商務(wù)禮儀題目.doc

精品文檔一.單項(xiàng)選擇題1 商務(wù)禮儀的首要問題是A. 尊重為本B. 規(guī)范為本C. 友善為本D. 招待為本答案：A2 “跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。A. 規(guī)范性B. 對(duì)象性C. 制度性D. 針對(duì)性答案：B3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的A. 左前方引路B. 左后方指路C. 右前方引路D. 右后方指路答案：A4 進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，首先考慮的是A. 座次B. 菜肴C. 餐費(fèi)D. 時(shí)間答案：A5 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是A. 接受對(duì)方B. 重視對(duì)方C. 記住對(duì)方D. 贊美對(duì)方答案：C6 公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著A. 制服B. 時(shí)裝C. 禮服D. 民族服裝答案：A7 自我介紹時(shí)要避免A. 先遞名片，再做介紹B. 先做介紹，后遞名片C. 長(zhǎng)話短說D. 內(nèi)容完整答案：B8 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容A. 國(guó)家秘密B. 私人問題C. 議論同事D. 合同問題答案：D9 陌生場(chǎng)合不可談A. 個(gè)人問題B. 哲學(xué)C. 文學(xué)D. 天氣答案：A10 ( )座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。A. 面門為上B. 以左為上C. 居中為上D. 離遠(yuǎn)為上答案：B二.多項(xiàng)選擇題1 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是A. 輿論約束B. 自我約束C. 強(qiáng)制約束D. 非強(qiáng)制約束答案：ABC2 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指A. 打斷別人B. 補(bǔ)充對(duì)方C. 更正對(duì)方D. 看重對(duì)方答案：ABC3 在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮 作用。A. 增強(qiáng)素質(zhì)B. 塑造形象C. 增強(qiáng)溝通能力D. 提高交際能力答案：ABCD4 商務(wù)禮儀可以維護(hù)( )的形象A. 個(gè)人B. 企業(yè)C. 國(guó)家D. 單位答案：ABCD5 著裝應(yīng)考慮( )等幾個(gè)方面。A. 符合身體B. 揚(yáng)長(zhǎng)避短C. 遵守慣例D. 區(qū)分場(chǎng)合答案：ABCD6 休閑場(chǎng)合忌著A. 制服B. 運(yùn)動(dòng)裝C. 禮服D. 套裝答案：ACD7 交際式自我介紹包括A. 單位B. 部門C. 職務(wù)D. 姓名答案：ABCD8 商務(wù)通話不可選A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10點(diǎn)后D. 周二上午答案：ABC9 電話公務(wù)應(yīng)注意A. 報(bào)B. 轉(zhuǎn)C. 送D. 批答案：ABCD10 相對(duì)式排列時(shí)A. 以右為尊B(yǎng). 以左為尊C. 以外為尊D. 以內(nèi)為尊答案：AD三.判斷題1 商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。A. 正確B. 錯(cuò)誤答案：B2 客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。A. 正確B. 錯(cuò)誤答案：B3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。A. 正確B. 錯(cuò)誤答案：A4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。A. 正確B. 錯(cuò)誤答案：A5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。A. 正確B. 錯(cuò)誤答案：A6 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。A. 正確B. 錯(cuò)誤答案：B7 職場(chǎng)交談不涉及私人問題。A. 正確B. 錯(cuò)誤答案：A8 陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問題。A. 正確B. 錯(cuò)誤答案：A9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。A. 正確B. 錯(cuò)誤答案：B10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。A. 正確B. 錯(cuò)誤答案：A一、單項(xiàng)選擇題（每題5分，共10題，計(jì)50分）1、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（ B ）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題2、從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較:（ C ）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確3、公務(wù)用車時(shí)，上座是:（ A ）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)4、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（ A ）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)5、打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（ C ）A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)6、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（ C ）A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)7、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:（ A ）A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開D、以上都不對(duì)8、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（ D ）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部9、無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（ A ）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)10、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)二、多項(xiàng)選擇題（每題10分，共5題，計(jì)50分）1、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明B、禮貌C、熱情D、周到2、以下哪個(gè)民族忌食狗肉:（ ABD ）A、滿族B、蒙古族C、土家族D、藏族3、自尊三要點(diǎn)包括:（ ABC ）A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人4、以下哪些是交談的禁忌:（ BCD ）A、以迎合對(duì)方B、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方D、忌打斷對(duì)方5、西服穿著的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D西裝沒有熨平1.關(guān)于禮儀的說法正確的有: 回答：D正確1. A 古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求2. B 我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你3. C 禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式4. D 以上都正確2.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該: 回答：B正確1. A 就低不就高2. B 就高不就低3. C 適中4. D 以上都不對(duì)3.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn),就是說話比較: 回答：B正確1. A 偏執(zhí)2. B 中庸3. C 和善4. D 以上都正確4.打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法： 回答：C正確1. A 對(duì)方先掛2. B 自己先掛3. C 地位高者先掛電話4. D 以上都不對(duì)5.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物: 回答：B正確1. A 客人走后打開禮物2. B 當(dāng)面打開禮物3. C 隨時(shí)都可以打開4. D 以上都不對(duì)6.以下哪些是交談的禁忌: 回答：D正確1. A 忌打斷對(duì)方2. B 忌糾正對(duì)方3. C 忌質(zhì)疑對(duì)方4. D 以上都包括7.餐桌上有哪些禁忌: 回答：D正確1. A 吸煙2. B 給他人夾菜3. C 吃東西發(fā)出聲音4. D 以上都包括8.無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致: 回答：A正確1. A 包與皮鞋2. B 皮鞋與皮帶3. C 包與帽子4. D 以上都不對(duì)9.請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是: 回答：C正確1. A 吃飽2. B 吃特色3. C 吃環(huán)境4. D 吃文化10.以下哪個(gè)民族忌食狗肉: 回答：B正確1. A 滿族2. B 蒙古族3. C 藏族4. D 以上都包括11.自尊三要點(diǎn)包括: 回答：D正確1. A 尊重自我2. B 尊重自己的職業(yè)3. C 尊重自己所在的單位4. D 以上都包括12.以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn): 回答：D正確1. A 尊重上級(jí)2. B 尊重同事3. C 尊重下級(jí)4. D 以上都包括13.服務(wù)禮儀接待的基本要求是: 回答：D正確1. A 文明2. B 禮貌3. C 熱情4. D 以上都包括14.交談三忌不包括: 回答：B正確1. A 惡語(yǔ)傷人2. B 注視對(duì)方3. C 三心二意4. D 大聲喧嘩15.與基督教徒交往時(shí)，切忌: 回答：A正確1. A 兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀2. B 握手時(shí)戴著墨鏡3. C 握手時(shí)戴著手套4. D 以上都包括商務(wù)禮儀大賽（初賽）試題 開考前絕密 考生注意：不得用紅色筆、鉛筆答題，不得在試卷紙外的其他紙張上答題，否則試卷無效；請(qǐng)?jiān)谝?guī)定區(qū)域內(nèi)作答，超出邊框視為無效作答。試題類型單選題多選題判斷題簡(jiǎn)答題總 分 得 分 一 單項(xiàng)選擇題。（每題2分,共40分）1、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過（ B）種。 A 二 B 三 C 四 D 五2、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）先問清對(duì)方是誰先告訴對(duì)方他找的人不在先問對(duì)方什么事先記錄下重要的事，等同事回來處理3、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（ C ） A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米4、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 （ C ） A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘5、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過（B ） 之后。 A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲6、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（ A ） A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色7、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該（D ） A 全部佩帶 B 各佩帶一件C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件8、主人一般應(yīng)該送客人到（D ），后轉(zhuǎn)身離去。 A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外9、西餐中以（ B ）為第一順序。 A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人10、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成（ A ）形。A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀11、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)（ B ）支煙就該熄滅。 A一支 B兩支 C三支 D四支12、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（D ）分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。 A2、3分鐘 B5分鐘 C7、8分鐘 D10分鐘13、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（ D ）A 年幼者 B晚輩 C下級(jí) D尊者決定14、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（ B ）秒鐘以內(nèi)。 A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘15、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（D ）西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。 A.兩?？?B.三?？?C.單排扣 D.雙排扣16、在中國(guó)，人們見面時(shí)習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情( B ) A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財(cái)？” D.“你身體好嗎？”17、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該( B ) A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入18、就坐時(shí)占椅面的( C )左右，于禮最為適當(dāng)。 A、1/2 B、2/5 C、3/419、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，( C )端起酒杯，或者用( )拿起酒杯后，在以（ ）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。 A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手20、選擇正裝色彩的基本原則是( B )原則。 A、兩色 B、三色 C、五色二 多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）、對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ）交易法：首先遞送名片 激將法：遞送同時(shí)講能否有幸交換一下名片平等法：如何與你聯(lián)系？ 謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，希望以后多指教、名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD ）名片不得隨意涂改 名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上頭銜不用特殊材質(zhì)負(fù)制作名片 名片不印多個(gè)聯(lián)系方式、雙方通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)由誰掛斷電話（AC ）主叫先掛電話 被叫先掛電話尊者先掛電話 不作要求，誰講完誰先掛，最好同時(shí)4、對(duì)于汽車上座描述正確的有（ ABCD ）社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上雙排座轎車有的上座為司機(jī)后面的座位有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座5、關(guān)于握手禮儀描述正確的有（BCD ）先伸手者為地位低者 客人來到時(shí)應(yīng)主人先握手，客人離開時(shí)應(yīng)客人先握手忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡帽子手套 男士與女士握手，男士應(yīng)在女士伸手后再伸手6、自我介紹應(yīng)注意（ BD）先介紹再遞名片 先遞名片再做介紹初次見面介紹不應(yīng)超過分鐘 先介紹自己，再讓對(duì)方介紹7、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有( ABCD ) A 架起“二郎腿” B 斜視對(duì)方 C 以食指點(diǎn)指對(duì)方 D 頭部仰靠在椅背上8、問候原則有哪幾項(xiàng)?( AC )A男士主動(dòng)向女士問候 B女士主動(dòng)向男士 C年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問候 D別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕 E下屬主動(dòng)向上司問候 F握手時(shí)，不要正視對(duì)方的眼睛9、外出攜帶手機(jī)的最佳位置有( B )A皮帶上 B公文包里 C上衣口袋內(nèi) D后褲袋里10、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意( A )A 注意安全 B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出 C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出 D與熟人同乘要講先來后到三：判斷題（每題1分，共10分）在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。 （ 錯(cuò) ）舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。 （ 錯(cuò) ）在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。 （ 對(duì) ）與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)，所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一 側(cè)。 （ 錯(cuò) ）作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。 （對(duì) ）有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。 （錯(cuò) ）男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。 （ 錯(cuò) ）不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（ 對(duì) ）按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來 （ 對(duì) ）上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。 （ 錯(cuò) ）四：簡(jiǎn)答題（13題各7分，4題9分，共30分）1、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？答：所謂“三分鐘原則”是指：在打電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識(shí)地將每次通話的時(shí)間，限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。對(duì)通話的具體時(shí)間控制的基本要求是：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜超長(zhǎng)。1、事先準(zhǔn)備。通話之前，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。最好把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等等通話內(nèi)容列出一張“清單”。這樣可以避免出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四的問題。2、簡(jiǎn)明扼要。電話接通后，除先要問候?qū)Ψ酵?，別忘記自報(bào)單位、職務(wù)、姓名。請(qǐng)人接轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話一定要?jiǎng)?wù)實(shí)。通話時(shí)，最忌諱說話吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。寒暄后，就應(yīng)直言主題。力戒講空話、說廢話、無話找話和短話長(zhǎng)說。3、適可而止。要講的話已說完，就應(yīng)果斷地終止通話。按電話禮儀，一般應(yīng)該由通話雙方中位高者終止通話。因此，不要話已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨。那樣的話，會(huì)讓人覺得做事拖拖拉拉，缺少素養(yǎng).2、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？答：第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷3、行握手禮要注意什么？答：(1)上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握； (2)長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握； (3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； (5)握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手； (6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。4、簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。答：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。1. 對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD） A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？” 2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD） A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。 C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。 3.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC） A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。 4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B） A.先問清對(duì)方是誰； B.先告訴對(duì)方他找的人不在； C.先問對(duì)方有什么事； D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。 5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD） A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜； C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。 D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要?。?6.以下屬于電話形象要素的有（ABCD） A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等； C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問題。 7.電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC） A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。 8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（ABCD） A.星期一早上10:00以前的時(shí)段； B.周末的16:00以后時(shí)段； C.對(duì)方休假時(shí)段； D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。 9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD） A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 10.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD） A.提高個(gè)人素質(zhì)； C.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護(hù)企業(yè)形象。 11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD） A.符合身份，以少為佳； B.同質(zhì)同色； C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。 12.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD） A.社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座； C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位； D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。 13.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD） A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”； B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)； C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說多聽”； D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”談天氣。 14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF） A.先伸手者為地位低者； B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。 C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手： 15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說明正確的有（ABD） A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D.高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。 16.商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。營(yíng)銷專業(yè)技能大賽市場(chǎng)商務(wù)禮儀部分復(fù)習(xí)題（答案）2. 案例一：3. 一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“ 張小姐，請(qǐng)回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂茫　笨嫫鹦“w跑出門。4. 問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？5. 答案：小張等不到錄用通知。6. 第一，衣著。面試的時(shí)候應(yīng)該穿正裝，最好是帶有職業(yè)性質(zhì)的服裝或套裝。7. 第二，面容。面試的時(shí)候化裝是對(duì)對(duì)方的尊重，但是一般是以淡妝為主，嘴巴涂有一定顏色的唇彩，讓人覺得自己精神就行，不需要太艷麗的顏色。8. 第三，坐資。坐下的時(shí)候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著，這樣即美觀又落落大方；如果你穿的是褲子而且又要翹腳，那么翹腿時(shí)把腳尖壓下去，用腳尖對(duì)著別人是對(duì)別人的不尊重。9. 第四，走路。走路不應(yīng)該過急或過慢，尤其是面試有了一定結(jié)果的時(shí)候更不應(yīng)該選擇跑，這樣給對(duì)方造成不好影響還有可能撞到其他人。10. 第五，笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達(dá)笑又不覺得做作。11. 12. 案例二：13. 國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干，時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。 14. 提問：合作為什么沒有成功？如果是你，你會(huì)怎樣著裝？ 15. 答案：主要是總經(jīng)理的著裝不符合要求，正式場(chǎng)合不能著休閑裝，尤其在商務(wù)談判中。 商務(wù)談判中必須著正裝，男士就應(yīng)該是西裝，皮鞋。全身顏色不超過三種，西裝主要為藏藍(lán)色，皮鞋是黑色。白襯衫加領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不可太鮮艷，須與西裝顏色一致。 16. 17. 案例三： 18. 小劉和幾個(gè)外國(guó)朋友相約周末一起聚會(huì)娛樂，為了表示對(duì)朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對(duì)照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會(huì)兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場(chǎng)上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來整理好服裝服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢(shì)用力把球投出去時(shí)，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個(gè)大口子，弄得小劉十分的尷尬。 19. 提問：小劉的穿著有什么問題？ 20. 答案：聚會(huì)娛樂場(chǎng)合的著裝應(yīng)為休閑裝，著裝要注意場(chǎng)合。 21. 案例四： 22. 謝小姐大學(xué)畢業(yè)后不久在某公司就職，她性格開朗、活潑，朋友非常多。朋友多，電話自然也很多。謝小姐上班時(shí)總要接一些私人電話。接到朋友的電話，謝小姐總是很高興，她常常旁若無人地與朋友談笑風(fēng)生，似乎總有說不完的話?？墒?，她沒有覺察到周圍同事們那帶有責(zé)備