客服話務員個人年終工作總結報告

客服話務員個人年終工作總結報告客服話務員個人年終工作總結報告 有人說時間飛逝如光箭 現(xiàn)在我終于體會到了 不知不覺 中我都來公司一年多了 在 年里 本人在公司各級領導 的正確領導下 在同事們的團結合作和關心幫助下 較好地完 成了這一年的各項工作任務 在業(yè)務素質和思想政治方面都有 了更進一步的提高 為了更好的促進工作 我現(xiàn)將這一年多來 我個人工作總結匯報如下 在剛進公司那時 一直都是在緊張的學習服務用語和普通 話的加強練習 都說細節(jié)決定成敗 很多人都會不以為然而去 忽略它 可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情 只要 我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了 就是一件 很了不起的事了 作為新來的我 我首先感謝我的同事對我的 關心和照顧 使我對我的工作越來越有信心 可是 往往好多事情我們都以為一切只要開始了 只要什 么都準備好了 一切就不會有問題了 可是結果 卻總不 是我們想象中的那么好 平時幾個同事一起工作的時候 都覺 得可以了 不會有問題了 剛開始的時候 或多或少的有些緊 張 而一緊張就會有時忘記了導語 還好自己及時調整過來 后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道 原來多數(shù) 同事都有過這樣的過渡期 或多或少都會有些緊張的 所以 我覺得 凡事只要調整好心態(tài) 沒什么我們做不好的 我也絕 對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好 相信自己一定能 行 后來 我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣 然后調 整好心態(tài) 慢慢的次數(shù)多了 就感覺一切都習慣了 工作程序 也就自然而然了 我相信這并不會影響我日后的工作 我相信 我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習 并努 力做好自己的本份工作 俗話說 沒有規(guī)矩不成方圓 毋庸置疑 我們在日常工作 中 首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度 執(zhí)行好每一個工 作流程 牢記好每一個規(guī)范用語 除此之外 我認為還應該注 意以下幾點細節(jié) 要自己在實踐中不斷完善自我 一 積極打電話 一 積極打電話 在商品經濟時代的今天 時間就是 金錢 所以我們更應該為客戶 為自己節(jié)省寶貴的時間 以盡 可能的速度完成公司所規(guī)定的任務 二 表情 語氣愉悅 二 表情 語氣愉悅 我們工作的一個基本特點就是 與客戶互不相見 通過聲音來傳達訊息 所以我們的面部表情 和說話語氣 聲調就更加重要 雖然我是一名普通的話務員 但我深知 我的一舉一動 一言一行 代表著我們公司的形象 因此 在電話中 一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑 語氣 平和 語調輕松 用詞規(guī)范 得當 給客戶愉悅的感受 讓客 戶被我們的輕松愉悅所感染 讓工作更好的開展 從走上崗位 的那一刻起 我就下定決心 一定要做一名合格的 優(yōu)秀的公 司員工 說起來 做一名話務員容易 但要做一名優(yōu)秀的話務 員就難了 千里之行 始于足下 我會從小事學起 從點滴做 起 我接觸話務員的時間不長 跟老同事相比 我是一個新手 但這并不能成為我可以比別人差的理由 相反 越是因為這樣 我就要付出比別人更多的精力和時間來學習 從而跟上大家的 步伐 為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績 2015 年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點 改進不足 拓寬思 路 求真務實 全力做好本職工作 為此我將上半年工作計劃 如下 一 是加強工作統(tǒng)籌 一 是加強工作統(tǒng)籌 根據公司領導的年度工作要求 對下半年工作進行具體謀劃 明確內容 時限和需要達到的目 標 加強部門與部門之間的協(xié)同配合 把各項工作有機地結合 起來 理清工作思路 提高辦事效率 增強工作實效 二 是加強工作作風培養(yǎng) 二 是加強工作作風培養(yǎng) 始終保持良好的精神狀態(tài) 發(fā)揚吃苦耐勞 知難而進 精益求精 嚴謹細致 積極進取的 工作作風 人人都說 想做好一份工作 一定要做到首先愛這份工作 在這一年半時間的工作中 我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了 在今后的工作里 我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章 制度 做好話務員工作計劃 執(zhí)行好每一個工作流程 牢記