燃氣設施運行維護保養(yǎng)制度

戶內(nèi)燃氣設施運行維護保養(yǎng)制度戶內(nèi)燃氣設施運行維護保養(yǎng)制度 客戶服務部客戶服務部 2013 版版 目錄目錄 章節(jié)頁碼 第一章 前言 第二章 有關法例及其它工作守則 第三章 組織架構及職責 1 組織形式 2 人員架構 3 工作人員職責 第四章 維護 保養(yǎng)規(guī)程 1 儀表及裝備 2 日常工作守則 3 主管注意事項 4 施工前準備 5 燃氣設施的日常維修保養(yǎng) 第五章 維護 保養(yǎng)工作程序 1 維護 保養(yǎng)的一般程序 2 閥門 3 管道 4 燃氣表 5 維修家用灶具 6 工作記錄 第六章 漏氣 違章事件的處理程序 第七章 違法安裝事件的處理程序 第八章 盜用燃氣事件的處理程序 第九章 服務態(tài)度 第十章 表現(xiàn)考核及獎賞 附件一 戶內(nèi)燃氣表及其它設施的測試 試漏 的程序 附件二 戶內(nèi)安全隱患整改通知單 附件三 燃氣安全使用手冊 的內(nèi)容 附件四 燃氣立管及戶內(nèi)管防侵蝕保護 一 前言一 前言 此工作制度主要是關于戶外及戶內(nèi)立管 戶內(nèi)燃氣設施運行維護和保養(yǎng)作業(yè)工作 管 網(wǎng)工程及生產(chǎn)廠區(qū)系統(tǒng)的緊急情況處理 不在本守則范圍內(nèi) 本工作守則未授予豁免法律責任的權利 在任何情況之下 除執(zhí)行本制度外 亦應符 合國家現(xiàn)行有關條例 標準的規(guī)程 二 二 有關法例及其它工作守則有關法例及其它工作守則 此燃氣設施運行保養(yǎng)制度是以香港中華煤氣的工作指引為基礎 并遵照國家及行業(yè)操 作作業(yè)標準要求 以及國內(nèi)的運作模式撰寫而成 1 香港中華煤氣地上燃氣設施設計 施工及維修工作守則 OP1 客戶緊急事故 處理程序 2013年版 2 中華人民共和國國家標準 城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范GB50028 2006 3 中華人民共和國國家標準 家用燃燒器具安全管理規(guī)則GB17905 2008 4 中華人民共和國行業(yè)標準 城鎮(zhèn)燃氣設施運行 維護和搶修安全技術規(guī)程CJJ51 2006 5 城市燃氣安全管理規(guī)定 1991年3月30日建設部 勞動部 公安部令第10號發(fā)布 6 城市燃氣管理辦法 1997年12月23日建設部令第62號發(fā)布 7 燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定 2000年1月21日建設部令第73號發(fā)布 8 山東省燃氣管理條例 三 組織架構及職責三 組織架構及職責 一 維護保養(yǎng)的組織形式 1 客服搶險處接收由客服安檢處下發(fā) 戶內(nèi)安全檢查跟進工作單 內(nèi)容 及時進行 維修跟進 2 客服搶險維修處保養(yǎng)內(nèi)容還包括用戶 消防 警察 其他社會人士上報的戶內(nèi)燃 氣設施 設備的損壞 漏氣 停氣 腐蝕等情況 二二 人員架構人員架構 客服部高級經(jīng)理 靖浩 客服部副經(jīng)理 韓玉寶 民 用 搶 險 處 工 商 搶 險 處 客服部副經(jīng)理 彭德志 戶 內(nèi) 安 檢 處 三三 工作人員職責工作人員職責 客服部經(jīng)理崗位職責 1 全面負責運行服務部的各項工作 嚴格履行各類安全操作規(guī)程 服務標準和管理 制度 積極開展業(yè)務技術 操作技能的學習培訓 不斷提升售后服務水準和企業(yè)形 象 確保安全生產(chǎn)和穩(wěn)定供氣 2 負責各類戶內(nèi)燃氣管道及附屬設施的管理 維護 保養(yǎng)等工作 定期組織檢查 實時掌握各種運行設施的運行狀況 發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修 確保戶內(nèi)燃氣設施安 全運行 3 合理組織 及時安排日常維修和拆遷等任務 保障用戶正常用氣 4 制訂各類作業(yè)方案并組織實施帶氣作業(yè) 室內(nèi)外管道改造 用戶拆遷及室內(nèi)外各 類隱患的整改任務 5 組織實施用戶室內(nèi)的置換送氣工作 6 建立嚴密 高效的突發(fā)事故應急處理機制 不斷提高應急搶險人員的安全意識和 應急處置能力 做好事故應急搶險工作 7 負責制訂搶險物資 日常維修材料 工具儀器等購置計劃并做好部門財產(chǎn)的日常 管理工作 8 協(xié)助相關部門做好其他工作 客服部副經(jīng)理 分管戶內(nèi)安檢 綜合事務 崗位職責 1 協(xié)助部門經(jīng)理完成戶內(nèi)燃氣管道及附屬設施的日常運行 檢查 維修 維護 保 養(yǎng)等具體工作 保障管網(wǎng)設施安全穩(wěn)定運行 2 協(xié)助部門經(jīng)理完成帶氣作業(yè) 室內(nèi)外燃氣管道改造 室內(nèi)燃氣設施及設備隱患整 改和突發(fā)事故應急處置等工作 3 實時查看 掌握戶內(nèi)燃氣設施及設備運行參數(shù) 發(fā)現(xiàn)異常及時報告部門經(jīng)理 協(xié) 助部門經(jīng)理及時消除隱患 4 負責對運行 搶險材料及設備 工具 儀器的日常管理工作 5 負責運行 維修 設施保養(yǎng) 搶險等各項安全操作規(guī)程和管理制度的學習 監(jiān)督 和落實 6 協(xié)助部門經(jīng)理做好其他安全運行工作 客服部副經(jīng)理 分管維修 崗位職責 1 協(xié)助部門經(jīng)理完成室內(nèi)燃氣設施檢修 維護 保養(yǎng) 拆遷改造等日常工作任務 2 協(xié)助部門經(jīng)理完成新建室內(nèi)燃氣設施的置換 送氣任務 3 協(xié)助部門經(jīng)理實施隱患整改和突發(fā)事故處置等工作 4 負責維修服務標準 安全操作規(guī)程和公司各項管理制度的學習 貫徹 落實 5 負責對維修 搶險材料及設備 工具 儀器的日常保管工作 6 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作 安檢員崗位職責 1 遵守公司的各項管理制度 落實本崗位的工作安排 2 在安檢班長的組織和帶領下 嚴格按照工作標準和工作流程開展安全檢查工作 3 按照安排和要求 保質(zhì)保量地完成每日的安檢任務 4 做好安檢資料的填寫 登記工作 內(nèi)容要真實 準確 完整 并在每日工作結(jié)束 后及時上報 5 耐心解答客戶提出的有關安全用氣方面的咨詢 糾正客戶不當用氣行為 向客戶 提供親切 專業(yè)和高效的服務 6 對安檢工作中發(fā)現(xiàn)的特殊情況及時上報并跟進處理 7 熟練掌握業(yè)務技能 工作不斷創(chuàng)新和提高 愛崗敬業(yè) 8 增強安全意識 避免工傷和其他嚴重事故的發(fā)生 9 完成部門交辦的其他工作 搶險維修員崗位職責 1 在班長的安排下 嚴格按照操作規(guī)程 服務規(guī)范 技術標準 工作流程開展燃 氣設施搶險 搶修和維修 2 按照安排和要求 保質(zhì)保量地完成工作任務 3 正確使用維修設備和工器具 合理使用維修材料 愛護客戶財物和設施 文明 服務 4 對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報并跟進處理 5 熟練掌握并不斷提高業(yè)務技能 愛崗敬業(yè) 自覺接受監(jiān)督 考核和獎懲 6 增強安全意識 避免工傷和其他責任事故的發(fā)生 7 遵守公司各項規(guī)章制度 完成部門交辦的其工作 四 維護 保養(yǎng)規(guī)程四 維護 保養(yǎng)規(guī)程 一一 儀表及裝備儀表及裝備 作為一名客戶服務工作人員 代表合資公司進入客戶住所進行工程 予人的印 象和信心是極為重要的 因此公司對屬下員工 包括承辦商技術員的儀容與禮貌之 要求 向來都是極為嚴格的 各技術員務須符合下列要求 建立親切 專業(yè) 高效率之形象 1 發(fā)型要整齊得體 嚴禁漂染彩色頭發(fā) 2 制服要整潔合身 鈕扣整齊扣上 包括潔凈鞋襪 3 不宜蓄胡須 紋身或配戴標奇立異之飾物 4 待客要保持禮貌 友善 莊重及熱誠態(tài)度 5 佩帶雇員證于明顯位置 6 所攜帶工具袋或公事包整潔 7 攜帶的工具 工作臺整潔 8 所乘 駕的工作車要整潔 二二 日常工作守則日常工作守則 從事維護 保養(yǎng)的操作人員 日常工作時必須遵守下列要求 1 準時上班 2 保持儀容整潔 穿著整齊制服 3 隨身攜帶國家有關部門認可的維修技能資格證書及工作證 4 工程車應保持清潔 并配備精良工具及常用配件 包括安全帶 眼罩 鞋套 吸塵機 工作布 水泥 泥沙 砂紙 防銹漆等 5 工作單須保持清潔 內(nèi)容要清楚詳盡填報 而技術員資格證書號碼欄要清晰 地蓋上印章及簽署 6 在穿著制服時或在合資公司及客戶寓所內(nèi)不準吸煙 7 每早于指定時間內(nèi)完成交收程序 以確保在上午九時前離開公司投入工作 8 對新產(chǎn)品要有充足的認識 以應付日常工作 9 言行要謹慎 克制 要緊記身為客戶服務從業(yè)員 凡事應以客戶為尊 并樹 立專業(yè)形象 10 需在預約時間前 15 分鐘到訪客戶 11 安全駕駛 免生意外 12 嚴格遵守所有工業(yè)安全守則 切記安全第一 13 堅持優(yōu)質(zhì)服務 嚴守服務承諾 不斷改進 精益求精 三三 維修主管注意事項維修主管注意事項 進行戶內(nèi)維修的人員的維修主任是合資公司與外出執(zhí)勤技術員間的溝通橋梁 每一項工程 不論是否親自施工 維修主任亦須清楚熟識其細節(jié)以便部門主管能透 過維修主任處得知任何一項工程之進展 從而加強跟進工作 及時解決難題以加強 客戶服務 身為技術員們的領導人 維修主任必須妥善管理及協(xié)助其屬下所有的技術員 對每人的工作能力及專長應有充份的了解 以便適當?shù)胤峙涔ぷ?此外 維修主任 更應確保屬下每一個技術員均擁有充足的專業(yè)知識 熟練而優(yōu)質(zhì)的工藝及良好的工 作態(tài)度 務求令每日的工作更高效率 四四 施工前準備施工前準備 當接到工作單后 應詳細審閱包括客戶地址 電話 工程項目 材料單 工作代號 圖冊以及到訪時間等資料 如有疑問 應預早向維修主任查詢 到訪前亦要預早致 電客戶以確定到訪時間 并準備充足的人手 出發(fā)前 維修主任應適當?shù)胤峙涔ぷ饔鑼傧旅恳粋€技術員 并詳細解釋每份工作的 詳情 所需工具及配件 以至任何要特別注意的事項等 標準常用工具表標準常用工具表 活動鋼鋸小鋼絲鋸手錘 強光手電 一字螺絲批十字螺絲批U 型壓力計測電螺絲批 一字短螺絲批十字螺絲批鋼絲鉗活絡扳手 鋼尺試電筆工作臺布鞋套 可燃氣體檢測儀卷尺鋼絲刷 管鉗 此外 如預先知道有復雜的工程要進行 應盡量事先視察環(huán)境 所需常用工具可參 考 標準常用工具圖 序號工具儀器名稱規(guī)格型號圖示備注 1 手持小型燃氣檢漏儀 PPM 配電池 2 U型壓力計 3000Pa 3 螺絲刀兩用 4 尖嘴鉗 5 平嘴鉗子小號 6 活動扳手12寸 7 管鉗子8寸 12寸 8 強光手燈 非防爆僅限在安檢工 作中使用 配電池 9 試電筆 10 卷尺1米 11 工具袋 12 鞋套 13 工作臺布 帆布 700 500 14 小鋼絲刷 15 膩刀 17 鋼尺 五五 燃氣設施的日常維修保養(yǎng)燃氣設施的日常維修保養(yǎng) 1 1一般燃氣設施及燃具一般燃氣設施及燃具 1 1燃氣設施和燃具的維修和檢修工作 必須由具有相應資質(zhì)的專業(yè)人員進行 1 2合資公司應安排有資格的維修員 安檢員為客戶提供燃氣設施及燃具維修 以確保所有燃氣設施及燃具安全地正常運作 合資公司須設有完善的保養(yǎng)及 維修計劃 1 3合資公司應為每一型號的燃具預備保養(yǎng)及維修說明書 讓合格的維修員 安 檢員清楚每個燃具的結(jié)構及功能 保養(yǎng)及維修說明書要包括部件結(jié)構簡介 操作時間表 電路板接線圖及故障分析及檢修流程圖等等 2 2不安全安裝的燃具及其配置設施不安全安裝的燃具及其配置設施 如燃氣維修員發(fā)現(xiàn)燃具及其配置設施安裝不能安全使用 經(jīng)維修無效后 應關 閉燃具及其配置設施燃氣的供應 并在燃具及其配置設施上掛上 張貼帶有 嚴禁使 用 字樣的標貼 維修員 安檢員要向受影響的燃氣用戶說明關閉燃氣供應的原因及發(fā)出 戶內(nèi)安 全隱患整改通知單 見附件二 將通知單存根聯(lián)交回公司跟進 五 維護 保養(yǎng)工作程序五 維護 保養(yǎng)工作程序 家用燃氣設施的一般步驟家用燃氣設施的一般步驟 1 1 維護保養(yǎng)的一般程序維護保養(yǎng)的一般程序 請客戶介紹問題的基本情況 檢查燃氣設施是否符合安裝規(guī)程 檢查是否有違章用氣 檢查戶內(nèi)燃氣設施是否有泄漏 銹蝕 破損 超期等情況 根據(jù)客戶介紹情況或安檢工作單上的說明進行維修 進行氣密性測試 待測試合格后 恢復供氣 請求客戶在工作單上簽名以證實對工作滿意度 如需更換零件 告知客戶所需費用并記錄在工作單上 記錄銘牌上燃具的種類 品牌及型號 2 2 閥門操作規(guī)程閥門操作規(guī)程 適用范圍 本規(guī)程適用于各類手動閥門 包括球閥 旋塞閥等 所有閥門 安全閥除外 的維護 檢修均可參考本規(guī)程執(zhí)行 閥門的運行 維護應符合下列規(guī)定 1 定期檢查閥門 應無燃氣泄漏 損壞等現(xiàn)象 無妨礙閥門操作的堆積物等 2 應根據(jù)燃氣設施 設備的運行情況對閥門定期進行啟閉操作和維護保養(yǎng) 3 無法啟閉或關閉不嚴的閥門 應及時維修或更換 1 手動閥門的操作 1 1 操作閥門前 應認真閱讀操作說明 1 2 操作前一定要清楚氣體的流向 應注意檢查閥門開閉標志 1 3 通常情況下 關閉閥門時手輪 手柄 向順時針方向旋轉(zhuǎn) 開啟閥門時手輪 手柄 向逆時針方向旋轉(zhuǎn) 1 4 手輪 手柄 直徑 長度 小于或等于 320mm 時 只允許一人操作 1 5 手輪 手柄 直徑 長度 大于 320mm 時 允許多人共同操作 或者借助適 當?shù)母軛U 一般不超過 0 5m 操作閥門 1 6 操作閥門時 應緩開緩關 均勻用力 不得用沖擊力開閉閥門 1 7 同時操作多個閥門時 應注意操作順序 并滿足生產(chǎn)工藝要求 1 8 操作球閥只能全開或全關 嚴禁作調(diào)節(jié)用 2 閥門的維護保養(yǎng) 序號維護周期維護內(nèi)容維護標準備注 閥體及附件的清潔 閥門開 關指示牌 必須保持清晰可見 1每 24 個月維護 檢查閥門與閥門 閥門與其 它管件之間的連接是否有泄 漏 緊固 同時應注意整個 閥體的防腐情況 無泄露和無銹蝕 檢查異常的閥門 剛維修完 的閥門 新更換的閥門 新 增加的閥門 正常使用無泄露 閥門的手動裝置進行檢查 啟閉一次閥門 靈活 正常開啟 打開排污口 閥體進行排污無污物 3 閥門的清洗 3 1 閥門的清洗應由外表面開始 首先用柴油清洗外表面各部位可見的泥污 灰垢 油污 然后用干凈布團擦干凈 3 2 清洗閥體內(nèi)部和全部零部件 3 3 檢查各部位有無缺陷 有缺陷的應進行修理 3 4 更換不能修復的零部件 3 5 重新組裝閥門 3 6 閥門涂漆 并按原記錄做標志 3 7 加注潤滑脂并待閥門漆干后 將閥門簡易包裝 待用或入庫 4 閥門的檢修 4 1 檢修方式的確定 根據(jù)閥門的結(jié)構 生產(chǎn)運行特點及重要程度 介質(zhì)性質(zhì) 腐蝕速度并結(jié)合檢查 的具體情況 可選擇在線修理或離線修理 4 2 檢修前的準備 4 2 1 大口徑閥門修理應編寫檢修方案 制定檢修工藝 并經(jīng)有關部門批準 4 2 2 根據(jù)檢修方案 備齊有關技術資料 工裝 夾具 機具 量具和材料 4 2 3 檢查運行工藝流程 將閥門與相關聯(lián)的工藝流程斷開 排放內(nèi)部介質(zhì) 進行必要的置換 并應符合安全規(guī)程 4 3 檢修內(nèi)容 4 3 1 檢查閥體和全部閥件 4 3 2 對沖蝕嚴重的閥件 可進行更換或檢修 4 3 3 彈性密封 軟密封 的密封件應更換 重新加工組裝 所對應的密封件 閘板 球面 閥芯 應清洗 研磨 4 3 4 非彈性密封 硬密封 閥門的密封組件應進行互相研磨 4 3 5 檢查 調(diào)整 修理閥門的手動執(zhí)行裝置 4 4 閥門檢修的注意事項 4 4 1 檢修閥門應掛牌 標明檢修編號 工作壓力 工作溫度及介質(zhì) 4 4 2 拆卸 組裝應按工藝程序 使用專門的工裝 工具 嚴禁強行拆裝 4 4 3 拆卸的閥件應單獨堆放 有方向和位置要求的應核對或打上標記 4 4 4 全部閥件進行清洗和除垢 3 管道檢查管道檢查 1 氣密測試 使用 U 型壓力計測試戶內(nèi)管是否氣密 必須測試 3 分鐘 1 分鐘穩(wěn)壓 2 分 鐘測試 在進行氣密測試期間 必須在燃具支管后的閥門處利用三通接駁 U 型壓力 計 把燃氣表控制閥后面的所有燃具及管道一并測試 見附件一 進行氣密測試時 必須使用檢漏儀檢查膠管 三通等接駁件 進行氣密測 試后 必須使用檢漏液檢查膠管的接駁口 2 戶內(nèi)管檢查 檢查外露的戶內(nèi)管是否銹蝕 檢查戶內(nèi)管是否固定 暗設 搭掛重物及接地 檢查戶內(nèi)管的材質(zhì)及密封填料 檢查戶內(nèi)管是否存在違章 隱患情況 附件三 3 膠管檢查 軟管長度是否超過2m 超過2m的用戶須下隱患單 要求用戶整改 軟管及接口是否漏氣 軟管材質(zhì)是否符合安全規(guī)范要求 軟管是否存在彎折 拉伸 龜裂 破損及老化現(xiàn)象 軟管中間是否有接口 三通 軟管接頭是否松脫 軟管是否低于灶具面板30mm以上 軟管有否受到熱幅射 建議客戶更換已使用超過二年或超過膠管制造商的使用年限的膠管 在新 更換的膠管上貼上下次更換日期的標簽 橡膠軟管是否穿墻 頂棚 地面 窗和門 橡膠軟管有否裝上管夾固定 不銹鋼波紋軟管與周邊帶電物體是否有足夠的安全間距 不銹鋼波紋軟管是否銹蝕 不銹鋼波紋軟管是否超期使用 4 水壓測試 只限熱水器 把燃具帶水的部分加壓 檢查有沒有漏水 如有漏水 修理好及重復再試 4 4 燃氣表檢查燃氣表檢查 使用可燃氣體檢測儀或檢漏液檢查燃氣表 燃氣表控制閥 檢查燃氣表外殼是否銹蝕 檢查燃氣表指標或讀數(shù)表是否損壞 過氣時不轉(zhuǎn)動 必須獨立開啟個別燃具 的小火 以防旁通燃氣表接駁使用 檢查燃氣表是否有足夠的通風 檢查燃氣表控制閥門是否會被其他東西阻礙不能開關 檢查燃氣表控制閥門能否開關順暢 記錄燃氣表的品牌 型號及安裝位置 記錄燃氣控制閥門的品牌 型號 抄錄燃氣表讀數(shù) 記錄供氣壓力 5 5 維修家用灶具維修家用灶具 步驟要點 10 1點火裝置清理噴嘴及點火線接駁是否緊密 10 2爐火將爐火調(diào)至藍焰 檢查大小爐頭管 蓋及環(huán)是 否變形 檢驗是否回火及清理爐頭 10 3熄火保護裝置確保熄火保護裝置操作正常 清理熱電偶線 檢查熱電偶線是否移位 檢查維持電磁閥的時 間 10 4電力控制設備 如有 檢查所有電力控制設備操作正常 10 5膠管檢查使用的膠管是否標準 檢查膠管的狀況是 否有貼更換日期的指示標簽 確定膠管是否安 裝管夾及連接良好 10 6通風確定安裝灶具的房間通風良好 如有可開啟的 窗 維修家用熱水器的一般步驟維修家用熱水器的一般步驟 步驟要點 11 1火種和保護裝置 檢查站火種大小及保護裝置 如需要 清潔及 調(diào)試 11 2點火 確定放電針位置是否正確 熱電偶和電磁閥間接觸良好 不論過氣量多少 當開 關熱水閥時 爐火 分別點燃而不會產(chǎn)生噪音或立刻熄滅 11 3燃燒器狀況 檢查燃燒狀況以確?；鹧娌粫鄯e或產(chǎn)生 碳層 如需要 清潔 修理或更換燃燒器 把氣量控制閥由 大火 位置調(diào)至 小火 位置 檢查火焰是否減弱及穩(wěn)定 11 4水量 確保有足夠水量供應 如不是 檢查及清潔過濾網(wǎng) 如仍無效 把情況告訴客戶 11 5水溫確保轉(zhuǎn)動水溫控制閥時 水溫會改變 11 6熱交換器 檢查熱交換器 如有需要 拆除熱交換器用清 水清洗 11 7煙道 檢查煙道是否完整 是否有破損 是否完全伸 出室外 煙道過長是否安裝了吊碼固定 煙道 與熱水器接口處是否密封 在煙道出口加裝煙 帽 維修密閉式 自然給排氣式 熱水器的特別注意事項維修密閉式 自然給排氣式 熱水器的特別注意事項 步驟要點 12 1平衡式煙道 確定煙道已安裝妥當 確定煙道沒有受到堵塞 確保煙道狀況良好 否則更換 12 2熱水器封蓋 檢查蓋上的密封條是否完好 封蓋時確保熱水器 外殼完全密封 維修密閉式 強制給排氣 熱水器的特別注意事項維修密閉式 強制給排氣 熱水器的特別注意事項 步驟要點 13 1煙道狀況 確定煙道及煙道末端是否安裝妥當 確定煙道末端沒有堵塞 確定煙道狀況良好及有適當?shù)闹?13 2熱水器封蓋 檢查蓋上的密封條是否完好 封蓋時確保熱水器 外殼完全密封 13 3電控設備 檢查電控設備是否操作正常 維修半密閉式 強制排氣 熱水器的特別注意事項維修半密閉式 強制排氣 熱水器的特別注意事項 步驟 要點 14 1熱水器位置及熱水連接 確定熱水器不是位于浴室 淋浴房或衛(wèi)生間 假若是 應停止爐具供氣及向客戶發(fā)出 戶內(nèi)安全 隱患整改通知 單 解釋清楚停止供氣的原因 如熱水器位于廚房 走廊或無人居住的房間內(nèi) 時 確保裝置熱水器的房間有足夠通風 詳情 參 考家用燃氣燃燒器具安裝驗收規(guī)范 CJJ12 99 14 2煙道狀況 確定煙道及煙道末端是否安裝妥當 確定煙道末端沒有堵塞 煙氣可排出戶外 確定煙道狀況良好及有適當?shù)闹?14 3強排風機確定風機操作正常及沒有過大噪音 14 4電控設備檢查電控設備是否操作正常 14 5煙道感應器 關閉風機 確定熱水器的燃氣應在指定時間內(nèi)截斷 14 6 警告 如使用熱水器時打 開窗戶 標貼 確定適當之警告標貼貼在熱水器的當眼處 維修半密閉式 自然排氣 熱水器的特別注意事項維修半密閉式 自然排氣 熱水器的特別注意事項 步驟 要點 15 1熱水器位置及熱水連接 確定熱水器不是位于浴室 淋浴房或 廁所 假若是 應停止爐具供氣及向客 戶發(fā)出 戶內(nèi)安全隱患整改通知 單 解釋清楚停止供氣的原因 如熱水器位于廚房 走廊或無人居住 的房間內(nèi)時 確保裝置熱水器的房間有 足夠通風 詳情 參考家用燃氣燃燒器 具安裝驗收規(guī)范 CJJ12 99 15 2 警告 如使用熱水器時打 開窗戶 標貼 確定適當之警告標貼貼在熱水器的當眼處 15 3煙道檢查排廢氣煙道有否損壞或漏廢氣 15 4煙道末端 確保煙道末端裝置妥當 煙氣可排出 戶外 確保煙道末端沒有受到阻礙 確保煙道末端沒有任何損壞 建議煙道出口處裝煙帽 且帽口朝下 嚴禁安裝直排式熱水器 嚴禁安裝直排式熱水器 6 工作記錄工作記錄 每一次到訪客戶都必須儲存工作記錄 包括 維修員 安檢員姓名及資料 到訪日期及時間 工作詳情 客戶簽署 工作記錄單樣本工作記錄單樣本 樣本樣本 搶險搶修事件登記表搶險搶修事件登記表 編號 年 月 日 發(fā)生事件日期發(fā)生事件時間 發(fā)生事件地點 消息來源及時間報訊者姓名 電話 到達時間離開時間 消防到達時間消防離開時間 1 天然氣 4 其它氣體味 需注明 2 液化石油氣味5 其它 需注明 事件性質(zhì) 3 不明氣體味6 虛報 可燃氣體的讀數(shù) LEL GAS 燃氣檢測儀測試范圍 種類天然氣 液化氣 發(fā)生地所用氣體 供氣壓力 Kpa 型號臺式 嵌入式 爐具 是否帶熄保是 否 型號 燃氣表 使用狀況正常 需更換 膠管正常 需更換 表前閥正常 需更換 氣嘴正常 需更換 立管正常 需更換 氣密性測試合格 不適用 采取措施 搶險人員簽字 用戶意見非常滿意 滿意 良好 一般 用戶簽字搶險班長簽字 部門負責人簽字備注 六 漏氣六 漏氣 違章事件的處理程序違章事件的處理程序 燃氣表 燃具 管道等所有的燃氣裝置均要進行氣密測試 而燃氣表閥則要使 用檢漏液 檢漏儀測試 若發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象 應進行試漏以進一步確定漏氣位置 若 發(fā)現(xiàn)是管道 燃氣表 燃具漏氣 則必須將單位內(nèi)所有的燃氣裝置逐一拆除 隔離 直 至確定漏氣的正確位置為止 在情況許可之下 應盡量替客戶即時修補漏氣處 否 則便要把漏氣點所在的裝置隔離 關閉燃氣控制閥或整個裝置拆除 然后致電公司 以安排部門主管到場調(diào)查 若施工期間發(fā)現(xiàn)立管嚴重銹蝕或有漏氣現(xiàn)象 應即時設 法止漏 若仍然未能終止漏氣 應即時通知部門主管并留守現(xiàn)場及采取有效的安全 措施直至公司維修人員到場為止 當發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有違章情況 燃具不安全 漏氣時 而可能引致用戶生命或其財產(chǎn)有損 在現(xiàn)場即時整改 維修無效時 應將燃具拆除或截斷其戶內(nèi)燃氣供應 并必須向有關用 戶解釋清楚不安全的情況及停止使用有關設施 在不安全燃具 裝置的明顯位置應貼上 嚴禁使用 標貼 然后向用戶發(fā)出 戶內(nèi)安全隱患整改通知單 要求整改 有關的 事件交回公司后 應再派員前往客戶家里跟進及正式發(fā)出一封 整改通知信 給予客 戶 七 七 違法安裝事件的處理程序違法安裝事件的處理程序 燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定 要求從事燃氣燃燒器具安裝 維修的作業(yè)人 員 取得燃氣管理部門頒發(fā)的 職業(yè)技能崗位證書 方可從事燃氣燃燒器具的安裝及 維修業(yè)務 同時 城市燃氣管理辦法 規(guī)定燃氣用戶未經(jīng)燃氣供應企業(yè)批準 不得 擅自接通管道使用燃氣 亦禁止用戶自行拆卸 安裝 改裝燃氣計量器具和燃氣設施 若發(fā)現(xiàn)用戶單位內(nèi)的任何燃氣設施有被不合格資質(zhì)人員非法改裝過的跡象 則應立即 停止所有工程 關閉燃氣控制閥 在不安全燃具 裝置的明顯位置應貼上 嚴禁使用 標貼 然后向用戶發(fā)出 戶內(nèi)安全隱患整改通知單 并致電公司 以及留在現(xiàn)場 確 ?，F(xiàn)場所有燃氣設施維持原狀 等待部門主管到場調(diào)查為止 八 盜用燃氣事件之處理程序八 盜用燃氣事件之處理程序 與違法安裝事件的處理方法相同 若發(fā)現(xiàn)有盜用燃氣的情況 應停止所有工程 關閉燃氣表閥 并致電公司 留在現(xiàn)場等待部門主管到場為止 九 服務態(tài)度九 服務態(tài)度 9 9 1 1 態(tài)度及形象態(tài)度及形象 親切笑容 待客要保持禮貌 友善 莊重及熱誠態(tài)度 待人接物態(tài)度言行 要謹慎 克制 要緊記身為客戶服務工作人員 凡事應以客戶為尊 并樹立專 業(yè)形象 9 9 2 2 按時到訪 道明來意按時到訪 道明來意 預先致電客戶 確定到訪時間 需于預約時間前 15 分鐘到訪客戶 要使 用合理的敲門方法 有禮貌地出示工作證 道明來意 需要時穿上鞋套 若客 戶外出 則須留下 到訪不遇 卡并填上到日期 訪時間及個人聯(lián)絡手機號碼 再即時向公司匯報 到訪不遇 卡應妥善放置 以免招引盜竊 若遲到或未 能依預約時段到達 應禮貌地向客戶道歉 切忌向客人提及工作量太多或抱 怨上一位客人麻煩 9 9 3 3 確認工程 施工解釋確認工程 施工解釋 施工前 首先向客戶解釋清楚工程性質(zhì)及工作程序 根據(jù)工作單復述問題 向客戶確認工程內(nèi)容 施工程序 工程后的影響 9 9 4 4 保護客戶 家居財物保護客戶 家居財物 向客戶解釋在工程期間需采取適當?shù)谋Ｗo措施 提醒客戶擺放好有價值及 容易損壞的東西 如該施工過程將會對客人構成不便 必須先獲得客戶同意后 才可進行 經(jīng)客戶同意后 將工具及有關物料安放于合適位置 并放在工具墊 上 9 9 5 5 環(huán)境安全 專心工作環(huán)境安全 專心工作 確保施工環(huán)境安全 遵守安全規(guī)則 專心工作 避免發(fā)生意外 工作時避 免不必要的談話 9 9 6 6 完成工程 客戶稱心完成工程 客戶稱心 完工后詢問客戶是否滿意 清理工作時造成的污垢 收拾工具和物料 確 保地方清潔 詳細解釋爐具的使用方法 并加以示范 確保客戶了解 如客戶 有需要 請?zhí)峁┕居嘘P產(chǎn)品資料 若問題未能即時解決 向客戶解釋原因及 跟進方法 清楚交代何時跟進時間 不要作出無實質(zhì)的承諾 9 9 7 7 感謝客人 并作跟進感謝客人 并作跟進 工程后結(jié)語 感謝您選用本公司的產(chǎn)品和服務 如果有任何問題可以致 電我們的客戶服務熱線 我們的同事會很樂意為你服務 謝謝 再見 十 表現(xiàn)考核及獎賞十 表現(xiàn)考核及獎賞 評估維修技術員服務表現(xiàn) 設立獎賞計劃 評估準則 素質(zhì) 表揚信 錦旗 投訴信 效率 每小時處理工作單數(shù)量 成效 一次完成比率 安全 受傷意外率 熱誠 病假率 燃具銷售率 附件一附件一 戶內(nèi)燃氣表及其他設施的測試 試漏 的程序 戶內(nèi)燃氣表及其他設施的測試 試漏 的程序 1 關閉表前閥 2 打開所有燃具前閥 3 燃燒余氣 4 選擇合適的測壓點 測試范圍 表前閥后所有燃氣設施 包括表后管 燃氣器 具等燃氣設施 5 開啟表前閥 使管道以供氣壓力充壓并達到穩(wěn)定壓力 表前閥與燃氣表 減壓 閥 如有 之間的管道用氣體檢漏儀或檢漏液檢查所測試部分 6 關閉表前閥 7 待穩(wěn)壓 1 分鐘 觀測 2 分鐘 壓力不降 證明表后管氣密性合格 8 測試壓力下降 則有漏 需要找出漏氣位置 進行維修 9 修復后要重復上述測試工作來確保無壓力下降 2 燃氣表前閥 內(nèi)漏 測試程序 1 關閉表前閥 2 將表后管內(nèi)壓力降低 利用灶具將壓力降低 3 觀察壓力 1 分鐘 看壓力有無上升現(xiàn)象 4 如確定壓力上升 顯示氣閥已損壞 須修理 5 如不能修理好 須安排把氣閥更換 6 修妥或更換氣閥后 重復降壓試驗 3 燃氣具前閥 內(nèi)漏 測試程序 1 關閉灶 熱水器前閥 2 打開表前閥 3 觀察壓力 1 分鐘 看壓力有無上升現(xiàn)象 4 如確定壓力上升 顯示氣閥已損壞 須修理 5 如不能修理好 須安排把氣閥更換 6 修妥或更換氣閥后 重復降壓試驗 重接所有配件后 使用檢漏儀或肥皂水檢查所有接駁口 附件二附件二 戶內(nèi)安全隱患整改通知單戶內(nèi)安全隱患整改通知單 戶內(nèi)安全隱患整改通知單戶內(nèi)安全隱患整改通知單 尊敬的客戶 您好 根據(jù) 城鎮(zhèn)燃氣管理條例 山東省燃氣管理條例 及安全使用燃氣的有關規(guī)范 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn) 您家中存在安全隱患和違章行為 具體情況見 下表 為確保您和家人及周邊市民生命財產(chǎn)的安全 維護安全規(guī)范 的用氣秩序 特此通知您 請按期整改 否則由此引發(fā)的一切后果自行負責 客戶地客戶地 址址 客戶姓名客戶姓名 整改項整改項 目目 違章及安全隱患內(nèi)容違章及安全隱患內(nèi)容 處理辦法處理辦法 一級 立管活結(jié)漏氣 嚴重銹蝕 立管漏氣 二級 封閉 立管 三級 輕度銹蝕 中度銹蝕 用牛油布臨時處理 上報 整改 建議粉刷 封閉處設檢修門和通風口 口拍照 一級 漏氣 立管閥 二級 內(nèi)漏 封閉 損壞 無手柄 旋塞閥 啟閉不靈 關閉燃氣控制閥截氣 用牛油布臨時處理 封閉處設檢修門或通風口 拍照 一級 漏氣 嚴重銹蝕 二級 管道不固定 無套管 戶內(nèi)管封閉 非標準管材 中度銹蝕 穿越臥室浴室 衛(wèi)生間 煙道等 戶內(nèi)管 三級 輕度銹蝕 關閉表前閥截氣 用牛油布臨時處理 限 15 日整改 建議整改 建議粉刷 整改 拍照 一級 漏氣 表前閥損壞 表前閥 二級 封閉 內(nèi)漏 無手柄 斷 旋 塞閥 啟閉不靈 關閉燃氣控制閥截氣 用牛油布臨時處理 封閉處設檢修門或通風口 已維修 拍照 一級 漏氣 切斷閥 二級 啟閉不靈 關閉燃氣控制閥截氣 用牛油布臨時處理 上報燃氣集團 更換維修 一級 漏氣 拿子漏氣 彎頭漏氣 嚴重銹蝕 二級 破損 故障 封閉 計量不準 燃氣表 三級 超期 中度銹蝕 阻礙無法上封 無固定支架 關閉表前閥截氣 用牛油布臨時處理 限 15 日更換 現(xiàn)場維修 更換 封閉處設檢修門或通風孔 粉刷 拍照 一級 漏氣 氣咀 二級 內(nèi)漏 封閉 阻礙 氣咀雙叉 多余氣咀 閑置 啟閉不靈 無手柄 斷 旋塞閥 關閉燃氣控制閥截氣 封閉處設檢修門或通風口 已維修 拆除 建議整改 拍照 一級 漏氣 老化 對接 安裝無管卡 膠管 不安全 膠管 非專用 暗敷 穿墻 穿樓板 超期 過長 關閉表前閥截氣 建議整改 更換 限 5 日內(nèi)整改 拍照 一級 漏氣 熄保漏氣 灶具不能操作 私改爐頭 超期 配件損壞 安裝在客 廳 灶具 不安全 燃具 銹蝕嚴重 違規(guī) 無熄保 關閉燃氣控制閥截氣 建議更換或維修 維修 拍照 一級 漏氣 直排 煙道破損 無煙道 膠管老化 煙道安裝不規(guī)范 熱水器 不安全 燃具 配件損壞 連接熱水器膠管超期 過長 外 殼嚴重銹蝕 無煙帽 超期 關閉燃氣控制閥截氣 用牛油布臨時處理 封閉處設檢修門或通風口 拆除 拔下 拍照 一級 漏氣 煙管破損 無煙道 無煙帽 超期 安裝在衛(wèi)生間臥室等 膠管連接 壁掛爐 不安全 燃具 鋁塑管連接 配件損壞 外殼嚴重銹蝕 壁掛爐私 裝 壁掛爐封閉 壁掛爐不能操作 關閉表前閥截氣 用牛油布臨時處理 建議更換或維修 封閉處設檢修門或通風口 建議整改 拍照 集成灶三級膠管連接 關閉燃氣控制閥截氣 建議用戶聯(lián)系廠家使用波 紋管連接 拍照 一級 私接三通漏氣 私改燃氣管道漏氣 私改 二級 私改燃氣設施 關閉燃氣控制閥截氣 整改 用牛油布臨時處理 拍照 私裝二級 私裝三叉氣咀 私裝熱水器 私裝壁掛爐 關閉燃氣控制閥截氣 拆除 到我公司辦理報裝手續(xù) 改裝 拍照 建議整改 一級 燃氣與火爐并用 盜氣 其他 二級 燃氣管上掛物 接觸電源線 安全間距近 關閉燃氣控制閥截氣 報上級部門 建議整改 三級 廚房它用改造成臥室 浴室 衛(wèi)生間 拍照 引入管三級 引入管穿儲藏室 關閉燃氣控制閥截氣 上 報 拍照 備注 友情提示 為確保您和家人及周邊居民生命財產(chǎn)的安全 維護安全規(guī)范的用氣環(huán)境 特此通知您對以上安全隱患項 目及時整改 如需要我們公司提供服務 請您到相應服務中心交清相關整改費用后 我公司服務人員將在符合安全 規(guī)定的前提下為您提供服務 否則由此引發(fā)的后果將由您承擔 燃氣賬 號 聯(lián)系電話 檢查時間 安檢人 員 安檢單 編 號 客戶簽字 附件三 附件三 燃氣安全使用手冊燃氣安全使用手冊 的內(nèi)容的內(nèi)容 燃氣安全使用手冊至少具有以下內(nèi)容 a 供應燃氣種類的基本知識 b 發(fā)展用戶的供用氣條件 c 燃氣使用的安全條件 d 燃氣燃燒器具