旅游保險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r及創(chuàng)新措施精品資料

20 20 旅游保險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r及創(chuàng)新措施 我國旅游業(yè)經(jīng)過 20 多年的發(fā)展 總體規(guī)模已經(jīng)十分可觀 根據(jù)國家旅游局公布的 統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示 2008 年 我國入境過夜旅游者 5305 萬人次 國際旅游 外匯 收入 408 億美元 居世界第五位 世界旅游組織預(yù)測 到 2015 年 中國將成為世界上第 一大旅游接待國 旅游市場壯大的同時(shí) 風(fēng)險(xiǎn)保障必不可少 令很多保險(xiǎn)公司感 到困惑的是 與熱鬧的旅游市場形成了巨大反差的國內(nèi)旅游保險(xiǎn) 始終處于不慍不 火的狀態(tài) 根據(jù)中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提供的數(shù)據(jù) 市場潛力超過 70 億元 李文 中 的旅游保險(xiǎn)市場 實(shí)際只有 10 20 的收入 旅游保險(xiǎn)市場的冷清暴露了供給 和需求之間存在著嚴(yán)重的問題 也成為旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的制約因素 因此 在新 形勢下 深入做好旅游保險(xiǎn)工作 加大旅游保險(xiǎn)的創(chuàng)新 是保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu) 旅游行 政管理部門 保險(xiǎn)公司和旅行社面臨的一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù) 要發(fā)展我國的旅 游保險(xiǎn) 必須清楚我國旅游保險(xiǎn)的發(fā)展情況 是什么制約了我國旅游保險(xiǎn)的發(fā)展 本文將結(jié)合以上兩個(gè)方面 就如何推進(jìn)我國旅游保險(xiǎn)的發(fā)展淺作探討 一 我國旅游保險(xiǎn)發(fā)展存在的主要問題 一 我國旅游保險(xiǎn)起步晚 國外的旅游保險(xiǎn)由來已久 尤其在旅游發(fā)達(dá)國家 如英國 美國 日本等國幾乎成 為旅行必備 然而 旅游保險(xiǎn)進(jìn)入中國消費(fèi)者的視線還是在近些年 而且是隨著一 些旅游安全事故的發(fā)生 旅游保險(xiǎn) 才逐漸浮出水面 1997 年國家旅游局發(fā)布 了 旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定 將旅游意外險(xiǎn)確立為強(qiáng)制保險(xiǎn) 由此確 立了我國旅游保險(xiǎn)的基本框架 1999 年 中國人壽在國內(nèi)首家推出了 旅游意外 保險(xiǎn)條款 隨后其他公司也紛紛效仿 旅游保險(xiǎn)漸成規(guī)模 從 2003 年直到今天 旅游保險(xiǎn)在中國開始受到重視并有了初步的發(fā)展 二 旅游保險(xiǎn)認(rèn)知程度低 雖然中國已經(jīng)邁入旅游大國行列 但國內(nèi)旅游者對(duì)于旅游保險(xiǎn)的認(rèn)知度并不高 近幾年保監(jiān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示 在北京 上海這樣的旅游發(fā)達(dá)城市 每年過千萬 的旅游者中 七成以上的旅游者未購買旅游意外險(xiǎn) 購買旅游保險(xiǎn)者僅占 3 成左右 且 購買金額多在 10 元以下 而同樣的險(xiǎn)種在旅游發(fā)達(dá)國家的購買率一般都在 90 以 上 造成國內(nèi)游客不愿購買保險(xiǎn)的主要原因之一在于旅游者自我保護(hù)意識(shí)還比較 淡薄 存有僥幸心理 認(rèn)為外出旅游時(shí)間短 不會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn) 另一個(gè)原因就是旅 游者缺乏對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的了解 數(shù)據(jù)顯示 近 80 的旅游者混淆了旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅 游意外險(xiǎn)兩個(gè)險(xiǎn)種 誤以為旅行社責(zé)任險(xiǎn)已經(jīng)附帶了旅游者發(fā)生意外時(shí)的保險(xiǎn)責(zé) 任 三 保險(xiǎn)公司對(duì)旅游保險(xiǎn)重視不夠 保險(xiǎn)公司對(duì)旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不夠重視從而導(dǎo)致旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品單一 結(jié)構(gòu)不合理 不 能滿足旅客多方面的需求 一方面 保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社缺乏有效的制約手段 另一 方面 由于旅游保險(xiǎn)具有保險(xiǎn)期限短 賠付率高 利潤低的特點(diǎn) 造成保險(xiǎn)公司對(duì) 開辦旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性不高 保險(xiǎn)公司把主要精力集中于傳統(tǒng)險(xiǎn)種卻忽視了 旅游保險(xiǎn)這一新興的潛力巨大的市場 此外 在旅游保險(xiǎn)的宣傳 險(xiǎn)種創(chuàng)新 銷 售方式的拓展 服務(wù)質(zhì)量的提高等方面保險(xiǎn)公司均沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用 二 旅游保險(xiǎn)的發(fā)展機(jī)遇 雖然國內(nèi)旅游保險(xiǎn)業(yè)還存在種種問題 但整個(gè)旅游的大環(huán)境還是為旅游保險(xiǎn)的發(fā) 展提供了契機(jī) 一是政府和社會(huì)各界熱切關(guān)注 中國保監(jiān)會(huì) 國家旅游局在 2006 年聯(lián)合下發(fā)了 關(guān)于進(jìn)一步做好旅游保險(xiǎn)工作的意見 這也為一直發(fā)展滯后的旅游保險(xiǎn)市場 20 20 立下了規(guī)章 進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)旅游保險(xiǎn)市場的監(jiān)管力度 除此之外 從 2006 年開 始 連續(xù)四屆的 旅游保險(xiǎn)論壇 就旅游保險(xiǎn)的諸多核心問題做了深入探討 這 些都讓我們意識(shí)到 隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展 國家相關(guān)部門對(duì)旅游保險(xiǎn)業(yè)的重 視以及各方的熱切關(guān)注 一向遭冷遇的旅游保險(xiǎn)將會(huì)逐漸升溫 二是旅游者的保險(xiǎn)觀念正在日益提升 近幾年旅游意外的不斷出現(xiàn)加強(qiáng)了游客對(duì) 風(fēng)險(xiǎn)的重視程度 也逐漸打破了人們舊有的旅游消費(fèi)觀 當(dāng)前 不少游客在選擇旅 行社時(shí)不再只顧價(jià)格和線路 更多的人開始考慮安全系數(shù) 關(guān)注旅行社的品牌 游 客及旅行社風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng) 客觀上將為我國旅游保險(xiǎn)的健康發(fā)展打開廣闊的 上行空間 也將成為我國大力發(fā)展旅游保險(xiǎn)的又一契機(jī) 三 發(fā)展旅游保險(xiǎn)的幾點(diǎn)建議 針對(duì)上述我國旅游保險(xiǎn)的現(xiàn)狀 本文認(rèn)為中國旅游保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)主要從完善旅游保險(xiǎn) 產(chǎn)品體系 健全銷售體系 加大宣傳力度 加強(qiáng)監(jiān)管力度四個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和改 進(jìn) 以實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展 一 完善旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品體系 首先 完善旅行社責(zé)任保險(xiǎn) 旅游行業(yè)的特殊性 使得旅游事故責(zé)任劃分不清 從 而也導(dǎo)致我國旅行社責(zé)任險(xiǎn)功能未得到充分發(fā)揮 先定責(zé)后賠付 的傳統(tǒng)方式 造成理賠環(huán)節(jié)復(fù)雜 理賠糾紛較多 旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)未得到有效轉(zhuǎn)移 保險(xiǎn)公司應(yīng) 該加強(qiáng)對(duì)旅游保險(xiǎn)市場的調(diào)研 充分聽取旅行社和相關(guān)部門的意見和建議 合理確 定保險(xiǎn)責(zé)任 尤其是對(duì)于旅行社經(jīng)營中 占比例高 同時(shí)也是事故責(zé)任糾紛比較 多的交通事故 自然災(zāi)害和食物中毒等風(fēng)險(xiǎn) 要納入保險(xiǎn)責(zé)任范圍 進(jìn)一步完善旅 行社責(zé)任保險(xiǎn) 其次 不斷創(chuàng)新產(chǎn)品 在完善旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品體系的創(chuàng)新方面 一是 大力發(fā)展新興旅游保險(xiǎn)和特種旅游保險(xiǎn) 二是積極推進(jìn)旅游各環(huán)節(jié)保險(xiǎn) 例如 在 對(duì)大力發(fā)展新興旅游保險(xiǎn)和特種旅游保險(xiǎn)的規(guī)定中 對(duì)自駕車 自由行 自助游 等新興旅游業(yè)態(tài) 要在其開發(fā)推廣過程中 加強(qiáng)旅游與保險(xiǎn)的合作 提前做好新興 旅游市場的風(fēng)險(xiǎn)管控工作 要深人研究老年旅游 滑雪 探險(xiǎn) 漂流等特種旅游 類型的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn) 積極開發(fā)相關(guān)的特種保險(xiǎn)產(chǎn)品 為旅游業(yè)提供全面的風(fēng)險(xiǎn)保障 二 健全銷售體系 傳統(tǒng)直銷和旅行社代理的渠道模式大大局限了旅游保險(xiǎn)的發(fā)展 旅游保險(xiǎn)的營銷 渠道必須進(jìn)行創(chuàng)新和拓寬 要進(jìn)一步延伸拓展銷售渠道 除保險(xiǎn)公司 旅行社外 還應(yīng)在賓館飯店 旅游景點(diǎn) 交通部門等旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣泛設(shè)立代理機(jī)構(gòu) 同時(shí) 應(yīng)借助銀行 郵政代理業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展 在各代理網(wǎng)點(diǎn)推出簡便 適時(shí)的旅游保 險(xiǎn)套餐服務(wù) 還可通過營銷手段的創(chuàng)新 打破目前旅游保險(xiǎn)營銷格局 利用互聯(lián)網(wǎng) 開展網(wǎng)上投保 手機(jī)投保等拓展現(xiàn)代銷售渠道 如在 2006 年 中國太平洋財(cái)產(chǎn)保 險(xiǎn)公司和中國移動(dòng)浙江分公司推出的短信方式購買航意險(xiǎn) 既方便快捷 同時(shí)也使 被保險(xiǎn)人的權(quán)益的保障更為可信 短信投保的推出 被業(yè)界視為走出銷售渠道窄 利潤空間小的一次創(chuàng)新 短信保險(xiǎn)大大簡化了過去簽署保單的繁瑣過程 降低了 業(yè)務(wù)成本和時(shí)間成本 即方便投保 也克服了原來手工出單的種種弊端 三 加大宣傳力度 在國內(nèi)消費(fèi)者旅游保險(xiǎn)意識(shí)薄弱的情況下 旅游保險(xiǎn)業(yè)需要合適的促銷策略來宣 傳產(chǎn)品 引起消費(fèi)者的注意與興趣 激發(fā)其購買欲望 促使其購買行為 并在營銷過 程中樹立良好的企業(yè)形象 一是利用宣傳工具 可以自己制作旅游保險(xiǎn)的宣傳小 冊(cè)子 可以在城市旅游指南上宣傳旅游保險(xiǎn) 二是利用廣告 通過制作感性訴求廣 告來喚起消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí) 通過發(fā)布信息性廣告來傳達(dá)