設(shè)備維保服務(wù)規(guī)定合同

實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 設(shè)備維保服務(wù)合同設(shè)備維保服務(wù)合同 合同編號 合同編號 甲 方 地 址 郵政編碼 聯(lián) 系 人 電 話 傳 真 乙 方 地 址 郵政編碼 聯(lián) 系 人 電 話 傳 真 開戶銀行 銀行賬號 根據(jù) 中華人民共和國合同法 相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定 就甲方向乙方購買 設(shè)備維保事 宜 經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致 確立本合同 一 定義一 定義 1 合同 系指甲乙雙方簽署的 合同格式中載明的甲乙雙方所達(dá)成的協(xié)議 包括所有的附 件 附錄和上述文件所提到的構(gòu)成合同的所有文件 2 合同價款 系指根據(jù)合同規(guī)定乙方在正確地完全履行合同義務(wù)后甲方應(yīng)支付給乙方的價 款 3 備件 系指乙方根據(jù)本合同規(guī)定須向甲方提供的一切維修維護(hù)服務(wù)的更換備品 包括機(jī) 器 其功能部件 轉(zhuǎn)換部件 升級部件 元件或配件 或其任何組合 4 服務(wù) 系指根據(jù)合同規(guī)定 乙方應(yīng)提供的有關(guān)設(shè)計 交貨 安裝 調(diào)試 集成 試運行 驗收 項目管理 培訓(xùn) 技術(shù)服務(wù) 售后服務(wù) 其它使系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)所必需的服務(wù)等 實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 5 軟件 指的是使得系統(tǒng)可以按照特定的方式進(jìn)行運行或執(zhí)行特定的操作的指令 6 資料 指乙方在合同項下 向甲方提供的所有印刷或打印的文件 通過任何方式 包括 聲像或文本 和任何媒介向甲方提供的各種指令性和信息性的幫助 但不包括口頭指導(dǎo) 7 知識產(chǎn)權(quán) 指本合同涉及的任何及所有的著作權(quán) 商標(biāo)權(quán) 專利權(quán)和其它智力成果的和 專有的權(quán)利和利益 8 甲方技術(shù)部門 是指代表甲方行使或履行合同中約定甲方技術(shù)部分權(quán)利義務(wù)的甲方內(nèi)部 職能部門 9 除有特別說明外 天 日 均指日歷日 二 合同的組成二 合同的組成 以下文件是本協(xié)議不可分割的組成部分 如果不同文件的條款之間有沖突 文件之間的優(yōu)先 效力順序如下 1 本合同及其附件 2 本項目招標(biāo)文件 3 本項目投標(biāo)文件 三 合同的標(biāo)的和金額三 合同的標(biāo)的和金額 1 合同金額 序號序號名名 稱稱品牌及規(guī)格品牌及規(guī)格 數(shù)數(shù) 量量 臺 臺 金金 額額 人民幣元 人民幣元 合合 計計 合同總價款大寫 合同總價款大寫 元 元 2 設(shè)備維保報價明細(xì)表及維保設(shè)備分配清單 詳見附件一 維保服務(wù)費包括維修維護(hù)服務(wù) 的人工費用 備件費用 更換備件的費用 相關(guān)技術(shù)支持及培訓(xùn)在內(nèi)的一切費用 3 維保服務(wù)期 年 月 日 年 月 日 此日期簽訂合同時確定 雙方蓋章有 效 4 乙方承諾 服務(wù)期滿后 如甲方繼續(xù)使用乙方維護(hù)服務(wù) 年維護(hù)費用不超過本次采購的年 維護(hù)費用 四 維保服務(wù)內(nèi)容和要求四 維保服務(wù)內(nèi)容和要求 1 保修服務(wù)期內(nèi) 乙方應(yīng)在充分了解甲方現(xiàn)有環(huán)境基礎(chǔ)上 提供規(guī)范化 高質(zhì)量的服務(wù) 具 體保修服務(wù)內(nèi)容與要求在附件二 設(shè)備維保服務(wù)工作說明書 中列明 2 乙方不得向第三方外包其服務(wù) 實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 五 維保服務(wù)說明五 維保服務(wù)說明 1 在雙方正式簽訂合同前 如甲方因內(nèi)部資源調(diào)整等原因 有權(quán)拒絕與乙方簽訂設(shè)備維護(hù)服 務(wù)合同 并無須支付額外費用 2 當(dāng)甲方的系統(tǒng)不再運行 甲方可提前一個月發(fā)出書面通知 要求乙方終止對其系統(tǒng)繼續(xù)提 供維護(hù)服務(wù) 并無須支付額外費用 雙方按照相關(guān)設(shè)備的實際維保期限履行合同 六 維保服務(wù)人員六 維保服務(wù)人員 乙方應(yīng)派遣一名具有專業(yè)知識的資深管理人員作為與甲方的接口 負(fù)責(zé)本項目的項目管理 統(tǒng)籌相關(guān)工作 監(jiān)督項目執(zhí)行與情況匯報 控制工作質(zhì)量 執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理 并根據(jù)實 際狀況調(diào)整乙方人員安排 以保證項目的正常高效運作 乙方應(yīng)派出附件三 項目人員名單 中指定資歷和經(jīng)驗的專業(yè)服務(wù)人員到現(xiàn)場提供服務(wù) 負(fù) 責(zé)對其人員進(jìn)行監(jiān)督 指導(dǎo)和管理 甲方有權(quán)要求撤換不合格的服務(wù)人員 若乙方原因 未經(jīng)甲 方書面同意 乙方不得擅自更換指定的服務(wù)人員 否則甲方有權(quán)解除合同 另行安排維保服務(wù)商 由此造成的損失由乙方承擔(dān) 甲乙雙方指定代表 作為履行本合同服務(wù)事宜的主要聯(lián)系人 甲方代表 電話 乙方代表 電話 七 維保服務(wù)考核七 維保服務(wù)考核 甲方每季度對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評估 以甲方用戶滿意度考核乙方服務(wù)質(zhì)量 甲方相關(guān) 部門和下屬機(jī)構(gòu)每季度填制 季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 見附件五 每半年填制 半年 供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 見附件六 其中 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 的分?jǐn)?shù)和成 績是相應(yīng)的兩季度 季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 分?jǐn)?shù)和成績的算術(shù)平均值 根據(jù) 半年供 應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 的成績 甲方對相關(guān)部門和下屬機(jī)構(gòu)報送的考核成績進(jìn)行匯總 加權(quán) 并填制 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表 見附件七 以 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分 匯總表 的總分成績作為對乙方的單次最終考核成績 甲方將以 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分 匯總表 的總分成績作為對乙方的付款依據(jù) 八 合同價款的支付八 合同價款的支付 1 本合同中甲乙雙方之間所發(fā)生的一切費用以人民幣進(jìn)行結(jié)算 2 支付方式 1 乙方應(yīng)于合同簽訂后 30 個工作日內(nèi) 提供本合同全額正式發(fā)票 發(fā)票受票人按甲方最終 服務(wù)用戶名稱分別開具 2 合同價款的支付按附件四附件四 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供 應(yīng)商監(jiān)督考核評價方案應(yīng)商監(jiān)督考核評價方案 中 考核評價結(jié)果的運用考核評價結(jié)果的運用 的規(guī)定進(jìn)行支付 實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 3 甲方應(yīng)付合同款至以下乙方指定的銀行賬戶 開戶名稱 開戶銀行 賬 號 九 違約責(zé)任九 違約責(zé)任 1 維保期內(nèi)如果因乙方原因造成未能按合同約定提供服務(wù) 含提供服務(wù)達(dá)不到合同要求 甲 方可按次向乙方扣減本合同總金額千分之五的違約金 且甲方有權(quán)請其它專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行維修 服務(wù) 由此造成的費用和損失由乙方承擔(dān) 2 因乙方服務(wù)問題造成事故 使得甲方設(shè)備遭受損失 甲方有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)損失 3 乙方違約造成甲方的費用的增加和損失 甲方有權(quán)從剩余合同款項中直接扣除 如待支付 的合同剩余款項不足以彌補(bǔ)甲方上述費用和損失 乙方應(yīng)向甲方支付不足部分款項 4 如果因甲方原因造成不能按時付款 每延遲一周 甲方向乙方支付應(yīng)付款部分千分之五的 違約金 不足一周按一周計算 5 雙方均可由于對方?jīng)]有履行其在本合同項下的義務(wù)而終止本合同 但應(yīng)提前一個月以書面 形式通知對方 甲方按照合同第六條 第七條的約定解除合同而導(dǎo)致本合同終止 不受上述通知 期限的限制 十 知識產(chǎn)權(quán)及保密十 知識產(chǎn)權(quán)及保密 1 乙方保證 其根據(jù)本合同提供的產(chǎn)品及服務(wù)沒有任何權(quán)利瑕疵 沒有侵犯任何第三方權(quán)利 甲方在使用該產(chǎn)品或服務(wù)的任何一部分時 免受第三方提出的侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的起訴 如果任何 人對甲方使用該產(chǎn)品或服務(wù)主張權(quán)利 由乙方負(fù)責(zé)處理一切糾紛及相關(guān)事宜 由此給甲方造成的 損失 由乙方承擔(dān) 其承擔(dān)范圍包括但不限于 賠償費 律師費 仲裁費和與仲裁相關(guān)的費用 2 甲方尊重乙方軟件產(chǎn)品的著作權(quán) 不在甲方以外的第三方做非法復(fù)制和擴(kuò)散 3 雙方同意保守在締結(jié)和履行合同過程中獲知的對方保密信息 除一方履行合同義務(wù)的必要 或法律 法規(guī)規(guī)定應(yīng)披露的之外 不得以任何方式向第三人披露和不正當(dāng)使用 否則 應(yīng)當(dāng)賠償 因泄露保密信息給對方造成的損失 十一 不可抗力十一 不可抗力 1 由于發(fā)生不能預(yù)見 不能避免并不能克服的不可抗力情形 致使直接影響本合同的履行或 不能按照本合同項下之約定履行時 遇有不可抗力的一方應(yīng)當(dāng)立即書面通知對方 并在發(fā)生不可 抗力之日起 30 日內(nèi) 提供不可抗力詳情及合同不能履行或部分不能履行 或延期履行的書面證明 該項證明文件應(yīng)當(dāng)由不可抗力發(fā)生地的公證機(jī)關(guān)出具 2 根據(jù)不可抗力對本合同的影響程度 雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商是否解除本合同或部分免除履行本合同 的責(zé)任 或延期履行本合同 實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 十二 合同爭議的解決十二 合同爭議的解決 本合同項下發(fā)生的爭議 由雙方當(dāng)事人協(xié)商或申請調(diào)解 協(xié)商或調(diào)解解決不成的 按下列第 種方式解決 以下兩種方式只能選擇一種 1 提請 仲裁委員會仲裁 2 依法向甲方所在地人民法院提起訴訟 十三 合同的轉(zhuǎn)讓及更改十三 合同的轉(zhuǎn)讓及更改 1 未經(jīng)甲乙雙方同意 任何一方不得將本合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方或委托第三方 代理 維保服務(wù)期內(nèi) 乙方如發(fā)生債權(quán)債務(wù)變動或關(guān)聯(lián)公司戰(zhàn)略重組需經(jīng)甲方認(rèn)可 2 對本合同作任何更改或補(bǔ)充 必須經(jīng)甲乙雙方代表協(xié)商簽字蓋章后方可生效 十四 合同的生效及其他十四 合同的生效及其他 1 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效 合同一式 份 甲方 份 乙方 份 2 本合同未盡事宜 按中華人民共和國有關(guān)法律 法規(guī)辦理 甲方 蓋章 甲方 蓋章 乙方 蓋章 乙方 蓋章 授權(quán)代理人 授權(quán)代理人 簽字日期 簽字日期 本合同附件 附件一 設(shè)備維保報價明細(xì)表及維保設(shè)備分配清單 附件二 設(shè)備維保服務(wù)工作說明書 附件三 項目人員名單 附件四 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價方案 附件五 季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 附件六 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 附件七 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表 實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 附件一 設(shè)備維保報價明細(xì)表及維保設(shè)備分配清單附件一 設(shè)備維保報價明細(xì)表及維保設(shè)備分配清單 設(shè)備維保報價明細(xì)表設(shè)備維保報價明細(xì)表 序號序號設(shè)備類型設(shè)備類型型號型號數(shù)量數(shù)量維保等級維保等級合計合計服務(wù)地區(qū)服務(wù)地區(qū) 17 24安徽 27 24安徽 37 24安徽 47 24安徽 57 24安徽 67 24安徽 維保設(shè)備分配清單維保設(shè)備分配清單 機(jī)構(gòu)名稱維保設(shè)備清單金額 元 省分行機(jī)關(guān) 安慶分行 蚌埠分行 亳州分行 巢湖分行 滁州分行 阜陽分行 省分行營業(yè)部 淮北分行 淮南分行 黃山分行 六安分行 宿州分行 銅陵分行 蕪湖分行 宣城分行 池州分行 馬鞍山分行 合計 實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 附件二 設(shè)備維保服務(wù)工作說明書附件二 設(shè)備維保服務(wù)工作說明書 1 省域數(shù)據(jù)中心 臺設(shè)備 7 24 服務(wù) 原廠商配件 人力 接到報修電話后 10 分鐘內(nèi)響 應(yīng) 半小時內(nèi)判定問題 需要現(xiàn)場服務(wù)的 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 到達(dá)現(xiàn)場后 3 小時內(nèi)解決故障 2 17 個地市行數(shù)據(jù)中心 臺設(shè)備 7 24 服務(wù) 原廠商配件 人力 接到報修電話后 10 分 鐘內(nèi)響應(yīng) 半小時內(nèi)判定問題 需要現(xiàn)場服務(wù)的 合肥本地 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 合肥以外 8 小時 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 到達(dá)現(xiàn)場后 3 小時內(nèi)解決故障 3 開通 7 24 小時 800 支持專線 一旦合同所列產(chǎn)品發(fā)生故障 接到報修電話后 曉通網(wǎng)絡(luò)將 在 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行電話響應(yīng)及遠(yuǎn)程處理 節(jié)假日提供值班手機(jī) 4 提供 4 次巡檢服務(wù) 根據(jù)客戶對網(wǎng)絡(luò)的保障要求 對客戶網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進(jìn)行全面檢查服務(wù) 巡檢服務(wù)對客戶網(wǎng)絡(luò)可能存在的問題進(jìn)行預(yù)警 并提出解決建議 使客戶能夠進(jìn)行有針對性的預(yù) 防 最大限度的降低客戶網(wǎng)絡(luò)的運行風(fēng)險 5 每次 CASE 處理完畢后 曉通網(wǎng)絡(luò)將向客戶提交一份或多份故障處理處理報告 該報告會詳 細(xì)記錄分析的故障原因 及分析過程 該報告由雙方參與工程師簽字后 雙方各保存一份 曉通 網(wǎng)絡(luò)將把故障報告輸入公司內(nèi)部的故障管理知識共享庫 6 每次服務(wù)將登記在 客戶服務(wù)記錄 中 并同時抄送客戶信息處主管領(lǐng)導(dǎo) 7 提供系統(tǒng)軟件 IOS 升級服務(wù) 8 準(zhǔn)時參加甲方招集的定期服務(wù)例會 9 免費提供專業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程 10 不定期聯(lián)合廠家舉辦新產(chǎn)品新技術(shù)交流研討與培訓(xùn) 11 為此項目提供智能巡檢系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)配置合規(guī)管理平臺 12 免費提供一次 具體時間和人數(shù)由客戶確定 H3CSE 課程培訓(xùn)和一次設(shè)備日常管理維護(hù)培訓(xùn) 并提供一次智能巡檢系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)配置合規(guī)管理平臺管理維護(hù)培訓(xùn) 并且每次處理故障結(jié)束后現(xiàn)場 對甲方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)講解 實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 附件三 項目人員名單附件三 項目人員名單 序號姓名職稱或崗位聯(lián)系電話備注 1 2 3 4 5 6 7 實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 附件四附件四 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價方案中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價方案 為規(guī)范我行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù) 防范操作風(fēng)險 保障我行省域數(shù)據(jù)中心和地市行數(shù)據(jù)中心網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備維保服務(wù) 以下簡稱 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù) 權(quán)益 根據(jù) 中國農(nóng)業(yè)銀行采購項目供應(yīng)商監(jiān)督考 核評價管理辦法 試行 特制定本監(jiān)督考核評價方案 請網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商及其相關(guān)機(jī)構(gòu)遵照 執(zhí)行 本監(jiān)督考核評價方案所指維保服務(wù)供應(yīng)商 是指為我行提供省域數(shù)據(jù)中心和地市行數(shù)據(jù)中 心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)的公司 采用原廠配件 服務(wù)方式提供服務(wù)的 包括原廠商和承接我行網(wǎng)絡(luò)維 保服務(wù)的公司 一 一 考核評價組織考核評價組織 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組由省分行信息技術(shù)管理部主要負(fù)責(zé)人 省分行信息技術(shù) 管理部網(wǎng)絡(luò)管理部 以下簡稱 網(wǎng)絡(luò)管理部 省分行信息技術(shù)管理部安全設(shè)備部 以下簡稱 安 全設(shè)備部 相關(guān)人員組成 負(fù)責(zé)本次網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價工作的全面管理 負(fù)責(zé)對 最終考核評價分?jǐn)?shù)的匯總 評定和解釋 其中 網(wǎng)絡(luò)管理部 安全設(shè)備部共同承擔(dān)考核評價的日 常工作 網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)省域數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的供應(yīng)商考核評價工作 各二級分行信息技 術(shù)管理部負(fù)責(zé)本行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的供應(yīng)商考核評價工作 并匯總 加權(quán) 形成該行考核評 價結(jié)果 報送網(wǎng)絡(luò)管理部 安全設(shè)備部 二 二 考核評價實施流程考核評價實施流程 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組制定網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商考核評價標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)管理部 各二級分行信息技術(shù)管理部按考核評價標(biāo)準(zhǔn)收集考核評價數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)管理部匯總 加權(quán) 形成省域 數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的考核評價結(jié)果 各二級分行信息技術(shù)管理部匯總 加權(quán) 形成該行數(shù)據(jù)中 心網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)的考核評價結(jié)果 并報送網(wǎng)絡(luò)管理部 安全設(shè)備部 網(wǎng)絡(luò)管理部 安全設(shè)備部共 同整理相關(guān)匯總 加權(quán) 考核評價數(shù)據(jù)形成總體考核評價結(jié)果 報考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人審定并 作為付款依據(jù)提交采購管理部門 具體分工與職責(zé) 一 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 1 負(fù)責(zé)組織開展網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價和管理工作 2 負(fù)責(zé)審定總體考核評價結(jié)果 3 負(fù)責(zé)審批日?？己嗽u價付款依據(jù)文檔 4 向采購管理部門提出供應(yīng)商準(zhǔn)入和退出意見 5 負(fù)責(zé)考核評價人員的組織和管理工作 二 網(wǎng)絡(luò)管理部 安全設(shè)備部職責(zé) 1 負(fù)責(zé)收集整理考核評價數(shù)據(jù)并形成總體匯總 加權(quán) 考核評價結(jié)果 網(wǎng)絡(luò)管理部 安全設(shè) 備部共同負(fù)責(zé) 2 負(fù)責(zé)相關(guān)考核評價付款文檔填報工作 安全設(shè)備部負(fù)責(zé) 3 根據(jù)考核評價情況提出供應(yīng)商準(zhǔn)入和退出意見 網(wǎng)絡(luò)管理部 安全設(shè)備部共同負(fù)責(zé) 4 負(fù)責(zé)根據(jù)評價結(jié)果確定應(yīng)支付的合同款項 向采購管理部門提出付款申請 安全設(shè)備部負(fù) 實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 責(zé) 5 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督考核評價工作資料的檔案管理 安全設(shè)備部負(fù)責(zé) 三 二級分行信息技術(shù)管理部職責(zé) 1 負(fù)責(zé)按要求及時填報考核評價的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料 2 負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行日常的跟蹤監(jiān)管 及時報告供應(yīng)商存在的問題和隱患 3 負(fù)責(zé)提出并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商落實整改問題 三 三 考核評價內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)及方法考核評價內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)及方法 一 考核評價內(nèi)容 對網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)供應(yīng)商的考核分為巡檢及服務(wù)指標(biāo) 定量指標(biāo) 和綜合評價指標(biāo) 定性指標(biāo) 兩種 其中 巡檢及服務(wù)指標(biāo)包括巡檢內(nèi)容及次數(shù)指標(biāo) 備機(jī)和備件的完備情況指標(biāo) 服務(wù)響應(yīng) 時效指標(biāo)和排障服務(wù)的時效指標(biāo) 分值為 60 分 綜合評價指標(biāo)包括履約能力指標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 和重大問題處理指標(biāo) 分值為 40 分 兩項指標(biāo)共計 100 分 二 考核評價標(biāo)準(zhǔn) 考核評價標(biāo)準(zhǔn)分為以下三個級別 1 A 級供應(yīng)商 90 分 評價分值 100 分 供應(yīng)商提供的服務(wù)完全或基本達(dá)到合同約定標(biāo) 準(zhǔn) 履約能力強(qiáng) 2 B 級供應(yīng)商 80 分 評價分值 90 分 供應(yīng)商提供的服務(wù)部分不完全符合合同約定標(biāo)準(zhǔn) 但經(jīng)過整改能夠達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn) 履約能力一般 3 C 級供應(yīng)商 評價分值 80 分 供應(yīng)商提供的服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn) 給予整改機(jī)會 也難以達(dá)到合同的約定標(biāo)準(zhǔn) 履約能力差 三 特殊事件考核評價 1 重大事故造成我行重大損失的 一票否決 并提請列入供應(yīng)商黑名單 2 重大事故未造成直接經(jīng)濟(jì)損失 但影響惡劣的 一票否決 列入禁用供應(yīng)商名單 留用查 看 3 5 次投訴中 3 次被認(rèn)定未得妥善解決的 一票否決 列入禁用供應(yīng)商名單 留用查看 4 每 3 次有效投訴 經(jīng)甲乙方核實存在履約不到位情況的 綜合指標(biāo)評價扣 10 分 5 對于考核評價成績低于 40 分的 列入禁用供應(yīng)商名單 留用查看 四 考核評價方法 1 巡檢及服務(wù)指標(biāo) 巡檢及服務(wù)指標(biāo)的考核由網(wǎng)絡(luò)管理部 各二級分行信息技術(shù)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行 其中 巡檢內(nèi) 容及次數(shù)指標(biāo) 備機(jī)和備件的完備情況指標(biāo) 服務(wù)響應(yīng)時效指標(biāo)和排障服務(wù)的時效指標(biāo)各占 15 分 1 巡檢內(nèi)容及次數(shù)指標(biāo) 本指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi) 維保服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行巡檢的工作內(nèi)容和完成巡檢的次數(shù)是否達(dá)標(biāo) 實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 2 備機(jī)和備件的完備情況指標(biāo) 本指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi) 維保服務(wù)供應(yīng)商準(zhǔn)備的備機(jī)和備件是否充分 以及備機(jī)和備件是 否是原廠的 3 服務(wù)響應(yīng)時效指標(biāo) 本指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi) 維保服務(wù)供應(yīng)商對報修電話響應(yīng)是否及時 積極 4 排障服務(wù)的時效指標(biāo) 本指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi) 維保服務(wù)供應(yīng)商對發(fā)生的故障處理是否準(zhǔn)確及時 以及故障處理 后是否存在短期內(nèi)再次故障 2 綜合評價指標(biāo) 綜合評價指標(biāo)的考核由網(wǎng)絡(luò)管理部 各二級分行信息技術(shù)管理部共同執(zhí)行 其中履約能力指 標(biāo) 10 分 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 20 分 重大問題處理指標(biāo) 10 分 1 履約能力指標(biāo) 該項指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi) 維保服務(wù)供應(yīng)商是否做到合同約定或投標(biāo)時的各項承諾 2 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 該項指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi) 維保服務(wù)供應(yīng)商能否高質(zhì)量的完成每次維保服務(wù) 3 重大問題處理指標(biāo) 該項指標(biāo)指在維保服務(wù)期內(nèi) 維保服務(wù)供應(yīng)商對重大問題和爭議問題的應(yīng)對態(tài)度是否積極 處理效果是否令人滿意等 3 考核權(quán)重 網(wǎng)絡(luò)管理部 各二級分行信息技術(shù)管理部權(quán)重分別為50 50 4 計算方法 考核每半年進(jìn)行一次 兩季度 季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 見附件五 的分?jǐn)?shù)和成 績的算術(shù)平均值即為 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 見附件六 的分?jǐn)?shù)和成績 根據(jù) 半 年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 的分?jǐn)?shù) 匯總 加權(quán) 后得到 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯 總表 見附件七 其中 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表 的總分成績 網(wǎng)絡(luò)管理部 半 年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 的考核分?jǐn)?shù) 50 各二級分行信息技術(shù)管理部 半年供應(yīng)商服 務(wù)考核評價打分表 的分?jǐn)?shù)之和 17 50 此總分成績將作為每半年進(jìn)行一次付款的依據(jù) 四 四 考核評價時段考核評價時段 考核每半年進(jìn)行一次 第一個半年結(jié)束后 30 日內(nèi) 甲方完成第一次考核 填制 半年供應(yīng)商 服務(wù)考核評價打分表 和 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表 并以 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評 價打分匯總表 的總分成績作為第一次付款的依據(jù) 第二個半年結(jié)束后 30 日內(nèi) 甲方完成第二次 考核 填制 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 和 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表 并以 半年供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分匯總表 的總分成績作為第二次付款的依據(jù) 兩次考核總分成績 的算術(shù)平均值作為維保服務(wù)期內(nèi)供應(yīng)商的年度考核成績 作為提出供應(yīng)商的準(zhǔn)入和退出意見的依 據(jù) 實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 五 五 考核評價結(jié)果的運用考核評價結(jié)果的運用 一 依據(jù)第一次半年考核總分成績于 20 日內(nèi)支付首次合同款項 依據(jù)第二次半年考核總分 成績于 20 日內(nèi)支付第二次合同款項 兩次合同款項的支付均按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 1 A 級供應(yīng)商 按合同約定金額支付或有條件支付 有條件支付是指供應(yīng)商對存在不足之處 加以改進(jìn)和完善 通過改進(jìn)和完善完全達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的 全額支付合同總價款的 50 如果整 改后仍不能完全達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的 單次應(yīng)支付合同款 合同總價款 50 考核評價得分 100 2 B 級供應(yīng)商 減值支付合同款項 考核評價小組對其存在的差距或問題提出整改要求 并 監(jiān)督整改落實 視整改情況支付減值后的合同款項 單次應(yīng)支付合同款 合同總價款 50 考 核評價得分 100 3 C 級供應(yīng)商 合同款項原則上不予支付 原則上作返工處理或終止合同 但經(jīng)供應(yīng)商監(jiān)督 考核評價小組研究同意給予整改機(jī)會 并經(jīng)重新考核評價 考核評價結(jié)果達(dá)到 80 分以上的 可根 據(jù)考核評價結(jié)果和整改情況減值支付合同款項 單次應(yīng)支付合同款 合同總價款 50 考核評 價得分 100 整改后仍然達(dá)不到 80 分以上的合同款項不予支付 二 提出供應(yīng)商的準(zhǔn)入和退出意見 第一次考核總分成績和第二次考核總分成績的算術(shù)平均值作為維保供應(yīng)商的年度考核成績 作為提出供應(yīng)商的準(zhǔn)入和退出意見的依據(jù) 1 A 級供應(yīng)商 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組向采購管理部門推薦其參加下一次采購 并提出優(yōu)先優(yōu)惠建議 2 B 級供應(yīng)商 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組向其發(fā)出整改通知書 責(zé)令其限期整改 視 整改情況決定是否推薦其參加下一次采購 3 C 級供應(yīng)商 網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)監(jiān)督考核評價領(lǐng)導(dǎo)小組向采購管理部門提出退出意見 由采購 管理部門報集中采購委員會審議通過后 將其列入黑名單 實用標(biāo)準(zhǔn)文案 精彩文檔 附件五 季度附件五 季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表季度供應(yīng)商服務(wù)考核評價打分表 供應(yīng)商名稱 合同名稱及編號 甲方考核評價部門 項目實施進(jìn)度 驗收單位 驗收時間 考核評價時間 考核評價描述不滿意基本滿意滿意 考核評價權(quán)重 80 以下80 90 90 100 備注 巡檢內(nèi)容及次數(shù) 15