整形醫(yī)院各部門崗位職責(zé)

精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 1 整形醫(yī)院各部門崗位職責(zé) 整形醫(yī)院部門崗位職責(zé) 2014 年 9 月 10 日 0 目錄 辦公室崗位職責(zé) 2 人 力資源部崗位職責(zé) 4 財(cái)務(wù)部 崗位職責(zé) 6 醫(yī) 務(wù)科崗位職責(zé) 9 護(hù) 理部崗位職責(zé) 11 皮 美科崗位職責(zé) 14 企 劃部崗位職責(zé) 15 網(wǎng) 絡(luò)部崗位職責(zé) 17 客 服部崗位職責(zé) 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 2 18 導(dǎo) 醫(yī) 迎賓崗位職責(zé) 20 現(xiàn)場咨 詢崗位職責(zé) 20 網(wǎng)絡(luò)電 話咨詢崗位職責(zé) 21 客服崗位職 責(zé) 22 運(yùn)營部崗位職責(zé) 23 市 場部崗位職責(zé) 25 1 辦公室崗位職責(zé) 辦公室主要 負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理 工作 1 法務(wù)管理 負(fù)責(zé)外聯(lián)法 律顧問 協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù) 通過 協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟(jì) 糾紛 協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療 糾紛 2 文秘管理 負(fù)責(zé)做好文 件 公文 函件的接收 登記 保密 傳遞 保管 督辦和文書歸檔工作 負(fù)責(zé)辦公室的信息 機(jī)要和保密工作 做好辦公室檔案收集 整理工作 草擬 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 3 各類行政文件 負(fù)責(zé)醫(yī)院的各種 資質(zhì)的辦理和管理 3 服務(wù)管理 為醫(yī)院科室 特別是一線科室服好務(wù) 為病員 專家和一線醫(yī)護(hù)人員服好務(wù) 包括各辦公室物品購置 內(nèi)務(wù)管理等 4 外聯(lián)管理 協(xié)助與政府機(jī)關(guān)相關(guān) 部門的外聯(lián)工作 接待好政府機(jī)關(guān)相關(guān) 部門來院檢查 負(fù)責(zé)與社區(qū)管理 會(huì) 社區(qū)派出所等機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作 協(xié) 助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作 2 負(fù)責(zé)醫(yī)院邀請(qǐng)專家及集團(tuán)員工接 待工作 負(fù)責(zé)或配合醫(yī)院會(huì)議及行程安 排 負(fù)責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作 5 檢查 督辦 院周例會(huì)的組織 會(huì)議紀(jì)要整理 發(fā)出 對(duì)需要安排和落 實(shí)的工作的檢查督辦 按照領(lǐng)導(dǎo)要求 做好會(huì)議記錄 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)會(huì)議 確定的各項(xiàng)工作任務(wù) 部門月度工作報(bào) 告催繳 定期進(jìn)行全院日常行為 規(guī)范的檢查和通報(bào) 督促 協(xié)調(diào)改進(jìn) 院總值班安排 檢查 6 企業(yè)文化管 理 建立健全企業(yè)文化體系 組織 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 4 對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo) 傳播 組織活動(dòng)的 策劃 組織 實(shí)施 7 車輛管理 負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用 保養(yǎng) 維修 管理 車輛的派遣與監(jiān)督 負(fù)責(zé)醫(yī)院停 車位的管控 8 負(fù)責(zé)本部門的成 本 費(fèi)用管理 9 其他 負(fù)責(zé)做 好上情下達(dá) 下情上達(dá)的工作 完成 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 3 人力資源部崗位職責(zé) 人力資源部 主要負(fù)責(zé)醫(yī)院人事相關(guān)工作 包括員工 招聘 入職 培訓(xùn) 考核 定崗 離職 以及辦理職工保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)等人事管理 工作 1 員工關(guān)系與招聘 負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人員招聘計(jì)劃 并組織實(shí) 施 負(fù)責(zé)人才信息網(wǎng)絡(luò) 招聘渠道 人 才數(shù)據(jù)庫建立和管理 負(fù)責(zé)新員 工入職 試用期管理 負(fù)責(zé)建立健全人 才測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和甄選流程 主持人力資源 的錄用 任免 調(diào)動(dòng) 晉升 辭退等 協(xié)助醫(yī)務(wù)科 護(hù)理部審定醫(yī)護(hù)人員的執(zhí) 業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱 負(fù)責(zé)編制 修訂 員工手冊(cè) 并組織培訓(xùn) 簽收 負(fù)責(zé) 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 5 單位勞動(dòng)合同 養(yǎng)老保險(xiǎn)的規(guī)范管理 2 培訓(xùn)與發(fā)展管理 負(fù)責(zé)編制醫(yī)院 員工培訓(xùn)計(jì)劃 并組織實(shí)施 組織建立 員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃 制定員工激 勵(lì)政策并組織實(shí)施 3 薪酬和績效管 理 建立健全醫(yī)院科學(xué) 合理的薪 資體系及考核體系 定期組織對(duì)各類員 工進(jìn)行崗位綜合評(píng)估 負(fù)責(zé)員工 勞動(dòng)關(guān)系管理 負(fù)責(zé)員工基本工 資核算 按醫(yī)院的福利政策負(fù)責(zé)員工福 利發(fā)放 4 4 人力資源規(guī)劃 擬訂醫(yī)院人力資源管理策略 規(guī)劃人力 資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進(jìn)度 并主導(dǎo)實(shí)施 負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源規(guī) 劃 負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源年度計(jì)劃并 組織實(shí)施 5 組織管理 定期優(yōu) 化醫(yī)院組織架構(gòu) 負(fù)責(zé)醫(yī)院的定崗定編 管理 定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書 建立 崗位素質(zhì)模型體系 6 制度審核管理 負(fù)責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度 作業(yè)辦 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 6 法的制定與審核 7 檢查 督導(dǎo) 檢查 督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)人力資源制度的執(zhí) 行以及各項(xiàng)工作計(jì)劃的進(jìn)展情況 并采 取必要的對(duì)策 8 制定考核細(xì)則 制定各科室考核項(xiàng)目 考核辦法 考核 結(jié)果及考核結(jié)果的使用 9 其他 配合部門主管查核各部門員工的工作情 況 并負(fù)責(zé)所屬人員薪資 職位變動(dòng)的 初核 主持院員工薪資審核以及配置管 理 為各部門提供人力資源的良好服務(wù) 以協(xié)助提高各部門工作效率 及時(shí)了解 并掌握員工的思想狀況 5 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) 1 收銀管理 組織實(shí)施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務(wù)管 理 2 核算管理 完成醫(yī)院的會(huì) 計(jì)核算工作 做到賬證 賬表 賬賬 賬實(shí)相符 負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本核算與分析 負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表的編制 財(cái)務(wù) 信息的總結(jié) 分析和匯報(bào)工作 負(fù)責(zé) 醫(yī)院的納稅籌劃工作 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案 管理 負(fù)責(zé)醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院 途徑消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì) 3 內(nèi)部控制管理 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 7 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息化的授權(quán)管理和備份管理 負(fù)責(zé)編制醫(yī)院的財(cái)務(wù)規(guī)劃 負(fù)責(zé) 編制醫(yī)院年度經(jīng)營預(yù)算 指導(dǎo)各經(jīng)營中 心編制年度經(jīng)營預(yù)算 依據(jù)預(yù)算 審核各項(xiàng)費(fèi)用支出 負(fù)責(zé)醫(yī)院的成本 費(fèi)用控制及成本管理 負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)控 制度的落實(shí) 4 資產(chǎn)管理 負(fù)責(zé) 醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理 負(fù)責(zé)醫(yī)院 資產(chǎn)的請(qǐng)購審核 領(lǐng)用 處置 6 5 資金管理 負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營日常所 需資金的籌措 監(jiān)控醫(yī)院日常資金的 使用 6 風(fēng)險(xiǎn)管理 負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi) 部控制制度的建立與風(fēng)險(xiǎn)防范 參與 醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)合同評(píng)審 監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同執(zhí) 行過程 7 信息管理 負(fù)責(zé)構(gòu)建 運(yùn)營管理信息平臺(tái) 構(gòu)建分層分類的數(shù) 據(jù)庫 并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù) 負(fù)責(zé)客 戶關(guān)系管理系統(tǒng) 電話回訪系統(tǒng) 坐席 管理系統(tǒng) 手術(shù)報(bào)臺(tái)子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日 常維護(hù)并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及系統(tǒng)的 完善 為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部 門提供不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 為領(lǐng)導(dǎo)決 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 8 策提供依據(jù) 負(fù)責(zé)各個(gè)用戶角色 的權(quán)限設(shè)置和變更處理和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 的備份 及制定數(shù)據(jù)庫備份機(jī)制和數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施 8 合同 檔案管理 負(fù)責(zé)醫(yī)院文書檔 案管理 文書檔案包括醫(yī)院管理方面的 行政 業(yè)務(wù) 后勤檔案等 負(fù)責(zé) 房屋租賃合同的管理 職工宿舍租賃合 同 醫(yī)院租賃合同等 負(fù)責(zé)各種 協(xié)議類檔案的管理 包括酒店協(xié)議等 7 9 負(fù)責(zé)醫(yī)院公章的使用 保管 10 其他 負(fù)責(zé)客戶對(duì)財(cái)務(wù)的投訴 管理 負(fù)責(zé)本部門的成本管理 同時(shí) 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全院后勤總務(wù)工作 對(duì)所屬班組和人員 按職責(zé)要求 進(jìn)行 制度化 規(guī)范化管理 經(jīng)常對(duì)其完成任 務(wù)的情況進(jìn)行督促檢查 1 負(fù)責(zé) 全院房產(chǎn) 家具等固定資產(chǎn)的管理 按 時(shí)清點(diǎn)登記 及時(shí)維修改造 做到帳物 相符 2 保證全院供水 供電 供氣 供暖質(zhì)量 搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理 保 證常年運(yùn)轉(zhuǎn)正常 3 負(fù)責(zé)全院被 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 9 服的供應(yīng)管理工作 4 負(fù)責(zé)后勤 物資的采購 供應(yīng) 保管及修舊利廢和 報(bào)廢處理更新的工作 5 負(fù)責(zé)后 勤設(shè)備管理 建立設(shè)備檔案 健全操作 規(guī)程 制定各種設(shè)備使用交接班制度 維修保養(yǎng)有計(jì)劃 有措施 有登記 設(shè) 備常年處于良好狀態(tài) 保證醫(yī)院工作需 要 6 負(fù)責(zé)全院被服消毒 縫紉 修補(bǔ)供應(yīng)的管理工作 按時(shí)清點(diǎn) 賬物 相符 丟失和損壞有登記 有處理 7 負(fù)責(zé)保安與保潔的管理工作 按照 醫(yī)院規(guī)章制度嚴(yán)格要求 根據(jù)醫(yī)院工作 規(guī)律 合理安排 8 醫(yī)務(wù)科崗 位職責(zé) 院醫(yī)務(wù)部主要職責(zé)是根據(jù) 醫(yī)院工作計(jì)劃 結(jié)合醫(yī)療 醫(yī)技工作實(shí) 際 定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計(jì)劃 經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后具體組織實(shí)施 定期總 結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對(duì)策 報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)作為 決策依據(jù) 1 醫(yī)政管理 負(fù)責(zé)醫(yī) 務(wù)人員的資格審定 執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入 防范 處理醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過程中的違法 違規(guī)行為 負(fù)責(zé)醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)考核 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 10 管理 2 醫(yī)事管理 根據(jù)醫(yī)院的 總體目標(biāo)和計(jì)劃制定醫(yī)療工作目標(biāo) 工 作計(jì)劃以及落實(shí)措施 并定期回顧總結(jié) 組織擬定醫(yī)院?？婆R床路徑 并 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行 經(jīng)常督促 檢查醫(yī)療 工作制度 醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療 醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況 組 織建立健全醫(yī)療工作制度 醫(yī)療技術(shù)操 作規(guī)范 疾病診療常規(guī) 醫(yī)療質(zhì)量考核 標(biāo)準(zhǔn)等 并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考 評(píng)督查制度落實(shí)情況 提高醫(yī)療質(zhì)量和 醫(yī)療技術(shù)水平 做好科室間的協(xié)調(diào)工作 組織醫(yī) 藥 技科室工作的正常 開展 協(xié)調(diào)各部門 保障醫(yī)療活動(dòng)的有 序開展 組織院內(nèi)外會(huì)診及危重 病人的搶救工作 負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療糾 紛防范與處理 9 負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防 護(hù)管理 負(fù)責(zé)醫(yī)療成本管理 負(fù)責(zé)醫(yī) 院病案信息管理 3 教學(xué)科研管理 組織制定醫(yī)院的教學(xué) 科研工作計(jì)劃和 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 11 相關(guān)工作制度 組織 協(xié)調(diào)全院的臨 床教學(xué)和科研工作正常開展 協(xié)助各 科室引進(jìn)診療新技術(shù) 新方法 組織 醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn) 組織實(shí)施國內(nèi)外及兄弟單位之間的學(xué)術(shù) 技術(shù)交流與合作 4 醫(yī)技服務(wù) 負(fù) 責(zé)保障和支持各科室的診療需求 及 時(shí)協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問題 協(xié)調(diào) 指導(dǎo)各科室開展與醫(yī)技相 關(guān)的診療技術(shù)的應(yīng)用 負(fù)責(zé)建立健全 本科室設(shè)備使用 維護(hù) 維修管理制度 負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng) 確保設(shè)備 處于安全完好狀態(tài) 5 藥劑服務(wù) 督促 檢查藥品 醫(yī)療器械的供應(yīng)管理 工作 負(fù)責(zé)保障和支持客戶的用藥需 求 負(fù)責(zé)毒麻藥品的用藥監(jiān)控 6 病歷評(píng)審 負(fù)責(zé)病歷及處方的評(píng)審 工作 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)科室的部分績 效指標(biāo)的考核工作 10 7 負(fù)責(zé) 對(duì)臨床醫(yī)生 檢驗(yàn) 藥劑 心電 X 光 等醫(yī)療科室的日常管理和院周會(huì)精神的 傳達(dá) 護(hù)理部崗位職責(zé) 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 12 護(hù)理部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院全面護(hù)理工作 擬 定全院護(hù)理工作計(jì)劃 經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后 實(shí)施 并檢查護(hù)理工作質(zhì)量 按期總結(jié) 匯報(bào) 檢查 指導(dǎo)門診 病房 手術(shù)室 供應(yīng)室管理 使之逐步達(dá)到規(guī)范化 制 度化 科學(xué)化 督促檢查護(hù)理人員執(zhí)行 規(guī)章制度 提出具體監(jiān)控辦法 1 護(hù) 理業(yè)務(wù)技術(shù) 病房負(fù)責(zé)術(shù)前準(zhǔn)備 術(shù)后護(hù)理 健康教育 心理護(hù)理 出院 指導(dǎo) 落實(shí)分級(jí)護(hù)理 基礎(chǔ)護(hù)理 ?？谱o(hù)理 危重大手術(shù)的監(jiān)護(hù)護(hù)理 手術(shù)室負(fù)責(zé)術(shù)前訪視 術(shù)中配合 術(shù)后 隨訪三圍一體護(hù)理模式 皮膚科負(fù)責(zé) 治療前準(zhǔn)備 治療中配合 治療后健康 教育 醫(yī)學(xué)抗衰老科負(fù)責(zé)治療前準(zhǔn)備 治療中配合 治療后健康教育 供應(yīng) 室負(fù)責(zé)全院重復(fù)使用醫(yī)療器械回收 清 洗 消毒 干燥 包裝 滅菌 儲(chǔ)存 發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制 消毒滅菌合格率 100 保證臨床需要 積極配合 新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展 總結(jié)出護(hù)理常規(guī) 對(duì)醫(yī)院 三基三嚴(yán) 三查七對(duì) 等 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 13 監(jiān)督和基礎(chǔ)護(hù)理制度的制定 11 和實(shí)施 2 護(hù)理人員管理 負(fù)責(zé) 擬定護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)措施 組織全 院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練 每月組織 兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 每半年進(jìn)行一次技術(shù)考 核 負(fù)責(zé)護(hù)理人員的資格審定 執(zhí)業(yè) 準(zhǔn)入 新入職護(hù)士的崗前培訓(xùn) 負(fù)責(zé) 護(hù)理人員的 三基 和?？萍寄芘嘤?xùn)與考 核 負(fù)責(zé)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)成長 促進(jìn) 德 才 識(shí) 學(xué)全面發(fā)展 3 護(hù)理質(zhì) 量管理 根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計(jì) 劃制定護(hù)理工作目標(biāo) 工作計(jì)劃以及落 實(shí)措施 并定期總結(jié) 建立護(hù)理 質(zhì)控小組 督促檢查護(hù)理法規(guī) 護(hù)理規(guī) 范和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行情況 督促檢查護(hù)理規(guī)章制度 護(hù)理技術(shù)操作 規(guī)范 美容整形手術(shù)護(hù)理常規(guī)等落實(shí)情 況 定期做好顧客服務(wù)滿意度調(diào) 查 并及時(shí)處理護(hù)理投訴 4 護(hù)理安 全管理 制定護(hù)理安全管理制度并 檢查落實(shí)情況 制定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措 施 完善并落實(shí)急救器材 藥品 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 14 的管理 急救器材 藥品齊備完好率答 100 完善和制定護(hù)理應(yīng)急預(yù)案 并組織實(shí)施 督促檢查手術(shù)室 十 防 病房 八防 皮膚科 六防 等防 12 范措施落實(shí)情況 督促檢 查手術(shù)安全核查制度落實(shí)情況 督促 檢查護(hù)理單元環(huán)境安全措施的落實(shí) 5 護(hù)理科研教學(xué)管理 負(fù)責(zé)擬定和 組織修改全院護(hù)理常規(guī) 并嚴(yán)格督促執(zhí) 行 檢查指導(dǎo)各科指做好基礎(chǔ)護(hù)理和執(zhí) 行分級(jí)護(hù)理工作 組織全院護(hù)理教學(xué) 和護(hù)理新技術(shù)的推廣 定期組織 學(xué)術(shù)講座 論文交流 并指導(dǎo)護(hù)理人員 撰寫論文 負(fù)責(zé)國內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之 間的業(yè)務(wù)交流和合作 負(fù)責(zé)在職 護(hù)士的繼續(xù)教育 分層次開展繼續(xù)教育 護(hù)師以上護(hù)理人員著重 四新 培養(yǎng) 護(hù) 士長著重管理能力的培養(yǎng) 督促臨床科 室護(hù)理教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施 評(píng)價(jià)教學(xué)效果 6 醫(yī)院感染管理 遵守醫(yī)院感染 管理的相關(guān)法律法規(guī) 督促檢查違章違 紀(jì)現(xiàn)象 建立醫(yī)院感染委員會(huì) 實(shí)行 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 15 院科二級(jí)管理 并定期召開工作會(huì)議 制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落 實(shí) 開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測(cè) 收集資料 及時(shí)報(bào)告 及時(shí)處理 負(fù)責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員感染知識(shí)的培訓(xùn) 年 終考核 開展圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌 藥物 控制手術(shù)部位的感染 13 皮美科崗位職責(zé) 1 積極開 展科室工作 制定科室工作計(jì)劃 抓好 質(zhì)量管理 協(xié)調(diào) 督促 檢查科室工作 實(shí)施醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)管理 在院領(lǐng)導(dǎo)下 指導(dǎo)全科醫(yī)療 教學(xué) 科研技術(shù)與理論 提高工作 2 科室人員嚴(yán)格遵守 各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程 認(rèn)真攻關(guān) 加強(qiáng)責(zé) 任心管理 改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng) 改善服務(wù)態(tài) 度 提高醫(yī)療質(zhì)量 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 防止差錯(cuò)事故發(fā)生 3 積極開展 科研教學(xué) 組織專業(yè)學(xué)習(xí) 運(yùn)用國內(nèi)外 先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 結(jié)合臨床開展新項(xiàng)目 新技 術(shù)學(xué)習(xí) 重視人才培養(yǎng) 加強(qiáng)本科室人 員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核 4 遵 守醫(yī)療原則 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 16 技術(shù)操作規(guī)程 防止差錯(cuò)事故 杜絕誤 診 漏診 確保醫(yī)療質(zhì)量 5 愛 崗敬業(yè) 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 堅(jiān)守工作 崗位 遵守勞動(dòng)紀(jì)律 衣著清潔 戴證 服務(wù) 6 主動(dòng)熱情接待來診者 耐心詢問病情 精心檢查 精心治療 出報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確 對(duì)疾病做到及時(shí)發(fā)現(xiàn) 早診斷 早治療 7 參加本科一 定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué) 科研 預(yù)防 出 診和指導(dǎo)進(jìn)修 實(shí)習(xí)生工作 8 做好各項(xiàng)登記 資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工 作 以便開展教學(xué)和科研 9 加強(qiáng)科 室安全防護(hù)工作和儀器設(shè)備管理 節(jié)約 水電 做好清潔衛(wèi)生 14 企劃部崗位職責(zé) 1 品牌管理與推廣 制訂醫(yī)院品牌 科室品牌 產(chǎn)品品牌營銷策略以及針對(duì) 區(qū)域的營銷策略 整合營銷時(shí)在 戰(zhàn)略上要注重品牌推廣 在做產(chǎn)品推廣 時(shí)要?dú)w口輸出品牌信息 根據(jù)品 牌核心價(jià)值 對(duì)品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 17 護(hù)與管理 使品牌保持有效一致 2 市場調(diào)查與分析 負(fù)責(zé)市場及客戶 信息的定向調(diào)研 收集和分析 結(jié)合醫(yī) 院自身實(shí)際 并提出相關(guān)策略建議 擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃 形成對(duì)市場 客 戶 競爭對(duì)手的信息和分析報(bào)告 供市 場和運(yùn)營決策參考 3 營銷策劃 創(chuàng) 意 整合與推廣 根據(jù)年度經(jīng)營計(jì) 劃和品牌營銷策略 制定醫(yī)院年度營銷 規(guī)劃 季度營銷策略 月度營銷計(jì)劃 并組織相關(guān)資源落實(shí) 執(zhí)行有關(guān) 策略的文字 影視 平面的創(chuàng)意 執(zhí)行 并組織所有對(duì)外輸出廣告統(tǒng)合主題 負(fù)責(zé)自辦刊物的規(guī)劃 內(nèi)容編寫及發(fā)行 投放 負(fù)責(zé)大型活動(dòng) 新聞 事件營 銷的策劃 組織和把控 負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi) 外的現(xiàn)場包裝 15 4 媒介整 合 負(fù)責(zé)媒介信息的收集 分析 競爭對(duì)手廣告 活動(dòng)信息的匯總和分析 研究與分析各類媒體的特性與受 眾 探索和嘗試運(yùn)用新媒體 整合媒體 投放策略 根據(jù)年度營銷規(guī)劃制 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 18 定年度營銷預(yù)算 月度營銷費(fèi)用分解 擬訂有效媒介計(jì)劃 構(gòu)建并維護(hù)媒體 關(guān)系 追求最大性價(jià)比和投入產(chǎn)出比 配合執(zhí)行并監(jiān)督營銷策劃的策略執(zhí)行與 媒體投放 負(fù)責(zé)營銷成本的管理 5 產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝 負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī) 院設(shè)備 技術(shù)等進(jìn)行整合 包裝 形成 醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品 負(fù)責(zé)醫(yī)院 內(nèi)外的 VI 導(dǎo)入 裝飾布置 物料設(shè)計(jì) 及氛圍營造 6 公共關(guān)系 負(fù)責(zé) 對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估 通過廣播 電視 報(bào)刊 雜志等 媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌 產(chǎn)品和 服務(wù) 負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)公眾的信息溝 通與協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)處理醫(yī)院的公關(guān)危機(jī) 事件 16 網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé) 1 網(wǎng)站建設(shè) 完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi) 容 把醫(yī)院概況 醫(yī)院科室 醫(yī)院專家 及醫(yī)院開展的項(xiàng)目等信息發(fā)布到網(wǎng)上 主要圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來更新網(wǎng)站內(nèi)容 醫(yī)院的信息要做到及時(shí)更新 制 訂醫(yī)院品牌 科室品牌 產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡(luò) 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 19 營銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營銷策略 2 市場調(diào)查與分析 負(fù)責(zé)市場及客 戶信息的定向調(diào)研 收集和分析 結(jié)合 醫(yī)院自身實(shí)際 并提出相關(guān)策略建議 擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃 形成對(duì)市場 客 戶 競爭對(duì)手的信息和分析報(bào)告 供市 場和運(yùn)營決策參考 3 活動(dòng)策劃 配合醫(yī)院營銷思路 協(xié)助營銷總監(jiān)制定 網(wǎng)絡(luò)實(shí)施計(jì)劃 配合執(zhí)行營銷活動(dòng) 根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃和品牌營銷策略 制 定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營銷規(guī)劃 季度營銷策 略 月度營銷計(jì)劃 并組織相關(guān)資源落 實(shí) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng) 新聞 事件 營銷的策劃 組織和把控 4 競價(jià) 與 SEO 根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定醫(yī) 院網(wǎng)絡(luò)年度營銷預(yù)算 月度營銷費(fèi)用分 解 擬訂推廣計(jì)劃 17 密切 關(guān)注搜索引擎的收錄情況 收集并分析 競爭對(duì)手的搜索引擎收錄情況信息 調(diào) 整本站關(guān)鍵詞在搜索引擎中的位置 配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的策略執(zhí) 行與媒體投放 進(jìn)行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 20 關(guān)廣告頁面的優(yōu)化 協(xié)助主管做 好網(wǎng)絡(luò)性公共關(guān)系維護(hù)與開發(fā) 高效迅 速處理緊急 突發(fā) 重大網(wǎng)絡(luò)事件 5 自媒體策劃與推廣 負(fù)責(zé)微信 微博平臺(tái)的規(guī)劃 內(nèi)容編寫及推廣 客服部崗位職責(zé) 為提高醫(yī)院的服 務(wù)質(zhì)量 降低顧客對(duì)醫(yī)院的不滿意率和 流失率 提高顧客對(duì)醫(yī)院品牌的忠誠度 醫(yī)院成立客服部 包括現(xiàn)場咨詢 導(dǎo)醫(yī) 迎賓 網(wǎng)電咨詢 客服部 為了提高工 作效率和能力 減少不必要的重復(fù)和矛 盾 逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職 責(zé)和范圍 1 部門目標(biāo) 1 定性目 標(biāo) 定性目標(biāo)是具備相對(duì)的穩(wěn)定性 同時(shí)具有長期性和可持續(xù)性 事關(guān)本部 門發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo) 醫(yī)院客服部需要重 點(diǎn)把握的定性指標(biāo)主要包括 18 部門流程設(shè)計(jì)目標(biāo) 事關(guān)醫(yī)院客服的各 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)必須到位 部門培訓(xùn) 目標(biāo) 部門人員的業(yè)務(wù) 技能 理念等 培訓(xùn)計(jì)劃必須執(zhí)行到位 管理 制度執(zhí)行目標(biāo) 完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 21 保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整 2 定量目標(biāo) 定量目標(biāo)是可以量化 便于考核和實(shí)施 關(guān)系到部門發(fā)展情況 的關(guān)鍵目標(biāo) 1 部門內(nèi)容必須嚴(yán) 格監(jiān)控顧客服務(wù)滿意度 2 醫(yī)院 品牌的相關(guān)指標(biāo) 如本院的知名度 美 譽(yù)度及忠誠度 3 醫(yī)院下達(dá)的部門管 理指標(biāo) 顧客管理達(dá)標(biāo)率 4 醫(yī) 院下達(dá)的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo) 比如老顧客占 比指標(biāo) 口碑顧客完成率 現(xiàn)場成交率 預(yù)約到院率及會(huì)員中心會(huì)員數(shù)量 新開 發(fā)的會(huì)員數(shù)量等 經(jīng)營業(yè)績指標(biāo) 是考核的關(guān)鍵 服務(wù)滿意度是部門考核 的基礎(chǔ) 2 功能定位 本部門 是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門 也 是關(guān)系營銷和客戶拓展的主要部門 涉 及的管理工作包括 1 導(dǎo)醫(yī) 迎賓 2 電話 網(wǎng)絡(luò)咨詢 3 現(xiàn)場咨詢 4 客服 19 3 部門職責(zé) 導(dǎo) 醫(yī) 迎賓崗位職責(zé) 本部門所設(shè)立的 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 22 導(dǎo)醫(yī) 迎賓崗位具有以下職能 1 負(fù)責(zé) 前廳的迎賓和接待工作 2 負(fù)責(zé)到診 顧客的登記 分診 導(dǎo)診工作 3 負(fù) 責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排 4 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽 前廳環(huán)境的保 持 5 規(guī)定的資料填報(bào) 日?qǐng)?bào)月報(bào)資 料收交 具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下 1 熱情待客 等待顧客和客人應(yīng)引座 送水 作好等待安撫 2 認(rèn)真填報(bào) 所有就診顧客均應(yīng)完善信息填報(bào) 包括 老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者 只要有咨詢盡可能填報(bào) 3 合理 分診 按照 分診導(dǎo)診制度 認(rèn)真作好分 診導(dǎo)診工作 4 有效協(xié)調(diào) 在復(fù)診過 程中如顧客不滿意者 按 分診導(dǎo)診制 度 作好協(xié)調(diào)工作 5 調(diào)度配合 在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時(shí) 作好協(xié)調(diào) 工作 并主動(dòng)幫助完成部分服務(wù)工作 現(xiàn)場咨詢崗位職責(zé) 本部門所設(shè)立 的現(xiàn)場咨詢崗位具有以下職能 20 1 負(fù)責(zé)作好顧客全面咨詢服務(wù) 與現(xiàn)場服務(wù) 2 熟悉醫(yī)院 科室及醫(yī) 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 23 生優(yōu)勢(shì)并充分推薦 3 熟悉技術(shù) 材 料與產(chǎn)品性能并充分推薦 4 負(fù)責(zé)客 戶管理 特別是費(fèi)用管理 具體工作 和職責(zé)內(nèi)容如下 1 負(fù)責(zé)接待來 院顧客的現(xiàn)場咨詢工作 顧客信息必須 詳細(xì)錄入電腦 2 負(fù)責(zé)解釋 安撫本 部門所接診過的顧客 3 在醫(yī)生 的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢 及時(shí)向醫(yī) 生 醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向 4 負(fù) 責(zé)對(duì)療程 價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢 完成 項(xiàng)目推薦 促成銷售 5 負(fù)責(zé)陪同顧 客交費(fèi) 照相 建檔等綜合服務(wù) 負(fù)責(zé) 顧客費(fèi)用記錄 使用情況與確認(rèn)簽字 6 負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪 爭取成交 7 負(fù)責(zé)客戶管理 協(xié)助顧客完成 各種簽字 包括提醒醫(yī)生簽字 8 負(fù) 責(zé)填報(bào)各種報(bào)表 9 現(xiàn)場咨詢師 接待顧客時(shí)如有需要客服部 市場部及 其他部人員配合的 相關(guān)部門人員無償 給予支持配合 網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗 位職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé) 1 負(fù) 責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù) 利用 商務(wù)通 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 24 QQ MSN E mail 留言版 論 壇 工具與客戶溝通 解答客戶有關(guān)整 形美容等方面 21 的問題 為客 戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康 美容方面的建 議 2 利用 商務(wù)通 QQ MSN E mail 社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái) 開發(fā)客戶 積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦 醫(yī)院服務(wù) 3 網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān) 內(nèi)容更新 4 負(fù)責(zé)記錄客戶咨 詢情況 記錄客戶咨詢量 問題 客戶 信息等 負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案 網(wǎng)絡(luò) 預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表 5 直接 對(duì)主管負(fù)責(zé) 向主管匯報(bào)和提交工作計(jì) 劃 客戶檔案和工作和成果 電話咨 詢職責(zé) 1 負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服 務(wù) 解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問 題 為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康 美容 方面的建議 2 利用電話開展?fàn)I 銷 積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦醫(yī)院服 務(wù) 開發(fā)和維護(hù)客戶 3 建立記 錄客戶咨詢情況 詳細(xì)記錄客戶咨詢量 問題 客戶信息等 負(fù)責(zé)建立客戶資料 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 25 檔案 電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表 4 對(duì)客戶咨詢過程進(jìn)行錄音 保留錄 音材料 5 直接對(duì)主管負(fù)責(zé) 向 主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃 客戶咨詢錄 音 客戶檔案和工作成果 客服 崗位職責(zé) 1 按要求在系統(tǒng)中記錄 客戶成交情況 記錄客戶未成交原因 統(tǒng)計(jì)電話和網(wǎng)絡(luò)的來診量 有效量 現(xiàn) 場咨詢的來診人數(shù) 成交人數(shù) 22 等工作數(shù)據(jù) 2 負(fù)責(zé)登記已預(yù)約 的客戶的預(yù)約單 提前提醒客戶具體手 術(shù)時(shí)間 3 客服及時(shí)電話回訪已就診 客戶 了解客戶恢復(fù)情況 提升客戶滿 意度 已就診顧客在 10 天內(nèi)電話回訪 如顧客另有預(yù)約其他手術(shù)項(xiàng)目 要注明 具體項(xiàng)目名稱 預(yù)約安排具體日期 4 客服整理重要客戶資料 對(duì)客戶進(jìn) 行電話回訪和跟蹤 5 跟蹤回訪未成 交客戶 記錄回訪情況 促進(jìn)客戶成交 運(yùn)營部崗位職責(zé) 1 客 戶銷售與服務(wù)管理 1 負(fù)責(zé)來院客 人的導(dǎo)診 分診 2 負(fù)責(zé)來院客人的 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 歡迎閱讀下載 精選公文范文 管理類 工作總結(jié)類 工作計(jì)劃類文檔 感謝閱讀下載 26 現(xiàn)場咨詢 3 負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)培 訓(xùn) 4 負(fù)責(zé)客戶的回訪 5 負(fù)責(zé)醫(yī) 院的客戶投訴管理 2 會(huì)員服務(wù)管理 1 負(fù)責(zé)會(huì)員日常管理 信息管理 消 費(fèi)管理 積分管理 活動(dòng)管理 會(huì)員卡 管理 重點(diǎn)客戶管理 生日管理等 2 負(fù)責(zé)老客戶的二次開發(fā) 23 3 負(fù)責(zé)客戶的增值服務(wù)管理 如女性學(xué)堂 等 3 流程管理 負(fù)責(zé)院內(nèi)診前 診中 診后 回訪等的流程 規(guī)范 制 度建立和制定 并監(jiān)督落實(shí) 負(fù)責(zé)服務(wù) 流程 規(guī)劃 技能 培訓(xùn)等政策的制定 與監(jiān)督執(zhí)行 4 信息管理 為醫(yī) 院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) 5 績效管理 負(fù)責(zé)部門及職員的績效