鋪床 鋪臺 和理論知識 從中 發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范 不科學(xué) 針對存在的問題 公司 領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議 對存在的問題加以分析 對員工進行重新 培訓(xùn) 糾正員工的不良操作習(xí)慣 并成功舉辦了今年公司的第 一屆技能比賽 我班組的李丹獲得了第二名的好成績 公司今 年通過這一系列培訓(xùn)和比賽 員工的整體素質(zhì)和工作技能取得 了一定的成效 房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了 在下半年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工 作 合理安排樓層服務(wù)員的值班 換班工作 做好各項接待 安排工作 工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理 有疑難問題應(yīng)及時 上報領(lǐng)導(dǎo) 加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng) 對客房的日常 衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān) 合理的安排好計劃衛(wèi)生 做好樓層的安 全 防火 衛(wèi)生工作 以身作責(zé) 監(jiān)督 檢查樓層服務(wù)人員做 好服務(wù)工作 做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作 做到團結(jié)友 愛 相互幫助 共同進步 切實履行職責(zé) 認真完成上級交辦 的其它工作 努力做好本職工作 在接下來的日子里 我要勤奮工作 努力改正不足之處 發(fā)揚優(yōu)點 力爭取得更大的工作成績 為酒店創(chuàng)造更高的價值 酒店人員的個人工作總結(jié)酒店人員的個人工作總結(jié) 5 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間 從剛開始對前 臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面 我相信這里面除了我自己的付出 與努力 更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn) 以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對 我支持 一年時間里我學(xué)到了好多 客人永遠是對的 這句服 務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言 在這里被發(fā)揮到了極致 以下是我今 年的個人年度總結(jié) 酒店為了達到一定的財務(wù)目標 不但要客人的物質(zhì)需求得 到滿足更要滿足客人的精神需求 所以在做為酒店的經(jīng)營者 往往對客人的要求 只要在不觸犯法律和違背道德的前提下 都會最大化滿足客人 所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸 客人 永遠不會錯 錯的只會是我們 只有真誠的服務(wù) 才會換來 客人的微笑 我一直堅信顧客就是上帝的道理 總是在盡可能 的把我自己的服務(wù)做到極致 酒店前臺的工作主要分成接待 客房銷售 入住登記 退 房及費用結(jié)算 當(dāng)然 這當(dāng)中也包括了為客人答疑 幫客人處 理服務(wù)要求 電話轉(zhuǎn)接等服務(wù) 酒店的前臺 工作半次分為早 班 中班和通宵班三個班 輪換工作 其中一人為專職收銀 另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作 這樣的安排比較寬松 既可以在工作量大的情況下分配為 一人收銀 一人登記推銷 另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作 而且還可以緩解收銀的壓力 讓收銀可以做到頭腦清明 不出 錯 最重要的是 這樣的工作方式 可以很快讓新人獲得經(jīng)驗 在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo) 工作量大的時候又可以更 多的吸收經(jīng)驗 迅速成長 在這一年我主要做到以下工作 一 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面 每個員工都要直接的面對客人 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平 因此對員工的培訓(xùn) 是我們酒店的工作重點 我們定期會進行接聽電話語言技巧培 訓(xùn) 接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn) 以及外語培訓(xùn) 只有 通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高 才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 二 加強我的銷售意識和銷售技巧 提高入住率前廳部根據(jù)市場情況