客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告分析

第一部份 系統(tǒng)分析和需求分析 基本需求分析 1 滿足企業(yè)新的需求 目前市場(chǎng)營(yíng)銷的核心任務(wù)是對(duì)客戶關(guān)系的管理 不僅需要直接市場(chǎng)上的接 觸 期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售 還需要尋找同客戶交流的新的方式 CRM 是企業(yè)從 以服務(wù)為中心模式 向 以客戶為中心模式 轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果 1 尋找準(zhǔn)客戶 2 約見(jiàn)拜訪 3 建立信任關(guān)系 4 挖掘客戶需求 5 研 究解決方案 6 提出客戶方案 7 簽約承諾 8 客戶滿意 是企業(yè)業(yè)務(wù)部門 CRM系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)部門應(yīng)用CRM系統(tǒng)都應(yīng)遵循的銷售管理步驟 基于企業(yè)CRM的整體應(yīng)用 可以體現(xiàn)以下價(jià)值 CRM使用功能強(qiáng)大的 數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種客戶信息 便于企業(yè)員工快速查詢客 戶資料 使企業(yè)對(duì)客戶不再陌生 在交往過(guò)程中使客戶感覺(jué)自己倍受企業(yè)關(guān)注 提供了 客戶關(guān)懷功能 幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化 識(shí)別 出企業(yè)的價(jià)值客戶 價(jià)值變動(dòng)客戶和問(wèn)題客戶 從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行 動(dòng) 感謝或者鼓勵(lì)價(jià)值客戶 或價(jià)值變動(dòng)客戶 與問(wèn)題客戶充分 溝通 消除 誤解 解決問(wèn)題 最終避免客戶的流失 特別關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日 生日或者其他紀(jì)念日中保持與客戶 及其核心聯(lián)系人的情感交流 CRM實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作 幫 助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系 提升了整體管理水平 2 企業(yè)業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理需求 我公司實(shí)際已處于特定行業(yè)的管理咨詢提供者地位 公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和客 戶關(guān)系管理流程有如下特點(diǎn) 2 1 企業(yè)客戶覆蓋整個(gè)糖酒行業(yè)供應(yīng)鏈 包括不同產(chǎn)品的原料 成品 周 邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè) 流通型企業(yè)及相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu) 2 2 企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)形成松散體系 需要管理網(wǎng)站設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)廣告 供求 信息 期刊與專輯 糖酒會(huì)參展代理 戶外廣告等多種產(chǎn)品與服務(wù) 2 3 以營(yíng)銷中心 糖酒會(huì)辦公室 新聞中心為代表的多業(yè)務(wù)部門圍繞共同 的目標(biāo)客戶開展工作 期刊征訂 廣告發(fā)布 新聞采訪 展會(huì) 以及各部門根 據(jù)職能對(duì)目標(biāo)客戶所作的事務(wù)日志 2 4 客戶 產(chǎn)品與服務(wù) 事務(wù)處理的非對(duì)稱性 如同一客戶的多本期刊訂 閱 多個(gè)聯(lián)系人 以及對(duì)同一公司下不同分公司 辦事處的資源整合 在業(yè)務(wù)流程中 發(fā)行部電話征訂 發(fā)刊管理和市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員日志 重點(diǎn) 客戶辨別是目前的需求核心 二 CRM一般系統(tǒng) 作為解決方案的CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù) 它們包括 Internet和電 子商務(wù) 多媒體技術(shù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘 專家系統(tǒng)和人工智能 呼叫中心 等等 作為一個(gè)應(yīng)用軟件的CRM 更多是凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售管理 客戶關(guān)懷 服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石 1 CRM的關(guān)鍵任務(wù)如下 1 1 識(shí)別那些與特定行業(yè)有關(guān)的消費(fèi)者價(jià)值觀 對(duì)本系統(tǒng)來(lái)說(shuō) 即識(shí)別食 品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通 廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資 取向 1 2 理解對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)都相當(dāng)重要的價(jià)值觀 通過(guò)對(duì)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分 析 挖掘價(jià)值信息 確定哪類產(chǎn)品 如何服務(wù)對(duì)客戶具有確定的商業(yè)價(jià)值 1 3 明確價(jià)值觀是否以肯定的方式影響客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 分析不同的行業(yè)客 戶 客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作 我公司是否能夠用自身產(chǎn)品與服務(wù)將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn) 客戶 老客戶 以決定是否對(duì)自身策略作出變動(dòng) 1 4 與每一個(gè)客戶群體交流 灌輸合適的價(jià)值觀 并通過(guò)客戶想要的接收 信息的方式 將合理的自身策略應(yīng)用于客戶 1 5 評(píng)估結(jié)果 證實(shí)投資回報(bào) 既包括應(yīng)用系統(tǒng)后業(yè)務(wù)回報(bào) 也包括系統(tǒng) 本身的回報(bào) 2 CRM系統(tǒng)的IT定位 目前的CRM應(yīng)用 因管理策略和技術(shù)應(yīng)用不同 細(xì)分出兩種明顯的類型 2 1 運(yùn)營(yíng)型CRM 運(yùn)營(yíng)型CRM建立在這樣一種概念上 客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的 作用 它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化 包括多個(gè)客戶接觸點(diǎn)的整合 前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)之間的平滑連接 運(yùn)營(yíng)型CRM是最為原始 最為根本的系統(tǒng)應(yīng)用 企業(yè)可以應(yīng)用CRM系統(tǒng)計(jì)劃 管理 控制 總結(jié)和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及結(jié)果數(shù)據(jù) 通過(guò)分析運(yùn)營(yíng)型CRM中 獲得的各種數(shù)據(jù) 進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 決策提供可靠的 量化的依據(jù) 2 2 分析型CRM 分析型CRM系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 在線 實(shí)時(shí)事務(wù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等方法分析 企業(yè)業(yè)務(wù)積累和當(dāng)前應(yīng)用所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù) 從而實(shí)現(xiàn)客戶群體分類分析和行 為分析 客戶效益分析和預(yù)測(cè) 客戶背景分析 客戶滿意度分析 交叉銷售 產(chǎn)品及服務(wù)使用分析 客戶信用分析 客戶流失分析 欺詐發(fā)現(xiàn) 市場(chǎng)分類分 析 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 客戶服務(wù)優(yōu)化等 這些分析可納入四個(gè)階段 進(jìn)行客戶的分析 將市場(chǎng)分段信息運(yùn)用于客戶分析 進(jìn)行日常市場(chǎng)活動(dòng)的分析 預(yù)報(bào)客戶行為的各種方法的模型 3 1 市場(chǎng)部門主要關(guān)心以下問(wèn)題 活動(dòng)管理 對(duì)企業(yè)的所有市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行管理 活動(dòng)跟蹤 跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)的情況 反饋管理 利用市場(chǎng)人員的回訪與信息維護(hù) 及時(shí)得到市場(chǎng)活動(dòng)的反饋信 息 活動(dòng)評(píng)價(jià) 對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)行度量 客戶分析 對(duì)客戶的構(gòu)成 客戶的地理信息和客戶行為進(jìn)行分析 客戶狀態(tài) 將客戶分類 從而管理客戶風(fēng)險(xiǎn) 客戶利潤(rùn)等 同時(shí)確定針對(duì) 不同類別客戶策劃不同的市場(chǎng)活動(dòng)方案等 第一階段 集成 是CRM的應(yīng)用基礎(chǔ) CRM的生命周期從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成和客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的集中開始 這 一階段使所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)源得以集中 形成的報(bào)告只是典型的基于原 始業(yè)務(wù)信息的摘要 僅表明發(fā)生了哪些活動(dòng) 但未解釋其成因和影響 這個(gè)階 段帶來(lái)了有限的商業(yè)價(jià)值 但并不會(huì)改進(jìn)企業(yè)對(duì)于客戶的理解 也不會(huì)加強(qiáng)企 業(yè)與客戶的關(guān)系 第二階段 分析 是CRM成功的關(guān)鍵 通過(guò)CRM分析可以使有效地管理客戶關(guān)系成為可能 只有對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分 析才能使企業(yè)了解客戶行為 區(qū)別購(gòu)買模式和趨勢(shì)以及發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系 將上述 這些集中在一起有助于更精確地模擬和預(yù)測(cè)未來(lái)的客戶滿意度和客戶行為 發(fā) 現(xiàn)更多商業(yè)機(jī)會(huì) 擴(kuò)大商業(yè)市場(chǎng) 為制定戰(zhàn)略決策提供量化的基礎(chǔ) 第三階段 行動(dòng) 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策的階段 通過(guò)分析提高了對(duì)客戶的理解水平 以此為基礎(chǔ)使業(yè)務(wù)過(guò)程和企業(yè)組織結(jié) 構(gòu)得以優(yōu)化 通過(guò)包括銷售 市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)在內(nèi)的所有面向客戶的活動(dòng) 使得業(yè)務(wù)和財(cái)政計(jì)劃得以修正和整合 最后這一階段完成了整個(gè)CRM環(huán)路 使企 業(yè)可以利用所得到的有價(jià)值的數(shù)據(jù)及深入分析來(lái)獲利 5 CRM系統(tǒng)模塊 經(jīng)典CRM系統(tǒng)主要由營(yíng)銷管理 市場(chǎng) 銷售管理 服務(wù)與技術(shù)支持管理三部 分組成 結(jié)合新的市場(chǎng)與營(yíng)銷管理趨勢(shì) 也將營(yíng)銷管理模塊與銷售管理模塊合 并起來(lái) 并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)決策信息系統(tǒng)的應(yīng)用 5 1 營(yíng)銷管理 營(yíng)銷管理使?fàn)I銷人員徹底地分析客戶和市場(chǎng)信息 獲取潛在客戶 策劃營(yíng) 銷活動(dòng)和行動(dòng)步驟 制定靈活 準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃 更加有效地拓展市場(chǎng) 系統(tǒng)功能 實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷管理自動(dòng)化 通過(guò)預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù) 提高決策的成功率 通過(guò)對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 策劃有效的營(yíng)銷戰(zhàn)役 支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享 評(píng)估和跟蹤多種營(yíng)銷策略 5 2 銷售管理 銷售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì) 帳戶信息及銷售渠道等方面 它支持多種銷 售方式 確保銷售隊(duì)伍總能把握最新的銷售信息 實(shí)現(xiàn)銷售力量自動(dòng)化 系統(tǒng)功能 廣告銷售機(jī)會(huì) 企業(yè)客戶帳戶 及合同管理 動(dòng)態(tài)的銷售隊(duì)伍及目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域管理 可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置 報(bào)價(jià) 最新的信息刷新 商務(wù)分析功能 現(xiàn)場(chǎng)推銷 電話征訂 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售 企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合 5 3 服務(wù)管理 服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員 客戶投訴受理人 等有效地提高服務(wù)質(zhì)量 增強(qiáng)服務(wù)能力 從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn) 的問(wèn)題 迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題 延長(zhǎng)客戶的生命周期 服務(wù)人員通過(guò)分解客戶服務(wù)的需求 并向客戶建議更多 更適合的產(chǎn)品和服務(wù) 來(lái)增強(qiáng)和完善對(duì)每一個(gè)客戶的解決方案 全面提高客戶 滿意度和忠誠(chéng)度 系統(tǒng)功能 通過(guò)訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問(wèn)題的快速判斷和解決 廣泛支持合同和資產(chǎn)管理 依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定 授權(quán)和加入新的資源 客戶服務(wù)歷史 其他如 5 4 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理模塊 5 5 呼叫中心模塊 5 6 電子商務(wù)模塊 三 系統(tǒng)定位 基于部門級(jí)應(yīng)用 運(yùn)營(yíng)和分析策略并重 文件管理 新建 客戶檔案 事務(wù)日志 記錄業(yè)務(wù)日志 任務(wù)信息 綜合日程提示 留言系統(tǒng)及信息交換等臨時(shí)性工具 修改用戶密碼 重新登錄系統(tǒng) 關(guān)閉系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置 客戶檔案 使用人權(quán)限 決策者 部門主管 各部門員工 客戶庫(kù) 新建企業(yè)客戶 新建聯(lián)系人 信息庫(kù) 客戶信息管理 銷售跟蹤管理 相關(guān)任務(wù) 反饋信息 訂單信息 工作進(jìn)程 伙伴信息 先建立客戶企業(yè)庫(kù) 再根據(jù)企業(yè)庫(kù)建立聯(lián)系人庫(kù) 客戶聯(lián) 系歷史記錄 客戶類型 老客戶 目標(biāo)客戶 潛在客戶 合作伙伴 黑名單 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶管理 智能查詢 基于客戶的簡(jiǎn)單分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入分析 統(tǒng)計(jì)功能 聯(lián)系人統(tǒng)計(jì) 廣告統(tǒng)計(jì) 期刊訂閱統(tǒng)計(jì) 參展統(tǒng)計(jì) 任務(wù)功能 編輯工作日志 維護(hù)客戶信息 預(yù)定工作策略 事務(wù)管理 廣告訂單管理 客戶挖掘 客戶信息 客戶類型 訂單管理 廣告訂單 執(zhí)行計(jì)劃 訂單執(zhí)行 收款記錄 廣告管理 廣告產(chǎn)品庫(kù) 銷售目標(biāo) 報(bào)價(jià)系統(tǒng) 決策分析 角色分配 決策者 部門主管 分析目標(biāo) 同 員工管理 中 業(yè)務(wù)信息 決策管理 市場(chǎng)分析 客戶分析 費(fèi)用分析 員工分析 伙伴分析 任務(wù)管理 員工構(gòu)成 決策人 部門主管 企業(yè)員工 業(yè)務(wù)信息 工作進(jìn)程 相關(guān)任務(wù) 銷售機(jī)會(huì) 反饋處理 報(bào)價(jià)信息 訂單信息 業(yè)務(wù)日志 任務(wù)來(lái)源 直接新增任務(wù) 由市場(chǎng)活動(dòng)分配生成 由反饋信息生成 管理任務(wù) 新建任務(wù) 接收任務(wù) 任務(wù)執(zhí)行 信息管理 接收 發(fā)布 管理任務(wù) 接收 發(fā)布 管理信息 接收外部郵件 對(duì)目標(biāo) 客戶電子郵件群發(fā) 2 個(gè)性化快捷面板 任務(wù)管理器 信息管理器 事務(wù)日志 根據(jù)登錄人設(shè)置出現(xiàn) 三 數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)是CRM產(chǎn)生分析能力的基礎(chǔ) 主要記錄與 客戶 相關(guān)的客戶活動(dòng) 客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù) 本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)包括 1 體現(xiàn)與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)表 客戶基本表 客戶擴(kuò)展表 客戶聯(lián)系人基本 表 客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表 2 在系統(tǒng)工作流程中的流程記錄表 客戶媒體廣告記錄表 廣告定單管理 表 客戶參加糖酒會(huì)記錄 電話征訂 發(fā)刊記錄表 企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表 3 因有必要保留客戶信息修改的歷史記錄 可在關(guān)鍵表如 聯(lián)系人基本表 設(shè)置子表 或者單獨(dú)形成修改數(shù)據(jù)表 記錄修改內(nèi)容 根據(jù) 信息表 信息ID 信息時(shí)間 標(biāo)注對(duì)應(yīng)用的源數(shù)據(jù) 4 各表均設(shè)置 初審標(biāo)記 復(fù)審標(biāo)記 資料登記日期 最后修改 日期 備注 和 審核人 字段 基本數(shù)據(jù)表列表 1 客戶基本表 2 客戶擴(kuò)展表 3 客戶聯(lián)系人基本表 4 客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表 5 客戶供求信息表 6 客戶媒體廣告記錄表 7 廣告定單管理表 8 客戶參加糖酒會(huì)記錄 9 電話征訂 發(fā)刊記錄表 10 廣告服11 務(wù) 12 企業(yè)員工表 13 企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表 14 業(yè)務(wù)員客戶日志 15 任務(wù)信息表 16 地區(qū)設(shè)置表 17 行業(yè)設(shè)置表 18 客戶投訴 可擴(kuò)展數(shù)據(jù)表 1 用戶產(chǎn)品與服務(wù) 2 歷史數(shù)據(jù)表 目前需要討論 在應(yīng)用流程以及軟件設(shè)計(jì)上 以何種方式保存業(yè)務(wù)歷史 數(shù)據(jù) 以下是基本資料數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì) 1 客戶基本表 企業(yè)名稱 pk 企業(yè)ID 法人代表 電子郵件 聯(lián)系人 所在國(guó)家 國(guó)家列表 所在省份 國(guó)內(nèi)省市區(qū)及其他 詳細(xì)地址 郵編 電話 傳真 企業(yè)性質(zhì) 外資 合資 國(guó)有 集體 個(gè)體 其他 企業(yè)類型 生產(chǎn)型 貿(mào)易型 服務(wù)型 其他 企業(yè)子類型 生產(chǎn)型 相關(guān)行業(yè) 食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽 技術(shù) 其他相關(guān)行業(yè) 食品生產(chǎn) 服務(wù)型 行業(yè)協(xié)會(huì) 科研機(jī)構(gòu) 職能部門 行業(yè) 媒體 行業(yè)網(wǎng)站 廣告公司 貿(mào)易型 食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技 術(shù) 其他相關(guān)行業(yè) 食品生產(chǎn) 其他 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)類別 酒類 飲料 方便食品與小食品 副食 糖果 調(diào)味品 其他 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)子類別 酒類 白酒 黃酒 葡萄酒 果酒 啤酒 其他酒類 糖類 飲料 碳酸飲料 乳酸飲料 果汁飲料 水類飲料 茶飲料 其他飲料 方便食品 方便面 飯 速凍 罐頭 其他方便食品 休閑食品 調(diào)味品 乳品 保健食品 肉制品 其他食品 相關(guān)行業(yè) 食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技術(shù) 其他 銷售渠道 市內(nèi) 郊縣 終端 商場(chǎng) 餐飲 夜店 集團(tuán) 經(jīng)營(yíng) 代理 品牌 信息發(fā)布需求 歷史記錄 媒體廣告需求 歷史記錄 糖酒 交易會(huì)需求 歷史記錄 半月刊需求 歷史記錄 四個(gè)需求記錄在時(shí)效期內(nèi)顯示 提醒標(biāo)志 歷史記錄作標(biāo)記 企業(yè)規(guī)模 大 中 小 企業(yè)資信 客戶考核 潛在客戶 客戶 重點(diǎn)客戶 流失客戶 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 合作伙伴 信息登記日期 信息采集人 信息錄入人 信息審核標(biāo)記 信息審核人 說(shuō)明1 其中的一些分類已在其他后臺(tái)管理和動(dòng)態(tài)信息表項(xiàng)下列出管理辦法 這 樣可以根據(jù)需要方便設(shè)置這些分類 不用從低層技術(shù)上更改系統(tǒng) 說(shuō)明2 企業(yè)行業(yè)分類表 經(jīng)營(yíng)類型行業(yè)分類行業(yè)細(xì)分經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技術(shù) 其他相關(guān)行業(yè) 生產(chǎn)型 貿(mào)易型 相關(guān)行業(yè) 酒白酒 黃酒 葡萄酒 果酒 啤酒 其他酒 制糖 碳酸飲料 乳酸飲料 果汁飲料 水 茶飲料 其他飲料 方便面 飯 速凍食品 罐頭食品 飲料 其他方便食品 休閑食品 調(diào)味品 乳制品 保健食品 肉制品 其他食品 行業(yè)協(xié)會(huì) 科研機(jī)構(gòu) 職能部門 行業(yè)媒體 行業(yè)網(wǎng)站 廣告公司 表3 1企業(yè)行業(yè)分類表 2 客戶擴(kuò)展表 企業(yè)ID pk 網(wǎng)址 總經(jīng)理 廠長(zhǎng) 銷售負(fù)責(zé)人 宣傳負(fù)責(zé)人 企業(yè)簡(jiǎn)介 產(chǎn)品 行銷代理 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 企業(yè)效益 企業(yè)榮譽(yù) 資產(chǎn) 資產(chǎn)負(fù)債 行業(yè)地位 領(lǐng)導(dǎo)者 模仿者 新興企業(yè) 注冊(cè)資金 10萬(wàn) 50萬(wàn) 50萬(wàn) 100萬(wàn) 100萬(wàn) 500萬(wàn) 500萬(wàn) 1000萬(wàn) 1000萬(wàn) 以上 公司規(guī)模 50人以下 50人 100人 100人 500人 500人 1000人 1000人 以上 目標(biāo)經(jīng)營(yíng)區(qū)域 西北 西南 東北 華北 華東 華中 華南 大中華 東 南亞 拉美 歐洲 澳洲 非洲等 全球 信息登記日期 信息采集人 信息錄入人 信息來(lái)源 信息修改標(biāo)記 信息審 核標(biāo)記 3 客戶聯(lián)系人基本表 聯(lián)系人ID 企業(yè)ID 聯(lián)系人姓名 pk 性別 年齡 聯(lián)系人職位 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 營(yíng)銷主管 市場(chǎng)主管 宣傳主管 總工程師 外聯(lián)主管 人力資源主管 職員 郵編 辦公電話 電子郵件 手機(jī) 傳真 個(gè)人簡(jiǎn)介 信息登記日期 變更信 息 變更信息日期 變更信息登錄人 失效標(biāo)志 信息登記日期 信息采集人 信息錄入人 信息審核標(biāo)記 4 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