客服部員工晉升晉級(jí)管理方案

客服部員工晉升晉級(jí)管理方案客服部員工晉升晉級(jí)管理方案 第一章第一章 總則總則 第一條 為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力 充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性 達(dá)到 發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 留住人才的目的 并在公司內(nèi)部營(yíng)造公平 公正 公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 規(guī)范公司員工的晉升 晉級(jí) 特制定本辦法 第二章第二章 適用范圍適用范圍 第二條 適用于客服部全體員工 第三條 適用于員工晉升 即對(duì)符合條件的員工給予職務(wù)的崗位變動(dòng)及薪資調(diào)整的變 動(dòng) 第四條 適用于員工的晉級(jí) 即對(duì)在本崗位工作有突出貢獻(xiàn)的員工給予薪資調(diào)整的變 動(dòng) 第三章第三章 職責(zé)分工職責(zé)分工 第五條 員工晉升崗位的主管負(fù)責(zé)晉升員工的推薦 建議 晉級(jí)員工崗位的直接上級(jí) 負(fù)責(zé)晉級(jí)員工的審核及考評(píng) 并提出晉級(jí)建議 第六條 人力行政部及客服主管 經(jīng)理負(fù)責(zé)員工品格素質(zhì) 專業(yè)知識(shí) 話術(shù)口試和實(shí)踐 技能的實(shí)際考核 第七條 人力行政部負(fù)責(zé)晉升 晉級(jí)工作的組織 任職資格條件的審核 任職公布等 第四章第四章 晉升程序晉升程序 第八條 員工晉升以崗位直接上級(jí)推薦建議為主 公開競(jìng)聘為輔 第九條 公開競(jìng)聘選拔 客服部根據(jù)工作職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求 將選撥符合條件客服 晉升為中 高級(jí)客服等 第十條 本著能升能降的原則 根據(jù)考核結(jié)果 員工職位可升可降 第十一條 員工一般施行逐級(jí)晉升 能力突出 素質(zhì)優(yōu)秀并對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)的 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可越級(jí)晉升 第五章第五章 晉級(jí)程序晉級(jí)程序 第十二條 員工晉級(jí)一般遵循逐級(jí)晉級(jí)的規(guī)律 間隔最少不得少于 1 年至 2 年 特殊 貢獻(xiàn)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以越級(jí)晉級(jí) 越級(jí)晉級(jí)不受時(shí)間限制 第十三條 在公司運(yùn)營(yíng)需要情況下 客服部員工可按照附件進(jìn)行評(píng) 選 并向客服主管 經(jīng)理提出晉級(jí)申請(qǐng)人員信息 第六章第六章 晉級(jí)資格及待遇晉級(jí)資格及待遇 第十四條 客服部?jī)?nèi)部晉升 須在公司工作至少滿 1 年 工作積極主動(dòng) 表現(xiàn)優(yōu)秀 工作專業(yè)知識(shí)掌握強(qiáng) 勝任客服工作 第十五條 必須具有良好的工作態(tài)度和熱情 符合崗位要求 第十六條 凡初級(jí)客服晉升至中級(jí)客服加薪 500 800 元 月 中級(jí)客服晉升至高級(jí)客服 加薪 1000 1200 元 月 高級(jí)客服晉升至客服主管加薪 1200 1500 元 月 附件 客服晉升標(biāo)準(zhǔn)客服晉升標(biāo)準(zhǔn) 崗崗 位位 崗位級(jí)別崗位級(jí)別晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 初級(jí)客服初級(jí)客服 1 入職 1 年內(nèi) 2 平均年度績(jī)效系數(shù) 1 1 3 能獨(dú)立勝任公司客服崗位 4 在有效考核期 2 個(gè)月內(nèi)病假總和不超過(guò) 3 天 事假總和不超過(guò) 3 天 5 在任職期間學(xué)習(xí)及工作能力好 有企業(yè)認(rèn)同感 有客戶服務(wù)意識(shí)及樂觀積 極的工作心態(tài) 6 能服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排 并協(xié)助其他同事工作 7 能掌握客服崗位工作流程 8 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度 中級(jí)客服中級(jí)客服 1 入職 1 年半以上 2 平均年度績(jī)效系數(shù) 1 2 3 能勝任公司客服崗位至少三項(xiàng)以上 接待 電話回訪 簡(jiǎn)單投訴處理等 4 有效考核期 2 個(gè)月內(nèi)病假總和不超過(guò) 3 天 事假總和不超過(guò) 3 天 5 在任職期間學(xué)習(xí)及工作能力強(qiáng) 企業(yè)認(rèn)同感強(qiáng) 擁有較高客服服務(wù)意識(shí)及 樂觀積極的工作心態(tài) 6 能服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排 并主動(dòng)協(xié)助其他同事工作 共同維護(hù)客服部正常工 作 7 能掌握各項(xiàng)客服崗位工作流程 并熟悉與客服工作相關(guān)的其他部門業(yè)務(wù)流 程 8 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度 1 客服績(jī)效考 核連續(xù)兩次低 于 1 1 2 工作中出現(xiàn) 嚴(yán)重失誤 全全 體體 客客 服服 員員 工工 高級(jí)客服高級(jí)客服 1 入職 2 年以上 2 平均年度績(jī)效系數(shù) 1 3 3 能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作 4 有效考核期 2 個(gè)月內(nèi)病假總和不超過(guò) 3 天 事假總和不超過(guò) 3 天 5 工作積極 主動(dòng)承擔(dān)額外工作 勇于承擔(dān)責(zé)任 6 能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)本崗位或部門其他崗位工作中的不足并提出改善方案 7 能主動(dòng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的金融知識(shí) 并將自己所學(xué)與其它同事進(jìn)行分享學(xué) 習(xí)成果 8 能較好的完成上級(jí)安排的工作任務(wù) 并主動(dòng)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成本職以外的 工作 1 客服績(jī)效考 核連續(xù)兩次低 于 1 1 2 工作中出現(xiàn) 嚴(yán)重失誤 客服主管客服主管 1 入職 2 年半以上 2 平均年度績(jī)效系數(shù) 1 4 3 能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作 4 有效考核期 3 個(gè)月內(nèi)沒有事假 病假總和不超過(guò) 3 天 5 能獨(dú)立組織部門培訓(xùn) 帶領(lǐng)部門一起學(xué)習(xí)和提