陽光商城策劃書范文.doc

陽光商城策劃書范文 ssndr.時(shí)尚女達(dá)人目錄前言-3第一部分市場(chǎng)綜述-4 一、市場(chǎng)分析-4 二、消費(fèi)者分析-4 三、商家分析-7 四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析-8 五、SWOT分析-10第二部分推廣目標(biāo)-11第三部分陽光商城營銷方案-12 一、活動(dòng)背景-12 二、活動(dòng)目的-12 三、活動(dòng)對(duì)象-12 四、商城初期運(yùn)營特色-12 五、活動(dòng)宣傳-13 六、活動(dòng)項(xiàng)目-14 (一)針對(duì)賣家-15 (二)針對(duì)消費(fèi)者-17第四部分團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)作模式-20 一、團(tuán)隊(duì)管理-20 二、運(yùn)營模式-21 三、注意事項(xiàng)-23第五部分盈利方式-25附件一通緝伯樂（展銷會(huì)）策劃書-27附件二跳蚤市場(chǎng)策劃書-30附錄三優(yōu)秀商家與購物達(dá)人評(píng)選策劃書-33附錄四花卉、盆栽知識(shí)推廣-38附錄五陽光商城認(rèn)證書-41前言在目前廣大購物者漸漸對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比要求越來越高的今天，我們發(fā)現(xiàn)必須有一套完善的采購經(jīng)銷體系，才能不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)降低產(chǎn)品價(jià)格，因此減少產(chǎn)品銷售中間環(huán)節(jié)成本的增加勢(shì)在必行。 因此我們創(chuàng)辦學(xué)院網(wǎng)上購物商城網(wǎng)站，讓產(chǎn)品在網(wǎng)站上直接面對(duì)消費(fèi)者，一方面網(wǎng)站可以提供比在商店購物中更為詳盡的資料、歷史淵源以及顧客評(píng)論等信息，顧客可以方便的從琳瑯滿目的各類商品中快速查詢出需要的產(chǎn)品，大大的減少商店運(yùn)營成本，將價(jià)格實(shí)惠轉(zhuǎn)讓給顧客；另一方面，我們也為陽光的商家提供了一個(gè)合作交流的平臺(tái)，真正做到互利共贏，方便師生。 針對(duì)目前大學(xué)生的消費(fèi)行為和理念方便,快捷,實(shí)惠的購物環(huán)境更能融入這個(gè)特殊的群體。 第一部分市場(chǎng)綜述 一、市場(chǎng)分析當(dāng)今網(wǎng)上購物市場(chǎng)消費(fèi)巨大，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)度過初步發(fā)展，全國網(wǎng)購人數(shù)年年高度攀升。 雖然在現(xiàn)在的網(wǎng)上市場(chǎng)中起主導(dǎo)作用的是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)，電器市場(chǎng)更有京東與新蛋，但是在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分下，有多個(gè)方向可以進(jìn)一步發(fā)展。 例如我們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在調(diào)研的專門面對(duì)學(xué)校消費(fèi)群體進(jìn)行建設(shè)的網(wǎng)上商城，大多數(shù)學(xué)生剛剛開始接觸網(wǎng)購，潛在市場(chǎng)巨大，在這一時(shí)期，如果有一個(gè)方便的，更讓人放心購買的網(wǎng)上商城在身旁，那么相對(duì)于剛?cè)腴T者都是一個(gè)值得嘗試的選擇！在我們的問卷中，有達(dá)到92.3%的同學(xué)認(rèn)為我們需要擁有自己的網(wǎng)上商城，而在陽光擁有自己網(wǎng)店的賣家則有58.3%的同學(xué)認(rèn)為陽光學(xué)院需要擁有自己的網(wǎng)上商城，并且有75%的商家表示愿意加盟我們的商城。 每個(gè)月有進(jìn)行網(wǎng)購的學(xué)生達(dá)到全院人數(shù)的69.2%，其中有10%的學(xué)生每個(gè)月的網(wǎng)購次數(shù)達(dá)到次或3次以上，這說明在我們的學(xué)院網(wǎng)上交易的市場(chǎng)廣闊，并且有足夠的賣家來支撐網(wǎng)站的建立。 二、消費(fèi)者分析?購買者行為模式WHAT市場(chǎng)需要什么？學(xué)生們?cè)谛@里學(xué)習(xí)生活，日常購物需要一個(gè)方便的購物環(huán)境，根據(jù)調(diào)查，有90.2%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上商城需要提供午餐、晚餐、團(tuán)日活動(dòng)訂餐等的外賣服務(wù)，有51.9%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上商城應(yīng)該提供新鮮水果的販賣，有25%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該在節(jié)日時(shí)有禮品的販賣和運(yùn)送，有57.7%的學(xué)生認(rèn)為商城需要提供服飾、飾品的販賣。 由此可見，陽光學(xué)院存在著大量的、各種各樣的需求。 WHY為何購買？生活中需要的東西很多，可以是日常必須品，可以是塑造形象的相關(guān)物品，可以是一些日常中可能用到的準(zhǔn)備用品等。 WHO購買者是誰？我們現(xiàn)在的目標(biāo)群體定位是在校學(xué)生。 WHEN何時(shí)購買？在任何需要的時(shí)候，可以是物品更新，可以是急需用品等。 WHERE何處購買？當(dāng)然我們要努力的讓消費(fèi)群體都偏向于在我們所建立的網(wǎng)上商城購物消費(fèi)。 HOU如何購買？只需要網(wǎng)上選中商品，選擇需要的服務(wù)（送貨上門，貨到付款，支付寶等），等待收貨或者自取件。 ?變化的消費(fèi)觀目前的學(xué)生消費(fèi)群體屬于追求變化、創(chuàng)新、新穎等要求的直觀性群體，淘寶網(wǎng)以及拍拍網(wǎng)能夠很好的做好這一點(diǎn)。 而陽光商城作為一個(gè)剛剛起步的商城，在傳統(tǒng)的網(wǎng)上銷售領(lǐng)域并不能與淘寶、拍拍等老牌的商城抗衡。 但是學(xué)生真的只需要這些嗎？他們除了最求變化、創(chuàng)新、新穎的消費(fèi)方式，他們還需要什么？快捷安全的物流隨著網(wǎng)上商城的迅猛發(fā)展，快遞物流成為了一個(gè)新的問題。 根據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，近期申通的丟貨率達(dá)到32.8%，韻達(dá)的丟貨率達(dá)到28.7%，圓通的丟貨率達(dá)到17.8%，居高不下的丟貨率如何能夠讓消費(fèi)者放心？而在于時(shí)間上，中通、圓通等物流公司的送貨時(shí)間總是延遲，有時(shí)甚至一拖就是一個(gè)星期，使得消費(fèi)者等得望眼欲穿。 基于物流的各種缺陷，51.9%的學(xué)生強(qiáng)烈要求擁有快捷安全的物流。 屬于陽光自己的文化在陽光學(xué)院，大部分的學(xué)生都有過節(jié)的習(xí)慣，而在不同的節(jié)日，他們會(huì)給心儀的對(duì)象、給老師、給好友送上一份獨(dú)特的禮物，一份真誠的祝福，在陽光商城建立之前，他們需要在琳瑯滿目的商品中挑選出一份自己滿意的禮物，而在陽光商城，你只要一個(gè)電話、一條短信，我們將為你把東西送到門口，因?yàn)殛柟庥凶约旱奈幕陉柟獾奈覀冎滥枰氖鞘裁?，?5%的同學(xué)認(rèn)為商城在節(jié)日時(shí)需要提供禮物的販賣以及配送。 ?及時(shí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的同時(shí)，宅男宅女也在不斷的增加。 他們對(duì)于外賣的需求也不斷的增加，有90.4%的同學(xué)認(rèn)為陽光網(wǎng)上商城需要提供外賣服務(wù)，有51.9%的同學(xué)認(rèn)為商城應(yīng)該提供新鮮水果的販賣和送貨上門。 商城可以在他們足不出戶的情況下提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ?消費(fèi)者特征分析1)年輕2)時(shí)尚、品味高3)有想法4)注重自我5)頭腦冷靜，擅長理性分析6)對(duì)新鮮事物好奇、敏感7)好勝而缺乏耐心一而不同性別不同消費(fèi)方式，無論是在網(wǎng)絡(luò)中還是在現(xiàn)實(shí)生活中，男性與女性的消費(fèi)方式都是不同的。 1.相對(duì)而言，男性在消費(fèi)時(shí)要理性一些；而女性則要感性些，沖動(dòng)些。 男性在買東西的時(shí)候大多已經(jīng)把商品的價(jià)格，質(zhì)量，性能等信息都掌握了；而女性更偏向與看到喜歡的東西就會(huì)下意識(shí)地放入購物車。 2.男性在購物的時(shí)候自主性較強(qiáng)；而女性則體現(xiàn)出依賴性，喜歡多多咨詢其他人的意見。 收入（學(xué)生生活費(fèi)）決定消費(fèi)，價(jià)格是個(gè)信號(hào)彈。 資料顯示，現(xiàn)如今網(wǎng)民人數(shù)正逐年在增長隨著，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的次數(shù)越來越多。 那么，收入高的這樣一群消費(fèi)者都是些什么樣的消費(fèi)者呢？根據(jù)調(diào)查，如今大學(xué)生有75%的學(xué)生生活費(fèi)在800-1000之間，有25%的人生活費(fèi)在1000以上，有90.4%的學(xué)生認(rèn)為他們現(xiàn)在每個(gè)月會(huì)花0-300的錢在網(wǎng)上購物上，這樣就形成了一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。 （一）、受過高等教育。 越是受過高等教育的人，在了解互聯(lián)網(wǎng)方面越豐富，同時(shí)也就越容易接受網(wǎng)購這樣的消費(fèi)觀念及方式。 （二）、有收入。 這樣的人一般都有固定工作，那么，他們上網(wǎng)消費(fèi)的時(shí)間一定是固定的。 通過了解他們的時(shí)間安排，來選擇一個(gè)上線的時(shí)間，和一個(gè)擺貨架的時(shí)間，對(duì)于賣家而言是十分有利的。 同時(shí)，對(duì)于一些本身收入不錯(cuò)的消費(fèi)者而言，你所給出的價(jià)格是否會(huì)獲得他們的信任是很重要的。 當(dāng)然，這也不是說你可以把價(jià)格定得很高，因?yàn)?，占便宜是所有消費(fèi)者的一個(gè)共有心理。 （三）、年輕人追求的是個(gè)性與時(shí)尚。 為什么大街上喝百事可樂的年輕人占多數(shù)？我想這個(gè)問題很簡單，因?yàn)榘偈陆o人感覺更時(shí)尚些。 時(shí)尚已經(jīng)成為年輕人的特有品質(zhì)。 年輕人，要的就是時(shí)尚。 你的網(wǎng)店是否時(shí)尚，你的商品是否時(shí)尚，你的信息是否時(shí)尚，等等。 時(shí)尚與否，已經(jīng)成為你的商店是否能夠吸引顧客的一個(gè)至關(guān)重要的標(biāo)準(zhǔn)了。 同時(shí)，年輕人的思維開放，想法不單一。 他們注重自我、注重個(gè)性。 所以，商品的個(gè)性化對(duì)于吸引年輕人而言，是個(gè)很好的戰(zhàn)略。 （四）、消費(fèi)者憎恨虛假信息。 消費(fèi)者絕對(duì)不容許半點(diǎn)欺騙，特別是這樣一群自我性很強(qiáng)的年輕人們。 所以，即使你的商品有缺陷，也要一五一十地告訴他們。 （五）、視覺是強(qiáng)烈的第一感覺。 大多數(shù)消費(fèi)者似乎都相信一句成語“眼見為實(shí)“。 雖然這與虛擬消費(fèi)有些相悖，但是如果能夠看到清晰的圖片和完備的信息，消費(fèi)者也還是會(huì)接受商品的。 所以，店面的裝飾，商品的擺設(shè)，對(duì)于網(wǎng)店而言，這都是能否吸引消費(fèi)者眼球的東西。 （六）、消費(fèi)者討厭打開網(wǎng)速很慢，同時(shí)瀏覽速度很慢的網(wǎng)頁。 大多數(shù)年輕消費(fèi)者都很沒耐心，如果你的網(wǎng)頁打開很慢的話，我相信多數(shù)消費(fèi)者的行為都是“立即離開”。 所以，選擇一個(gè)網(wǎng)速穩(wěn)定的瀏覽器是十分必要的。 同時(shí)，網(wǎng)店的內(nèi)部結(jié)果如果很復(fù)雜的話，會(huì)引起許多圖片與信息的傳遞延遲。 這也會(huì)影響消費(fèi)者的購買行為哦。 （七）、名牌永遠(yuǎn)對(duì)消費(fèi)者有吸引力。 雖然消費(fèi)者都固定地有一些偏好的品牌，但是他們也絕對(duì)不會(huì)拒絕瀏覽其他品牌的產(chǎn)品的。 但是，一定要是品牌才行。 所以，如果你不自信自己商品可以從非品牌變成品牌，那么你就只有選擇一開始就經(jīng)營信譽(yù)質(zhì)量良好的品牌的商品了。 在購物的時(shí)候自主性較強(qiáng)；而女性則體現(xiàn)出依賴性，喜歡多多咨詢其他人的意見。 三、商家分析 (一)商家規(guī)模根據(jù)調(diào)查，在陽光學(xué)院一共有接近300家的網(wǎng)店，而這些的網(wǎng)店很大一部分都剛剛起步，無法形成較大的銷售規(guī)模，基礎(chǔ)較為薄弱。 然而，他們大部分是陽光的學(xué)生，大學(xué)生！信譽(yù)度較高，容易形成屬于自己的忠實(shí)客戶。 存在極大的發(fā)展?jié)摿Α?(二)把握消費(fèi)觀念，更新消費(fèi)動(dòng)態(tài)店主或許同樣作為一個(gè)大學(xué)生，或許是一個(gè)接近大學(xué)生年齡的人，他們與大學(xué)生一樣，一樣了解什么是目前的潮流，了解大學(xué)生需要的是什么，討厭的是什么。 能夠準(zhǔn)確把握大學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供各種符合學(xué)生口味的商品。 (三)商品種類在陽光商城中，我們根據(jù)廣大的學(xué)生消費(fèi)來進(jìn)行規(guī)劃，分為 （1）飲食類，包括午餐、晚餐的配送和團(tuán)日活動(dòng)的訂餐以及新鮮水果的販賣等 （2）文化類，包括各種節(jié)日的禮物配送，以及平常生日禮物的出售 （3）學(xué)習(xí)用品主要經(jīng)營一些考試用書，如四六級(jí)最新題庫，報(bào)單員，報(bào)檢員，跟單員考證復(fù)習(xí)資料等 （4）服裝類毛衣，外套，褲子，T恤，襯衣，職業(yè)裝等 （5）數(shù)碼產(chǎn)品類主要是以筆記本電腦，數(shù)碼相機(jī)，閃存盤，手機(jī)為主，其中還有一些電腦配件，U盤等 （6）移動(dòng)，聯(lián)通，小靈通選號(hào)區(qū)代理移動(dòng)連通號(hào)碼及充值 （7）生活用品主要是洗漱用品為主,再增加一些休閑用品如發(fā)飾，手鏈，耳環(huán)，十字繡之類等 （8）校園跳蚤市場(chǎng)主要是二手商品為主；以物易物原始的物物交換，閑置的商品進(jìn)行自由交換，再利用其價(jià)值。 （9）定期舉行商城展銷會(huì)，及相應(yīng)的拍賣會(huì)，增進(jìn)買賣雙方交流。 我們的產(chǎn)品種類正逐漸完善中，淘寶、拍拍等其他商城都有的種類我們也有；而其他商城沒有的，我們也有如提供午餐、晚餐、團(tuán)日活動(dòng)訂餐、新鮮水果、節(jié)日禮物等等。 四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （1）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IT行業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也飛速發(fā)展，目前較為知名的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)包括淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、京東商城、新蛋網(wǎng)等。 他們擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以及較為完善的交易系統(tǒng)。 他們的主要消費(fèi)群體為社會(huì)群眾。 此外，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還包括學(xué)校的食堂、小賣部、陽光超市，作為傳統(tǒng)的商店，他們是學(xué)生生活不可或缺的一部分。 （2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)淘寶，京東等網(wǎng)上商店全國社會(huì)商品零售總額的3.2%，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到1.85億，網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的滲透率為40.6%。 擁有眾多的消費(fèi)者發(fā)展較早，體系比較完善，擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 缺乏時(shí)效性和區(qū)域性，商品質(zhì)量沒有保證。 82.7%的同學(xué)認(rèn)為在網(wǎng)上商城購買的物品質(zhì)量沒有保證，42.3%的人認(rèn)為物流配送不及時(shí)，有88.5的人員認(rèn)為物品沒有辦法試穿、試用，無法買到心儀的物品網(wǎng)上團(tuán)購全國平均每日新增10.5家團(tuán)購網(wǎng)站，購團(tuán)網(wǎng)每日新增收錄6.6家團(tuán)購網(wǎng)。 擁有無可比擬的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 商品質(zhì)量沒有保證實(shí)體店學(xué)院里的零售店，提供日用品，食品等在學(xué)院里面，師生可以自由選購，成為師生生活必不可少的一部分沒有良好的消費(fèi)環(huán)境，存在價(jià)格、質(zhì)量等方面的問題。 有61.5%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校食堂就餐環(huán)境和價(jià)格存在問題； 五、SWORT分析陽光網(wǎng)上商城SWORT分析優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W上商城的目標(biāo)消費(fèi)人群為陽光學(xué)院所有的師生，目標(biāo)市場(chǎng)是陽光學(xué)院。 很大一部分的師生支持陽光商城的建立，消費(fèi)市場(chǎng)廣闊陽光還未出現(xiàn)一家網(wǎng)上商城。 獨(dú)占陽光消費(fèi)市場(chǎng)。 了解屬于陽光自己的文化，并以此為手段吸引消費(fèi)者注意。 可以根據(jù)學(xué)生消費(fèi)心理，及時(shí)調(diào)整消費(fèi)戰(zhàn)略網(wǎng)上商城從管理到實(shí)施都是學(xué)生自主在運(yùn)作，這樣能更好的了解校園這一塊市場(chǎng)的發(fā)展。 滿足同學(xué)們?cè)谫徫飼r(shí)一定的要求淘寶網(wǎng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大，難以進(jìn)一步打開校外市場(chǎng)，且網(wǎng)站正處在運(yùn)營初期階段，沒有知名度。 網(wǎng)上商城全是學(xué)生自主運(yùn)作，有一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營管理上的失誤，尤其是與顧客發(fā)生糾紛時(shí)。 商品種類不夠多初步建立難以盈利，商城可能面臨資金周轉(zhuǎn)不靈的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)O以屬于陽光的特色理念和多樣化經(jīng)營，建立網(wǎng)上訂餐、訂水果和鮮花、禮物的系統(tǒng)SO戰(zhàn)略啟示結(jié)合商城特色和陽光學(xué)生需求，推出商城的特色經(jīng)營，即及時(shí)的、當(dāng)天的送貨上門通過當(dāng)代大學(xué)生自主，創(chuàng)新，陽光的個(gè)性，我們也將根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性打造一個(gè)陽光，個(gè)性的購物平臺(tái)。 WO戰(zhàn)略啟示因?yàn)槭菍W(xué)生自主經(jīng)營，這樣可以將商城打造的更具親和力，消除消費(fèi)者網(wǎng)購疑慮，提升商城信賴度。 加大宣傳力度加大售后服務(wù)力度，贏得口碑營銷30.8%的同學(xué)認(rèn)為小賣部的商品存在價(jià)格和質(zhì)量問題威脅T競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，實(shí)力強(qiáng)大網(wǎng)上購物也存在很多的安全隱患如虛假的產(chǎn)品信息，劣勢(shì)產(chǎn)品等。 ST戰(zhàn)略啟示推出與淘寶具有差異化的商品、服務(wù)等WT戰(zhàn)略啟示加大宣傳力度，吸引廣告和贊助的入駐借鑒淘寶網(wǎng)等網(wǎng)商成功經(jīng)營。 第二部分推廣目標(biāo)為了能更有目的性的推廣商城，我們商城將分三步走，即分成前期目標(biāo)，中期目標(biāo)，后期目標(biāo)。 前期目標(biāo)我們立足于陽光市場(chǎng)，主要在師生中進(jìn)行廣泛宣傳，提高商城知名度，塑造商城形象，挖掘陽光潛在市場(chǎng)，深入消費(fèi)群體當(dāng)中，將陽光網(wǎng)上商城打入每個(gè)陽光學(xué)子心中。 中期目標(biāo)我們要在樹立陽光網(wǎng)上商城的品牌概念，揚(yáng)名陽光，搶占先機(jī)，從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中搶占陽光市場(chǎng)。 后期目標(biāo)我們要拓寬自己的銷售市場(chǎng)，走出陽光，建立一個(gè)統(tǒng)一的大學(xué)生商盟，打造一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)的聯(lián)盟。 第三部分陽光商城營銷方案 一、活動(dòng)背景為了給老師同學(xué)們提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為了給同學(xué)們提供更好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為了滿足更多人的呼吁，陽光需要自己的商城。 本隊(duì)策劃建立屬于我們大學(xué)生自己的商城。 商城秉承“誠信、優(yōu)質(zhì)、服務(wù)”的精神，以服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化的經(jīng)營理念，商城成立之初，以較低的價(jià)格進(jìn)入本院市場(chǎng)，實(shí)行滲透定價(jià)，誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求共贏。 把風(fēng)險(xiǎn)留給我們，把方便留給客戶。 我們的宗旨傳遞經(jīng)濟(jì)資訊，服務(wù)師生生活。 二、活動(dòng)目的吸引大量的賣家入主為商場(chǎng)策劃各種方案，吸引買家的光顧 三、活動(dòng)對(duì)象陽光學(xué)院全體師生 四、商城初期運(yùn)營特色:食堂太擠，馬尾太遠(yuǎn)，下馬太辛苦，商店物品太少，生活購物實(shí)在不方便。 商城也就為此誕生。 商城建設(shè)初期為了吸引顧客，必須在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多的市場(chǎng)中細(xì)分出特色的市場(chǎng)模塊進(jìn)行經(jīng)營，商城初步構(gòu)想是為全校師生提供快餐，團(tuán)日活動(dòng)訂餐，花卉，盆栽，水果，禮品提供及運(yùn)送服務(wù)等與全校師生生活息息相關(guān)的各種服務(wù)。 接下來我們具體講幾項(xiàng)服務(wù)結(jié)構(gòu)。 1.所謂快餐就是提供快餐打包送貨上門服務(wù)，商城將與馬尾的特色快餐廳及小吃店合作在商城開設(shè)專門的店鋪，在特定時(shí)間點(diǎn)前提供訂餐服務(wù)，統(tǒng)一時(shí)間配送到宿舍樓下，為同學(xué)們的飲食生活提供多樣選擇。 2.花卉、盆栽服務(wù)，就是在商城建設(shè)一個(gè)低碳健康生活的專營店鋪，利用商城在校地理位置的便利及物流配送的及時(shí)，為全校師生提供各種花卉、盆栽的配送，商城會(huì)與福州花鳥市場(chǎng)的相關(guān)老板進(jìn)行合作，這樣就能利用天時(shí)地利人和為師生提供有質(zhì)量的服務(wù)了。 3.水果服務(wù)，新鮮的水果是各位女生的最愛，簡直可視為生活必須品，當(dāng)商城提供新鮮水果還有送貨上門服務(wù)時(shí)，這可是解決了陽光女生們買水果難的難題，當(dāng)然商城會(huì)找馬尾信譽(yù)與質(zhì)量優(yōu)越的水果店進(jìn)行合作的。 4.禮品提供及配送服務(wù)，指的是在各種節(jié)日的時(shí)候能夠?yàn)閹熒鷤兲峁┫嚓P(guān)禮品的選購及應(yīng)客戶要求進(jìn)行禮品的配送，當(dāng)然也提供各色禮品的選購，只要你有需要，在陽光何時(shí)何地，我們都為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，戀愛了禮物不敢直接送嗎？表白了還為玫瑰傷神嗎？朋友生日到了，還在為禮物而發(fā)愁嗎？那么就行動(dòng)起來吧，陽光商城相伴你我！等等各色服務(wù)，商城會(huì)在發(fā)展中完善自我，以備能更好的為全校師生提供更完善的服務(wù)。 五、活動(dòng)宣傳 1、傳單宣傳與橫幅宣傳在商城創(chuàng)辦前3個(gè)月，制作“電腦維修小常識(shí)”知識(shí)宣傳手冊(cè),在宣傳冊(cè)上附上大量關(guān)于陽光商城的宣傳，以陽光學(xué)院為宣傳范圍,一個(gè)系500份，在給老師同學(xué)們提供便利的同時(shí)，為商城造勢(shì)，使商城深入人心。 2、活動(dòng)宣傳在開展新生歌手賽、迎新晚會(huì)等各大學(xué)院特色活動(dòng)的同時(shí)，冠于陽光商城的名字，為商城加大宣傳，當(dāng)商城成立之后，我相信一定可以反哺學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)，為各項(xiàng)活動(dòng)提供贊助。 3、廣播宣傳以學(xué)校的廣播為平臺(tái)，進(jìn)行為期一個(gè)月的宣傳 4、報(bào)紙及網(wǎng)絡(luò)宣傳通過陽光學(xué)院報(bào)和福州大學(xué)報(bào)對(duì)商城進(jìn)行大規(guī)模、大強(qiáng)度的宣傳，并在開業(yè)前一個(gè)月，把消息掛到陽光學(xué)院網(wǎng)站以及論壇，為網(wǎng)站的誕生做好準(zhǔn)備。 5、QQ空間、微博等新興交流平臺(tái)的宣傳聯(lián)合各大賣家、同學(xué)等把陽光商城創(chuàng)建的消息掛到QQ空間、微博等新興交流平臺(tái)，使老師們、同學(xué)們進(jìn)一步了解商城情況，為商城吸引更多的客戶。 6、校外宣傳與福州各大院校進(jìn)行聯(lián)系，為陽光商城走出陽光做好準(zhǔn)備，為吸引更多的賣家入主和買家的到來做好準(zhǔn)備。 與可口可樂、心相印、移動(dòng)、電信、聯(lián)通等各大品牌商家聯(lián)系，為其提供廣告平臺(tái)，以此為基礎(chǔ)吸收一定的贊助費(fèi)用，支持商城的運(yùn)轉(zhuǎn)。 六、活動(dòng)項(xiàng)目商城推廣方案針對(duì)賣家針對(duì)買家活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容每月份15日19點(diǎn)到22點(diǎn)各大商家開展促銷會(huì)，促銷各種產(chǎn)品，推出各種新產(chǎn)品。 每月份15日19點(diǎn)到22點(diǎn)消費(fèi)者可以在促銷會(huì)上選購自己所需要的商品，可以買到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品。 每年的12月底評(píng)選出10名最優(yōu)商家，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，為其商店提供一定的便利特權(quán)，為期1年每年得12月底評(píng)選出1名購物達(dá)人，該達(dá)人除了可以獲得一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外，還可獲得一張白金會(huì)員卡，為期5年。 商城發(fā)展中期與福州其他大學(xué)進(jìn)行合作，不斷擴(kuò)大商城規(guī)模永久跳蚤市場(chǎng)與以物易物。 作為一個(gè)C2C的交易市場(chǎng)，買家們可以在這個(gè)市場(chǎng)上出售或銷售商品。 一、針對(duì)賣家 1、每月一次的促銷會(huì)本商城初步具有生活消費(fèi)（快餐，團(tuán)日活動(dòng)訂餐，花卉，盆栽，水果，禮品提供及運(yùn)送服務(wù)）、數(shù)碼產(chǎn)品、生活用品、學(xué)習(xí)用品、服裝類、電子產(chǎn)品、跳蚤市場(chǎng)、以物易物等各大種類。 為了方便盡快適應(yīng)網(wǎng)上交易的環(huán)境，提高網(wǎng)店利潤，我們將為商家提供促銷會(huì)。 在每月份的15日晚上19點(diǎn)到22點(diǎn)是我們的促銷會(huì)時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)，各大賣家可以提出如降價(jià)促銷、買一送一等各種優(yōu)惠措施，此外，屬于自己的新產(chǎn)品也可以在這段時(shí)間內(nèi)推出，從這一點(diǎn)上講該促銷會(huì)也可以成為產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。 優(yōu)勢(shì) （1）對(duì)于我們陽光的商家，由于網(wǎng)店剛剛起步，基礎(chǔ)較為薄弱，通過該促銷會(huì)可以逐步的提高商店知名度、信譽(yù)度以及一定的經(jīng)濟(jì)利益。 為進(jìn)一步的創(chuàng)業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)。 (2)在如今的信息爆炸時(shí)代，網(wǎng)店有一個(gè)致命的缺陷不容易形成自己的忠實(shí)客戶。 而本商城針對(duì)的買家都是屬于陽光學(xué)院的學(xué)生，雖說范圍小，可是針對(duì)性強(qiáng)，通過每個(gè)月的促銷會(huì)，各大商家可以逐步吸引并形成屬于自己的忠實(shí)客戶。 永久與學(xué)院各級(jí)組織進(jìn)行合作，擴(kuò)大商城影響力。 永久放眼社會(huì)。 為會(huì)員提供兼職、就業(yè)信息和面試溝通技巧，職場(chǎng)交際等。 每月份25號(hào)晚上開展商家交流會(huì)，交流銷售心得，了解消費(fèi)者心理等。 每月份25號(hào)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行購物培訓(xùn)，為會(huì)員提供一定的購物指導(dǎo)與幫助。 每半年一次專業(yè)培訓(xùn)。 邀請(qǐng)大學(xué)教授或社會(huì)上專家為商家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 每天拍賣會(huì)。 拍賣會(huì)全天候舉行，在網(wǎng)站上限量出售各種新產(chǎn)品，價(jià)高者得。 （3）通過本促銷會(huì)，商城將作出每個(gè)月份的交易數(shù)據(jù)，通過各種各樣的數(shù)據(jù)使商家逐步了解消費(fèi)者想要什么、需要什么、喜歡什么，為商家改進(jìn)自己的產(chǎn)品提供依據(jù)。 2、評(píng)選最優(yōu)商家在每一年的年末，陽光商城將評(píng)選出10名優(yōu)秀商家，給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，為其商店提供一定的便利特權(quán)，如長期置于商城主頁、商城為其提供更多的消費(fèi)者信息等，為期1年。 在年底，我們將發(fā)起一次關(guān)于評(píng)選優(yōu)秀商家的投票，依據(jù)票數(shù)的同時(shí)，還將依據(jù)本年度內(nèi)該商家交易的次數(shù)、退貨次數(shù)、買家評(píng)定等各方面的資料分析，最終確定10大優(yōu)秀商家花落誰家。 優(yōu)勢(shì) （1）可以提高商店的知名度，為商店吸引更多的買家 （2）可以為商家?guī)砀嗟慕?jīng)濟(jì)效益，為消費(fèi)者提供更多的服務(wù) （3）商城給予更多的優(yōu)惠，提高商店的競(jìng)爭(zhēng)力，無形中拉開與其他商店之間的距離 3、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合在商城建立之初，或許我們暫時(shí)無法走出陽光學(xué)院，但是我們正朝著校外、朝著其他學(xué)校堅(jiān)定不移的邁進(jìn)著。 在商城逐步步入正軌之后，我們將聯(lián)合福州20多所院校，邀請(qǐng)更多的商家和買家進(jìn)入我們這一個(gè)平臺(tái)，同時(shí)將與福州美食網(wǎng)、口碑網(wǎng)、趕集網(wǎng)等各大消費(fèi)、娛樂網(wǎng)站通力合作，不斷擴(kuò)大陽光商城的規(guī)模。 優(yōu)勢(shì) （1）可以給商家們帶來更加廣闊的市場(chǎng)，為商店的知名度、規(guī)模的擴(kuò)大帶來更好的機(jī)會(huì) （2）可以為商家與商家之間的合作提供機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)互利共贏的局面 4、與學(xué)院各級(jí)組織的合作與團(tuán)委YBC的合作，陽光商城將通過與YBC進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)對(duì)福州各大企業(yè)的參觀和調(diào)研。 陽光商城與各大社團(tuán)合作，在網(wǎng)上商城開辟“社團(tuán)風(fēng)采”版塊，組織各大社團(tuán)進(jìn)行聯(lián)誼學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。 此時(shí)可聯(lián)系可口可樂公司，移動(dòng)公司等進(jìn)行參觀,交流和學(xué)習(xí)。 在陽光學(xué)院舉辦各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，冠于陽光商城的商標(biāo)，陽光商城將給予一定的贊助。 優(yōu)勢(shì) （1）參與對(duì)福州各大企業(yè)的參觀，可以使商家了解到各企業(yè)深刻的文化內(nèi)涵，同時(shí)清楚自己在某些方面的不足，不斷的加以學(xué)習(xí)和改進(jìn)。 （2）各商家可以與學(xué)院各級(jí)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行通力合作，獲得巨大商機(jī)的同時(shí)贊助學(xué)院精品活動(dòng)的開展。 5、商家交流會(huì)在每個(gè)月的25號(hào)當(dāng)天晚上，我們將召開一次商家交流會(huì)，提供10家經(jīng)濟(jì)效益最好的商家，讓他們分享一下經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為各個(gè)商家提供一次交流、分享的機(jī)會(huì)。 優(yōu)勢(shì) （1）分享經(jīng)驗(yàn)，共同成長，為畢業(yè)之后工作積累大量經(jīng)驗(yàn) （2）解決各項(xiàng)問題，為下一個(gè)月的交易做好充足的準(zhǔn)備 （3）修改經(jīng)營策略，為商店提供更好的發(fā)展方向 6、專業(yè)培訓(xùn)陽光商城將每半年舉行一次專業(yè)培訓(xùn)，屆時(shí)將邀請(qǐng)陽光、福大乃至社會(huì)上的知名教授來為我們的網(wǎng)商們進(jìn)行授課，進(jìn)行專業(yè)技能的進(jìn)一步培訓(xùn)。 優(yōu)勢(shì) （1）鞏固與加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己商店的不足，調(diào)整經(jīng)營策略和經(jīng)營方向。 （2）了解社會(huì)最新動(dòng)態(tài)、最新資訊，及時(shí)了解消費(fèi)者所需要。 7、愛心工藝市場(chǎng)愛心公益市場(chǎng)主要分為兩塊，由“愛心市場(chǎng)”與“工藝市場(chǎng)”組成。 愛心市場(chǎng)。 愛心市場(chǎng)是由學(xué)院里面的愛心人士或商城上的商家捐贈(zèng)出一定的商品，其商品的銷售金額全部捐贈(zèng)到愛心事業(yè)。 工藝市場(chǎng)。 工藝市場(chǎng)是由商城出面聯(lián)系弱勢(shì)群體，為他們出售各種各樣的工藝品，相當(dāng)于商城作為一個(gè)銷售渠道，為他們的事業(yè)提供一點(diǎn)幫助。 優(yōu)勢(shì):在交易中可以奉獻(xiàn)出屬于自己的一份愛心，使自己購買或出售的商品更加有意義。 二、針對(duì)消費(fèi)者 1、促銷會(huì)在每月份的15日晚上19點(diǎn)到22點(diǎn)是我們的促銷會(huì)時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者可以在琳瑯滿目的商品中挑選自己所需要的商品，買到物美價(jià)廉的商品。 2、拍賣會(huì)除了每月份一次的促銷會(huì)，我們的拍賣會(huì)將每天舉行，每一天拍賣會(huì)都有新的東西出現(xiàn)，出手吧，為你所愛！每天的拍賣會(huì)，將限量出現(xiàn)一些東西，這些東西價(jià)高者得，售完為止。 3、跳蚤市場(chǎng)與以物易物“校園跳蚤”市場(chǎng)指為高校師生提供一個(gè)校園二手市場(chǎng)交易，為成為網(wǎng)上商城的注冊(cè)會(huì)員發(fā)布二手產(chǎn)品求購信息以及二手商品出售信息。 “以物易物”作為跳蚤市場(chǎng)里面的一小部分其作用是為注冊(cè)會(huì)員提供一個(gè)物物交換的平臺(tái)。 顧客通過把自己不用的寶貝展現(xiàn)在網(wǎng)上，彼此交換看中的寶貝，重新利用其價(jià)值。 4、放眼社會(huì)“放眼社會(huì)”這個(gè)平臺(tái)則與中國人人網(wǎng)，福州人才市場(chǎng)，福州大學(xué)生兼職網(wǎng)，兼職驛站等一些信譽(yù)，資質(zhì)良好的人力資源合作，為網(wǎng)上商城的注冊(cè)會(huì)員提供招聘信息和面試溝通技巧，職場(chǎng)交際等，豐富師生的課余生活，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。 5、購物培訓(xùn)我們將與每個(gè)月開辦一個(gè)購物培訓(xùn)，內(nèi)容涉及電子產(chǎn)品、服裝、樣式搭配等各個(gè)方面，為老師同學(xué)們提供一定的購物幫助，幫助老師同學(xué)們買到逞心如意的商品。 6、購物達(dá)人商城將于每年評(píng)選出一位購物達(dá)人，該達(dá)人需要滿足一定的消費(fèi)條件，并由消費(fèi)者投票產(chǎn)生，選出同學(xué)心目中的購物天使，獲得購物達(dá)人稱號(hào)的將給予一定的物質(zhì)，此外，我們將贈(zèng)送一張白金會(huì)員卡，該白金會(huì)員卡將比普通會(huì)員卡更加優(yōu)惠，為期5年。 7、新興的交易模式本商城除了具有傳統(tǒng)的交易平臺(tái)外，我們將有屬于自己的QQ空間、微博等，在您了解好友的最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)，可以了解本商城最新推出的各種特色產(chǎn)品，在與好友休閑聊天的同時(shí)，可以輕松購物。 優(yōu)勢(shì) （1）在陽光商城購物可以買到更多物美價(jià)廉的商品，可以節(jié)省更多的時(shí)間、金錢等。 （2）擁有本商城會(huì)員卡可以實(shí)現(xiàn)以物換物的的交易方式，參與跳蚤市場(chǎng)的交易，可以以更多的方式出售自己的無用東西，獲得更多需要的東西。 （3）可以參與放眼社會(huì)活動(dòng)，得到更多的實(shí)時(shí)信息以及就業(yè)、兼職信息，從此找工作沒煩惱。 （4）在本商場(chǎng)可以學(xué)到更多的購物知識(shí)，防止在購物中受騙，買到次品，能夠更加容易的買到物美價(jià)廉、逞心如意的商品。 （5）你將有機(jī)會(huì)成為商城的形象大使哦，為自己帶來更多實(shí)惠的同時(shí)，為學(xué)院的眾人所知。 （6）在悠閑聊天、游戲、發(fā)表感慨的同時(shí)也可以進(jìn)行購物，購物隨時(shí)隨處，購物無處不在。 8、花卉、盆栽知識(shí)推廣配合商城提供的花卉、盆栽配送服務(wù)，商城策劃舉辦相關(guān)的知識(shí)推廣活動(dòng)，比如各種花卉的名稱介紹，特性介紹，作用介紹，對(duì)各種有防輻射或特殊作用的花卉進(jìn)行分類宣傳等，讓師生們消費(fèi)更有目的性，可以讓師生們進(jìn)一步了解商城，也能更深刻的體會(huì)理性消費(fèi)，了解健康生活的真諦。 第四部分團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)作模式 1、團(tuán)隊(duì)管理部門分工我們將建立這樣的一支團(tuán)隊(duì)，它擁有以下幾個(gè)部門高層管理、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、技術(shù)部、客服部、外聯(lián)部、配送部。 A.高層管理:主要負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的項(xiàng)目的運(yùn)營,有一定的指揮權(quán),決策權(quán)和管理能力并有統(tǒng)籌規(guī)劃和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,建立一個(gè)具有凝具力的團(tuán)隊(duì).B.財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的日常處理工作,每天制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表，每周制作周報(bào)表，每月進(jìn)行編制財(cái)務(wù)月報(bào)表，并核對(duì)余額,完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；制定和完善相應(yīng)制度;定期對(duì)商城的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行分析，從深層次揭示商城運(yùn)營中存在的風(fēng)險(xiǎn)及問題；分析企業(yè)各項(xiàng)促銷及活動(dòng)的投入產(chǎn)出效果，提出相應(yīng)的建議；建立各產(chǎn)品的收入分析模型，追蹤產(chǎn)品關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)，實(shí)時(shí)預(yù)警、定期預(yù)測(cè)；領(lǐng)導(dǎo)商城預(yù)算項(xiàng)目，對(duì)商城重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)作出分析和建議。 C.市場(chǎng)部:負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)和聯(lián)系商家,進(jìn)行商務(wù)談判及運(yùn)營管理；挖掘市場(chǎng)商機(jī),搶占市場(chǎng)份額,并及時(shí)跟蹤同學(xué)們的需求,改變營銷策略,規(guī)劃出自己獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃。 D.技術(shù)部:熟悉計(jì)算機(jī)安裝與維護(hù)，能調(diào)試并解決計(jì)算機(jī)存在問題，熟悉計(jì)算機(jī)各個(gè)部件型號(hào)及價(jià)格并負(fù)責(zé)處理商城前臺(tái)相關(guān)廣告的設(shè)計(jì)及維護(hù)和協(xié)助秘書宣傳制作刊物;協(xié)助策劃、組織部門員工活動(dòng)。 E.客服部:在線服務(wù)組主要負(fù)責(zé)客戶在線對(duì)貨物信息的提問及交流，還有負(fù)責(zé)下單，第三方收費(fèi)確認(rèn)。 售后服務(wù)組主要是負(fù)責(zé)顧客的投訴問題、退貨和收集用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議,據(jù)用戶需求，進(jìn)行有效的產(chǎn)品推廣，并協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品策劃與用戶體驗(yàn)調(diào)查。 F.外聯(lián)部主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)站的宣傳工作和與外面的企業(yè)進(jìn)行溝通，提供給同學(xué)們一個(gè)交流與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也負(fù)責(zé)培養(yǎng)商城的團(tuán)隊(duì)凝聚力和鞏固商城的原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶。 G.配送部負(fù)責(zé)客服部領(lǐng)單及貨物編號(hào)配送，及貨到付款簽單收款。 以及買家收貨時(shí)出現(xiàn)問題的及時(shí)解決等。 有效的團(tuán)隊(duì)管理A.物質(zhì)激勵(lì)。 網(wǎng)站初期根據(jù)銷售盈利額的多少，每月30號(hào)拿出贏利額的10%對(duì)隊(duì)員進(jìn)行物質(zhì)上面的補(bǔ)貼，再拿出5%的贏利額獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)突出者；網(wǎng)站后期的物質(zhì)激勵(lì)視網(wǎng)站的規(guī)模和當(dāng)時(shí)的形式再進(jìn)行定奪。 B.精神激勵(lì)。 每周周一招開商城會(huì)議，表揚(yáng)業(yè)務(wù)突出者。 重復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)宗旨。 C.專業(yè)培訓(xùn)。 邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行技能培訓(xùn)，網(wǎng)上商城管理培訓(xùn)，并對(duì)所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)講解。 D.制度。 制度是保證前面激勵(lì)，培訓(xùn)，兩項(xiàng)能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。 通過設(shè)立適合的制度，讓激勵(lì)、培訓(xùn)、考核成為銷售團(tuán)隊(duì)管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時(shí)刻執(zhí)行的工作內(nèi)容。 2、運(yùn)營模式（一）制度我們的運(yùn)營模式是B2B與B2C的結(jié)合，這就決定了我們的以下幾種制度:會(huì)員制。 網(wǎng)上商城進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，會(huì)員購物積分，會(huì)員賺積分通道。 每個(gè)成為網(wǎng)上商城的會(huì)員，都會(huì)得到一個(gè)超連接地址，非會(huì)員通過會(huì)員的超連接進(jìn)行網(wǎng)上商城注冊(cè)，會(huì)員獲取一定的積分作為獎(jiǎng)勵(lì)。 當(dāng)積分達(dá)到一定的程度，可換取網(wǎng)上商城的在線物品。 會(huì)員積極參與網(wǎng)上商城的開心換客，校園跳蚤市場(chǎng)等也可以獲取一定的積分。 贊助、合作模式。 網(wǎng)上商城與企業(yè)合作，通過產(chǎn)品代理，產(chǎn)品宣傳，現(xiàn)金贊助，產(chǎn)品贊助等多種合作形式達(dá)到互利共嬴的目的。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部金字塔模式運(yùn)作。 每個(gè)部門任命部長一名，副部兩名，通過金字塔形式管理。 （二）配送體系我們的配送體系堅(jiān)持5R原則適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地。 在問卷調(diào)查中我們了解到陽光學(xué)院的師生需要送貨上門的服務(wù)，因此針對(duì)陽光學(xué)院的師生，在送貨模式中，我們按貨物的種類及顧客選擇的喜好進(jìn)行送貨。 為顧客營造一個(gè)及時(shí)收貨、滿意收貨、放心收貨的優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度。 讓陽光師生的收貨不再只是在固定時(shí)間里到陽光的東門提取貨物，省去大家不必要的麻煩，為廣大師生節(jié)省時(shí)間。 顧客在確認(rèn)收貨方式時(shí)可進(jìn)行選擇送貨方式急急送、宿急送、固點(diǎn)收貨。 當(dāng)商家將貨物提取到貨物配送部時(shí)，我們配送部門將按照收貨方式進(jìn)行分類，挑揀分為急件，宿件，固件。 對(duì)于沒辦法聯(lián)系上的顧客，我們?cè)诎胄r(shí)之內(nèi)不斷聯(lián)系急急送分類為急件的物件送到配送員手中時(shí)，及時(shí)與不方便在固點(diǎn)取貨、宿件收貨的顧客聯(lián)系，在確定顧客的具體位置之后，將在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)將貨物送到顧客的手中，當(dāng)面驗(yàn)收并簽收貨物。 做到送貨到個(gè)人，不再是傳統(tǒng)的固點(diǎn)取貨。 宿急送針對(duì)陽光學(xué)院的師生，我們免去西區(qū)師生取貨需從西區(qū)到東區(qū)東門取貨的麻煩，幫助東區(qū)學(xué)生免去在固點(diǎn)時(shí)間取貨的尷尬，在配送員收到分類為宿件的物件時(shí)，我們將以短信通知他們我們送貨的時(shí)間，再將根據(jù)物件上的聯(lián)系地址送貨上門。 固點(diǎn)收貨在固定時(shí)間、地點(diǎn)以短信方式通知收貨人進(jìn)行取貨，為了更方便學(xué)院廣大師生領(lǐng)取貨物，將在早上9:0010: 00、中午11:3012:30在東區(qū)五號(hào)樓前空地進(jìn)行取貨，下午15:0016: 00、173018:30在西區(qū)12樓進(jìn)行固定取貨。 早上對(duì)于快餐配送和水果配送，我們將在當(dāng)天配送到客戶手上。 在快餐配送中，我們根據(jù)訂單上宿舍樓進(jìn)行分配數(shù)量統(tǒng)計(jì)，并通知收貨時(shí)間，將同一個(gè)宿舍樓的快餐送到宿舍樓下，由客戶進(jìn)行領(lǐng)取。 退貨服務(wù) 1、在客戶驗(yàn)收貨物損壞，要求退貨時(shí)，配送員將其貨物帶回； 2、客戶提前與售后部聯(lián)系之后，配送員將其貨物帶回檢驗(yàn)是否符合換貨要求。 （三）支付方式 （1）支持支付寶，財(cái)付通等第三方支付方式。 （2）支持貨到付款方式。 （3）支持網(wǎng)銀直接支付。 （四）售后服務(wù) （1）在本網(wǎng)站購買的商品，自購買日起(以到貨登記為準(zhǔn))3日可以無理由退貨。 （2）在本網(wǎng)站購買的商品，自購日起(以到貨登記為準(zhǔn))15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，可以選擇換貨或修理。 特殊規(guī)定的商品按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （3）在本網(wǎng)站購買的商品，自購日起(以到貨登記為準(zhǔn))一年之內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，本網(wǎng)站承諾保修。 （4）退貨流程客戶當(dāng)面要求送貨人員退回貨物，然后與客服聯(lián)系。 換貨流程可當(dāng)面要求換貨，配送員退回貨物，網(wǎng)站會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)重新發(fā)貨，貨物到達(dá)時(shí)間順延。 售后換貨需先聯(lián)系客服部，客服部安排配送員帶貨物來檢驗(yàn)是否符合換貨要求，符合則直接換貨，配送員帶回被換貨物。 （5）退貨流程客戶在收到貨物后三天內(nèi)與客服聯(lián)系，網(wǎng)站會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)通過銀行匯款把貨款退回。 （6）拒絕客戶的退換貨要求貨物出現(xiàn)人為破損，但沒有在收貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)要求送貨人員換貨的超過退換貨期限的退換貨要求退換貨物不全或者外觀受損客戶發(fā)貨單據(jù)丟失或者不全產(chǎn)品并非網(wǎng)站提供貨物本身不存在質(zhì)量問題的且超過可無條件退貨時(shí)間（五）增值服務(wù) 1、與中國人人網(wǎng),福州大學(xué)生兼職網(wǎng)等進(jìn)行合作，校園兼職信息。 2、聯(lián)合各大高校校園交友信息，豐富同學(xué)們的生活 3、與相關(guān)品牌公司合作，給同學(xué)參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 （六）其他服務(wù) 1、為同學(xué)們發(fā)布二手產(chǎn)品信息。 2、每周通過電子郵件，QQ群等方式最新產(chǎn)品信息。 3、注意事項(xiàng) （1）.產(chǎn)品我們網(wǎng)上商城的產(chǎn)品選取市場(chǎng)上口碑好，性價(jià)比高的品牌進(jìn)入，所有產(chǎn)品我們均會(huì)和供應(yīng)商簽定供貨協(xié)議，產(chǎn)品質(zhì)量和售后嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)，有著完善的保修、退貨換貨與售后服務(wù)制度，而且商品都提供100%實(shí)樣的高清晰數(shù)碼照片、詳盡的技術(shù)性能指標(biāo)和制造廠商的介紹，同時(shí)采用多種便捷的支付方式和安全快速的配送體系，通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行訂單的實(shí)時(shí)跟蹤，并保證每一位客戶資料的安全與保密。 同時(shí)網(wǎng)上商城的合作商家資料，手續(xù)齊全，讓您無后顧之憂。 （2）.產(chǎn)品的種類我們根據(jù)廣大的學(xué)生消費(fèi)來進(jìn)行規(guī)劃，分為 （1）數(shù)碼產(chǎn)品類主要是以筆記本電腦，數(shù)碼相機(jī)，閃存盤，手機(jī)為主，其中還有一些電腦配件，U盤等 （2）生活用品主要是洗漱用品為主,再增加一些休閑用品如發(fā)飾，手鏈，耳環(huán)，十字繡之類等 （3）學(xué)習(xí)用品主要經(jīng)營一些考試用書，如四六級(jí)最新題庫，報(bào)單員，報(bào)檢員，跟單員考證復(fù)習(xí)資料等 （4）服裝類毛衣，外套，褲子，T恤，襯衣，職業(yè)裝等 （5）其它類依據(jù)賣家情況經(jīng)驗(yàn)的特色或創(chuàng)新類商品 （6）移動(dòng)，聯(lián)通，小靈通選號(hào)區(qū)代理移動(dòng)連通號(hào)碼及充值 （7）校園跳蚤市場(chǎng)與主要是二手商品為主；以物易物原始的物物交換，閑置的商品進(jìn)行自由交換，再利用其價(jià)值。 （9）定期舉行商城展銷會(huì)，及相應(yīng)的拍賣會(huì)，增進(jìn)買賣雙方交流。 第五部分商城盈利模式首年盈利估計(jì)表快餐專賣盈利市價(jià)5元快餐6元快餐7元快餐進(jìn)價(jià)4元5元6元定價(jià)5.5元6.5元7.5元單份盈利1.5元銷售預(yù)計(jì)每天700份單天盈利1050元每月盈利31500元每年盈利315000元水果專賣盈利賺取進(jìn)貨差額及快遞費(fèi)用盈利預(yù)計(jì)為銷售額的8%據(jù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)女生一天消費(fèi)2.7元女生宿舍共有84*7=588間，人數(shù)3528每月消費(fèi)總額約為290000元每月盈利23200元每年盈利232000元花卉及盆栽盈利每個(gè)花卉進(jìn)價(jià)差額最少2元每個(gè)花盆進(jìn)價(jià)差額最少0.5元每個(gè)同學(xué)約有05個(gè)盆栽數(shù)據(jù)顯示有超過10%的同學(xué)熱衷購買經(jīng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)季度后都有重購可能經(jīng)估計(jì)每季度可銷售3000份平均每份可盈利3.2元每季度可盈