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文檔簡介

棗莊市魯源電器設備有限公司 LYDQ CX 06 A 與顧客有關過程控制程序 1 范圍 本程序適用于對顧客要求的確定 評審及與顧客的溝通過程 2 目的 充分了解和評審顧客對產品的要求 從而滿足并爭取超越顧客要求 3 引用文件 文件控制程序 記錄控制程序 4 職責 4 1 供銷科負責確定顧客要求 組織有關部門對顧客要求進行評審及與顧 客的溝通 4 2 生技部負責評審顧客要求產品的質量檢測 產品設計和生產能力 5 工作程序 5 1 顧客要求的確定 5 1 1 顧客提出要求時 供銷科負責識別和確定顧客要求 對不完整 不 清晰的要求應及時向顧客澄清 供銷科根據(jù)顧客要求 如合同草案 協(xié) 議書或口頭定單等 填寫 合同評審表 5 1 2 供銷科識別和確定的要求包括 a 顧客明確的要求 如產品的質量 數(shù)量 規(guī)格 交付期及價格 等 b 顧客沒有明確 但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求 c 相關的法律法規(guī)要求 d 公司為提高知名度 市場占有率等所附加的要求 5 2 顧客要求的評審 5 2 1 供銷科負責在簽定合同或定單之前完成對顧客要求的評審 確保顧 客的要求得到規(guī)定和滿足 公司有能力滿足顧客要求 5 2 2 合同的分類 a 一般合同 正常生產的 現(xiàn)有生產能力能滿足顧客需求 交付方 式及交付期沒有特殊規(guī)定的合同 b 特殊合同 定貨數(shù)量大 交付時間短或對產品規(guī)格 外形等有 特殊要求的合同 5 2 3 對于常規(guī)合同 由供銷科負責人評審并簽字確認 5 2 4 對于特殊合同 由供銷科組織生技科 車間對產品技術 生產能力 及交付期等進行評審 并簽字確認 5 2 5 在顧客要求評審過程中 評審人員對標書或合同提出疑問或修改建 議時 由供銷科負責與顧客協(xié)商 對于協(xié)商后的內容變動 供銷科在 合同評審表 中予以記錄 5 3 合同修訂 5 3 1 對顧客提出的合同修改 供銷科負責確定更改的內容 并對更改內 容送生技科進行評審 供銷科在 合同評審表 中予以記錄 5 4 2 供銷科負責將更改的信息及時傳遞到相關部門 并對原內容進行處 置 如回收 5 4 3 當合同修改涉及到產品要求的變更時 生技科須確保相應文件 如 圖紙等 得到修改 5 5 供銷科負責與顧客有關過程中記錄的保管 6 相關記錄 合同評審表 顧客電話 來訪記錄 合 同 評 審 表 編號 LYDQ JL 061 A 客戶名稱 合同類別 一般合同 特殊合同 產品要求 名稱 規(guī)格 數(shù)量 交付日期 及其特殊要求 評審記錄 生產能力 存在的問題 技術能力 存在的問題 服務和質量 存在的問題 評審人 日期 合同更改情況 評審人 日期 顧顧 客客 來來

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