最新業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)3篇

最新業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)最新業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 3 3 篇篇 在銷售行業(yè)上 業(yè)務(wù)員是指從事把商品或者服務(wù)推銷給客 戶或者用戶工作的人 也叫業(yè)務(wù)代表或商務(wù)代表 本文是最新 業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié) 僅供參考 最新業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)一 繁忙的一年又快過去了 回望 年 真是感慨萬千 有得有失 年真是難忘的一年 感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培 和同事們的支持和幫助 努力開拓市場 對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理 保證質(zhì)量 以市場為導(dǎo)向 面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn) 搶抓機(jī)遇 銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏 齊心協(xié)力完成了本年度 的銷售工作任務(wù) 以下八條是本年度的工作總結(jié) 1 1 作為一個(gè)銷售員工 一定要很了解公司和公司所銷售的作為一個(gè)銷售員工 一定要很了解公司和公司所銷售的 產(chǎn)品 這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他產(chǎn)品 這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他 去接受你 接受你的產(chǎn)品 去接受你 接受你的產(chǎn)品 2 2 工作一定要勤奮 這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看 是讓自己工作一定要勤奮 這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看 是讓自己 更快的成長以獲得更多的自信 一流的銷售是混業(yè)績 二流的更快的成長以獲得更多的自信 一流的銷售是混業(yè)績 二流的 銷售是混日子 三流的銷售時(shí)混飯吃 我現(xiàn)在如果把自己定位銷售是混日子 三流的銷售時(shí)混飯吃 我現(xiàn)在如果把自己定位 成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事 認(rèn)真 努力 成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事 認(rèn)真 努力 主動的去做 其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的 除了要對工主動的去做 其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的 除了要對工 作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù) 作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù) 當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績 怎樣使利潤最大化 這都是當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績 怎樣使利潤最大化 這都是 要通過勤奮來完成 有句話是沒有銷售不出去的東西 只有銷要通過勤奮來完成 有句話是沒有銷售不出去的東西 只有銷 售不出去的人 其實(shí)做銷售也就是在做人 售不出去的人 其實(shí)做銷售也就是在做人 3 3 良好的工作態(tài)度 有些人可能覺得一些銷售人員每天要良好的工作態(tài)度 有些人可能覺得一些銷售人員每天要 面對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系 難免會脾氣面對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系 難免會脾氣 不好 但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問題 因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣缓?但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問題 因?yàn)楹芏嗫蛻敉?不容易搞定的 這就看怎么放平心態(tài) 正確的面對 畢竟我們不容易搞定的 這就看怎么放平心態(tài) 正確的面對 畢竟我們 是做服務(wù)行業(yè)的 良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵是做服務(wù)行業(yè)的 良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵 的一點(diǎn) 所以不論在何時(shí) 請注意自己的說話和言行 拿起電的一點(diǎn) 所以不論在何時(shí) 請注意自己的說話和言行 拿起電 話的時(shí)候 要讓充滿激情 面帶微笑 相信電話那頭的客戶也話的時(shí)候 要讓充滿激情 面帶微笑 相信電話那頭的客戶也 能充分感受到你的真誠 從而被你打動 能充分感受到你的真誠 從而被你打動 4 4 請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤 如果不行就辭職吧 這請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤 如果不行就辭職吧 這 是一種心態(tài)問題 一來你為公司創(chuàng)造的多 你自己得到的也多 是一種心態(tài)問題 一來你為公司創(chuàng)造的多 你自己得到的也多 二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自 己才拿那么點(diǎn) 因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的 最可悲的己才拿那么點(diǎn) 因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的 最可悲的 是利用價(jià)值都沒有 也就是說沒有利潤意味著失業(yè) 是利用價(jià)值都沒有 也就是說沒有利潤意味著失業(yè) 5 5 當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你 的產(chǎn)品 而是去幫助他們解決問題的 這是一個(gè)各有所有的雙的產(chǎn)品 而是去幫助他們解決問題的 這是一個(gè)各有所有的雙 贏 主管說這個(gè)非常重要 直接影響了心態(tài) 而正確的心態(tài)是贏 主管說這個(gè)非常重要 直接影響了心態(tài) 而正確的心態(tài)是 成功的關(guān)鍵 成功的關(guān)鍵 6 6 做銷售的一定要有自信 一個(gè)銷售如果沒有自信就連說做銷售的一定要有自信 一個(gè)銷售如果沒有自信就連說 話和打電話的勇氣都沒有 那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績話和打電話的勇氣都沒有 那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績 了 自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心 有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對了 自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心 有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對 客戶的刁難和困難 我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下 客戶的刁難和困難 我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下 還要唱著歌開開心心的來上班 還要唱著歌開開心心的來上班 7 7 一定要有耐心和恒心 相信自己只要付出一定會有回報(bào) 一定要有耐心和恒心 相信自己只要付出一定會有回報(bào) 只是時(shí)間問題 我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績 但只是時(shí)間問題 我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績 但 是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第 3 3 個(gè)月才出了第一個(gè)單我又對自個(gè)月才出了第一個(gè)單我又對自 己充滿了信心 當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單 是要我們時(shí)己充滿了信心 當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單 是要我們時(shí) 刻保持上進(jìn)心 不斷的去努力 刻保持上進(jìn)心 不斷的去努力 8 8 作為一個(gè)銷售總結(jié)是很重要的 不僅是對自己的工作內(nèi)作為一個(gè)銷售總結(jié)是很重要的 不僅是對自己的工作內(nèi) 容 工作效率 工作方式 容 工作效率 工作方式 溝通方式 錯誤的發(fā)生 工作計(jì)劃 出差計(jì)劃 項(xiàng)目運(yùn)作 等 還要對自己說話技巧 肢體動作 甚至是個(gè)人的為人處世 等進(jìn)行總結(jié) 總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足 才知道自己還有哪些可以 上升的空間 對工作保持長久的熱情和積極性 更需要有 不待揚(yáng)鞭自 奮蹄 的精神 所以這 年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好 的事 一直做積累 一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行 最后 我想說不管在哪里工作 做什么工作 態(tài)度和心態(tài) 很重要 遇事把心放寬 才能更好的處理和解決面對的問題 從容的面對挑戰(zhàn) 不斷的去豐富充實(shí)自己 客觀的面對自己的 不足 更好的去改進(jìn) 每個(gè)人都會有美好的明天 最新業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)二 時(shí)間飛梭 轉(zhuǎn)眼 年要與我們揮手告別 這一年不 能簡簡單單用成功或失敗去判定 過去的這一年里 我個(gè)人素 質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高 對這個(gè)行業(yè)也有了更深 入的了解和掌握 待人更寬宏 更溫和 處理事情更有技巧 性了 通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行 沒 有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象 沒有因產(chǎn)品 質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴 有說 業(yè)務(wù)員是夾心餅干 如何充當(dāng)好這個(gè)角色 并不是一件容易的事情 也要因人而異 因事而異 一 業(yè)務(wù)能力 1 1 熟悉公司和產(chǎn)品熟悉公司和產(chǎn)品 熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的 起始 了解這個(gè)行業(yè) 熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識 熟悉公司的操 作模式 了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布 了 解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢 這些點(diǎn)在入 司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉 從目前來說 我們公司除了主打產(chǎn)品 鐵蹄 多門柜 儲物柜 手推車 其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多 不同的客戶所對 應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一 一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的 產(chǎn)品系列 但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市 場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握 像我的主要客戶以割草機(jī)配件 直管 儲物柜 手推車為主 這些產(chǎn)品的技術(shù)要求 基礎(chǔ)要求 我都已了如指掌 目前 我們的主要市場集中在美洲 可以說 美國是我們的主要市場 南美目前并沒完全開發(fā)出來 而相對 于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言 南美尤其是卡車運(yùn)輸 占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場 中東地區(qū)也 有一定的市場潛力 但是由于市場情形不穩(wěn)定 不能寄太多希 望 我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大 2 2 業(yè)務(wù)技巧業(yè)務(wù)技巧 擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力 在滿足客戶要求的同時(shí) 能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合 搭起 客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁 做好監(jiān)督 跟蹤工 作 保證產(chǎn)品質(zhì)量 保證資料信息提供的及時(shí)性 及時(shí)準(zhǔn)確地 提供報(bào)價(jià) 協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期 建立良好的客戶關(guān)系 增 強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度 老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍 爭取更 多的項(xiàng)目 業(yè)務(wù)談判 作為業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問 的角色 責(zé)任是滿足客戶要求 服務(wù)好客戶 站在客戶的角度 設(shè)身處地為客戶著想 一切從客戶的需求出發(fā) 但是同時(shí)要對 客戶的要求加以判斷 看是否合理 經(jīng)過和各部門溝通看客戶 要求是否符合我們公司的利益 再加以處理 不能盲目盲從 客戶來訪時(shí) 相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備 我們對客 戶有哪些問題 哪些要求需要當(dāng)面解答 對于客戶所提出的問 題 要進(jìn)行斟酌 考慮其問這個(gè)問題的目的 再進(jìn)行適當(dāng)回答 有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答 同時(shí)從客戶的談話 電話郵件中去判斷客戶的需求 業(yè)務(wù)員的目的很單純 就是拿 到訂單 所以在和客戶交談 吃飯時(shí)要學(xué)會探測信息 了解訂 單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況 其次 便是處理訂單了 訂單處理的過程 看似簡單實(shí)則 需要很多精力和技巧 作為客戶的顧問 工廠聯(lián)絡(luò)員 我們必 須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品 不管是在樣品開發(fā)階段還是大 貨生產(chǎn)階段 都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合 把 客戶的要求寫清楚 時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解 催促生產(chǎn) 保證按時(shí)交貨 還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題 貨物生 產(chǎn)好 要檢查各個(gè)部分 產(chǎn)品是否能滿足客戶要求 是否存在 外觀上明顯缺陷 或者有影響到功能的產(chǎn)品問題 有問題及時(shí) 溝通 及時(shí)更正 產(chǎn)品在工廠 任何問題都可以解決 一旦產(chǎn) 品一出去了 一切都來不及了 到時(shí)候 只能聽候客戶發(fā)落 到交貨期之前 要不斷的提醒 不斷催促生產(chǎn)部 確保能按時(shí) 交貨 在做業(yè)務(wù)過程中 可能會出現(xiàn)各種問題 這很正常 沒問 題要業(yè)務(wù)員干什么 關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理 去解決 我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵 不要在乎別人怎么說 只要他們能把你 的事情做好 保證產(chǎn)品質(zhì)量 保證交期 客戶滿意這已經(jīng)夠了 遇到問題不要去抱怨 而要想著如何去解決 二 個(gè)人素質(zhì)能力 做事先做人 良好的品質(zhì)除了與生俱來的 后天塑造也有 很大關(guān)系 誠實(shí) 熱情 自信 應(yīng)變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員 很重要 而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐 1 1 誠實(shí)誠實(shí) 是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ) 沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù) 度差的人做生意 但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的 對于工廠也一樣 這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上 比如客戶要求 3 月 13 號貨必須到美國 船是在 2 月 14 號 訂單下達(dá)日期為 12 28 日 對于以上的時(shí)間 怎么樣告訴工廠 才能督促他 們按期交貨 又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間 這 就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了 另外 誠實(shí)也意味著敢于 擔(dān)當(dāng) 勇于承擔(dān)責(zé)任 不推卸責(zé)任 2 2 熱情熱情 熱愛自己的工作 對于自己的工作要充滿熱情 業(yè)務(wù)員每 天要解決的問題 處理的事情很多 需要的是足夠的熱情和全 身心低投入 3 3 自信自信 自信對于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的 自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客 戶 展會發(fā)過來的客戶 算起來也是有一些的 這些客戶 發(fā) 過去郵件不一定會回復(fù)你 似乎我們在做 無用功 但是我們 還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件 打電話 客戶回復(fù)了 就是有希 望了 抓緊追蹤 這些潛在客戶基本都是要很長時(shí)間才能轉(zhuǎn)變 成真正客戶 不管怎么樣 我堅(jiān)信我一定能拿得下他 堅(jiān)持下 去總有一天會有收獲 而且 對于自己的產(chǎn)品 自己的公司要 有信心 相信他們能做的好 他們就一定能做的好 有這樣一 個(gè)信念 路也會慢慢通了 4 4 應(yīng)變能力應(yīng)變能力 業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜 很瑣碎 涉及到價(jià)格 技術(shù)性問題 收款情況等細(xì)小的事情 這就需要足夠的細(xì)心 客戶開發(fā) 接單 并不是一朝一夕的事情 有時(shí)候有些客戶敲 了好久 才能敲的動 慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程 這個(gè)過程是相對 比較長的 需要足夠的耐心 有時(shí)候客戶的要求可能是源源不 斷的 也可能是適時(shí)而變的 所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力 隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況 能夠及時(shí)溝通 及時(shí)反饋 及時(shí)處理 這一年的工作 我不能用滿意和不滿意來說 對工作 我 是認(rèn)真負(fù)責(zé)的 自己處理的事情一定處理好 做到讓客戶滿意 監(jiān)督 反饋 檢查工作做的比較及時(shí) 做到了零投訴 我所處 理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫 從 9 月份開始下單量也有了起色 人無完人 我也有缺點(diǎn) 我 比較容易急躁 有時(shí)候事情又急又重要 可是別人還沒弄好或 多次弄錯了 我就很容易發(fā)火 有時(shí)候不是很細(xì)心 比如表格 做的不完整 周報(bào)中經(jīng)常有別字 這個(gè)問題讓我覺得很丟人 我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn) 發(fā)掘自己更多的潛力 把 工作做好 業(yè)績做好 最新業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)三 轉(zhuǎn)眼 年過去了 回首這一年來的工作 盡管我為 公司的貢獻(xiàn)微薄 但總算為我邁進(jìn)銷售市場起到一個(gè)很好的鋪 墊 通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通 我已逐漸的容入到 這個(gè)集體當(dāng)中 同時(shí)我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤