最新業(yè)務員年終工作總結3篇

最新業(yè)務員年終工作總結最新業(yè)務員年終工作總結 3 3 篇篇 在銷售行業(yè)上 業(yè)務員是指從事把商品或者服務推銷給客 戶或者用戶工作的人 也叫業(yè)務代表或商務代表 本文是最新 業(yè)務員的年終工作總結 僅供參考 最新業(yè)務員年終工作總結一 繁忙的一年又快過去了 回望 年 真是感慨萬千 有得有失 年真是難忘的一年 感謝領導的大力栽培 和同事們的支持和幫助 努力開拓市場 對內狠抓生產管理 保證質量 以市場為導向 面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn) 搶抓機遇 銷售部全體人員團結拼搏 齊心協力完成了本年度 的銷售工作任務 以下八條是本年度的工作總結 1 1 作為一個銷售員工 一定要很了解公司和公司所銷售的作為一個銷售員工 一定要很了解公司和公司所銷售的 產品 這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他產品 這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他 去接受你 接受你的產品 去接受你 接受你的產品 2 2 工作一定要勤奮 這個勤奮不是做給領導看 是讓自己工作一定要勤奮 這個勤奮不是做給領導看 是讓自己 更快的成長以獲得更多的自信 一流的銷售是混業(yè)績 二流的更快的成長以獲得更多的自信 一流的銷售是混業(yè)績 二流的 銷售是混日子 三流的銷售時混飯吃 我現在如果把自己定位銷售是混日子 三流的銷售時混飯吃 我現在如果把自己定位 成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事 認真 努力 成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事 認真 努力 主動的去做 其實做銷售做久了壓力是比較大的 除了要對工主動的去做 其實做銷售做久了壓力是比較大的 除了要對工 作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術 作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術 當然最重要的還是如何做出業(yè)績 怎樣使利潤最大化 這都是當然最重要的還是如何做出業(yè)績 怎樣使利潤最大化 這都是 要通過勤奮來完成 有句話是沒有銷售不出去的東西 只有銷要通過勤奮來完成 有句話是沒有銷售不出去的東西 只有銷 售不出去的人 其實做銷售也就是在做人 售不出去的人 其實做銷售也就是在做人 3 3 良好的工作態(tài)度 有些人可能覺得一些銷售人員每天要良好的工作態(tài)度 有些人可能覺得一些銷售人員每天要 面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系 難免會脾氣面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系 難免會脾氣 不好 但我覺得這個也是工作態(tài)度問題 因為很多客戶往往是不好 但我覺得這個也是工作態(tài)度問題 因為很多客戶往往是 不容易搞定的 這就看怎么放平心態(tài) 正確的面對 畢竟我們不容易搞定的 這就看怎么放平心態(tài) 正確的面對 畢竟我們 是做服務行業(yè)的 良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵是做服務行業(yè)的 良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵 的一點 所以不論在何時 請注意自己的說話和言行 拿起電的一點 所以不論在何時 請注意自己的說話和言行 拿起電 話的時候 要讓充滿激情 面帶微笑 相信電話那頭的客戶也話的時候 要讓充滿激情 面帶微笑 相信電話那頭的客戶也 能充分感受到你的真誠 從而被你打動 能充分感受到你的真誠 從而被你打動 4 4 請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤 如果不行就辭職吧 這請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤 如果不行就辭職吧 這 是一種心態(tài)問題 一來你為公司創(chuàng)造的多 你自己得到的也多 是一種心態(tài)問題 一來你為公司創(chuàng)造的多 你自己得到的也多 二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自 己才拿那么點 因為被人利用說明你還是有價值的 最可悲的己才拿那么點 因為被人利用說明你還是有價值的 最可悲的 是利用價值都沒有 也就是說沒有利潤意味著失業(yè) 是利用價值都沒有 也就是說沒有利潤意味著失業(yè) 5 5 當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你 的產品 而是去幫助他們解決問題的 這是一個各有所有的雙的產品 而是去幫助他們解決問題的 這是一個各有所有的雙 贏 主管說這個非常重要 直接影響了心態(tài) 而正確的心態(tài)是贏 主管說這個非常重要 直接影響了心態(tài) 而正確的心態(tài)是 成功的關鍵 成功的關鍵 6 6 做銷售的一定要有自信 一個銷售如果沒有自信就連說做銷售的一定要有自信 一個銷售如果沒有自信就連說 話和打電話的勇氣都沒有 那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績話和打電話的勇氣都沒有 那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績 了 自信主導著銷售的內心 有的自信你可以隨機應變的應對了 自信主導著銷售的內心 有的自信你可以隨機應變的應對 客戶的刁難和困難 我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下 客戶的刁難和困難 我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下 還要唱著歌開開心心的來上班 還要唱著歌開開心心的來上班 7 7 一定要有耐心和恒心 相信自己只要付出一定會有回報 一定要有耐心和恒心 相信自己只要付出一定會有回報 只是時間問題 我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績 但只是時間問題 我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績 但 是當主管告訴我他是進公司第是當主管告訴我他是進公司第 3 3 個月才出了第一個單我又對自個月才出了第一個單我又對自 己充滿了信心 當然耐心不等同于混日子和等單 是要我們時己充滿了信心 當然耐心不等同于混日子和等單 是要我們時 刻保持上進心 不斷的去努力 刻保持上進心 不斷的去努力 8 8 作為一個銷售總結是很重要的 不僅是對自己的工作內作為一個銷售總結是很重要的 不僅是對自己的工作內 容 工作效率 工作方式 容 工作效率 工作方式 溝通方式 錯誤的發(fā)生 工作計劃 出差計劃 項目運作 等 還要對自己說話技巧 肢體動作 甚至是個人的為人處世 等進行總結 總結了才能發(fā)現不足 才知道自己還有哪些可以 上升的空間 對工作保持長久的熱情和積極性 更需要有 不待揚鞭自 奮蹄 的精神 所以這 年來我一直堅持做好自己能做好 的事 一直做積累 一步一個腳印堅定的向著我的目標前行 最后 我想說不管在哪里工作 做什么工作 態(tài)度和心態(tài) 很重要 遇事把心放寬 才能更好的處理和解決面對的問題 從容的面對挑戰(zhàn) 不斷的去豐富充實自己 客觀的面對自己的 不足 更好的去改進 每個人都會有美好的明天 最新業(yè)務員年終工作總結二 時間飛梭 轉眼 年要與我們揮手告別 這一年不 能簡簡單單用成功或失敗去判定 過去的這一年里 我個人素 質能力和業(yè)務能力都有了很大的提高 對這個行業(yè)也有了更深 入的了解和掌握 待人更寬宏 更溫和 處理事情更有技巧 性了 通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行 沒 有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象 沒有因產品 質量和工作失誤導致的客戶投訴 有說 業(yè)務員是夾心餅干 如何充當好這個角色 并不是一件容易的事情 也要因人而異 因事而異 一 業(yè)務能力 1 1 熟悉公司和產品熟悉公司和產品 熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的 起始 了解這個行業(yè) 熟悉該行業(yè)產品的知識 熟悉公司的操 作模式 了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布 了 解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢 這些點在入 司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉 從目前來說 我們公司除了主打產品 鐵蹄 多門柜 儲物柜 手推車 其他以沖壓件為主的產品種類繁多 不同的客戶所對 應的產品也各有不一 一個人不容易在短時間內去掌握所有的 產品系列 但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市 場推廣的產品系列必須要掌握 像我的主要客戶以割草機配件 直管 儲物柜 手推車為主 這些產品的技術要求 基礎要求 我都已了如指掌 目前 我們的主要市場集中在美洲 可以說 美國是我們的主要市場 南美目前并沒完全開發(fā)出來 而相對 于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言 南美尤其是卡車運輸 占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場 中東地區(qū)也 有一定的市場潛力 但是由于市場情形不穩(wěn)定 不能寄太多希 望 我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大 2 2 業(yè)務技巧業(yè)務技巧 擁有良好的業(yè)務技巧就意味著 有良好的溝通協調能力 在滿足客戶要求的同時 能夠和工廠是實際運作相結合 搭起 客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁 做好監(jiān)督 跟蹤工 作 保證產品質量 保證資料信息提供的及時性 及時準確地 提供報價 協調生產滿足客戶交期 建立良好的客戶關系 增 強客戶對我們的信譽度 老客戶擴大產品系列范圍 爭取更 多的項目 業(yè)務談判 作為業(yè)務員 業(yè)務員承擔著客戶的顧問 的角色 責任是滿足客戶要求 服務好客戶 站在客戶的角度 設身處地為客戶著想 一切從客戶的需求出發(fā) 但是同時要對 客戶的要求加以判斷 看是否合理 經過和各部門溝通看客戶 要求是否符合我們公司的利益 再加以處理 不能盲目盲從 客戶來訪時 相關資料和會議主題要提前準備 我們對客 戶有哪些問題 哪些要求需要當面解答 對于客戶所提出的問 題 要進行斟酌 考慮其問這個問題的目的 再進行適當回答 有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答 同時從客戶的談話 電話郵件中去判斷客戶的需求 業(yè)務員的目的很單純 就是拿 到訂單 所以在和客戶交談 吃飯時要學會探測信息 了解訂 單情況和客戶對我們的認知情況 其次 便是處理訂單了 訂單處理的過程 看似簡單實則 需要很多精力和技巧 作為客戶的顧問 工廠聯絡員 我們必 須保證生產處客戶需要的產品 不管是在樣品開發(fā)階段還是大 貨生產階段 都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合 把 客戶的要求寫清楚 時時刻刻關心生產進度了解 催促生產 保證按時交貨 還要了解生產過程中產品是否有問題 貨物生 產好 要檢查各個部分 產品是否能滿足客戶要求 是否存在 外觀上明顯缺陷 或者有影響到功能的產品問題 有問題及時 溝通 及時更正 產品在工廠 任何問題都可以解決 一旦產 品一出去了 一切都來不及了 到時候 只能聽候客戶發(fā)落 到交貨期之前 要不斷的提醒 不斷催促生產部 確保能按時 交貨 在做業(yè)務過程中 可能會出現各種問題 這很正常 沒問 題要業(yè)務員干什么 關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理 去解決 我覺得有一點很關鍵 不要在乎別人怎么說 只要他們能把你 的事情做好 保證產品質量 保證交期 客戶滿意這已經夠了 遇到問題不要去抱怨 而要想著如何去解決 二 個人素質能力 做事先做人 良好的品質除了與生俱來的 后天塑造也有 很大關系 誠實 熱情 自信 應變能力這些對于一個業(yè)務員 很重要 而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐 1 1 誠實誠實 是維系良好長期客戶關系的基礎 沒有人愿意和一個信譽 度差的人做生意 但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的 對于工廠也一樣 這個問題主要表現在交期上 比如客戶要求 3 月 13 號貨必須到美國 船是在 2 月 14 號 訂單下達日期為 12 28 日 對于以上的時間 怎么樣告訴工廠 才能督促他 們按期交貨 又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間 這 就需要業(yè)務員在誠實上把握度了 另外 誠實也意味著敢于 擔當 勇于承擔責任 不推卸責任 2 2 熱情熱情 熱愛自己的工作 對于自己的工作要充滿熱情 業(yè)務員每 天要解決的問題 處理的事情很多 需要的是足夠的熱情和全 身心低投入 3 3 自信自信 自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的 自己網絡搜尋的客 戶 展會發(fā)過來的客戶 算起來也是有一些的 這些客戶 發(fā) 過去郵件不一定會回復你 似乎我們在做 無用功 但是我們 還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件 打電話 客戶回復了 就是有希 望了 抓緊追蹤 這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變 成真正客戶 不管怎么樣 我堅信我一定能拿得下他 堅持下 去總有一天會有收獲 而且 對于自己的產品 自己的公司要 有信心 相信他們能做的好 他們就一定能做的好 有這樣一 個信念 路也會慢慢通了 4 4 應變能力應變能力 業(yè)務員每天處理的事情可能很繁雜 很瑣碎 涉及到價格 技術性問題 收款情況等細小的事情 這就需要足夠的細心 客戶開發(fā) 接單 并不是一朝一夕的事情 有時候有些客戶敲 了好久 才能敲的動 慢慢實現量變的過程 這個過程是相對 比較長的 需要足夠的耐心 有時候客戶的要求可能是源源不 斷的 也可能是適時而變的 所以業(yè)務員要有良好的應變能力 隨時準備好處理可能發(fā)生的情況 能夠及時溝通 及時反饋 及時處理 這一年的工作 我不能用滿意和不滿意來說 對工作 我 是認真負責的 自己處理的事情一定處理好 做到讓客戶滿意 監(jiān)督 反饋 檢查工作做的比較及時 做到了零投訴 我所處 理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫 從 9 月份開始下單量也有了起色 人無完人 我也有缺點 我 比較容易急躁 有時候事情又急又重要 可是別人還沒弄好或 多次弄錯了 我就很容易發(fā)火 有時候不是很細心 比如表格 做的不完整 周報中經常有別字 這個問題讓我覺得很丟人 我下狠心一定突破自身的這些缺點 發(fā)掘自己更多的潛力 把 工作做好 業(yè)績做好 最新業(yè)務員年終工作總結三 轉眼 年過去了 回首這一年來的工作 盡管我為 公司的貢獻微薄 但總算為我邁進銷售市場起到一個很好的鋪 墊 通過學習工作和其他員工的相互溝通 我已逐漸的容入到 這個集體當中 同時我現在的工作能力是和全體員工的辛勤